יד 2 (Yad 2)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  contact@yad2.co.il
• נגישות

  eladas@yad2.co.il

  רכז נגישות
• נגישות

  ifate@yad2.co.il

  רכזת נגישות
• נוסף

  privacy@yad2.co.il

  פניות פרטיות — עיון, תיקון ומחיקת מידע אישי והסרה מדיוור ישיר

1. SP-009104נשלח לחברה

   לפני שעתיים (2)

   נ. ק.·תקלה בשירות

   הבעיה

   פרסמתי מודעה לפני יותר משעה והיא עוד לא עלתה וכן שילמתי על שדרוג מה עם זה???

   הפתרון המבוקש

   העלאת פרסום או החזר כספי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-009065נשלח לחברה

   לפני 20 שעות

   א. מ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   לא מצליח לפרסם מודעות

   הפתרון המבוקש

   שנציג יצור קשר

   הודעה אחת בתיק
3. SP-009044נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   א. י.·שירות

   הבעיה

   שלום. מבקשת לסיים את המנוי לפרסום רכב. להסיר את המודעה. תודה!

   הפתרון המבוקש

   הסרת מודעה

   הודעה אחת בתיק
4. SP-008917החברה ענתה

   לפני 4 ימים

   א. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   היי, פרסמתי אתמול מודעה למכירת רכב יונדאי i20 שנת 2013, רשום באזור האישי שהמודעה פעילה, בפועל כשאני עושה חיפוש כדי לראות את כל המודעות של יונדאי i20 שנת 2012 עד 2014, המודעה שפירסמתי לא מופיעה.. איך זה יכול להיות?

   הפתרון המבוקש

   שהמודעה תופיע ביד 2

   5 הודעות בתיק
5. SP-008769נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   א.·שירות

   הבעיה

   לכבוד הנהלת יד2 הנדון: תלונה רשמית ודרישה לטיפול מיידי – חיוב באשראי וסירוב להעברת מודעה למדור המתאים שלום רב, אני פונה אליכם כלקוח יד2 בעקבות התנהלות בלתי תקינה מצד נציגת השירות שלכם, אשר גרמה לי לעוגמת נפש ולתחושה קשה של חוסר הוגנות. פרסמתי מודעה במדור שאינו מתאים, בעקבות הכוונה של נציגה בשם חן. כשעה לאחר ביצוע התשלום באשראי, לאחר שהבנתי שהמודעה פורסמה במקום הלא נכון, פניתי לשירות הלקוחות כדי לתקן את הטעות ולהעביר את המודעה למדור המתאים. בשיחה ענה לי נציג שהחל לטפל בבקשתי ולהעביר את המודעה, אולם במהלך השיחה חן התערבה והודיעה לי שלא ניתן להעביר את המודעה. מדובר בפנייה שנעשתה כשעה בלבד לאחר ביצוע התשלום, כאשר מטרתי הייתה לתקן את מיקום המודעה ולא ליהנות משירות אחר או להימנע מתשלום שלא כדין. אבקש כי הנהלת החברה תבחן את המקרה גם לאור הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, ככל שהן חלות בנסיבות העניין, ותבדוק מדוע לא ניתן לי פתרון סביר בנסיבות המתוארות. למען הסר ספק, כל השיחות הרלוונטיות מוקלטות, וניתן לבדוק באמצעותן את השתלשלות האירועים ואת הדברים שנאמרו לי על ידי נציגי השירות. לאור האמור, אני דורש לקבל מענה בהקדם, לבחון מחדש את סירובכם להעברת המודעה למדור הנכון, ולהציע פתרון הוגן, לרבות העברת המודעה או ביטול העסקה והשבת התשלום, בהתאם לדין ולנסיבות המקרה. אני מעדיף לפתור את העניין ישירות מול הנהלת החברה, אולם ככל שלא יינתן מענה ענייני בפרק זמן סביר, אשקול את המשך צעדיי ואת האפשרויות העומדות לרשותי. אבקש שהפנייה תועבר לגורם ניהולי מוסמך ושתתקבל התייחסות מסודרת בהקדם. בברכה, א. לקוח יד2

   הפתרון המבוקש

   המודעה תוחלף

   2 הודעות בתיק
6. SP-008740ממתינים ללקוח

   לפני 8 ימים

   ש. צ.·פרסום מודעה

   הבעיה

   שלום, פרסמתי מודעה למכירת הונדה Forza 350 שנת 2021, ובטעות בחרתי בדגם FORZA 300. המודעה כבר פורסמה, וכשאני נכנס לעריכה אין לי אפשרות לשנות את הדגם כי השדה נעול. אשמח שתתקנו את הדגם במודעה הקיימת, בלי שאצטרך למחוק ולפרסם מחדש. תודה רבה! אחי, ההמלצה שלי: אל תמחק את המודעה כרגע. בקש מהם לתקן את הדגם במודעה הקיימת. בהצלחה במכירה! ❤️ מספר מודעה 57602230

   הפתרון המבוקש

   תיקון פירסום מודעה

   3 הודעות בתיק

• איך מבטלים מודעה שפרסמתי בטעות?

  ניתן לבטל כל מודעה דרך פרופיל המשתמש, תחת "המודעות שלי", על‑ידי לחיצה על כפתור "הסר מודעה". במידת הצורך, גם ניתן לפנות לשירות הלקוחות כדי לעדכן סטטוס או להסיר ידנית.

• מדוע מודעתי לא מאושרת בעמוד הראשי?

  מודעות נבדקות אוטומטית ובעת הצורך גם ידנית. עיכוב באישור עשוי לנבוע מתוכן נדרש (כמו חוסר בפרטים או תמונה), הפרה של תנאי השימוש, או מבחירת סינון להעלאת מודעות למיקום רלוונטי יותר.

• איך מגבילים או מתלוננים על משתמש לא חוקי או מפרסם לא תקין?

  ניתן לדווח על מודעה בעמוד המודעה באמצעות לחצן "דווח על מודעה". אחרי שבדיקה תתבצע, תקבלו עדכון על התהליך. ניתן גם לפנות ישירות לתמיכה אם יש חשד להונאה.

• איך אפשר לשנות את הפרטים במודעה שכבר פורסמה?

  ניתן לערוך את הפרטים דרך "המודעות שלי" - לשנות תוכן, מחיר, תמונות וקטגוריה. אם יש צורך בשינוי משמעותי שלא מתאפשר, אפשר למחוק את המודעה ולפרסם חדשה.

• מה עושים כשאני לא מצליח להיכנס לחשבון שלי?

  ניתן לבצע איפוס סיסמה דרך קישור "שכחת סיסמה?" בדף ההתחברות. אם הבעיה ממשיכה, ניתן לפנות לתמיכה כדי שיבצעו תיקון ידני או יבדקו חסימה.

• אני מפרסם מודעה ל‑ייעוץ או שירות - האם זה מותר?

  פרסומות לשירות מקצועי מותרות רק בקטגוריית "עסקים ושירותים". במודעות אחרות תיתכן הסרה או דחייה, לפי הכללים.

• האם ניתן לפרסם מודעות באזורים שונים (למשל מהצפון בתל‑אביב)?

  כן - ניתן לבחור אזור פרסום ייחודי לכל מודעה. חשוב לבחור את האזור המתאים לתוכן ולמיקום המוצא של השירות או המוצר.

• איך פועלים עם מחירון רכבים?

  באתר קיים מחירון רכב עדכני לפי דגמים ושנים. ניתן להזין פרטי רכב ולקבל טווח מחיר משוער - בנוחות לפני פרסום מודעה למכירה.

• ביטלתי מודעה בתשלום או שירות בתשלום — מתי מגיע לי החזר כספי?

  התקנון מבחין בין שלושה מצבים, וההבדל ביניהם הוא כל הכסף:

  1. המודעה עוד לא עלתה לאוויר — החזר מלא.
  «משתמש יהא רשאי לבטל את הזמנת הפרסום ולקבל החזר כספי מלא, וזאת כל עוד המודעה טרם פורסמה בפועל». ההודעה נמסרת דרך האזור האישי או לשירות הלקוחות, והכסף מוחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה, לאותו אמצעי תשלום.

  2. המודעה כבר פורסמה — אין החזר בכלל.
  «בכל מקרה של ביטול פרסומים בתשלום ... לפני סיום תקופת הפרסום הרלוונטית, לא יהיה המפרסם זכאי להחזר כספי כלשהו». התקנון מוסיף שמודעה שפורסמה ואחר כך הוקפאה — לא מקנה זכות ביטול.

  3. "עסקים למכירה" ו"נדל"ן מסחרי" — אין ביטול מרגע הרכישה.
  «ממועד רכישת שטח הפרסום בקטגוריית עסקים למכירה ו/או בקטגוריית נדל"ן מסחרי, המוצר מומש ולא ניתן יהיה לבטלו, ולא ינתן כל זיכוי מלא ו/או חלקי בגינו».

  איך מוסרים הודעת ביטול (מתוך תקנון "וי כתום", שם מפורטות "הדרכים לביטול עסקה"):

  • טלפון למוקד שירות הלקוחות 03-5522222, א׳–ה׳ 09:00–16:00
  • מייל ל-contact@yad2.co.il — יש לציין בפנייה "בקשה לביטול עסקה"
  • לחיצה על הקישור "ביטול עסקה" בתחתית האתר — הקישור הזה מוביל לעמוד ייעודי בכתובת https://www.yad2.co.il/general-pages/transaction-cancellation (הכתובת חולצה מתוך ה-HTML של התקנון עצמו; לא הצלחנו לפתוח אותה מכאן כי האתר הראשי חוסם גישה אוטומטית, אז כדאי להגיע אליה דרך הקישור בתחתית האתר)
  • לכל פנייה יש לצרף: שם מלא, טלפון, אימייל וסיבת הביטול.

  לקוח עסקי מבטל אחרת: «באמצעות משלוח לחברה של הודעת ביטול הזמנה בכתב, חתומה כדין».

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של יד2, ומה שעות הפעילות?

  הערוצים שיד2 מפרסמת בעצמה (הצהרת הנגישות מ-24.3.25 ותקנון האתר):

  • ווטסאפ / טלפון: 03-5522222 — שימו לב שהאתר מציג את אותו מספר בשתי צורות: הצהרת הנגישות והתקנון כותבים «ווטסאפ 03-5522222», ואילו עמוד "צור קשר" עצמו כותב «טל: 03-5522222». המספר אומת גם כחשבון ווטסאפ עסקי בשם "yad2".
  • מייל: contact@yad2.co.il
  • פקס: 077-4448025
  • טופס "צור קשר": https://forms.yad2.co.il/contact-us

  שעות — האתר נותן שלוש תשובות שונות, וכדאי להכיר את כולן:

  • תקנון האתר ותקנון "וי כתום": המוקד פועל א׳–ה׳ 09:00–16:00.
  • עמוד "צור קשר" עצמו מפרסם שני חלונות: שירות לקוחות א׳–ה׳ 08:30–16:00 ו-מוקד עסקי א׳–ה׳ 08:30–17:00.
  • מגזין יד2 (magazine.yad2.co.il) מציג עדיין חלון שלישי, 8:00–18:00 וגם שישי 8:00–13:00, לצד מספר נוסף — אבל הכותרת התחתונה של אותו עמוד נושאת "כל הזכויות שמורות 2017", כלומר זהו בלוק ישן שלא עודכן. אין להסתמך עליו.

  כשפונים בטופס — בוחרים אגף ואז נושא. האגפים: שירות לקוחות פרטיים · שירות לקוחות עסקיים · פרסום עסקי. תחת שירות לקוחות פרטיים הנושאים הם: מודעה לא מאושרת · תשלום טלפוני · בירורים פיננסיים · תלונה על מודעה · בקשת מידע · תמיכה טכנית · דיווח על תקלה · ביטול עסקה · אחר. בנוסף בוחרים תחום: נדל"ן · נדל"ן מסחרי · רכב · יד שנייה · עסקים למכירה · כונס נכסים · חיות מחמד · מגזין · אחר. אפשר לצרף תמונה או סרטון אחד.

• נתקלתי במודעה מזויפת או בניסיון הונאה ביד2 — מה עושים, ומה האחריות של יד2?

  קודם כול — יד2 אינה צד לעסקה, וזה כתוב במפורש.
  «הנכסים הדיגיטליים מהווים פלטפורמת פרסום לגולשים/משתמשים והחברה אינה אחראית על תוכן המודעות ... והאחריות על התוכן המופיע במודעה הוא על המפרסם בלבד». באותה רוח החברה מסירה אחריות גם משירותי צד שלישי המוצעים דרך האתר (תיווך, הובלה, מימון, כונס נכסים, יד1) ומ"פרסומים" כמו טיפים, השוואות מחירים ומחירונים, שהם «בבחינת המלצה בלבד».

  מה כן עומד לרשותכם:

  • כפתור דיווח בתוך המודעה: «באם נתקלת בפרסום המפר חוק כלשהו – דווח לנו באמצעות פניה מתוך הפרסום עצמו בכפתור "דווח לנו במידה ומצאת טעות" המופיע בכל פרסום».
  • הליך "הודעה והסרה" למי שפרסום פוגע בו או מפר את זכויותיו: «באפשרותך לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של החברה בוואטסאפ 03-5522222, במסגרת שעות הפעילות של המוקד בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00-16:00, או בכתב באמצעות "צור קשר" ... החברה מתחייבת לבחון פניה זו ... ובמידת הצורך להסירה».
  • בטופס "צור קשר" קיימים נושאים ייעודיים: תלונה על מודעה ו-דיווח על תקלה.
  • לחברה יש סמכות מוצהרת לחסום, לבטל ולהסיר כל פרסום «אשר נסיבות פרסומו קשורות, במישרין או בעקיפין, למעשה של תרמית», ואף «לפנות במקרה הצורך לרשויות אכיפת החוק ... תוך חשיפת פרטי המפרסם».

  מה שהתקנון לא נותן: אין בו נוהל פיצוי, החזר או שיפוי למי שהפסיד כסף בעסקה מול משתמש אחר, ואין בו לוח זמנים לטיפול בדיווח. החריג היחיד שבו יד2 כן מנהלת בירור כספי בין קונה למוכר הוא עסקת "וי כתום" — ושם החלון הוא 24 שעות בלבד.

  זהירות אחת נוספת מהתקנון: פנייה למספרי טלפון שבמודעות אפשרית «רק ממספר מזוהה» במדור הרכב, וצפייה בכמות/תדירות חריגה של מספרי טלפון מסווגת אתכם כ"לקוח עסקי" ומחייבת בתשלום.

• הזמנתי הובלה של מוצר יד שנייה דרך יד2 — כמה זה עולה, לאן מגיעים ואיך מבטלים?

  איפה השירות קיים: אזור גוש דן, השרון, ירושלים ומודיעין בלבד. «לא ינתנו שירותי הובלה, לרבות איסוף ו/או מסירה, מחוץ לאזור זה». עמוד המחירון מונה כ-230 יישובים בשלושה אזורים (המרכז · השרון · י-ם והסביבה).

  דוגמאות מהמחירון (מחיר ההובלה מתווסף למחיר המוצר):

  • מקרר ₪425 · מקפיא ₪350 · מכונת כביסה ₪210 · מדיח ₪210 · תנור אפייה ₪160
  • סט ספות ₪600 · ספה בודדת ₪360 · שולחן פינת אוכל ₪680 · מיטה ₪330 · מזרן ₪210
  • טלוויזיה ₪210 · צג מחשב ₪80 · אופניים ₪210 · קורקינט חשמלי ₪160 · מיקרוגל ₪45

  תוספות תשלום:

  • כל קומה נוספת ללא מעלית — ₪50
  • פירוק דלת מקרר — ₪60
  • תוספת מרחק — ₪8 לכל ק"מ
  • לא כלול: מנוף אם הפריט לא נכנס למעלית, פירוק ארונות, מיטות חשמליות. טלוויזיות עד 65" — אין אחריות ללא אריזת מקור. הובלת שולחן פינת אוכל כוללת עד 4 כיסאות.

  ⚠️ שימו לב לסתירה בין המסמכים: עמוד המחירון כותב שתוספת המרחק מתחילה מהק"מ ה-9, בעוד התקנון כותב שהמחירון כולל 12 ק"מ. וכן, עמוד המחירון ועמוד /general-clean כותבים שתוספת הקומה היא מהקומה השלישית ומעלה, ואילו עמוד התקנון הראשי כותב "לכל קומה נוספת" בלי הסייג. כדאי לאשר את הסכום מול המוקד לפני ההזמנה.

  מועדים: האיסוף וההובלה בתוך כשבוע מההזמנה, בחלונות זמן א׳–ה׳ 09:00–19:00 בלבד. חובה שיהיה מישהו בבית באיסוף ובמסירה — אחרת חברת ההובלות רשאית לא לבצע, וליד2 אין אחריות.

  ביטול הובלה:

  • עד יומיים לפני — דמי ביטול של 5% מעלות ההובלה או ₪100, לפי הנמוך
  • פחות מיומיים לפני, או הובלה מיידית — ₪49
  • אחרי שהמוביל יצא — לא ניתן לבטל כלל

  ⚠️ גם כאן יש סתירה בזהות הספק: התקנון קובע שההובלות מבוצעות על ידי גטנדר בע"מ, ואילו עמוד המחירון נושא את הכותרת «מחירון הובלה בשת"פ טרנזיט-יד2». יד2 מצהירה שהיא «לא תהיה צד לכל התקשרות בין הגולשים לבין חברת ההובלות».

• איך מוחקים את המידע האישי שלי ביד2 או מפסיקים לקבל דיוור?

  כתובת אחת לכל בקשות הפרטיות: privacy@yad2.co.il
  מדיניות הפרטיות (עודכנה 10/2025) קובעת: «למשתמשים יש את הזכות לעיין במידע אישי מזוהה ... ואף לבקש לתקן או למחוק אותו ... יכולים לפנות לקבוצה בכתב ... או באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל: privacy@yad2.co.il והקבוצה תעשה מאמץ סביר למלא אחר בקשות אלה».
  אותה כתובת משמשת גם להסרה מדיוור שיווקי ומדיוור ישיר, וגם לשאלות על המדיניות. גם מדיניות הפרטיות למועמדים לעבודה מפנה לאותה כתובת.

  מה שכדאי לדעת לפני שמבקשים:

  • החברה אינה מתחייבת למחוק: לפי חוק הגנת הפרטיות «איננו מחויבים לקבל את בקשתך לתיקון או למחיקה» (במדיניות המועמדים).
  • «במקרים המתאימים, המידע, כולו או חלקו, עשוי להישמר במאגרי המידע של הקבוצה ללא הגבלת זמן».
  • מספר הטלפון שלכם נחשב מידע פומבי גם אם השתמשתם במספר וירטואלי: «בכל מקרה, מספר הטלפון שלך ייחשב כמידע פומבי ... כך שבין היתר יימסר לצדדים שלישיים ... ויעשה בו שימוש על ידינו כאילו היה מידע פומבי».
  • לקוחות עסקיים של יד2 עשויים לקבל גישה לפרטי משתמשים «לרבות מספרי טלפון ופרטים שאינם כלולים במודעה הפומבית».
  • תוכן מודעות ופרטים שמסרתם עשויים להיות מעובדים במערכות בינה מלאכותית, כולל לאימון המודל, ומידע עשוי לעבור אל מחוץ לישראל.
• יש ליד2 הצהרת נגישות ורכז נגישות?

  כן. הצהרת הנגישות התקפה עודכנה ב-24.3.25 ונמצאת בכתובת https://www.2.yad2.co.il/accessibility

  רכזי הנגישות לפי ההצהרה העדכנית:

  • רכז נגישות בחברה — eladas@yad2.co.il
  • יפעת אלדד עברון, יועצת משפטית — ifate@yad2.co.il
  • «מענה ינתן תוך 48 שעות»

  דרכי הפנייה שההצהרה מונה: ווטסאפ 03-5522222 · contact@yad2.co.il · פקס 077-4448025 · טופס צור קשר. ההצהרה העדכנית אינה מפרסמת מספר טלפון ייעודי לרכז הנגישות — ולכן לא נרשם אצלנו מספר כזה.

  האתר הונגש לרמה AA לפי ת"י 5568 / WCAG 2.0, ויש בו תפריט הנגשה (ניווט מקלדת, NVDA, עצירת הבהובים, ניגודיות, הגדלה ל-200% ועוד). על המוקד הטלפוני נכתב שהמענה הקולי «מותאם והינו ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה».
  אין קבלת קהל: «יש לציין כי במשרדי החברה לא מתקבלת קבלת קהל».

  ⚠️ אזהרה חשובה: באתר המגזין של יד2 (magazine.yad2.co.il) עדיין מוצגת הצהרת נגישות ישנה, "מעודכנת ליום 22.3.17", עם שני רכזי נגישות אחרים לגמרי, שני מספרי טלפון ושתי כתובות מייל שאינם מופיעים בהצהרה העדכנית. הכותרת התחתונה של אותו עמוד נושאת "כל הזכויות שמורות 2017". אם הגעתם לפרטים משם — הם בני שמונה שנים; הפרטים המחייבים הם אלה שלמעלה.

• כמה זמן מודעה שלי נשארת באוויר, ומתי היא נמחקת?

  לפי תקנון האתר, במדור יד שנייה:

  • מודעה בסיסית מתפרסמת בחינם עד 40 ימים ממועד העלייה לאוויר, ומוצגת ללא קדימות מיוחדת.
  • אפשר להקפיץ אותה ידנית אחת ל-24 שעות.
  • מודעה בסיסית אינה כוללת תגיות מבוססות בינה מלאכותית או תגיות ייעודיות אחרות.
  • «החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר פרסום של מודעות במדור יד שניה אשר מפורסמות ... למשך תקופה העולה על 200 ימי פרסום. מודגש, לא תתאפשר הארכת תוקף של מודעות שעברו את מגבלת זמן הפרסום».

  שירותי קידום בתשלום:

  • הקפצה: ללקוח עסקי מתבצעת אוטומטית כל 4 שעות; לקוח פרטי שרכש יכול להקפיץ בחלוף 4 שעות מההקפצה הקודמת.
  • הדגשה: אפשר להקפיא מודעה מודגשת, «אך משמעות ההקפאה היא הורדת המודעה מהאוויר בלבד. הקפאת המודעה אינה משפיעה על תפוגת ההדגשה» — כלומר תאריך סיום ההדגשה נשאר, וזמן ההקפאה יורד לכם מהכסף.

  כלל נוסף: «כל אדם רשאי לפרסם פרסום אחד בלבד באותו עניין»; אם יימצא יותר מאחד, יד2 רשאית להסיר.

• מתי יד2 מסווגת אותי כ"לקוח עסקי", ומה זה עולה לי?

  הסיווג נעשה לפי שיקול דעתה הבלעדי של יד2, ולא לפי מה שהצהרתם. לפי התקנון, לקוח עסקי הוא:

  1. לקוח פרטי שכמות המוצרים או הנכסים שהוא מפרסם בפרק זמן נתון עולה על נהלי החברה;
  2. משתמש שכמות או תדירות הצפייה במספרי טלפון במודעות במדור הרכב עולה על נהלי החברה;
  3. כל יחיד, שותפות או תאגיד שעיסוקו במסחר או המפרסם מודעות למכירה/השכרה — לרבות מתווך נדל"ן.

  החברה מוסיפה שהיא רשאית לקבוע זאת «גם אם היוזר עושה שימוש בפלטפורמה עבור גורמים נוספים», ושהנהלים עצמם אינם מפורסמים.

  מה קורה אז: הפרסום הופך לתשלום בלבד וחייב חוזה חתום מול החברה. פרסום עסקי שיפורסם ללא תשלום «יופסק לאלתר וללא התראה כלשהי».

  קנסות שהתקנון נוקב בהם במפורש:

  • 5,000 ₪ ללקוח עסקי שיימצא חולק חבילת פרסום עם לקוח אחר (מתווך/משרד תיווך/סוחר רכב אחר), ויד2 רשאית גם לבטל את ההזמנה לאלתר.
  • 5,000 ₪ למתווך נדל"ן שסימן נכס כ"בבלעדיות" והצהרתו תימצא שקרית — בנוסף לזכות לפנות להליכים משפטיים.
  • «קנס ודמי טיפול בגובה שיקבע על-ידי החברה» למי שיימצא מתחמק מתשלום שהוא חייב בו.
  • הפרה של סעיפים מסוימים מזכה את יד2 לבטל את החבילה בלי להשיב כסף.
  • אשראי עסקי שנדחה גורר ריבית פיגורים בשיעור ריבית הפיגורים החריגה של בנק לאומי.

  מוקד ייעודי: למשתמשי מערכת יד2+ (מתווכים, סוכנויות וסוחרים) האתר מפרסם מוקד שירות נפרד — *2239.

• מי מפעיל בפועל את יד2, ואיזה דין חל?

  שימו לב לפער בין השם המסחרי לישות המשפטית.
  התקנון פותח כך: «קורל-תל בע"מ ("החברה") היא הבעלים והמפעילה של אתר יד2 (www.yad2.co.il), האפליקציה הסלולרית של יד2, וכן נכסים דיגיטליים נוספים». גם דף האפליקציה ב-Google Play רושם את המפתח כ-CORAL - TELL LTD., וכותרת התחתונה של האתר כותבת «כל הזכויות שמורות לחברת קורל תל מפעילות לוח יד2».

  מדיניות הפרטיות מגדירה "קבוצת יד-2" משלוש חברות:

  • קורל תל בע"מ, ח.פ 512676289 — מפעילה את אתר יד2
  • שקנאי נט בע"מ, ח.פ 513775593 — מפעילה את אתר "דרושים" ואת "דה-וורקר"
  • י.ש. קרדיט וואן בע"מ, ח.פ 516604030 — נותנת את שירותי התשלום ב"וי כתום"

  ברשם החברות שתי החברות פעילות ורשומות באותה כתובת — המגשימים 1, פתח תקווה: "יד 2 לוחות אינטרנט בע"מ" (ח.פ 513901504, מ-2006) ו"קורל - תל בע"מ" (ח.פ 512676289, מ-1998). זהו מבנה קבוצה, לא טעות.

  דין וסמכות שיפוט: «על השימוש בנכסים הדיגיטליים יחולו דיני מדינת ישראל והם בלבד. לבתי המשפט בתל-אביב-יפו תהא סמכות השיפוט הייחודית».

  גיל: «על המשתמשים להיות מעל גיל שמונה-עשרה (18)», והחברה שומרת לעצמה זכות לדרוש הוכחת גיל ולחסום.

• יד2 מציעה לי הלוואה או מימון לרכב — מה חשוב לדעת?

  שירות "יד2 מימון" אינו של יד2. «שירות המימון מוצע על ידי חברת מימון ישיר בלבד, ואינו מסופק על ידי החברה ו/או מי מטעמה», ויד2 «לא תהיה צד לכל התקשרות» ואינה אחראית לתנאים.

  הגילוי הנאות שמפורסם בעמוד יד2 מימון:

  • הגורם המממן: מימון ישיר מקבוצת ישיר (2006) בע"מ, מספר רישיון 54414
  • עד ₪300,000, עד 100 תשלומים (כשמונה שנים)
  • העלות השנתית המקסימלית בהלוואות צמודות מדד — 13%
  • דוגמה מהעמוד: הלוואה של ₪30,000 ב-55 תשלומים צמודי מדד בריבית 8.5% ⇒ עלות כוללת 9.66% בתוספת עמלת פתיחת תיק של ₪490, סה"כ תשלומי לקוח ₪36,817
  • המימון ניתן מגיל 21 ומעלה ולרכבים משנתון 2010 ומעלה בלבד
  • «אי עמידה בפירעון הלוואה או בהחזר האשראי עלולה לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל»
  • בפנייה לבדיקת זכאות מימון ישיר תפנה ללשכת האשראי ותקבל את נתוני האשראי שלכם ממאגר בנק ישראל.

  «עסקת ההלוואה עסקה נפרדת לכל דבר ועניין מעסקת רכישת הרכב, ומימון ישיר לא תהא אחראית ... לרבות אספקתו, טיבו, תקינותו».

  באותה רוח, גם שירותי כונס נכסים/כונס רכב (מנוי מיומי ועד שנתי) «ניתנים ומופעלים באופן בלעדי על ידי צד שלישי» באתר חיצוני, וגם יד1 — דירות חדשות מקבלן הוא שירות צד שלישי שיד2 אינה אחראית לו.

• אני מוכר רכב או נכס — יד2 מציגה מחירון והערכת שווי. אפשר להסתמך עליהם?

  לא כאסמכתה — התקנון מסייג את כולם במפורש.

  • מחירון רכב יד2: מחושב באלגוריתם בינה מלאכותית על בסיס נתוני יד2, משרד התחבורה ו-Autodata. «ההערכה המתקבלת היא בגדר המלצה בלבד, אינה מחליפה כל מידע מקצועי ... יד2 לא תשא בכל אחריות».
  • Yadata — מחשבון חכם לשווי נכס: «ההערכה המוצגת במחשבון החכם אינה מבוצעת על ידי שמאי מקרקעין ואינה שומת מקרקעין» ומוצגת AS IS.
  • מדד הנדל"ן ונדל"ן ניוז: מבוסס על נתוני הלמ"ס ורשות המיסים; «ייתכן כי השירות יכלול מידע או נתונים מוטעים או משובשים». אזכור בעלי מקצוע שם «אינו מהווה המלצה».
  • מידע סטטיסטי על המודעה שלכם: «אינו מהווה מצג, התחייבות, המלצה, חוות דעת מקצועית ... או הבטחה לכל תוצאה שהיא».

  בכל המקרים יד2 ממליצה לבצע בדיקה עצמאית ולהיוועץ בשמאי, עורך דין או איש מקצוע.

  ועוד שני דברים על החיפוש עצמו: בחיפוש "גמיש" (עיר/אזור/מחוז) «יד2 אינה מתחייבת כי כלל המודעות הרלוונטיות יופיעו בתוצאות החיפוש», והסדר נקבע לפי רמת שדרוג המודעה ואלגוריתמים של החברה. גם במנוע החיפוש מבוסס ה-AI «יתכן שיוצגו תוצאות חלקיות שגויות».

• מכרתי או קניתי דרך "וי כתום" של יד2 — כמה זה עולה לי ומה קורה אם המוצר לא תקין?

  העמלה שמשלם המוכר היא 30% ממחיר המוצר בפועל. התקנון של השירות קובע:
  «שירות ה"וי הכתום" למוכר כרוך בתשלום עמלה בסך השווה לשיעור של 30% ממחיר המוצר בפועל», והיא מנוכה ישירות מהכסף שמעביר הקונה — כלומר המוכר מקבל 70%. לקונה השירות עצמו אינו כרוך בתשלום (מלבד ההובלה).

  החלון לטעון שהמוצר פגום הוא 24 שעות בלבד.
  «לאחר רכישת מוצר בפרויקט v כתום לא תתאפשר החזרה ו/או ביטול מכירת המוצר בין המפרסם (המוכר) והרוכש. במקרים חריגים בלבד של פגם ו/או תקלה ו/או אי התאמה ... ניתן יהיה לפנות לחברה בפנייה מנומקת בכתב, וזאת בתוך 24 שעות ממועד קבלת המוצר».
  אחרי 24 שעות יד2 לא תברר את הפנייה כלל: «לא יתבררו דרך החברה פניות שיגיעו במועד מאוחר מהאמור ... הבירור יעשה באופן ישיר בין המפרסם והרוכש».

  דברים נוספים ששווה לדעת לפני שנכנסים לשירות:

  • ההכרעה בבירור היא של יד2 בלבד ומחייבת את שני הצדדים: «ההכרעה ... תיעשה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ותחייב את המשתמשים». אי-מענה או אי-שיתוף פעולה נחשבים לוויתור מלא על הטענה.
  • אם מוחזר כסף, הוא מוחזר בניכוי דמי טיפול ובניכוי דמי ההובלה.
  • המוכר מתחייב שלא למכור את המוצר בשום דרך אחרת בזמן השירות, ונותן ליד2 הרשאה בלתי חוזרת לנהל בשמו משא ומתן על המחיר.
  • כרטיס האשראי של הקונה מחויב סופית רק 24 שעות אחרי קבלת המוצר או 6 ימים אחרי הוראת התשלום, לפי המוקדם; עד אז המסגרת "נתפסת" בלבד. המוכר מקבל את הכסף בתוך 4 ימי עסקים ממסירת המוצר.
  • לא ניתן לבטל הוראת תשלום שניתנה.
  • שירותי התשלום ניתנים על ידי חברה אחרת בקבוצה — י.ש. קרדיט וואן בע"מ, ח.פ 516604030.

  מקור: תקנון "וי כתום", https://www.2.yad2.co.il/verified-terms-conditions

• שירותלפני 7 ימים

  לכבוד הנהלת יד2 הנדון: תלונה רשמית ודרישה לטיפול מיידי – חיוב באשראי וסירוב להע

  לכבוד הנהלת יד2 הנדון: תלונה רשמית ודרישה לטיפול מיידי – חיוב באשראי וסירוב להעברת מודעה למדור המתאים שלום רב, אני פונה אליכם כלקוח יד2 בעקבות התנהלות בלתי תקינה מצד נציגת השירות שלכם, אשר גרמה לי לעוגמת נפש ולתחושה קשה של חוסר הוגנות. פרסמתי מודעה במדור שאינו מתאים, בעקבות הכוונה של נציגה בשם חן. כשעה לאחר ביצוע התשלום באשראי, לאחר שהבנתי שהמודעה פורסמה במקום הלא נכון, פניתי לשירות הלקוחות כדי לתקן את הטעות ולהעביר את המודעה למדור המתאים. בשיחה ענה לי נציג שהחל לטפל בבקשתי ולהעביר את המודעה, אולם במהלך השיחה חן התערבה והודיעה לי שלא ניתן להעביר את המודעה. מדובר בפנייה שנעשתה כשעה בלבד לאחר ביצוע התשלום, כאשר מטרתי הייתה לתקן את מיקום המודעה ולא ליהנות משירות אחר או להימנע מתשלום שלא כדין. אבקש כי הנהלת החברה תבחן את המקרה גם לאור הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, ככל שהן חלות בנסיבות העניין, ותבדוק מדוע לא ניתן לי פתרון סביר בנסיבות המתוארות. למען הסר ספק, כל השיחות הרלוונטיות מוקלטות, וניתן לבדוק באמצעותן את השתלשלות האירועים ואת הדברים שנאמרו לי על ידי נציגי השירות. לאור האמור, אני דורש לקבל מענה בהקדם, לבחון מחדש את סירובכם להעברת המודעה למדור הנכון, ולהציע פתרון הוגן, לרבות העברת המודעה או ביטול העסקה והשבת התשלום, בהתאם לדין ולנסיבות המקרה. אני מעדיף לפתור את העניין ישירות מול הנהלת החברה, אולם ככל שלא יינתן מענה ענייני בפרק זמן סביר, אשקול את המשך צעדיי ואת האפשרויות העומדות לרשותי. אבקש שהפנייה תועבר לגורם ניהולי מוסמך ושתתקבל התייחסות מסודרת בהקדם. בברכה, אסף לקוח יד2

• פרסום מודעהלפני 8 ימים

  שלום, פרסמתי מודעה למכירת הונדה Forza 350 שנת 2021, ובטעות בחרתי בדגם FORZA 300.

  שלום, פרסמתי מודעה למכירת הונדה Forza 350 שנת 2021, ובטעות בחרתי בדגם FORZA 300. המודעה כבר פורסמה, וכשאני נכנס לעריכה אין לי אפשרות לשנות את הדגם כי השדה נעול. אשמח שתתקנו את הדגם במודעה הקיימת, בלי שאצטרך למחוק ולפרסם מחדש. תודה רבה! אחי, ההמלצה שלי: אל תמחק את המודעה כרגע. בקש מהם לתקן את הדגם במודעה הקיימת. בהצלחה במכירה! ❤️ מספר מודעה 57602230

• תקלה בשירותלפני 27 ימים

  אני מנסה כמה ימים ליצור התראה לדירות להשכרה ביד 2. אינני מצליח. מעולם לא נתקלתי

  אני מנסה כמה ימים ליצור התראה לדירות להשכרה ביד 2. אינני מצליח. מעולם לא נתקלתי בשירות גרוע כל כך.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהעלאת מודעה באתר יד 2. כאשר ניסיתי להעלות מודעה, קיב

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהעלאת מודעה באתר יד 2. כאשר ניסיתי להעלות מודעה, קיבלתי הודעה שאני מסווג כסוחר, למרות שאני משתמש פרטי. אני לא מבין מדוע זה קרה ואיך אני יכול להמשיך להעלות את המודעות שלי כרגיל

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 53%תוך 218.9 ש'
• טאביטשירות לקוחות טאביט
  מענה: 88%תוך 0 ש'
• אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
  מענה: 93%תוך 77.7 ש'
• גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
• טלגרםשירות לקוחות טלגרם
• מוביטשירות לקוחות מוביט
  מענה: 100%תוך 346.5 ש'
• יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
  מענה: 6%תוך 0 ש'
• Better Meשירות לקוחות Better Me
  מענה: 95%תוך 17.3 ש'
• טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
• איזישירות לקוחות איזי
  מענה: 85%תוך 93.4 ש'
• מורנינגשירות לקוחות מורנינג
  מענה: 94%תוך 0 ש'
• אינסטגרםשירות לקוחות אינסטגרם