המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם מוביט
אפשרות מומלצת עבור מוביט
אימייל
צפי: מענה תוך כ-4 ימים
שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
המוקד פתוח כעתאפליקציות, אתרים ותוכנות✓ מאומת
מוביטהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
מוביט (Moovit) היא אפליקציית ניווט ותחבורה ציבורית מהפופולריות בעולם, המספקת מידע בזמן אמת על קווי אוטובוס, רכבת, מטרו ורכבות קלות ביותר מ-100 מדינות, ובישראל בפריסה ארצית מלאה. האפליקציה מציגה מסלולי נסיעה אופטימליים, זמני הגעה מדויקים ועדכונים שוטפים על שיבושים ועיכובים, ומאפשרת לתכנן נסיעות בצורה נוחה וחסכונית בזמן. מוביט מספקת גם שירותים לעיריות ולחברות תחבורה לצורך ניהול נתונים ותכנון קווי תחבורה חכמים, ונחשבת לכלי מרכזי בשיפור חוויית הנסיעה בתחבורה הציבורית עבור מיליוני משתמשים בישראל ובעולם.
42% מענהתוך 243.6 שעות בממוצע🔢 15 שלוחות
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "מוביט" היא באמצעות טופס יצירת קשר או מסנג'ר, שכן המענה במייל מתאפיין בזמני תגובה ארוכים ובתוכן חסר ערך ברוב המקרים. זמן המענה החציוני במייל הוא 23.1 שעות, ורק 25% מהתגובות כוללות מידע שימושי. לכן, מומלץ לפנות לערוצים המהירים יותר כדי לקבל תשובות יעילות.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם מוביט.
📅 פעילות השבוע
מוביט ב-7 הימים האחרונים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
חיוב בלתי צפוי
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות
מתי מוביט זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'00:00 – 23:59
- שישי00:00 – 23:59
- שבת/חג00:00 – 23:59
📞 טלפונים
טלפונים של מוביט
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
ראשי
*5090🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
במוביט כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי לחצו 5 לתמיכה טלפונית כללית, ואם אתם כבר בתפריט "חיובים ונסיעות" לחצו 4 לשיחה עם נציג; שאר השלוחות מיועדות לצ'אט, מידע אוטומטי והרשמה.
מוקד תקול / לא עונה11(2 משובים)
תפריט שלוחות בטלפון
*5090 ⇒ 1;
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיsupport@moovitapp.zendesk.com
- נגישותaccessibility@moovit.com
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל מוביט
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
12 פניות נפתחו ל-מוביט.
- SP-002852החברה ענתהי. ח.·חיוב בלתי צפויהבעיה
ראיתי בחיובי כרטיס אשראי חיוב ממכם ולא ברור לי עם ביצעתי אותו אשמח לבדוק לגבי החיוב
הפתרון המבוקשבדיקה של החיוב
8 הודעות בתיק - SP-002266ממתינים ללקוחי. ד.·חיוב בלתי צפויהבעיה
חיוב
הפתרון המבוקשמענה מנציג
2 הודעות בתיק - SP-001918החברה ענתהר. ל.·פנייה כלליתהבעיה
אני נוסעת כל יום ברכבת ומשלמת דרך מוביט ומסתבר ומצטבר לי חוב בעקבות חסימה של האשראי שלי שכנראה ביצעתם בעבר
הפתרון המבוקשאשמח לשלם את החוב ושתבטלו את החסימה, דיברתי עם החברת אשראי שלי והם ביטלו את ההוראת קבע הישנה שהייתה לי אצלכם שכנראה בגללה חסמתם לי את החשבון
5 הודעות בתיק - SP-001909החברה ענתהי. ב.·פנייה כלליתהבעיה
יתחברתם לפנגו בהצלחה אין לי בעיה עם זה חשבון שלכם רק תעדכנו אותנו קודם אני רוצה לעלות לאוטובוס ולא מצליח לשלם להטעין את הכרטיס מחדש אני לא יכול בגלל מסגרת אשראי לא מאשר עד ה12 לחודש שיתרוקן מזל שהיה לי כרטיס אנונימי שאיתו יכולתי לשלם אחרת אני תקוע מחוץ לעיר וגם זה היה מספיק לנסיעה אחת מה אני עושה מחר בבוקר להגיע לעבודה כנו כן יש עוד חיוב למכשיר של הבן שיתבטל והוא צריך לנסוע ללימודים
הפתרון המבוקשאפשרות לסחוב את הכרטיס עד ה15 לחודש או פתרון זמני אחר לתשלומים שאני יעשה עד אז
6 הודעות בתיק - SP-001696ממתינים ללקוחנ. ס.·חיוב בלתי צפויהבעיה
חיובים מינואר לא ברורים. הרב קו שלי השנה ללא חיוב היות ואני במכינה קגם צבאית.
הפתרון המבוקשהחזר כספי
3 הודעות בתיק - SP-001294ממתינים לחברהי. ב.·בעיות תוכנההבעיה
הי בתאריך 3.5.26 עליתי על רכבת מחרושלים יצחק נבון לנתבג. לא הצלחתי לדווח על סיום הנסיעה. בבקשה עזרה. תודה
הפתרון המבוקשלעדכן כי הנסיעה הסתיימה בנתבג ולא בהרצליה תחנה סופית
3 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של מוביט
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מוביט:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על מוביט
Q1איך מבטלים מנוי
כדי לבטל מנוי ב-Moovit, יש לפנות לתמיכה של החברה. ניתן ליצור קשר דרך אחת מהאפשרויות הבאות:
- דוא\"ל: שלח בקשה לכתובת [הוסר]
- טופס יצירת קשר: לחץ כאן למילוי הטופס
- שירות לקוחות בטלפון: חייג *5090 והקש 1 לעברית.
אם יש לך שאלות נוספות, ניתן לבדוק גם בעזרה ושאלות נפוצות.
⚖️ מידע משפטי
מוביט – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטימוביט-פנגו תשלומי תחבורה ציבורית בע"מ
- ח״פ516066115
- סוגחברה פרטית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהשחם 3, פתח תקווה 4951703
- תאריך התאגדות05/08/2019
ℹ️ אודות
על מוביט
מוביט (Moovit) היא אפליקציית ניווט ותחבורה ציבורית מהפופולריות בעולם, המספקת מידע בזמן אמת על קווי אוטובוס, רכבת, מטרו ורכבות קלות ביותר מ-100 מדינות, ובישראל בפריסה ארצית מלאה. האפליקציה מציגה מסלולי נסיעה אופטימליים, זמני הגעה מדויקים ועדכונים שוטפים על שיבושים ועיכובים, ומאפשרת לתכנן נסיעות בצורה נוחה וחסכונית בזמן. מוביט מספקת גם שירותים לעיריות ולחברות תחבורה לצורך ניהול נתונים ותכנון קווי תחבורה חכמים, ונחשבת לכלי מרכזי בשיפור חוויית הנסיעה בתחבורה הציבורית עבור מיליוני משתמשים בישראל ובעולם.
כתובת רשומה
שחם 3, פתח תקווה 4951703
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 14 פניות
פילוח רגשות
36%
מתוסכל
- רגוע36%
- מתוסכל36%
- אחר28%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- חיוב שגוי21%
- בעיות תוכנה21%
- תעריפי נסיעה14%
- הנחות14%
- הוראת קבע7%
- פירוט נסיעות7%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, ברצוני לדעת מתי ניתן יהיה לראות את זמני ההגעה של האוטובוס. בברכה, Henry Dekel״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך מוביט מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
10 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
נמוך
אחוז ללא מענה
עודכן: 5.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
2
0
0
0
0
0
3
2
4
7
2
3
4
3
2
4
5
5
2
1
3
3
1
2
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 09:00–10:00(7 פניות)סה״כ 58 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 2 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 4 |
| 09:00 | 7 |
| 10:00 | 2 |
| 11:00 | 3 |
| 12:00 | 4 |
| 13:00 | 3 |
| 14:00 | 2 |
| 15:00 | 4 |
| 16:00 | 5 |
| 17:00 | 5 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 1 |
| 20:00 | 3 |
| 21:00 | 3 |
| 22:00 | 1 |
| 23:00 | 2 |
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין במוביט השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן לראות תנודתיות ברמת העניין הציבורי בחברת מוביט, כפי שמשתקפת בנתוני החיפושים היחסיים בגוגל בישראל. בחודשים מאי ויוני 2025, מדדי החיפוש נעו סביב 60-65, אך באמצע יוני נרשמה ירידה חדה ל-29. לאחר מכן…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
10 שאלות נפוצות על מוביט
איך מקבלים נתונים בזמן אמת על תחבורה ציבורית במוביט?
מוביט מקבלת מידע ממערכות התחבורה הציבורית המקומיות - לוחות זמנים רשמיים, נתוני GPS של אוטובוסים ורכבות, דיווחים על עיכובים, שיבושים ועבודות. הנתונים מוצגים באפליקציה בזמן אמת כדי למזער הפתעות ושינויי מסלול.
האם מוביט זמינה בכל הערים והיישובים בארץ?
כן - מוביט מכסה את התחבורה הציבורית באופן נרחב בכל הארץ כולל קווים בינעירוניים, עירוניים, רכבות, מטרו, תחבורה ציבורית נוספת. עם זאת, בערים או אזורים קטנים מאוד ייתכן שהמידע פחות מדויק או שהקווים לא כולם זמינים.
איך אני מדווח על בעיה (קשר תחבורה, ההגעה לא מדויקת, קו לא מעודכן)?
באפליקציה יש אפשרות לדווח על בעיות - למשל קו לא פעיל, איחור, נתיב חסום וכו'. אפשר להשתמש באפשרויות "דווח תקלה" או "יצירת קשר" כדי לשלוח פידבק עם פרטי הקו, מספר הנהג אם ידוע, מיקום וזמן. מוביט רושמת את הפידבק ומשתפת עם הגורמים הרלוונטיים לשיפור השירות.
האם אפשר להשתמש במוביט ללא חיבור לאינטרנט?
חלק מהפונקציות של מוביט דורשות גישה לאינטרנט - למשל לקבלה של נתונים בזמן אמת, שינויי מסלול, עדכונים על עיכובים וכו'. אבל אפשר לשמור מראש מסלולים או לוחות זמנים כאשר יש חיבור, ולגשת אליהם גם במצב לא מקוון, במידה שהמידע נשמר.
איך מוביט מחשבת את מסלול הנסיעה?
האלגוריתם של מוביט מנתח את המסלול המהיר ביותר או המסלול הנוח ביותר לפי מספר התנאים - מרחק, מספר העברות, זמינות הקווים, התחברות בין קווים, מהירות התחבורה הציבורית וזמן ההמתנה. משתמש יכול גם לבחור אפשרויות כמו "הכי פחות הליכה", "הכי מהיר", או "הכי נוח".
האם אפשר להציג תזכורות (reminders) לפני שגמר/יציאה לאוטובוס?
כן - באפליקציה יש פונקציות התראות שיכולות להזכיר לך שהזמן של התחבורה מתקרב, במיוחד אם בחרת מסלול מסוים או סימנת יעד. ההתראה יכולה להיות חישובית, מושפעת ממצב העומס וההגעה של האוטובוס.
איך מתבצע חיפוש מסלול חדש אם אני נמצא באזור חדש ו/או שפה שונה?
מוביט מאפשרת שינוי שפה באפליקציה והגדרת התחלה וסיום של המסלול בכל נקודת מיקום (מומלץ לאפשר GPS). אם אתה נמצא באזור חדש, אפשר לחפש תחנה קרובה, לבחור עיר התחלה וכו'. אפליקציה תעדכן את המסלול בהתאם לקווי התחבורה הציבורית המקומיים.
האם מוביט עובדת גם עם מערכות תחבורה פרטיות?
במקרים מסוימים - אם חברות התחבורה הפרטית משתפות את המידע שלהן עם מוביט, מידע זה יוצג (לדוגמה הסעות, קווי VIP או תחבורה מיוחדת). אך לא תמיד כל חברות התחבורה הפרטית משותפות ולכן עלול להיות מידע חסר.
איך מוביט משתמשת בנתוני המשתמשים מבחינת פרטיות?
מוביט מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים - הנתונים האישיים נשמרים לפי מדיניות הפרטיות, והתיעוד של מיקומים ספציפיים נעשה באופן אנונימי או מוצפן במקרים רבים. ניתן לבדוק את מדיניות הפרטיות באפליקציה או באתר הרשמי.
האם מוביט תומכת בהודעות שיבושים / תכנון מראש במצבי הפסקות שירות / שביתות?
כן - מוביט משתפת מידע על שיבושים מתוכננים או פתאומיים, הפסקות שירות, סגירת תחנות וכו'. כאשר המידע זמין היא תעדכן בזמן אמת כדי לאפשר למשתמשים לתכנן מסלולים חלופיים.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-מוביט
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
שאלות ותשובות
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על מוביט
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- חיוב בלתי צפוי
חיוב בלתי צפוי
הבעיה: חיוב הפתרון המבוקש: מענה מנציג
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: אני נוסעת כל יום ברכבת ומשלמת דרך מוביט ומסתבר ומצטבר לי חוב בעקבות חסימה של האשראי שלי שכנראה ביצעתם בעבר הפתרון המבוקש: אשמח לשלם את החוב ושתבטלו את החסימה, דיברתי עם החברת אשראי שלי והם ביטלו את ההוראת קבע הישנה שהייתה לי אצלכם שכנראה בגללה חסמתם לי את החשבון
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: יתחברתם לפנגו בהצלחה אין לי בעיה עם זה חשבון שלכם רק תעדכנו אותנו קודם אני רוצה לעלות לאוטובוס ולא מצליח לשלם להטעין את הכרטיס מחדש אני לא יכול בגלל מסגרת אשראי לא מאשר עד ה12 לחודש שיתרוקן מזל שהיה לי כרטיס אנונימי שאיתו יכולתי לשלם אחרת אני תקוע מחוץ לעיר וגם זה היה מספיק לנסיעה אחת מה אני עושה מחר בבוקר להגיע לעבודה כנו כן יש עוד חיוב למכשיר של הבן שיתבטל והוא צריך לנסוע ללימודים הפתרון המבוקש: אפשרות לסחוב את הכרטיס עד ה15 לחודש או פתרון זמני אחר לתשלומים שאני יעשה עד אז
- בעיות תוכנה
בעיות תוכנה
הבעיה: הי בתאריך 3.5.26 עליתי על רכבת מחרושלים יצחק נבון לנתבג. לא הצלחתי לדווח על סיום הנסיעה. בבקשה עזרה. תודה הפתרון המבוקש: לעדכן כי הנסיעה הסתיימה בנתבג ולא בהרצליה תחנה סופית
📚 תוכן נוסף
עוד מ-מוביט ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
