יד 2 (Yad 2) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 03-5522222

לקבלת שירות מהיר ויעיל יותר יש ליצור קשר דרך הוואטסאפ - השירות הטלפוני רק משאיר הודעה מוקלטת.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת יד 2.
✨ הנושא המרכזי: תקלה במערכת
😠 רגש בולט: מתוסכל (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם יד 2 כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-16:00

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר יד 2

מייל

contact@yad2.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - המגשימים 1, פתח תקווה 4934810

פקס - 077-4448025

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

♿ פניות ליד 2 בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של יד 2, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 054-5885748

במייל - roeir@yad2.co.il או ifate@yad2.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של יד 2 ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור יד 2

5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

קישורים שימושיים ועוד פרטים ליצירת קשר של יד 2

מרכז העזרה

הפרטים עודכנו בתאריך 22/06/2025

בקטנה על יד 2

יד2 (Yad2) הוא לוח המודעות המוביל בישראל מאז 2005, ומשמש פלטפורמה מרכזית לקנייה, מכירה והשכרה במגוון תחומים – כולל נדל"ן, רכבים, יד שנייה, דרושים ועוד. האתר כולל כלי חיפוש חכמים, מחירוני רכב, צ’אט בין משתמשים, ותוכן מקצועי בתחומי צרכנות ונדל"ן. יד2 שייכת לקבוצת בינלאומית גדולה ומעסיקה מאות עובדים בישראל, והיא מהאתרים הנצפים והמשפיעים ביותר בקרב הציבור הישראלי.

מעבר לאתר של יד 2

אזור אישי ללקוחות באתר יד 2

לקריאה בויקיפדיה על יד 2

🧾 מידע משפטי - יד 2

🏷️ שם התאגיד הרשמי: יד 2 לוחות אינטרנט בע"מ

🆔 מספר חברה: 513901504

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית בע"מ (ישראלית)

📅 שנת רישום: 7.12.2006

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏יד 2

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 60%
רגוע: 40%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

פרסום מודעות – 40%
תקלה במערכת – 20%
תמיכה טכנית – 20%
עדכון מחיר למודעה – 10%
סטטיסטיקות צפיות – 10%

תלונה לדוגמה:

שלום, יש לי 2 מודעות מדובר על המודעה הרכב במוו ב.119000 שייח אני רוצה לרדת את המחיר אבל יש תקלה ולא ניתן לי. אני מבקשת לרדת ב שייח 116000 תודה 🙏

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של יד 2

זמן תגובה ממוצע במייל: 23 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 92%

אחוז פניות שלא נענו: 8%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 65% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 09/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

להורדת אפליקציית יד 2 ללקוחות

סקירה סטטיסטית – יד 2

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

61% טלפון 39% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 8 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של יד 2?

איך מבטלים מודעה שפרסמתי בטעות?
ניתן לבטל כל מודעה דרך פרופיל המשתמש, תחת "המודעות שלי", על‑ידי לחיצה על כפתור "הסר מודעה". במידת הצורך, גם ניתן לפנות לשירות הלקוחות כדי לעדכן סטטוס או להסיר ידנית.

מדוע מודעתי לא מאושרת בעמוד הראשי?
מודעות נבדקות אוטומטית ובעת הצורך גם ידנית. עיכוב באישור עשוי לנבוע מתוכן נדרש (כמו חוסר בפרטים או תמונה), הפרה של תנאי השימוש, או מבחירת סינון להעלאת מודעות למיקום רלוונטי יותר.

איך מגבילים או מתלוננים על משתמש לא חוקי או מפרסם לא תקין?
ניתן לדווח על מודעה בעמוד המודעה באמצעות לחצן "דווח על מודעה". אחרי שבדיקה תתבצע, תקבלו עדכון על התהליך. ניתן גם לפנות ישירות לתמיכה אם יש חשד להונאה.

איך אפשר לשנות את הפרטים במודעה שכבר פורסמה?
ניתן לערוך את הפרטים דרך "המודעות שלי" – לשנות תוכן, מחיר, תמונות וקטגוריה. אם יש צורך בשינוי משמעותי שלא מתאפשר, אפשר למחוק את המודעה ולפרסם חדשה.

מה עושים כשאני לא מצליח להיכנס לחשבון שלי?
ניתן לבצע איפוס סיסמה דרך קישור "שכחת סיסמה?" בדף ההתחברות. אם הבעיה ממשיכה, ניתן לפנות לתמיכה כדי שיבצעו תיקון ידני או יבדקו חסימה.

אני מפרסם מודעה ל‑ייעוץ או שירות – האם זה מותר?
פרסומות לשירות מקצועי מותרות רק בקטגוריית "עסקים ושירותים". במודעות אחרות תיתכן הסרה או דחייה, לפי הכללים.

האם ניתן לפרסם מודעות באזורים שונים (למשל מהצפון בתל‑אביב)?
כן – ניתן לבחור אזור פרסום ייחודי לכל מודעה. חשוב לבחור את האזור המתאים לתוכן ולמיקום המוצא של השירות או המוצר.

איך פועלים עם מחירון רכבים?
באתר קיים מחירון רכב עדכני לפי דגמים ושנים. ניתן להזין פרטי רכב ולקבל טווח מחיר משוער – בנוחות לפני פרסום מודעה למכירה.

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של יד 2

באגים באפליקציה – 30.1%

30.1%

תמיכה טכנית – 15.5%

15.5%

שדרוגים לא עובדים – 19.4%

19.4%

חיובים מיותרים – 17.5%

17.5%

אחר – 17.5%

17.5%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של יד 2

20:35 – משתמש התלונן על שירות לא מקצועי מול יד 2.
20:15 – משתמש התלונן על שירות לא מקצועי מול יד 2.
20:15 – פנייה התקבלה ביד 2 בנושא: אי קבלת מוצר.
20:01 – לקוח פנה אל יד 2 בעקבות תקלה חוזרת.
19:49 – פנייה חדשה ליד 2 בנוגע לעיכוב בטיפול.
19:36 – פנייה חדשה ליד 2 בנוגע לבקשה להחזר כספי.
19:31 – דיווח נרשם מול יד 2 בנושא אי קבלת מוצר.
18:56 – פנייה התקבלה ביד 2 בנושא: אי קבלת מוצר.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות יד 2

המייל של שירות לקוחות יד 2

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות יד 2

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל יד 2

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
יחזקאל	שלום צוות שירות הלקוחות של יד 2, ברצוני לעדכן אתכם לגבי בעיה שנתקלתי בה בעת פרסום מודעה למכירת דירה בטירת כרמל, רחוב דולפין. באתר שלכם לא היה ניתן להזין את מספר הבניין הנכון, שהוא 4, ולכן רשמתי במקומו את המספר 2. אשמח אם תוכלו לתקן את מספר הבניין במודעה ל-4, כדי שהמידע שמופיע יהיה מדויק ונכון. בנוסף, אודה לכם אם תוכלו לבדוק ולטפל בבעיה זו באתר, מאחר שזו כבר הפעם השנייה שאני נתקל בכך. תודה רבה על עזרתכם. בברכה, יחזקאל	06/08/2025 בשעה 20:55
יוסי קזימירסקי	שלום אני אדם מבוגר בן 70 לא כל כך מתמצא בטכנולוגיה אשמח אם מישהו יוכל לעזור לי ולהתקשר אליי לטלפון אני רוצה להעלות מודעה דירה להשכרה תודה לכם	24/07/2025 בשעה 16:50
יוסי קזימירסקי	שלום לכם רציתי לעלות מודעה להשכרת דירה אני בן 70 לא כל כך מכיר את הטכנולוגיה אשמח אם מישהו יעזור לי לעלות את ההודעה מי שיכול לצלצל אליי תודה	24/07/2025 בשעה 16:43
יעקב אטיאס	שלום : האתר שלכם הוא 10 יש כח . השאלה שלי אני פרסמתי באתר רכב רציתי לדעת כמה נכנסו לראות את המודה אפוא מסתכלים . תודה על העזרה .	16/07/2025 בשעה 14:42

איך הציבור התעניין ביד 2 לאורך השנה האחרונה?

הנתונים מ-Google Trends מציגים תמונה משתנה של עניין הציבור בחברת "יד 2" לאורך תקופה של כשנה. בתקופה זו ניכרת תנודתיות בולטת ברמת החיפושים, כאשר ישנם חודשים עם עליות וירידות משמעותיות. לדוגמה, באוגוסט 2024 נרשמה רמת חיפושים גבוהה במיוחד, שהגיעה לשיאה עם ערך של 100. במקביל, ניתן להבחין בירידה ניכרת בחיפושים במהלך חודש יוני 2025, עם ערך של 71.

מספר גורמים עשויים להסביר את התנודתיות ברמת העניין הציבורי בחברת "יד 2". ייתכן שהשינויים נובעים מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות, המשפיעים על הביקוש לשירותים שהחברה מציעה. עונת הקיץ, למשל, עשויה למשוך יותר חיפושים בשל מעבר דירות ותנועה בשוק הנדל"ן. בנוסף, שינויים בשירות הלקוחות או השקת שירותים חדשים יכולים גם הם להשפיע על המגמות.

חשוב לציין שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "יד 2". ייתכן שהם מושפעים מאירועים חיצוניים או תקופות של פעילות מוגברת בשוק. למרות זאת, ייתכן שיש קשר בין שביעות הרצון משירות הלקוחות לבין העניין הציבורי, אך אין זה בטוח.

נשמח לשמוע על חוויותיכם האישיות עם שירות הלקוחות של חברת "יד 2". שיתוף החוויות יכול לעזור להבין טוב יותר את הקשר בין הנתונים לבין המציאות בשטח.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.