ישפאר (Isfar)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  sherut@isfar.co.il
• נגישות

  shmulikn@isfar.co.il

  רכז נגישות — שמוליק נימקובסקי
• תמיכה טכנית

  support@il.playstation.com

  תמיכת PlayStation
• שירות לקוחות

  Msherut14@isfar.co.il

  פניות בנושא פרטיות ומידע אישי
• שירות לקוחות

  www@isfar.co.il

  הרחבת אחריות למסכי סוני
• שירות לקוחות

  sherutmg@isfar.co.il

  ISFAR OUTLET — חנות העודפים

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ישפאר?

  מוקד שירות הלקוחות זמין בטלפון 09-9711700 ובמייל sherut@isfar.co.il, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00.

  שימו לב: מוקד השירות בהרצליה סגור ביום שישי. בשישי בין 09:00 ל-13:00 עונים באולם התצוגה ובחנות העודפים (09-9711700 שלוחה 4) ובוואטסאפ 09-9711781.

• איפה מתקנים מוצר של סוני או פלייסטיישן שהתקלקל?

  תיקוני חומרה מתבצעים ברשת תחנות השירות המורשות, ולא במוקד הטלפוני. לישפאר שתי רשתות שירות נפרדות, ולכל אחת תחנות משלה:

  • מוצרי SONY ומוצרי חשמל — 25 תחנות מקרית שמונה ועד אילת. עמוד תחנות השירות
  • חומרת PlayStation (קונסולות ואביזרים) — 13 נקודות שירות נפרדות, ברשימה אחרת לגמרי. עמוד שירות לקוחות PlayStation

  הרשימה המלאה של שתי הרשתות, עם הכתובות והטלפונים, מופיעה בדף הזה. למידע על נקודות השירות אפשר לחייג 09-9711700, ולמוקד ברימאג *8404.

• למי פונים בתקלה בפלייסטיישן — לישפאר או לפלייסטיישן?

  התשובה תלויה בסוג התקלה:

  • תקלת חומרה (הקונסולה עצמה, בקרים ואביזרים) — לישפאר: לתמיכה הטכנית בספיר 7 הרצליה בטלפון 09-9711761 (א'-ה' 09:00-17:00, ביום ו' סגור), או לאחת מ-13 נקודות השירות של PlayStation ברחבי הארץ.
  • חשבון משתמש, מנוי PlayStation Plus, חנות PSN, רכישות מקוונות ותוכן דיגיטלי — למוקד פלייסטיישן בטלפון 02-3752024 או במייל support@il.playstation.com.

  גם ביטול עסקה שבוצעה ברשת PlayStation מטופל מול פלייסטיישן ולא מול ישפאר. לפתרון בעיות עצמאי יש גם playstation.com/he-il.

• איך מחזירים מוצר לישפאר?

  אפשר למסור הודעת ביטול לישפאר באחת מהדרכים הבאות:

  • בטלפון 09-9711700 שלוחה 4, א'-ה' 09:00-18:00 וביום ו' 09:00-13:00
  • במייל sherut@isfar.co.il
  • בעל פה במקום העסק, ספיר 7 הרצליה פיתוח
  • בדואר רשום לספיר 7 הרצליה פיתוח, מיקוד 4685211
  • בטופס שבתחתית עמוד ביטול עסקה

  בהודעה יש לפרט שם ומספר זהות. הטופס באתר מיועד למוצרים שנרכשו באתר ישפאר או בחנות העודפים בספיר 7. מוצרים שנרכשו ברשת PlayStation מבוטלים מול פלייסטיישן.

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד).

• כמה זמן יש להחזיר מוצר לישפאר?

  בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 14 יום מקבלת המוצר או ממסירת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

  לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש התקופה ארוכה יותר — ארבעה חודשים מיום העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני).

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד).

• אילו מותגים ישפאר מייבאת לישראל?

  ישפאר היא היבואנית הרשמית בישראל של Sony (טלוויזיות BRAVIA, מערכות שמע ומקרני קול, אוזניות, רמקולים, מצלמות ועדשות) ושל PlayStation — קונסולות, אביזרים ומשחקים. בנוסף היא מייבאת את Lenco (טלוויזיות ומוצרי חשמל לבית), Elica (תנורים, כיריים וקולטי אדים), Dragon (ריהוט ואביזרי גיימינג), את סדרת הגיימינג Sony INZONE וכן את הטבעת החכמה Oura.

  רכישה מיבואן רשמי מקנה אחריות רשמית ושירות בתחנות השירות המורשות.

• אפשר להגיע פיזית למשרדי ישפאר?

  כן. במשרדי החברה ברח' ספיר 7, אזור התעשייה הרצליה פיתוח יש מרכז קבלת קהל, אולם תצוגה וחנות עודפים, בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00.

  המקום נגיש: חניות נכים בבניין ובחניון העירייה הסמוך, רצף גישה מהחניה ועד עמדות השירות כולל מעליות, עמדות שירות נגישות, לולאת השראה ללקויי שמיעה, שירותי נכים בלובי וכניסה מותרת לחיית שירות.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 72%תוך 92.4 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'