אי אר אן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחות

  vip@ern.co.il
• נגישות

  negishut@ern.co.il
• נוסף

  ern.devteam@gmail.com

  תמיכה באפליקציה
• נוסף

  jobs@ern.co.il

  דרושים
• נוסף

  credit@ern.co.il

  בקרת אשראי (צ'קים)
• נוסף

  servicehok@ern.co.il

  הוראות קבע
• נוסף

  col@ern.co.il

  מחלקת גביה
• נוסף

  voice@ern.co.il

  חיתום עסקאות
• נוסף

  sales@ern.co.il

  מכירות

1. SP-010133ממתינים לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ל.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אין לי אישור על השיקים בדקתי בבנק הכל בסדר

   הפתרון המבוקש

   התנצלות

   4 הודעות בתיק
2. SP-009227החברה ענתה

   לפני 23 ימים

   א. ס.·תלונה על נציג

   הבעיה

   חברה גזלנית! השבע אינו מכיר ברעב.עמלת החזר בסך 95 שח והערמת קשיים לרבות שקרים כשאת מעוניינת לשנות לאמצעי תשלום אחר.כל זאת ועוד בהיותי נכת משהב"ט. חרפה של חברה! כל מפגש עם נותן שירות בחברה; אוראל; מראם; עדי; דנה,שיר או שירה את " זוכה" לקיתונות של מכבסת מילים והפגנת חזית אחידה ושקרית.אני מאחלת לעובדי החברה לפגוש נותני שירות בדמותם. מתגלחים על ראשם של העניים. עשיית עושר שלא כדין. תובענה ייצוגית חדשה בקרוב.

   הפתרון המבוקש

   שינוי אמצעי תשלום.

   4 הודעות בתיק
3. SP-009035נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   ה.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מבקשת שיחזרו אלי לגבי צ׳ק שחזר וצריך לשלם

   הפתרון המבוקש

   תשלום על צ׳ק

   2 הודעות בתיק
4. SP-008688ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   h.·שירות לקוחות

   הבעיה

   בוקר טוב, אני מנסה ליצור איתכם קשר כבר כמה ימים, אבל אף אחד לא עונה לי. אני רוצה לשלם את השיק שחזר. דיברתי איתכם בעבר והסברתי לכם שעד ה־10 לחודש, ברגע שהמשכורת תיכנס, אעביר לכם את הכסף. בבקשה, אני מבקש שתחזרו אליי בהקדם ותסבירו לי איך אפשר לבצע את התשלום. אני רוצה להסדיר את החוב ולא רוצה שיהיו עיכובים נוספים. תודה רבה.

   הפתרון המבוקש

   שלום, אני רוצה לשלם צ’ק שחזר שרשום על שם אשתי, באמצעות כרטיס אשראי. אפשר לשלוח לי קישור לתשלום או להסביר לי איך אפשר לשלם?

   3 הודעות בתיק
5. SP-008355נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ש. ה.·אחר

   הבעיה

   יש לי הורדות על סך 457 ש"ח משנת 2023 ואני לא יודעת על מה. אשמח שתחזרו אליי. ש. ה. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שיחזרו אליי בשיחה

   2 הודעות בתיק
6. SP-008348נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   י. ד.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני רוצה לבדוק מדוע אנחנו לא יכולים לתת צ׳קים בסופר בעבר חזרו 2 צ׳קים ושילמנו את החוב באותו הזמן עבר כבר חצי שנה מאז בבקשה חיזרו אליי לנייד [הוסר] לא ניתן להשיג אתכם בטלפון י. וניסים ד.

   הפתרון המבוקש

   שנוכל להשתמש בצ׳קים

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ERN בנוגע לעסקה בצ'ק או בהוראת קבע?

  מוקד הלקוחות הפרטיים זמין בטלפון 03-9534234 או בשיחת חינם 1-800-819-899, בימים א'-ה' בשעות 08:30-15:00. אחרי 15:00 ועד 17:00 ובימי שישי 09:00-12:00 ניתן להשאיר הודעה. ניתן גם לשלוח מייל לcredit@ern.co.il (לעסקאות בצ'קים) או לservicehok@ern.co.il (להוראות קבע).

• מה זה ERN ולמה הם פנו אליי?

  אי אר אן (חברת בת של מנורה מבטחים) נותנת התחייבות לפירעון תשלומים בצ'קים ובהוראות קבע לבתי עסק. אם שילמתם בצ'ק או בהוראת קבע בבית עסק שמבוטח על ידי ERN והתשלום לא נפרע, החברה תפנה אליכם לגביית החוב במקום בית העסק. החברה פועלת מ-2001 ומשרתת כ-15,000 בתי עסק בארץ.

• קיבלתי דרישת תשלום מ-ERN — איך משלמים את החוב?

  ניתן לשלם דרך אזור המנויים באתר, באפליקציית ERN Mobile, בטלפון של מחלקת הגביה 03-9534333 (א'-ה' 08:00-17:00, מייל col@ern.co.il), או במשלוח צ'ק/הוראת תשלום בדואר לכתובת המשרדים בתל אביב.

• הגישו נגדי תביעה או הליך הוצאה לפועל — מה עושים?

  פנו מיידית למחלקת הגביה בטלפון 03-9534333 או במייל col@ern.co.il כדי לברר את גובה החוב ואפשרויות הסדר. אי-עמידה בתשלום עלולה לגרור ריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל. מומלץ לתעד כל תכתובת ולשמור אישורי תשלום.

• אני לא מרוצה מהשירות שקיבלתי — איך מגישים תלונה?

  הממונה על תלונות הציבור בחברה היא הגב' אילנה סמגין. ניתן לפנות דרך הטופס המקוון לתלונות הציבור או בדואר לכתובת: ממונה על תלונות ציבור, חברת מנורה אי.אר.אן ישראל בע"מ, רחוב יגאל אלון 53 תל אביב 6706206. מענה ניתן עד 45 ימים, ובנסיבות חריגות תוך 60 ימים.

• אני בעל עסק ורוצה להצטרף לשירות — לאן פונים?

  חייגו למחלקת המכירות בטלפון 072-3341442 או שלחו מייל לSales@ern.co.il. השירותים העיקריים הם "צ'ק פלוס" (התחייבות לפירעון צ'קים), "הוראת קבע פלוס" ו"מימון פלוס" (הקדמת תשלום צ'קים).

• איך מאשרים עסקה במחלקת חיתום (Voice)?

  מחלקת חיתום עסקאות זמינה בטלפון 03-9534321 ובמייל voice@ern.co.il, בשעות מורחבות: א'-ה' 08:00-21:00, יום ו' 08:00-16:00, ובמוצ"ש כחצי שעה מצאת השבת ועד 23:00.

• שירות לקוחותלפני יום אחד (1)

  אין לי אישור על השיקים בדקתי בבנק הכל בסדר

  אין לי אישור על השיקים בדקתי בבנק הכל בסדר

• תלונה על נציגלפני 23 ימים

  חברה גזלנית! השבע אינו מכיר ברעב.עמלת החזר בסך 95 שח והערמת קשיים לרבות שקרים כ

  חברה גזלנית! השבע אינו מכיר ברעב.עמלת החזר בסך 95 שח והערמת קשיים לרבות שקרים כשאת מעוניינת לשנות לאמצעי תשלום אחר.כל זאת ועוד בהיותי נכת משהב"ט. חרפה של חברה! כל מפגש עם נותן שירות בחברה; אוראל; מראם; עדי; דנה,שיר או שירה את " זוכה" לקיתונות של מכבסת מילים והפגנת חזית אחידה ושקרית.אני מאחלת לעובדי החברה לפגוש נותני שירות בדמותם. מתגלחים על ראשם של העניים. עשיית עושר שלא כדין. תובענה ייצוגית חדשה בקרוב.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  בוקר טוב, אני מנסה ליצור איתכם קשר כבר כמה ימים, אבל אף אחד לא עונה לי. אני רוצה

  בוקר טוב, אני מנסה ליצור איתכם קשר כבר כמה ימים, אבל אף אחד לא עונה לי. אני רוצה לשלם את השיק שחזר. דיברתי איתכם בעבר והסברתי לכם שעד ה־10 לחודש, ברגע שהמשכורת תיכנס, אעביר לכם את הכסף. בבקשה, אני מבקש שתחזרו אליי בהקדם ותסבירו לי איך אפשר לבצע את התשלום. אני רוצה להסדיר את החוב ולא רוצה שיהיו עיכובים נוספים. תודה רבה.

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  שלום רב נא חזרו אלי בהול [הוסר] [הוסר]

  שלום רב נא חזרו אלי בהול [הוסתר] [הוסתר]

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 97%תוך 65.8 ש'
• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 25%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 75%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 10%תוך 73.3 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 2%תוך 43.8 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 18%תוך 107.7 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 50%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%