הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
טיקטוק (TikTok) היא פלטפורמת שיתוף וידאו קצרים, מהאפליקציות הנפוצות בישראל. את האפליקציה מפעילה TikTok Pte. Ltd. מסינגפור, מקבוצת ByteDance. בישראל רשומה חברת בת פעילה — טיקטוק אינפורמיישן טכנולוג'יס תל-אביב בע"מ (ח.פ. 516180353, נרשמה ב-2020) — אך אין לה מוקד שירות לקוחות, אין קבלת קהל ואין קו טלפון לצרכנים. הפנייה נעשית מתוך האפליקציה במסלול Report a problem, או בטופס הרשמי www.tiktok.com/legal/report/feedback. מרכז העזרה של טיקטוק קיים גם בעברית, בשבעה שערים נפרדים תחת support.tiktok.com/he_IL. לפניות פרסום ועסקים קיים טופס נפרד של TikTok for Business.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור טיקטוק
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של טיקטוק כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
לטיקטוק אין מוקד טלפוני ואין ערוץ דואר אלקטרוני שמשיב — הכתובת שהיא מפרסמת בחנות, feedback@tiktok.com, החזירה הודעה אוטומטית שהתיבה אינה מקבלת דואר נכנס ושיש לפנות בטופס. שני המסלולים שכן פתוחים הם הטופס הרשמי www.tiktok.com/legal/report/feedback, ולצדו מסלול Report a problem מתוך האפליקציה — שם גם אפשר לעקוב אחרי הסטטוס. את אותה פנייה כדאי להגיש בשני המסלולים, באנגלית, עם שם המשתמש, צילומי מסך ותאריכים. כדי להבין לאיזה מסלול הבעיה שייכת, מרכז העזרה קיים בעברית — support.tiktok.com/he_IL/safety-hc לחסימות וערעורים, support.tiktok.com/he_IL/log-in-troubleshoot לחשבון שנפרץ ולאיפוס סיסמה.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
טיקטוק — השירות ניתן בערוצים הדיגיטליים בלבד
פלטפורמה גלובלית — כל התמיכה במרכז העזרה ובתוך האפליקציה. לחברה הבת הישראלית יש כתובת רשומה בתל אביב, אך אין בה קבלת קהל ואין מוקד שירות לצרכנים.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
21 פניות נפתחו ל-טיקטוק.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם חשבון הטיקטוק שלי, שנמחק מהטלפון ואני לא מצליח לשחזר אותו. שם המשתמש שלי בטיקטוק הוא the6enforcer. כתובת האימייל שהייתה מחוברת לחשבון היא [הוסר], אך היא כבר אינה פעילה. האימייל הנוכחי שלי הוא [הוסר]. אני משתמש במכשיר [סוג המכשיר] עם גרסת אפליקציה [גרסת האפליקציה]. אני מבקש את עזרתכם בבחינה ידנית של המקרה כדי שאוכל לשחזר את החשבון שלי. המצב הזה מקשה עליי כי איני יכול לגשת לתכנים ולחברים שהיו לי בטיקטוק.
אני מבקש שתבצעו בחינה ידנית של המקרה ותסייעו לי בשחזור החשבון שלי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
לא מצליח לשחזר את החשבון הקודם liron_roshani_ 6490 עוקבים בערך בכל פעם שאני שם מספר טלפון זה מכניס אותי לחשבןן עמוד אחר ואין לי את האיימייל הקודם כי הטלפון הקודם עשה איפוס אשמח לעזרה צוות טיקטוק
לשחזר את עמוד שלי
שלום, יש לי בעיה עם חשבון הטיקטוק שלי\. לפני כמה שעות התחילה תקלה שבה אני לא מצליח להתחבר ולהשתמש באפליקציה\. בכל פעם שאני מנסה להיכנס מופיעה לי הודעה ולא ניתן להמשיך\. ניסיתי כבר כמה פתרונות כמו התקנה מחדש של האפליקציה, איפוס והתחברות מחדש, אבל הבעיה עדיין קיימת\. המכשיר שלי תקין \(אייפון 14\) ושאר האפליקציות עובדות כרגיל\. אשמח אם תוכלו לבדוק את הבעיה ולעזור לי להחזיר את החשבון לפעילות רגילה\. תודה\.
שהמשתמש יחזור
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישת מטבעות בטיקטוק. ביצעתי רכישה של מטבעות, והסכום עבורם כבר נגבה מחשבוני, אך המטבעות לא הופיעו בחשבון הטיקטוק שלי כפי שציפיתי. שם המשתמש שלי בטיקטוק הוא [שם משתמש], וכתובת האימייל המשויכת לחשבון היא [כתובת אימייל]. אני משתמש במכשיר [סוג המכשיר] עם גרסת אפליקציה [גרסת האפליקציה]. צירפתי צילומי מסך של התקלה כדי להמחיש את הבעיה. המצב הזה מתסכל אותי כי אני לא יכול להשתמש במטבעות שרכשתי, וזה פוגע בחוויית השימוש שלי באפליקציה.
אני מבקש שתבצעו בדיקה ידנית ותזכו את חשבוני במטבעות שרכשתי. אשמח אם תוכלו לטפל בבעיה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
היי אני שרית דטשוילי מתאריך 8.6.26 עד לתאריך 21.6.26 ביצעתי עסקאות של מטבעות שהגיע לסכום של 90000 שח אני באמת לא יודעת איך הגעתי לסכום הזה אני אמא ל2 ילדים חיה מקצבת נכות אני במינוס של 90000 שח כרגע בבנק אני באמת מבקשת שתחזירו לי אם לא את כל הסכום לפחות חלק בבקשה
החזר כספי
פורסמו תמונות לא הולמות שלי
למחוק תמונות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על טיקטוק:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על טיקטוק
שלום ותודה על פנייתך.
כדי לדווח על חשבון שמפר את כללי הקהילה של טיקטוק, הדרך המומלצת היא לדווח ישירות דרך האפליקציה. ניתן לעשות זאת על ידי ביצוע השלבים הבאים:
אם תרצה, תוכל גם להשתמש בקישור הבא לדיווח על בעיות מתוך האפליקציה: 🛠️ דיווח על בעיות מתוך האפליקציה.
נשמח לעזור בכל נושא נוסף. תודה על פנייתך ושיתוף הפעולה.
כדי לבטל חיובים שבוצעו על ידי קטין בטיקטוק:
לתלונה על גיל החשבון יש מסלול נפרד, והוא קיים בעברית: «ערעורים על גיל מינימלי ב-TikTok» ו«ערעור על הגדרתך כקטין ב-TikTok», בשער בטיחות חשבון ומשתמש.
כדי לבדוק חיובי עיסקאות ולברר מאיזה חשבון הם נעשו, מומלץ לבדוק את פרטי התשלום שלך בחשבון טיקטוק. לצערי, טיקטוק אינה מספקת מידע ישיר על חיובי עיסקאות דרך שירות לקוחות. ניתן להיכנס לאזור האישי שלך כדי לבדוק את ההגדרות והמידע על התשלומים.
אם יש לך בעיה או שאלה נוספת, ניתן להשתמש בטופס ליצירת קשר דרך TikTok for Business או לפנות באמצעות האפליקציה עצמה: פרופיל → ☰ → Settings and privacy → Report a problem.
לשאלות נוספות, אפשר לבדוק את מרכז העזרה של טיקטוק.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
טיקטוק (TikTok) היא פלטפורמת שיתוף וידאו קצרים, מהאפליקציות הנפוצות בישראל. את האפליקציה מפעילה TikTok Pte. Ltd. מסינגפור, מקבוצת ByteDance. בישראל רשומה חברת בת פעילה — טיקטוק אינפורמיישן טכנולוג'יס תל-אביב בע"מ (ח.פ. 516180353, נרשמה ב-2020) — אך אין לה מוקד שירות לקוחות, אין קבלת קהל ואין קו טלפון לצרכנים. הפנייה נעשית מתוך האפליקציה במסלול Report a problem, או בטופס הרשמי www.tiktok.com/legal/report/feedback. מרכז העזרה של טיקטוק קיים גם בעברית, בשבעה שערים נפרדים תחת support.tiktok.com/he_IL. לפניות פרסום ועסקים קיים טופס נפרד של TikTok for Business.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום, בזאת אני מתלוננת נגד איתמר בן גביר, איתמר בן גביר העלה סירטונים לטקטוק שהוא תלה על הליפתו סמל של חבל תליה, אני הסרתי את הטקטוק כי כך הבן שלי התאבד ואני בטוחה שהחבל תליה שבן גביר תלה על הג'אקט שלו מחזיר לעוד הרבה הורים את הרגע הזה ויש טראומאטים שצופים,בזה. נאלצתי להסיר את הטקטוק מהסמארטפון שלי בגין הסירטונים הללו שבן גביר עם החבל תליה על הג'אקט. אני מבקשת להאיר את תשומת ליבו של בן גביר שזה פוגע במשפחות שילדיהם התאבדו .״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 6 |
| 01:00 | 2 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 2 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 3 |
| 08:00 | 4 |
| 09:00 | 8 |
| 10:00 | 12 |
| 11:00 | 6 |
| 12:00 | 8 |
| 13:00 | 14 |
| 14:00 | 3 |
| 15:00 | 14 |
| 16:00 | 10 |
| 17:00 | 10 |
| 18:00 | 6 |
| 19:00 | 13 |
| 20:00 | 7 |
| 21:00 | 8 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 1 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים של "טיקטוק" בגוגל בישראל מצביעים על מגמות משתנות של עניין ציבורי. המגמה הכללית מצביעה על תנודתיות, עם עליות וירידות ברמות החיפוש לאורך השבועות. למשל, במהלך חודש יוני נרשמה עלייה ניכרת …
12 שאלות נפוצות על טיקטוק
לא. טיקטוק לא מפעילה מוקד טלפוני או מספר שירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות דרך האפליקציה או טפסי יצירת קשר באתר הרשמי.
יש להיכנס לאפליקציה, לעבור אל: פרופיל > ☰ > Settings and privacy > Report a problem,ולבחור את סוג התקלה. ניתן לצרף צילומי מסך ולקבל מענה דרך הצ'אט בתוך הממשק.
כן - טיקטוק אינפורמיישן טכנולוג'יס תל-אביב בע"מ.
יש להיכנס ל־Report a problem באפליקציה ולבחור באפשרות "Account and profile" > "Banned account" ולהגיש בקשת ערעור. מומלץ לצרף הסבר מפורט וצילום מסך אם יש.
ניתן להגיש פנייה דרך האתר הרשמי של TikTok for Business: https://ads.tiktok.com/business/en/contact
במקרים של הפרת זכויות יוצרים, שימוש לא מורשה בתוכן, סימן מסחר או פגיעה בפרטיות, טיקטוק מנהלת נושאים נפרדים במרכז העזרה, וכולם קיימים בעברית — «זכויות יוצרים», «קניין רוחני» ו«סימן מסחרי וזיופים», בשער בטיחות חשבון ומשתמש.
בקשה להסרה אפשר להגיש גם בטופס המשוב הרשמי www.tiktok.com/legal/report/feedback.
לא. הממשק זמין בעברית חלקית, אך שירות הלקוחות מתנהל באנגלית בלבד, כולל התכתבות בצ'אט או בטפסים מקוונים.
כן, וכדאי לדעת את זה מראש. 21 פניות נשלחו לטיקטוק דרך העמוד הזה בין אפריל לאוגוסט 2026. ב-18 מהן ההודעה נמסרה לתיבת הדואר של החברה, ובסך הכול נמסרו 33 הודעות. לא חזרה אף תשובה — גם לא אוטומטית.
המסלולים שטיקטוק עצמה מפנה אליהם:
⚠️ כתובת שטיקטוק מפרסמת — ושאינה מקבלת דואר. בדף האפליקציה ב-Google Play רשומה הכתובת feedback@tiktok.com, גם בשדה «כתובת אימייל לתמיכה» וגם בתוך התיאור שטיקטוק כתבה. הודעה שנשלחה אליה חזרה עם הודעה אוטומטית מטיקטוק שלפיה התיבה אינה יכולה לקבל דואר נכנס, ושיש להגיש את הפנייה בטופס. לכן אין טעם לכתוב לשם — הפנייה לא תגיע לאיש, וכדאי להשקיע את אותו מאמץ בטופס או במסלול שבתוך האפליקציה.
אין לטיקטוק מוקד טלפוני לצרכנים בשום מדינה, וגם לא בישראל.
הערעור מוגש מתוך האפליקציה או ממרכז העזרה, ולא בדואר אלקטרוני. במרכז העזרה בעברית יש שער ייעודי — בטיחות חשבון ומשתמש — ובתוכו נושאים נפרדים לפי סוג החסימה, כולם בעברית:
⚠️ אל תשלחו ערעור או צילום תעודת זהות לכתובת דואר אלקטרוני של טיקטוק. הערעור נבדק רק כשהוא מוגש במסלול שלו.
כן, ויש לו שבעה שערים נפרדים. חשוב לדעת שהכתובת הקצרה support.tiktok.com/he_IL אינה פותחת אותו — היא מעבירה אוטומטית לעמוד התמיכה הכללי של טיקטוק. הכתובות שנפתחות ישירות בעברית הן אלה:
⚠️ שני סייגים שכדאי לדעת מראש:
כל הפעולות האלה נמצאות באותו שער של מרכז העזרה, והוא קיים בעברית — חשבון ופרטיות:
כל אלה מתבצעים מתוך החשבון או מהטופס, ולא בפנייה בדואר אלקטרוני.
קודם כל פונים לחברת האשראי או לספק התשלום וחוסמים את ההמשך. חיוב שיצא דרך Google Play או דרך App Store אינו מתבטל בטיקטוק אלא אצל הספק שגבה אותו.
מול טיקטוק עצמה:
צרפו צילום מסך של העסקאות, את התאריכים ואת ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום. ⚠️ אל תשלחו את מספר הכרטיס המלא ואל תשלחו צילום תעודת זהות בדואר אלקטרוני.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
טיקטוק אינה מפעילה מוקד שירות בישראל, ופניות שנשלחו אליה בדואר אלקטרוני לא נענו. אם הפנייה דרך הטופס הרשמי ודרך מסלול Report a problem באפליקציה לא נענתה: בישראל רשומה חברת־בת פעיל…
הצג מידע מלאטיקטוק אינה מפעילה מוקד שירות בישראל, ופניות שנשלחו אליה בדואר אלקטרוני לא נענו. אם הפנייה דרך הטופס הרשמי ודרך מסלול Report a problem באפליקציה לא נענתה: בישראל רשומה חברת־בת פעילה בשם טיקטוק אינפורמיישן טכנולוג'יס תל-אביב בע"מ (ח.פ. 516180353), וכתובתה הרשומה היא יגאל אלון 114, תל אביב-יפו. זו כתובת רשומה במרשם החברות ולא משרד עם קבלת קהל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם חשבון הטיקטוק שלי, שנמחק מהטלפון ואני לא מצליח לשחזר אותו. שם המשתמש שלי בטיקטוק הוא the6enforcer. כתובת האימייל שהייתה מחוברת לחשבון היא [הוסתר], אך היא כבר אינה פעילה. האימייל הנוכחי שלי הוא [הוסתר]. אני משתמש במכשיר [סוג המכשיר] עם גרסת אפליקציה [גרסת האפליקציה]. אני מבקש את עזרתכם בבחינה ידנית של המקרה כדי שאוכל לשחזר את החשבון שלי. המצב הזה מקשה עליי כי איני יכול לגשת לתכנים ולחברים שהיו לי בטיקטוק.
לא מצליח לשחזר את החשבון הקודם liron_roshani_ 6490 עוקבים בערך בכל פעם שאני שם מספר טלפון זה מכניס אותי לחשבןן עמוד אחר ואין לי את האיימייל הקודם כי הטלפון הקודם עשה איפוס אשמח לעזרה צוות טיקטוק
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר רכישת מטבעות בטיקטוק. ביצעתי רכישה של מטבעות, והסכום עבורם כבר נגבה מחשבוני, אך המטבעות לא הופיעו בחשבון הטיקטוק שלי כפי שציפיתי. שם המשתמש שלי בטיקטוק הוא [שם משתמש], וכתובת האימייל המשויכת לחשבון היא [כתובת אימייל]. אני משתמש במכשיר [סוג המכשיר] עם גרסת אפליקציה [גרסת האפליקציה]. צירפתי צילומי מסך של התקלה כדי להמחיש את הבעיה. המצב הזה מתסכל אותי כי אני לא יכול להשתמש במטבעות שרכשתי, וזה פוגע בחוויית השימוש שלי באפליקציה.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה מתמשכת בחשיפה של החשבון שלי. אני יוצרת תוכן קטנה ברשתות, ובמשך תקופה ארוכה הסרטונים שלי הגיעו באופן עקבי לאלפי צפיות וגם למאות אלפי צפיות. עם זאת, כבר יותר מחודש אני חווה ירידה קיצונית בחשיפה. כמעט כל סרטון חדש שאני מעלה נעצר על כמה מאות צפיות בלבד, ובבדיקת הנתונים אני רואה שכמעט ואין תנועה מעמוד ה־For You (כ־0.5% בלבד לפעמים גם פחות). מאחר שאני יוצרת תוכן פעילה ומשקיעה זמן ומשאבים ביצירת תוכן מקורי עבור הפלטפורמה, השינוי החד והמתמשך הזה פוגע משמעותית ביכולת שלי להגיע לקהל שלי ולהמשיך לצמוח. אשמח אם תוכלו לבצע בדיקה לחשבון שלי ולוודא שאין מגבלה, תקלה טכנית או בעיית הפצה המשפיעה על החשיפה של התוכן שלי. ואם יש אשמח שתעזרו לי לבטל אותה או להנחות אותי מה לשנות. תודה רבה על זמנכם ועל עזרתכם
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
טאביטשירות לקוחות טאביט
יד 2שירות לקוחות יד 2
אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
טלגרםשירות לקוחות טלגרם
מוביטשירות לקוחות מוביט
יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
Better Meשירות לקוחות Better Me
איזישירות לקוחות איזי
מורנינגשירות לקוחות מורנינג
אינסטגרםשירות לקוחות אינסטגרם