שירות פלוס
פפר logo
המוקד סגור כעתבנקים✓ מאומת

פפרהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

בנק פפר (Pepper) הוא הבנק הדיגיטלי של בנק לאומי, שמספק את כל השירותים הבנקאיים ישירות דרך אפליקציה סלולרית - ללא סניפים וללא צורך בהגעה פיזית. החשבון מציע ניהול מלא של עו״ש וכרטיס אשראי ללא עמלות שוטפות, אפשרויות לחסכונות והלוואות, וכרטיס דביט בינלאומי לשימוש בארץ ובחו״ל. שירות הלקוחות זמין בצ’אט ובטלפון 24/6, מה שמאפשר חוויית בנקאות מהירה, פשוטה ונוחה במיוחד לכל משתמש.

67% מענהתוך 11.4 שעות בממוצע🔢 5 שלוחות
פתיחת פנייה לפפר
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–14:00

טלפון ראשי
*8988
מייל שירות לקוחות
Negishut.leumi@bankleumi.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פפר

הכי מהר עם פפר נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך יום

שלח אימייל
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פפר" היא באמצעות וואטסאפ, שכן זהו המסלול המהיר ביותר שנמצא בשימוש. ניתוח תגובות מייל היסטוריות מראה כי הפניות עם פרטים מקבלות תגובות מועילות ב-67% מהמקרים, אך יש לקחת בחשבון ש-33% מהתגובות חסרות ערך. בנוסף, החברה עצמה הפנתה לקוחות לערוצי טלפון, אך וואטסאפ מציע פתרון מהיר ויעיל יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם פפר.
📅 פעילות השבוע

פפר ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

2
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× קבלת הודעות SMS
🕐 שעות פעילות

מתי פפר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 20:00
  • שישי08:00 – 14:00
📞 טלפונים

טלפונים של פפר

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
*8988
נוסף
076-8038214
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

בפפר כל השלוחות מובילות לנציגים אנושיים – לחצו 3 לתמיכה טכנית, 1 לפתיחת חשבון/ניוד ו‑2 למשכנתאות, ובחרו לפי נושא הפנייה.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

*8988

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פפר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

כניסה לאפליקציה33%קבלת הודעות SMS33%גישה מחו"ל33%פנייה33%סניף33%יצירת קשר33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

3 פניות נפתחו ל-פפר.

  1. SP-002967נשלח לחברה
    ע. י.·קבלת הודעות SMS
    הבעיה

    אני בחול ולא יכול לקבל הודעות sms ובכניסה לאפליקציה זה שולח לי קוד אימות בsms שאני לא יכול לקבל

    הפתרון המבוקש

    קוד אימות בוואטסאפ

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-002765החברה ענתה
    ט. ח.·אחר
    הבעיה

    היי החלפתי מספר טלפון ואני מעוניינת לעדכן אותו באפליקציה ובשביל זה צריך לפנות לשירות לקוחות אבל לא עונים לי אשמח לעזרה בדחיפות !

    הפתרון המבוקש

    עדכון מספר טלפון

    5 הודעות בתיק
  3. SP-002354החברה ענתה
    נ. ג.·כניסה לאפליקציה
    הבעיה

    אני נמצאת בחו"ל ולא מקבלת הודעות sms ושיחות מישראל בכלל. אני מנסה כבר כמה זמן להיכנס לאפליקציה עם הסיסמה שלי, אבל הוא דורש ממני להזין את הקוד שקיבלתי בהודעת sms כדי להיכנס, ואני לא מקבלת הודעות כאלה. מה אפשר לעשות כדי להיכנס לחשבון שלי?

    הפתרון המבוקש

    שיאפשרו לי להיכנס לחשבון בלי הודעת sms או עם הודעה בווצאפ

    5 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
076-8856279
מייל נגישות
Negishut.leumi@bankleumi.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

076-885-3325SUPPORT@PEPPER.CO.ILhelp@pepper.co.ilglisha.support@bankleumi.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פפר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פפר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על פפר

  • Q1אני לא נמצא בישראל ואין לי דרך להתקשר איך אפשר ליצור קשר בהודעה

    אתה יכול ליצור קשר עם פפר באמצעות וואטסאפ במספר [הוסר] או באמצעות פייסבוק מסנג\'ר דרך הקישור הזה. שני הערוצים מאפשרים שליחת הודעות גם מחו\"ל.

  • Q2הווצפ הזה נסגר איזה עוד דרך אפשר ליצור קשר בהודעה

    אם הוואטסאפ לא זמין, ניתן ליצור קשר עם פפר בהודעה דרך פייסבוק מסנג׳ר. הנה הקישור: פייסבוק מסנג׳ר של פפר.

    בנוסף, אפשר לפנות אליהם גם דרך עמוד הפייסבוק שלהם.

  • Q3גם זה לא קיים אני צריך דחוף דרך לתקשר בהודעה

    אתה יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פפר בהודעה דרך וואטסאפ במספר: [[הוסר]](https://api.whatsapp.com/send?phone=[הוסר]), או בפייסבוק מסנג\'ר: לחץ כאן.

ℹ️ אודות

על פפר

בנק פפר (Pepper) הוא הבנק הדיגיטלי של בנק לאומי, שמספק את כל השירותים הבנקאיים ישירות דרך אפליקציה סלולרית - ללא סניפים וללא צורך בהגעה פיזית. החשבון מציע ניהול מלא של עו״ש וכרטיס אשראי ללא עמלות שוטפות, אפשרויות לחסכונות והלוואות, וכרטיס דביט בינלאומי לשימוש בארץ ובחו״ל. שירות הלקוחות זמין בצ’אט ובטלפון 24/6, מה שמאפשר חוויית בנקאות מהירה, פשוטה ונוחה במיוחד לכל משתמש.

כתובת רשומה

אחד העם 9, תל אביב, 6525101

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל67%
  • רגוע33%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • כניסה לאפליקציה33%
  • קבלת הודעות SMS33%
  • גישה מחו"ל33%
  • פנייה33%
  • סניף33%
  • יצירת קשר33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, אני נמצא בחו"ל ונתקל בבעיה בכניסה לאפליקציה. היא מבקשת ממני קוד אימות שנשלח ב-SMS, אך איני יכול לקבל אותו מכיוון שאין לי גישה למספר הישראלי שלי. אודה לעזרתכם במציאת פתרון לבעיה זו. תודה מראש, איתי ברכמן״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך פפר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
11.4 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
0%
סביר
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
3 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
23 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על פפר

  • מה זה Pepper?

    Pepper הוא בנק דיגיטלי של בנק לאומי, בו כל השירותים הבנקאיים מתבצעים דרך אפליקציה - אין סניפים פיזיים.

  • אילו שירותים הבנק מעניק?

    חשבון עו"ש, כרטיס דביט וכרטיס אשראי בינלאומי, חסכונות, פיקדונות, הלוואות, והשקעות דרך Pepper Invest.

  • האם יש עמלות ניהול חשבון שוטפות?

    על פי האתר, רוב שירותי הבנק אינם דומים לעמלות עו״ש רגילות - יש פטור מעמלות ניהול חשבון בחשבון הבסיסי.

  • איך פותחים חשבון ב-Pepper?

    פתיחת חשבון מתבצעת באפליקציה. נדרשת הזדהות כולל מסמכים מזהים (תעודת זהות / דרכון), ולעיתים שיחת ווידאו.

  • מתי אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

    שירות הלקוחות זמין דרך הצ׳אט באפליקציה רוב ימות השבוע וכן בשעות פעילות טלפוניות (בהתאם לתעריפון והודעות באתר).

  • מה זה Pepper Invest ואיך זה עובד?

    Pepper Invest היא פלטפורמה להשקעות, בה לקוחות יכולים להשקיע במניות אמריקאיות (ושברים של מניות), וההתחלה נעשית ממסכומים נמוכים.

  • האם אפשר להחזיר הלוואות או לשלם תשלומים דרך האפליקציה?

    כן - ניהול תשלומים והלוואות, תשלום חוב, תזכורות תנועות, ניהול כרטיסי אשראי וכל הפעולות מתבצעות דרך האפליקציה.

  • מהי המדיניות להמרת מט"ח או שימוש בכספים במטבע חוץ?

    פעילות במט"ח זמינה, עם אפשרות לפתיחת חשבון מטבע חוץ. המרות יכולות לכלול עמלות בהתאם למסמכי תעריפים בעסקאות שבין־לאומיות.

  • למי מתאים Pepper?

    מה הסף לגיל או אזרחות?ת: השירות פתוח לתושבי ישראל שיש להם תעודת זהות / תושבות, בדרך-כלל מגיל שמונה־עשרה, ומי שמסוגל לעמוד בתנאי פתיחת חשבון דיגיטלי כפי שמתואר באפליקציה.

  • אילו מגבלות יש?

    מה אפשר לא לעשות ב-Pepper?ת: אין סניפים פיזיים - כל השירותים דיגיטליים בלבד; שירות עסקים/חשבון משותף מתוחם במידה מסוימת או בהרחבה עתידית; גם במקרים של פעולות בינלאומיות (המרת מטבע, העברות לחו״ל) ייתכנו עמלות ותנאים נוספים.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק יש…

הצג מידע מלא

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על פפר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    בעיית התחברות לאפליקציה

    היי, אני מנסה לגשת לאפליקציה שלכם ולא מצליח להתחבר מכיוון שנמצא בחול ואין לי גישה למספר הטלפון הישראלי שלי, רציתי לדעת על דרך חלופית שאוכל להתחבר לאפליקציה. תודה רבה מראש, אלון.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום צוות Pepper, אני נמצאת כרגע בחו”ל והחלפתי טלפון חדש. אני מנסה להיכנס לחשבון הבנק שלי דרך האתר / האפליקציה, אך מתבקש לאשר את הכניסה דרך מספר הטלפון שלי. לצערי, מספר הטלפון הישראלי שלי אינו קיים יותר ואין לי אפשרות לקבל SMS או לבצע שינוי למספר חדש. הייתי רוצה לדעת אם ניתן לעדכן את מספר הטלפון שלי למספר האמריקאי שלי על מנת שאוכל להיכנס לחשבון. מספר הטלפון האמריקאי שלי הוא: (929) 224-9235 אשמח לעזרתכם בהקדם האפשרי

  • כללי

    בעיית התחברות לאפליקציה

    שלום, אני נמצא בחו"ל ונתקל בבעיה בכניסה לאפליקציה. היא מבקשת ממני קוד אימות שנשלח ב-SMS, אך איני יכול לקבל אותו מכיוון שאין לי גישה למספר הישראלי שלי. אודה לעזרתכם במציאת פתרון לבעיה זו. תודה מראש, איתי ברכמן

📚 תוכן נוסף

עוד מ-פפר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בבנקים