הסטוק - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

בטלפון יש להקיש שלוחה 1 לקבלת שירות לקוחות.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם הסטוק כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 10:00-18:00

טופס יצירת קשר באתר הסטוק

מייל

c-s@hastok-il.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - בית הדפוס 30, ירושלים

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של הסטוק ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור הסטוק

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 28/06/2025

בקטנה על הסטוק

הסטוק היא רשת חנויות ישראלית המתמחה במכירת מוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים – במחירים נגישים לציבור הרחב. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומפעילה גם אתר סחר פעיל בכתובת hastok-sale.com, המאפשר הזמנות עד הבית. את פעילות הרשת מפעילה החברה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות בשנת 2016.

הסטוק פונה לקהל מגוון – ממשפחות ועד סטודנטים – עם דגש על מבצעים מתחלפים, פתרונות לבית במחירים משתלמים ושירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי ההתקשרות עם שירות הלקוחות של הרשת, כולל טלפון, מייל, טופס פנייה ואפשרויות מעקב אחרי הזמנה.

מעבר לאתר של הסטוק

🧾 מידע משפטי - הסטוק

🏷️ שם התאגיד הרשמי: הסטוק קונספט בע"מ

🆔 מספר חברה: 515532554

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 27 באוקטובר 2016

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏הסטוק

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

רגוע: 50%
מתוסכל: 50%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 50%
איבוד פריטים – 25%
איכות מוצר – 25%

תלונה לדוגמה:

שלום, שכחתי פריטים בחנות בברננים, רעננה, ואני צריכה ליצור קשר עם החנות. האם יש לכם מספר טלפון זמין? תודה מראש,

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של הסטוק

זמן תגובה ממוצע במייל: 24 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 85%

אחוז פניות שלא נענו: 15%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.9

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 73% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 04/10/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור הסטוק.

סקירה סטטיסטית – הסטוק

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

89% טלפון 11% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 8 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של הסטוק?

איפה אפשר למצוא סניף של הסטוק?
לרשת עשרות סניפים בפריסה ארצית – ניתן למצוא אותם בקניונים, מרכזים מסחריים ואזורי תעשייה. מומלץ לבדוק מול מפת הסניפים באתר.

האם מחירי המוצרים משתנים בין סניפים שונים?
בדרך כלל לא – המחירים אחידים בכלל סניפי הרשת. עם זאת, ייתכנו מבצעים נקודתיים בסניפים מסוימים בלבד.

האם יש אחריות על מוצרים שנרכשים בהסטוק?
כן, למרבית המוצרים קיימת אחריות בסיסית בהתאם לחוק. מוצרים חשמליים או מוצרים ממותגים עשויים לכלול אחריות יצרן נפרדת.

האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש בסניף?
כן, בהתאם למדיניות הרשת ובהצגת חשבונית. יש להגיע לסניף עם המוצר כשהוא סגור ובאריזתו המקורית.

האם יש כפל מבצעים או הנחות מיוחדות לחברי מועדון?
הסטוק אינה מפעילה מועדון לקוחות נכון לעכשיו, אך מציעה מבצעים מתחלפים לאורך השנה. בחלק מהמקרים ייתכנו הנחות נוספות בקנייה מרוכזת.

האם ניתן לדעת מראש מה יש במלאי של סניף מסוים?
לא קיים מערך מלאי מקוון. ניתן להגיע פיזית לסניף או לנסות להתקשר כדי לבדוק זמינות של מוצר מסוים.

האם ניתן להזמין מוצרים טלפונית או באתר?
לא. נכון לעכשיו, רכישות מתבצעות בסניפים בלבד.

האם כל המוצרים ברשת מיובאים או שיש גם ייצור ישראלי?
רוב המוצרים מיובאים, אך לעיתים תמצאו גם פריטים ממותגים מקומיים או יצרנים ישראלים – בעיקר בתחום הטקסטיל והמוצרים העונתיים.

האם יש מוצרים שחוזרים באופן קבוע או שהמלאי משתנה?
חלק מהמוצרים קבועים (כמו כלי מטבח בסיסיים), אך הרשת ידועה בכך שהיא מחדשת מלאי בתדירות גבוהה – במיוחד לקראת חגים ועונות מעבר.

האם הסטוק הפרה את תנאי השירות מולך?

📋 זכויות צרכניות ברשתות שיווק

פער בין מחיר בקופה למחיר על המדף:
לפי הרשות להגנת הצרכן, במקרה של פער — חלים לטובת הצרכן, המחיר בקופה חייב להיות הנמוך יותר.
מכירת מוצר שפג תוקפו:
אסור; במקרה כזה — מומלץ לפנות לרשות להגנת הצרכן ואכיפתם.
משקל מוצר ארוז:
החוק מחייב לנכות את משקל האריזה מהתשלום — אחרת, מדובר ביוקר מיותר לצרכן.
(הנושא נשלט בהיבטי הגנת הצרכן הכלליים – לפי חוק הגנת הצרכן)
ביטולים והחזרים לרכישות פיזיות:
רשתות אינן מחויבות להחזר מלא — רק כאשר המוצר פגום. עם זאת, רבות דואגות למתן פתרונות שירות רחבים יותר.
(המדיניות תלויה ברשת; ניתן לפנות לצרכן לקבלת הפרטים המדויקים)

למידע נוסף ולתלונות צרכניות:

📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – Gov.il
📎 חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 – נבו

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של הסטוק

מחירים שגויים – 29.8%

29.8%

עומס בקופות – 18.3%

18.3%

חוסר זמינות מוצרים – 24%

24%

שירות איטי – 12.5%

12.5%

אחר – 15.4%

15.4%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של הסטוק

17:30 – דיווח נרשם מול הסטוק בנושא תקלה חוזרת.
17:13 – פנייה התקבלה בהסטוק בנושא: בקשה להחזר כספי.
17:09 – דיווח נרשם מול הסטוק בנושא שירות לא מקצועי.
17:04 – משתמש התלונן על בעיה טכנית מול הסטוק.
16:42 – לקוח פנה אל הסטוק בעקבות בעיה טכנית.
16:03 – פנייה חדשה להסטוק בנוגע לבעיה טכנית.
15:47 – פנייה חדשה להסטוק בנוגע לבעיה טכנית.
15:40 – פנייה התקבלה בהסטוק בנושא: בעיה טכנית.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות הסטוק

המייל של שירות לקוחות הסטוק

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות הסטוק

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל הסטוק

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
הילה אביהדור	שלום, אני קניתי מהסטוק עמי סנטר- תבנית אפייה בצורת לב. אך כשפתחתי אותה ורציתי להשתמש- שפכתי עוגה וכל העוגה נטפה מכל הדפנות- זה לא היוני ונראה לי שהמוצר פשוט לא תקין. ממש מבקשת לקבל זיכוי עליו ולהחליף למשהו אחר.	15/09/2025 בשעה 20:26

איך הציבור התעניין בהסטוק לאורך השנה האחרונה?

הנתונים היחסיים של חיפושי "הסטוק" בגוגל בישראל מצביעים על מגמות משתנות לאורך התקופה שנבדקה. ניתן לזהות עליות וירידות משמעותיות ברמת העניין הציבורי, כשהתקופה שבין ספטמבר 2024 לאוקטובר 2024 מאופיינת בעלייה כללית, עם שיא בחודש אוגוסט 2024. כמו כן, ניתן לראות עלייה חדה נוספת במרץ 2025 שהגיעה לשיא חדש. לעומת זאת, בתחילת 2025 נרשמה ירידה ברמת החיפושים, במיוחד בחודשים ינואר ופברואר.

בחינת טווחי הזמן המעניינים מראה כי באוגוסט 2024 הייתה עלייה חדה ברמת החיפושים שהגיעה לשיא של 72 נקודות, בעוד שביולי 2025 נרשם שיא נוסף עם 60 נקודות. ייתכן כי העליות בתקופות אלו נובעות מחגים או אירועים עונתיים שמגבירים את העניין בחברה. בנוסף, התפרצות העניין במרץ 2025 עשויה להיות קשורה להשקת מוצר חדש או קמפיין פרסומי של "הסטוק".

בפרשנות אפשרית למגמות אלו, ניתן לשער כי עליות ברמת החיפושים יכולות להיות תוצאה של פעולות שיווקיות מוצלחות או שיפורים בשירות הלקוחות של "הסטוק". עם זאת, הירידות עשויות לשקף אתגרים או בעיות בשירות הלקוחות, אם כי חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל. בנוסף, אירועים חיצוניים כמו חגים, מזג אוויר או חופשות יכולות להשפיע על תדירות החיפושים.

לסיכום, הנתונים מצביעים על תנודתיות ברמת העניין הציבורי בחברת "הסטוק", ויכולות להיות לכך סיבות מגוונות. אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "הסטוק", כדי להוסיף למידע הקיים ולהבין טוב יותר את השפעת השירות על העניין הציבורי.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.