לוט פוליש איירליינסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הנציגות בישראל (Open Sky GSA) זמינה בטלפון 03-7951550 בימים א'-ה' בשעות 09:00-17:00. מחוץ לשעות אלה, ובכל שעה, ניתן להתקשר למוקד הראשי בוורשה +48-22-577-7755 (24/7, אנגלית/פולנית). למייל: contact.mailing@lot.pl.

הטיסות מישראל יוצאות מטרמינל 3 בנתב"ג, ושירותי הקרקע ניתנים על ידי Laufer Aviation. דלפקי הצ'ק-אין נפתחים בדרך כלל כ-3 שעות לפני ההמראה ונסגרים שעה לפניה. בטיסות מתל אביב יש לבצע צ'ק-אין מקוון ואז לגשת לדלפק כדי שיאמתו את המסמכים ותקבלו כרטיס עלייה למטוס.

הצ'ק-אין המקוון נפתח 36 שעות לפני ההמראה דרך אתר לוט או אפליקציית LOT (Google Play / App Store). בטיסות מתל אביב בוחרים מושב בצ'ק-אין המקוון אך מקבלים את כרטיס העלייה רק בדלפק בשדה.

לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי ניתן לבטל עסקה ב"מכר מרחוק" תוך 14 יום מביצוע ההזמנה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני הטיסה הראשונה. דמי הביטול הם הנמוך מבין 100 ש"ח או 5% מהעסקה. את הביטול מבצעים דרך טופס יצירת קשר, בטלפון +48-22-577-7755, או במייל contact.mailing@lot.pl. פירוט מלא: הודעת ביטול עסקה.

בטיסות מאירופה חלה תקנה EC 261/2004 — עיכוב ממושך, ביטול או דחיית עלייה למטוס עשויים לזכות בפיצוי קבוע (עד 600 אירו) ובשירותי סיוע. בנוסף חל בישראל חוק שירותי תעופה. תלונה ובקשת פיצוי מגישים דרך טפסי הפנייה. פירוט הזכויות: הודעת זכויות הנוסע.

המועדון נקרא Miles & More, משותף עם לופטהנזה, אוסטריאן, סוויס וברוסלס איירליינס. ההצטרפות חינם ומאפשרת צבירה ומימוש מיילים בכל חברות הקבוצה ובחברות Star Alliance. פרטים והרשמה: מועדון Miles & More.

כן. לוט חברה ב-Star Alliance, כך שניתן לצבור ולממש מיילים גם בטיסות של חברות אחרות בברית (יונייטד, אייר קנדה, סוויס, לופטהנזה ועוד). ורשה (שדה צ'ופן) משמשת מרכז (hub) לחיבורים נוספים באירופה, אסיה וצפון אמריקה.

בנושאי נגישות ניתן לפנות לרכז הנגישות של לוט במייל cro@lot.pl. לסיוע מיוחד בטיסה (כיסא גלגלים, ליווי וכד') יש להודיע מראש דרך טופס סיוע מיוחד או למוקד +48-22-577-7755, רצוי לפחות 48 שעות לפני הטיסה.