משנת יוסף— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–15:00 · ו׳ 09:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  A0773168080@gmail.com
• שירות לקוחות

  a0773168080@gmail.com
• נוסף

  admin@m-y.org.il

  מדיניות ופרטיות

1. SP-009451נפתח

   לפני 4 ימים

   ל. ש.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בהזמנה שביצעתי בשבוע האחרון, בשבוע פרשת וירא, מחברת משנת יוסף. כאשר הגעתי לאסוף את המוצרים, לא היו זמינים הדפים של ההזמנה. חיכיתי למעלה מחצי שעה לדפים, אך הם לא הגיעו, ולא הייתה לי אפשרות לדעת מה הזמנתי. בשל כך, נאלצתי לחזור הביתה בידיים ריקות ובעוגמת נפש גדולה. מדובר בהזמנה שלא יכולתי לאסוף בשל חוסר בתקשורת מצדכם.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא בהקדם האפשרי + פיצוי על העוגמת נפש. אשמח שהנושא יטופל במיידי.

2. SP-009435נפתח

   לפני 4 ימים

   ח. ט.·אחר

   הבעיה

   הבת שלי לקחה בטעות מנגו במקום פומליות , מה הבדל במחיר האם אני צריכה להוסיף תשלום

   הפתרון המבוקש

   לזכות או לחייב את הפער במחיר

3. SP-008923נפתח

   לפני 16 ימים

   ח. ג.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם ההזמנה שלי שלא נאספה בתאריך 19/9. הזמנתי מוצרים דרך משנת יוסף, אך לצערי ההזמנה לא נאספה כפי שתוכנן. אני מעוניין לדעת אם ניתן לקחת מוצרים דומים לאחר שהליקוט של כולם יושלם. מספר ההזמנה שלי הוא [מספר הז25642303מנה. תחנת האיסוף היא [תחנת איסוף].

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת לקחת מוצרים בשווי זהה להזמנתי,אחרי הליקוט של כולם

4. SP-008922נפתח

   לפני 16 ימים

   ח. ג.·בעיות בתקשורת

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בתקשורת הקשורה לתשלום בכרטיס אשראי חדש שהנפקתי לאחרונה. מזה חודש אני משתמשת בכרטיס החדש לתשלום, אך אני ממשיכה לקבל שיחות טלפון המבקשות שאשלם את חובי. נראה כי הכרטיס החדש לא הוזן במערכת שלכם כראוי. אני מבקשת לבדוק את הנושא ולוודא שהכרטיס החדש מעודכן במערכת כדי למנוע שיחות נוספות.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לעדכן את פרטי כרטיס האשראי החדש שלי במערכת שלכם כדי למנוע שיחות נוספות על חוב שלא קיים. אשמח לקבל אישור על עדכון הפרטים תוך 14 ימי עסקים.

5. SP-008438נפתח

   לפני 27 ימים

   י. ק.·פנייה כללית

   הבעיה

   רכשתי מכשיר שואף שוטף דרימי לפני כחודש וחצי (בפעם האחרונה שמכרו) הוא איננו עובד, רוצה לדעת איך אני מממשת אחריות. המכשיר נרכש עבורי כמתנה מהבת שלי: משפחת גוטרמרן (שמעון וציבי) הפסגה ירושלים [הוסר] תחנת מכירה "הספריה" (אני גם קונה קבועה ורשומה: י. ואפרת ק., בית וגן 84, טלפון [הוסר]) אשמח אם תחזרו אלי ולא אל הבת שלי. לשיקולכם. תודה!

   הפתרון המבוקש

   תיקון או החלפה של מכשיר חדש שאיננו עובד בלא שום סיבה נראית לעיין

6. SP-008040נפתח

   לפני חודש (1)

   נ. מ.·החזר כספי

   הבעיה

   שלום, לא הגיעו חלק מהמוצרים, פנינו למנהל התחנה אמר לפנות ישירות אליכם לכן יש לזכות אותנו: 3 יחידות אתרוג אא מס' סידורי 1 97 שח ליחידה 2 יחידות נרתיק ללולב 8.80 שח ליחידה ס"הכ: 308.60 שח משפחת מ. עמיחי טלפון [הוסר] תודה רבה וחג שמח!

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

• איך עובדת מערכת ההזמנות במשנת יוסף?

  מערכת ההזמנות נפתחת למשך מספר ימים שבהם ניתן לבחור מוצרים, לשנות כמויות ולהוסיף פריטים שונים. לאחר התקופה הזו המערכת נסגרת ולא ניתן לבצע שינויים.

• מה קורה לאחר שהזמנתי — איך מקבלים את המוצרים?

  לאחר סגירת המערכת, המוצרים מתחלקים לנקודות איסוף — הלקוח מגיע לנקודה שבחר בשלב ההזמנה כדי לאסוף את הסל שהוזמן.

• מה אם מוצר שחסר לי בהזמנה?

  במקרים בהם מוצר חסר — ניתן לפנות לנציג התחנה או לשירות הלקוחות ולבקש זיכוי, בהתאם למדיניות ההנהלה.

• מהן שעות מענה שירות הלקוחות בטלפון?

  שירות הלקוחות זמין בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–15:00, ובימי ו׳ בין השעות 09:00–12:00.

• מה כתובת הדוא"ל לפניות?

  ניתן לשלוח פניות ל־admin@m-y.org.il דרך העמוד "צור קשר" באתר משנת יוסף.

• כיצד ניתן לדעת אם יש תחנה פעילה באזור שלי?

  ניתן לבדוק באתר המשנה יוסף תחת לשונית בחירת תחנות איסוף — אם אין תחנה באזורך, עדיין אפשר להצטרף כתחנה חדשה.

• האם אפשר לשנות או להוסיף מוצרים לאחר סגירת ההזמנה?

  לא — ברגע שסיום הרכישה והמערכת נסגרת, לא ניתן לבצע שינויים בהזמנה.

• מהי מדיניות החזרות או זיכויים?

  במקרה של פגם או חוסר מוצר, יש לפנות לנציג התחנה או שירות הלקוחות ולהציג את הבעיה כדי לבקש זיכוי או פתרון בהתאם למדיניות החברה.

• האם יש עמלות על שירות איסוף או תחבורה?

  לא מופיע מידע רשמי באתר על עמלות נוספות — העלות הראשונית כוללת את המוצרים בלבד, והלקוח מגיע לנקודת האיסוף ללא עלות משלוח.

• איך ליצור קשר או לשאול שאלה כללית?

  ניתן לפנות דרך דף "צור קשר" באתר משנת יוסף, בטלפון שירות הלקוחות, או בדוא"ל הניתן במידע הפנייה באתר.

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  נושא הפנייה: מניעת קבלת שירות ואפליה בלתי חוקית בסניף משנת יוסף בגבעת זאבאני פונ

  נושא הפנייה: מניעת קבלת שירות ואפליה בלתי חוקית בסניף משנת יוסף בגבעת זאבאני פונה אליכם לגבי הסניף של "משנת יוסף" ברחוב גור אריה בגבעת זאב. הגעתי למקום כדי לקבל את המוצרים שהזמנתי ושילמתי עליהם, וסירבו לתת לי אותם רק משום שהגעתי בזמן שהוקצה לנשים. מניעת שירות מאדם בשל מגדרו במרחב הציבורי היא פעולה לא חוקית המנוגדת לחוק איסור אפליה. אני דורש לטפל בעניין מיידית, לוודא שאפשר לקבל שירות ושאיפות להגיע לאסוף מוצרים לא ייתקלו באפליה או מניעת כניסה בשל מגדר.

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום,אני מנסה כבר הרבה זמן ליצור איתכם קשר וללא הצלחה, אשמח שתחזרו אלי-[הוסתר].תודה!

• כללילפני 7 חודשים

  חיוב כפול

  לכבוד: הנהלת "משנת יוסף" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי [הוסתר] ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות עבור הכיבוד והציוד הנדרש לנו (כגון: מוצרי יסוד, שתייה, חטיפים או מוצרי חד-פעמי). למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [הוסתר]. בתודה ובהערכה רבה, [הוסתר] נציג השכבה

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 90%תוך 3 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 94%תוך 35.4 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 64%תוך 37.1 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 52%תוך 0.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 90%תוך 57.5 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 3 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 17%תוך 54.5 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 33%תוך 80.3 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 100%תוך 16.1 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 43.7 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 75.5 ש'