One Zero— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–15:00.

• שירות לקוחות

  talk2us@digibank.co.il
• נגישות

  negishut@onezerobank.com
• שירות לקוחות

  talk2us@onezerobank.com

  פניות כלליות
• שירות לקוחות

  accountclosure@onezerobank.com

  סגירת חשבון
• שירות לקוחות

  ozgviya@onezerobank.com

  גבייה
• נוסף

  privacy@onezerobank.com

  פרטיות

1. SP-003832נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   מ. ד.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב, נתחיל בזה שאני מנסה ליצור קשר עם נציג יותר משבוע וכלום!!!!!! כל כך לא נעים אני פונה אליכם בבקשה לשקול את זכאותי לקבלת כרטיס אשראי או מסגרת. בעבר הייתי בהליך פשיטת רגל, אך חשוב לי להבהיר כי מדובר היה בנסיבות חריגות שאינן משקפות את התנהלותי הכלכלית האישית. במסגרת ההליך אף צוין על ידי בית המשפט כי מדובר בנסיבות מיוחדות. החובות נוצרו בתקופת נישואיי לבעלי לשעבר, ללא ידיעתי המלאה לגבי מצבם והיקפם. מאז חל שינוי משמעותי בחיי. חשבון הבנק שלי מתנהל באופן מסודר ותקין במשך שנים, ללא חריגות או בעיות. כיום אני עובדת בתחום הרווחה, ממשיכה בלימודיי האקדמיים ומנהלת אורח חיים יציב ואחראי מבחינה כלכלית. לאחרונה קיבלתי הפטר וההליך הסתיים. בנוסף, הוגשה בקשה לעדכון הנתונים הרלוונטיים מול הגורמים המתאימים, על מנת שישקפו את מצבי הנוכחי ולא רק את אירועי העבר. אני מבקשת להדגיש שאינני מבקשת מסגרת אשראי גבוהה או תנאים חריגים. בקשתי היא לכרטיס אשראי בסיסי ובמסגרת מינימלית, שתאפשר לי להתנהל באופן רגיל כמו כל אדם אחר. לחשבוני נכנסת משכורת באופן קבוע, ובנוסף קיימת קצבה חודשית קבועה ויציבה. אני מבינה שקיימים נהלים ושיקולים מקצועיים, אך אבקש כי בקשתי תיבחן על סמך מצבי כיום, ולא רק על סמך נתונים היסטוריים. אשמח אם ניתן יהיה לשוחח עמי, לקבל מסמכים רלוונטיים ולבחון את התמונה המלאה לפני קבלת החלטה. אני מאמינה כי לאחר שעברתי דרך ארוכה ושיקמתי את מצבי הכלכלי, מגיעה לי ההזדמנות לפתוח דף חדש ולהתנהל באופן נורמטיבי ועצמאי. תודה רבה על הזמן, ההתייחסות ושקילת בקשתי.

   הפתרון המבוקש

   מסגרת או אשראי רגיל

   2 הודעות בתיק
2. SP-002808נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   פ. ש.·בעיות בכניסה לחשבון

   הבעיה

   שלום רב שמי פנינה שידלובסקי [הוסר] נייד [הוסר] ושינו לי את המספר ל[הוסר] אין לי את האופציה להכנס לאינטרנט אבקש דחוף לחזור אלי

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
3. SP-002237ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ת. י.·בעיות בכניסה לחשבון

   הבעיה

   נשכח סיסמא לחשבון

   הפתרון המבוקש

   שיחזור סיסמא כניסה לחשבון

   3 הודעות בתיק
4. SP-002091ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ד. ג.·בעיות בכניסה לחשבון

   הבעיה

   שלום, יש לנו חשבון קיים ב-One Zero. לפני כשבוע אני ובת הזוג שלי עברנו לבאלי, אינדונזיה, ומאז אנחנו לא מצליחים להיכנס לחשבון שלנו דרך האפליקציה. לפני המעבר לאינדונזיה ההתחברות עבדה כרגיל, והבעיה התחילה רק לאחר ההגעה לבאלי. נשמח שתבדקו מדוע אנחנו לא מצליחים להתחבר מחו"ל (מאינדונזיה) ותעדכנו אם יש הגבלה כלשהי על התחברות ממדינות מסוימות או צורך בפעולה מיוחדת מצדנו.

   הפתרון המבוקש

   נשמח שתאפשרו לנו להתחבר שוב לאפליקציה מבאלי, אינדונזיה, כדי שנוכל לצפות במצב החשבון ולנהל את החשבון מרחוק. אם נדרשת מאיתנו פעולה כלשהי (אימות, שינוי הגדרות אבטחה וכדומה) – אשמח לקבל הסבר ברור מה צריך לעשות.

   4 הודעות בתיק
5. SP-001739ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ד. א.·בעיות בכניסה לחשבון

   הבעיה

   שלום, יש לי חשבון קיים בבנק One Zero שנפתח לפני כמה חודשים. בעת פתיחת החשבון השתמשתי במספר טלפון ישן, ומאז החלפתי גם מכשיר וגם מספר טלפון. כרגע אני לא מצליחה להיכנס לחשבון הבנק באפליקציה, משום שהחשבון עדיין מקושר למספר הטלפון הישן שלי, שאליו כבר אין לי גישה. אשמח לעזרתכם בעדכון הפרטים כדי שאוכל להתחבר שוב לחשבון.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לעדכן את מספר הטלפון המשויך לחשבון שלי למספר הנוכחי, ולאפשר לי להתחבר מחדש לאפליקציה ולהשתמש בחשבון כרגיל. במידת הצורך, אנפיק ואעביר לכם כל פרט מזהה שיידרש לצורך האימות והעדכון.

   4 הודעות בתיק
6. SP-001686ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   E.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, יש לי כבר אפליקציה של One Zero ואני מעוניין לפתוח חשבון חדש. כרגע עוד לא השלמתי את תהליך פתיחת החשבון באפליקציה ואני מעדיף לקבל הסבר טלפוני על השלבים ועל האפשרויות השונות לפני שאמשיך. אשמח שנציג שירות יחזור אליי בנושא פתיחת חשבון, כדי שאוכל לוודא שאני מבצע את התהליך בצורה נכונה ושהחשבון מתאים לצרכים שלי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש שנציג שירות יחזור אליי טלפונית בנושא פתיחת חשבון, יסביר לי על תהליך פתיחת החשבון באפליקציה, ויענה על כמה שאלות שיש לי לפני השלמת התהליך.

   4 הודעות בתיק

• איך פותחים חשבון בבנק וואן זירו?

  אפשר לפתוח חשבון ישירות דרך אפליקציית One Zero. כל מה שצריך זה תעודת זהות, טלפון עם מצלמה ומיקרופון, ותוך כמה דקות החשבון פעיל – בלי סניפים ובלי טפסים מיותרים.

• מי יכול לפתוח חשבון בבנק?

  כל אדם מעל גיל 18 שהוא תושב ישראל, ואינו מחזיק בתושבות מס זרה (כמו אמריקאית), יכול להגיש בקשה לפתיחת חשבון. פתיחת החשבון כפופה לאישור הבנק.

• כמה עולה השירות החודשי בבנק?

  בוואן זירו אין עמלות לפי פעולה, אלא תשלום חודשי קבוע מראש. במסלול הבסיסי "ONE" המחיר הוא 49 ש"ח לחודש (נכון לעכשיו), וכולל את כל שירותי הבנק השוטפים.

• מה ההבדל בין המסלול "ONE" לבין "ONE+"?

  המסלול "ONE+" כולל את כל מה שיש במסלול הרגיל, בתוספת חבילת מסחר בניירות ערך (10 פעולות בחודש בשוק האמריקאי) ושירותים פיננסיים מתקדמים נוספים.

• האם אפשר לבצע מסחר במניות דרך הבנק?

  כן. וואן זירו מאפשר מסחר בניירות ערך דרך האפליקציה, כולל מניות בארה״ב, עם עמלות מוזלות וממשק נוח במיוחד.

• האם יש עמלות נוספות מעבר לדמי המנוי החודשיים?

  לא. הבנק מתבסס על מודל קבוע של תשלום חודשי, כך שהלקוחות יודעים בדיוק כמה הם משלמים – בלי הפתעות ובלי שורות קטנות.

• מתי אפשר לדבר עם נציג אנושי?

  השירות בצ'אט ובטלפון פעיל בימים א'-ה' בין השעות 07:00–23:00, ובימי שישי וערבי חג עד 13:00. בשבתות וחגים אין מענה אנושי, אך ניתן להשאיר פנייה בצ'אט.

• האם אפשר לבצע פעולות במט"ח דרך הבנק?

  כן. ניתן לקנות ולמכור מטבע חוץ ולהעביר כספים במט"ח ישירות מהאפליקציה. לפי הבנק, אין עמלת המרה (מלבד עלויות צד שלישי, אם יש).

• האם אפשר לפתוח חשבון משותף?

  כן. ניתן לפתוח חשבון יחיד או משותף דרך האפליקציה. הבנק מאפשר גם שינוי סוג החשבון בהמשך, בכפוף לתנאי השירות.

• יש לי חוב בחשבון – מה לעשות?

  במקרה שיש חוב בחשבון, הבנק ממליץ ליצור קשר מיד דרך הצ'אט באפליקציה כדי להסדיר את העניין מול צוות השירות.

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  שלום רב, נתחיל בזה שאני מנסה ליצור קשר עם נציג יותר משבוע וכלום!!!!!! כל כך לא

  שלום רב, נתחיל בזה שאני מנסה ליצור קשר עם נציג יותר משבוע וכלום!!!!!! כל כך לא נעים אני פונה אליכם בבקשה לשקול את זכאותי לקבלת כרטיס אשראי או מסגרת. בעבר הייתי בהליך פשיטת רגל, אך חשוב לי להבהיר כי מדובר היה בנסיבות חריגות שאינן משקפות את התנהלותי הכלכלית האישית. במסגרת ההליך אף צוין על ידי בית המשפט כי מדובר בנסיבות מיוחדות. החובות נוצרו בתקופת נישואיי לבעלי לשעבר, ללא ידיעתי המלאה לגבי מצבם והיקפם. מאז חל שינוי משמעותי בחיי. חשבון הבנק שלי מתנהל באופן מסודר ותקין במשך שנים, ללא חריגות או בעיות. כיום אני עובדת בתחום הרווחה, ממשיכה בלימודיי האקדמיים ומנהלת אורח חיים יציב ואחראי מבחינה כלכלית. לאחרונה קיבלתי הפטר וההליך הסתיים. בנוסף, הוגשה בקשה לעדכון הנתונים הרלוונטיים מול הגורמים המתאימים, על מנת שישקפו את מצבי הנוכחי ולא רק את אירועי העבר. אני מבקשת להדגיש שאינני מבקשת מסגרת אשראי גבוהה או תנאים חריגים. בקשתי היא לכרטיס אשראי בסיסי ובמסגרת מינימלית, שתאפשר לי להתנהל באופן רגיל כמו כל אדם אחר. לחשבוני נכנסת משכורת באופן קבוע, ובנוסף קיימת קצבה חודשית קבועה ויציבה. אני מבינה שקיימים נהלים ושיקולים מקצועיים, אך אבקש כי בקשתי תיבחן על סמך מצבי כיום, ולא רק על סמך נתונים היסטוריים. אשמח אם ניתן יהיה לשוחח עמי, לקבל מסמכים רלוונטיים ולבחון את התמונה המלאה לפני קבלת החלטה. אני מאמינה כי לאחר שעברתי דרך ארוכה ושיקמתי את מצבי הכלכלי, מגיעה לי ההזדמנות לפתוח דף חדש ולהתנהל באופן נורמטיבי ועצמאי. תודה רבה על הזמן, ההתייחסות ושקילת בקשתי.

• בעיות בכניסה לחשבוןלפני חודש (1)

  שלום רב שמי פנינה שידלובסקי [הוסר] נייד [הוסר] ושינו לי את המספר ל[הוסר] אי

  שלום רב שמי פנינה שידלובסקי [הוסתר] נייד [הוסתר] ושינו לי את המספר ל[הוסתר] אין לי את האופציה להכנס לאינטרנט אבקש דחוף לחזור אלי

• בעיות בכניסה לחשבוןלפני חודשיים (2)

  בעיות בכניסה לחשבון

  הבעיה: נשכח סיסמא לחשבון הפתרון המבוקש: שיחזור סיסמא כניסה לחשבון

• בעיות בכניסה לחשבוןלפני חודשיים (2)

  בעיות בכניסה לחשבון

  הבעיה: שלום, יש לנו חשבון קיים ב-One Zero. לפני כשבוע אני ובת הזוג שלי עברנו לבאלי, אינדונזיה, ומאז אנחנו לא מצליחים להיכנס לחשבון שלנו דרך האפליקציה. לפני המעבר לאינדונזיה ההתחברות עבדה כרגיל, והבעיה התחילה רק לאחר ההגעה לבאלי. נשמח שתבדקו מדוע אנחנו לא מצליחים להתחבר מחו"ל (מאינדונזיה) ותעדכנו אם יש הגבלה כלשהי על התחברות ממדינות מסוימות או צורך בפעולה מיוחדת מצדנו. הפתרון המבוקש: נשמח שתאפשרו לנו להתחבר שוב לאפליקציה מבאלי, אינדונזיה, כדי שנוכל לצפות במצב החשבון ולנהל את החשבון מרחוק. אם נדרשת מאיתנו פעולה כלשהי (אימות, שינוי הגדרות אבטחה וכדומה) – אשמח לקבל הסבר ברור מה צריך לעשות.

• פפרשירות לקוחות פפר
  מענה: 71%תוך 24.1 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 50%תוך 139.1 ש'
• בנק הפועליםשירות לקוחות בנק הפועלים
  מענה: 100%תוך 64.2 ש'
• בנק הדוארשירות לקוחות בנק הדואר
  מענה: 67%תוך 184.1 ש'
• בנק יהבשירות לקוחות בנק יהב
• בנק דיסקונטשירות לקוחות בנק דיסקונט
• בנק אוצר החיילשירות לקוחות בנק אוצר החייל
• בנק ירושליםשירות לקוחות בנק ירושלים
• בנק לאומישירות לקוחות בנק לאומי
  מענה: 81%תוך 18 ש'
• בנק מזרחי טפחותשירות לקוחות בנק מזרחי טפחות
• בנק מסדשירות לקוחות בנק מסד
• בנק פאגישירות לקוחות בנק פאגי