דלג לתוכן
בנק הפועלים
המוקד סגור כעתבנקים✓ מאומתתפריט ממופה

בנק הפועלים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

בנק הפועלים הוא אחד מהבנקים הגדולים והמובילים בישראל, הפועל מאז 1921 ומספק מגוון רחב של שירותים בנקאיים ללקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים. הבנק מציע פתרונות בתחומים כגון ניהול חשבונות, פיקדונות וחסכונות, הלוואות, משכנתאות, כרטיסי אשראי, השקעות וניהול תיקי ניירות ערך. בנוסף, בנק הפועלים מפעיל מערך דיגיטלי מתקדם הכולל אפליקציה, אתר אינטרנט ושירותי צ’אט ובינה מלאכותית, לצד מאות סניפים ומוקדי שירות טלפוניים בפריסה ארצית. שילוב בין ותק, יציבות פיננסית וחדשנות טכנולוגית מאפשר לבנק הפועלים להעניק ללקוחותיו שירות אישי ומקצועי, תוך התאמה לצרכים המשתנים של השוק והלקוח.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 64.2 שעות בממוצע📍 200 סניפים🔢 12 שלוחות
פתיחת פנייה לבנק הפועלים

להשיג נציג של בנק הפועלים? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–19:00 · ו׳ 08:00–12:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
03-653-2407
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם בנק הפועלים

אפשרות מומלצת עבור בנק הפועלים

אימייל

צפי: מענה תוך כ-3 ימים

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (200)

📞 טלפונים

טלפונים של בנק הפועלים

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-653-2407
נוסף
*2407
מוקד שירות ייעודי ללקוחות מגיל 70 וללקוחות שהמוגבלות שלהם דווחה ועודכנה במערכות הבנק
*2403
א'-ה' 08:30-19:00; ו' וערבי חג 08:00-12:00
תמיכה דיגיטלית וטכנית – אתר, אפליקציה, קוד משתמש וסיסמה
*2409
א'-ה' 09:00-19:00 (חשבון עסקי עד 17:00); ו' וערבי חג 08:00-12:00
פועלים TOP – פנייה שלא נענתה או שלא חזרו אליכם (טיפול תוך יום עסקים, לפי הבנק)
*2406
א'-ה' 08:30-17:00
היחידה לפניות הציבור (תלונות). תקלות במכונות לשירות עצמי: באותו מספר, כוכבית 1
03-5673697
פניות הציבור: א'-ה' 08:30-15:00. תקלות במכונות: א'-ה' 08:30-17:00; ו', ערב חג וחול המועד 08:30-12:30
מוקד הונאות – חשד להונאה או לאירוע אבטחת מידע בחשבון
*9391
24/7
חסימת SMS כשהטלפון הנייד אבד או נגנב (מענה אוטומטי)
03-6530749
24/7
תיאום פגישה בסניף (מענה קולי)
*2472
24/7
פועלים בטלפון – להתקשרות מחו"ל
+972-3-6532620
א'-ה' 08:30-19:00; ו' וערבי חג 08:00-12:00
פתיחת חשבון ללקוח חדש
*2405
א'-ה' 09:00-17:00; ו', ערב חג וחול המועד 08:30-12:30
משכנתא קיימת – שירות
*2401
א'-ה' 09:00-15:30; ו' וערב חג סגור
משכנתא חדשה, מיחזור וגרירה
*2408
א'-ה' 08:30-17:00; ו' וערב חג סגור
משכנתא חדשה, מיחזור וגרירה – מספר 1-800
1-800-800-700
א'-ה' 08:30-17:00; ו' וערב חג סגור
לקוחות חשבון פועלים PRO
*2081
א'-ה' 08:30-19:00
וואטסאפ ללקוחות פועלים PRO·וואטסאפ
054-9882407
א'-ה' 08:30-17:00
לקוחות עסקיים
*2410
א'-ה' 08:30-19:00; ו' וערבי חג 08:00-12:30
תמיכה דיגיטלית ללקוחות החטיבה העסקית
*2497
א'-ה' 09:00-17:00; ו' וערבי חג 09:00-12:00
חשבונות של נפטרים, דיווח על פטירת לקוח, חשבונות ללא תנועה ופניות של מי שאינו לקוח
03-6501179
א'-ה' 08:30-17:00; ו', ערב חג וחול המועד 08:30-12:30
מיזוג סניפים – שאלות על העברת החשבון לסניף אחר
03-6501318
אישור קבלה והפעלה של פנקסי צ'קים (מענה אוטומטי)
03-6501282
24/7
חשבונות «חיסכון לכל ילד»
03-6501234
א'-ה' 08:30-17:00; ו', ערב חג וחול המועד 08:30-12:00 (למקרים דחופים בלבד)
אשראי לרכב – רכב חדש מיבואן או יד שנייה
*2420
א'-ה' 08:30-17:00; ו', ערב חג וחול המועד 08:30-12:30
פתיחת חשבון לעולים מרוסיה ומאוקראינה (מענה אוטומטי)
03-6501228
24/7
מידע בורסה: ניירות ערך, מדדים, מטבעות ותיק אישי (מענה אוטומטי)
03-6501111
24/7
מרכז גבייה אזורי – מרכז (ללקוחות שחשבונם מטופל ביחידות הגבייה)
03-6119200
א'-ה' 08:30-15:00; סגור בחול המועד סוכות ופסח
מרכז גבייה אזורי – צפון (ללקוחות שחשבונם מטופל ביחידות הגבייה)
04-8285300
א'-ה' 08:30-15:00; סגור בחול המועד סוכות ופסח
מרכז גבייה אזורי – נגב (ללקוחות שחשבונם מטופל ביחידות הגבייה)
08-6292307
א'-ה' 08:30-15:00; סגור בחול המועד סוכות ופסח
אפליקציית Poalim Wonder (תוכנית ההטבות)
*8339
א'-ה' 09:00-15:00; ו' וערבי חג 08:30-12:00
פרטיות – פניות לפי מדיניות הפרטיות (אותו מספר משמש גם כמשיבון לדיווח על פעילות חריגה)
076-8012790
פקס·פקס
03-7136146
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של בנק הפועלים (חיוג מונחה)

בשיחות שביצענו ב-15.9.2026 התפריט של *2407 היה: 1 חשבון וסיום התקשרות, 2 תמיכה טכנית, 3 שוק ההון, 4 לקוחות חדשים, 5 משכנתא קיימת, 6 פגישה בסניף, 9 הבוט «דנית». אחרי 1 ובחירת עברית (1) הקו מבקש מספר תעודת זהות עם ספרת ביקורת וסולמית; ב-8.7.2026 ביקש אחריו קוד סודי של «פועלים בטלפון» (ב-24.5.2026: «קוד סודי או חתימה קולית בלבד»). ב-15.9.2026, בתמיכה הטכנית (2), הקו ביקש קוד סודי ואמר «אם אין לכם קוד סודי, הקישו סולמית בלבד» – מה קורה אחרי הסולמית לא נבדק. את הקוד מנפיקים באתר ובאפליקציה, בבנקט או בעדכן, או בסניף. לקוחות פרטיים יכולים גם לקבוע באתר או באפליקציה פגישה טלפונית, והבנקאי מתקשר. מענה אנושי לפי הקו (31.8.2026): א'-ה' 08:30-19:00.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

03-653-2407

  • 1
    לבירור חשבון, ביצוע פעולות וסיום התקשרות
  • 2
    לתמיכה טכנית וטיפול בתקלה באתר ובאפליקציה
    • 1
      לתמיכה באתר הפרטי ובאפליקציית הבנק, או בארנקי אפל פיי וגוגל פיי
      2,1
    • 2
      לתמיכה באתר העסקי או בפועלים לעסקים
      2,2
  • 3
    ללקוחות חדשים המעוניינים לפתוח חשבון או לנייד חשבון לבנק הפועלים
  • 4
    למידע בנושאי משכנתאות
  • 5
    לקביעת פגישה באחד מסניפי הבנק
💬 וואטסאפ

שירות לקוחות בנק הפועלים בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של בנק הפועלים — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–19:00 · ו׳ 08:00–12:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי בנק הפועלים זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 19:00
  • שישי08:00 – 12:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–19:00 · ו׳ 08:00–12:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של בנק הפועלים לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם בנק הפועלים ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם בנק הפועלים היא באמצעות טופס יצירת קשר, שכן החברה הפנתה אליו מספר פעמים. אם יש העדפה לערוץ מהיר יותר, ניתן להשתמש במסנג'ר, שהוא גם ערוץ מועדף על ידי הבנק. יש לקחת בחשבון שהזמן הממוצע למענה במייל הוא 2.7 ימים, מה שעושה את המייל לפחות אטרקטיבי במקרים דחופים.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בבנק הפועלים?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

בנק הפועלים — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

שירותי קופה ניתנים לפי סדר הגעה ללא תור. לפגישה עם בנקאי מומלץ לתאם מראש — הגעה ללא תיאום עלולה להיות כרוכה בהמתנה ארוכה. לקוחות עם מוגבלות, בעלי תעודת פטור מתור, נשים בהריון ומעל גיל 70 מתקבלים ללא תיאום.

📍 סניפים

200 סניפים ונקודות שירות של בנק הפועלים

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

200 נקודות

  • כפר סבא
    ויצמן 102, כפר סבאניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:30–14:00
    שני
    08:30–13:00, 16:00–18:30
    שלישי
    08:30–14:00
    רביעי
    08:30–14:00
    חמישי
    08:30–14:00
    ויצמן/ירושלים· 112 מ׳238913151719+36
  • הדר טל
    בקעת בית הנטופה 25, כפר סבאניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:30–14:00
    שני
    08:30–13:00, 16:00–18:30
    שלישי
    08:30–14:00
    רביעי
    08:30–14:00
    חמישי
    08:30–14:00
  • נמל תעופה בן גוריון
    טרמינל 3, לודניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:30–14:30
    שני
    08:30–15:00
    שלישי
    08:30–14:30
    רביעי
    08:30–14:30
    חמישי
    08:30–15:00
  • התעשיה האוירית
    נתב"ג, ת"ד 101 0, לודניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:30–14:30
    שני
    08:30–15:00
    שלישי
    08:30–14:30
    רביעי
    08:30–14:30
    חמישי
    08:30–15:00
  • לוד
    שד' הציונות 1, לודניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:30–14:00
    שני
    08:30–13:00, 16:00–18:30
    שלישי
    08:30–14:00
    רביעי
    08:30–14:00
    חמישי
    08:30–14:00
    קניון לוד/שדרות ירושלים· 71 מ׳1235691113+19
  • שמשון
    הגבורה 3, אשקלוןניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    08:30–14:00
    שני
    08:30–13:00, 16:00–18:30
    שלישי
    08:30–14:00
    רביעי
    08:30–14:00
    חמישי
    08:30–14:00
    עיריית אשקלון· 164 מ׳12456789+40
  • פועלים BUSINESS אשקלון
    הרצל 28, אשקלוןניווט ב-WazeGoogle Maps
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–14:30
    שני
    09:00–13:00, 16:00–17:30
    שלישי
    09:00–14:30
    רביעי
    09:00–14:30
    חמישי
    09:00–14:30
    הפלמ''ח/הרצל · בקרבת מקום123456910+30
  • אפרידר
    ככר צפניה 10, אשקלוןניווט ב-WazeGoogle Maps
    מרכז אפרידר/ככר צפניה· 13 מ׳24567814300+6
כל 200 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בבנק הפועלים

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לבנק הפועלים בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של בנק הפועלים

אזור אישי של בנק הפועלים

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של בנק הפועלים

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

03-6501155support@bankhapoalim.co.il
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל בנק הפועלים

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

2 פניות נפתחו ל-בנק הפועלים.

  1. SP-001148נסגר אוטומטית
    י. פ.·תמיכה לקוחות
    הבעיה

    שלום, החשבון שלי בבנק הפועלים נחסם, ובעקבות כך אינני מצליח/ה לבצע פעולות בחשבון. מצורף לפנייה זו דף עם פרטי העברה בנקאית שאני מבקש/ת לבצע. נכון לעכשיו, בגלל החסימה, אין לי אפשרות לבצע את ההעברה בעצמי דרך הערוצים הרגילים. אשמח לבדיקה מהירה של סיבת החסימה והאם נדרש ממני לבצע פעולה כלשהי כדי להסיר אותה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לבצע עבורי את ההעברה בהתאם לפרטים המופיעים בדף המצורף לפנייה, או לחלופין להסיר את החסימה מהחשבון כך שאוכל לבצע את ההעברה בעצמי בהקדם.

    2 הודעות בתיק
  2. SP-000735נסגר ✓
    י. ק.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום, אני לקוחה של סניף הנשיאים באר שבע, בעלת חשבון של אזרחים תושבי חוץ. יש לי שתי בעיות עיקריות: 1. במערכת התמיכה וההזדהות באמצעות תעודת זהות וקוד סודי – אינני מצליחה להזדהות. המערכת מציגה הודעה שאחד מהנתונים שגוי, למרות שאני מקלידה את הפרטים כפי שנמסרו לי. 2. אינני מצליחה להיכנס לחשבון דרך המחשב בזמן שאני שוהה בקנדה. המערכת שולחת קוד הזדהות לטלפון הישראלי שלי, אך אין לי גישה אליו כאן. אני צריכה שהקוד יישלח לטלפון הביתי שלי במקום מגוריי בקנדה. ניסיתי ליצור קשר עם נציגת הבנק שרית בטלפון [הוסר], אך לא הצלחתי לקבל מענה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש שנציג/ת שירות מהסניף או מהמערך הדיגיטלי יצור/תיצור איתי קשר, יסייע בפתרון בעיית ההזדהות במערכת, ויעזור בעדכון מספר הטלפון לקבלת קודי הזדהות כך שאוכל להתחבר לחשבון שלי מקנדה ללא בעיות.

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של בנק הפועלים

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על בנק הפועלים:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על בנק הפועלים

  • Q1איך אני יוצר קשר איתם?

    לשירות בנושאים בנקאיים: *2407 או 03-653-2407, א׳-ה׳ 08:30-19:00 (ביום ו׳ ובערבי חג, לפי האתר, 08:00-12:00). מחו״ל: +972-3-6532620. בשיחות שביצענו, אחרי מספר תעודת הזהות הקו ביקש קוד סודי של «פועלים בטלפון» (שלוחה 1, 8.7.2026). ב-15.9.2026, בשלוחת התמיכה הטכנית, הקו אמר: «אם אין לכם קוד סודי, הקישו סולמית בלבד» – מה קורה אחרי הסולמית לא בדקנו.

    בלי להמתין על הקו: לקוחות פרטיים יכולים לקבוע באתר או באפליקציה פגישה טלפונית עם בנקאי, והבנקאי מתקשר במועד שבחרו (לפי הבנק: א׳-ה׳ 08:30-17:00, ו׳ וערבי חג 08:30-12:00).

    בכתב: שירות «כתוב לבנקאי» באתר ובאפליקציה (אחרי הזדהות), או הטופס «כתיבת פנייה, תלונה או משוב». פנייה שלא נענתה: צוות «פועלים TOP» ב-*2406 או בוואטסאפ. כל המוקדים מרוכזים בעמוד צרו קשר של הבנק.

  • Q2איך אני יוצר קשר?

    זה תלוי בנושא. הקווים העיקריים לפי אתר הבנק: שירות בנקאי *2407; תמיכה באתר ובאפליקציה *2409; פתיחת חשבון ללקוח חדש *2405; משכנתא קיימת *2401; משכנתא חדשה *2408; חשד להונאה *9391, בכל שעות היממה; תיאום פגישה בסניף *2472, מענה קולי בכל שעות היממה; פנייה שלא נענתה *2406. הרשימה המלאה בעמוד צרו קשר של הבנק.

  • Q3כתובת המייל של סניף חרוד

    בנק הפועלים לא מפרסם כתובות מייל של סניפים. את פרטי הסניף מוצאים באיתור הסניפים באתר הבנק. לפנייה כתובה לבנקאי יש שירות «כתוב לבנקאי» באתר ובאפליקציה, אחרי הזדהות. פגישה בסניף מתאמים באתר, באפליקציה או ב-*2472.

ℹ️ אודות

על בנק הפועלים

בנק הפועלים הוא אחד מהבנקים הגדולים והמובילים בישראל, הפועל מאז 1921 ומספק מגוון רחב של שירותים בנקאיים ללקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים. הבנק מציע פתרונות בתחומים כגון ניהול חשבונות, פיקדונות וחסכונות, הלוואות, משכנתאות, כרטיסי אשראי, השקעות וניהול תיקי ניירות ערך. בנוסף, בנק הפועלים מפעיל מערך דיגיטלי מתקדם הכולל אפליקציה, אתר אינטרנט ושירותי צ’אט ובינה מלאכותית, לצד מאות סניפים ומוקדי שירות טלפוניים בפריסה ארצית. שילוב בין ותק, יציבות פיננסית וחדשנות טכנולוגית מאפשר לבנק הפועלים להעניק ללקוחותיו שירות אישי ומקצועי, תוך התאמה לצרכים המשתנים של השוק והלקוח.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות בנק הפועלים מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע45%
  • מתוסכל55%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • משכנתא100%
  • דוח מס100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום אני נמצאת בסרי לנקה. האפליקציה של הבנק לא עובדת מהרגע שהגעתי. ככה שאין לי בקרה על החשבון בנק שלי. אתמול ניסיתי להוציא כסף וזה לא נתן לי חברת האשראי אמרה לי לבדוק דרככם . ושכנראה צריך להגדיל מסגרת. אני נמצאת עם סים מקומי וגם הסים הישראלי לא נותן לי להתקשר אליכם טלפונית. הדרך היחידה ליצור קשר היא מהאפליקציה, והיא לא עובדת לי. אני נמצאת במצב של אי ודאות ורוצה בבקשה את עזרתם. יום שישי ובטח יסגר מוקדם. בבקשה תיצרו איתי קשר, במייל או בווצאפ איכשהו כי זה לא נותן אפילו השירות בווצאפ(מבקש הזדהות דרך האפליקציה) תודה רבה.״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך בנק הפועלים מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
3 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה

עודכן: 20.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לבנק הפועלים

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של בנק הפועלים?

21 שאלות נפוצות על בנק הפועלים

  • איך אני מברר יתרת חשבון או תנועות אחרונות?

    אפשר לקבל מידע על יתרה ותנועות באמצעות האפליקציה, האתר, או דרך הנציג בטלפון לאחר הזדהות.

  • אני צריך לשנות מסגרת אשראי - איך עושים את זה?

    ניתן לבצע שינוי מסגרת אשראי דרך האפליקציה/האתר, או לבקש מהנציג בטלפון שיבצע עבורך לאחר אימות פרטים.

  • איך מגישים בקשה להלוואה דרך הטלפון?

    הנציג יוכל להזין עבורך בקשה להלוואה, להציג לך את התנאים, ולאשר את ההסכם מולך - הכול בשיחה אחת.

  • אפשר לסגור פיקדון או לפתוח פיקדון חדש בלי להגיע לסניף?

    כן, ניתן לבצע פעולות בפיקדונות דרך האתר, האפליקציה או דרך נציג טלפוני.

  • יש לי בעיה עם ההתחברות לאתר/אפליקציה - למי פונים?

    פונים לתמיכה הדיגיטלית של הבנק: *2409 או 03-6532409. השעות לפי אתר הבנק: חשבון פרטי א׳-ה׳ 09:00-19:00, חשבון עסקי א׳-ה׳ 09:00-17:00; ביום ו׳ ובערבי חג 08:00-12:00.

    לפי הבנק, אפשר לשחזר קוד משתמש וסיסמה במענה הקולי של *2409 (למי שיש קוד של «פועלים בטלפון»), באפליקציית OPEN, במכשירים האוטומטיים עם כרטיס בנקאי, או בסניף עם תעודה מזהה.

  • איך מדווחים על כרטיס אשראי שאבד או נגנב?

    לפי עמוד כרטיסי האשראי של בנק הפועלים:

    • כרטיס שאבד או נגנב: אפשר לדווח אונליין באתר הבנק (אחרי כניסה לחשבון), או ב«פועלים בטלפון» *2407.
    • חשש להונאה, אובדן או גניבה – מוקדי חברות הכרטיסים שמתפעלות את כרטיסי הבנק, 24/7: ישראכרט 03-6364400 · כאל 03-5723666 · מקס 03-6178800 (או וואטסאפ 054-5408882). איזו חברה מתפעלת את הכרטיס שלכם – רואים באתר ובאפליקציה של הבנק.
    • לקוחות ישראכרט יכולים לדווח גם באתר, באפליקציה או במוקד של ישראכרט, ולקבל פרטי כרטיס חליפי לשימוש מיידי.

    חשד להונאה בחשבון הבנק עצמו (פעולה שאינכם מזהים, חשד שפרצו לחשבון, שיחה או הודעה חשודה בשם הבנק): מוקד ההונאות של הבנק זמין בכל שעות היממה ב-*9391, ואפשר לדווח גם בטופס באתר – לפי הבנק, נציג חוזר תוך 5 ימי עסקים. לפי הבנק, נציגיו לעולם לא יבקשו קוד משתמש או סיסמה. אם ביקשו מכם פרטים כאלה בשיחה – נתקו, והתקשרו ביוזמתכם לבנק. כאן האתר לא אחיד: עמוד «הונאות נפוצות» כותב «'פועלים בטלפון' במספר *2409» (ובאותו עמוד – לדווח גם במוקד התמיכה הדיגיטלית, *2409), אבל בשאר האתר «פועלים בטלפון» הוא *2407.

    הטלפון הנייד אבד או נגנב: שירות חסימת SMS ב-03-6530749, מענה אוטומטי 24/7.

  • איך קובעים פגישה עם בנקאי בסניף?

    אפשר להזמין תור מראש דרך האתר, האפליקציה, או דרך מוקד התיאום *2472.

  • איך מקבלים אישור יתרת משכנתא או סילוק מוקדם?

    לפי אתר הבנק, השירות למשכנתא קיימת: *2401 או 03-6532401, א׳-ה׳ 09:00-15:30 (ביום ו׳ ובערב חג סגור). בשיחות שביצענו ל-*2407 ב-15.9.2026, «מידע בנושא משכנתאות קיימות» היה בהקשה 5.

    הקו *2408 (וגם 1-800-800-700) מיועד לפנייה למשכנתא חדשה, מיחזור וגרירה.

    מי שפרע מוקדם הלוואה לדיור ושילם עמלה תפעולית של יותר מ-60 ₪ עד אפריל 2019 עשוי להיות זכאי להחזר לפי הסדר פשרה מ-6.7.2026 – ראו את השאלה על כך.

  • אני לקוח עסקי - יש לי קו טלפון ישיר?

    כן. לפי אתר הבנק, השירות ללקוחות עסקיים: *2410, א׳-ה׳ 08:30-19:00, ביום ו׳ ובערבי חג 08:00-12:30. תמיכה דיגיטלית ללקוחות החטיבה העסקית: *2497, א׳-ה׳ 09:00-17:00, ביום ו׳ ובערבי חג 09:00-12:00.

  • מה עושים אם יש תקלה במכשיר הפקדת שיקים או משיכת מזומן?

    מדווחים למוקד התקלות בשירות עצמי בטלפון 03-5673697 כוכבית 1 (כך בעמוד «פועלים בשירות עצמי» באתר הבנק; בעמוד «צרו קשר» כתוב במקום זה «שלוחה 1»).

  • איך מגישים תלונה לבנק הפועלים, ואיפה המייל לתלונות?

    לפי אתר בנק הפועלים יש שלושה מסלולים לתלונה, מהמהיר לפורמלי:

    • פנייה שלא נענתה או שלא חזרו אליכם – צוות «פועלים TOP»: *2406, וואטסאפ או טופס, א׳-ה׳ 08:30-17:00. לפי הבנק, הטיפול תוך יום עסקים.
    • תלונה, בקשה או משוב בכתב: הטופס «כתיבת פנייה, תלונה או משוב». לפי הבנק, זמן הטיפול עד עשרה ימי עסקים, והטופס לא מיועד למתן הוראות בחשבון.
    • תלונה רשמית – היחידה לפניות הציבור: טופס תלונה רשמית, טלפון 03-5673697 (א׳-ה׳ 08:30-15:00), פקס 03-7136146, או בדואר: בנק הפועלים, שדרות רוטשילד 50, תל אביב 6688314. למי שיש חשבון פרטי, הבנק מציע להגיש מתוך החשבון (שירות ותמיכה ← פניות הציבור) ולעקוב שם אחרי הסטטוס. לפי הבנק, הבירור עשוי להימשך עד 45 ימים, וזו גם ההתחייבות באמנת השירות שלו.

    הבנק לא מפרסם כתובת מייל לתלונות. תיבת הנגישות של הבנק מיועדת לפי הבנק לפניות בנושא נגישות בלבד. אם גם אחרי כל אלה העניין לא נפתר, אפשר לפנות ליחידה לפניות הציבור של בנק ישראל.

  • איך מגיעים לבנקאי בטלפון ב-*2407, ומה צריך להכין?

    בשיחות שביצענו ל-*2407 ב-15.9.2026 (ובאותו נוסח גם ב-31.8.2026), תפריט הפתיחה היה:

    • 1 – בירור חשבון, ביצוע פעולות וסיום התקשרות
    • 2 – תמיכה טכנית ותקלות באתר ובאפליקציה
    • 3 – מידע ותמיכה דיגיטלית בשוק ההון
    • 4 – לקוחות חדשים: פתיחת חשבון או ניוד חשבון לבנק הפועלים
    • 5 – מידע על משכנתאות קיימות
    • 6 – קביעת פגישה באחד מסניפי הבנק
    • 9 – «דנית, הבנקאית הדיגיטלית» – מענה ממוחשב, לא אדם

    מה הקו ביקש בכל שלוחה (מהשיחה האחרונה לראשונה):

    • 2 – תמיכה טכנית: ב-15.9.2026, במוקד התמיכה ללקוחות פרטיים, אחרי מספר תעודת זהות, הקו ביקש את הקוד הסודי של «פועלים בטלפון» ואמר: «אם אין לכם קוד סודי, הקישו סולמית בלבד». מה קורה אחרי הסולמית – לא בדקנו.
    • 1 – חשבון ופעולות: קודם בחירת שפה (עברית – 1), ואז מספר תעודת זהות כולל ספרת ביקורת ובסיום סולמית. ב-15.9.2026, אחרי מספר הזהות שהוקש, הקו הפנה לסניף («לקבלת שירות אתם נדרשים לפנות לסניפכם בתיאום פגישה מראש...») וניתק. ב-8.7.2026 הקו ביקש אחרי מספר הזהות את הקוד הסודי, וב-24.5.2026 נאמר שהשירות ניתן רק אחרי הזדהות «באמצעות קוד סודי או חתימה קולית בלבד».
    • 4 – לקוחות חדשים: ב-15.9.2026, אחרי בחירת חשבון פרטי (1) ומספר תעודת זהות, נשמע תפריט של אפליקציית OPEN לפתיחת חשבון, בלי בקשת קוד.
    • 3 – שוק ההון: ב-22.6.2026 הקו ביקש מספר תעודת זהות, ואמר שהשירות ניתן «באמצעות קוד סודי בלבד».

    אם בנקאי עונה אחרי ההזדהות – לא בדקנו.

    לפי אתר הבנק, את הקוד הסודי מנפיקים ומשחזרים באתר ובאפליקציה (בתפריט «הגדרות והעדפות»), בבנקט, בעדכן או במכונה משולבת עם כרטיס בנקאי של הבנק, או בסניף. קוד ראשוני תקף 30 יום, ובשיחה הראשונה מחליפים אותו בקוד קבוע, שתקף 365 יום.

    בלי להמתין על הקו: לקוחות פרטיים יכולים לקבוע באתר או באפליקציה פגישה טלפונית עם בנקאי (יצירת קשר ← פגישה עם בנקאי ← בוחרים נושא ← «פגישה טלפונית»), והבנקאי מתקשר במועד שבחרתם. לפי הבנק, השירות ניתן בנושאים עיקריים, א׳-ה׳ 08:30-17:00 וביום ו׳ ובערבי חג 08:30-12:00, גם כשהסניפים סגורים.

    שעות המענה האנושי, כפי שהקו עצמו אמר ב-31.8.2026: א׳-ה׳ 08:30-19:00. ליום ו׳ ולערבי חג אתר הבנק נותן 08:00-12:00 (בעמודים אחרים באתר מופיעות גם 12:30 ו-14:00). לפי אמנת השירות של הבנק, זמן ההמתנה הממוצע לבנקאי ב-*2407 היה 6.3 דקות ברבעון הראשון של 2026 ו-5.3 דקות ברבעון השני.

  • איך סוגרים חשבון בבנק הפועלים?

    לפי עמוד «איך סוגרים חשבון» של הבנק, מגישים בקשה באחד מהערוצים:

    • בטלפון: *2407, שלוחה 1 (לפי הבנק: פתיחה או סגירה של חשבון ומעבר לבנקאי). בשיחות שביצענו, אחרי 1 הקו ביקש מספר תעודת זהות, וב-8.7.2026 גם את הקוד הסודי של «פועלים בטלפון». ב-15.9.2026, בשלוחת התמיכה הטכנית, הקו אמר: «אם אין לכם קוד סודי, הקישו סולמית בלבד» – מה קורה אחרי הסולמית לא בדקנו.
    • באתר הבנק, אחרי כניסה לחשבון: עו״ש ← מידע ושירותים נוספים ← הגשת בקשה לסגירת חשבון
    • בכל סניף, בפגישה שמתאמים מראש

    בחשבון משותף כל השותפים צריכים להגיש בקשה. אם תוך 30 יום לא כל הבעלים חתמו, הבקשה מתבטלת והחשבון חוזר למצבו הקודם. אם הטיפול בכל מערכי החשבון וביתרות לא מסתיים תוך 90 יום, תהליך הסגירה מתבטל.

    לפי מדריך הסגירה של הבנק (קובץ מ-30.6.2023):

    • לפני הסגירה מחזירים את הכרטיסים, מבטלים הוראות קבע, מסדירים הרשאות לחיוב ופורעים את כל ההתחייבויות לבנק.
    • כדאי להחזיר לבנק או לגרוס צ׳קים שלא נוצלו: צ׳ק שיוצג אחרי סגירת החשבון יוחזר כבלתי נפרע וייספר כצ׳ק מסורב לפי חוק שיקים ללא כיסוי.
    • הטבות והנחות לא מבוטלות לפני המועד שהוסכם. אם לא נקבע מועד, הן נשמרות 3 חודשים מהגשת הבקשה או עד הסגירה בפועל – המוקדם מביניהם.
    • מוסרים לבנק פרטי חשבון אחר להעברת יתרת הזכות. הודעות על החשבון הסגור נשלחות לכתובת האחרונה הרשומה בבנק במשך 6 חודשים.

    עמוד סגירת החשבון באתר הבנק

  • איך מעבירים (מניידים) חשבון לבנק הפועלים, ואפשר להתחרט?

    לפי עמוד הניוד של הבנק: אם עדיין אין לכם חשבון בבנק הפועלים, קודם פותחים חשבון (אפשר באפליקציה), ואז מגישים בקשת ניוד באתר הבנק. ככלל, הניוד מסתיים בתום 7 ימי עסקים מיום הגשת בקשה תקינה.

    • ביטול: אפשר לבטל בכל עת עד יום אחד לפני המועד שנקבע להשלמת הניוד – באתר, ב-*2407, בסניף, וגם דרך הבנק הישן.
    • אחרי הניוד: במשך שלוש שנים, חיובים וזיכויים בשקלים שמיועדים לחשבון הישן מנותבים אוטומטית לחשבון החדש, בלי עלות.
    • מה לא עובר: פיקדונות וחסכונות, הלוואות ואשראי, ניירות ערך שאינם ניתנים להעברה ומוצרים משועבדים לבנק. אי אפשר לנייד רק חלק מהפעילות.
    • כרטיסים: כבר בתחילת התהליך כרטיסי החיוב של הבנק הישן נחסמים לעסקאות ולמשיכת מזומן, ולכן כדאי לדאוג לכרטיס חלופי.
    • חשבון במינוס: אפשר לנייד, בתנאי שיתרת החובה בבנק הישן לא עולה על המסגרת הפנויה בבנק החדש.
  • מה עושים עם החשבון של בן משפחה שנפטר?

    לפי עמוד «פטירת בן משפחה» של הבנק:

    • קו ייעודי: 03-6501179 – בנקאי טלפוני נותן פרטים על קיום החשבון, ומידע על יתרות עד 3,000 ₪ בלבד; על יתרות גבוהות יותר – בסניף. השעות, לפי עמוד «צרו קשר» של הבנק: א׳-ה׳ 08:30-17:00; ו׳, ערב חג וחול המועד 08:30-12:30. לקוחות הבנק יכולים לתאם פגישה גם ב-*2472.
    • מי יכול לקבל מידע: יורש לפי צוואה, צו ירושה או צו קיום צוואה; לפני שניתן צו – קרובי משפחה מדרגה ראשונה.
    • חשבון משותף: אם בחשבון יש «סעיף אריכות ימים», השותף שנשאר יכול להמשיך בפעילות שוטפת עד הצו, אבל הכרטיסים של המנוח/ה מבוטלים וצ׳קים בחתימתו/ה לא יכובדו. לפי הבנק, הסעיף לא מעביר לשותף שנשאר את הבעלות על הכספים ואינו תחליף לצוואה או לצו ירושה; מטרתו למנוע את הקפאת החשבון ולאפשר פעולות מסוימות עד הצו. בלי הסעיף, או אם כל הבעלים נפטרו, אי אפשר לפעול בחשבון עד שמוצג צו.
    • הוצאות דחופות לפני צו (קבורה, הסעדה בשבעה, מטפל/ת): קרובי משפחה מדרגה ראשונה יכולים לבקש תשלום מהחשבון, בכפוף לאישור הבנק – בסניף שבו מתנהל החשבון, או במשלוח המסמכים (בהם טופס 57 חתום בידי כל היורשים הפוטנציאליים) לכתובת yerushot@poalim.co.il.
    • חלוקת הירושה: אפשר להגיש בקשה מקוונת. את הבקשה יש להשלים תוך 60 יום מתחילת התהליך, אחרת הפרטים נמחקים. במסלול המקוצר (חשבון של המנוח/ה בלבד, נכסים עד 100,000 ₪ ועד 50,000 ₪ ליורש, צו שניתן בישראל ולא מונה מנהל עיזבון, כל היורשים תושבי ישראל) לא צריך להגיע לסניף לזיהוי.
    • מסמכים ושאלות: את רשימת הטפסים המלאה הבנק מפרסם בעמוד נפרד, ולמשלוח מסמכים ולשאלות הוא מפנה ל«מרכז העזבונות» בכתובת yerushot@poalim.co.il.

    העמוד באתר הבנק

  • לקוחות עם מוגבלות ולקוחות ותיקים – איזה קו ואילו התאמות?

    לפי הסדרי הנגישות והתעריפון באתר הבנק:

    • מוקד שירות ייעודי ללקוחות מגיל 70 וללקוחות שהמוגבלות שלהם דווחה ועודכנה במערכות הבנק: *2403, א׳-ה׳ 08:30-19:00, ו׳ וערבי חג 08:00-12:00. לקוחות עם מוגבלות מקבלים עדיפות בתור ב«פועלים בטלפון» אחרי הצגה חד-פעמית של תעודת נכה בסניף.
    • מענה קולי 24/7 ב-*2407 – בשפה פשוטה, בקצב דיבור איטי וללא מוזיקת רקע.
    • מוגבלות בשמיעה: פקס ומייל-לפקס בכתובת fax100@poalim.co.il – בכפוף לחתימה בסניף על הסכם קבלת הוראות בפקס; את ההוראות שולחים בקובץ מצורף וחתום. בנושאים מורכבים (כמו ייעוץ השקעות או משכנתא) אפשר לתאם פגישה עם מתמלל או מתורגמן לשפת הסימנים.
    • הקראת מסמכים: עד 3 עמודים – מיידית אצל הבנקאי; מעל 3 עמודים – תוך שבוע.
    • פטור מתור בסניף בהצגת תעודה מתאימה. לקוחות עם מוגבלות, נשים בהריון ולקוחות מעל גיל 70 מתקבלים גם בלי תיאום פגישה.
    • עמלות: לפי התעריפון, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, לקוח שהוא אזרח ותיק ולקוח שאין לו כרטיס למשיכת מזומן זכאים ל-4 פעולות בחודש אצל פקיד במחיר של פעולה בערוץ ישיר. לפי עמוד ההטבות, לקוחות שהוגדרו «אדם עם מוגבלות» (נכות 40% ומעלה, באישור ממשרד הביטחון או מהמוסד לביטוח לאומי) ששילמו יותר מ-10 ₪ עמלות פעולה בכל חודש בשנה שחלפה נבדקים בכל פברואר, ומצורפים אוטומטית, מתחילת מרץ, למסלול «פועלים בסיסי» (10 ₪ לחודש). על התאמות ושירות נגיש הבנק לא גובה תשלום.
    • פניות בנושא נגישות: לרכז הנגישות, mailbox.negishut@poalim.co.il – לפי הבנק, מענה תוך 2 ימי עסקים. הבנק מציע גם את «פועלים בטלפון», *2407 או 03-653-2407, וממליץ לציין שהפנייה היא בנושא נגישות.
  • מה שעות הסניפים בחגי תשרי תשפ״ז (סוכות ושמחת תורה 2026)?

    לפי עמוד «פעילות הסניפים בחגים» של הבנק:

    • ערב סוכות, יום ו׳ 25.9.2026: הסניפים פתוחים עד 12:00; מרכזי הייעוץ סגורים.
    • סוכות, שבת 26.9.2026: הכול סגור.
    • חול המועד, א׳-ה׳ 27.9–1.10.2026: הסניפים ומרכזי הייעוץ פתוחים עד 12:00.
    • ערב שמחת תורה, יום ו׳ 2.10.2026: הסניפים פתוחים עד 12:00; מרכזי הייעוץ סגורים.
    • שמחת תורה, שבת 3.10.2026: הכול סגור.

    לפי עמוד «צרו קשר», בחול המועד סוכות מרכזי הגבייה האזוריים סגורים ואין בהם מענה טלפוני.

  • פרעתי מוקדם משכנתא ושילמתי «עמלה תפעולית» של יותר מ-60 ₪ – מגיע לי החזר?

    ייתכן. ב-6.7.2026 בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית (ת״צ 11593-10-13), ובנק הפועלים מפרסם את פסק הדין באתרו. לפי פסק הדין:

    • מי בקבוצה: לקוחות שביצעו מ-6.10.2006 פירעון מוקדם, מלא או חלקי, של הלוואה לדיור, ושילמו בגינו עמלה תפעולית של יותר מ-60 ₪, או כמה עמלות תפעוליות שיחד עולות על 60 ₪. בבנק הפועלים – עד שהבנק הפסיק את הגבייה, באפריל 2019. לא נכללים מי שפרעו חלק מההלוואה ובמועד מאוחר יותר ביצעו פירעון נוסף, חלקי או מלא.
    • ההחזר: 75% ממה שנגבה מעבר ל-60 ₪, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית מיום הגבייה.
    • אם חשבון העו״ש שממנו נגבתה העמלה עדיין פתוח: זיכוי ישיר לחשבון – בבנק הפועלים לחשבון של «הלווה העיקרי» – בתוך 60 ימים מ«המועד הקובע», שהוא 30 ימים אחרי שפסק הדין הופך לחלוט. לחשבון נשלחת הודעה עם סכום הפיצוי.
    • אם החשבון נסגר: הבנק ישלח מכתב לכתובת הרשומה אצלו – בבנק הפועלים לכתובת של «הלווה העיקרי» – תוך 45 ימים מהמועד הקובע, ויש 30 ימים מתאריך המכתב למסור פרטי חשבון בנק. התשלום – תוך 135 ימים מהמועד הקובע. לאנשים פרטיים שחשבונם נסגר, הבנק הסכים להעביר את ההחזר גם בביט: מגיע מסרון, ויש לאשר את הקבלה תוך 3 ימים, אחרת הכסף עובר לקרן. אם היה לכם חוב לבנק לפני סגירת החשבון – כולל חוב מאשראי אחר, לא רק מההלוואה לדיור שבגללה מגיע הפיצוי – או שיש לכם חוב בחשבון אחר שעדיין מתנהל בבנק, עם אותם בעלים, הבנק רשאי לנכות אותו מהפיצוי, והפיצוי בפועל יהיה היתרה, אם תישאר.

    פסק הדין לא נותן תאריך קלנדרי: כל המועדים נספרים מהיום שבו הוא הופך לחלוט, ואת התאריך הזה הבנק לא מפרסם באתר. אם אתם בקבוצה ולא קיבלתם זיכוי או מכתב: לפי ההסדר, פניות בעניין הזכאות מופנות לבאי כוח התובעים בתיק.

  • הבנק העמיד את ההלוואה שלי לפירעון מיידי וגבה «אי הודעה מוקדמת» או «הפרשי היוון» – מגיע לי החזר?

    ייתכן. ב-22.2.2026 בית המשפט המחוזי מרכז-לוד אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד בנק הפועלים (ת״צ 30370-08-19), והבנק מפרסם באתרו את פסק הדין ואת הסכם הפשרה. לפיהם:

    • מי בקבוצה: לקוחות שהבנק העמיד להם הלוואות, העמיד אותן לפירעון מיידי ביוזמתו, וחייב אותם – מ-14.8.2012 ועד אישור ההסכם – בתשלום «אי הודעה מוקדמת» או «הפרשי היוון» (או בשניהם).
    • «אי הודעה מוקדמת»: החזר של 70% ממה ששולם בפועל.
    • «הפרשי היוון»: החזר של 70% – רק אם בהסכמים שלכם עם הבנק לא היה תנאי שמתיר גביית עמלות או תשלומים בפירעון מוקדם.
    • אם בהסכם שלכם היה תנאי כזה – אין החזר על הפרשי ההיוון. לפי פסק הדין, בהודעה לבית המשפט מ-9.4.2025 הבהירו גורמי המקצוע בפיקוח על הבנקים שהתעריפון המלא לא חל על הפרשי היוון, ולכן יחידים ועסקים קטנים שבהסכם שלהם היה תנאי כזה אינם זכאים להשבה על הרכיב הזה. לפי תיקון להסכם שבית המשפט אישר (סעיף 23א), הם רשאים להגיש תביעה אישית – לא ייצוגית – והבנק רשאי להתגונן בה בכל טענה. גם לעסקים גדולים עם תנאי כזה אין החזר על הפרשי ההיוון. ההחזר על «אי הודעה מוקדמת» לא תלוי בתנאי הזה.
    • לסכומים מתווספים הפרשי הצמדה וריבית לפי מדד המחירים לצרכן (מדד בסיס: מאי 2024).
    • חוב שלא שולם מקוזז לפני החישוב, אצל כל חברי הקבוצה: אם לא שולם כל החוב או חלק ממנו – כולל חוב שנמחק או נמחל – הסכום שלא שולם מקוזז מהפרשי ההיוון ומדמי אי ההודעה המוקדמת שבהם חויב החשבון, וה-70% מחושבים רק על מה שנשאר, אם נשאר. לפי פסק הדין, הקיזוז נעשה לפי הדין החל על כל לקוח.
    • מי שחשבונו נסגר: הבנק רשאי לנכות מההחזר גם חוב שנמחק או נמחל לפני סגירת החשבון – גם חוב מאשראי אחר, לא רק מההלוואה שבגללה נגבה התשלום.
    • לא נכללים: מי שהחיוב שלו תלוי בהליך משפטי או הוכרע בהליך משפטי או בהליך חדלות פירעון; מי שנגדו הוגשה תביעה בהוצאה לפועל ולא הוגשה התנגדות (או שנדחתה); ומי שתיק מימוש המשכנתא או המשכון שלו נסגר עד אישור ההסדר.
    • איך משלמים: למי שיש חשבון פעיל בבנק – זיכוי לחשבון. אם יש בחשבון חוב שפירעונו נדרש, חוב בפיגור או חריגה ממסגרת האשראי, הבנק רשאי לזקוף את הזיכוי קודם לפירעון החוב, ואת הסכום הזה אי אפשר למשוך לפני כן. מי שאין לו יקבל הודעה אישית – מכתב, ולפי פסק הדין גם מסרון למספר הנייד הרשום בבנק – ויש 30 ימים ממועד ההודעה למלא טופס אינטרנטי ייעודי עם פרטי חשבון. מי שלא ימסור פרטים, הכסף שלו עובר לקרן. לאנשים פרטיים (בעלי תעודת זהות) שזכאים ליותר מ-40 ₪ ולא הגיבו, הבנק יחפש כתובת עדכנית במרשם האוכלוסין (בכפוף להיתר מרשות האוכלוסין). אנשים פרטיים בלי חשבון בבנק, שחשבונם היה על שמם בלבד, יכולים לקבל את ההחזר גם בביט – ויש לאשר את הקבלה תוך 3 ימים.
    • מתי: לפי ההסכם, מועד ההשבה ליחידים ולעסקים קטנים הוא 4 חודשים מקבלת תשובות המפקח על הבנקים – והתשובה כבר ניתנה, עוד לפני שההסדר אושר. תאריך קלנדרי לתשלום לא מופיע בפסק הדין, בהסכם או באתר הבנק. לפי ההסכם, הבנק צריך לפרסם באתרו הודעה כללית על הזכאים להחזר, עם טופס מקוון ייעודי למי שאין לו חשבון פעיל.

    אם אתם בקבוצה ולא קיבלתם זיכוי או הודעה, אפשר לפנות לבנק – ראו את המסלולים בשאלה «איך מגישים תלונה».

  • לאיזה מייל כותבים לבנק הפועלים?

    הבנק לא מפרסם מייל כללי לשירות לקוחות או לתלונות. לפנייה כתובה לבנקאי יש שירות «כתוב לבנקאי» באתר ובאפליקציה, אחרי הזדהות. תיבות המייל שהבנק מפרסם הן לנושאים מוגדרים בלבד:

    לתלונה – ראו את המסלולים בשאלה «איך מגישים תלונה».

  • איך מאריכים ערבות בנקאית?

    לפי אתר הבנק, האפשרות להגיש באתר בקשה להארכת ערבות כבר לא זמינה. מגישים בקשה בכתב לסניף המטפל, או פועלים לפי התנאים שבכתב הערבות.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק יש…

הצג מידע מלא

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על בנק הפועלים

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: שלום, אני לקוחה של סניף הנשיאים באר שבע, בעלת חשבון של אזרחים תושבי חוץ. יש לי שתי בעיות עיקריות: 1. במערכת התמיכה וההזדהות באמצעות תעודת זהות וקוד סודי – אינני מצליחה להזדהות. המערכת מציגה הודעה שאחד מהנתונים שגוי, למרות שאני מקלידה את הפרטים כפי שנמסרו לי. 2. אינני מצליחה להיכנס לחשבון דרך המחשב בזמן שאני שוהה בקנדה. המערכת שולחת קוד הזדהות לטלפון הישראלי שלי, אך אין לי גישה אליו כאן. אני צריכה שהקוד יישלח לטלפון הביתי שלי במקום מגוריי בקנדה. ניסיתי ליצור קשר עם נציגת הבנק שרית בטלפון [הוסתר], אך לא הצלחתי לקבל מענה. הפתרון המבוקש: אבקש שנציג/ת שירות מהסניף או מהמערך הדיגיטלי יצור/תיצור איתי קשר, יסייע בפתרון בעיית ההזדהות במערכת, ויעזור בעדכון מספר הטלפון לקבלת קודי הזדהות כך שאוכל להתחבר לחשבון שלי מקנדה ללא בעיות.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב, אבקש לקבל את פירוט תשלומי המשכנתא שלי, לצורך הגשת דוח מס לרשויות המס בארצות הברית. אני אזרח אמריקאי וישראלי המתגורר בארצות הברית. מספר תעודת הזהות שלי הוא [הוסתר]. בברכה, [הוסתר]

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום. מבקש לבצע בירור עיסקה שלא ביצעתי בכרטיס מסטקרד המסתיים בספרות 8971, 22/1/26 8339161922GAINSURG RAPID CITY/ כרטיס זה בוטל . בברכה [הוסתר] [הוסתר]

  • כללי

    חיוב כפול

    לכבוד: הנהלת "בנק הפועלים" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי [הוסתר] ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, [הוסתר] נציג השכבה

כל 12 התלונות על בנק הפועלים
📚 תוכן נוסף

עוד מ-בנק הפועלים ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בבנקים