הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
טלגרם (Telegram) היא אפליקציית מסרים מיידיים פופולרית המאפשרת שליחת הודעות, מדיה, קבצים, והצפנה מקצה לקצה – וכל זאת בחינם וללא פרסומות. האפליקציה פועלת על טלפונים ניידים, טאבלטים, מחשבים ודפדפן, ומציעה קבוצות עם אלפי משתתפים וערוצים לתוכן. טלגרם מתוחזקת על ידי צוות מפתחים בינלאומי, אך אין לה נציגות רשמית בישראל או מוקד טלפוני לשירות לקוחות. תמיכה זמינה בעיקר דרך פורום הקהילה ופורטל לדיווח על תקלות. משתמשים הזקוקים לעזרה מוזמנים לפנות דרך הבאג-טראקר הרשמי או לערוצים קהילתיים לא רשמיים.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום צוות שירות הלקוחות של טלגרם, אני פונה אליכם בעניין דחוף שקרה באחת מהשיחות באפליקציה שלכם. משתמש בשם @danyascalp גנב ממני סכום של 6,000 דולר ולא החזיר אותו. יש ברשותי את כל התכתבות שהתנהלה בינינו, כמו גם תמונות של ההעברה הכספית ותמונה שמראה שהוא קיבל את הכסף. אשמח לקבל את עזרתכם בטיפול בעניין זה ובבדיקת המקרה. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, נתן מתתוב
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור טלגרם.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
האם אפשר לדבר עם נציג שירות של טלגרם?
לא. טלגרם אינה מפעילה שירות לקוחות ישיר או מוקד טלפוני – התמיכה מתבצעת בעיקר דרך פורומים קהילתיים וטפסי דיווח.
איך מדווחים על בעיה בטלגרם?
ניתן לדווח על בעיות דרך אפשרות "Report" באפליקציה עצמה או באמצעות אתר הבאגים הרשמי של טלגרם.
יש לטלגרם נציגות בישראל?
לא, נכון להיום אין לטלגרם נציגות רשמית בישראל או גוף מקומי שמייצג אותה משפטית או טכנית.
האם טלגרם שומרת על פרטיות המשתמשים?
טלגרם מציעה הצפנה מתקדמת, כולל שיחות סודיות מוצפנות מקצה לקצה. עם זאת, בשיחות רגילות המידע עובר דרך השרתים של החברה.
איך מצטרפים לקבוצות וערוצים בטלגרם?
ניתן להצטרף דרך קישורי הזמנה ישירים או לחפש קבוצות ציבוריות בתוך האפליקציה עצמה.
מה עושים אם שכחתי את הקוד שנשלח לטלפון?
יש להמתין לשליחה מחודשת של הקוד או לנסות דרך טלגרם בדפדפן/מכשיר אחר שבו האפליקציה עדיין מחוברת.
האם ניתן להשתמש בטלגרם גם במחשב?
כן. טלגרם זמינה גם בגרסת Web וגם בתוכנות ייעודיות למחשב Windows, macOS ולינוקס.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| יוסי | שלום רב, נפרץ לי החשבון ושונה האימייל לאימות. כעת איני יכול להתחבר באמצעות מספר הטלפון שלי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה, יוסי | 03/09/2025 בשעה 23:38 |
| אלון | שלום, נחסם לי החשבון ואני מנסה להתחבר, אך קוד האימות נשלח למייל שאינו שייך לי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה, אלון | 03/09/2025 בשעה 18:32 |
| אליהו כהן | שלום וברכה, החשבון שלי בטלגרם נחסם. כשניסיתי לשחזר אותו, שמתי לב שהמייל שהופיע בתהליך השחזור אינו תואם למייל שלי. אודה לכם אם תוכלו לטפל בעניין ולהחזיר לי את הגישה לחשבון. תודה מראש, אליהו כהן | 03/09/2025 בשעה 15:30 |
| קמואל מדרכי | 02/09/2025 בשעה 21:55 | |
| אורי מחפוד | לא נותן לי להכנס להכנס , זה כותב לי שולח לי קוד למייל , אבל זה מייל לא שלי וגם לא מצליח להכנס דרך גוגל | 01/09/2025 בשעה 19:51 |
| דניס קספה | שלום רב קיבלתי הודעה שהחשבון שלי הוקפא בעקבות הפרה של מדיניות של טלגרם אני משמש בטלגרם לתקשורת רגילה בין חברים ולקוחות שלי (העברת מדיה) לא הפרתי שום מדיניות או עשיתי איזשהו מעשה בעייתי. אשמח לסקירה נוספת של ההקפאה ושחרור של החסימה. בתודה מראש, דניס. | 31/08/2025 בשעה 09:01 |
| DORON PEER | Hi Please Release DORON PEER My friend telegram app phone His trying to use his mobile phone number: +972 54-338-9398 dori2260@gmail.com But TELEGRAM says it's banned. Please help him please . App version: 2.2.1 OS version: 18.6.2 Locale: he_IL MNC: 65535 | 29/08/2025 בשעה 16:10 |
| דורון פאר | Please Release My friend telegram app phone His trying to use his mobile phone number: +972 54-338-9398 dori2260@gmail.com But TELEGRAM says it's banned. Please help him please . App version: 2.2.1 OS version: 18.6.2 Locale: he_IL MNC: 65535 | 29/08/2025 בשעה 15:49 |
| gal bistrizer | לשירות הלקוחות של חברת טלגרם, אני נתקל בבעיה עם חשבוני ואשמח לעזרתכם. אני לא מצליח להתחבר לטלגרם, כיוון שאני מקבל קוד אימות למייל שאינו שייך לי. בנוסף, כשאני מבקש לקבל את הקוד בהודעת SMS, איני מקבל שום הודעה. מצב זה מעלה חשש שמישהו אחר השתלט על תיבת ההודעות שלי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי. בברכה, גל ביסטריצר | 26/08/2025 בשעה 07:03 |
| Iziizi | My account blocked or hacked The bot said iwas spamming but i never post. Please let me know what is the. Problem. | 18/08/2025 בשעה 14:07 |
במהלך התקופה שנבחנה, נתוני החיפושים היחסיים של טלגרם (Telegram) בגוגל בישראל מצביעים על מגמות מגוונות. ניתן להבחין בתנודתיות ברמת העניין הציבורי, כאשר נצפו תקופות של עלייה משמעותית לצד ירידות. אחת התקופות הבולטות היא סוף ספטמבר עד אוקטובר 2024, אז נרשמה עלייה משמעותית שהגיעה לשיאה באמצע אוקטובר עם מדד של 93. לעומת זאת, בחודשים שלאחר מכן, במיוחד בדצמבר 2024, חלה ירידה חדה ברמת העניין, כשהמדד ירד ל-41.
התקופה שבין יולי לספטמבר 2024 מציגה גם היא עלייה ניכרת, כשהמדדים עולים מ-67 בסוף יולי ל-92 בסוף ספטמבר. מנגד, בחודשים הראשונים של 2025, נרשמה יציבות יחסית עם מדדים שנעו סביב 48 עד 54, למעט עלייה בולטת בינואר ל-87. אחת הסיבות האפשריות לשינויים אלו עשויה להיות קשורה להשקות או עדכונים טכנולוגיים חדשים של טלגרם, אך ייתכן גם שהשפעות חיצוניות כמו חגים או אירועים חדשותיים משפיעים על העניין הציבורי.
חשוב לציין כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של טלגרם. תנודות בנתוני החיפוש עשויות להיות תוצאה של אירועים חיצוניים שלא בהכרח קשורים לשירות הלקוחות של החברה. עם זאת, ייתכן שיש קשר בין מגמות העניין הציבורי לבין חוויות משתמשים בשירות הלקוחות של טלגרם.
אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות עם שירות הלקוחות של טלגרם (Telegram). חוויות אלו יכולות להעשיר את הבנתנו על הקשר בין מגמות החיפוש לבין האופן שבו המשתמשים תופסים את השירותים של החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של טלגרם