לא. טלגרם אינה מפעילה שירות לקוחות ישיר או מוקד טלפוני - התמיכה מתבצעת בעיקר דרך פורומים קהילתיים וטפסי דיווח.
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | מייל |
|---|---|
| בעיות כלליות | info@telegram.org |
| דיווח על הפרת זכויות יוצרים | dmca@telegram.org |
| בעיות אבטחה | security@telegram.org |
| דיווח על תכנים פוגעניים או מסוכנים | abuse@telegram.org |
| שחזור חשבון נעול | recover@telegram.org |
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
טלגרם (Telegram) היא אפליקציית מסרים מיידיים פופולרית המאפשרת שליחת הודעות, מדיה, קבצים, והצפנה מקצה לקצה - וכל זאת בחינם וללא פרסומות. האפליקציה פועלת על טלפונים ניידים, טאבלטים, מחשבים ודפדפן, ומציעה קבוצות עם אלפי משתתפים וערוצים לתוכן. טלגרם מתוחזקת על ידי צוות מפתחים בינלאומי, אך אין לה נציגות רשמית בישראל או מוקד טלפוני לשירות לקוחות. תמיכה זמינה בעיקר דרך פורום הקהילה ופורטל לדיווח על תקלות. משתמשים הזקוקים לעזרה מוזמנים לפנות דרך הבאג-טראקר הרשמי או לערוצים קהילתיים לא רשמיים.
✉️ מיילים לתמיכה:
sms@telegram.org | support@telegram.org
📞 טלפון לתמיכה:
+971-5420-22222
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 70 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אתם חייבתי את הכרטיס שלי בסכום של 134 שקל למרות שאני לא בצעתי את הפעולה הזאת אז אני מבקש החזר של הכסף שלי בבקשה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של טלגרם בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 08/12/2025 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| דרור שרייבר | שלום, ברצוני לשאול , מיזה זמן שאני חסום לכתיבת הודעות בטלגרם. אני בהחלט שומר על הכללים וכל המשתמע מכך. אשמח להבין מדוע נחסמתי .., כמו כן האם ניתן להסיר את המגבלה הזו או שפשוט זה יהיה כך לתמיד? . המשתמש שלי drorka1234 תודה רבה | 08/12/2025 בשעה 19:10 |
| אשר זאב גבירר | שלום צוות שירות הלקוחות של טלגרם, גיליתי שמישהו פרץ לתא הקולי שלי ופתח חשבון טלגרם על המספר טלפון שלי ללא אישורי. אני מבקש את עזרתכם בחסימת החשבון הזה. תודה מראש על הסיוע, אשר זאב גבירר | 07/12/2025 בשעה 20:48 |
| Rahel Geula | Hello I forgot my telegram password and if not it's all messed up And I have important documents I would appreciate help Thanks | 07/12/2025 בשעה 09:27 |
| Yoel | Hackers opened a Telegram account on my daughter's phone number! [טלפון צונזר]. Please close this hacker's account!!!!! If you don't close it, I will sue you for allowing verification via email password (instead of mobile message password) and thus allowing people to steal and fake phone numbers from other people to open a Telegram account!!! Thank you very much | 05/12/2025 בשעה 08:14 |
| אוריאן ללום | שלום רב, אני כותב/ת אליכם בעקבות פריצה לחשבון הטלגרם שלי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, אוריאן ללום | 03/12/2025 בשעה 13:14 |
| שי עיאש | פרצו לי לחשבון ואני רואה כאילו מציעים דרכו שירותי מין. אני עורך דין ואני מבקש שתפעלו בהקדם | 02/12/2025 בשעה 19:31 |
| Itay | Dear Telegram Support Team, My phone number has been used by an unauthorized individual to create or take over a Telegram account, and I am now locked out of my own account. The unauthorized user enabled Two-Step Verification (2FA) and linked an email address that I do not have access to. I cannot reset the password or regain entry using the standard methods. Here are my details: My Phone Number: [טלפון צונזר] Description of the issue: Someone accessed my account/registered with my number and changed the security settings (2FA/Recovery Email). Date of incident: Today Please help me recover control of my account and terminate all active sessions belonging to the unauthorized user. Thank you for your assistance. Sincerely, Itay | 02/12/2025 בשעה 09:23 |
| Itay | Dear Telegram Support Team, My phone number has been used by an unauthorized individual to create or take over a Telegram account, and I am now locked out of my own account. The unauthorized user enabled Two-Step Verification (2FA) and linked an email address that I do not have access to. I cannot reset the password or regain entry using the standard methods. Here are my details: My Phone Number: [טלפון צונזר] Description of the issue: Someone accessed my account/registered with my number and changed the security settings (2FA/Recovery Email). Date of incident: Today Please help me recover control of my account and terminate all active sessions belonging to the unauthorized user. Thank you for your assistance. Sincerely, Itay | 02/12/2025 בשעה 09:22 |
| Itay | Dear Telegram Support Team, My phone number has been used by an unauthorized individual to create or take over a Telegram account, and I am now locked out of my own account. The unauthorized user enabled Two-Step Verification (2FA) and linked an email address that I do not have access to. I cannot reset the password or regain entry using the standard methods. Here are my details: My Phone Number: [טלפון צונזר] Description of the issue: Someone accessed my account/registered with my number and changed the security settings (2FA/Recovery Email). Date of incident: Today Please help me recover control of my account and terminate all active sessions belonging to the unauthorized user. Thank you for your assistance. Sincerely, Itay | 02/12/2025 בשעה 09:22 |
| moshe otmazgin | שלום צוות שירות הלקוחות של טלגרם, אבקש את עזרתכם בהחזרת החשבון הקודם שהיה לי. בברכה, משה עתמזגין | 02/12/2025 בשעה 06:11 |
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים של חברת טלגרם (Telegram) בגוגל בישראל. נראה כי ישנם עליות וירידות בעניין הציבורי, אך ללא יציבות ברורה. בחלק מהחודשים, כמו באוקטובר 2024, נרשמו רמות עניין גבוהות במיוחד, בעוד שבחודשים אחרים, כמו במרץ 2025, נרשם עניין נמוך יותר. הנתונים מצביעים על תנודתיות מסוימת, שייתכן ונובעת מאירועים חיצוניים או פנימיים שמשפיעים על העניין בחברה.
בין טווחי הזמן המעניינים ניתן לציין את ספטמבר 2025 בו נרשמה עלייה משמעותית ברמת העניין, וכן את יוני 2025 שבו נצפתה עלייה דומה. ייתכן שהעליות הללו קשורות להשקות של עדכונים או פיצ'רים חדשים באפליקציה של טלגרם, או לאירועים חיצוניים כמו חדשות שקשורות לאבטחת מידע או פרטיות המשתמשים. מאידך, ייתכן גם שחגים או חופשות תרמו לעלייה בעניין, כאשר אנשים מחפשים דרכים לשמור על קשר עם משפחה וחברים.
חשוב להדגיש שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של טלגרם. שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים ממגוון רחב של גורמים, כולל אירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות של החברה. שירות הלקוחות של טלגרם עשוי לשחק תפקיד מסוים במגמות החיפוש, במיוחד אם ישנן תגובות חיוביות או שליליות משמעותיות מצד המשתמשים.
לבסוף, נשמח לעודד אתכם, המשתמשים, לשתף חוויות אישיות שלכם משירות הלקוחות של טלגרם (Telegram), שכן חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות ולהעשיר את הדיון הציבורי בנושא.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של טלגרם