פפר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  Negishut.leumi@bankleumi.co.il
• נגישותראשי

  negishut.leumi@bankleumi.co.il

1. SP-007736נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   ש. ב.·תמיכת לקוחות

   הבעיה

   היי החלפתי את המספר שלי [הוסר] ועכשיו אני לא יכול להתחבר או להפעיל את הכרטיס החדש מס תז [הוסר] ש. ב. חבצלת החוף 2 נתניה אם אפשר לעדכן מספר

   הפתרון המבוקש

   להחליף מספר ל [הוסר]

   2 הודעות בתיק
2. SP-007156נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י. ז.·תקלה בשירות

   הבעיה

   נמצא בהודו ולא מסוגל לפתוח את החשבון שלי

   הפתרון המבוקש

   להיות מסוגל להיכנס לחשבון שלי

   2 הודעות בתיק
3. SP-005280נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   נ. ב.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה בניסיון להיכנס לחשבון שלי בזמן שאני נמצא בחו"ל. כאשר אני מנסה להיכנס לחשבון, מתבקשת ממני הזנת קוד אימות שנשלח למספר הטלפון שלי. עם זאת, איני מקבל הודעות SMS ולכן איני יכול להשלים את תהליך ההתחברות. המצב הזה מקשה עליי במיוחד כי אני זקוק לגישה לחשבון שלי לצורך ניהול הכספים. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל פתרון שיאפשר לי להיכנס לחשבון שלי ללא תלות בקבלת SMS, או דרך חלופית לקבלת קוד האימות. אבקש שהנושא יטופל בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
4. SP-005192נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ל. ה.·גישה מחו"ל

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם האפליקציה של פפר בזמן שאני נמצאת בחו"ל. אני לא מצליחה לפתוח את החשבון בנק שלי דרך האפליקציה, וזה מקשה עליי לנהל את העניינים הפיננסיים שלי בזמן השהות בחו"ל. מדובר בחשבון עו"ש, ואני זקוקה לגישה מיידית אליו.

   הפתרון המבוקש

   אבקש סיוע טכני לפתור את הבעיה ולאפשר לי גישה לחשבון הבנק שלי באפליקציה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
5. SP-005175נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   M. B.·גישה מחו"ל

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות קושי להיכנס לחשבון הבנק שלי בפפר בזמן שאני שוהה בחו"ל. המצב נובע מכך שהמספר הישראלי שלי אינו פעיל כרגע, ולכן איני יכול לקבל את קוד האימות הנדרש לכניסה לחשבון. אני זקוק לאלטרנטיבה שתאפשר לי לקבל את קוד האימות כדי שאוכל להוציא כסף מהחשבון שלי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לשלוח לי קוד אימות באמצעות ערוץ תקשורת אחר, כמו דוא"ל או ווצאפ שאוכל להיכנס לחשבון הבנק שלי בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
6. SP-004952נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   י. ת.·גישה מחו"ל

   הבעיה

   אני לא מצליח להיכנס לחשבון שלי

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה להיכנס לחשבון שלי

   3 הודעות בתיק

• מה זה Pepper?

  Pepper הוא בנק דיגיטלי של בנק לאומי, בו כל השירותים הבנקאיים מתבצעים דרך אפליקציה - אין סניפים פיזיים.

• אילו שירותים הבנק מעניק?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026), אפשר לנהל ב-PEPPER:

  • חשבון עו"ש — פרטי או משותף.
  • כרטיסי אשראי וכרטיס Debit.
  • חסכונות והלוואות.
  • מט"ח, כולל חשבון מט"ח.
  • פנקסי צ'קים והעברות כספים.
  • חשבון השקעות — מסחר בניירות ערך דרך אפליקציית טרייד.

  חשבון עסקי — לפי האתר, «בשלב זה, עדיין לא».

• האם יש עמלות ניהול חשבון שוטפות?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • אין עמלות עו"ש בסיסיות. הפעולות הבנקאיות הבסיסיות בחינם; משלמים על שירותים מיוחדים, פעולות מיוחדות ואירועים חריגים בחשבון — לפי תעריפון העמלות.
  • כרטיס Debit במטבע זר: עמלה של 3% מסכום העסקה, שנגבית על ידי החברה המתפעלת של הכרטיס.
  • משיכת מזומן: באחת התשובות באתר כתוב שאין עמלות משיכה מכספומטים בנקאיים, ובתשובה אחרת — שבארץ משיכה מכספומטים בנקאיים היא «בדרך כלל ללא עלות».

  הקישור «תעריפון עמלות» באתר PEPPER מוביל לעמוד העמלות הכללי באתר בנק לאומי.

• איך פותחים חשבון ב-Pepper?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • פותחים חשבון רק באפליקציה, בכמה דקות — בלי להגיע לסניף.
  • צריך אפליקציית PEPPER, תעודת זהות, צילום עצמי עם הנייד לצורך זיהוי וכמה דקות פנויות.
  • אפשר לפתוח חשבון מגיל 16, ורק תושבי ישראל יכולים לפתוח חשבון.
  • פתיחת החשבון בחינם.
• מתי אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • צ'אט עם בנקאי באפליקציה — 24/6.
  • טלפון: *8988 — בימים א'–ה' 08:00–20:00, ובימי ו' וערבי חג 08:00–13:00.
  • מספר נוסף שמופיע ב«צרו קשר»: 03-376-5422.
  • מחו"ל: +972-76-803-8214.

  באתר PEPPER אין כתובת מייל לשירות הלקוחות. תיבת הנגישות של בנק לאומי מיועדת לנושאי נגישות.

• מה זה חשבון ההשקעות ב-PEPPER ואיך זה עובד?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • המסחר נעשה דרך אפליקציית טרייד, במגוון נכסים בישראל, בארה"ב ובבורסות המובילות באירופה.
  • עמלות: 4 ₪ לפעולת מסחר בישראל (עד 30,000 ₪ לפעולה) ו-4$ לפעולה בחו"ל (עד 8,000$ לפעולה). מעל הסכומים האלה — לפי תעריפון העמלות.
  • הוצאות צד ג' (עמלות ברוקר, בורסה, קסטודיאן ועוד) — על PEPPER.
  • דמי ניהול: 0.15% לרבעון.

  לפי האתר, אם יחולו שינויים בתנאי ההטבות או בתוקפן, PEPPER תעדכן את הלקוחות מראש ובהתאם להוראות הדין.

• האם אפשר להחזיר הלוואות או לשלם תשלומים דרך האפליקציה?

  לפי אתר PEPPER, ב-PEPPER מתנהלים רק דרך האפליקציה בנייד:

  • בקשה להלוואה מגישים באפליקציה, והזכאות נקבעת לפי נתונים פיננסיים אישיים של כל לקוח.
  • הגדלת מסגרת האשראי בכרטיס — בפנייה בצ'אט, וההגדלה כפופה לשיקול דעת הבנק.
  • האתר לא מפרט איך מחזירים הלוואה לפני הזמן. בתחתית האתר יש קישור לעמוד «הוראה 454 — עמלת פרעון מוקדם של הלוואה שלא לדיור» באתר בנק לאומי.

  לפי האתר, אי עמידה בפירעון ההלוואה עלולה לגרום לחיוב בריבית פיגורים ולהליכי הוצאה לפועל.

• מהי המדיניות להמרת מט"ח או שימוש בכספים במטבע חוץ?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • מי שיש לו חשבון מט"ח: באפליקציה נכנסים ל«מט"ח», בוחרים «המרת מט"ח», בוחרים מטבע וקונים.
  • מי שאין לו חשבון מט"ח: פותחים קודם חשבון מט"ח, ואז קונים באפליקציה.
  • כרטיס Debit במטבע זר: עמלה של 3% מסכום העסקה, שנגבית על ידי החברה המתפעלת של הכרטיס.
  • כרטיס החיוב של PEPPER בין-לאומי וניתן לשימוש בחו"ל.
• למי מתאים Pepper?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • אפשר לפתוח חשבון מגיל 16 עם תעודת זהות, ורק תושבי ישראל יכולים לפתוח חשבון.
  • בני 16–18 יכולים לפתוח חשבון לבד, בלי ההורים, ומקבלים כרטיס Debit — עד 400 ₪ ביום; מגיל 18 המגבלה היא עד 5,000 ₪ ביום (כל עוד יש כסף בחשבון).
  • בכרטיס Debit אי אפשר להיכנס למינוס.
• אילו מגבלות יש?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • אין סניפים. השירות ניתן באפליקציה (צ'אט 24/6) ובטלפון.
  • חשבון עסקי — «בשלב זה, עדיין לא».
  • מי שלא גר בישראל לא יכול להצטרף.
  • גישה של ההורים לניהול החשבון — לא; רק לבעל החשבון יש הרשאות לנהל אותו.

  חשבון משותף — כן אפשר, גם לצרף שותף לחשבון קיים.

• מה עושים אם הכרטיס אבד, נגנב או שימש בלי אישור, או אם הנייד אבד?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • חסימה באפליקציה: אפשר לחסום את הכרטיס זמנית או לצמיתות, דרך מסך «כרטיסים» או דרך «פעולות» ← «הכרטיס אבד או נגנב».
  • מוקד חסימות כרטיסי אשראי: *5523.
  • דיווח על חשד להונאה: *5496.
  • הנייד אבד או נגנב: מתקשרים ל-*8988 (בימים א'–ה' 08:00–20:00, ובימי ו' וערבי חג 08:00–13:00).

  האתר לא כותב באילו שעות פועלים המוקדים לחסימה ולדיווח על הונאה.

• איך מגישים תלונה על PEPPER, ולאן פונים אם התשובה לא מספקת?

  הקישור «פניות הציבור» באתר PEPPER מוביל ללשכה לפניות הציבור של בנק לאומי. לפי עמוד הלשכה (עותק מ-20.9.2026):

  • טלפון: 076-8857011 — בימים א'–ה' 09:00–15:00. אחרי השעות אפשר להשאיר הודעה במענה הקולי, והלשכה כותבת שתחזור בהקדם ולא יאוחר מיום הפעילות הבא.
  • פנייה כתובה בדיגיטל, בפקס 077-8084542, או בדואר: הלשכה לפניות הציבור של לאומי, ת.ד 88 לוד, מיקוד 7110002.
  • הלשכה מתחייבת לתת מענה תוך יום עסקים אחד, למעט במקרים מורכבים.
  • על החלטות קציני פניות הציבור אפשר להגיש ערעור לנציב פניות הציבור בלשכה, או לפנות ליחידה לפניות הציבור בבנק ישראל.

  הלשכה כותבת שהיא לא מטפלת בבקשות לביצוע פעולות ולקבלת מידע על החשבון. ב-PEPPER פונים לשם כך בצ'אט באפליקציה (24/6) או ב-*8988 (בימים א'–ה' 08:00–20:00, ובימי ו' וערבי חג 08:00–13:00).

• איך סוגרים חשבון ב-PEPPER?

  באתר PEPPER יש קישור לטופס «סגירת חשבון לפי הוראת נב"ת 432» (קובץ PDF בתחתית האתר).

  במוקד הטלפוני *8988, אחרי הזדהות, נשמע בשיחה מ-2.6.2026 תפריט שבו 6 — לסגירת חשבון.

• איך מניידים חשבון ל-PEPPER מבנק אחר?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026): אחרי פתיחת החשבון לוחצים על «בקשת ניוד חשבון» בעמוד «פעולות» באפליקציה, ו-PEPPER דואגת לשאר. בתחתית האתר יש גם מסמך «שירות ניוד חשבון» (PDF).

• איך פונים בנושא נגישות?

  הקישור «הצהרת נגישות» באתר PEPPER מוביל להצהרת הנגישות של בנק לאומי. לפי ההצהרה (עותק מ-13.9.2026):

  • רכזת נגישות השירות: טלפון 076-8856279, פקס 077-8956279.
  • תיבת הנגישות: Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il.
  • מסמך בפורמט נגיש (מסמך מהאזור האישי שניתן לגביו פטור זמני מהנגשה): כותבים לתיבת הנגישות עם הכותרת «בקשה לקבלת מסמך בפורמט נגיש». לפי ההצהרה, המסמך נשלח במייל חוזר בתוך 14 ימים.
• למי פונים בנושא פרטיות ודיוור?

  הקישור «מדיניות פרטיות» באתר PEPPER מוביל למדיניות הפרטיות של בנק לאומי. לפי המדיניות (עותק מ-5.10.2026):

  • בשאלות על המדיניות אפשר לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בבנק, בכתובת Privacy.Leumi@BankLeumi.co.il.
  • להפסקת דיוור שיווקי — דרך הדיוור עצמו, או בבקשה דרך «דברו איתנו» באתר לאומי.
• איך מפקידים ומושכים מזומן?

  לפי אתר PEPPER (עמוד הבית, עותק מ-28.9.2026):

  • הפקדה: בקופות ובכספומטים של בנק לאומי.
  • משיכה: בכל כספומט בארץ ובחו"ל. בארץ, משיכה מכספומטים בנקאיים היא «בדרך כלל ללא עלות».
• מה המוקד הטלפוני שואל, ואיך מגיעים לבנקאי?

  בשיחות למוקד *8988 בין 31.5 ל-7.7.2026:

  • המענה הקולי מבקש קודם מספר תעודת זהות כולל ספרת ביקורת (ב-66 מתוך 67 שיחות), ולתושבי חוץ מספר דרכון.
  • ללקוח מזוהה (שיחה מ-2.6.2026) נשמע תפריט: 1 — חיובי אשראי, 2 — תמיכה טכנית, 3 — פעולות על ידי בנקאי, 4 — משכנתאות, 5 — בירור חשבון, 6 — סגירת חשבון, 7 — שירותים עצמיים. אחריו מתבקשת הזדהות בקוד חד-פעמי ב-SMS או בשש הספרות האחרונות של כרטיס PEPPER.
  • כשמספר הזהות לא זוהה (שיחות מ-1–2.6.2026) נשמע תפריט אחר: 1 — פתיחת חשבון, 2 — משכנתאות, 3 — תמיכה טכנית.
  • כשכל הנציגים עסוקים, ההודעה מציעה שיחה חוזרת ומפנה גם ל«צ'אט עם בנקאי» באפליקציה (שיחות מ-2.6.2026).

• כללילפני 6 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  היי, אני מנסה לגשת לאפליקציה שלכם ולא מצליח להתחבר מכיוון שנמצא בחול ואין לי גישה למספר הטלפון הישראלי שלי, רציתי לדעת על דרך חלופית שאוכל להתחבר לאפליקציה. תודה רבה מראש, אלון.

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום צוות Pepper, אני נמצאת כרגע בחו”ל והחלפתי טלפון חדש. אני מנסה להיכנס לחשבון הבנק שלי דרך האתר / האפליקציה, אך מתבקש לאשר את הכניסה דרך מספר הטלפון שלי. לצערי, מספר הטלפון הישראלי שלי אינו קיים יותר ואין לי אפשרות לקבל SMS או לבצע שינוי למספר חדש. הייתי רוצה לדעת אם ניתן לעדכן את מספר הטלפון שלי למספר האמריקאי שלי על מנת שאוכל להיכנס לחשבון. מספר הטלפון האמריקאי שלי הוא: (929) 224-9235 אשמח לעזרתכם בהקדם האפשרי

• כללילפני 12 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  שלום, אני נמצא בחו"ל ונתקל בבעיה בכניסה לאפליקציה. היא מבקשת ממני קוד אימות שנשלח ב-SMS, אך איני יכול לקבל אותו מכיוון שאין לי גישה למספר הישראלי שלי. אודה לעזרתכם במציאת פתרון לבעיה זו. תודה מראש, [הוסתר]

• One Zeroשירות לקוחות One Zero
  מענה: 18%תוך 291.4 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 20%תוך 107.7 ש'
• בנק הפועליםשירות לקוחות בנק הפועלים
  מענה: 100%תוך 64.2 ש'
• בנק הדוארשירות לקוחות בנק הדואר
  מענה: 45%תוך 247.3 ש'
• בנק יהבשירות לקוחות בנק יהב
• בנק דיסקונטשירות לקוחות בנק דיסקונט
• בנק אוצר החיילשירות לקוחות בנק אוצר החייל
• בנק ירושליםשירות לקוחות בנק ירושלים
• בנק לאומישירות לקוחות בנק לאומי
  מענה: 81%תוך 18 ש'
• בנק מזרחי טפחותשירות לקוחות בנק מזרחי טפחות
• בנק מסדשירות לקוחות בנק מסד
• בנק פאגישירות לקוחות בנק פאגי