מורנינג— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחות

  support@morning.co
• נוסף

  privacy@morning.co

  פרטיות והגנת מידע

1. SP-008623החברה ענתה

   לפני 22 ימים

   א. ד.·אפליקציה

   הבעיה

   מבקשת לדבר עם נציג אנושי

   הפתרון המבוקש

   עזרה

   3 הודעות בתיק
2. SP-008127נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   נ. ת.·המשך תקשורת

   הבעיה

   שלום קיבלתי חודש ניסיון אבל אחרי שבועיים לא ניתן להפיק יותר חשבוניות אומרים שסיימתי את המכסה אבקש להמשיך בתשלום מה עלי לעשות תודה

   הפתרון המבוקש

   המשך התקשרות

   4 הודעות בתיק
3. SP-006725החברה ענתה

   לפני חודשיים (2)

   ד. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   איך משנים מספר תעודת זהות שלי טעיתי והחשבוניות שיוצאות שגויות

   הפתרון המבוקש

   שינוי עוסק

   8 הודעות בתיק
4. SP-004701נסגר ✓

   לפני 3 חודשים

   ט.·תקלה בשירות

   הבעיה

   06.07.26 התוכנה לא עובדת מהבוקר לא אפשרי להפיק שום מסמך ולא לראות שום דבר

   הפתרון המבוקש

   תיקון התקלה

   4 הודעות בתיק
5. SP-004530נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ש. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   מבקשת להוציא חשבונית מס קבלה ממסמך שהיה דרישת תשלום ורשימת הפריטים לא מופיעה. במקום זה כתוב משהו אחר. צריכה עזרה תודה

   הפתרון המבוקש

   עזרה בהפקת מסמך

   2 הודעות בתיק
6. SP-003535נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ט. ב.·תקלה בשירות

   הבעיה

   לא מצליחה להתחבר כותב סיסמא לא נכונה

   הפתרון המבוקש

   אי אפשר לדבר עם מישהו אמיתי?

   5 הודעות בתיק

• איך פותחים חשבון במורנינג?

  נרשמים באתר או באפליקציה, ממלאים פרטים אישיים ועסקיים, ובתוך דקות מקבלים גישה לניהול חשבוניות ונתוני העסק.

• האם השירות מתאים גם לעצמאי חדש?

  כן. מורנינג מותאמת במיוחד לעצמאים קטנים ובינוניים, כולל מי שפתח תיק עוסק פטור או מורשה לאחרונה.

• האם ניתן לשלוח חשבונית ממורנינג ישירות ללקוח?

  כן. אפשר לשלוח ללקוח חשבונית במייל בלחיצה אחת, כולל לינק לתשלום מהיר.

• האם המערכת מאושרת על ידי רשות המיסים?

  בהחלט. החשבוניות שמונפקות דרך המערכת עומדות בדרישות רשות המיסים בישראל.

• איך מתבצע תשלום באמצעות כרטיס אשראי?

  מורנינג מאפשרת סליקת אשראי מאובטחת ישירות מתוך החשבונית, והכסף נכנס לחשבון העסקי שלך לפי תנאי הסליקה.

• מה העלות של השירות?

  עמוד המחירון (יולי 2026) מציג ארבעה מסלולים בתשלום, והמחירים בו לפני מע״מ. ללא עלות יש רק תקופת ניסיון של 30 יום.

  • Basic: 29 ₪ לחודש במינוי שנתי (348 ₪ בתשלום אחד). המסלול הזה נמכר רק בחיוב שנתי.
  • Best: 45 ₪ לחודש במינוי שנתי (540 ₪), או 54 ₪ לחודש במינוי חודשי.
  • Extra: 74 ₪ לחודש במינוי שנתי (888 ₪), או 89 ₪ לחודש במינוי חודשי.
  • Prime: 129 ₪ לחודש במינוי שנתי (1,548 ₪), או 155 ₪ לחודש במינוי חודשי.

  מסמך מעבר למכסה החודשית עולה 1 ₪ ב-Basic וב-Best, ‏0.50 ₪ ב-Extra ו-0.15 ₪ ב-Prime, והחיוב עליו מתבצע ב-1 לחודש העוקב. המחירים עשויים להשתנות: עמוד המחירון.

• האם אפשר לעבוד גם מהנייד?

  כן. יש אפליקציה ייעודית לאנדרואיד ולאייפון שמאפשרת לנהל את כל החשבונות מכל מקום.

• מה עושים אם שכחתי סיסמה?

  ניתן לשחזר סיסמה דרך האתר או האפליקציה בלחיצה על "שכחתי סיסמה".

• האם אפשר להעביר נתונים ממערכת אחרת?

  אפשר לייבא למורנינג רשימות של לקוחות, פריטים וספקים מקובץ CSV, ולהגדיר לכל סוג מסמך מספור התחלתי כדי להמשיך את הרצף מהמערכת הקודמת. מסמכים שכבר הופקו לא עוברים: בעמוד «צרו קשר» כתוב «את המסמכים שהופקו בעבר יש לשמור במערכת המקורית». המדריך המלא: עוברים למורנינג ממערכת אחרת.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  למורנינג אין שירות טלפוני, וכך כתוב גם בעמוד «צרו קשר» שלה. הערוצים שהחברה מפרסמת:

  • צ׳אט באתר: נציג אנושי בימים א׳–ה׳ 09:00–16:00 (הבועה בפינה השמאלית התחתונה). מחוץ לשעות האלה עונה בוטית אוטומטית. יש צ׳אט גם באפליקציה.
  • וואטסאפ: שליחת הודעה
  • מייל: support@morning.co. לפי האתר והתקנון, מענה תוך 24 שעות בימי עסקים.
  • מסנג׳ר בפייסבוק: מופיע בהצהרת הנגישות של החברה.

  אנשים עם מוגבלות יכולים לבקש בכתב, עם מספר טלפון, שיחזרו אליהם בטלפון (הצהרת הנגישות).

  מתוך 17 פניות שנשלחו דרך שירות פלוס למייל של מורנינג בין אפריל לאוקטובר 2026, ב-11 התקבלה תשובה מעבר לאישור הקבלה האוטומטי.

• איך מבטלים מנוי במורנינג?

  לפי תנאי השימוש של מורנינג (סעיף 6.4, בנוסח שעודכן באוקטובר 2025) אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה:

  • במייל ל-support@morning.co
  • מול נציג תמיכה במערכת: הצ׳אט האנושי זמין בימים א׳–ה׳ 09:00–16:00
  • במנוי חודשי בלבד: גם בכפתור «ביטול שירות» בעמוד הפרופיל במערכת

  לפני הביטול כדאי להוריד את כל המסמכים. לפי סעיף 3.14 בתנאים, 14 ימים אחרי שמפסיקים להיות מנוי פעיל כבר אין גישה למסמכים שהופקו במערכת. כללי ההחזר הכספי מפורטים בשאלה על החזר כספי.

• האם מקבלים החזר כספי כשמבטלים מנוי במורנינג?

  זה תלוי בסוג המנוי ובמועד הביטול. כך כתוב בתנאי השימוש (סעיף 6, נוסח אוקטובר 2025):

  מנוי שנתי

  • ביטול עד 14 ימים אחרי הרכישה המקורית: מקבלים את ערך המנוי, בניכוי החלק היחסי של התקופה עד הביטול ודמי ביטול של 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • ביטול מאוחר יותר: הביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים. מהחיוב השנתי האחרון מנכים את מחיר המנוי החודשי של אותו מסלול כפול מספר החודשים (וחלקי החודש) שעברו מאז החיוב השנתי האחרון ועד הביטול בפועל, ועוד דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך). במסלול Basic, שנמכר רק בחיוב שנתי, החישוב הוא לפי המחיר החודשי של Best.
  • הדוגמה שבתנאים: מנוי Prime שנתי ב-1,548 ₪ שבוטל אחרי 4 חודשים בדיוק. ההחזר: 1,548 פחות 620 (4 חודשים כפול 155 ₪) פחות 77.4 דמי ביטול, כלומר 850.6 ₪.

  מנוי חודשי

  • ביטול עד 23:59 ביום הרכישה המקורית, בלי שהשתמשתם במערכת באותו יום: החזר מלא.
  • ביטול אחר: נכנס לתוקף בסוף החודש הקלנדרי, בלי זיכוי. עד אז אפשר להמשיך להשתמש בשירותים של המסלול, בכפוף לתנאי המסלול.

  תוספים (סליקה, WooCommerce, ‏Wix ודפי מכירה) מחויבים חודשית, ומי שמבטל באמצע החודש לא מקבל זיכוי על אותו חודש.

• מה קורה למסמכים שלי במורנינג אחרי שהמנוי נגמר?

  לפי סעיף 3.14 בתנאי השימוש (נוסח אוקטובר 2025), 14 ימים אחרי שמפסיקים להיות מנוי פעיל (בגלל ביטול, סוף תקופת המנוי או סוף תקופת הניסיון בלי רכישה) כבר אין גישה למסמכים שהופקו במערכת, והאחריות להוריד אותם היא של המשתמש.

  • מדריך ישן במרכז העזרה (עותק מפברואר 2024) כתב שגם אחרי סוף תקופת הניסיון אפשר להיכנס לחשבון כדי לצפות בנתונים ולהוריד העתקים. התקנון בנוסח המאוחר יותר קובע את מגבלת 14 הימים.
  • להורדה מרוכזת יש במערכת כפתור «גיבוי והורדת מסמכים», ששולח למייל קישור לקובץ ZIP. לפי מדריך הגיבוי (מאי 2026), «לצורך הורדת קובץ הגיבוי שנשלח במייל נדרש חיבור לחשבון», ולכן כדאי לגבות ולהוריד את הקובץ לפני שהגישה נחסמת: המדריך לגיבוי מסמכים.
  • קישורים לחשבוניות ששלחתם ללקוחות במייל או ב-SMS תקפים 3 חודשים בלבד (סעיף 14.3).
• איך מבקשים ממורנינג לעיין במידע האישי שלי, לתקן אותו או למחוק אותו?

  לפי מדיניות הפרטיות של מורנינג (סעיף 5), בקשה לעיון במידע, לתיקונו או למחיקתו שולחים ל-support@morning.co. בנספח מיקור החוץ של מידע אישי (DPA) מופיעה גם הכתובת של הממונה על הגנת הפרטיות: privacy@morning.co.

  שימו לב: הקלידו את הכתובת בעצמכם. בעמוד מדיניות הפרטיות, הכתובת support@morning.co שמופיעה בסעיף 5 ובסעיף 12 מקושרת לתיבת דואר בדומיין אחר (jonni.app), ולא לכתובת שמוצגת על המסך. כך זה בעמוד לפחות מספטמבר 2025 ועד יוני 2026.

• איך מוחקים את החשבון במורנינג?

  לפי עמוד «מחיקת חשבון» באתר (עודכן בספטמבר 2024), פונים לשירות הלקוחות בצ׳אט באתר או באפליקציה, בוואטסאפ או במייל ל-support@morning.co. החברה מציינת שחלק מהמסמכים והנתונים היא עשויה להידרש לשמור לפי החוק, ושמשך השמירה מפורט במדיניות הפרטיות. לפני המחיקה כדאי להוריד את המסמכים. עמוד מחיקת החשבון

• מה קורה אם מורנינג מעלה את המחיר או מבטלת את המסלול שלי?

  לפי סעיף 5.7 בתנאי השימוש, מורנינג רשאית להעלות מחיר של מסלול או תוסף, או לבטל אותו, אבל רק אחרי הודעה בכתב לפחות 30 ימים מראש. מי שלא רוצה להמשיך בתנאים החדשים יכול לסיים את ההתקשרות עד סוף תקופת ההודעה. מי ששילם מראש על תקופה שמתחילה אחרי סוף ההודעה זכאי במקרה כזה להחזר יחסי על יתרת התקופה.

• כמה זמן נמשכת תקופת הניסיון במורנינג ומה כלול בה?

  תקופת ניסיון של 30 יום בלי עלות, ולכל משתמש רק פעם אחת (תנאי השימוש, סעיף 4). לפי דף הבית ההרשמה היא «ללא התחייבות וללא פרטי אשראי». את כמות המסמכים בתקופת הניסיון האתר מתאר בשני נוסחים:

  • עמוד «צרו קשר» (יולי 2026): «תוכלו להפיק 5 מסמכים אמיתיים».
  • מדריך ישן במרכז העזרה (פברואר 2024): «עד 10 מסמכים בחודש קלנדרי».

  בתקופת הניסיון אין תשלומים דיגיטליים ואין חיבור תוספים לחנויות אונליין, ואי אפשר לחרוג ממכסת המסמכים. מה קורה לגישה למסמכים בסוף התקופה מוסבר בשאלה על המסמכים.

• איך מקבלים חשבונית על התשלום למורנינג ומעדכנים את כרטיס האשראי?

  • החשבונית: נשלחת במייל אחרי כל חיוב, ואפשר להוריד אותה באזור האישי > החשבון שלי > פרטי חיוב ותשלומים, תחת «חשבוניות מאיתנו». המדריך
  • עדכון כרטיס אשראי: באותו מסך, באזור «עדכון אמצעי תשלום בחשבון». בטופס יוצג סכום של 1 ש״ח, ולפי מורנינג זו בדיקת תקינות בלבד ולא מתבצע חיוב. אי אפשר לשלם בכרטיס דיירקט. המדריך

  האם מנוי שנתי מתחדש לבד? באתר יש על זה שני נוסחים:

  • מרכז העזרה (המדריכים «חידוש המינוי», מרץ 2026, ו«רכישת מינוי», מאי 2026) מציג חידוש קבוע כאפשרות שמסמנים ברכישה: «תוכלו לסמן את האפשרות ״חידוש קבוע של המינוי השנתי״ – כך הוא יתחדש אוטומטית עם סיומו».
  • תנאי השימוש (סעיף 5.3.2, נוסח אוקטובר 2025) קובעים שמנוי בחיוב שנתי הוא «לתקופה בלתי מוגבלת» ומחויב מדי שנה עד שמבטלים אותו. מי שלא רוצה חידוש יכול «לקצוב» את המנוי באתר, כך שיסתיים 12 חודשים אחרי החיוב האחרון.

  מי שלא רוצה להיות מחויב שוב צריך לקצוב את המנוי או לבטל אותו לפני מועד החיוב הבא, ולא להסתמך על כך שלא סימן חידוש.

• אני רואה חשבון או יועץ מס שעובד עם מורנינג. איך פונים לתמיכה?

  לפי תנאי השימוש למערכת המייצגים (עודכנו באוגוסט 2025, סעיף 1.11), התמיכה ניתנת בוואטסאפ, במייל support@morning.co ובצ׳אט באתר, «במהלך השעות 9:00 ל-18:00 בימי העסקים הרגילים», עם מענה תוך 24 שעות בימי עסקים. התנאים מזכירים גם טופס בעמוד «צרו קשר», אבל בעותקי העמוד מיוני 2025 עד יולי 2026 אין טופס יצירת קשר, רק טופס הרשמה לניוזלטר. בעמוד של מורנינג לרואי חשבון כתוב גם שלמייצגים יש איש קשר אישי שזמין בטלפון; מספר טלפון לא מופיע בעמוד. ביטול מנוי במערכת המייצגים: במייל, מול נציג או בכפתור «ביטול שירות» בפרופיל (סעיף 6.2).

• כמה עולה שירות התשלומים הדיגיטליים (סליקה) של מורנינג?

  לפי עמוד «תנאים ועמלות: תשלומים דיגיטליים» (ינואר 2026, מחירים לפני מע״מ), את הסליקה מספקת חברת grow (משולם פתרונות תשלום), והיא גובה את עמלות הסליקה. מורנינג גובה רק את התשלום החודשי על השירות:

  • Basic: 29 ₪ בחודש, 1.6% עמלת סליקה ו-1.2 ₪ לכל עסקה.
  • Best: בלי תשלום חודשי, 1.4% עמלת סליקה ו-1.2 ₪ לכל עסקה.
  • Extra ו-Prime: בלי תשלום חודשי, עמלה מדורגת לפי היקף הסליקה החודשי, מ-1.4% ועד 0.95%.

  עוד עלויות שכדאי להכיר: עמלת החזר חיוב (Chargeback) של 40 ₪, ובזיכוי חודשי עמלה תפעולית של 16.9 ₪ בחודש שבו הסליקה הכוללת נמוכה מ-5,000 ₪. הכסף מועבר לחשבון הבנק ב-10 לכל חודש. מי שמנתק את תוסף הסליקה באמצע החודש לא מקבל זיכוי על אותו חודש. התנאים המלאים

• חוסר בתמיכה אנושיתלפני 5 חודשים

  חוסר בתמיכה אנושית

  הבעיה: שלום, אני לא מצליחה לקבל מספר הקצאה עבור חשבונית מס קבלה דרך המערכת. ניסיתי להיעזר ברובוט בווטסאפ, אבל לא הצלחתי לפתור את הבעיה דרכו. מצורף מייל החשבון במורנינג: ________ אשמח שתבדקו מדוע אני לא מקבלת מספר הקצאה לחשבונית מס קבלה, ותעדכנו מה צריך לעשות כדי שהפעולה תושלם בהצלחה. הפתרון המבוקש: אשמח למענה מנציג אנושי (במייל או בטלפון) שיבדוק את החשבון שלי, יסביר למה אני לא מקבלת מספר הקצאה לחשבונית מס קבלה, ויסייע לי להנפיק את החשבונית עם מספר הקצאה תקין.

• חוסר בתמיכה אנושיתלפני 5 חודשים

  חוסר בתמיכה אנושית

  הבעיה: 1. שתי חשבוניות שיצאו לא תקינות - איך אני מסדרת אותם הכי קצר ? 2. לא יצא לי החודש מספר הקצאות ? הבוט לא הצליח לעזור לי הפתרון המבוקש: מענה מנציג דחוף :[הוסתר]

• פנייה כלליתלפני 5 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: חשבונית מסויימת משנת 2023 בחשבון שהוא לא פעיל הפתרון המבוקש: לקבל העתק חשבונית ללקוח

• חוסר בתמיכה אנושיתלפני 6 חודשים

  חוסר בתמיכה אנושית

  הבעיה: שלום, אני מתקשה להתחבר לאפליקציית מורנינג וזקוק לעזרה ממענה אנושי. אשמח אם נציג שירות יוכל ליצור איתי קשר וללוות אותי בתהליך הפתרון המבוקש: אשמח שמישהו מנציגי שירות הלקוחות יצור איתי קשר ויסייע לי בהתחברות לאפליקציה, עד לפתרון מלא של הבעיה.

• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 52%תוך 218.9 ש'
• טאביטשירות לקוחות טאביט
  מענה: 88%תוך 0 ש'
• יד 2שירות לקוחות יד 2
  מענה: 44%תוך 25.4 ש'
• אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
  מענה: 97%תוך 77 ש'
• גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
• טלגרםשירות לקוחות טלגרם
• מוביטשירות לקוחות מוביט
  מענה: 100%תוך 346.5 ש'
• יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
  מענה: 6%תוך 0 ש'
• Better Meשירות לקוחות Better Me
  מענה: 95%תוך 17.3 ש'
• טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
• איזישירות לקוחות איזי
  מענה: 86%תוך 90.8 ש'
• אינסטגרםשירות לקוחות אינסטגרם