פפר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  Negishut.leumi@bankleumi.co.il
• נגישותראשי

  negishut.leumi@bankleumi.co.il

1. SP-005280נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   נ. ב.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה בניסיון להיכנס לחשבון שלי בזמן שאני נמצא בחו"ל. כאשר אני מנסה להיכנס לחשבון, מתבקשת ממני הזנת קוד אימות שנשלח למספר הטלפון שלי. עם זאת, איני מקבל הודעות SMS ולכן איני יכול להשלים את תהליך ההתחברות. המצב הזה מקשה עליי במיוחד כי אני זקוק לגישה לחשבון שלי לצורך ניהול הכספים. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל פתרון שיאפשר לי להיכנס לחשבון שלי ללא תלות בקבלת SMS, או דרך חלופית לקבלת קוד האימות. אבקש שהנושא יטופל בתוך 14 ימי עסקים.

   הודעה אחת בתיק
2. SP-005192נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   ל. ה.·גישה מחו"ל

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם האפליקציה של פפר בזמן שאני נמצאת בחו"ל. אני לא מצליחה לפתוח את החשבון בנק שלי דרך האפליקציה, וזה מקשה עליי לנהל את העניינים הפיננסיים שלי בזמן השהות בחו"ל. מדובר בחשבון עו"ש, ואני זקוקה לגישה מיידית אליו.

   הפתרון המבוקש

   אבקש סיוע טכני לפתור את הבעיה ולאפשר לי גישה לחשבון הבנק שלי באפליקציה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-005175נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   M. B.·גישה מחו"ל

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות קושי להיכנס לחשבון הבנק שלי בפפר בזמן שאני שוהה בחו"ל. המצב נובע מכך שהמספר הישראלי שלי אינו פעיל כרגע, ולכן איני יכול לקבל את קוד האימות הנדרש לכניסה לחשבון. אני זקוק לאלטרנטיבה שתאפשר לי לקבל את קוד האימות כדי שאוכל להוציא כסף מהחשבון שלי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לשלוח לי קוד אימות באמצעות ערוץ תקשורת אחר, כמו דוא"ל או ווצאפ שאוכל להיכנס לחשבון הבנק שלי בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
4. SP-004952נשלח לחברה

   לפני 9 ימים

   י. ת.·גישה מחו"ל

   הבעיה

   אני לא מצליח להיכנס לחשבון שלי

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה להיכנס לחשבון שלי

   3 הודעות בתיק
5. SP-004892נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   י. ל.·יצירת קשר

   הבעיה

   אני מנסה להיכנס לאפליקציה של הבנק וזה אומר לי שצריך לקבל קוד בהודעה ואין לי אפשרות לזה כי אני בחול כרגע איך אני משנה שאני אקבל את הקוד לווצאפ או משהו כזה

   הפתרון המבוקש

   להבין מה אני עושה כדי להיכנס לחשבון

   3 הודעות בתיק
6. SP-004852נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   א. ט.·אחר

   הבעיה

   אני בן 16 ואני רוצה לפתוח חשבון אין לי עדיין ת.ז פיזי האם אפשר לפתוח חשבון?

   הפתרון המבוקש

   פתיחת חשבון

   3 הודעות בתיק

• מה זה Pepper?

  Pepper הוא בנק דיגיטלי של בנק לאומי, בו כל השירותים הבנקאיים מתבצעים דרך אפליקציה - אין סניפים פיזיים.

• אילו שירותים הבנק מעניק?

  חשבון עו"ש, כרטיס דביט וכרטיס אשראי בינלאומי, חסכונות, פיקדונות, הלוואות, והשקעות דרך Pepper Invest.

• האם יש עמלות ניהול חשבון שוטפות?

  על פי האתר, רוב שירותי הבנק אינם דומים לעמלות עו״ש רגילות - יש פטור מעמלות ניהול חשבון בחשבון הבסיסי.

• איך פותחים חשבון ב-Pepper?

  פתיחת חשבון מתבצעת באפליקציה. נדרשת הזדהות כולל מסמכים מזהים (תעודת זהות / דרכון), ולעיתים שיחת ווידאו.

• מתי אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  שירות הלקוחות זמין דרך הצ׳אט באפליקציה רוב ימות השבוע וכן בשעות פעילות טלפוניות (בהתאם לתעריפון והודעות באתר).

• מה זה Pepper Invest ואיך זה עובד?

  Pepper Invest היא פלטפורמה להשקעות, בה לקוחות יכולים להשקיע במניות אמריקאיות (ושברים של מניות), וההתחלה נעשית ממסכומים נמוכים.

• האם אפשר להחזיר הלוואות או לשלם תשלומים דרך האפליקציה?

  כן - ניהול תשלומים והלוואות, תשלום חוב, תזכורות תנועות, ניהול כרטיסי אשראי וכל הפעולות מתבצעות דרך האפליקציה.

• מהי המדיניות להמרת מט"ח או שימוש בכספים במטבע חוץ?

  פעילות במט"ח זמינה, עם אפשרות לפתיחת חשבון מטבע חוץ. המרות יכולות לכלול עמלות בהתאם למסמכי תעריפים בעסקאות שבין־לאומיות.

• למי מתאים Pepper?

  מה הסף לגיל או אזרחות?ת: השירות פתוח לתושבי ישראל שיש להם תעודת זהות / תושבות, בדרך-כלל מגיל שמונה־עשרה, ומי שמסוגל לעמוד בתנאי פתיחת חשבון דיגיטלי כפי שמתואר באפליקציה.

• אילו מגבלות יש?

  מה אפשר לא לעשות ב-Pepper?ת: אין סניפים פיזיים - כל השירותים דיגיטליים בלבד; שירות עסקים/חשבון משותף מתוחם במידה מסוימת או בהרחבה עתידית; גם במקרים של פעולות בינלאומיות (המרת מטבע, העברות לחו״ל) ייתכנו עמלות ותנאים נוספים.

• כללילפני 4 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  היי, אני מנסה לגשת לאפליקציה שלכם ולא מצליח להתחבר מכיוון שנמצא בחול ואין לי גישה למספר הטלפון הישראלי שלי, רציתי לדעת על דרך חלופית שאוכל להתחבר לאפליקציה. תודה רבה מראש, אלון.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום צוות Pepper, אני נמצאת כרגע בחו”ל והחלפתי טלפון חדש. אני מנסה להיכנס לחשבון הבנק שלי דרך האתר / האפליקציה, אך מתבקש לאשר את הכניסה דרך מספר הטלפון שלי. לצערי, מספר הטלפון הישראלי שלי אינו קיים יותר ואין לי אפשרות לקבל SMS או לבצע שינוי למספר חדש. הייתי רוצה לדעת אם ניתן לעדכן את מספר הטלפון שלי למספר האמריקאי שלי על מנת שאוכל להיכנס לחשבון. מספר הטלפון האמריקאי שלי הוא: (929) 224-9235 אשמח לעזרתכם בהקדם האפשרי

• כללילפני 9 חודשים

  בעיית התחברות לאפליקציה

  שלום, אני נמצא בחו"ל ונתקל בבעיה בכניסה לאפליקציה. היא מבקשת ממני קוד אימות שנשלח ב-SMS, אך איני יכול לקבל אותו מכיוון שאין לי גישה למספר הישראלי שלי. אודה לעזרתכם במציאת פתרון לבעיה זו. תודה מראש, איתי ברכמן

• One Zeroשירות לקוחות One Zero
  מענה: 20%תוך 291.4 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 50%תוך 139.1 ש'
• בנק הפועליםשירות לקוחות בנק הפועלים
  מענה: 100%תוך 64.2 ש'
• בנק הדוארשירות לקוחות בנק הדואר
  מענה: 67%תוך 184.1 ש'
• בנק יהבשירות לקוחות בנק יהב
• בנק דיסקונטשירות לקוחות בנק דיסקונט
• בנק אוצר החיילשירות לקוחות בנק אוצר החייל
• בנק ירושליםשירות לקוחות בנק ירושלים
• בנק לאומישירות לקוחות בנק לאומי
  מענה: 81%תוך 18 ש'
• בנק מזרחי טפחותשירות לקוחות בנק מזרחי טפחות
• בנק מסדשירות לקוחות בנק מסד
• בנק פאגישירות לקוחות בנק פאגי