דלג לתוכן
שירות פלוס

היום ערב תשעה באב

המוקד של הסטוק סגור היום. שעות הפעילות יחזרו להיות רגילות אחרי החג.

הסטוק logo
המוקד סגור כעתרשתות שיווק✓ מאומתתפריט ממופה

הסטוק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הסטוק היא רשת חנויות ישראלית המתמחה במכירת מוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים - במחירים נגישים לציבור הרחב. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומפעילה גם אתר סחר פעיל בכתובת hastok-sale.com, המאפשר הזמנות עד הבית. את פעילות הרשת מפעילה החברה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות בשנת 2016. הסטוק פונה לקהל מגוון - ממשפחות ועד סטודנטים - עם דגש על מבצעים מתחלפים, פתרונות לבית במחירים משתלמים ושירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי ההתקשרות עם שירות הלקוחות של הרשת, כולל טלפון, מייל, טופס פנייה ואפשרויות מעקב אחרי הזמנה. מעיון בפניות האחרונות דרך שירות פלוס עולה כי מרבית הפניות לשירות הלקוחות של הסטוק עוסקות בבירורי מלאי וזמינות מוצרים, החלפות וזיכויים בעקבות מוצרים פגומים, והפניה לסניפים או לגורם מטפל ספציפי. במקרים של בדיקת מלאי, המענה חוזר על כך שאין אפשרות לבדיקה מרכזית, והלקוח נדרש להגיע פיזית לסניף הרלוונטי או ליצור קשר טלפוני ישיר עם הסניף. פניות על מוצרים תקולים או שבורים מטופלות לרוב בכפוף להצגת קבלה ותיעוד מצולם, ולעיתים מופנות להמשך טיפול בוואטסאפ ייעודי. בנוסף, שאלות כלליות כמו מימוש גיפט קארד, החלפת פריטים או איתור סניפים קרובים נענות במענה קצר וממוקד, תוך הפניית הלקוח לערוץ הפעולה הישיר והמהיר ביותר. דפוס זה מצביע על שירות מבוזר, שבו מרבית הסמכויות נמצאות בסניפים עצמם ולא במוקד מרכזי.

עודכן לאחרונה:

11% מענהתוך 132.6 שעות בממוצע📍 49 סניפים🔢 54 שלוחות
פתיחת פנייה להסטוק

להשיג נציג של הסטוק? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
02-5479999
מייל שירות לקוחות
c-s@hastok-il.com
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותראומדן ראשוני
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם הסטוק

הכי מהר עם הסטוק נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-10 שעות

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (49)

📞 טלפונים

טלפונים של הסטוק

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
02-5479999
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בהסטוק, לחצו 7 לשירות לקוחות ארצי; אם אתם רוצים לדבר עם סניף מסוים, לחצו קודם את אזור הארץ (1–6) ואז את מספר הסניף הרלוונטי.

מוקד תקול / לא עונה05(5 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

02-5479999

🕐 שעות פעילות

מתי הסטוק זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הסטוק" היא באמצעות טלפון, שכן החברה הפנתה לקוחות לערוץ זה פעמיים, והוא מציע מענה מהיר יותר. ניתוח המיילים מראה כי זמן המענה במייל הוא חציוני של 5.9 שעות, והפניות ללא פרטים לרוב לא מקבלות עזרה אמיתית. לכן, כדי לקבל תשובות מהירות ומועילות, מומלץ לפנות בטלפון.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם הסטוק.
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל הסטוק

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

מדיניות החזרה33%שימוש במוצר33%החזרת מוצר33%קבלה33%זיכוי33%תגובה33%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

38 פניות נפתחו ל-הסטוק.

  1. SP-004881נשלח לחברה
    ג.·החזר כספי
    הבעיה

    ביום שישי 10.07 קניתי לכלב אוכל והוא פג תוקף בשלושה חודשים .. קשה לי להגיע שוב לסניף להשיג את המוצר בו כבד - מבקשת לקבל החזר זיכוי תודה

    הפתרון המבוקש

    ‏מבקשת לקבל זיכוי אני לא מגיעה שוב לסניף להחזיר את המוצר זה מבצע כבד - ואני לא יכולה להביא רק תוקף לשלושה חודשים לכלב שלי

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-004792ממתינים ללקוח
    א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    ב8/6 רכשתי מתנפח לבריכה דמוי דולפין לילדים מסניף קניון חדרה,הגענו לבריכה אך יורד ממנו האוויר דקות אחרי שמנפחים,לאחר ימים בודדים חזרתי לחנות בכדי להחליף למוצר אחר, המנהלת אילונה דחתה את בקשתי על הסף מאחר והמוצר נפתח, לאחר בדיקה עם חנות סטוק אחרת בה נאמר לי שמוצר פגום ראוי להחלפה, חזרתי שוב להחליף את המוצר ואחד העבדים נתקל בבעיה טכנית במחשב,השארתי את המוצר בחנות בחדר ההנהלה. אני מבקשת זיכוי לקנייה חוזרת בחנות באותו הסכום-39.90 שח

    הפתרון המבוקש

    זיכוי לקנייה חוזרת בחנות

    2 הודעות בתיק
  3. SP-004790ממתינים ללקוח
    פ. ג.·פנייה כללית
    הבעיה

    היי השבוע קניתי בריכה בסניף ה אשדוד והיא לא תקינה ,רציתי לדעת מה אפשר לעשות בנידון . אשמח שיצרו איתי קשר

    הפתרון המבוקש

    החלפה

    2 הודעות בתיק
  4. SP-004668נשלח לחברה
    נ. ח.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום, רכשתי כסא לילדים ב9.6.26 ותוך שבועיים וחצי נשבר בתזוזה עדינה של הבת שלי בת ה5 וחצי, לכן מבקשת להחליף את כסא הילדים בכסא ילדים אחר. אתמול כשהייתי בחנות בחולון, אמרו לי רק לפנותלשירות הלקוחות. הראתי להם את הקבלה ואנסה לצרף גם לפנייתי כאן. בבקשה לאשר לי החלפה. נועה [הוסר].

    הפתרון המבוקש

    החלפת מוצר

    הודעה אחת בתיק
  5. SP-004442נשלח לחברה
    ח. ד.·שירות לקוחות
    הבעיה

    לפני שבוע לערך קניתי שימשיה בסניף חוצות באשקלון. פתחתי אותה אתמול במטרה להשתמש בה וגילית כי השימשיה שבורה לחלוטין 😡מאכזב מבייש והיה נראה כי החליפו את נייר הדבק של האריזה דבר המלמד כי הדבר היה ידוע למנהל החנות ובכל זאת בחר למכור אותה לטיפש התורן. אני גרה בראשון לציון ככה שאין לי אפשרות לחזור לאותה חנות. ממש מבייש ושירות גרוע

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    הודעה אחת בתיק
  6. SP-004273נשלח לחברה
    ע.·אחר
    הבעיה

    בתאריך 7/6/26 קניתי מצעים בסך 109.90₪ המצעים נפתחו אתמול בפעם הראשונה, והמצעים הגיעו, עם כיתוב על הציפה בכתום כמו מספרים למינהם, אבקש מענה בהקדם, תודה

    הפתרון המבוקש

    החלפת מוצר

    הודעה אחת בתיק
📍 סניפים

49 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.

סניפים ונקודות שירות

49 נקודות

  • בית שאן · צים אורבן
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-21:30 שישי: 09:00-15:00 מוצ"ש: חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00
  • טבריה · מרכז ביג פוריה
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-21:30 שישי: 09:00-15:00 מוצ"ש: חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00
  • ראש פינה · מרכז שופינה (צמוד לאידאליה)
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-21:00 שישי: 09:00-15:00 מוצ"ש: חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00
  • קריית שמונה · מרכז העיר, המשביר לצרכן לשעבר
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-20:00 שישי: 08:30-14:00
  • נהריה · קניון עופר נהריה
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-21:00 שישי: 09:30-15:00
  • מעלות תרשיחא · חרושת 8
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-20:00 שישי: 09:00-15:00
  • סכנין · מתחם Oriental, אל גיליל 245
    🕐 שעות פתיחה: 09:00-21:00
  • מגדל העמק · מרכז ביג
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-21:30 שישי: 09:00-15:00 מוצ"ש: חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00
  • חיפה · מתחם I-Way, שד' ההסתדרות 271
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-21:00 שישי: 09:00-15:00 מוצ"ש: חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00
  • קריון · קניון עופר קריון
    🕐 שעות פתיחה: א'-ה': 09:00-21:30 שישי: 09:00-15:00 מוצ"ש: חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של הסטוק

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הסטוק:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על הסטוק

  • Q1אם יש שם אלבד

    לצערי, אין אפשרות לבדוק את זמינות המוצרים באופן מרכזי. אני ממליץ לפנות ישירות לאחד מסניפי הסטוק הקרובים אליך או ליצור קשר טלפוני עם הסניף כדי לבדוק את המלאי של מוצרי אלבד. הנה קישור לאתר הסטוק בו תוכל למצוא את פרטי הסניפים.

ℹ️ אודות

על הסטוק

הסטוק היא רשת חנויות ישראלית המתמחה במכירת מוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים - במחירים נגישים לציבור הרחב. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומפעילה גם אתר סחר פעיל בכתובת hastok-sale.com, המאפשר הזמנות עד הבית. את פעילות הרשת מפעילה החברה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות בשנת 2016. הסטוק פונה לקהל מגוון - ממשפחות ועד סטודנטים - עם דגש על מבצעים מתחלפים, פתרונות לבית במחירים משתלמים ושירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי ההתקשרות עם שירות הלקוחות של הרשת, כולל טלפון, מייל, טופס פנייה ואפשרויות מעקב אחרי הזמנה. מעיון בפניות האחרונות דרך שירות פלוס עולה כי מרבית הפניות לשירות הלקוחות של הסטוק עוסקות בבירורי מלאי וזמינות מוצרים, החלפות וזיכויים בעקבות מוצרים פגומים, והפניה לסניפים או לגורם מטפל ספציפי. במקרים של בדיקת מלאי, המענה חוזר על כך שאין אפשרות לבדיקה מרכזית, והלקוח נדרש להגיע פיזית לסניף הרלוונטי או ליצור קשר טלפוני ישיר עם הסניף. פניות על מוצרים תקולים או שבורים מטופלות לרוב בכפוף להצגת קבלה ותיעוד מצולם, ולעיתים מופנות להמשך טיפול בוואטסאפ ייעודי. בנוסף, שאלות כלליות כמו מימוש גיפט קארד, החלפת פריטים או איתור סניפים קרובים נענות במענה קצר וממוקד, תוך הפניית הלקוח לערוץ הפעולה הישיר והמהיר ביותר. דפוס זה מצביע על שירות מבוזר, שבו מרבית הסמכויות נמצאות בסניפים עצמם ולא במוקד מרכזי.

כתובת רשומה

בית הדפוס 30, ירושלים

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע29%
  • מתוסכל54%
  • מרוצה4%
  • כועס13%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • מדיניות החזרה33%
  • שימוש במוצר33%
  • החזרת מוצר33%
  • קבלה33%
  • זיכוי33%
  • תגובה33%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״היי אתמול רכשתי סט צלחות הגעתי הביתה פתחתי צלחת אחת הייתה שבורה בקצה אשמח שנציג יחזור אלי לדעת מה עושים מחליפים לי את כל הסט או רק צלחת?״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך הסטוק מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
6 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 21.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
6 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(11 פניות)סה״כ 71 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:001
08:000
09:007
10:001
11:0011
12:008
13:006
14:008
15:005
16:001
17:005
18:004
19:004
20:007
21:002
22:000
23:001
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

9 שאלות נפוצות על הסטוק

  • איפה אפשר למצוא סניף של הסטוק?

    לרשת עשרות סניפים בפריסה ארצית - ניתן למצוא אותם בקניונים, מרכזים מסחריים ואזורי תעשייה. מומלץ לבדוק מול מפת הסניפים באתר.

  • האם מחירי המוצרים משתנים בין סניפים שונים?

    בדרך כלל לא - המחירים אחידים בכלל סניפי הרשת. עם זאת, ייתכנו מבצעים נקודתיים בסניפים מסוימים בלבד.

  • האם יש אחריות על מוצרים שנרכשים בהסטוק?

    כן, למרבית המוצרים קיימת אחריות בסיסית בהתאם לחוק. מוצרים חשמליים או מוצרים ממותגים עשויים לכלול אחריות יצרן נפרדת.

  • האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש בסניף?

    כן, בהתאם למדיניות הרשת ובהצגת חשבונית. יש להגיע לסניף עם המוצר כשהוא סגור ובאריזתו המקורית.

  • האם יש כפל מבצעים או הנחות מיוחדות לחברי מועדון?

    הסטוק אינה מפעילה מועדון לקוחות נכון לעכשיו, אך מציעה מבצעים מתחלפים לאורך השנה. בחלק מהמקרים ייתכנו הנחות נוספות בקנייה מרוכזת.

  • האם ניתן לדעת מראש מה יש במלאי של סניף מסוים?

    לא קיים מערך מלאי מקוון. ניתן להגיע פיזית לסניף או לנסות להתקשר כדי לבדוק זמינות של מוצר מסוים.

  • האם ניתן להזמין מוצרים טלפונית או באתר?

    לא. נכון לעכשיו, רכישות מתבצעות בסניפים בלבד.

  • האם כל המוצרים ברשת מיובאים או שיש גם ייצור ישראלי?

    רוב המוצרים מיובאים, אך לעיתים תמצאו גם פריטים ממותגים מקומיים או יצרנים ישראלים - בעיקר בתחום הטקסטיל והמוצרים העונתיים.

  • האם יש מוצרים שחוזרים באופן קבוע או שהמלאי משתנה?

    חלק מהמוצרים קבועים (כמו כלי מטבח בסיסיים), אך הרשת ידועה בכך שהיא מחדשת מלאי בתדירות גבוהה - במיוחד לקראת חגים ועונות מעבר.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…

הצג מידע מלא

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על הסטוק

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • החזר כספי

    ביום שישי 10.07 קניתי לכלב אוכל והוא פג תוקף בשלושה חודשים .. קשה לי להגיע שוב ל

    ביום שישי 10.07 קניתי לכלב אוכל והוא פג תוקף בשלושה חודשים .. קשה לי להגיע שוב לסניף להשיג את המוצר בו כבד - מבקשת לקבל החזר זיכוי תודה

  • שירות לקוחות

    לפני שבוע לערך קניתי שימשיה בסניף חוצות באשקלון. פתחתי אותה אתמול במטרה להשתמש ב

    לפני שבוע לערך קניתי שימשיה בסניף חוצות באשקלון. פתחתי אותה אתמול במטרה להשתמש בה וגילית כי השימשיה שבורה לחלוטין 😡מאכזב מבייש והיה נראה כי החליפו את נייר הדבק של האריזה דבר המלמד כי הדבר היה ידוע למנהל החנות ובכל זאת בחר למכור אותה לטיפש התורן. אני גרה בראשון לציון ככה שאין לי אפשרות לחזור לאותה חנות. ממש מבייש ושירות גרוע

  • שירות לקוחות

    שלום ב12.6 קניתי מהסטוק סכנין, עכשיו אני רואה מלא פרסומת בסושיאל שיש לכם 20% הנח

    שלום ב12.6 קניתי מהסטוק סכנין, עכשיו אני רואה מלא פרסומת בסושיאל שיש לכם 20% הנחה בגלל הולדת ה 20, אממה בסכנין אמרו שאין, האם זה זכיין פרטי או מה?

  • שירות לקוחות

    שלום, קניתי לפני זמן קצר היום ( 9/6/2026 ) מסניף באקה אל-גרבייה שלכם כיסוי למ

    שלום, קניתי לפני זמן קצר היום ( 9/6/2026 ) מסניף באקה אל-גרבייה שלכם כיסוי למיטה, אך יש לו ריח מאוד לא נעים שאני לא מצליחה לסבול. כיבסתי אותו במכונת הכביסה, אבל הריח עדיין קיים

📚 תוכן נוסף

עוד מ-הסטוק ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק