הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
טלגרם (Telegram) היא אפליקציית מסרים מיידיים פופולרית המאפשרת שליחת הודעות, מדיה, קבצים והצפנה מקצה לקצה — בחינם וללא פרסומות בצ'אטים הפרטיים. האפליקציה פועלת על טלפונים ניידים, טאבלטים, מחשבים ודפדפן, ומציעה קבוצות עם עד 200,000 משתתפים וערוצים ללא הגבלת נרשמים. צוות הפיתוח יושב בדובאי; אין לחברה נציגות בישראל, מוקד טלפוני או צ'אט תמיכה באתר. התמיכה הרשמית ניתנת מתוך האפליקציה (Settings ← Ask a Question) ומאוישת מתנדבים, ולצדה טופס באתר לבעיות התחברות, הבוט @SpamBot לערעור על הגבלת חשבון, ופלטפורמה לדיווח על באגים והצעות בכתובת bugs.telegram.org.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור טלגרם
X / Twitter
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של טלגרם כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "טלגרם" היא באמצעות טוויטר או טופס יצירת קשר חלופי, מכיוון שכתובת המייל אינה פעילה ולא מספקת מענה אמיתי. המענה דרך טוויטר צפוי להיות מהיר יותר, ולכן מומלץ לנצל את הערוץ הזה כדי לקבל תשובות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
טלגרם — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
אפליקציה גלובלית — כל התמיכה בתוך האפליקציה (Settings ← Ask a question) ובטפסים מקוונים. צוות טלגרם יושב בדובאי ואין לחברה משרד או קבלת קהל בישראל.
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
60 פניות נפתחו ל-טלגרם.
יש בחור שמתחזה לי עם השם והתמונה שלי כדי לפגוע בי. https://t.me/porkodiop0rqaIa https://t.me/porkodioporqaIa אנא תחסמו אותו לצמיתות ואת המספרי טלפון שלו.
לחסום את המשתמשים שלו לצמיתות
נחסמתי ורוצה לשחרר תבררו לי את העניין
שחרור חסימת חשבון
רציתי להירשם ולא היצלחתי כי שלחתם sms לטפלון ולא היספקתי לשמוע תקוד לכן לא לא היצלחתי להירשם וחייבתם אותי 5 שקל סתם אני גורש החזר מלא פלוס פיצוי על העגמץת נפש
החזר כספי מלא
מישהו מהצד השני בטעות מחק את הצ'אט שלנו משניי הצדדים ואנחנו צריכים את השיחה יש שמה מלא דברים חשובים
Issue: Account Blocking Description: Our chat was accidentally deleted from both sides, and it contains important information. Requested resolution: Please assist in recovering the deleted chat as it contains important details.
היום 14/10 נפתח חשבון ממספר טלפון ששייך לי שהוא מספר לא בשימוש [הוסר] ופתאום אני רואה שהוא הצטרף לטלגרם. האם מישהו עושה שימוש במספר הזה? אם כן אז למחוק ולבטל . זה מספר לא בשימוש! המספר הזה הוא של אדם שנהרג פתיחת user במספר טלפון הזה גורם לעוגמת נפש למשפחה!!! לבדיקתכם המיידית בבקשה.
מחיקה של החשבון טלגרם במספר הזה.
אני פונה אליכם בעקבות חסימת החשבון שלי בטלגרם. מישהו פתח את החשבון שלי באמצעות מספר הטלפון שלי ושלח הודעות לכל אנשי הקשר שלי. האירוע התרחש לאחרונה ואני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה. מספר הטלפון שלי הוא [הוסר]],
אני מבקש לחסום את החשבון שנפתח שלא ברשותי ולבטל את כל ההודעות שנשלחו לאנשי הקשר שלי. אבקש לטפל בבעיה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על טלגרם:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על טלגרם
טלגרם אינה מפרסמת זמן מענה למיילים, ובפועל כדאי לא להסתמך עליו: הפניות שנשלחו דרכנו לכתובות של טלגרם אכן נמסרו לשרתיה ואף אחת לא חזרה כנמענת-לא-קיימת — אבל לא התקבלה עליהן תשובה.
לכן שווה לפנות במקביל בשני ערוצים:
אם החשבון הוגבל אחרי דיווחי ספאם, הכתובת היא דווקא הבוט @SpamBot ולא מייל. כל פנייה נכתבת באנגלית.
כדי להפסיק את הורדת הקבצים הגדולים בטלגרם, תוכל לבדוק את הגדרות האפליקציה ולוודא שהורדות אוטומטיות מוגדרות כפי שאתה רוצה.
בדרך כלל, תחת \"הגדרות\" -> \"נתונים ואחסון\", תוכל לקבוע את גודל הקבצים שיורדו באופן אוטומטי.
אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לעיין בשאלות נפוצות או לפנות לתמיכה דרך טופס יצירת הקשר.
נכון — לטלגרם אין מספר וואטסאפ ואין שירות לקוחות בוואטסאפ.
הדרכים שטלגרם עצמה מפרסמת:
אפשר לכתוב גם למייל, אבל בפניות שנשלחו דרכנו לכתובות של טלגרם לא התקבלה תשובה. ובאשר לרשתות חברתיות — בעמוד השאלות הנפוצות של טלגרם, גם בעברית, כתוב שאין לה חשבונות תמיכה באף רשת חברתית, ושמי שמציג עצמו כטלגרם בפייסבוק או בכל פלטפורמה אחרת — אינו טלגרם.
פרטי הישות המשפטית והכתובת הרשמית כפי שהחברה מפרסמת אותם.
טלגרם (Telegram) היא אפליקציית מסרים מיידיים פופולרית המאפשרת שליחת הודעות, מדיה, קבצים והצפנה מקצה לקצה — בחינם וללא פרסומות בצ'אטים הפרטיים. האפליקציה פועלת על טלפונים ניידים, טאבלטים, מחשבים ודפדפן, ומציעה קבוצות עם עד 200,000 משתתפים וערוצים ללא הגבלת נרשמים. צוות הפיתוח יושב בדובאי; אין לחברה נציגות בישראל, מוקד טלפוני או צ'אט תמיכה באתר. התמיכה הרשמית ניתנת מתוך האפליקציה (Settings ← Ask a Question) ומאוישת מתנדבים, ולצדה טופס באתר לבעיות התחברות, הבוט @SpamBot לערעור על הגבלת חשבון, ופלטפורמה לדיווח על באגים והצעות בכתובת bugs.telegram.org.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הבעיה היא שהטלגרם נתפס על מייל ישן עם המספר טלפון שלי ואני לא מצליך לשנות מייל״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
2 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 5 |
| 01:00 | 4 |
| 02:00 | 3 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 2 |
| 05:00 | 2 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 11 |
| 09:00 | 16 |
| 10:00 | 9 |
| 11:00 | 8 |
| 12:00 | 12 |
| 13:00 | 11 |
| 14:00 | 18 |
| 15:00 | 11 |
| 16:00 | 10 |
| 17:00 | 9 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 13 |
| 20:00 | 8 |
| 21:00 | 1 |
| 22:00 | 5 |
| 23:00 | 7 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבדקה, ניתן לזהות מספר מגמות מעניינות בחיפושים אחר "טלגרם" בישראל לפי נתוני Google Trends. בתחילת התקופה, נראה כי העניין הציבורי היה יציב יחסית, עם עלייה מתונה בערכים שבין 47 ל-49. עם זאת, החל מתחילת יוני 2…
15 שאלות נפוצות על טלגרם
לא. לטלגרם אין מוקד טלפוני, אין נציג בישראל ואין צ'אט תמיכה באתר. התמיכה הרשמית ניתנת מתוך האפליקציה — Settings ← Ask a Question — ובאתר של טלגרם כתוב במפורש שהמענה שם ניתן על ידי מתנדבים.
לצד זאת קיימים ערוצים ייעודיים: טופס לבעיות התחברות בכתובת telegram.org/support, הבוט @SpamBot לערעור על הגבלת חשבון, חשבון ה-X @smstelegram לבעיות התחברות, ופלטפורמה לדיווח על באגים והצעות בכתובת bugs.telegram.org. הפנייה נכתבת באנגלית.
ניתן לדווח על בעיות דרך אפשרות "Report" באפליקציה עצמה או באמצעות אתר הבאגים הרשמי של טלגרם.
לא, נכון להיום אין לטלגרם נציגות רשמית בישראל או גוף מקומי שמייצג אותה משפטית או טכנית.
טלגרם מציעה הצפנה מתקדמת, כולל שיחות סודיות מוצפנות מקצה לקצה. עם זאת, בשיחות רגילות המידע עובר דרך השרתים של החברה.
ניתן להצטרף דרך קישורי הזמנה ישירים או לחפש קבוצות ציבוריות בתוך האפליקציה עצמה.
קודם כול בדקו בתוך טלגרם: אם השתמשתם באפליקציה לאחרונה במכשיר אחר, טלגרם שולחת את קוד ההתחברות בצ'אט המאומת בשם Telegram ולא ב-SMS.
אם הקוד עדיין לא מגיע:
אזהרת טלגרם: אין להסתמך על קבלת קודים דרך האפליקציה כתחליף למספר טלפון פעיל שבשליטתכם.
כן. טלגרם זמינה גם בגרסת Web וגם בתוכנות ייעודיות למחשב Windows, macOS ולינוקס.
התשובה תלויה בסוג ההגבלה, ולכל אחת יש כתובת אחרת:
את הפנייה כותבים באנגלית. טלגרם אינה מתחייבת להסיר הגבלה ואינה מפרסמת זמן טיפול.
כתובות הדוא"ל של טלגרם אכן קולטות הודעות: הפניות שנשלחו דרכנו אל recover@, support@, sms@ ו-abuse@ נמסרו לשרתי טלגרם ואף אחת מהן לא חזרה כנמענת-לא-קיימת. אבל בשום פנייה כזו לא התקבלה תשובה חוזרת מטלגרם.
מסקנה מעשית: המייל שימושי בעיקר כדי לתעד את הפנייה ואת מועדה, לא כדי לקבל מענה. הערוץ שטלגרם עצמה מפנה אליו הוא מתוך האפליקציה — Settings ← Ask a Question, ובאתר שלה כתוב במפורש שהמענה שם ניתן על ידי מתנדבים.
לא. בעמוד השאלות הנפוצות שלה, גם בגרסה העברית, טלגרם כותבת: "היזהר, אין לנו חשבונות תמיכה אחרים באף פלטפורמת מדיה חברתית", ומוסיפה: "אם מישהו בפייסבוק או בכל פלטפורמה אחרת אומר לך שהוא אנחנו, הוא לא".
החריג היחיד שטלגרם מכירה בו הוא חשבון ה-X @smstelegram, שמיועד לבעיות התחברות בלבד; באתר כתוב שהחשבון רשמי ושאפשר לשלוח אליו בהודעה פרטית את מספר הטלפון של החשבון. לטלגרם אין מספר וואטסאפ ואין צ'אט תמיכה באתר.
יש שני מסלולים, וזה ההבדל ביניהם:
בשני המסלולים הכתיבה באנגלית. לדיווח על תקלה או להצעת שיפור יש פלטפורמה נפרדת: bugs.telegram.org.
לפי הנחיות טלגרם:
אזהרת טלגרם: קבלת קוד דרך טלגרם אינה תחליף למספר טלפון מעודכן שבשליטתכם — אחרת אפשר לאבד את החשבון לתמיד. אפשר גם להגדיר Passkey ולהיכנס בלי SMS.
המחיקה נעשית בדף הביטול הרשמי my.telegram.org/auth: מזינים את מספר הטלפון בפורמט בינלאומי ומקבלים קוד. שימו לב — הקוד מגיע בתוך טלגרם ולא ב-SMS, וטלגרם ממליצה לבצע את התהליך מדפדפן במחשב ולא מנייד. הפעולה בלתי הפיכה: כל ההודעות, אנשי הקשר והמדיה נמחקים, וקבוצות וערוצים שיצרתם נשארים בלי בעלים (המנהלים שומרים על הרשאותיהם).
לגבי מחיקה אוטומטית של חשבון לא פעיל יש סתירה בין הגרסאות של טלגרם עצמה: עמוד השאלות הנפוצות באנגלית ומדיניות הפרטיות נוקבים ב-18 חודשים כברירת מחדל, בעוד העמוד המקביל בעברית עדיין כתוב "שישה חודשים". אפשר לקבוע את התקופה ידנית בהגדרות האפליקציה, ומי שרוצה לשמור על החשבון כדאי שלא יסתמך על אף אחת מהגרסאות.
חלקית, ופחות ממה שנדמה.
מה כן קיים בעברית: עמוד השאלות הנפוצות המלא, בכתובת telegram.org/faq/he — זה המקור העברי היחיד שעוסק בשירות עצמו (מחיקת חשבון, בעיות התחברות, פרטיות והגבלות). לצדו יש עוד שלושה עמודים בעברית, וכולם שיווקיים ולא ערוצי פנייה: עמוד תוכנית השותפים ושתי רשומות בלוג (Telegram Stars ו-Telegram Business). בשלושת האלה טלגרם מזהה גולש מישראל ומעבירה אותו לגרסה העברית מעצמה.
מה אינו קיים בעברית: טופס התמיכה, מדיניות הפרטיות, תנאי השימוש, עמוד הבטיחות, עמוד הספאם ועמוד Premium — כולם מוגשים באנגלית בלבד, גם למי שגולש מישראל. תפריט השפות באתר מונה 19 שפות ועברית אינה ביניהן. לכן כל פנייה בכתב לטלגרם צריכה להיכתב באנגלית.
עברית אינה בין השפות הרשמיות של האפליקציה. רשימת השפות של האפליקציה בחנות האפליקציות של אפל מונה 19 שפות — ואותה רשימה בדיוק מוצגת גם בחנות הישראלית — ועברית אינה בהן. מה שכן קיים הוא חבילת שפה עברית שנבנתה בפלטפורמת התרגומים של טלגרם — פלטפורמה שטלגרם עצמה מתארת כמאמץ שמונע בידי הקהילה. טלגרם מציגה אותה בכתובת translations.telegram.org/he בשם "Use Telegram in Hebrew (beta)" ומפרסמת לה קישור הפעלה: t.me/setlanguage/he-beta. לחיצה עליו מחליפה את שפת הממשק, ואפשר להחזיר אותה בהגדרות. זה תרגום קהילתי — לא שפה שטלגרם מתחייבת עליה.
⚠️ העמוד העברי מתורגם מגרסה ישנה יותר של האתר: חסרים בו, בין השאר, ההסבר על "חשבון מוקפא" ועל הערעור מתוך האפליקציה, והוא נוקב בתקופת מחיקה אוטומטית שונה מזו שבעמוד האנגלי. הוא גם מונה רשימת שפות שכוללת עברית — רשימה שאינה מופיעה כלל בגרסה האנגלית של אותו עמוד ואינה תואמת את מה שמוצהר בחנויות. כשהשניים נחלקים, העמוד האנגלי הוא המעודכן.
לא טלגרם. בתנאי השימוש שלה כתוב שהיא אינה מעבדת תשלומים ואינה צד לשום מחלוקת תשלום — האחריות היא של מפעיל הבוט (Service Provider) ושל ספק התשלומים.
מה כן אפשר לעשות:
/paysupport — כל בוט חייב לתמוך בה ולטפל בפניות תשלום.לגבי המידע שהבוט אסף עליכם: מדיניות ברירת המחדל של טלגרם לבוטים (telegram.org/privacy-tpa) מחייבת את המפתח לספק עותק של המידע או למחוק אותו לפי בקשתכם, ולהשיב תוך 30 יום לכל היותר ממועד הבקשה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
מישהו מהצד השני בטעות מחק את הצ'אט שלנו משניי הצדדים ואנחנו צריכים את השיחה יש שמה מלא דברים חשובים
מאור המפיק, עושה עבירה פלילית, מוציא רישיונות לא חוקיים וגונב חשבונות בנק
אני פונה לחברת טלגרם לחסום את שם המשתמש והנייד שלי באפליקציית טלגרם כי פנו אלי מספר אנשים ביומיים האחרונים שמשהו פרץ לאפליקציית טלגרם דרך מספר הטלפון שלי ופונה לאנשי הקשר שלי כדי להציע העברת כסף בדולרים למדינה אחרת ולכן אני מבקש מהחברה לחסום את המספר שלי בטלגרם דחוף כי נפלתי לקורבן שמשהו או משהיא מתחזים בשם שלי ומבצעים העברת כסף בדולרים ואני ניסיתי ליצור קשר עם חברת טלגרם אבל ללא מענה תודה [הוסתר]
יש מנוי טלגרם על שמי אבל אם כתובת מייל שהיא לא שלי. המספר הטלפון הוא [הוסתר] המייל שלי הוא [הוסתר] אני דורש את סגירת המנוי על שמי. אני לא משתמש בטלגרם
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
טאביטשירות לקוחות טאביט
יד 2שירות לקוחות יד 2
אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
מוביטשירות לקוחות מוביט
יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
Better Meשירות לקוחות Better Me
טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
איזישירות לקוחות איזי
מורנינגשירות לקוחות מורנינג
אינסטגרםשירות לקוחות אינסטגרם