הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
רולדין היא רשת קונדיטוריות ובתי קפה מהאהובות והמובילות בישראל, שנוסדה בשנת 1989 על ידי האחים יעקב חקק ואבי קינן. החברה התפתחה ממאפייה משפחתית קטנה לקונצרן קונדיטוריה ארצי, עם למעלה ממאה סניפים בפריסה רחבה. רולדין מתמחה בייצור מאפים, עוגות, קינוחים ולחמים בעבודת יד לצד תפריט קפה וקינוחים עשיר בבתי הקפה שלה. מוצרי הרשת מיוצרים בקונדיטוריה המרכזית שבקדימה-צורן ונשלחים מדי יום לסניפים, תוך הקפדה על איכות, טריות ועיצוב מוקפד. בנוסף, רולדין מפעילה אתר מכירות אונליין ומועדון לקוחות “My Roladin” המעניק הטבות, מבצעים ומוצרים במהדורות מיוחדות לאורך השנה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם רולדין נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך כ-5 ימים
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 13:00 – 16:00 בשירות לקוחות (ממוצע 66 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (108)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של רולדין — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של רולדין כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "רולדין" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המייל מתגלה כמסלול איטי עם זמן מענה חציוני של 14.6 שעות ורק 27% מהתגובות מספקות עזרה אמיתית. למרות שהחברה הפנתה לקוחות למייל, הנתונים מראים כי פניות רבות לא מקבלות מענה מועיל, ולכן עדיף לבחור בערוץ המהיר יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
רולדין — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
בסניפי הקונדיטוריה ובתי הקפה; מוקד שירות הלקוחות טלפוני, א'-ה' 09:00-17:00
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
108 נקודות
📞 09-9543497 · מוקד ארצי
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
22 פניות נפתחו ל-רולדין.
בתאריך 13/10 בשעה 14:00 בערך הזמנתי ברולדים עזריאלי תל אביב 3 כוסות קפה.ומאפים שונים. הכנסתי מס פלאפון כי יש לי כרטיס מועדון. לא קיבלתי לפל את את מס הזכאות לקפה 10 בחינם. לא קיבתי אישור קניה לפל. אשמח שתבדקו ותעדכנו לי את מס כוסות קפה. בתודה ט. בוסקילה טל[הוסר]
עידכון כוסות קפה
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי מספר פעמים ברכישת כריך מסניף רולדין בקניון עופר חדרה. בכל פעם שאני רוכשת כריך בסניף זה, הלחם ממנו מורכב הכריך אינו טרי, יבש ולא ראוי לאכילה. לעומת זאת, כשאני רוכשת כריך בסניף ויליג' חדרה, אני לא נתקלת בבעיה כזו מדובר בחוויה מאכזבת במיוחד, במיוחד לאור המחיר הגבוה שאני משלמת עבור הכריך. אני מבקשת שתבדקו את העניין, שכן אני מצפה לקבל מוצר טרי וטעים בתמורה לכספי.
אני מבקשת שתבדקו את איכות הלחם בסניף רולדין בקניון עופר חדרה ותבטיחו שהמוצרים יהיו טריים. אשמח לקבל פיצוי על החוויות המאכזבות שחוויתי. אשמח לקבל מענה תוך 14 ימי עסקים.
אני מנסה להצטרף לחבר מועדון אך לא מקבלת את קוד האימות לנייד. חשבוניות אני כן מקבלת.
הצטרפות לחבר מועדון
ברצוני לשבח את כרמית וכל הצוות שלה .בסוף רולדין אשדוד sea mall.על החריצות החיוך השרירותיות.
פשוט לשבח את העובדים
במוצאי שבת הלכנו לסניף רולדין בקניון וילג' מול החוף בשעה 21:00 לערך. הזמנו אקלר שהיה יבש מאוד! זוהי לא פעם ראשונה שאני מזמינה את האקלר הנ"ל והוא אף פעם לא כזה יבש וקשה. ביקשתי להחליף ונעניתי בחיוב. למרבה הצער, גם החלופה הייתה מזעזעת. החלפתי את המוצר בטארט פיסטוק שהיה עם טעם לוואי, כל קשר בין טעם פיסטוק למה שטעמתי היה מקרי לחלוטין. הוא היה גם חמצמץ במידה מוזרה ופה כבר התאיישתי וקמנו ויצאנו מהמקום. זאת הייתה חוויה מאוד מאכזבת וחבל שכך היה. מקווה שתטפלו במקרה כמו שצריך (הצוות במקןם היה אחלה) המוצרים היו ברמה ירודה.
פיצוי הולם בהתאם, זרקנו כ70 שח על מוצרים יבשים !
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי אתמול בעת רכישת מאפה בסניף נס ציונה בישפרו סנטר. רכשתי סינבון קינמון, ולצערי גיליתי שהוא היה יבש ולא טרי כלל. זה מאכזב מאוד לקבל מוצר שאינו עומד בסטנדרטים הצפויים ממאפה טרי. אני מבין שדברים כאלה יכולים לקרות, אך חשוב לי להדגיש את האכזבה שלי מהחוויה הזו.
החזר כספי מלא
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על רולדין:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
רולדין היא רשת קונדיטוריות ובתי קפה מהאהובות והמובילות בישראל, שנוסדה בשנת 1989 על ידי האחים יעקב חקק ואבי קינן. החברה התפתחה ממאפייה משפחתית קטנה לקונצרן קונדיטוריה ארצי, עם למעלה ממאה סניפים בפריסה רחבה. רולדין מתמחה בייצור מאפים, עוגות, קינוחים ולחמים בעבודת יד לצד תפריט קפה וקינוחים עשיר בבתי הקפה שלה. מוצרי הרשת מיוצרים בקונדיטוריה המרכזית שבקדימה-צורן ונשלחים מדי יום לסניפים, תוך הקפדה על איכות, טריות ועיצוב מוקפד. בנוסף, רולדין מפעילה אתר מכירות אונליין ומועדון לקוחות “My Roladin” המעניק הטבות, מבצעים ומוצרים במהדורות מיוחדות לאורך השנה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הזמנתי ממרח עגבניות,לא ריבת עגבניות! הזמנה [הוסתר]״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 19.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 2 |
| 09:00 | 6 |
| 10:00 | 2 |
| 11:00 | 3 |
| 12:00 | 4 |
| 13:00 | 2 |
| 14:00 | 3 |
| 15:00 | 5 |
| 16:00 | 2 |
| 17:00 | 4 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 0 |
| 20:00 | 2 |
| 21:00 | 1 |
| 22:00 | 1 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים של החברה "רולדין" לפי Google Trends מציגים מגמות מעניינות לאורך התקופה הנסקרת. ניתן להבחין כי במהלך חודשים נובמבר ודצמבר 2025 חלה עלייה ניכרת ברמת העניין הציבורי, כאשר השיא נרשם בשבוע שבין 14 ל-21 בדצמבר, …
7 שאלות נפוצות על רולדין
ניתן לפנות לטלפון 09-9543497 למענה שירות לקוחות.בנוסף, באתר רולדין מופיע טופס "צור קשר" למילוי פנייה.
מוקד שירות הלקוחות פעיל בימים א' עד ה' בין השעות 09:00–17:00.
כן — ניתן לבטל או לשנות הזמנה, ללא דמי ביטול, עד שישה שעות לפני מועד האספקה אם ההזמנה טרם נלקחה על-ידי החברה.מדיניות ההחזרות לביטול רכישה פרונטלית בסניפים מפורסמת בסניפים עצמם.
כן — באתר רולדין מופיע כי ניתן לבצע הזמנות אונליין.אם המשלוח לא זמין לאזור מסוים, ניתן לבדוק אפשרות איסוף עצמי מהסניף הקרוב.
במקרה של מוצר פגום או שגוי, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או דרך הטופס באתר עם פרטי ההזמנה ותיאור התקלה. (כך מוצע בעמוד שירות הלקוחות)
כן — לפי אתר "שרות ישראל", מופיעים הפרטים הבאים:
כן — באתר מופיע מועדון לקוחות בשם My Roladin שמעניק הטבות לחברי המועדון.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות חוויה לא נעימה שחוויתי מספר פעמים ברכישת כריך מסניף רולדין בקניון עופר חדרה. בכל פעם שאני רוכשת כריך בסניף זה, הלחם ממנו מורכב הכריך אינו טרי, יבש ולא ראוי לאכילה. לעומת זאת, כשאני רוכשת כריך בסניף ויליג' חדרה, אני לא נתקלת בבעיה כזו מדובר בחוויה מאכזבת במיוחד, במיוחד לאור המחיר הגבוה שאני משלמת עבור הכריך. אני מבקשת שתבדקו את העניין, שכן אני מצפה לקבל מוצר טרי וטעים בתמורה לכספי.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הטבת יום ההולדת שלי. יש לי יום הולדת, אך לא קיבלתי את ההטבה המיועדת. ייתכן שזו טעות שלי, אך אני מעוניין לבדוק את העניין. לא ברור לי אם ההזמנה בוצעה באתר או בסניף, ולכן אין לי מספר הזמנה או פרטים נוספים על הרכישה. אני מרגיש מאוכזב מכיוון שציפיתי לקבל את ההטבה כחלק מהחגיגה שלי.
רולדין בהוד השרון ברחוב הבנים מנוהל על ידי אדם שלא מתייחס ללקוחות. בהיותנו שם בעל החנות הצמודה ניקה את חנותו ויצר אבק באזור שישבנו ברולדין, כאשר פניתי לבעלים של רולדיח נענתי בזילזול. זאת בנוסף לתורים הארוכים בחנות זו. בברכה [הוסתר]
שלום רב, לאחרונה רכשתי עוגת שמרים תפוחים מאחד מסניפי רולדין,( סניף גן יבנה). אך לצערי המוצר שקיבלתי לא היה ראוי למאכל – העוגה לא הייתה אפויה כראוי, מה שפגע משמעותית בחוויית הקנייה. חשוב לי לציין כי הרכישה בוצעה ביום שישי, בסמוך לשבת, ולאחר שהבנתי שהמוצר אינו תקין נאלצתי לזרוק אותו. בנוסף, לא שמרתי את הקבלה – דבר שאינו חריג ברכישת מוצרי מזון לשימוש מיידי. פניתי בנושא, אך אופן הטיפול בתלונתי לא היה מספק ולא נתן מענה הולם למצב. התחושה הייתה שלא ניתנה התייחסות רצינית לפנייתי, דבר שמאכזב במיוחד לאור הציפייה לשירות ואיכות ברמה גבוהה. כמי שבוחרת לרכוש אצלכם מתוך אמון במותג, אני מצפה לבדיקה יסודית של המקרה, למענה ראוי ולפיצוי בהתאם. אשמח להתייחסותכם.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
וולטשירות לקוחות וולט
תן ביסשירות לקוחות תן ביס
מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
גודישירות לקוחות גודי
ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
טמפושירות לקוחות טמפו
בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
תלמהשירות לקוחות תלמה
שטראוסשירות לקוחות שטראוס