דלג לתוכן
שירות פלוס
מוביט logo
המוקד סגור כעתאפליקציות, אתרים ותוכנות✓ מאומתמגיעים לנציג

מוביט (Moovit)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

מוביט (Moovit) היא אפליקציית ניווט ותחבורה ציבורית מהפופולריות בעולם, המספקת מידע בזמן אמת על קווי אוטובוס, רכבת, מטרו ורכבות קלות ביותר מ-100 מדינות, ובישראל בפריסה ארצית מלאה. האפליקציה מציגה מסלולי נסיעה אופטימליים, זמני הגעה מדויקים ועדכונים שוטפים על שיבושים ועיכובים, ומאפשרת לתכנן נסיעות בצורה נוחה וחסכונית בזמן. מוביט מספקת גם שירותים לעיריות ולחברות תחבורה לצורך ניהול נתונים ותכנון קווי תחבורה חכמים, ונחשבת לכלי מרכזי בשיפור חוויית הנסיעה בתחבורה הציבורית עבור מיליוני משתמשים בישראל ובעולם.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 457.3 שעות בממוצע🔢 15 שלוחות
5.0 (1)
פתיחת פנייה למוביט

להשיג נציג של מוביט? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
*5090
מייל שירות לקוחות
support@moovitapp.zendesk.com
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם מוביט

הכי מהר עם מוביט נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-12 ימים

שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של מוביט

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
*5090
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוביט כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי לחצו 5 לתמיכה טלפונית כללית, ואם אתם כבר בתפריט "חיובים ונסיעות" לחצו 4 לשיחה עם נציג; שאר השלוחות מיועדות לצ'אט, מידע אוטומטי והרשמה.

מוקד תקול / לא עונה11(2 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

*5090 ⇒ 1;

🕐 שעות פעילות

מתי מוביט זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 17:00
  • שישי08:00 – 13:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–13:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "מוביט" היא באמצעות טופס יצירת קשר או מסנג'ר, שכן המענה במייל מתאפיין בזמני תגובה ארוכים ובתוכן חסר ערך ברוב המקרים. זמן המענה החציוני במייל הוא 23.1 שעות, ורק 25% מהתגובות כוללות מידע שימושי. לכן, מומלץ לפנות לערוצים המהירים יותר כדי לקבל תשובות יעילות.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם מוביט.
📅 פעילות השבוע

מוביט ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

3
פניות חדשות דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× חיוב שגוי
  • 1× תעריפי נסיעה
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל מוביט

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

תעריפי נסיעה37%הנחות35%שיטת תמחור24%שירות לקוחות13%חיוב שגוי11%תחבורה ציבורית11%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

23 פניות נפתחו ל-מוביט.

  1. SP-005365החברה ענתה
    ל. ר.·תעריפי נסיעה
    הבעיה

    שלום וברכה. יש לי פרופיל במוביט של הנחה 50 אחוז. ואני רואה שכל הזמן גובים תשלום מלא.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    3 הודעות בתיק
  2. SP-005196החברה ענתה
    ח. ב.·אחר
    הבעיה

    נרשמתי לתקופת נסיןן חינמית של 7 ימים ללא פרסומות ואני מבקשת לבטלה. טץאיני מעוניינת לשלם 7 שח כל חודש עבןר שירות ללא פרסומות

    הפתרון המבוקש

    בטלו את המנוי

    3 הודעות בתיק
  3. SP-005116נשלח לחברה
    א. א.·חיוב שגוי
    הבעיה

    בתאריך 14.7 נסעתי ברכבת מתל אביב השלום למשה דיין ראשלצ כשהגעתי למשה דיין הוא לא זיהה את הנסיעה והתנתק לי ונאלצתי לעשות נסיעה חדשה. לאחר מכן ראיתי שחוייבתי על התעריף המקסימלי של 50 שח נא לבטל את התשלום הזה ולחייב כפי שנסעתי. תודה,

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    4 הודעות בתיק
  4. SP-004662נסגר ✓
    ע. ד.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות עיכוב באישור הפרופיל שלי לפרופיל זכאי להנחה במערכת מוביט. לפני למעלה משבוע, מילאתי הצהרת עו"ד כנדרש, אך עד כה לא קיבלתי אישור לפרופיל הזכאי להנחה. אני משתמש באפליקציה בעיר בני ברק ומבצע נסיעות יומיות בקווים שונים. המצב הזה מקשה עליי, כיוון שאני ממשיך לשלם את המחיר המלא עבור הנסיעות, למרות שאני זכאי להנחה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש שתאשרו את הפרופיל שלי כזכאי להנחה בתוך 14 ימי עסקים, כדי שאוכל ליהנות מההנחות המגיעות לי.

    6 הודעות בתיק
  5. SP-004456נסגר אוטומטית
    ש.·שיטת תמחור
    הבעיה

    כקעע קער ג גג עער רי יא אי אי חטח טח

    הפתרון המבוקש

    שדכש רערק ע'ק 'א ק'א'

    3 הודעות בתיק
  6. SP-004441ממתינים ללקוח
    ל. א.·תעריפי נסיעה
    הבעיה

    בתאריכים 30.6.26, 26.6.26 (פעמיים זה קרה לי באותו תאריך), נסעתי בשני אוטובוסים וההחלפה התבצעה בתוך שעה, אמור להיות לי שהנסיעה השנייה חינם ובאותו יום שילמתי את שני האוטובוסים למרות שההחלפה התבצעה בתוך שעה.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספתי מלא

    5 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
08-6213151
מייל נגישות
accessibility@moovit.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-449-7002support@moovit.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של מוביט

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מוביט:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על מוביט

  • Q1איך מבטלים מנוי

    כדי לבטל מנוי ב-Moovit, יש לפנות לתמיכה של החברה. ניתן ליצור קשר דרך אחת מהאפשרויות הבאות:

    1. דוא\"ל: שלח בקשה לכתובת [הוסר]
    2. טופס יצירת קשר: לחץ כאן למילוי הטופס
    3. שירות לקוחות בטלפון: חייג *5090 והקש 1 לעברית.

    אם יש לך שאלות נוספות, ניתן לבדוק גם בעזרה ושאלות נפוצות.

ℹ️ אודות

על מוביט

מוביט (Moovit) היא אפליקציית ניווט ותחבורה ציבורית מהפופולריות בעולם, המספקת מידע בזמן אמת על קווי אוטובוס, רכבת, מטרו ורכבות קלות ביותר מ-100 מדינות, ובישראל בפריסה ארצית מלאה. האפליקציה מציגה מסלולי נסיעה אופטימליים, זמני הגעה מדויקים ועדכונים שוטפים על שיבושים ועיכובים, ומאפשרת לתכנן נסיעות בצורה נוחה וחסכונית בזמן. מוביט מספקת גם שירותים לעיריות ולחברות תחבורה לצורך ניהול נתונים ותכנון קווי תחבורה חכמים, ונחשבת לכלי מרכזי בשיפור חוויית הנסיעה בתחבורה הציבורית עבור מיליוני משתמשים בישראל ובעולם.

כתובת רשומה

שחם 3, פתח תקווה 4951703

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל49%
  • רגוע29%
  • כועס20%
  • מרוצה2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • תעריפי נסיעה37%
  • הנחות35%
  • שיטת תמחור24%
  • שירות לקוחות13%
  • חיוב שגוי11%
  • תחבורה ציבורית11%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, ברצוני לדעת מתי ניתן יהיה לראות את זמני ההגעה של האוטובוס. בברכה, Henry Dekel״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך מוביט מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
19 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 21.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
7 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 09:00–10:00(7 פניות)סה״כ 58 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:002
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:003
07:002
08:004
09:007
10:002
11:003
12:004
13:003
14:002
15:004
16:005
17:005
18:002
19:001
20:003
21:003
22:001
23:002
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על מוביט

  • איך מקבלים נתונים בזמן אמת על תחבורה ציבורית במוביט?

    מוביט מקבלת מידע ממערכות התחבורה הציבורית המקומיות - לוחות זמנים רשמיים, נתוני GPS של אוטובוסים ורכבות, דיווחים על עיכובים, שיבושים ועבודות. הנתונים מוצגים באפליקציה בזמן אמת כדי למזער הפתעות ושינויי מסלול.

  • האם מוביט זמינה בכל הערים והיישובים בארץ?

    כן - מוביט מכסה את התחבורה הציבורית באופן נרחב בכל הארץ כולל קווים בינעירוניים, עירוניים, רכבות, מטרו, תחבורה ציבורית נוספת. עם זאת, בערים או אזורים קטנים מאוד ייתכן שהמידע פחות מדויק או שהקווים לא כולם זמינים.

  • איך אני מדווח על בעיה (קשר תחבורה, ההגעה לא מדויקת, קו לא מעודכן)?

    באפליקציה יש אפשרות לדווח על בעיות - למשל קו לא פעיל, איחור, נתיב חסום וכו'. אפשר להשתמש באפשרויות "דווח תקלה" או "יצירת קשר" כדי לשלוח פידבק עם פרטי הקו, מספר הנהג אם ידוע, מיקום וזמן. מוביט רושמת את הפידבק ומשתפת עם הגורמים הרלוונטיים לשיפור השירות.

  • האם אפשר להשתמש במוביט ללא חיבור לאינטרנט?

    חלק מהפונקציות של מוביט דורשות גישה לאינטרנט - למשל לקבלה של נתונים בזמן אמת, שינויי מסלול, עדכונים על עיכובים וכו'. אבל אפשר לשמור מראש מסלולים או לוחות זמנים כאשר יש חיבור, ולגשת אליהם גם במצב לא מקוון, במידה שהמידע נשמר.

  • איך מוביט מחשבת את מסלול הנסיעה?

    האלגוריתם של מוביט מנתח את המסלול המהיר ביותר או המסלול הנוח ביותר לפי מספר התנאים - מרחק, מספר העברות, זמינות הקווים, התחברות בין קווים, מהירות התחבורה הציבורית וזמן ההמתנה. משתמש יכול גם לבחור אפשרויות כמו "הכי פחות הליכה", "הכי מהיר", או "הכי נוח".

  • האם אפשר להציג תזכורות (reminders) לפני שגמר/יציאה לאוטובוס?

    כן - באפליקציה יש פונקציות התראות שיכולות להזכיר לך שהזמן של התחבורה מתקרב, במיוחד אם בחרת מסלול מסוים או סימנת יעד. ההתראה יכולה להיות חישובית, מושפעת ממצב העומס וההגעה של האוטובוס.

  • איך מתבצע חיפוש מסלול חדש אם אני נמצא באזור חדש ו/או שפה שונה?

    מוביט מאפשרת שינוי שפה באפליקציה והגדרת התחלה וסיום של המסלול בכל נקודת מיקום (מומלץ לאפשר GPS). אם אתה נמצא באזור חדש, אפשר לחפש תחנה קרובה, לבחור עיר התחלה וכו'. אפליקציה תעדכן את המסלול בהתאם לקווי התחבורה הציבורית המקומיים.

  • האם מוביט עובדת גם עם מערכות תחבורה פרטיות?

    במקרים מסוימים - אם חברות התחבורה הפרטית משתפות את המידע שלהן עם מוביט, מידע זה יוצג (לדוגמה הסעות, קווי VIP או תחבורה מיוחדת). אך לא תמיד כל חברות התחבורה הפרטית משותפות ולכן עלול להיות מידע חסר.

  • איך מוביט משתמשת בנתוני המשתמשים מבחינת פרטיות?

    מוביט מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים - הנתונים האישיים נשמרים לפי מדיניות הפרטיות, והתיעוד של מיקומים ספציפיים נעשה באופן אנונימי או מוצפן במקרים רבים. ניתן לבדוק את מדיניות הפרטיות באפליקציה או באתר הרשמי.

  • האם מוביט תומכת בהודעות שיבושים / תכנון מראש במצבי הפסקות שירות / שביתות?

    כן - מוביט משתפת מידע על שיבושים מתוכננים או פתאומיים, הפסקות שירות, סגירת תחנות וכו'. כאשר המידע זמין היא תעדכן בזמן אמת כדי לאפשר למשתמשים לתכנן מסלולים חלופיים.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על מוביט

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תעריפי נסיעה

    שלום וברכה. יש לי פרופיל במוביט של הנחה 50 אחוז. ואני רואה שכל הזמן גובים תש

    שלום וברכה. יש לי פרופיל במוביט של הנחה 50 אחוז. ואני רואה שכל הזמן גובים תשלום מלא.

  • פנייה כללית

    אני פונה אליכם בעקבות עיכוב באישור הפרופיל שלי לפרופיל זכאי להנחה במערכת מוביט.

    אני פונה אליכם בעקבות עיכוב באישור הפרופיל שלי לפרופיל זכאי להנחה במערכת מוביט. לפני למעלה משבוע, מילאתי הצהרת עו"ד כנדרש, אך עד כה לא קיבלתי אישור לפרופיל הזכאי להנחה. אני משתמש באפליקציה בעיר בני ברק ומבצע נסיעות יומיות בקווים שונים. המצב הזה מקשה עליי, כיוון שאני ממשיך לשלם את המחיר המלא עבור הנסיעות, למרות שאני זכאי להנחה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

  • תחבורה ציבורית

    שלום וברכה חיכיתי היום לקו 118 ממודעין לירושלים שהיה צריך לצאת לפי המוביט בשעה

    שלום וברכה חיכיתי היום לקו 118 ממודעין לירושלים שהיה צריך לצאת לפי המוביט בשעה 6 חיכיתי בצומת מבוא חורון בשעה 6 והוא לא הגיע. מציינת שאני צריכה להגיע למשמרת בשערי צדק בשעה 7.והאוטבוס לא הגיע...לטיפולכם בבקשה

  • חיוב בלתי צפוי

    חיוב בלתי צפוי

    הבעיה: חיוב הפתרון המבוקש: מענה מנציג

📚 תוכן נוסף

עוד מ-מוביט ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באפליקציות, אתרים ותוכנות