איירובוט (iRobot)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחותראשי

  irobot.service@kohelet.co.il

  שירות לקוחות, תיקונים ואחריות
• שירות לקוחות

  service@kohelet.co.il

  שירות לקוחות נגיש (קהלת)
• נגישות

  info@equality.co.il

  רכז נגישות (Equality)

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של איירובוט בישראל?

  השירות בישראל ניתן על ידי היבואן הרשמי קהלת יבוא בע"מ. דרכי הפנייה:

  • מוקד טלפוני: *3055 (מענה אנושי) או 03-5366005
  • וואטסאפ: 053-243-5739
  • דוא"ל: irobot.service@kohelet.co.il
  • טופס מקוון: דף צור קשר

  רוב התקלות נפתרות כבר בשיחת הטלפון.

• מי היבואן הרשמי של איירובוט (רומבה) בישראל?

  היבואן והמשווק הרשמי הבלעדי הוא קהלת יבוא בע"מ (ח"פ 514170927), מרחוב אלטלף 11 ביהוד-מונוסון. שירות, אחריות וחלקי חילוף ניתנים רק למוצרים שיובאו דרך קהלת — מומלץ לוודא זאת לפני רכישה ממקור אחר.

• מה משך האחריות ומה היא כוללת?

  האחריות היא שנה על המכשיר ושנה על הסוללה. רישום המכשיר בדף רישום מכשיר בתוך 30 יום מהרכישה מקנה שנת אחריות נוספת חינם למכשיר.

  האחריות אינה כוללת שבר, מגע עם מים, וחלקים מתכלים כגון פילטרים ומברשות. לבירור אחריות פנו ל*3055.

• היכן מתקנים רומבה תקולה ואיך מגיעים למעבדה?

  מומלץ קודם לפנות למוקד *3055 — חלק גדול מהתקלות נפתר טלפונית. אם נדרש תיקון במעבדה, אפשר:

  • להביא את המכשיר למעבדה הראשית ביהוד (רחוב אלטלף 11), לסניף אילת או לנקודת השירות בבאר שבע
  • להזמין שירות איסוף והחזרה מהבית בעלות מסובסדת של 70 ₪ (35 ₪ לכל כיוון)

  שימו לב: במעבדה ביהוד אין קבלת קהל — מפקידים את המכשיר בחנות או דרך שליח.

• כל כמה זמן צריך להחליף את הסוללה?

  בשימוש יום-יומי מומלץ להחליף את הסוללה בממוצע אחת לשנה וחצי; שימוש פחות תכוף מאריך את חיי הסוללה. כדי להאריך את חיי הסוללה השאירו את הרומבה בתחנת ההטענה בכל זמן שאינו פעיל — התחנה מנהלת את הטעינה באופן אופטימלי. להזמנת סוללה או חלקי חילוף פנו ל*3055 או irobot.service@kohelet.co.il.

• תוך כמה זמן מגיע משלוח של הזמנה מהאתר?

  המשלוח מגיע תוך 7 ימי עסקים באמצעות שליח (לא כולל שישי, שבת וחגים). לבירור על מצב הזמנה אפשר לפנות למוקד *3055.

• איך מבטלים עסקה ומקבלים החזר?

  ניתן לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימי עסקים, באחת מהדרכים:

  • טלפונית: *3055 או במקום העסק
  • דוא"ל: irobot.service@kohelet.co.il
  • וואטסאפ לביטולים: 054-521-7042
  • דואר רשום: קהלת יבוא בע"מ, אלטלף 11, יהוד-מונוסון 5621608
  • טופס ביטול עסקה מקוון

  בביטול שאינו עקב פגם רשאית החברה לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך.

• האם יש אפליקציה לתפעול הרומבה?

  כן. האפליקציה הרשמית Roomba Home (לשעבר iRobot Home) מאפשרת הפעלה, תזמון ניקיון, מיפוי חדרים ועדכוני תוכנה:

  • להורדה ל-iPhone
  • להורדה ל-Android

  לתמיכה בהתקנה ובחיבור פנו למוקד *3055.

• האם יש קבלת קהל בסניפים והיכן הם נמצאים?

  לקהלת יבוא סניפי מכירה ושירות בקריון (קרית ביאליק), חיפה (גרנד קניון), רעננה (קניון רננים), ירושלים (קניון מלחה), יהוד ואילת (קניון מול הים), ונקודת שירות בבאר שבע. במעבדה הראשית ביהוד אין קבלת קהל — מפקידים מכשיר בחנות או דרך שליח. פרטים מלאים ושעות פתיחה: דף הסניפים.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 76%תוך 78.2 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 67%תוך 0.1 ש'