דלג לתוכן
שירות פלוס
יד 2
המוקד סגור כעתאפליקציות, אתרים ותוכנות✓ מאומתתפריט ממופה

יד 2 (Yad 2)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

יד2 (Yad2) הוא לוח המודעות הדיגיטלי המוביל בישראל מאז 2005, ומשמש פלטפורמה מרכזית לקנייה, מכירה והשכרה במגוון תחומים — נדל"ן, רכבים, יד שנייה, בעלי חיים, דרושים ועוד. האתר והאפליקציה כוללים כלי חיפוש חכמים, מחירון רכב, צ'אט בין משתמשים ותוכן צרכני, והם מהאתרים הנצפים והמשפיעים ביותר בישראל. בדצמבר 2025 נרכשה יד2 על ידי קרן ההשקעות הבריטית Apax Partners מידי קרן KKR, בעסקה של כ-950 מיליון דולר. החברה ממשיכה לפעול כעסק עצמאי המעסיק מאות עובדים, עם הכנסות שנתיות של עשרות מיליוני אירו וצמיחה דו-ספרתית מתמשכת.

עודכן לאחרונה:

55% מענהתוך 24.3 שעות בממוצע🔢 2 שלוחות
פתיחת פנייה ליד 2

להשיג נציג של יד 2? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
03-5522222
מייל שירות לקוחות
contact@yad2.co.il
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם יד 2

הכי מהר עם יד 2 נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך יום

שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של יד 2

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-5522222
פקס·פקס
077-4448025
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של יד 2 (חיוג מונחה)

לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

03-5522222

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות יד 2 בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של יד 2 — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי יד 2 זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של יד 2 לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם יד 2 ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של יד 2 כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "יד 2" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המייל מציע זמן מענה חציוני של 1.1 ימים ולא תמיד מספק עזרה אמיתית. מתוך 18 תגובות מייל שניתוחו, רק 72% מהן סיפקו עזרה ממשית, בעוד שרוב הפניות היו או ללא פרטים או עם תגובות מינימליות. לכן, מומלץ לפנות דרך וואטסאפ כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם יד 2.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל ביד 2?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

יד 2 — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

השירות מקוון בלבד; פניות נגישות במייל לרכז הנגישות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות ביד 2

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה ליד 2 בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
eladas@yad2.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של יד 2

אזור אישי של יד 2

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של יד 2

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

052-549-6569talb@yad2.co.il
📅 פעילות השבוע

יד 2 ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

4
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
  • 1× החזר כספי
  • 1× עריכת מודעות
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל יד 2

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות53%סקר29%מענה אוטומטי13%תשובות נפוצות11%שירות11%עריכת מודעות5%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

31 פניות נפתחו ל-יד 2.

  1. SP-006212נשלח לחברה
    ש. נ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    מקבל טלפונים דרך יד 2 ממספר וירטואלי לגבי חוף עין גב ואין לי שום קשר לשם

    הפתרון המבוקש

    פתרון למספר וירטואלי

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-006129נשלח לחברה
    ר. א.·עריכת מודעות
    הבעיה

    שלום, פרסמתי מודעת מכירת דירה ובטעות הזנתי מספר בית ומספר דירה שגויים. השדות נעולים ולא ניתן לערוך אותם. אשמח אם תוכלו לעדכן את הכתובת או לפתוח את השדות לעריכה. מספר המודעה 57263672 צריל לתקן לשפירא 13. למחוק 11

    הפתרון המבוקש

    תיקון

    2 הודעות בתיק
  3. SP-006128נשלח לחברה
    י. ח.·החזר כספי
    הבעיה

    עשיתי שבוע ניסיון בכונס יד 2 ולא רק שלא הצלחתי להכנס למכירות גם גבו לי 249 שקל * 3 חודשים שבהם לא אישרתי שאני רוצה להמשיך את המנוי וגבו ממנ ללא רשות

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי של כל החייובים וביטול המנוי שלא יגבה עוד

    2 הודעות בתיק
  4. SP-006100החברה ענתה
    א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    ‏מבקש שיחזרו אליי בדחיפות אני משלם חבילה עסקית בתחום הרכב ויש לי תקלה במודעות מבקש שיחזרו אליי בדחיפות

    הפתרון המבוקש

    ‏מבקש שיחזרו אליי בדחיפות

    4 הודעות בתיק
  5. SP-005629נשלח לחברה
    מ. ה.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שילמתי עבור הקםצת הודעה. ההודעה בכלל לא פורסמה . רוצה בחזר כספי. תודה

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    2 הודעות בתיק
  6. SP-005619נסגר ✓
    ע. ב.·תקלה בשירות
    הבעיה

    לא ניתן לערוך את המודעה ! שלחתי גם הודעה בבוקר ואין כל תגובה

    הפתרון המבוקש

    תבצעו השינויים לפי המפורט בצ'אט או שתפתרו את הבעייה באופן כללי

    8 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של יד 2

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על יד 2:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על יד 2

  • Q1אני מתווך נדל\"ן-האם מסכימים ב\" יד 2\"-להשתמש במידע של הדירות המפורסמות שם -ללא תשלום.

    ב\"יד 2\", השימוש במידע על הדירות המפורסמות באתר כפוף לתנאים ולהגבלות של האתר. בדרך כלל, המידע המוצג באתר מיועד לשימוש אישי ולא מסחרי. אם אתה מעוניין להשתמש במידע לצורכי תיווך נדל\"ן, ייתכן שתצטרך לפנות ל\"יד 2\" על מנת לבדוק את האפשרויות המסחריות והאם יש עלויות נלוות.

    מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של \"יד 2\" לצורך קבלת מידע מפורט יותר. ניתן ליצור קשר דרך הוואטסאפ במספר 03-5522222 או למלא את טופס יצירת הקשר כאן.

    למידע נוסף, ניתן גם לבדוק את מרכז העזרה.

  • Q2אם יש שם אנשים שמפרסמים דירות למכירה שלא קיימות מה המדיניות שלכם כלפיהם ?

    ב\"יד 2\" אנו מתייחסים ברצינות רבה למודעות כוזבות. אם נתקלת במודעה לדירה שאינה קיימת או מידע מטעה, אנו מבקשים לדווח לנו בהקדם האפשרי. אנו נבדוק את העניין וננקוט צעדים נחוצים נגד המפרסמים הלא אמינים.

    ניתן לדווח על מודעות חשודות דרך טופס יצירת קשר או לפנות אלינו בוואטסאפ בטלפון 03-5522222.

    תודה על שיתוף הפעולה שלך בשמירה על פלטפורמה אמינה ובטוחה!

  • Q3אני מתווך נדל\\\"ן-האם מסכימים ב\\\" יד 2\\\"-להשתמש במידע של הדירות המפורסמות שם -ללא תשלום.

    ב\"יד 2\" השימוש במידע המפורסם באתר, כמו מודעות דירות, כפוף לתנאי השימוש של האתר. בדרך כלל, שימוש מסחרי במידע עשוי לדרוש תשלום או הסכמה מראש. אני ממליץ לך לבדוק את תנאי השימוש המלאים באתר או ליצור קשר עם שירות הלקוחות של יד 2 לקבלת מידע נוסף בנושא.

    ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, ניתן להשתמש בוואטסאפ: 03-5522222 או למלא את טופס יצירת הקשר באתר.

ℹ️ אודות

על יד 2

יד2 (Yad2) הוא לוח המודעות הדיגיטלי המוביל בישראל מאז 2005, ומשמש פלטפורמה מרכזית לקנייה, מכירה והשכרה במגוון תחומים — נדל"ן, רכבים, יד שנייה, בעלי חיים, דרושים ועוד. האתר והאפליקציה כוללים כלי חיפוש חכמים, מחירון רכב, צ'אט בין משתמשים ותוכן צרכני, והם מהאתרים הנצפים והמשפיעים ביותר בישראל. בדצמבר 2025 נרכשה יד2 על ידי קרן ההשקעות הבריטית Apax Partners מידי קרן KKR, בעסקה של כ-950 מיליון דולר. החברה ממשיכה לפעול כעסק עצמאי המעסיק מאות עובדים, עם הכנסות שנתיות של עשרות מיליוני אירו וצמיחה דו-ספרתית מתמשכת.

כתובת רשמית

המגשימים 1, פתח תקווה 4934810

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות יד 2 מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 38 פניות

פילוח רגשות

  • רגוע26%
  • מתוסכל5%
  • אחר69%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות53%
  • סקר29%
  • מענה אוטומטי13%
  • תשובות נפוצות11%
  • שירות11%
  • עריכת מודעות5%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום וברכה, אני מנסה לפרסם רכב באתר כבר כמעט שבוע, אך המודעה שלי נשארת במצב בדיקה ולאחר מכן נעלמת. חשוב לי לציין שאין לי צורך בחשבון עסקי, מכיוון שאני מפרסמת רק לעיתים רחוקות. אבקש את עזרתכם בנושא ואשמח אם תוכלו לחזור אליי בהקדם. תודה מראש, לימור דמארי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך יד 2 מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
24.3 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
55%
נמוך
אחוז ללא מענה
45%
מיילים בממוצע לפתרון
5.3

עודכן: 11.8.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ ליד 2

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
1 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים ליד 2?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(13 פניות)סה״כ 75 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:001
07:003
08:003
09:006
10:0013
11:006
12:005
13:008
14:005
15:004
16:003
17:002
18:004
19:002
20:002
21:002
22:002
23:004
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של יד 2?

8 שאלות נפוצות על יד 2

  • איך מבטלים מודעה שפרסמתי בטעות?

    ניתן לבטל כל מודעה דרך פרופיל המשתמש, תחת "המודעות שלי", על‑ידי לחיצה על כפתור "הסר מודעה". במידת הצורך, גם ניתן לפנות לשירות הלקוחות כדי לעדכן סטטוס או להסיר ידנית.

  • מדוע מודעתי לא מאושרת בעמוד הראשי?

    מודעות נבדקות אוטומטית ובעת הצורך גם ידנית. עיכוב באישור עשוי לנבוע מתוכן נדרש (כמו חוסר בפרטים או תמונה), הפרה של תנאי השימוש, או מבחירת סינון להעלאת מודעות למיקום רלוונטי יותר.

  • איך מגבילים או מתלוננים על משתמש לא חוקי או מפרסם לא תקין?

    ניתן לדווח על מודעה בעמוד המודעה באמצעות לחצן "דווח על מודעה". אחרי שבדיקה תתבצע, תקבלו עדכון על התהליך. ניתן גם לפנות ישירות לתמיכה אם יש חשד להונאה.

  • איך אפשר לשנות את הפרטים במודעה שכבר פורסמה?

    ניתן לערוך את הפרטים דרך "המודעות שלי" - לשנות תוכן, מחיר, תמונות וקטגוריה. אם יש צורך בשינוי משמעותי שלא מתאפשר, אפשר למחוק את המודעה ולפרסם חדשה.

  • מה עושים כשאני לא מצליח להיכנס לחשבון שלי?

    ניתן לבצע איפוס סיסמה דרך קישור "שכחת סיסמה?" בדף ההתחברות. אם הבעיה ממשיכה, ניתן לפנות לתמיכה כדי שיבצעו תיקון ידני או יבדקו חסימה.

  • אני מפרסם מודעה ל‑ייעוץ או שירות - האם זה מותר?

    פרסומות לשירות מקצועי מותרות רק בקטגוריית "עסקים ושירותים". במודעות אחרות תיתכן הסרה או דחייה, לפי הכללים.

  • האם ניתן לפרסם מודעות באזורים שונים (למשל מהצפון בתל‑אביב)?

    כן - ניתן לבחור אזור פרסום ייחודי לכל מודעה. חשוב לבחור את האזור המתאים לתוכן ולמיקום המוצא של השירות או המוצר.

  • איך פועלים עם מחירון רכבים?

    באתר קיים מחירון רכב עדכני לפי דגמים ושנים. ניתן להזין פרטי רכב ולקבל טווח מחיר משוער - בנוחות לפני פרסום מודעה למכירה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על יד 2

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    שילמתי עבור הקםצת הודעה. ההודעה בכלל לא פורסמה . רוצה בחזר כספי. תודה

    שילמתי עבור הקםצת הודעה. ההודעה בכלל לא פורסמה . רוצה בחזר כספי. תודה

  • שירות לקוחות

    שלום רב ניסיתי לפרסם רכב מסוג ניסאן טראנו משנת 1996 במדור של הרכבים הרגיל ופשוט

    שלום רב ניסיתי לפרסם רכב מסוג ניסאן טראנו משנת 1996 במדור של הרכבים הרגיל ופשוט המערכת לא אפשרה לי להמשיך האם זה מפני שהרכב אספנות? אין סיבה שרכב משנה אחת אחורה יפורסם ושנה לאחריו לא יפורסם רק בגלל שנחשב אספנות ברישוין פשוט במדור אספנות זה לא יהיה אפקטיבי כלל אשמח לתיקון העניין בנימין [הוסתר]

  • שירות לקוחות

    מחקתי הודעה בטעות שפרסמתי בתשלום לא חוזרים לאחר מס פניות אן עים מי לדבר שרות

    מחקתי הודעה בטעות שפרסמתי בתשלום לא חוזרים לאחר מס פניות אן עים מי לדבר שרות לקוחות גרוע ביותר

  • פנייה כללית

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שנתקלתי בה באתר יד 2. יש מתווך בשם יוסף מרזוק נדלן שפ

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שנתקלתי בה באתר יד 2. יש מתווך בשם יוסף מרזוק נדלן שפועל באזור נופי בן שמן לוד, וכל המודעות שהוא מפרסם אינן אקטואליות. המודעות הללו יוצרות בלבול ותסכול רב עבורי ועבור משתמשים אחרים שמחפשים דירות באזור זה. אני מבקש לבדוק את הנושא ולוודא שהמודעות המפורסמות באתר הן עדכניות ואמינות.

כל 86 התלונות על יד 2
📚 תוכן נוסף

עוד מ-יד 2 ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באפליקציות, אתרים ותוכנות