הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יוטיוב (YouTube) היא פלטפורמת שיתוף הווידאו הגדולה בעולם, בבעלות חברת Google LLC. הפלטפורמה הושקה בשנת 2005 ומאפשרת למשתמשים לצפות, להעלות, לשתף ולהגיב על סרטונים במגוון תחומים – מבידור וחינוך ועד חדשות ותוכן שיווקי. יוטיוב זמינה בישראל באופן מלא בשפה העברית.
כל הפניות לשירות, כולל דיווחים משפטיים, מתבצעות דרך מערך התמיכה של גוגל, או באמצעות כתובת Google Ireland Ltd לצרכים רגולטוריים באירופה ובישראל (למרות שיש סיכוי שגוגל ישראל בע"מ מייצגים אותם לכן יש לבדוק). יוטיוב משמשת גם ככלי מרכזי לפרסום, שיווק ותוכן משפיענים, ומשרתת מיליוני משתמשים בישראל מדי חודש.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הי שלום אני רוצה לדעת עם אתם יכולים למחוק לי את כל המנויים של הערוץ אני חייב את זה בבקשה תעזרו לי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
1. איך אני פותח חשבון יוטיוב חדש?
בשביל לפתוח חשבון, פשוט צריך להיכנס לאתר YouTube, ללחוץ על "התחבר", ולהיכנס עם חשבון הגוגל שלך. אחרי שנכנסת – תוכל ליצור ערוץ אישי ולהתחיל להעלות סרטונים.
2. ניסיתי להעלות סרטון וזה לא מצליח. למה?
בדרך כלל זה קשור לקובץ לא תקין, חיבור אינטרנט בעייתי, או חריגה מהגבלות של יוטיוב. שווה לבדוק את הפורמט של הסרטון ולוודא שהחשבון עומד בתנאים. אם זה ממשיך – כדאי לבדוק את מרכז העזרה של יוטיוב.
3. קיבלתי התרעה על זכויות יוצרים – מה זה אומר?
זה אומר שסביר להניח שהעלית סרטון שמכיל מוזיקה, תמונה או תוכן של מישהו אחר בלי אישור. ההתרעה היא בעצם אזהרה – אם זה קורה שוב, זה עלול להוביל להסרת הסרטון או השעיה של הערוץ. אפשר גם להגיש ערעור אם אתה בטוח שיש לך זכויות.
4. הערוץ שלי הושבת – אפשר להחזיר אותו?
אם הערוץ נסגר בגלל הפרת הכללים של יוטיוב, אפשר להגיש בקשת ערעור. אם מדובר בטעות או אי הבנה – לפעמים מחזירים את הערוץ. את כל זה עושים דרך טופס הפנייה של יוטיוב.
5. חויבתי על מנוי ביוטיוב פרימיום או YouTube TV – למי פונים?
אפשר לנהל את כל החיובים דרך החשבון שלך בגוגל. אם חויבת בטעות, אפשר להגיש בקשת החזר או לפנות לצוות התמיכה.
6. איך מדווחים על סרטון פוגעני או מטריד?
מתחת לכל סרטון יש שלוש נקודות (...) או כפתור "דווח". דרכו אפשר לבחור סיבה לדיווח, והוא יגיע ישירות לצוות של יוטיוב לבדיקה. אם מדובר במשהו רציני (כמו הפרת פרטיות), אפשר גם למלא טופס ייעודי כאן.
7. יש לי שאלה משפטית – איך יוצרים קשר עם יוטיוב?
פניות משפטיות אפשר לשלוח באימייל ל-legal@support.youtube.com או בפקס ל־+1-650-872-8513 או בדואר רגיל ל־Google LLC בארה"ב. תושבים מישראל יכולים לפנות גם ל־Google Ireland Ltd באירלנד.
8. פרצו לי לחשבון או שהשתלטו לי על הערוץ – מה עושים?
אם אתה לא מצליח להיכנס, נסה לשחזר את החשבון דרך דף השחזור של גוגל. אם אתה יוצר תוכן ויש לך גישה ליוטיוב סטודיו, יש גם תמיכה ייעודית שיכולה לעזור.
9. יש דרך לדבר עם מישהו מיוטיוב בצ'אט?
תמיכה בצ'אט זמינה רק למי שחבר בתוכנית השותפים של יוטיוב (YouTube Partner Program). אם אתה לא חבר – אפשר לשלוח פידבק דרך YouTube Studio או לנסות לפנות לחשבון הרשמי של יוטיוב בטוויטר: @TeamYouTube.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| יעקב | שלום צוות שירות הלקוחות של יוטיוב, אני פונה אליכם בבקשה לבטל מנוי שחוייבתי בו בטעות. במשך השנים האחרונות, חוייבתי כל חודש בסך 19.90 שקלים, על אף שלא רכשתי מנוי ליוטיוב. המנוי שברשותי הוא לשירות "מיי מיוזיק" ולא ליוטיוב. אני מבקש לבטל את החיוב החודשי הנ"ל באופן מיידי ולבצע החזר כספי עבור כל התקופה שבה חוייבתי בטעות. תודה רבה על תשומת הלב ועל טיפולכם בנושא, יעקב | 13/07/2025 בשעה 15:54 |
| יעקב | שלום צוות שירות הלקוחות של יוטיוב, לפני כחודשיים ביטלתי את המנוי שלי לשירות My Music. לאחרונה שמתי לב שעדיין מורדים מחשבוני סכום של 19.90 שקלים בכל חודש עבור שירותי יוטיוב, שאיני משתמש בהם ולא רשום אליהם. אני מבקש לקבל החזר כספי עבור כל התקופה שבה נגבה ממני תשלום זה בטעות, וכן לבטל את החיוב החודשי הזה באופן מיידי. תודה רבה על טיפולכם, יעקב | 13/07/2025 בשעה 15:51 |
| ראובן ויצמן | שלום צוות שירות הלקוחות של יוטיוב, אני רוצה לדווח על בעיה שאני נתקל בה בחשבון היוטיוב פרמיום שלי. אני מנסה להוסיף חברי משפחה לחשבון שלי, אך מתקבלת הודעה שהמיקום שלי ושל חבר המשפחה אינו באותה מדינה. יחד עם זאת, שנינו נמצאים בישראל. אשמח לקבל עזרה בפתרון הבעיה הזו כדי שנוכל ליהנות יחד מהמנוי. תודה רבה על עזרתכם, ראובן ויצמן | 11/07/2025 בשעה 15:09 |
| אייל | הי שלום אני רוצה לדעת עם אתם יכולים למחוק לי את כל המנויים של הערוץ אני חייב את זה בבקשה תעזרו לי | 09/07/2025 בשעה 00:36 |
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של יוטיוב