מוביט (Moovit)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחות

  support@moovitapp.zendesk.com
• שירות לקוחות

  support@moovit-pango.co.il

  שירות לקוחות מוביט-פנגו (תשלומי נסיעה)
• נגישות

  accessibility@moovit.com
• נוסף

  support@moovit.com

  תמיכה באפליקציה

1. SP-009061החברה ענתה

   לפני 16 שעות

   נ. ב.·תחבורה ציבורית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות הודעה שראיתי במערכת מוביט, לפיה כל הרכבות בתחנת רכבת לוד מבוטלות בתאריך 19.10. אני משתמש קבוע ברכבות אלו לצורך הגעה לעבודה, והמידע הזה משפיע על התוכניות שלי ליום זה. אשמח להבין אם יש חלופות תחבורה זמינות או אם יש עדכונים נוספים לגבי המצב.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל מידע מעודכן לגבי ביטול הרכבות בתחנת לוד בתאריך 19.10, כולל חלופות תחבורה אפשריות או אישור שהמידע שפורסם אכן מדויק. אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי כדי שאוכל לתכנן את הנסיעה שלי בהתאם.

   2 הודעות בתיק
2. SP-008751החברה ענתה

   לפני 7 ימים

   ש. ד.·תעריפי נסיעה

   הבעיה

   תלמידת בית ספר למרות שאני עשיתי 18 צריכה שיעדכנו לי באפליקציה

   הפתרון המבוקש

   עדכון באפליקציה

   5 הודעות בתיק
3. SP-007212נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. י.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הי, אני ממש מבקש שתחזרו אלי. יש לי בעיה רצינית עם הזיהוי במוביט. השארתי לכם הודעות בשבוע שעבר ואמרתם שתחזרו ואף אחד לא חוזר. לא הגיוני. תןדה

   הפתרון המבוקש

   שתחזרו אלי לטלפון

   9 הודעות בתיק
4. SP-007184נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   פ. ד.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   החיובים נראים לי מאוד גבוהים ואשמח לקבל הסבר לפני ביטול השירות

   הפתרון המבוקש

   הסבר מפורט

   5 הודעות בתיק
5. SP-007102נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   צ. כ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בתאריך 26.8.2026 במהלך נסיעה באוטובוס קו 542 מצומת גולני. כאשר הצמדתי את הטלפון לסרוק את הברקוד, המערכת לא שאלה אותי עד איזו תחנה אני נוסעת וחייבה אותי בסכום של 30 ש"ח. בפועל נסעתי רק עד חצור הגלילית, ואני סבורה שהמחיר שנגבה אינו הגיוני עבור נסיעה זו. המצב הזה מתסכל אותי כי אני מרגישה שנגבה ממני סכום גבוה יותר ממה שהייתי צריכה לשלם. אני מבקשת את עזרתכם בהחזר ההפרש שנגבה ממני שלא בצדק.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר על ההפרש בין הסכום שנגבה לבין הסכום הנכון עבור הנסיעה מצומת גולני לחצור הגלילית, תוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
6. SP-005591נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ע. מ.·תעריפי נסיעה

   הבעיה

   בוקר טוב, שמי ע. מ., ואני משתמשת באפילקציה של מוביט - חשבתי שאתם עושים את החישוב הזול בותר ( כולל חופשי חודשי), קיבלתי חשבון גדול ללא חופשי חודשי למה? ואם אני רוצה חופשי חודשי זה רק דרך רב קו?

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   5 הודעות בתיק

• איך מקבלים נתונים בזמן אמת על תחבורה ציבורית במוביט?

  מוביט מקבלת מידע ממערכות התחבורה הציבורית המקומיות - לוחות זמנים רשמיים, נתוני GPS של אוטובוסים ורכבות, דיווחים על עיכובים, שיבושים ועבודות. הנתונים מוצגים באפליקציה בזמן אמת כדי למזער הפתעות ושינויי מסלול.

• האם מוביט זמינה בכל הערים והיישובים בארץ?

  לפי עמוד ישראל באתר מוביט (עותק מ-10.10.2026), האפליקציה מציגה בישראל אוטובוסים, רכבת, רכבת קלה, כרמלית ורכבלית, והסעות מאורגנות של מפעילים רבים. לפי מרכז העזרה של מוביט, זמני אמת ומיקום הקו בזמן אמת זמינים רק במקומות שבהם קיימים נתוני אמת של הקווים; במקום אחר מוצגים לוחות הזמנים כפי שנמסרו למוביט.

• איך אני מדווח על בעיה (קשר תחבורה, ההגעה לא מדויקת, קו לא מעודכן)?

  • מידע שגוי באפליקציה (זמנים, קו, תחנה): באפליקציה, דרך «כתוב לנו» בתפריט הראשי. פרטי תחנה שגויים (מיקום, שם, קווים) מעדכנים ב«הצע שינוי» במסך התחנה, ומוביט מאמתת את השינוי לפני שהוא מוצג.
  • שלט QR לא תקין באוטובוס: לפי מרכז העזרה, מדווחים לנהג ולחברת האוטובוסים.
  • תלונה על נהג או על השירות של מפעיל התחבורה: לפי מרכז העזרה של מוביט, הפנייה היא למשרד התחבורה — בטופס מקוון, בדואר לת.ד. 867 ירושלים או בפקס 03-6849876. את מצב הבירור אפשר לבדוק במוקד כל-קו *8787.
  • אבדה באוטובוס: לחברת האוטובוס שבה נסעת; אם לא ידוע איזו, למרכז המידע *8787.
• האם אפשר להשתמש במוביט ללא חיבור לאינטרנט?

  חלק מהפונקציות של מוביט דורשות גישה לאינטרנט - למשל לקבלה של נתונים בזמן אמת, שינויי מסלול, עדכונים על עיכובים וכו'. אבל אפשר לשמור מראש מסלולים או לוחות זמנים כאשר יש חיבור, ולגשת אליהם גם במצב לא מקוון, במידה שהמידע נשמר.

• איך מוביט מחשבת את מסלול הנסיעה?

  האלגוריתם של מוביט מנתח את המסלול המהיר ביותר או המסלול הנוח ביותר לפי מספר התנאים - מרחק, מספר העברות, זמינות הקווים, התחברות בין קווים, מהירות התחבורה הציבורית וזמן ההמתנה. משתמש יכול גם לבחור אפשרויות כמו "הכי פחות הליכה", "הכי מהיר", או "הכי נוח".

• האם אפשר להציג תזכורות (reminders) לפני שגמר/יציאה לאוטובוס?

  כן, בשתי דרכים:

  • ניווט LIVE: אחרי בחירת מסלול לוחצים «צא», והאפליקציה מעדכנת את זמן ההגעה ומתריעה כשמתקרבים ליעד, גם כשהיא פועלת ברקע.
  • עדכוני הגעה: בוחרים קו ומקבלים עדכונים כמה רחוק הוא מהתחנה. לפי מרכז העזרה זה פיצ'ר של מנוי Moovit+, ואפשר לקבל עדכונים על קו אחד בכל פעם.

  בנוסף, על קו שמוגדר כמועדף מקבלים התראות על שינויים ושיבושים.

• איך מתבצע חיפוש מסלול חדש אם אני נמצא באזור חדש ו/או שפה שונה?

  • שפה: לפי מרכז העזרה, שפת האפליקציה נקבעת לפי שפת הטלפון. באייפון אפשר לבחור שפה אחרת רק לאפליקציה: תפריט הצד ← הגדרות ← שפה מועדפת ב-Moovit.
  • אזור חדש: לוחצים על שם אזור השירות במסך הראשי (או הגדרות ← אזור שירות) ובוחרים עיר; האפליקציה מתעדכנת בקווים, בתחנות ובהתראות של העיר.
  • מסלול: מזינים יעד בשורת החיפוש, ומעדכנים את נקודת המוצא אם היא אינה המיקום הנוכחי.
• האם מוביט עובדת גם עם מערכות תחבורה פרטיות?

  במקרים מסוימים - אם חברות התחבורה הפרטית משתפות את המידע שלהן עם מוביט, מידע זה יוצג (לדוגמה הסעות, קווי VIP או תחבורה מיוחדת). אך לא תמיד כל חברות התחבורה הפרטית משותפות ולכן עלול להיות מידע חסר.

• איך מוביט משתמשת בנתוני המשתמשים מבחינת פרטיות?

  • מחיקת החשבון והמידע האישי באפליקציה: לפי מרכז העזרה, דרך «שלח לנו משוב» (בנייד) או «שלח בקשה» (במחשב), בסוג המשוב «פרטיות» ואז «ערוך או מחק את חשבון Moovit». באותה דרך מבקשים גם גישה למידע האישי. אחרי המחיקה נמחקים גם המועדפים.
  • שירות התשלום לתחבורה ציבורית: לפי מרכז העזרה, המידע נשמר אצל מוביט-פנגו, ש-Moovit ו-Pango מעבדות עבורה, ומועבר מפעם לפעם למשרד התחבורה לבקרה. לפי תנאי השימוש של מוביט-פנגו (סעיף 15.4), אפשר לעיין במידע ולבקש לתקן או למחוק אותו.
  • מחיקת חשבון Moovit אינה מבטלת מנוי Moovit+ (מבטלים אותו בחנות האפליקציות).
• האם מוביט תומכת בהודעות שיבושים / תכנון מראש במצבי הפסקות שירות / שביתות?

  כן - מוביט משתפת מידע על שיבושים מתוכננים או פתאומיים, הפסקות שירות, סגירת תחנות וכו'. כאשר המידע זמין היא תעדכן בזמן אמת כדי לאפשר למשתמשים לתכנן מסלולים חלופיים.

• איך פונים לשירות הלקוחות של תשלום הנסיעות במוביט?

  תשלום הנסיעות באפליקציה הוא שירות של מוביט-פנגו תשלומי תחבורה ציבורית בע"מ. לפי תנאי השימוש שלה (מעודכן ל-5.11.2025, סעיף 21) ומרכז העזרה של מוביט:

  • מוקד שירות הלקוחות: *5090. בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026: 1 לעברית, ואז 5 «למעבר לנציג שירות, תמיכה טכנית ומידע כללי»; בתפריט «חיובים ונסיעות» (3) — 4 למעבר לנציג. בחלק מהשיחות המערכת ביקשה להקיש מספר טלפון ולסיים בסולמית.
  • מייל: support@moovit-pango.co.il.
  • באפליקציה: תפריט הצד ← החשבון שלי ← תשלום עבור תחבורה ציבורית ← צור קשר, וגם קישורי תמיכה במסכי התשלום.
  • טופס פנייה במרכז העזרה של מוביט (מבקש תעודת זהות, תאריך לידה ומספר נייד).

  לשאלות על האפליקציה עצמה, לא על התשלום: support@moovit.com.

• חויבתי בטעות או פעמיים — עד מתי אפשר לערער?

  לפי תנאי השימוש של מוביט-פנגו (מעודכן ל-5.11.2025, סעיף 6.11), מי שרוצה לחלוק על חיוב צריך לפנות בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-45 ימים מהיום שבו החיוב הוצג לראשונה בחשבון.

  איך מערערים, לפי מרכז העזרה:

  • באפליקציה: «כתוב לנו» ואז «תשלומים וערעורים» בסוג המשוב;
  • או בטופס הפנייה במרכז העזרה של מוביט (יש בו גם סוג «בקשה לזיכוי»);
  • להסבר על מילוי הטופס: מוקד *5090.

  כדאי לדעת: ברכבת, לפי מרכז העזרה, מי שלא יצר כרטיס יציאה בתחנת היעד מחויב בסכום היומי המקסימלי לפרופיל שלו. ולפי סעיף 8.7 בתנאים, משרד התחבורה רשאי להורות להפסיק את השירות למשתמש שהכחיש שתי עסקאות ומעלה בשנה, כשנמצא שהן בוצעו ויש תיעוד מלא שלהן.

• מתי יורד החיוב על הנסיעות?

  לפי תנאי השימוש של מוביט-פנגו (סעיף 6.4):

  • כרטיס אשראי: חיוב בהוראת קבע ביום ה-25 בכל חודש, על החודש הקודם.
  • כרטיס דביט או כרטיס שהונפק מחוץ לישראל: חיוב מדי יום.

  לפי מרכז העזרה, מחזור החיוב הוא מה-25 בחודש בשעה 04:00 עד ה-24 בחודש העוקב בשעה 03:59, והתעריף המשתלם (נסיעות בודדות, חופשי יומי או חופשי חודשי) מחושב בסוף החודש. ב«החיובים שלי» מוצג החיוב המשוער, שמחושב מדי לילה ולכן אינו כולל את נסיעות אותו היום.

  שימו לב: בעמוד התחבורה הציבורית של פנגו (עותק מ-18.7.2026) כתוב שהחיוב יורד «ב-26 לחודש בדרך כלל» — שונה מהיום שנקבע בתנאי השימוש.

• איך סוגרים את חשבון התשלומים לתחבורה ציבורית?

  לפי תנאי השימוש של מוביט-פנגו (סעיף 12):

  • סוגרים בפנייה בכתב למוקד שירות הלקוחות, למשל במייל support@moovit-pango.co.il. ההתקשרות מסתיימת בתוך 3 ימי עסקים.
  • חיובים על נסיעות שבוצעו לפני הסגירה ייגבו ביום התשלום הרגיל, והתנאים מחייבים לא לבטל אותם בחברת האשראי.
  • מחיקת האפליקציה אינה סוגרת את החשבון — בהתקנה מחדש החשבון מזוהה שוב.
  • אחרי הסגירה, כדי לחזור לשירות צריך להירשם מחדש.

  בטופס הפנייה במרכז העזרה יש גם נושא «Disconnect from Payment Service» (ניתוק משירות התשלום). מחיקת חשבון Moovit (הפרופיל באפליקציה) היא תהליך נפרד, דרך טופס המשוב, בסוג «פרטיות».

• איך מבטלים את מנוי Moovit+?

  מנוי Moovit+ (גרסה ללא פרסומות, חודשית או שנתית) נרכש דרך חנות האפליקציות, ולכן גם מבטלים אותו שם, לפי מרכז העזרה של מוביט:

  • אנדרואיד: חשבון Google ← תשלומים ומינויים ← מינויים ← Moovit ← ביטול המינוי.
  • אייפון: App Store ← חשבון ← מינויים ← תחת «פעיל» בוחרים Moovit.

  המנוי והתשלום ייפסקו בתום מחזור החיוב הנוכחי. מחיקת חשבון Moovit אינה מבטלת את המנוי.

  החזר: לפי תנאי השימוש של מוביט (נוסח 1.4.2024, סעיף 13), תשלומים והחזרים על המנוי כפופים לתנאי החנות שבה נרכש, וככלל רכישות אינן מוחזרות, למעט מה שהדין מחייב. בקשת החזר מגישים ל-Google Play או ל-App Store.

• יש לי זכאות להנחה בנסיעות — ממתי היא חלה?

  לפי תנאי השימוש של מוביט-פנגו (סעיף 4.2) ומרכז העזרה:

  • ההנחה חלה מיום אישור הפרופיל; עד האישור החיוב לפי פרופיל «בוגר».
  • מעלים צילום של המסמכים לכל פרופיל (קובץ תמונה, לא PDF). אפשר לבחור עד שני פרופילים, וההנחה היא הגבוהה מביניהם.
  • פרופיל שמבוסס על גיל לא מתעדכן לבד כשפג תוקפו — צריך להעלות פרופיל חדש.
  • הפרופיל אישי: נוסע נוסף שמתקפים עבורו משלם מחיר מלא.
  • סטודנטים יכולים ליצור את הפרופיל גם דרך האפליקציה של המוסד האקדמי.
  • מי זכאי ולאיזו הנחה — נקבע לפי כללי משרד התחבורה.

  את סטטוס הפרופיל רואים ב«החשבון שלי»; בכל אי-ודאות אפשר לפנות למוקד *5090.

• אפשר להמשיך להשתמש ברב-קו?

  כן. לפי מרכז העזרה של מוביט, רב-קו והתשלום באפליקציה הם שני אמצעי תשלום נפרדים שאינם מסונכרנים, ומי שלא רוצה להשתמש באפליקציה יכול להמשיך ברב-קו כרגיל.

  לפי תנאי השימוש של מוביט-פנגו, אי אפשר להעביר את חשבון התשלום ליישומון של מפעיל אחר (סעיף 12.4), ותקרות החופשי היומי והחודשי אינן עוברות בין היישומונים.

• מה שעות הפעילות של מוקד *5090?

  מוביט ומוביט-פנגו אינן מפרסמות באתר שעות פעילות למוקד. מה שנשמע בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026:

  • בשיחה בלילה ובשיחות בשבת נשמעה ההודעה «המוקד סגור», ובה «שעות פעילות המוקד בימים א'–ה' החל מחמש וחצי בבוקר» (ההמשך לא נשמע).
  • בשבת המוקד היה סגור בכל השיחות (בין 10:41 ל-18:47).
  • ביום שישי, ב-12:41 וב-16:40, נשמע התפריט, ובשיחה של 16:40 נשמעה הודעת העברה לנציג שירות.
  • בימים א'–ה' בשעות היום (בין 08:22 ל-16:15) נשמע התפריט בכל 27 השיחות.

  בחג לא נבדק.

• איך פונים לרכז הנגישות של מוביט?

  לפי הצהרות הנגישות של מוביט (בעברית — עודכנה ב-18.1.2021; באנגלית — עותק מ-1.10.2026):

  • רכז הנגישות: טלפון 08-6213151, מייל accessibility@moovit.com.
  • החברה אינה מקבלת קהל; פונים בערוצים הדיגיטליים — במייל support@moovit-pango.co.il או ב«כתוב לנו» בתפריט האפליקציה.
  • לפי ההצהרה, המענה הטלפוני הונגש (שפה ברורה, בלי מוסיקת רקע), והאפליקציה נבדקה עם קוראי המסך TalkBack ו-VoiceOver; השימוש במפות באפליקציה עדיין אינו נגיש.
• מה מציגים לביקורת, ומה קורה אם לא תיקפתי?

  לפי תנאי השימוש של מוביט-פנגו (סעיפים 5 ו-7) ומרכז העזרה:

  • מתקפים לפני כל עלייה, גם במעבר בין קווים בתוך 90 דקות; ברכבת ובתחנות עם שער — גם ביציאה.
  • לביקורת מציגים את קוד ה-QR של הנסיעה הפעילה מתוך «הנסיעות שלי».
  • נוסע שלא תיקף, או שלא הציג לנציג מורשה אישור תיקוף, חייב לשלם תעריף מוגדל לפי פרסום המפקח על התעבורה (י.פ. 6774, 20.3.2014).
  • לפי עמוד התחבורה הציבורית של פנגו, החובה להציג כרטיס תקף חלה על הנוסע גם כשהסוללה נגמרה.
• אפשר לשלם באפליקציה על נוסעים נוספים?

  כן. אחרי סריקת קוד ה-QR מעדכנים את מספר הנוסעים. לפי תנאי השימוש של מוביט-פנגו (סעיף 6.12) ומרכז העזרה, כל נוסע נוסף משלם מחיר מלא — גם אם לך יש פרופיל הנחה — ובלי זכות מעבר של 90 דקות.

  כמה נוסעים אפשר להוסיף: במרכז העזרה של מוביט (עדכון 1.5.2024) — עד 8 נוסעים מלבדך; בעמוד התחבורה הציבורית של פנגו (עותק מ-18.7.2026) — עד 9 מלווים.

  כל נוסע שמשלם רשאי להעלות ילד אחד עד גיל 5 בלי תשלום. לנסיעות משותפות קבועות יש «חשבון משפחתי», שבו כל נוסע מחויב לפי הפרופיל שלו.

• חיוב שגוי / כפוללפני חודש (1)

  החיובים נראים לי מאוד גבוהים ואשמח לקבל הסבר לפני ביטול השירות

  החיובים נראים לי מאוד גבוהים ואשמח לקבל הסבר לפני ביטול השירות

• תעריפי נסיעהלפני 3 חודשים

  שלום וברכה. יש לי פרופיל במוביט של הנחה 50 אחוז. ואני רואה שכל הזמן גובים תש

  שלום וברכה. יש לי פרופיל במוביט של הנחה 50 אחוז. ואני רואה שכל הזמן גובים תשלום מלא.

• פנייה כלליתלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות עיכוב באישור הפרופיל שלי לפרופיל זכאי להנחה במערכת מוביט.

  אני פונה אליכם בעקבות עיכוב באישור הפרופיל שלי לפרופיל זכאי להנחה במערכת מוביט. לפני למעלה משבוע, מילאתי הצהרת עו"ד כנדרש, אך עד כה לא קיבלתי אישור לפרופיל הזכאי להנחה. אני משתמש באפליקציה בעיר בני ברק ומבצע נסיעות יומיות בקווים שונים. המצב הזה מקשה עליי, כיוון שאני ממשיך לשלם את המחיר המלא עבור הנסיעות, למרות שאני זכאי להנחה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

• תחבורה ציבוריתלפני 4 חודשים

  שלום וברכה חיכיתי היום לקו 118 ממודעין לירושלים שהיה צריך לצאת לפי המוביט בשעה

  שלום וברכה חיכיתי היום לקו 118 ממודעין לירושלים שהיה צריך לצאת לפי המוביט בשעה 6 חיכיתי בצומת מבוא חורון בשעה 6 והוא לא הגיע. מציינת שאני צריכה להגיע למשמרת בשערי צדק בשעה 7.והאוטבוס לא הגיע...לטיפולכם בבקשה

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 53%תוך 218.9 ש'
• טאביטשירות לקוחות טאביט
  מענה: 88%תוך 0 ש'
• יד 2שירות לקוחות יד 2
  מענה: 44%תוך 27 ש'
• אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
  מענה: 93%תוך 77.7 ש'
• גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
• טלגרםשירות לקוחות טלגרם
• יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
  מענה: 6%תוך 0 ש'
• Better Meשירות לקוחות Better Me
  מענה: 95%תוך 17.3 ש'
• טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
• איזישירות לקוחות איזי
  מענה: 85%תוך 93.4 ש'
• מורנינגשירות לקוחות מורנינג
  מענה: 94%תוך 0 ש'
• אינסטגרםשירות לקוחות אינסטגרם