מחסני תאורה (Lighting)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–15:00.

• שירות לקוחותראשי

  webmaster1@lighting.co.il

  שירות לקוחות וביטול עסקה
• נגישות

  yoel@lighting.co.il

  רכז נגישות — יואל
• שירות לקוחות

  inbalm@lighting.co.il

  פניות בנושא פרטיות ומידע אישי
• שירות לקוחות

  Distribution.Service@ORIAN.com

  אוריין — חברת השליחויות (מעקב ותיאום משלוח)

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מחסני תאורה?

  מוקד שירות הלקוחות זמין בטלפון 1700-70-40-40 בימי חול בין 10:00 ל-15:00, ובמייל webmaster1@lighting.co.il. יש גם טופס צור קשר באתר, ופקס 076-8198839.

  לפניות בנוגע לרכישה או לבירור זיכוי כדאי להחזיק את מספר חשבונית העסקה — המוקד מבקש אותו.

  שימו לב ששעות המוקד קצרות משעות הסניפים: רוב הסניפים פתוחים עד 19:00-21:30.

• איך מחזירים או מחליפים מוצר במחסני תאורה?

  החלפה או החזרה מתאפשרת בסניפי הרשת בלבד — לא בדואר ולא באיסוף שליח — תוך 14 יום, בהצגת חשבונית הקנייה, כשהמוצר לא היה בשימוש, ארוז באריזתו המקורית ולא נפגם.

  אפשר לבחור בין שובר זיכוי בשווי מלא (בתוקף ל-24 חודשים) לבין החזר כספי בניכוי דמי ביטול, בתנאי שהמוצר נרכש בסכום העולה על 50 ₪.

  אין החלפה או החזרה על מוצרים שנרכשו מהתצוגה, על מוצרים שבוצעו בהם התאמות לבקשת הלקוח (הארכת חוטים, שינוי צבע וכד') ועל הזמנות מיוחדות מחו"ל. מוצר שנקנה במבצע מותנה (1+1, שני בחצי מחיר) יוחזר רק יחד עם הפריט השני.

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד).

• כמה זמן יש להחזיר מוצר למחסני תאורה?

  14 יום מיום הרכישה, בסניפי הרשת ובהצגת חשבונית.

  בביטול הזמנה שבוצעה באתר שלא עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, נגבים דמי ביטול של 5% מגובה העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, והמוצר מוחזר על חשבון הלקוח. הודעת ביטול אפשר למסור במייל webmaster1@lighting.co.il, בטלפון 1700-70-40-40, באחד הסניפים, בדואר רשום להצמיחה 15 מודיעין או בטופס הביטול.

  לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה קצרה יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך. יש חריגים (הלבשה תחתונה, מזון, תרופות, מוצרים שהוזמנו במיוחד).

• מה תקופת האחריות על גופי תאורה?

  כברירת מחדל הרשת מעניקה שנתיים אחריות על גופי תאורה, אבל יש חריגים:

  • תאורת גן ופרוז'קטורים — שנה
  • תאורת חירום — 6 חודשים
  • סרטי לד — 6 חודשים
  • תאורה סולארית — 6 חודשים
  • נורות פחם — ללא אחריות
  • מאווררים — לפי הדגם (מפורט בעמוד המוצר ועל האריזה)

  האחריות מתחילה ממועד הנפקת החשבונית, ומותנית בכך שהמוצר הותקן על ידי חשמלאי מוסמך ולא ניזוק משימוש חורג. למימוש האחריות יש להגיע לאחד הסניפים עם המוצר והחשבונית.

• כמה עולה משלוח וכמה זמן הוא לוקח?

  • קנייה מעל 1,000 ₪ — משלוח חינם
  • קנייה מעל 500 ₪ — 59.9 ₪
  • קנייה עד 500 ₪ — 39.9 ₪

  זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים (עד 10 ליישובים מרוחקים). המשלוחים מבוצעים על ידי חברת אוריין, ולאחר קבלת ה-SMS מהם אפשר לפנות אליהם לעדכוני כתובת או הערות לשליח בכתובת Distribution.Service@ORIAN.com.

  איסוף עצמי — ללא עלות: מהמחסן הראשי בהצמיחה 15 מודיעין (א'-ה' 10:00-15:00, עד 3 ימי עסקים), או מ-12 סניפים נבחרים (עד 5 ימי עסקים). בשני המקרים מגיעים רק אחרי שמתקבלת הודעה שההזמנה מוכנה.

• כמה סניפים יש למחסני תאורה ואילו מהם פתוחים בשבת?

  לרשת 45 סניפים מקריית שמונה ועד אילת. הרשימה המלאה בדף הזה כוללת לכל סניף את הכתובת, הטלפון הישיר ושעות הפתיחה שלו — שעות הפתיחה משתנות מסניף לסניף, כך שכדאי לבדוק את הסניף הספציפי לפני שיוצאים לדרך.

  12 סניפים פתוחים גם בשבת, ו-12 סניפים משמשים כנקודות איסוף עצמי להזמנות מהאתר.

  כל הסניפים מונגשים: דרכי גישה נגישות, קופה נגישה, עזרים לליקויי שמיעה ודלת נגישה.

• כמה זמן שומרים לי הזמנה שממתינה לאיסוף בסניף?

  14 יום — ומהיום ה-15 החברה רשאית לגבות דמי אחסנה של 10 ₪ לכל יום. הספירה מתחילה ממועד הרכישה, או ממועד ההודעה הטלפונית שההזמנה מוכנה לאיסוף, לפי המאוחר.

  חשוב לדעת עוד שתי מגבלות באותה מדיניות:

  • אי אפשר לקבל החזר כספי על ביטול הזמנה אחרי 14 יום מיום הרכישה — גם אם המוצרים כלל לא נאספו מהסניף.
  • מוצר שנמסר לתיקון במעבדת החברה צריך להיאסף תוך 14 יום מההודעה הטלפונית.

  במועד האיסוף לא ניתן לקבל הנחות או מחירים חדשים, גם אם המחירים באתר או ברשת התעדכנו בינתיים.

• האם אפשר לשלם בתשלומים?

  כן — באתר אפשר לשלם עד 10 תשלומים ללא ריבית. התשלום מוצפן בתקן PCI.

  לאחר סיום ההזמנה נשלח מייל עם מספר אישור הזמנה, וההזמנה עוברת למחלקת ההזמנות ומשם לליקוט ואריזה.

• מי מפעיל את רשת מחסני תאורה?

  הרשת מופעלת על ידי רשתות תאורה בע"מ (ח"פ 513328203), חברה פרטית שנרשמה ב-2002 ומשרדיה בהצמיחה 15, ליגד סנטר, מודיעין-מכבים-רעות — אותה כתובת שממנה פועלים המוקד והמחסן הראשי.

  החברה הוותיקה שנשאה את השם "מחסני תאורה בע"מ" (ח"פ 512581471, נרשמה ב-1998) חוסלה עקב מיזוג, כך שהגורם המשפטי שמולו מתנהלים היום הוא רשתות תאורה בע"מ.

• מה מספר הטלפון של מחסני תאורה?

  מוקד שירות הלקוחות: 1-700-704040 — המספר לשאלות, בירורים, מעקב הזמנה וביטול עסקה. הוא לא היה מפורסם אצלנו קודם.

  ערוצים נוספים:

  • מייל: webmaster1@lighting.co.il — גם להודעת ביטול עסקה
  • נגישות: יואל — 076-8198817, yoel@lighting.co.il
  • פרטיות ומידע אישי: inbalm@lighting.co.il

  ⚠️ למעקב אחרי משלוח לא פונים למחסני תאורה — ההפצה מבוצעת על ידי אוריין, ותיאום מועד נעשה מולם: Distribution.Service@ORIAN.com. מועד המסירה נקבע לפי שעות הפעילות של חברת ההפצה, לא של הרשת.

  לרשת 45 סניפים; שעות הפתיחה ומי מהם פתוח בשבת מופיעים ברשימת הסניפים.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 72%תוך 92.4 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 25%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סולאראדג'שירות לקוחות סולאראדג'
  מענה: 100%תוך 0.2 ש'
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'