בנק יהב— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–18:00 · ו׳ 08:30–12:00.

• שירות לקוחות

  hakesef@yahav.co.il
• נגישות

  negishut@yahav.co.il
• נוסף

  yhvinter@yahav.co.il

  תמיכה באפליקציה
• שירות לקוחות

  pniyot-tzibur@yahav.co.il

  פניות הציבור
• נוסף

  pratiyut@yahav.co.il

  פניות בנושא פרטיות
• דרושים

  cv_internet@yahav.co.il

1. SP-008549החברה ענתה

   לפני 13 ימים

   א. ס.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם החזרי עמלות על הוראות קבע שחזרו. אני לקוחה של בנק יהב מאז שנת 1998, ופתחתי את החשבון שלי בסניף 136 בשנת 2005. לאחרונה חויבתי בסך 200 ש"ח על החזרי עמלות, למרות שזו הפעם הראשונה שזה קורה מאז פתיחת החשבון. אני אם יחידנית ונכה, ויש לי תאומים בעלי עיכוב התפתחותי, כך שהמצב הכלכלי שלי מורכב במיוחד. פניתי לאגף פניות הציבור אך לא קיבלתי מענה, והתחושה היא שמתעלמים ממני. אני מרגישה שהמצב הזה מקשה עליי במיוחד לאור הנסיבות האישיות שלי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבטל את החיוב על החזרי העמלות בסך 200 ש"ח ולהחזיר לי את הסכום שנגבה. אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   6 הודעות בתיק
2. SP-006184נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ר. ט.·אחר

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות הודעות שאני מקבל מבנק יהב, כאילו יש לי חשבון פעיל אצלכם. חשוב לי להבהיר כי בסופו של דבר לא פתחתי חשבון בבנק יהב. למרות זאת, אני מקבל הודעות המיועדות לבעלי חשבון. אני מבקש שתבדקו את המצב ותפסיקו לשלוח לי הודעות שגויות.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתפסיקו לשלוח לי הודעות הקשורות לחשבון שלא קיים. אשמח אם תוודאו שהמידע שלכם מעודכן ותסירו אותי מרשימת התפוצה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-001269ממתינים לחברה

   לפני 5 חודשים

   ר. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני בחו״ל ונחסם לי החשבון בנק עקב מספר רב של ניסיונות של הסיסמא אני חייבת לאפס אותו ולצערי דרך האתר שלכם אין אימות דרך האפליקציה ואין אופציה של שליחה קוד במייל בנוסף, אין לכם שום דרך לתקשר איתכם בוואצאפ שולח אותי לבוט בכל פעם מחדש מנסה להבין איך אני יכולה לטפל בבעיות שלי מחו״ל אם אין דרך לתקשר איתכם מחו״ל אשמח שתחזרו אליי בהקדם אני כבר חודש מנסה להשיג אתכם בכל הדרכים האפשריות

   הפתרון המבוקש

   מענה מצמיג במייל או בוואצאפ !!!! קוד איפוס סיסמא במייל או בוואצאפ

   3 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של בנק יהב?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך מוקד יהב ישיר בטלפון *2616 מכל טלפון, דרך אתר הבנק www.bank-yahav.co.il, או במייל לפניות הציבור: pniyot-tzibur@yahav.co.il.

• מה שעות הפעילות של מוקד יהב ישיר?

  ימים ראשון עד חמישי: 08:30-18:00יום שישי: 08:30-12:00

• מה מספר הטלפון של מוקד ניירות ערך?

  מוקד ניירות ערך זמין בטלפון 02-5009915.שעות פעילות:

• איך יוצרים קשר עם מוקד ניירות ערך זרים?

  מוקד ניירות ערך זרים זמין בטלפון 02-5009915 בשעות:

• האם יש מוקד חירום ללקוחות הבנק?

  כן. מוקד החירום זמין בטלפון *2638:

• איך אפשר ליצור קשר בנושא גביית חובות?

  מוקד גביית חובות של הבנק זמין בטלפון 02-5009781.

• איך מגישים תלונה או פנייה רשמית לבנק יהב?

  ניתן לפנות למוקד פניות הציבור בטלפון 02-5009956 (א׳-ה׳ 08:30-15:00) או במייל pniyot-tzibur@yahav.co.il.

• למי פונים בנושא נגישות השירות בבנק יהב?

  ניתן לשלוח פקס לנושא נגישות למספר 02-5010118, או לבקש סיוע דרך פניות הציבור.

• איך יוצרים קשר בנושא פרטיות ונתוני מידע אישי?

  לפניות בנושא פרטיות יש לפנות למייל: pratiyut@yahav.co.il.

• האם ניתן לבצע פעולות בנקאיות באינטרנט או באפליקציה?

  כן. בנק יהב מפעיל אתר ואפליקציה המאפשרים לבצע פעולות עו״ש, העברות, תשלומים, צפייה ביתרות וניהול השקעות, 24 שעות ביממה.

• פנייה כלליתלפני 13 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם החזרי עמלות על הוראות קבע שחזרו. אני לקוחה

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם החזרי עמלות על הוראות קבע שחזרו. אני לקוחה של בנק יהב מאז שנת 1998, ופתחתי את החשבון שלי בסניף 136 בשנת 2005. לאחרונה חויבתי בסך 200 ש"ח על החזרי עמלות, למרות שזו הפעם הראשונה שזה קורה מאז פתיחת החשבון. אני אם יחידנית ונכה, ויש לי תאומים בעלי עיכוב התפתחותי, כך שהמצב הכלכלי שלי מורכב במיוחד. פניתי לאגף פניות הציבור אך לא קיבלתי מענה, והתחושה היא שמתעלמים ממני. אני מרגישה שהמצב הזה מקשה עליי במיוחד לאור הנסיבות האישיות שלי.

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: אני בחו״ל ונחסם לי החשבון בנק עקב מספר רב של ניסיונות של הסיסמא אני חייבת לאפס אותו ולצערי דרך האתר שלכם אין אימות דרך האפליקציה ואין אופציה של שליחה קוד במייל בנוסף, אין לכם שום דרך לתקשר איתכם בוואצאפ שולח אותי לבוט בכל פעם מחדש מנסה להבין איך אני יכולה לטפל בבעיות שלי מחו״ל אם אין דרך לתקשר איתכם מחו״ל אשמח שתחזרו אליי בהקדם אני כבר חודש מנסה להשיג אתכם בכל הדרכים האפשריות הפתרון המבוקש: מענה מצמיג במייל או בוואצאפ !!!! קוד איפוס סיסמא במייל או בוואצאפ

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  הפקדנו סכום גדול בעובר ושב, לצרכי השקעה. הובטח לי שיע ו במהירות. ההבטחה הזו הופרה! סניף 124 חשבון 326234 צרו קשר בהקדם או שנאלץ להעביר את הסכום לבנק אחר [הוסתר]

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  היתה לי יתרת מטח שהמרתי לשקלים 2773 $ . שאלתי מתי אראה את ההמרה 8609 ש"ח אם בכלל בוצעה המרה.

• One Zeroשירות לקוחות One Zero
  מענה: 18%תוך 291.4 ש'
• פפרשירות לקוחות פפר
  מענה: 59%תוך 25.7 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 19%תוך 107.7 ש'
• בנק הפועליםשירות לקוחות בנק הפועלים
  מענה: 100%תוך 64.2 ש'
• בנק הדוארשירות לקוחות בנק הדואר
  מענה: 45%תוך 247.3 ש'
• בנק דיסקונטשירות לקוחות בנק דיסקונט
• בנק אוצר החיילשירות לקוחות בנק אוצר החייל
• בנק ירושליםשירות לקוחות בנק ירושלים
• בנק לאומישירות לקוחות בנק לאומי
• בנק מזרחי טפחותשירות לקוחות בנק מזרחי טפחות
• בנק מסדשירות לקוחות בנק מסד
• בנק פאגישירות לקוחות בנק פאגי