לאסטפרייס (LastPrice)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  total@lastprice.co.il

  מרכז השירות והמכירות (צוות Total)
• תמיכה טכנית

  support@lastprice.co.il

  תמיכה
• שירות לקוחות

  Info@lastprice.co.il

  פניות כלליות
• נגישות

  dinas@lastprice.co.il
• נוסף

  unsubscribe@lastprice.co.il

  הסרה מרשימת דיוור

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של לאסטפרייס?

  מוקד השירות והמכירות ("צוות Total") זמין בטלפון 1-700-70-80-89 בימים א'-ה' 09:00-17:00 ובשישי וערבי חג 09:00-13:00. אפשר גם בוואטסאפ 052-695-4804, ב-SMS ל-052-022-1602, במייל total@lastprice.co.il או בטופס באתר.

• מהן שעות הפעילות?

  המענה הטלפוני והאנושי ניתן בימים א'-ה' 09:00-17:00 ובשישי וערבי חג 09:00-13:00. את הקנייה באתר אפשר להשלים 24/7, ופנייה דיגיטלית נענית לא יאוחר מיום עסקים אחד.

• איך מבטלים עסקה או מחזירים מוצר?

  פותחים בקשת ביטול דרך מרכז השירות או פונים למוקד 1-700-70-80-89 / total@lastprice.co.il. ניתן גם להחזיר מוצרים בדואר רשום לכתובת רחוב רוז'נסקי 14, ראשון לציון. תנאי הביטול וההחזרה מפורטים בתנאי השימוש.

• איך עוקבים אחרי הזמנה או משלוח?

  פונים למוקד 1-700-70-80-89 או בוואטסאפ 052-695-4804 עם מספר ההזמנה. לצורך קבלת מידע על הזמנה נדרשת הזדהות של בעל ההזמנה.

• אילו ערוצים דיגיטליים יש?

  וואטסאפ 052-695-4804, הודעות SMS ל-052-022-1602, מייל total@lastprice.co.il וטופס פנייה במרכז השירות — כולם עם מענה תוך יום עסקים אחד.

• איך פונים בנושא נגישות?

  ניתן לפנות לרכז/ת הנגישות של החברה במייל dinas@lastprice.co.il. הצהרת הנגישות המלאה.

• אפשר להגיע פיזית ללאסטפרייס ולראות מוצר?

  כן — יש שני סניפים פיזיים פתוחים לקהל, ולא רק איסוף הזמנות:

  • בית לאסטפרייס, טירת כרמל — מוצקין 9. א׳-ה׳ 09:00-17:00, ו׳ וערבי חג 09:00-13:00.
  • אילת — לובי מלון הרודס פאלאס, הים 6. א׳-ד׳ 10:00-18:00, ה׳ עד 19:00, ו׳ וערבי חג 09:30-13:00.

  ⚠️ שימו לב שהשעות שונות בין הסניפים ושסניף אילת נפתח מאוחר יותר.

  שני הסניפים מונגשים במלואם: חניית נכים, דרך נגישה לכיסא גלגלים, פתח כניסה רחב, שירותי נכים במתחם, ועמדת שירות בישיבה עם לולאת השראה לכבדי שמיעה.

  כתובת הדואר לחילופי מכתבים היא אחרת — רוז׳נסקי מרדכי 14, ראשון לציון.

• הנתב הטלפוני מעכב אותי — יש דרך לעקוף?

  כן. לצד המוקד הרגיל 1-700-70-80-89, לאסטפרייס מפרסמת מספר מרכזייה ישיר: 04-6661632 — במפורש כחלופה למי שהתפריט הקולי לא נוח לו.

  התפריט עצמו הונגש: ללא מוסיקת רקע, בשפה ברורה ואיטית.

  רכזת הנגישות היא דינה שטוף — 04-6661616, dinas@LastPrice.co.il.

  ערוצים נוספים: וואטסאפ 052-695-4804, SMS 052-022-1602, ומייל Info@lastprice.co.il. החברה מתחייבת להשיב לא יאוחר מיום עסקים אחד.

• יש בלאסטפרייס נושא פנייה שמחזיר כסף — איזה?

  ⭐ «מצאתי מחיר נמוך יותר» — אחד מעשרת הנושאים בטופס הפנייה, והוא בפועל בקשה להשוואת מחיר. שווה לבדוק לפני שמבטלים עסקה וקונים במקום אחר.

  כל עשרת הנושאים בטופס (בחירה נכונה מקצרת את הטיפול):

  • פנייה כללית · לא ניתן לגשת לאזור האישי · תמיכה טכנית וסיוע בתיק לקוח
  • בירור צפי אספקה · בירור חיובים ותשלומים
  • ⭐ מצאתי מחיר נמוך יותר · ⭐ מימוש אחריות יבואן
  • פינוי פסולת אלקטרונית לאחר ביצוע הזמנה
  • מחיקת חשבון / תיק לקוח (בציון מספר לקוח וכתובת מייל)
  • הסרה מרשימת התפוצה — עד 2 ימי עסקים · ביטול עסקה

  התחייבות המענה: לא יאוחר מיום עסקים אחד (בכפוף לשעות הפעילות).

  ⭐ ערוץ חדש שלא היה אצלנו: Apple Messages, לצד וואטסאפ, מסנג'ר ומייל. ⚠️ בכל הערוצים המענה מותנה בהזדהות.

• ביטלתי עסקה — מתי אני מקבל את הכסף וכמה ינכו?

  הזיכוי ניתן תוך זמן סביר שלא יעלה על 7 ימי עסקים — אבל הספירה מתחילה רק מרגע שהמוצר התקבל ונבדק במחסן, לא מרגע הבקשה.

  דמי ביטול: 5% משווי העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

  • ⭐ בביטול עקב פגם במוצר — אין דמי ביטול כלל. חשוב לציין את הפגם בבקשה.
  • הביטול מתבצע במסגרת 14 יום לפי חוק הגנת הצרכן.
  • ⚠️ לא ניתן לבטל מוצר שהוא «הזמנה מיוחדת» או מוצר פסיד.

  הדרך היעילה ביותר היא הטופס הדיגיטלי בעמוד ביטול העסקה; אפשר גם מול המוקד בציון מספר הזמנה ושם מלא. הטיפול מתחיל ביום העסקים הבא.

  לתקלה בסל הקניות החברה ממליצה קודם לצאת ולהיכנס מחדש לאתר, ולשחזר סיסמה — זה פותר את רוב המקרים. לכל השאר: support@lastprice.co.il.

• קיבלתי משלוח פגום או חסר — כמה זמן יש לי להודיע?

  ⚠️ 24 שעות. זה המועד הקריטי ביותר בתקנון של לאסטפרייס.

  בקבלת המשלוח יש לבדוק שרשימת המוצרים בהזמנה תואמת למה שסופק. אי-התאמה או מוצר פגום — חובה להודיע לשירות הלקוחות מיידית, ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד האספקה.

  למה זה משנה כל כך:

  • ביטול עקב פגם — ללא דמי ביטול כלל, והלקוח מעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לו. כלומר החברה אוספת.
  • ⚠️ ביטול שאינו עקב פגם — הלקוח מחזיר את המוצר לאחד מסניפי החברה על חשבונו, ואם נדרשת הובלה היא על חשבון הלקוח.

  אותו הבדל חוזר גם בדמי הביטול: 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, ובנוסף ייתכנו דמי התקנה. בפגם — אפס.

  שני שעונים שונים להחזר, ושניהם מופיעים באתר: התקנון אומר החזר תוך 14 יום מיום הודעת הביטול; עמוד הביטול אומר עד 7 ימי עסקים מרגע שהמוצר התקבל ונבדק במחסן.

• אילו מוצרים בכלל אי אפשר לבטל בלאסטפרייס?

  לפי חוק הגנת הצרכן ותקנון החברה, עסקת מכר מרחוק אינה ניתנת לביטול במוצרים הבאים:

  • טובין פסידים — מוצרים מתכלים עם חיי מדף קצרים
  • שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי — אם הביטול חל בתוך שבעה ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד השירות
  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים
  • טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
  • טובין הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול — אם נפתחה האריזה המקורית
  • ⭐ מוצרים היגייניים לשימוש אישי — טיטולים, סכיני גילוח, שמפו וכיו"ב
  • ⭐ מזגנים, רהיטים, וכל מוצר שיוצר או הורכב במיוחד — חריג שרבים לא מודעים לו

  החלפה אפשרית תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהוא מוחזר לסניף שממנו נרכש, על חשבון הלקוח, שלם ובאריזה מקורית.

  על האחריות: במוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם מעל 150 ₪ ונרכשו לשימוש ביתי — חלות תקנות הגנת הצרכן ומצורפת תעודת אחריות. ⚠️ אם יש סתירה בין האתר או התקנון לבין תעודת האחריות — תעודת האחריות גוברת.

• מגיע לי פינוי חינם של המוצר הישן — ומתי זה מפסיק להיות חינם?

  לפי החוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012, מגיע לכם פינוי ללא תשלום של מוצר ישן דומה בסיווג, בכמות ובמשקל למוצר שרכשתם — בלי תלות ביצרן או במותג של הישן.

  ⭐ הדרך הפשוטה: מוסרים את המוצר הישן למוביל שמביא את החדש, במעמד האספקה.

  ⚠️ שלושה מצבים שבהם מותר לגבות תשלום («פינוי חריג»):

  1. צריך לפרק חלק מהמוצר כדי לפנותו — למשל פירוק דלת מקרר
  2. המוצר נמצא בקומה שלישית ומעלה בבניין ללא מעלית
  3. לא ניתן להשתמש במעלית להורדתו

  ⭐ ובכל המקרים האלה — אם אתם מביאים בעצמכם את המוצר הישן לכניסת הבניין, לא ייגבה תשלום. התשלום מחייב אישור שלכם מראש.

  המוצר הישן חייב להיות מנותק מכל חיבור לתשתיות לפני הפינוי, ולעבור בבטחה את מפתן הדירה ללא פירוק.

  לאיסוף עצמי מהמחסן — אותה זכאות. אפשר גם למסור בנקודות האיסוף של אקומיוניטי. ⚠️ פסולת ציוד וסוללות מזיקה לא תתקבל.

• עד איזו שעה כדאי להזמין, ומה כדאי לדעת על החשבון באתר?

  ⚠️ הזמנה שבוצעה אחרי השעה 14:00 נחשבת כאילו הוזמנה למחרת — זה משפיע ישירות על מועד האספקה, גם אם האתר פתוח 24/7.

  על חשבון המשתמש:

  • אסור להחזיק יותר מחשבון פעיל אחד.
  • עדכון פרטים — בעמוד «תיק לקוח».
  • מחיקת חשבון — במייל info@lastprice.co.il, או דרך נושא ייעודי בטופס הפנייה.
  • שימוש בכרטיס אשראי שאינו שלכם או מסירת פרטים שגויים — עבירה על פי דין.

  שינוי מהותי בתקנון נכנס לתוקף 7 ימים לאחר הודעה באתר או במייל.

  ⚠️ לאסטפרייס אינה היצרן, היבואן או הספק של המוצרים — האחריות למוצר עצמו היא של היצרן או היבואן, וכך גם המידע והתמונות בדף המוצר, שנמסרים לה על ידם.

  תקרת האחריות של החברה מוגבלת לסכום ששולם בפועל או 100 ₪, לפי הגבוה.

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 61%תוך 218.9 ש'
• טאביטשירות לקוחות טאביט
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• יד 2שירות לקוחות יד 2
  מענה: 53%תוך 24.3 ש'
• אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
  מענה: 89%תוך 83.5 ש'
• גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
• טלגרםשירות לקוחות טלגרם
• מוביטשירות לקוחות מוביט
  מענה: 100%תוך 417.5 ש'
• יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
• Better Meשירות לקוחות Better Me
  מענה: 92%תוך 28 ש'
• טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
• איזישירות לקוחות איזי
  מענה: 77%תוך 103.6 ש'
• מורנינגשירות לקוחות מורנינג
  מענה: 93%תוך 0 ש'