אי אר אן— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:00.

• שירות לקוחות

  vip@ern.co.il
• נגישות

  negishut@ern.co.il
• נוסף

  ern.devteam@gmail.com

  תמיכה באפליקציה
• נוסף

  jobs@ern.co.il

  דרושים
• נוסף

  credit@ern.co.il

  בקרת אשראי (צ'קים)
• נוסף

  servicehok@ern.co.il

  הוראות קבע
• נוסף

  col@ern.co.il

  מחלקת גביה
• נוסף

  voice@ern.co.il

  חיתום עסקאות
• נוסף

  sales@ern.co.il

  מכירות

1. SP-004462ממתינים לחברה

   לפני 18 ימים

   ד. ט.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב נא חזרו אלי בהול דודי טל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק
2. SP-002968נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ג.·מחלקת בקרת אשראי

   הבעיה

   מחלקת אישור תשיקם

   הפתרון המבוקש

   אישור תשירם

   3 הודעות בתיק
3. SP-002868נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   י. ל.·אחר

   הבעיה

   נציגה של תמי 4 רצתה להקים הרשאה לחיוב הוראת קבע ואמרה שיש סירוב

   הפתרון המבוקש

   לדעת למה יש סירוב

   3 הודעות בתיק
4. SP-002138ממתינים ללקוח

   לפני חודשיים (2)

   ר. ג.·כללי

   הבעיה

   תחזרו אלימדחוף

   הפתרון המבוקש

   דחוף

   2 הודעות בתיק
5. SP-002133ממתינים ללקוח

   לפני חודשיים (2)

   ל. ס.·כללי

   הבעיה

   לפני כמה חודשים חזרו לי 2 צ'קים וכרגע אני חסומה. אני מבקשת לבטל את החסימה מה עושים?

   הפתרון המבוקש

   אפשר לחזור אלי? ואין לי הודעות [הוסר]

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ERN בנוגע לעסקה בצ'ק או בהוראת קבע?

  מוקד הלקוחות הפרטיים זמין בטלפון 03-9534234 או בשיחת חינם 1-800-819-899, בימים א'-ה' בשעות 08:30-15:00. אחרי 15:00 ועד 17:00 ובימי שישי 09:00-12:00 ניתן להשאיר הודעה. ניתן גם לשלוח מייל לcredit@ern.co.il (לעסקאות בצ'קים) או לservicehok@ern.co.il (להוראות קבע).

• מה זה ERN ולמה הם פנו אליי?

  אי אר אן (חברת בת של מנורה מבטחים) נותנת התחייבות לפירעון תשלומים בצ'קים ובהוראות קבע לבתי עסק. אם שילמתם בצ'ק או בהוראת קבע בבית עסק שמבוטח על ידי ERN והתשלום לא נפרע, החברה תפנה אליכם לגביית החוב במקום בית העסק. החברה פועלת מ-2001 ומשרתת כ-15,000 בתי עסק בארץ.

• קיבלתי דרישת תשלום מ-ERN — איך משלמים את החוב?

  ניתן לשלם דרך אזור המנויים באתר, באפליקציית ERN Mobile, בטלפון של מחלקת הגביה 03-9534333 (א'-ה' 08:00-17:00, מייל col@ern.co.il), או במשלוח צ'ק/הוראת תשלום בדואר לכתובת המשרדים בתל אביב.

• הגישו נגדי תביעה או הליך הוצאה לפועל — מה עושים?

  פנו מיידית למחלקת הגביה בטלפון 03-9534333 או במייל col@ern.co.il כדי לברר את גובה החוב ואפשרויות הסדר. אי-עמידה בתשלום עלולה לגרור ריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל. מומלץ לתעד כל תכתובת ולשמור אישורי תשלום.

• אני לא מרוצה מהשירות שקיבלתי — איך מגישים תלונה?

  הממונה על תלונות הציבור בחברה היא הגב' אילנה סמגין. ניתן לפנות דרך הטופס המקוון לתלונות הציבור או בדואר לכתובת: ממונה על תלונות ציבור, חברת מנורה אי.אר.אן ישראל בע"מ, רחוב יגאל אלון 53 תל אביב 6706206. מענה ניתן עד 45 ימים, ובנסיבות חריגות תוך 60 ימים.

• אני בעל עסק ורוצה להצטרף לשירות — לאן פונים?

  חייגו למחלקת המכירות בטלפון 072-3341442 או שלחו מייל לSales@ern.co.il. השירותים העיקריים הם "צ'ק פלוס" (התחייבות לפירעון צ'קים), "הוראת קבע פלוס" ו"מימון פלוס" (הקדמת תשלום צ'קים).

• איך מאשרים עסקה במחלקת חיתום (Voice)?

  מחלקת חיתום עסקאות זמינה בטלפון 03-9534321 ובמייל voice@ern.co.il, בשעות מורחבות: א'-ה' 08:00-21:00, יום ו' 08:00-16:00, ובמוצ"ש כחצי שעה מצאת השבת ועד 23:00.

• פנייה כלליתלפני 18 ימים

  שלום רב נא חזרו אלי בהול דודי טל [הוסר]

  שלום רב נא חזרו אלי בהול דודי טל [הוסתר]

• מחלקת בקרת אשראילפני חודש (1)

  מחלקת אישור תשיקם

  מחלקת אישור תשיקם

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה צרכנית

  הבעיה: תחזרו אלימדחוף הפתרון המבוקש: דחוף

• כללילפני חודשיים (2)

  פנייה צרכנית

  הבעיה: לפני כמה חודשים חזרו לי 2 צ'קים וכרגע אני חסומה. אני מבקשת לבטל את החסימה מה עושים? הפתרון המבוקש: אפשר לחזור אלי? ואין לי הודעות [הוסתר]

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 95%תוך 94.1 ש'
• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 49%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 21%תוך 87.1 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 14%תוך 2.5 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 50%תוך 139.1 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 67%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• HYPשירות לקוחות HYP
  מענה: 95%