KLMהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
KLM (KLM Royal Dutch Airlines) היא חברת התעופה הוותיקה בעולם שפועלת ברציפות תחת שמה המקורי, מאז 7 באוקטובר 1919. מטה החברה ובסיס הפעילות שלה בנמל התעופה סכיפהול שבאמסטרדם, ומשם היא מפעילה רשת טיסות סדירות נרחבת לכל היבשות. בישראל מפעילה KLM טיסות בין נתב"ג לאמסטרדם, עם מוקד שירות לקוחות מקומי בעברית. מאז 2004 KLM היא חלק מקבוצת Air France-KLM, אחת מקבוצות התעופה הגדולות באירופה, וחברה בברית הטיסות SkyTeam. שירות הלקוחות, מערכת ההזמנות ומועדון הנוסע המתמיד Flying Blue מנוהלים במשותף עם אייר פראנס, כך שנציגי שתי החברות יכולים לטפל בהזמנות משותפות.
עודכן לאחרונה:
מתי KLM זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'09:00 – 17:30
- שישי09:00 – 17:00
טלפונים של KLM
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של KLM
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
mobile.app@klm.comשאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
פלוסי · עוזר חכם של KLM
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על KLM:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
KLM – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיKoninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM)
- סוגתאגיד זר (חברה ציבורית הולנדית)
- שנת התאגדות1919
- כתובת רשומהAmsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, The Netherlands
- תאריך התאגדות1919-10-07
על KLM
KLM (KLM Royal Dutch Airlines) היא חברת התעופה הוותיקה בעולם שפועלת ברציפות תחת שמה המקורי, מאז 7 באוקטובר 1919. מטה החברה ובסיס הפעילות שלה בנמל התעופה סכיפהול שבאמסטרדם, ומשם היא מפעילה רשת טיסות סדירות נרחבת לכל היבשות. בישראל מפעילה KLM טיסות בין נתב"ג לאמסטרדם, עם מוקד שירות לקוחות מקומי בעברית. מאז 2004 KLM היא חלק מקבוצת Air France-KLM, אחת מקבוצות התעופה הגדולות באירופה, וחברה בברית הטיסות SkyTeam. שירות הלקוחות, מערכת ההזמנות ומועדון הנוסע המתמיד Flying Blue מנוהלים במשותף עם אייר פראנס, כך שנציגי שתי החברות יכולים לטפל בהזמנות משותפות.
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
מה לקוחות שואלים?
8 שאלות נפוצות על KLM
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של KLM בישראל?
מוקד שירות הלקוחות הישראלי זמין בטלפון 03-7630869 בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:30 ובשישי בין 09:00 ל-17:00 (שבת סגור). מחוץ לשעות אלו ניתן לפנות לוואטסאפ העולמי +31-20-649-0787 הזמין 24/7, או למוקד הראשי בהולנד בטלפון +31-20-474-7747.
האם יש שירות וואטסאפ ובאילו עוד ערוצים דיגיטליים אפשר לפנות?
כן. KLM מפעילה שירות וואטסאפ עולמי 24/7 במספר +31-20-649-0787, המשיב גם בעברית. בנוסף ניתן לפנות דרך פייסבוק מסנג'ר (m.me/KLM), WeChat ו-LINE. לתלונות והחזרים השתמשו בטופס המקוון בכתובת klm.co.il/claim.
איך מבצעים צ'ק-אין מקוון ומאיזה טרמינל יוצאות הטיסות?
צ'ק-אין מקוון נפתח כ-30 שעות לפני ההמראה ונסגר שעה לפני, באתר klm.co.il/check-in או באפליקציית KLM. הטיסות מישראל יוצאות מטרמינל 3 בנתב"ג, והדלפק נפתח כ-3 שעות לפני ההמראה. לכרטוס בשדה: 03-9754269 (פעיל כ-4 שעות לפני הטיסה).
איך מגישים תלונה או דורשים פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה?
תלונות ודרישות פיצוי מוגשות דרך הטופס הייעודי בכתובת klm.co.il/claim, וניתן לעקוב אחר הטיפול ב-מעקב תלונה. זכויות הנוסע על טיסות מאירופה כפופות לתקנה האירופית EC 261/2004 — עיכוב משמעותי או ביטול עשויים לזכות בפיצוי כספי.
איך מבקשים החזר כספי על כרטיס?
בקשת החזר כספי מוגשת דרך טופס ההחזרים המקוון. מומלץ להחזיק את מספר ההזמנה (Booking code בן 6 תווים) ומספר הכרטיס. החזרים על כרטיסים שנרכשו דרך סוכן נסיעות מטופלים מול הסוכן שדרכו בוצעה ההזמנה.
מהו מועדון הנוסע המתמיד של KLM?
המועדון נקרא Flying Blue ומנוהל במשותף עם אייר פראנס. ההצטרפות חינם ומאפשרת צבירה ומימוש של נקודות (Miles) בטיסות KLM, אייר פראנס ושאר חברות ברית SkyTeam (בהן דלתא ועוד). את הניהול והמימוש מבצעים באזור האישי My KLM.
הזמנתי כרטיס דרך אייר פראנס — האם KLM יכולה לטפל בו?
כן. KLM ואייר פראנס מנהלות מערכת הזמנות משותפת תחת קבוצת Air France-KLM, ולכן נציגי שתי החברות יכולים לצפות בהזמנה ולטפל בה, גם אם נרכשה דרך החברה השנייה. כדאי להחזיק את מספר ההזמנה (Booking code) בכל פנייה.
איך מבקשים סיוע מיוחד, כיסא גלגלים או הסעדה מיוחדת?
בקשות לסיוע לנוסעים עם מוגבלות, כיסא גלגלים, כלב נחייה או קטין הנוסע לבדו מוגשות מראש דרך עמוד הסיוע המיוחד או מול מוקד השירות. לבקשות בנגישות דיגיטלית של האתר והאפליקציה: digital.accessibility@klm.com.
קישורים מהירים ל-KLM
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
עוד מ-KLM ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
