דלג לתוכן
שירות פלוס
הסטוק
המוקד פתוח כעתרשתות שיווק✓ מאומתתפריט ממופה

הסטוק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

הסטוק היא רשת חנויות דיסקאונט ישראלית למוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים במחירים נגישים לציבור הרחב. את הרשת מפעילה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות ב-27.10.2016 וכתובתה הרשומה בית הדפוס 30, ירושלים. הרכישה בהסטוק היא בסניפים בלבד: לרשת אין חנות מקוונת ואין משלוחים עד הבית, והחברה עצמה משיבה כך לפניות שמגיעות אליה. אתר הרשת, hastok-sale.com, משמש לפרסום רשימת הסניפים ושעות הפתיחה ולעלוני המבצעים — וכל התוכן בו מוצג כתמונות, כך שאין בו חיפוש, אין מפת סניפים ואין טופס פנייה. בעמוד הבית מפורסמים 48 סניפים פעילים ועוד שניים שמסומנים "בקרוב" — תל אביב (פארק עתידים) ואור יהודה; לסניף אור יהודה, במתחם צים אונו סנטר בבקעת אונו, יש עמוד פתיחה נפרד עם התאריך 06.09.2026, והוא כבר מופיע כסניף פתוח ברשימה שבסוף עלון החגים. ברשתות החברתיות הרשת מציגה את עצמה כרשת של 45 סניפים. הערוץ הכתוב ליצירת קשר עם שירות הלקוחות הוא הדוא"ל c-s@hastok-il.com, שמפורסם יחד עם הטלפון 02-5479999 בעמוד מדיניות הפרטיות. לרשת מועדון לקוחות שההצטרפות אליו ללא עלות, ומחירי המבצע בעלונים מיועדים לחברי המועדון ולמצטרפים חדשים.

עודכן לאחרונה:

15% מענהתוך 50.1 שעות בממוצע📍 51 סניפים🔢 54 שלוחות
פתיחת פנייה להסטוק
בבדיקה האחרונה שלנו (לפני 120 ימים) הקו לא ענה — מספר לא פעיל. ייתכן שהוא חזר לפעול מאז.

להשיג נציג של הסטוק? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
02-5479999
מייל שירות לקוחות
c-s@hastok-il.com
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותראומדן ראשוני
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם הסטוק

הכי מהר עם הסטוק נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-2 ימים

שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של הסטוק

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
02-5479999
מוקד הרשת / נתב הסניפים — המספר שהחברה עצמה מוסרת ללקוחות ומפרסמת בפייסבוק
08-610-8400
הצטרפות למועדון הלקוחות — שליחת SMS עם המספר 10
052-9993990
דרושים — שאלות על משרות בסניפי הרשת
052-2126134
דרושים — שאלות על משרות בסניפי הרשת
052-3862836
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של הסטוק (חיוג מונחה)

בתפריט הקולי הקשה 7 מובילה לשירות לקוחות ארצי; כדי להגיע לסניף מסוים מקישים קודם את אזור הארץ (1–6) ואז את מספר הסניף. שימו לב: בניסיונות החיוג האחרונים הקו 02-5479999 לא התחבר כלל — החיוג נכשל לפני שנשמע תפריט — ולכן כדאי לשלוח במקביל מייל אל c-s@hastok-il.com, ובעמוד הפייסבוק הרשמי של הרשת מפורסם מספר אחר שאליו החברה עצמה מפנה לקוחות כשהיא מבקשת לברר מול סניף: 08-610-8400.

מוקד תקול / לא עונה06(6 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

02-5479999

🕐 שעות פעילות

מתי הסטוק זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של הסטוק לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם הסטוק ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של הסטוק כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הסטוק" היא באמצעות טלפון, שכן החברה עצמה הפנתה לקוחות לערוץ זה פעמיים, וזמן המענה במייל הוא חציוני של 2.9 ימים, מה שמצביע על כך שהערוץ הזה איטי. בנוסף, פניות עם פרטים קונקרטיים מקבלות עדיפות, ולכן מומלץ להיערך מראש עם כל המידע הנדרש לפני הפנייה.

מבוסס על ניתוח 73 פניות שנרשמו מול הסטוק.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בהסטוק?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

יש קבלת קהל

הסטוק — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות

רשת חנויות דיסקאונט פיזיות; רשימת הסניפים ושעות הפתיחה בעמוד הבית של האתר

📍 סניפים

51 סניפים ונקודות שירות של הסטוק

הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.

סניפים ונקודות שירות

51 נקודות

  • בית שאן · צים אורבן
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:30
    שני
    09:00–21:30
    שלישי
    09:00–21:30
    רביעי
    09:00–21:30
    חמישי
    09:00–21:30
    שישי
    09:00–15:00
    שבת
    חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00

    📞 02-5479999 · מוקד ארצי

  • טבריה · מרכז ביג פוריה
    🏬 ביג פוריה
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:30
    שני
    09:00–21:30
    שלישי
    09:00–21:30
    רביעי
    09:00–21:30
    חמישי
    09:00–21:30
    שישי
    09:00–15:00
    שבת
    חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00

    📞 02-5479999 · מוקד ארצי

  • ראש פינה · מרכז שופינה (צמוד לאידיליה)
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:00
    שני
    09:00–21:00
    שלישי
    09:00–21:00
    רביעי
    09:00–21:00
    חמישי
    09:00–21:00
    שישי
    09:00–15:00
    שבת
    חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00

    📞 02-5479999 · מוקד ארצי

  • קריית שמונה · מרכז העיר, המשביר לצרכן לשעבר
    קרית שמונה
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–20:30
    שני
    09:00–20:30
    שלישי
    09:00–20:30
    רביעי
    09:00–20:30
    חמישי
    09:00–20:30
    שישי
    09:00–15:00

    📞 02-5479999 · מוקד ארצי

  • נהריה · קניון עופר נהריה
    🏬 קניון עופר
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:00
    שני
    09:00–21:00
    שלישי
    09:00–21:00
    רביעי
    09:00–21:00
    חמישי
    09:00–21:00
    שישי
    09:00–15:00

    📞 02-5479999 · מוקד ארצי

  • מעלות תרשיחא · חרושת 8
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–20:00
    שני
    09:00–20:00
    שלישי
    09:00–20:00
    רביעי
    09:00–20:00
    חמישי
    09:00–20:00
    שישי
    09:00–15:00

    📞 02-5479999 · מוקד ארצי

  • סכנין · מתחם Oriental, אל גיליל 245
    🕐 09:00-21:00

    📞 02-5479999 · מוקד ארצי

  • מגדל העמק · מרכז ביג
    🕐 שעות פתיחה
    ראשון
    09:00–21:30
    שני
    09:00–21:30
    שלישי
    09:00–21:30
    רביעי
    09:00–21:30
    חמישי
    09:00–21:30
    שישי
    09:00–15:00
    שבת
    חצי שעה אחרי צאת שבת עד 23:00

    📞 02-5479999 · מוקד ארצי

כל 51 הסניפים — כתובות, טלפונים ושעות פתיחה
📅 פעילות השבוע

הסטוק ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

3
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
אחר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
  • 1× החזר כספי
  • 1× תלונה על נציג
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל הסטוק

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

קבלה50%מועדון לקוחות17%איתור פרטים17%החזר17%החלפה17%סניף17%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

73 פניות נפתחו ל-הסטוק.

  1. SP-009024נשלח לחברה
    נ. א.·אחר
    הבעיה

    כמה ימים לפני חג הפסח שנה רכשתי פח אשפה על רגליים בנפח 60 ליטר שעלה לי 300 שח. החיבור של המכס לפח נשבר בשני הצירים ולא נין להשצמש בפח. לא הגיוני שלאחר מס חודשים מוצר כ"כ יקר נשבר בקלות. מבקשת להחליף את הפח או לקבל החזר כספי.

    הפתרון המבוקש

    להחליף את המוצר או החזר כספי

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-008986נשלח לחברה
    ר. י.·החזר כספי
    הבעיה

    ב 5.10.26 רכשתי חבילת גרביונים עד הברך Cameo Cosy & co (20 denier) one size בסך 10.90 ש"ח בחנות הסטוק במתחם G, דרך משה דיין בראשל"צ (תוצרת סין). לצערי לא ניתן כלל לגרוב אותם, מכיוון שהחלק העליון האלסטי כל כך לוחץ בצורה לא תקינה (תוך זמן קצר לא ניתן לסבול את הכאב וחייבים להוריד אותם). חשוב לציין שהיקף הרגל שלי ממוצעת לחלוטין. לא נשארת לי בררה אלא לזרוק את כל הגרביונים. שילמתי על החבילה במזומן. אני מבקשת לקבל החזר כספי ומזמינה אתכם להתרשם בעצמכם מהאיכות הירודה של המוצר. תודה מראש ר. י. [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    הודעה אחת בתיק
  3. SP-008985נשלח לחברה
    ש.·תלונה על נציג
    הבעיה

    שלום רב ,רוצה להתלונן על 2 נציגות שלא נתנו שום כבוד לא לי ולא לאחיינית שהיתה איתי ניגשתי לסניף הסטוק בטייבה כדי לקנות ניגשתי לעמדת צעצועים של ילדים שדומה לסקוויש הצעצועים היו לא סגורים היה מדף מתחת שהיו סקוישים סגורים בקופה ומעליהם היו צעצועים דומים אבל פתוחים ולא סגורים אחת העובדות בשם עורוב ניגשה לדבר בצורה פוגעת שאסור לנו לגעת בשום צעצוע בצורה שלא מכבדת כאילו שאני ילדה קטנה באתי לשחק בצעצוע וללכת אני בת 31 ולא קטנה ואמא לשני ילדים ורציתי לקנות להם מהם במיוחד שהיו כמה מהם פגומים ככל הנראה מילדים קטנים ששחקו בהם לפני חייבת לציין שלפני ואחרי המקרה שלי היו אנשים אפילו קטנים ובנות נערות שכן נגעו והנציגה לא דיברה שום מילה איתן שאמרתי לנציגה אלו צעצועים לא בקופסה ולא סגורים היא שתקה והלכה לקרוא לאחראית משמרת שאחרי שתי דקות באה לדבר לראות למה דיברתי עם העובדת ככה כי העובדת הלכה והעבירה מה שאמרתי לה לציין שאני כבר סיימתי את הקניה שלי והייתי צריכה לגשת לקופה לשלם שראיתי אותן עומדות לי מול אנשים שקונים וכולם מסתכלים עלי שאני עשיתי משהו לא טוב עזבתי את הכל והלכתי זרקתי כל מה שהיה בידיים שלי ויצאתי מהחנות והיא אומרת לי לכי תתלונני תעשי מה שאת רוצה

    הפתרון המבוקש

    אני לא רוצה כלום פשוט לא אכנס לחנות שוב פעם

    הודעה אחת בתיק
  4. SP-008690נסגר ✓
    ת. א.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום רב, במהלך חודש אוגוסט רכשנו תיק לבית הספר. מיותר לציין שהיה שימוש בתיק פחות מחודש והוא כבר החל להתקלף.

    הפתרון המבוקש

    החלפת מוצר

    2 הודעות בתיק
  5. SP-008424ממתינים ללקוח
    א.·אחר
    הבעיה

    רכשתי בסניף סחנין ביום 19/9 ואני מבקש את החשבונית למייל: [הוסר]

    הפתרון המבוקש

    העתק חשבונית

    2 הודעות בתיק
  6. SP-008382נשלח לחברה
    ע. י.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות אירוע שהתרחש בסניף הסטוק בביג פוריה. בעת שהייתי בקופה, הבחנתי בגליל שקוף שהיה מונח על שולחן קטן ליד. כאשר ניסיתי לקחת אותו, הגליל נפל על האצבע שלי ברגל, וגרם למכה שגרמה לנפיחות ושינוי צבע לאדום וכחול. העובדת במקום טענה כי המעמד לגליל נשבר והוזמן חדש. האירוע גרם לי לכאב ואי נוחות, ואני מבקש לטפל בנושא בהקדם.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לקבל החלפה או פיצוי על הנזק שנגרם לי בעקבות האירוע. אשמח אם תוכלו לטפל בכך בתוך 14 ימי עסקים.

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של הסטוק

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הסטוק:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על הסטוק

  • Q1אם יש שם אלבד

    לצערי, אין אפשרות לבדוק את זמינות המוצרים באופן מרכזי. אני ממליץ לפנות ישירות לאחד מסניפי הסטוק הקרובים אליך או ליצור קשר טלפוני עם הסניף כדי לבדוק את המלאי של מוצרי אלבד. הנה קישור לאתר הסטוק בו תוכל למצוא את פרטי הסניפים.

ℹ️ אודות

על הסטוק

הסטוק היא רשת חנויות דיסקאונט ישראלית למוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים במחירים נגישים לציבור הרחב. את הרשת מפעילה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות ב-27.10.2016 וכתובתה הרשומה בית הדפוס 30, ירושלים. הרכישה בהסטוק היא בסניפים בלבד: לרשת אין חנות מקוונת ואין משלוחים עד הבית, והחברה עצמה משיבה כך לפניות שמגיעות אליה. אתר הרשת, hastok-sale.com, משמש לפרסום רשימת הסניפים ושעות הפתיחה ולעלוני המבצעים — וכל התוכן בו מוצג כתמונות, כך שאין בו חיפוש, אין מפת סניפים ואין טופס פנייה. בעמוד הבית מפורסמים 48 סניפים פעילים ועוד שניים שמסומנים "בקרוב" — תל אביב (פארק עתידים) ואור יהודה; לסניף אור יהודה, במתחם צים אונו סנטר בבקעת אונו, יש עמוד פתיחה נפרד עם התאריך 06.09.2026, והוא כבר מופיע כסניף פתוח ברשימה שבסוף עלון החגים. ברשתות החברתיות הרשת מציגה את עצמה כרשת של 45 סניפים. הערוץ הכתוב ליצירת קשר עם שירות הלקוחות הוא הדוא"ל c-s@hastok-il.com, שמפורסם יחד עם הטלפון 02-5479999 בעמוד מדיניות הפרטיות. לרשת מועדון לקוחות שההצטרפות אליו ללא עלות, ומחירי המבצע בעלונים מיועדים לחברי המועדון ולמצטרפים חדשים.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות הסטוק מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע29%
  • מתוסכל54%
  • מרוצה4%
  • כועס13%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • קבלה50%
  • מועדון לקוחות17%
  • איתור פרטים17%
  • החזר17%
  • החלפה17%
  • סניף17%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״היי אתמול רכשתי סט צלחות הגעתי הביתה פתחתי צלחת אחת הייתה שבורה בקצה אשמח שנציג יחזור אלי לדעת מה עושים מחליפים לי את כל הסט או רק צלחת?״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך הסטוק מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
2 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
15%
נמוך
אחוז ללא מענה
85%
מיילים בממוצע לפתרון
2

עודכן: 20.10.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ להסטוק

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים להסטוק?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 11:00–12:00(11 פניות)סה״כ 71 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:000
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:001
08:000
09:007
10:001
11:0011
12:008
13:006
14:008
15:005
16:001
17:005
18:004
19:004
20:007
21:002
22:000
23:001
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של הסטוק?

14 שאלות נפוצות על הסטוק

  • איפה אפשר למצוא סניף של הסטוק?

    רשימת הסניפים המלאה, כולל שעות הפתיחה של כל סניף, מתפרסמת בעמוד הבית של אתר הרשת: hastok-sale.com. הרשימה מוצגת כתמונה אחת ארוכה ומחולקת לצפון, מרכז, ירושלים והסביבה ודרום — אין באתר מנוע חיפוש ואין מפת סניפים.

    הסניפים ממוקמים בקניונים, במרכזים מסחריים ובאזורי תעשייה. שימו לב שרשימת הסניפים שבסוף עלון החגים אינה זהה לרשימה שבעמוד הבית — כדאי להצליב את השתיים לפני נסיעה לסניף שנפתח או נסגר לאחרונה.

  • האם מחירי המוצרים משתנים בין סניפים שונים?

    בדרך כלל לא - המחירים אחידים בכלל סניפי הרשת. עם זאת, ייתכנו מבצעים נקודתיים בסניפים מסוימים בלבד.

  • האם יש אחריות על מוצרים שנרכשים בהסטוק?

    כן, למרבית המוצרים קיימת אחריות בסיסית בהתאם לחוק. מוצרים חשמליים או מוצרים ממותגים עשויים לכלול אחריות יצרן נפרדת.

  • האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש בסניף?

    כן, בהתאם למדיניות הרשת ובהצגת חשבונית. יש להגיע לסניף עם המוצר כשהוא סגור ובאריזתו המקורית.

  • האם יש כפל מבצעים או הנחות מיוחדות לחברי מועדון?

    כן. לרשת יש מועדון לקוחות, וההצטרפות אליו ללא עלות וללא התחייבות. מצטרפים באחת משתי דרכים:

    • סריקת קוד ה-QR שמופיע בראש רשימת הסניפים בעמוד הבית ובעמוד האחרון של כל עלון מבצעים.
    • שליחת הודעת SMS עם המספר 10 לטלפון 052-9993990.

    זה לא עניין של הנחה נוספת אלא של המחיר עצמו: בשולי עלוני המבצעים של הרשת כתוב שהמחירים הם "לחברי מועדון ומצטרפים חדשים". מי שאינו חבר עלול לשלם מחיר אחר על אותו פריט. כפל מבצעים אינו מפורסם, ובחלק מהמקרים ייתכנו הנחות בקנייה מרוכזת.

  • האם ניתן לדעת מראש מה יש במלאי של סניף מסוים?

    לא קיים מערך מלאי מקוון, ולכן אי אפשר לבדוק מראש מה יש בסניף מסוים. גם בירור טלפוני קשה: הרשת אינה מפרסמת מספרי טלפון נפרדים לסניפים אלא מספר מרכזי אחד, ובניסיונות החיוג האחרונים הוא לא התחבר.

    הדרך המעשית היא להגיע לסניף, או לשלוח מראש מייל ל-c-s@hastok-il.com עם שם המוצר, צבע ומידה ולבקש הכוונה לסניף שבו הוא קיים.

  • האם ניתן להזמין מוצרים טלפונית או באתר?

    לא. נכון לעכשיו, רכישות מתבצעות בסניפים בלבד.

  • האם כל המוצרים ברשת מיובאים או שיש גם ייצור ישראלי?

    רוב המוצרים מיובאים, אך לעיתים תמצאו גם פריטים ממותגים מקומיים או יצרנים ישראלים - בעיקר בתחום הטקסטיל והמוצרים העונתיים.

  • האם יש מוצרים שחוזרים באופן קבוע או שהמלאי משתנה?

    חלק מהמוצרים קבועים (כמו כלי מטבח בסיסיים), אך הרשת ידועה בכך שהיא מחדשת מלאי בתדירות גבוהה - במיוחד לקראת חגים ועונות מעבר.

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של הסטוק?

    הרשת מפרסמת בעמוד מדיניות הפרטיות שלה שתי דרכים בלבד: דוא"ל c-s@hastok-il.com וטלפון 02-5479999.

    • המייל הוא הערוץ שעובד. משם חוזרות תשובות אנושיות חתומות — בנושאי החלפה, זיכוי, מוצר פגום ואיתור חשבונית.
    • הטלפון 02-5479999 לא התחבר בניסיונות החיוג האחרונים. הוא עדיין מפורסם באתר, אך החיוג נכשל עוד לפני שנשמע תפריט.
    • יש מספר נוסף: 08-610-8400. הוא מופיע בעמוד הפייסבוק הרשמי של הרשת, והרשת עצמה מסרה אותו ללקוחה שביקשה לברר מול סניף, בתיאור "נתב של כל הסניפים". אם הראשי לא עונה, זו האפשרות הבאה לנסות.

    אין לרשת מספר וואטסאפ מפורסם ואין באתר טופס פנייה. הסמכות ברוב המקרים נמצאת בסניף עצמו, ולכן על קנייה בסניף כדאי לפנות גם לאחראי המשמרת, עם המוצר והקבלה.

  • אילו סניפים נפתחו לאחרונה, ומה עוד בהקמה?

    נפתחו לאחרונה:

    • חריש — מתחם "מור בעיר חריש", דרך ארץ 35.
    • קסטינה — מרכז ביג באזור התעשייה באר טוביה, נפתח ב-21.06.2026.
    • קרית גת — ביג קרית גת, דרך הדרום 3, נפתח ב-26.07.2026.
    • אונו סנטר — מתחם צים אונו סנטר, הכרמל 6 בבקעת אונו, נפתח ב-06.09.2026. בעלון החגים הסניף הזה רשום תחת "אור יהודה".

    עדיין בהקמה: תל אביב — פארק עתידים.

    שימו לב שהרשת מפרסמת שתי רשימות סניפים שאינן זהות: בעמוד הבית סניף אונו סנטר עדיין מסומן "בקרוב", ואילו ברשימה שבסוף עלון החגים הוא כבר מסומן כסניף חדש ופתוח — ובאותה רשימה חסר סניף חולון סוקולוב 77 שמופיע בעמוד הבית.

  • עד מתי תקפים המחירים שבעלון המבצעים של הסטוק?

    בשורת השוליים של כל עלון מודפס תאריך תפוגה. בעלון החגים הנוכחי כתוב שהמחירים בתוקף עד 04.10.2026 או עד גמר המלאי, ובעלון "בית ספר 2026" התאריך היה 05.09.2026.

    באותה שורה מופיעים עוד שני תנאים ששווה להכיר לפני שנוסעים:

    • הכמות המינימלית מכל פריט בסניפי הרשת היא 100 יחידות — כלומר פריט יכול להיגמר בסניף מסוים גם בזמן שהמבצע בתוקף.
    • המחירים הם לחברי מועדון ולמצטרפים חדשים, וההצטרפות ללא עלות.

    שעות הפעילות שבעלון נקובות לפי שעון קיץ.

  • מחפשים עבודה בהסטוק — למי פונים?

    טופס המועמדות לעבודה בסניפים נמצא בעמוד דרושים, ובו בוחרים את הסניף ואת התפקיד. לשאלות על המשרות הרשת מפרסמת שני מספרים ישירים: 052-2126134 ו-052-3862836.

    מי שמעוניין להפעיל סניף כזכיין ברשת "הסטוק EXPRESS" ימצא טופס נפרד בעמוד דרושים זכיין. המודל שם הוא "זכיין מפעיל" ומחייב נוכחות פיזית יומיומית בסניף.

    טופס ההרשמה מבקש לאשר שימוש במידע ומפנה להודיע על אי-הסכמה "במייל המופיע מעלה", אך אין מייל בעמוד. הכתובת היחידה שהרשת מפרסמת היא c-s@hastok-il.com.

  • אפשר לשלם בהסטוק בתו "הארנק הדיגיטלי"?

    הרשת מפרסמת שסניף קרית שמונה — מרכז העיר, במבנה של המשביר לצרכן לשעבר — מכבד את תו "הארנק הדיגיטלי". זהו הסניף היחיד שלגביו הרשת מפרסמת זאת.

    לגבי כל סניף אחר כדאי לברר בקופה לפני הקנייה: הרשת לא מפרסמת רשימת אמצעי תשלום כלליים, ולא ניתן לברר זאת מראש בטלפון כי אין לסניפים מספרים נפרדים.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…

הצג מידע מלא

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על הסטוק

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • החלפת מוצר

    קניתי סיר נצרפ היידים ורוצה לחליף אותו

    קניתי סיר נצרפ היידים ורוצה לחליף אותו

  • מוצר פגום

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה במוצר שרכשתי בסניף שלכם. לפני כמה חודשים קניתי מקציף

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה במוצר שרכשתי בסניף שלכם. לפני כמה חודשים קניתי מקציף חלב בעלות של כ-100 שקלים. לצערי, אין לי קבלה ואני לא זוכרת את התאריך המדויק של הקנייה. השארתי את המקציף סגור באריזתו מכיוון שקיבלתי מקציף נוסף ורציתי להשתמש בו כמכשיר ספייר. היום, כשפתחתי את האריזה, גיליתי שחסר חלק חשוב – המקציף עצמו, ורק הכבל היה בפנים. המצב הזה מאוד מאכזב אותי, במיוחד לאור המחיר ששילמתי.

  • אחר

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר קנייה שביצעתי ב-2.8. רכשתי תיק לבית הספר

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחר קנייה שביצעתי ב-2.8. רכשתי תיק לבית הספר בסכום של 250₪, אך התיק שרציתי לא היה במלאי. המוכרת המליצה לי לרכוש תיק אחר באותו מחיר ולהחליפו ביום אחר. לאחר הקנייה, טסתי לחו"ל למשך כשבועיים, וכשחזרתי גיליתי שעבר מועד ההחלפה. בנוסף, הקבלה לא נשלחה אליי לנייד כפי שהובטח, ולכן אין באפשרותי להחליף את התיק או לקבל זיכוי כספי. התיק הוא יקר וחבל שלא יהיה בו שימוש. המצב הזה מקשה עליי כי אני מרגיש שלא קיבלתי את השירות שהובטח לי. אני מבקשת לקבל את הקבלה ולבחון אפשרות להחלפה או זיכוי כספי. תודה מראש, [הוסתר]

  • חיוב שגוי / כפול

    היי אתמול קניתי 12 מחברות חכמות שהיו צריכות לעלות 32.70 בפועל חייבו אותי עבור 1

    היי אתמול קניתי 12 מחברות חכמות שהיו צריכות לעלות 32.70 בפועל חייבו אותי עבור 13 מחברות במחיר מלא כל אחת 4.9 . בעלי הלך היום לקבל זיכוי של 36 ₪ החזר כספי והעובדים לא ידעו מה לעשות איתו לבסוף הוא יצא עם זיכוי ולא החזר בסך 22₪ זה לא מקובל עליי שגם היה שעה בחנות וגם זה המענה שהוא קיבל אתם קידשתם מבצע לכל העובדים הבינו את הטעות אך הם טוענים שהם לא יודעים מה לעשות !!!! מה זה הדבר הזה? אני דורשת החזר כספי מלא עבור טעות שאתם ביצעתם

כל 88 התלונות על הסטוק
📚 תוכן נוסף

עוד מ-הסטוק ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק