רולדין— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  customersservice@roladin.co.il
• נגישות

  ohad@roladin.co.il
• נוסף

  service@amazing.co.il

  תמיכה באפליקציה

1. SP-007177החברה ענתה

   לפני 5 ימים

   ח. ע.·הטבת יום הולדת

   הבעיה

   היה לי יומולדת ולא קיבלתי ההטבה למרות שאני חברת מועדון

   הפתרון המבוקש

   שתזינו לי הטבת יומולדת

   3 הודעות בתיק
2. SP-006539נשלח לחברה

   לפני 19 ימים

   ז. ד.·הטבת יום הולדת

   הבעיה

   שלום רב, קיבלתי מכם את מתנת יום ההולדת. מעריך מאוד. לצערי לא הצלחתי לממש את ההטבה משום שאני משמש בין השאר כאיש הביטחון של היישוב והיו לנו המון פגישות בעקבות המצב בצפון, כך שזה נשכח ממני. אשמח מאוד אם תוכלי להאריך לי אותה לשבוע זה בבקשה. תודה מראש, זגורי דוד נייד: [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   הארכת הטבת יום הולדת

   2 הודעות בתיק
3. SP-006400נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   ע. מ.·פנייה כללית

   הבעיה

   רולדין בהוד השרון ברחוב הבנים מנוהל על ידי אדם שלא מתייחס ללקוחות. בהיותנו שם בעל החנות הצמודה ניקה את חנותו ויצר אבק באזור שישבנו ברולדין, כאשר פניתי לבעלים של רולדיח נענתי בזילזול. זאת בנוסף לתורים הארוכים בחנות זו. בברכה עזרא

   הפתרון המבוקש

   שתעיפו את הבעלים

   2 הודעות בתיק
4. SP-006357נשלח לחברה

   לפני 24 ימים

   ש. מ.·הטבת יום הולדת

   הבעיה

   יצרו עם רולדין קשר נתתי את כל הפרטים הדרושים אך הם לא חוזרים אליי לא נעים שצריך לרדוף אחרי שובר של יום הולדת

   הפתרון המבוקש

   קופון מעודכן

   2 הודעות בתיק
5. SP-006240נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   א. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם עוגה שרכשתי ב-7 באוגוסט בסניף רולדין. קניתי עוגת מילפיי וניל פס, וכשפתחתי אותה גיליתי שהיא הייתה שרופה לחלוטין. המראה החיצוני של העוגה היה מטעה בגלל אבקת הסוכר שפוזרה מעל, כך שלא ניתן היה לראות את הבעיה בעת הקנייה. המצב הזה מאכזב מאוד, במיוחד כשמדובר בעוגה שהייתה אמורה להיות חלק מהחגיגה שלי. אני מצפה לקבל מוצר איכותי כפי שהובטח, והחוויה הזו פוגעת באמון שלי במוצרים שלכם.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי מלא על העוגה וגה חלופית באיכות תקינה. אשמח אם תטפלו בפנייתי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
6. SP-006015נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   נ. ד.·הזמנה

   הבעיה

   לא קיבלו הזמנה שביצעתי

   הפתרון המבוקש

   החזר כפי

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של רולדין?

  ניתן לפנות לטלפון 09-9543497 למענה שירות לקוחות.בנוסף, באתר רולדין מופיע טופס "צור קשר" למילוי פנייה.

• מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?

  מוקד שירות הלקוחות פעיל בימים א' עד ה' בין השעות 09:00–17:00.

• האם ניתן לבטל הזמנה שבוצעה דרך האתר?

  כן — ניתן לבטל או לשנות הזמנה, ללא דמי ביטול, עד שישה שעות לפני מועד האספקה אם ההזמנה טרם נלקחה על-ידי החברה.מדיניות ההחזרות לביטול רכישה פרונטלית בסניפים מפורסמת בסניפים עצמם.

• האם רולדין מספקת משלוחים?

  כן — באתר רולדין מופיע כי ניתן לבצע הזמנות אונליין.אם המשלוח לא זמין לאזור מסוים, ניתן לבדוק אפשרות איסוף עצמי מהסניף הקרוב.

• איך רולדין מטפלת במקרה של מוצר פגום או שגוי?

  במקרה של מוצר פגום או שגוי, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או דרך הטופס באתר עם פרטי ההזמנה ותיאור התקלה. (כך מוצע בעמוד שירות הלקוחות)

• האם מופיעה כתובת לשליחת מכתבים או פקס?

  כן — לפי אתר "שרות ישראל", מופיעים הפרטים הבאים:

• האם רולדין מפעילה מועדון לקוחות?

  כן — באתר מופיע מועדון לקוחות בשם My Roladin שמעניק הטבות לחברי המועדון.

• פנייה כלליתלפני 23 ימים

  רולדין בהוד השרון ברחוב הבנים מנוהל על ידי אדם שלא מתייחס ללקוחות. בהיותנו שם

  רולדין בהוד השרון ברחוב הבנים מנוהל על ידי אדם שלא מתייחס ללקוחות. בהיותנו שם בעל החנות הצמודה ניקה את חנותו ויצר אבק באזור שישבנו ברולדין, כאשר פניתי לבעלים של רולדיח נענתי בזילזול. זאת בנוסף לתורים הארוכים בחנות זו. בברכה עזרא

• כללילפני 4 חודשים

  בקשה לפיצוי

  שלום רב, לאחרונה רכשתי עוגת שמרים תפוחים מאחד מסניפי רולדין,( סניף גן יבנה). אך לצערי המוצר שקיבלתי לא היה ראוי למאכל – העוגה לא הייתה אפויה כראוי, מה שפגע משמעותית בחוויית הקנייה. חשוב לי לציין כי הרכישה בוצעה ביום שישי, בסמוך לשבת, ולאחר שהבנתי שהמוצר אינו תקין נאלצתי לזרוק אותו. בנוסף, לא שמרתי את הקבלה – דבר שאינו חריג ברכישת מוצרי מזון לשימוש מיידי. פניתי בנושא, אך אופן הטיפול בתלונתי לא היה מספק ולא נתן מענה הולם למצב. התחושה הייתה שלא ניתנה התייחסות רצינית לפנייתי, דבר שמאכזב במיוחד לאור הציפייה לשירות ואיכות ברמה גבוהה. כמי שבוחרת לרכוש אצלכם מתוך אמון במותג, אני מצפה לבדיקה יסודית של המקרה, למענה ראוי ולפיצוי בהתאם. אשמח להתייחסותכם.

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  הזמנה 259882.בבקשה להסיר מגש מלוחים תודה

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היי רכשתי אצלכם קופסאת פחזניות בשבוע שעבר בסניף ביאליק ברמת גן הפחזניות ישבו בהקפאה והאריזה נפתחה היום יום שבת הפחזניות חמוצות וללא סוכר כלל התאכזבנו וברצוני להחזיר את זה לסניף שזה ניקנה פשוט מזעזע רשום תאריך עד ה 17/5 וזה חמוץ אני חברת מועדון תמיד הדברים שנקנו היו מעולים עד המקרה הנ"ל אבקש תשובה.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 17%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 62%תוך 138.8 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 29%תוך 8.7 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 89%תוך 24.4 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 21%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה