מיה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  contact@maya-foods.com
• נגישות

  aliza@maya-foods.com

• איפה מיוצרים המוצרים של מיה תעשיות מזון?

  כל מוצרי החברה מיוצרים בישראל, במפעל שנמצא באזור התעשייה מישור אדומים.

• האם מוצרי מיה כשרים?

  כן. עמוד הכשרות של החברה קובע שכלל מוצרי מיה מיוצרים תחת הפיקוח ההלכתי של רבנות מעלה אדומים, ובנוסף חלק גדול מהם נושא את הכשר בד"ץ העדה החרדית.

  לקראת פסח החברה מרחיבה את מערך ההשגחה, וקו מוצרי הפסח כולל גם פריטים בהשגחת בד"ץ חתם סופר ובד"ץ בית יוסף. בעמודי המוצרים מופיע ההכשר לכל פריט בנפרד, למשל «כשרות: ימות השנה: בד"צ עדה חרדית · פסח: בית יוסף (ללא חשש קטניות)».

  🔴 תעודת הכשרות שהחברה מפרסמת בעמוד כשרות בתוקף עד 11/09/2026 (כ"ט אלול תשפ"ו). התעודה היא תעודת הכשר מס' 1082 של רבנות העיר והמועצה הדתית מעלה אדומים, מסומנת «פרווה» ו«למהדרין», על שם «מיה תעשיות מזון מ.ת.מ. בע"מ, רח' איתם 7, מישור אדומים», חתומה בידי רב העיר. אם אתם קוראים את זה אחרי התאריך הזה — כדאי לוודא שהועלתה תעודה מעודכנת לפני שמסתמכים עליה.

  שתי הערות שמופיעות על התעודה עצמה וכדאי להכיר: היא מציינת שהיא בתוקף רק במקור ולא בצילום (הקובץ באתר הוא סריקה), והיא נותנת את פרטי הגוף המכשיר לבדיקה עצמאית — רבנות מעלה אדומים, טלפון 02-5354001, פקס 02-5352461.

  בכל מקרה ההכשר המחייב הוא זה שמודפס על האריזה שבידכם.

• האם מוצרי מיה מתאימים לצליאקים?

  חלק מהמוצרים מסומנים כמתאימים למי שנמנע מגלוטן, והחברה מפרסמת רשימה ייעודית וגם קובץ להורדה; העמוד מציין שהרשימה מעודכנת ל-21.1.2026.

  ⚠️ החברה אינה מציינת גוף חיצוני שמפקח על הייצור ללא הגלוטן. באתר מתוארים נהלים פנימיים, קווי ייצור ואריזה ובדיקות איכות של מיה עצמה. הסימון שמופיע בעמודי המוצרים הוא «נארז בסביבה חופשית מגלוטן» — ושימו לב שזו לשון של סביבת אריזה, לא הצהרה על תכולת המוצר.

  שתי הערות שהחברה עצמה מדגישה בראש הרשימה:

  • «כל מוצרי מיה עם כשרות לפסח, ללא יוצא מן הכלל, הינם נטולי גלוטן לחלוטין».
  • על קטניות ואורז: «עלול להכיל גרגירים בודדים של תבואה משדה הגידול! יש לברור לפני השימוש!» — ההנחיה הזו חלה גם על פריטים שמופיעים ברשימת ללא הגלוטן.

  הסימון המחייב הוא זה שמודפס על האריזה — כדאי לבדוק אותו בכל קנייה. בשאלה על מוצר מסוים אפשר לפנות ל-02-5357991 או ל-contact@maya-foods.com.

• האם ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה?

  כן, ובאמצעים הבאים:

  • טלפון — 02-5357991, בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:30. הצהרת הנגישות נותנת מספר נוסף לאותו מוקד, תחת הכותרת «שירות לקוחות נגיש»: 073-2287918, באותן שעות.
  • וואטסאפ — 073-228-7912. זהו ערוץ הודעות בלבד; המוקד עצמו דוחף אליו כדי לחסוך המתנה.
  • מייל — contact@maya-foods.com.
  • טופס באתר — ארבע לשוניות בעמוד שירות לקוחות: תלונה על מוצר, שאלה לגבי מוצר, מחמאה ואחר.
  • פקס — 02-5357568.
  • דואר — רח' איתם 7, מישור אדומים, ת.ד. 92, בציון «לידי שירות לקוחות» על המעטפה.

  אין קבלת קהל בכתובת — היא מפעל ומשרדים.

• מה עושים במקרה של מוצר פגום או אריזה בעייתית?

  פונים לשירות הלקוחות — אבל שווה לדעת מראש איך כל ערוץ מתנהג:

  • בטלפון 02-5357991: ההודעה המוקלטת מבקשת במפורש «לפנייה בנושא מוצר, אנא הצטיידו במוצר ובאריזתו» — כלומר החזיקו את המוצר ביד בזמן השיחה, עם מספר האצווה (Lot) ותאריך התפוגה.
  • בטופס «תלונה על מוצר» באתר: הטופס מבקש שם, טלפון, מייל ופירוט בלבד. אין בו שדה למספר אצווה ואי אפשר לצרף תמונה.
  • תמונות של המוצר או האריזה שולחים במייל contact@maya-foods.com או בוואטסאפ 073-228-7912.

  לפי אחד מנוסחי האישור של החברה, התשובה לתלונה נשלחת במכתב בדואר תוך כשבוע — לכן כדאי למסור כתובת מלאה ונכונה. נוסח אחר, של אותו טופס, מבטיח שנציג יחזור תוך 24 שעות; האתר אינו אומר איזה מהשניים חל, ולכן שווה למסור גם טלפון.

  החלפה או החזר כספי בפועל הם מול החנות שבה נקנה המוצר; מיה היא יצרנית ואינה מוכרת ישירות לצרכן.

• האם החברה מוכרת גם ישירות לצרכנים פרטיים?

  לא כרגע. מיה היא יצרנית, ומוצריה נמכרים ברשתות ובסופרמרקטים.

  יחד עם זאת, לחברה יש חנות אינטרנטית משלה, shop.maya-foods.com, ובה סל קניות, עמוד תשלום, אזור אישי, מדיניות החזרות, משלוחים ותקנון. נכון להיום החנות סגורה: כל עמוד בה מציג מסך אחד שכתוב בו «בקרו אותנו באתר: www.maya-foods.com», ואי אפשר להשלים בה הזמנה.

  המשמעות המעשית: קישורים ישנים לחנות — טופס יצירת קשר, שאלות ותשובות, החזרות, משלוחים, תקנון ואזור אישי — לא יובילו לשום מקום. לפנייה לחברה השתמשו בערוצים של האתר הראשי.

  ואם קניתם מוצר ואתם רוצים החזר או החלפה — הכתובת הראשונה היא החנות שבה קניתם: זכות הביטול וההחלפה היא מול המוכר, ולמיה עצמה אין היום מדיניות החזרות מפורסמת. במקביל אפשר וכדאי לדווח למיה על מוצר פגום ב-02-5357991, בוואטסאפ 073-228-7912 או במייל contact@maya-foods.com.

• אילו סוגי מוצרים משווקת החברה?

  החברה משווקת קטניות, אורז, קמח, פיצוחים, תבלינים, סוכריות, פירות יבשים, מוצרי אפייה ועוד.

• האם ניתן לרכוש את מוצרי מיה גם בחו"ל?

  כן. חלק מהמוצרים משווקים גם לקהילות יהודיות בחו"ל, בעיקר באירופה וארה"ב.

• האם החברה מייצרת גם מותגים פרטיים?

  כן. החברה מייצרת מוצרים גם עבור מותגים פרטיים כמו רמי לוי, שופרסל, עלית ואחרים.

• כמה זמן לוקח למיה לענות, ובאיזה אופן התשובה מגיעה?

  מיה מפרסמת ארבעה נוסחי אישור שונים, אחד לכל סוג פנייה. הנוסחים הם של החברה עצמה, בעמודי האישור שהיא מציגה אחרי שליחת טופס, וכולם מרוכזים גם בעמוד הודעות שירות הלקוחות:

  • תלונה על מוצר — «אנו מודים על פנייתך! בתוך כשבוע ימים תקבל מאתנו מכתב בדואר עם מענה על תלונתך». כלומר התשובה לתלונה נשלחת בדואר רגיל, לא במייל ולא בטלפון.
  • שאלה לגבי מוצר — «נשתדל להשיב בתוך 24 שעות». זו לשון של מאמץ, לא התחייבות.
  • פנייה כללית («אחר») — «קיבלנו את הפניה והיא הועברה לטיפול. בתוך 24 שעות אחד מנציגינו יחזור אליך».
  • מחמאה — «תודה! אנחנו בטוחים שגם את/ה אחלה!», בלי זמן מענה.

  ⚠️ אבל בפועל אי אפשר לדעת מראש איזה משני הזמנים הראשונים תקבלו. בעמוד שירות הלקוחות יש ארבע לשוניות אבל רק שלושה טפסים: הלשונית «תלונה על מוצר» והלשונית «אחר» שולחות את אותו טופס בדיוק, ולכן שתיהן מגיעות לאותו עמוד אישור. האתר אינו אומר איזה מהשניים — «מכתב בדואר תוך כשבוע» או «נציג יחזור תוך 24 שעות» — יוצג לכם בסוף.

  מה עושים עם זה: מלאו גם כתובת דואר מלאה ונכונה (למקרה שהמענה יישלח במכתב) וגם טלפון, וכתבו בגוף הפנייה איך אתם מעדיפים לקבל תשובה. אם עברו הזמנים ולא קיבלתם דבר — חייגו ל-02-5357991 בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:30, או כתבו בוואטסאפ ל-073-228-7912.

• יש למיה מוקד טלפוני עם נציג אנושי, ומה שומעים כשמתקשרים?

  כן. בחיוג ל-02-5357991 עונה תחילה הודעה מוקלטת של החברה. היא מברכת, מבקשת «לפנייה בנושא מוצר, אנא הצטיידו במוצר ובאריזתו», ואז אומרת «מיד תופנו לנציג לקבלת השירות». אין תפריט שלוחות שצריך לעבור, ולא צריך להקיש כלום — השיחה נכנסת ישירות לתור לנציג.

  אם ההמתנה מתארכת מושמעת הודעה נוספת: «באפשרותכם לשלוח לנו הודעה בוואטסאפ ולחסוך זמן», ואיתה שתי אפשרויות שמוציאות אתכם מהתור:

  • הקשה 1 — «לקבלת קישור לוואטסאפ בהודעת SMS».
  • הקשה 2 — «להשארת הודעה קולית, נא לציין שם ומספר טלפון וסיבת הפנייה».

  ⚠️ הקשה 2 אינה מחזירה לתור. בשיחה שבה הוקש 2 נשמעה מיד הודעת תא קולי של שלוחה 218, שמבקשת להשאיר הודעה ולנתק — כלומר יוצאים מההמתנה לנציג במקום להתקדם בה.

  הדרך שההודעה עצמה מציעה היא פשוט לא להקיש ולהמתין על הקו.

  ב-28 שיחות שביצענו למספר הזה ענה אדם ב-5 מהן — כולן בין 11:38 ל-14:30, בימים ראשון, שני ורביעי. בשאר השיחות ההמתנה הסתיימה בלי מענה. שווה לחייג בשעות האלה ולהמתין כמה דקות.

  מחוץ לשעות הפעילות עונה הודעה אחרת, שאומרת «משרדנו סגורים כעת».

• איך פונים למיה בנושא נגישות?

  הצהרת הנגישות של מיה, המעודכנת ל-22/02/2026, נותנת שני ערוצים נפרדים:

  • שירות לקוחות נגיש — כך ההצהרה קוראת לו — 073-2287918, בימים א'-ה' בין 08:00 ל-16:30. זהו אותו מרכז שירות לקוחות ואותן שעות כמו הקו הראשי.
  • רכזת הנגישות של החברה, עליזה דהרי — 073-2287932 שלוחה 232, ובמייל aliza@maya-foods.com. ההצהרה מציינת שאנשים עם מוגבלות בשמיעה מוזמנים לפנות אליה במייל.

  החברה מבקשת לצרף לפנייה על תקלת נגישות באתר: תיאור הבעיה, הפעולה שניסיתם לבצע, כתובת הדף, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה וסוג הטכנולוגיה המסייעת.

  האתר מוצהר כתואם לרמה AA של תקן WCAG 2, והנגשתו נעשית באמצעות חברת UA USER ACCESSIBILITY.

  ℹ️ שווה לדעת: בין המתכונים שמשובצים בעמודי האתר יש שניים שמוגשים בשפת הסימנים — «מתכון לסופגניות בשפת הסימנים» ו«מתכון לאוזני המן ספירלה בשפת הסימנים», מערוץ היוטיוב של החברה.

• לאן שולחים דואר למיה, ויש קבלת קהל?

  אין קבלת קהל. הכתובת של מיה היא מפעל ומשרדים באזור התעשייה מישור אדומים, לא נקודת שירות לקוחות.

  לדואר: מיה תעשיות מזון מ.ת.מ בע"מ, רח' איתם 7, מישור אדומים, ת.ד. 92. הצהרת הנגישות מבקשת לציין על המעטפה «לידי שירות לקוחות».

  שימו לב שהאתר עצמו נותן שני מיקודים שונים לאותה כתובת: בעמוד שירות הלקוחות 9851395 ובהצהרת הנגישות 9851393. אם אתם שולחים מכתב שחשוב שיגיע — ציינו את שם החברה המלא ואת ת.ד. 92, ולא רק את המיקוד.

  זו גם הכתובת שאליה החברה שולחת את התשובה לתלונה על מוצר, לפי עמוד האישור שלה («בתוך כשבוע ימים תקבל מאתנו מכתב בדואר»).

• מה צריך למלא בטפסים באתר של מיה?

  בעמוד שירות לקוחות יש ארבע לשוניות, אבל רק שלושה טפסים שונים:

  • תלונה על מוצר ואחר הם אותו טופס בדיוק — לא רק אותם שדות, אלא ממש אותו טופס: שם פרטי, שם משפחה, טלפון, דואר אלקטרוני ופירוט הפנייה. אין בו שדה למספר אצווה, אין שדה לשם מוצר ואי אפשר לצרף תמונה.
  • שאלה לגבי מוצר הוא הטופס הכבד ביותר: מלבד שם, טלפון ומייל הוא דורש גם כתובת מגורים (רחוב ומספר) ועיר כשדות חובה, ומאפשר לציין שם מוצר ופירוט.
  • מחמאה — שם, טלפון, מייל וטקסט חופשי.

  בכל הטפסים שדות החובה מסומנים בכוכבית, והדואר האלקטרוני הוא שדה חובה.

  מכיוון שאי אפשר לצרף קובץ, תמונה של המוצר או של האריזה כדאי לשלוח במייל contact@maya-foods.com או בוואטסאפ 073-228-7912.

  ומכיוון ששתי הלשוניות הראשונות הן טופס אחד — כתבו בגוף הפנייה במפורש אם זו תלונה, כדי שהיא תטופל ככזו.

• איך מגישים מועמדות לעבודה במיה?

  רק דרך הטופס בעמוד בואו לעבוד איתנו: שם מלא, טלפון, מייל, בחירת המשרה, וצירוף קובץ קורות חיים (לא חובה). החברה אינה מפרסמת כתובת מייל לשליחת קורות חיים.

  המשרות שמפורסמות בעמוד — כולן במפעל באזור התעשייה מישור אדומים: מלגזן/ית, מלקט/ת, עובד/ת ייצור, טכנולוג/ית מזון, מבקר/ת איכות, מטמיע/ת מערכות מידע ואחראי/ת מחלקת חטיפים. משרת אחראי/ת מחלקת החטיפים מוגדרת בעמוד כמשרה מלאה בימים א'-ה' בין 07:00 ל-16:00.

  מדיניות הפרטיות של החברה מבהירה שקורות החיים מגיעים למחלקת משאבי האנוש לצורך בחינת התאמה, ושהחברה אינה מעבירה אותם לגורמים חיצוניים ללא הסכמת המועמד — למעט שירותי אחסון הקבצים של האתר.

• איך מבקשים לעיין במידע האישי שנשמר עליי, לתקן אותו או למחוק אותו?

  מדיניות הפרטיות של מיה, המעודכנת ל-22/02/2026, מפנה לכתובת אחת: contact@maya-foods.com. לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר, ומיה כותבת: «אם מצאתם שהמידע עליכם אינו נכון או שברצונכם למחוק אותו, הנכם מוזמנים לפנות אלינו בכתובת: contact@maya-foods.com».

  המדיניות גם מציינת שאפשר לבטל בכל עת הסכמה לקבלת דיוור שיווקי.

  הערה קטנה שמבלבלת: בפוטר של כל עמוד באתר הקישור נקרא «מדיניות פרטיות», אבל כתובת העמוד עצמה היא «הודעות ללקוחות» — זה אותו עמוד.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, קניתי חבילת תן צאפ ושפתחתי אותה היא הייתה מאוד קשה ולא טעימה בכלל. תן צאפ בטעם טבעי חבילה צהובה, 50 גר' , תאריך 23.3.27 , ברקוד: 729[הוסתר], מספר: 290 שעה 09:26, קניתי ביש חסד בגבעת שאול.

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה לפיצוי

  רציתי לפתוח חבילה של חומוס ענק מובחר 1 קג ואני רואה למעלה המון חרקים!!!זה לא פעם ראשונה -האריזה הזאת היא אחת מ3 אריזות שקיבלנו כפיצוי על החבילה הקודמת שקרה אותו דבר. מבקשת פיצוי הולם

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "מיה" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי [הוסתר] ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: חטיפים וממתקים). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, [הוסתר] נציג השכבה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה