KLM (KLM Royal Dutch Airlines)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:30 · ו׳ 09:00–17:00.

• תמיכה טכנית

  mobile.app@klm.com

  תמיכה באפליקציית KLM
• נגישות

  digital.accessibility@klm.com

  נגישות דיגיטלית (אתר ואפליקציה)
• נוסף

  KLMPrivacyOffice@klm.com

  משרד הגנת הפרטיות (Privacy Office)

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של KLM בישראל?

  מוקד שירות הלקוחות הישראלי זמין בטלפון 03-7630869 בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:30 ובשישי בין 09:00 ל-17:00 (שבת סגור). מחוץ לשעות אלו ניתן לפנות לוואטסאפ העולמי +31-20-649-0787 הזמין 24/7, או למוקד הראשי בהולנד בטלפון +31-20-474-7747.

• האם יש שירות וואטסאפ ובאילו עוד ערוצים דיגיטליים אפשר לפנות?

  כן. KLM מפעילה שירות וואטסאפ עולמי 24/7 במספר +31-20-649-0787, המשיב גם בעברית. בנוסף ניתן לפנות דרך פייסבוק מסנג'ר (m.me/KLM), WeChat ו-LINE. לתלונות והחזרים השתמשו בטופס המקוון בכתובת klm.co.il/claim.

• איך מבצעים צ'ק-אין מקוון ומאיזה טרמינל יוצאות הטיסות?

  צ'ק-אין מקוון נפתח כ-30 שעות לפני ההמראה ונסגר שעה לפני, באתר klm.co.il/check-in או באפליקציית KLM. הטיסות מישראל יוצאות מטרמינל 3 בנתב"ג, והדלפק נפתח כ-3 שעות לפני ההמראה. לכרטוס בשדה: 03-9754269 (פעיל כ-4 שעות לפני הטיסה).

• איך מגישים תלונה או דורשים פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה?

  תלונות ודרישות פיצוי מוגשות דרך הטופס הייעודי בכתובת klm.co.il/claim, וניתן לעקוב אחר הטיפול ב-מעקב תלונה. זכויות הנוסע על טיסות מאירופה כפופות לתקנה האירופית EC 261/2004 — עיכוב משמעותי או ביטול עשויים לזכות בפיצוי כספי.

• איך מבקשים החזר כספי על כרטיס?

  בקשת החזר כספי מוגשת דרך טופס ההחזרים המקוון. מומלץ להחזיק את מספר ההזמנה (Booking code בן 6 תווים) ומספר הכרטיס. החזרים על כרטיסים שנרכשו דרך סוכן נסיעות מטופלים מול הסוכן שדרכו בוצעה ההזמנה.

• מהו מועדון הנוסע המתמיד של KLM?

  המועדון נקרא Flying Blue ומנוהל במשותף עם אייר פראנס. ההצטרפות חינם ומאפשרת צבירה ומימוש של נקודות (Miles) בטיסות KLM, אייר פראנס ושאר חברות ברית SkyTeam (בהן דלתא ועוד). את הניהול והמימוש מבצעים באזור האישי My KLM.

• הזמנתי כרטיס דרך אייר פראנס — האם KLM יכולה לטפל בו?

  כן. KLM ואייר פראנס מנהלות מערכת הזמנות משותפת תחת קבוצת Air France-KLM, ולכן נציגי שתי החברות יכולים לצפות בהזמנה ולטפל בה, גם אם נרכשה דרך החברה השנייה. כדאי להחזיק את מספר ההזמנה (Booking code) בכל פנייה.

• איך מבקשים סיוע מיוחד, כיסא גלגלים או הסעדה מיוחדת?

  בקשות לסיוע לנוסעים עם מוגבלות, כיסא גלגלים, כלב נחייה או קטין הנוסע לבדו מוגשות מראש דרך עמוד הסיוע המיוחד או מול מוקד השירות. לבקשות בנגישות דיגיטלית של האתר והאפליקציה: digital.accessibility@klm.com.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 55%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 59%תוך 33.6 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 45%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 67%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 8%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 29%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 69%תוך 66.7 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
  מענה: 6%תוך 94.7 ש'
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 94%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 100%תוך 45.5 ש'