הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
טלגרם (Telegram) היא אפליקציית מסרים מיידיים פופולרית המאפשרת שליחת הודעות, מדיה, קבצים, והצפנה מקצה לקצה - וכל זאת בחינם וללא פרסומות. האפליקציה פועלת על טלפונים ניידים, טאבלטים, מחשבים ודפדפן, ומציעה קבוצות עם אלפי משתתפים וערוצים לתוכן. טלגרם מתוחזקת על ידי צוות מפתחים בינלאומי, אך אין לה נציגות רשמית בישראל או מוקד טלפוני לשירות לקוחות. תמיכה זמינה בעיקר דרך פורום הקהילה ופורטל לדיווח על תקלות. משתמשים הזקוקים לעזרה מוזמנים לפנות דרך הבאג-טראקר הרשמי או לערוצים קהילתיים לא רשמיים.
מבוסס על 39 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום צוות שירות הלקוחות של טלגרם, אני פונה אליכם בעניין דחוף שקרה באחת מהשיחות באפליקציה שלכם. משתמש בשם @danyascalp גנב ממני סכום של 6,000 דולר ולא החזיר אותו. יש ברשותי את כל התכתבות שהתנהלה בינינו, כמו גם תמונות של ההעברה הכספית ותמונה שמראה שהוא קיבל את הכסף. אשמח לקבל את עזרתכם בטיפול בעניין זה ובבדיקת המקרה. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, נתן מתתוב
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של טלגרם בין השעות 08:00–09:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 20/10/2025 22:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
האם אפשר לדבר עם נציג שירות של טלגרם?
לא. טלגרם אינה מפעילה שירות לקוחות ישיר או מוקד טלפוני - התמיכה מתבצעת בעיקר דרך פורומים קהילתיים וטפסי דיווח.
איך מדווחים על בעיה בטלגרם?
ניתן לדווח על בעיות דרך אפשרות "Report" באפליקציה עצמה או באמצעות אתר הבאגים הרשמי של טלגרם.
יש לטלגרם נציגות בישראל?
לא, נכון להיום אין לטלגרם נציגות רשמית בישראל או גוף מקומי שמייצג אותה משפטית או טכנית.
האם טלגרם שומרת על פרטיות המשתמשים?
טלגרם מציעה הצפנה מתקדמת, כולל שיחות סודיות מוצפנות מקצה לקצה. עם זאת, בשיחות רגילות המידע עובר דרך השרתים של החברה.
איך מצטרפים לקבוצות וערוצים בטלגרם?
ניתן להצטרף דרך קישורי הזמנה ישירים או לחפש קבוצות ציבוריות בתוך האפליקציה עצמה.
מה עושים אם שכחתי את הקוד שנשלח לטלפון?
יש להמתין לשליחה מחודשת של הקוד או לנסות דרך טלגרם בדפדפן/מכשיר אחר שבו האפליקציה עדיין מחוברת.
האם ניתן להשתמש בטלגרם גם במחשב?
כן. טלגרם זמינה גם בגרסת Web וגם בתוכנות ייעודיות למחשב Windows, macOS ולינוקס.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אליסה | 20/10/2025 בשעה 19:08 | |
| אוריאל וונונו | Hello, I paid the login SMS fee, but I wasn’t able to log in to my account. The payment went through but nothing happened. Please help me access my account or refund the payment. My phone number: [טלפון הוסר] | 20/10/2025 בשעה 10:15 |
| יעל | שלום רב, אני פונה שוב בבקשת עזרה ומקווה לקבל מענה. אני נתקלת שוב באותו דף ואינני מבינה מדוע זה קורה. פעלתי בדיוק לפי ההוראות, אך המצב נמשך כבר מספר ימים ואני מרגישה לחוצה מאוד. אשמח אם תוכלו לחזור אליי בהקדם. תודה, [שם השולח] | 15/10/2025 בשעה 12:08 |
| יעל | שלום רב, אבקש שתיצרו קשר עמי בהקדם. אני מעוניינת למחוק את החשבון שלי לגמרי, כיוון שאני חוששת שפרצו אליו. המצב גורם לי ללחץ רב. תודה מראש על העזרה, יעל | 15/10/2025 בשעה 11:52 |
| יעל | שלום, ניסיתי להיכנס שוב לאפליקציה, אך בגלל התקלה עם קוד ה-SMS והתשלום, איני מצליחה להיכנס כלל. תודה על העזרה, יעל | 15/10/2025 בשעה 10:37 |
| יעל | שלום, לפני זמן מה הסרתי את אפליקציית טלגרם מכיוון שלא קיבלתי הודעות שנשלחו אליי. קיוויתי שעם התקנה מחדש הבעיה תיפתר. לאחר שהתקנתי שוב את האפליקציה, אני נתקלת במכשול שאינו מאפשר לי להיכנס, ומופיעה הודעה שעליי לשלם עבור הודעות SMS. האפליקציה לא מאפשרת לי להיכנס כלל, למרות שהכנסתי את הקוד ופעלתי לפי ההוראות. הוספתי תמונה כדי שתוכלו להבין את הבעיה. אשמח לעזרתכם בפתרון העניין. תודה מראש, יעל | 15/10/2025 בשעה 09:45 |
| משה בבו | יש לי בעיה בטלגרם אני לא יכול לכתוב בקבוצות מישהו דיווח עליי ספאם ועכשיו אני לא יכול לשלוח הודעות בכל הקבוצות אבקש בבקשה לבטל את החסימה דיווח ספאם זה יעזור לי מאוד מאוד אני עכשיו מוגבל בטלגרם מנהלי הערוץ חסמו אותי בחשבון הנוסף M1osh1e1@ מספר טלפון שלי [טלפון הוסר] | 14/10/2025 בשעה 15:00 |
| חיים סטרינגפלו | תחזרו אלי לא מצליח להיכנס לטלגרם | 11/10/2025 בשעה 17:21 |
| משה בבו | ערב טוב מדבר משה בבו יש לי קבוצה פרטית לחסומים מישהו שהיה בקבוצה שלי דיווח עליי ספאם אני צריך בבקשה שתבטלו לי את הדיווח הוא עבר על התקנון של הקבוצה בסך הערתי לו שאני אוציא אותו מהקבוצה פתאום החליט לדווח עליי ספאם אני אשמח מאוד מאוד אם תוכלו לבטל את הדיווח | 09/10/2025 בשעה 19:24 |
| וייצמן סלבה | הקרין השתלתו על הטלגרם בטלפון שלי. נא עזרתכן! | 08/10/2025 בשעה 13:12 |
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים של חברת טלגרם (Telegram) בגוגל בישראל. נראה כי ישנם עליות וירידות בעניין הציבורי, אך ללא יציבות ברורה. בחלק מהחודשים, כמו באוקטובר 2024, נרשמו רמות עניין גבוהות במיוחד, בעוד שבחודשים אחרים, כמו במרץ 2025, נרשם עניין נמוך יותר. הנתונים מצביעים על תנודתיות מסוימת, שייתכן ונובעת מאירועים חיצוניים או פנימיים שמשפיעים על העניין בחברה.
בין טווחי הזמן המעניינים ניתן לציין את ספטמבר 2025 בו נרשמה עלייה משמעותית ברמת העניין, וכן את יוני 2025 שבו נצפתה עלייה דומה. ייתכן שהעליות הללו קשורות להשקות של עדכונים או פיצ'רים חדשים באפליקציה של טלגרם, או לאירועים חיצוניים כמו חדשות שקשורות לאבטחת מידע או פרטיות המשתמשים. מאידך, ייתכן גם שחגים או חופשות תרמו לעלייה בעניין, כאשר אנשים מחפשים דרכים לשמור על קשר עם משפחה וחברים.
חשוב להדגיש שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של טלגרם. שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים ממגוון רחב של גורמים, כולל אירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות של החברה. שירות הלקוחות של טלגרם עשוי לשחק תפקיד מסוים במגמות החיפוש, במיוחד אם ישנן תגובות חיוביות או שליליות משמעותיות מצד המשתמשים.
לבסוף, נשמח לעודד אתכם, המשתמשים, לשתף חוויות אישיות שלכם משירות הלקוחות של טלגרם (Telegram), שכן חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות ולהעשיר את הדיון הציבורי בנושא.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של טלגרם