טיקטוק (Tiktok) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

הדרך היעילה ביותר לפנייה לטיקטוק היא דרך האפליקציה: פרופיל → ☰ → Settings and privacy → Report a problem, ולנושאים עסקיים או משפטיים ניתן לפנות דרך טפסי יצירת הקשר של TikTok for Business או Newsroom.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם טיקטוק כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

מאוד שימושי:

מיילים נוספים ליצירת קשר:

כתובת אימייל	ייעוד
feedback@tiktok.com	פידבק כללי מהמשתמשים
advertise@tiktok.com	פניות למפרסמים בטיקטוק
privacy@tiktok.com	פניות בנושא פרטיות
legal@tiktok.com	פניות משפטיות

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 24-7

שעות פעילות יום ו': 24-7

שעות פעילות יום שבת: 24-7

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר טיקטוק

מייל

info@tiktok.com

כתובת לשליחת מכתבים - אלון יגאל 114, תל אביב-יפו, 6744312

♿ פניות לטיקטוק בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של טיקטוק, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - accessibility-feedback@tiktok.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של טיקטוק ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור טיקטוק

3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✖ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

קישורים שימושיים ועוד פרטים ליצירת קשר של טיקטוק

🎯 מרכז העזרה (Help Center) – מאגר מדריכים רשמי לפתרון בעיות, שאלות ותשובות
🛠️ דיווח על בעיות מתוך האפליקציה – אפשרות לבחור תקלה ולדווח ישירות מהמכשיר
💼 פנייה עסקית / פרסום / שיתופי פעולה – TikTok For Business – טופס ייעודי למפרסמים ושותפים
⚖️ פנייה משפטית או בנושאי פרטיות וקניין רוחני – פנייה למטה TikTok

הפרטים עודכנו בתאריך 03/07/2025

בקטנה על טיקטוק

טיקטוק (TikTok) היא פלטפורמת שיתוף וידאו קצרים שהפכה לאחת האפליקציות הפופולריות ביותר בעולם, כולל בישראל. האפליקציה מופעלת על ידי חברת ByteDance הסינית, ואין לה נציגות משפטית רשמית או מוקד שירות לקוחות הפועל בישראל. יצירת קשר עם טיקטוק נעשית דרך האפליקציה עצמה, במסלול: פרופיל → ☰ → Settings and privacy → Report a problem. עבור פניות עסקיות, שיתופי פעולה או נושאים משפטיים, ניתן לפנות דרך טפסי יצירת הקשר הרשמיים של TikTok for Business או TikTok Newsroom באתר החברה.

מעבר לאתר של טיקטוק

אזור אישי ללקוחות באתר טיקטוק

לקריאה בויקיפדיה על טיקטוק

🧾 מידע משפטי - טיקטוק

🏷️ שם התאגיד הרשמי: טיקטוק אינפורמיישן טכנולוג'יס תל-אביב בע"מ

🆔 מספר חברה: 516180353

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 25.3.2020

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏טיקטוק

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

תמיכה טכנית – 50%
שינוי פרטים בפרופיל – 33%
חשבון נפרץ – 17%

תלונה לדוגמה:

הבן שלי שינה בטעות את הגיל שלו בפרופיל ועכשיו הוא לא יכול להתכתב עם החברים ,מה עושים?

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של טיקטוק

זמן תגובה ממוצע במייל: 8 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 88%

אחוז פניות שלא נענו: 12%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.7

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 79% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 16/07/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

להורדת אפליקציית טיקטוק ללקוחות

סקירה סטטיסטית – טיקטוק

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

65% טלפון 35% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 12 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של טיקטוק?

1. האם יש מספר טלפון לשירות לקוחות טיקטוק?

לא. טיקטוק לא מפעילה מוקד טלפוני או מספר שירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות דרך האפליקציה או טפסי יצירת קשר באתר הרשמי.

2. איך יוצרים קשר עם טיקטוק בנוגע לתקלה באפליקציה?

יש להיכנס לאפליקציה, לעבור אל: פרופיל > ☰ > Settings and privacy > Report a problem,
ולבחור את סוג התקלה. ניתן לצרף צילומי מסך ולקבל מענה דרך הצ'אט בתוך הממשק.

3. האם יש נציגות של טיקטוק בישראל?

כן - טיקטוק אינפורמיישן טכנולוג'יס תל-אביב בע"מ.

4. מה עושים אם החשבון שלי נחסם או הושבת?

יש להיכנס ל־Report a problem באפליקציה ולבחור באפשרות "Account and profile" > "Banned account" ולהגיש בקשת ערעור. מומלץ לצרף הסבר מפורט וצילום מסך אם יש.

5. איך פונים לטיקטוק בעניינים עסקיים או פרסום?

ניתן להגיש פנייה דרך האתר הרשמי של TikTok for Business:
🔗 https://ads.tiktok.com/business/en/contact

6. יש בעיה בפרטיות או בקניין רוחני – איך פונים?

במקרים של הפרת זכויות יוצרים, שימוש לא מורשה בתוכן או בעיות פרטיות, ניתן להשתמש בטופס יצירת קשר הייעודי של TikTok Newsroom:
🔗 https://newsroom.tiktok.com/contact

7. האם התמיכה זמינה בעברית?

לא. הממשק זמין בעברית חלקית, אך שירות הלקוחות מתנהל באנגלית בלבד, כולל התכתבות בצ'אט או בטפסים מקוונים.

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של טיקטוק

באגים באפליקציה – 27%

27%

תמיכה טכנית – 19.1%

19.1%

שדרוגים לא עובדים – 20.9%

20.9%

חיובים מיותרים – 18.3%

18.3%

אחר – 14.8%

14.8%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של טיקטוק

23:58 – דיווח נרשם מול טיקטוק בנושא חיוב לא ברור.
23:41 – לקוח פנה אל טיקטוק בעקבות חיוב לא ברור.
23:25 – לקוח פנה אל טיקטוק בעקבות שירות לא מקצועי.
23:20 – לקוח פנה אל טיקטוק בעקבות חיוב לא ברור.
22:45 – דיווח נרשם מול טיקטוק בנושא בקשה להחזר כספי.
00:20 – פנייה חדשה לטיקטוק בנוגע לבעיה טכנית.
00:14 – פנייה חדשה לטיקטוק בנוגע לחיוב לא ברור.
00:06 – משתמש התלונן על שירות לקוחות לא זמין מול טיקטוק.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות טיקטוק

המייל של שירות לקוחות טיקטוק

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות טיקטוק

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל טיקטוק

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
רויטל מליחי	שלום צוות שירות הלקוחות של טיקטוק, אני פונה אליכם בבקשה לקבל עזרה בנוגע לחשבון שלי, שנפרץ לאחרונה. החשבון שלי הוא ברמת יהלומים 44. אשמח לדעת מה השלבים הבאים שעלי לנקוט בהם כדי לשחזר את הגישה לחשבון שלי ולהבטיח את בטחונו. החשבון מאומת תודה רבה על תשומת הלב ועל העזרה, [שם השולח]	12/07/2025 בשעה 19:10
רויטל מליחי	יש לי חשבון רמת יהלומים 44 אני לא מצליחה להכנס אליו לא דרך מייל לא דרך טלפון נראה שמישהו פרץ לי לחשבון בבקשה תעזרו חשבון מאד יקר	12/07/2025 בשעה 19:08
גלית	הבן שלי שינה בטעות את הגיל שלו בפרופיל ועכשיו הוא לא יכול להתכתב עם החברים ,מה עושים?	10/07/2025 בשעה 16:10