הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יוטיוב (YouTube) היא פלטפורמת שיתוף הווידאו הגדולה בעולם, בבעלות חברת Google LLC. הפלטפורמה הושקה בשנת 2005 ומאפשרת למשתמשים לצפות, להעלות, לשתף ולהגיב על סרטונים במגוון תחומים - מבידור וחינוך ועד חדשות ותוכן שיווקי. יוטיוב זמינה בישראל באופן מלא בשפה העברית.
כל הפניות לשירות, כולל דיווחים משפטיים, מתבצעות דרך מערך התמיכה של גוגל, או באמצעות כתובת Google Ireland Ltd לצרכים רגולטוריים באירופה ובישראל (למרות שיש סיכוי שגוגל ישראל בע"מ מייצגים אותם לכן יש לבדוק). יוטיוב משמשת גם ככלי מרכזי לפרסום, שיווק ותוכן משפיענים, ומשרתת מיליוני משתמשים בישראל מדי חודש.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 22 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הי שלום אני רוצה לדעת עם אתם יכולים למחוק לי את כל המנויים של הערוץ אני חייב את זה בבקשה תעזרו לי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור יוטיוב.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
1. איך אני פותח חשבון יוטיוב חדש?
בשביל לפתוח חשבון, פשוט צריך להיכנס לאתר YouTube, ללחוץ על "התחבר", ולהיכנס עם חשבון הגוגל שלך. אחרי שנכנסת - תוכל ליצור ערוץ אישי ולהתחיל להעלות סרטונים.
2. ניסיתי להעלות סרטון וזה לא מצליח. למה?
בדרך כלל זה קשור לקובץ לא תקין, חיבור אינטרנט בעייתי, או חריגה מהגבלות של יוטיוב. שווה לבדוק את הפורמט של הסרטון ולוודא שהחשבון עומד בתנאים. אם זה ממשיך - כדאי לבדוק את מרכז העזרה של יוטיוב.
3. קיבלתי התרעה על זכויות יוצרים - מה זה אומר?
זה אומר שסביר להניח שהעלית סרטון שמכיל מוזיקה, תמונה או תוכן של מישהו אחר בלי אישור. ההתרעה היא בעצם אזהרה - אם זה קורה שוב, זה עלול להוביל להסרת הסרטון או השעיה של הערוץ. אפשר גם להגיש ערעור אם אתה בטוח שיש לך זכויות.
4. הערוץ שלי הושבת - אפשר להחזיר אותו?
אם הערוץ נסגר בגלל הפרת הכללים של יוטיוב, אפשר להגיש בקשת ערעור. אם מדובר בטעות או אי הבנה - לפעמים מחזירים את הערוץ. את כל זה עושים דרך טופס הפנייה של יוטיוב.
5. חויבתי על מנוי ביוטיוב פרימיום או YouTube TV - למי פונים?
אפשר לנהל את כל החיובים דרך החשבון שלך בגוגל. אם חויבת בטעות, אפשר להגיש בקשת החזר או לפנות לצוות התמיכה.
6. איך מדווחים על סרטון פוגעני או מטריד?
מתחת לכל סרטון יש שלוש נקודות (...) או כפתור "דווח". דרכו אפשר לבחור סיבה לדיווח, והוא יגיע ישירות לצוות של יוטיוב לבדיקה. אם מדובר במשהו רציני (כמו הפרת פרטיות), אפשר גם למלא טופס ייעודי כאן.
7. יש לי שאלה משפטית - איך יוצרים קשר עם יוטיוב?
פניות משפטיות אפשר לשלוח באימייל ל-legal@support.youtube.com או בפקס ל־+1-650-872-8513 או בדואר רגיל ל־Google LLC בארה"ב. תושבים מישראל יכולים לפנות גם ל־Google Ireland Ltd באירלנד.
8. פרצו לי לחשבון או שהשתלטו לי על הערוץ - מה עושים?
אם אתה לא מצליח להיכנס, נסה לשחזר את החשבון דרך דף השחזור של גוגל. אם אתה יוצר תוכן ויש לך גישה ליוטיוב סטודיו, יש גם תמיכה ייעודית שיכולה לעזור.
9. יש דרך לדבר עם מישהו מיוטיוב בצ'אט?
תמיכה בצ'אט זמינה רק למי שחבר בתוכנית השותפים של יוטיוב (YouTube Partner Program). אם אתה לא חבר - אפשר לשלוח פידבק דרך YouTube Studio או לנסות לפנות לחשבון הרשמי של יוטיוב בטוויטר: @TeamYouTube.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| חן משה | 20/10/2025 בשעה 12:04 | |
| אילן | שלום, בשעתיים האחרונות אני נתקל בתקלות בשירות של יוטיוב, ואני רואה שיש 250 אלף דיווחים על תקלות דומות. מתי תוכלו לתקן את הבעיה? המסך קופא וקופץ, ואני מקווה שתוכלו לטפל בכך בהקדם. תודה, אילן מנע | 16/10/2025 בשעה 03:15 |
| עדי רענן | היי אני חייבת עזרה למחיקת חשבון ביוטיוב של הבן שלי עקב התעמרות של ילד מהכיתה שלו.לצערי הוא חווה הצקות יומיומיות בי"ס הוא העלה את הסרטונים לפני 3 שנים כשהיה בן 9 והוא לא זוכר את הפרטים ואני גם לא מצליחה למחוק את הסרטונים.ממש נשמח אם תוכלו לעזור לנו ולמחוק אותם.אני יודעת שזה בעייתי אבל אני לא יודעת איך עוד אפשר לפתור את זה.החשבון שלו זה על שם עידן רענן ויש שם סרטוני משחק שבזמנו שיחק.אשמח אם תוכלו לעזור לנו ולעדכן אותנו.תודה רבה | 15/10/2025 בשעה 20:42 |
| לואי עמאשה | שלום מחקתי בטעות שני חשבנות מקושרים כנסיתי של יוטיוב האם ניתן לשחזר אותם ? | 08/10/2025 בשעה 11:35 |
| יצחק זיני | שלום רב. מדוע אני מקבל הודעות על ניסיון חיוב (גוגל יוטיוב) אין לי טלפון אנדרואיד הנני משתמש באייפון ואני לא מנוי בגוגל יוטיוב! אבקש להפסיק לאלתר לקבל הודעות ולבטל כל חיוב אפשרי וביטול המנוי אם היה קיים! למען הסר ספק אם תמשיכו לחייב אותי נגיע למקומות לא נעימים ואיני מעוניין בזה! בברכה יצחק זיני. | 08/10/2025 בשעה 04:44 |
| אורה בן חי | יש לי יוטיוב פרימיום. כשאני בנייד שלי יש לי פרסומות. למה? | 07/10/2025 בשעה 10:26 |
| Yossi Berman | יש לי מינוי משפחתי לyoutube priemum הבעיה שאני יכול הכנס. לזה בסמרטפון שלי ואשתי לא יכולה לצפות בסרמטפון שלה גם לא בטבלט שלה השאלה איך היא יכולה להצטרף? | 06/10/2025 בשעה 15:02 |
| ליאת | אני לא הזמנתי יוטיוב פרמיום כניראה שבטעות אני מנסה לבטל את המנוי ללא הצלחה תבטלו לי בבקשה את המנוי | 02/10/2025 בשעה 22:39 |
| רייצ׳ל | שלום, ערוץ היוטיוב שלי נמחק ואני מבקשת לדעת כיצד ניתן לשחזר אותו. אשמח לעזרתכם בעניין. תודה, רייצ'ל | 01/10/2025 בשעה 16:51 |
| TigermanX | צוות יוטיוב יקר, שמי נועם, ואני היוצר של ערוץ TigermanX. לאחרונה קיבלתי הודעה שהערוץ שלי הוסר לצמיתות עקב הפרת מדיניות "ספאם, הונאות או שיטות מטעות". אני פונה אליך בדאגה עמוקה ואכזבה. ערוץ זה חשוב לי - הוא לא רק התשוקה הגדולה ביותר שלי, אלא גם מקור ההכנסה היחיד שלי. השקעתי זמן ואנרגיה אדירות בבנייתו, וזה עתה קיבלתי את התשלום הראשון שלי מתוכנית השותפים של יוטיוב, בסך כולל של מעל ₪550. אני תמיד שואף ליצור תוכן בעל ערך, מכבד ותואם למדיניות. אם הייתה טעות או בעיה ספציפית עם אחד מהסרטונים או הפעולות שלי, אני מבקש בכנות הבהרה כדי שאוכל לתקן אותה וללמוד ממנה. אני מבקש שתשקלו מחדש ותבחנו את סגירת הערוץ שלי. כל שאני מבקש הוא הזדמנות הוגנת להמשיך ליצור ולצמוח, תוך כדי ציות להנחיות שלכם. תודה רבה על זמנכם והבנתכם. בברכה, נועם, TigermanX ג'ימייל של הערוץ: [אימייל הוסר] | 29/09/2025 בשעה 21:50 |
במהלך התקופה הנסקרת, מגמות החיפוש של יוטיוב (Youtube) בגוגל בישראל מציגות תמונה דינמית עם תנודתיות מסוימת, אך עם נטייה כללית לעלייה ברמת העניין הציבורי. ניתן להבחין כי בחודשים יוני עד ספטמבר 2025 חלה עלייה משמעותית בחיפושים, עם שיא ב-15 ביוני 2025 שבו הערך הגיע ל-100. לעומת זאת, בחודשים אוקטובר עד דצמבר 2024, נרשמה ירידה ברמת העניין עם ערכים נמוכים יחסית, כמו ב-10 בנובמבר 2024 עם ערך של 67.
המגמות השונות עשויות להיות מושפעות ממספר גורמים. ייתכן שהעלייה בעניין בחודשי הקיץ של 2025 קשורה להשקות של תכונות חדשות או לאירועים מיוחדים שקשורים לחברה. כמו כן, ייתכן שהירידה בסוף 2024 נובעת מהתחרות עם פלטפורמות אחרות או מאירועים חיצוניים כמו חגים שמסיטים את תשומת הלב של הציבור. חשוב לזכור שהנתונים משקפים חיפושים יחסיים בלבד ואינם מעידים בהכרח על איכות השירות של יוטיוב.
בהקשר לשירות הלקוחות של יוטיוב, ייתכן ויש קשר בין השינויים ברמת העניין לבין שביעות רצון המשתמשים מהמענה והמוצרים של החברה. אם כי, יש להיות זהירים בקביעת קשר ישיר בין המגמות לבין השירות, שכן הן יכולות להיות מושפעות ממגוון רחב של גורמים חיצוניים.
לסיכום, הנתונים מצביעים על עליות וירידות ברמת העניין ביוטיוב לאורך הזמן, אך הם אינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה. אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של יוטיוב, כדי להרחיב את הדיון ולספק תובנות נוספות על שירות החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של יוטיוב