הסטוק היא רשת חנויות ישראלית המתמחה במכירת מוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים - במחירים נגישים לציבור הרחב. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומפעילה גם אתר סחר פעיל בכתובת hastok-sale.com, המאפשר הזמנות עד הבית. את פעילות הרשת מפעילה החברה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות בשנת 2016. הסטוק פונה לקהל מגוון - ממשפחות ועד סטודנטים - עם דגש על מבצעים מתחלפים, פתרונות לבית במחירים משתלמים ושירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי ההתקשרות עם שירות הלקוחות של הרשת, כולל טלפון, מייל, טופס פנייה ואפשרויות מעקב אחרי הזמנה. מעיון בפניות האחרונות דרך שירות פלוס עולה כי מרבית הפניות לשירות הלקוחות של הסטוק עוסקות בבירורי מלאי וזמינות מוצרים, החלפות וזיכויים בעקבות מוצרים פגומים, והפניה לסניפים או לגורם מטפל ספציפי. במקרים של בדיקת מלאי, המענה חוזר על כך שאין אפשרות לבדיקה מרכזית, והלקוח נדרש להגיע פיזית לסניף הרלוונטי או ליצור קשר טלפוני ישיר עם הסניף. פניות על מוצרים תקולים או שבורים מטופלות לרוב בכפוף להצגת קבלה ותיעוד מצולם, ולעיתים מופנות להמשך טיפול בוואטסאפ ייעודי. בנוסף, שאלות כלליות כמו מימוש גיפט קארד, החלפת פריטים או איתור סניפים קרובים נענות במענה קצר וממוקד, תוך הפניית הלקוח לערוץ הפעולה הישיר והמהיר ביותר. דפוס זה מצביע על שירות מבוזר, שבו מרבית הסמכויות נמצאות בסניפים עצמם ולא במוקד מרכזי.
זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 09:00–16:00
אפשרות מומלצת עבור הסטוק
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (49)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "הסטוק" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן ערוץ המייל מתגלה כאיטי ולא מספק עזרה אמיתית. ניתוח התגובות מראה כי פניות עם פרטים מקבלות תשובות טובות יותר, אך עדיין יש עדיפות ברורה לערוצים המהירים. החברה עצמה הפנתה לקוחות לשימוש בטלפון, אך המסלול האוטומטי מציע פתרון מהיר יותר דרך המסנג'ר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בהסטוק, לחצו 7 לשירות לקוחות ארצי; אם אתם רוצים לדבר עם סניף מסוים, לחצו קודם את אזור הארץ (1–6) ואז את מספר הסניף הרלוונטי.
02-5479999
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
26 פניות נפתחו ל-הסטוק.
היום ב 2.6.26 קניתי בסטוק מודיעין, כשהגעתי הביתה שמתי לב שהכף עץ שבורה ולא ניתן לבשל איתה.
החזר כספי לאשראי
היום קניתי בסטוק בעזריאלי מודיעין. חייבו אותי בטעות על 3 "בקבוק מרסס ספריי זכוכית". כשקניתי 2 . כל בקבוק עלה 14.9, סבכ חייבו אותי על 44.9
החזר כספי לאשראי ממנו שולם
בתאריך 2026/3/12 קניתי סט צלחות 18 קרמיקה GRANITE לבן בהסטוק עפולה אותם נתתי כמתנה, לאחרונה התברר לי שסכום משאיר שריטות שאינן יורדות על הקרמיקה מצורפים תמונה של המוצר הפגום וחשבונית קניה
החזר כספי
, שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לחוויית שירות מאכזבת שחוויתי בסניף שלכם. אתמול, בשעה 12:30 בצהריים לערך, רכשתי בריכת שחייה לילדים. כשהגעתי הביתה ניפחתי את הבריכה ומילאתי אותה במים, אך מיד הבחנתי שהמים יוצאים ונשפכים ממנה. נראה כי קיים קרע בתפר או פגם מובנה שהבריכה הגיעה איתו מלכתחילה. כבר היום, פחות מ־24 שעות לאחר הרכישה, הגעתי לסניף בשעה 12:30 עם הבריכה לאחר שרוקנתי אותה לחלוטין, קיפלתי אותה והחזרתי לקרטון המקורי, במטרה להחליף את המוצר הפגום. להפתעתי נאמר לי שאין החלפות על בריכות שחייה. חשוב לי לציין כי בזמן הרכישה לא נאמר לי בשום שלב שאין אפשרות להחלפה או החזרה של המוצר, וגם לא היה שילוט ברור באזור הבריכות. השלט היחיד נמצא ליד הקופה ובמיקום נמוך ולא בולט, כך שבפועל כמעט ולא ניתן להבחין בו. מעבר לכך, מדובר במוצר שנראה כפגום מלכתחילה ולא במקרה של שימוש לא תקין מצד הלקוח. ציפיתי לקבל שירות הוגן ופתרון בסיסי של החלפה או זיכוי עבור מוצר תקול שהוחזר במהירות ובמצב מסודר. אשמח לטיפול הוגן בפנייה ולמציאת פתרון מתאים בהקדם. בברכה,ספיר
החלפת מוצר
קניתי 6 חבילות של מחלקים מדפים בעלות של 36 ש"ח לכל חבילה של 4. המוצר הוא של הסטוק, עברנו דירה לפני שבועיים ורק לפני כמה ימים הגיעו לנו הארונות. כל מחלק מדף ששמנו בארון התפרק ביד.. וזה מדפים סטנדרטים בהכל זה אותו שבר של המחזיק של המדף. כאשר הגעתי לסניף והראיתי להם והסברתי הם לא היו מוכנים לקבל את זה או לזכות.
החזר כספי , זה לא הוגן שקניתי 6 חבילות במחיר מאוד יקר יחסית לאתרים בחול כי חשבתי שזה איכותי והכל נשבר ולא נהננו מהמוצר בכלל. מצרפת תמונה של החבילה וקבלה.
לכבוד הנהלת רשת סטוק, הנדון: תלונה בגין הטעיה צרכנית והתנהלות בסניף מודיעין ביום 21.5, ערב חג, הגעתי לסניף סטוק מודיעין (ליד קניון עזריאלי) במטרה לרכוש פעמון עוגה אקרילי אשר הוצג על המדף מאחורי שלט מבצע. על גבי השלט הופיע מחיר מלא של 79.90 ₪ ומחיר מבצע של 49.90 ₪ לחברי מועדון, באופן התואם למוצר שלקחתי מבחינת תיאורו ומיקומו על המדף. המוצר היה מסודר ישירות מאחורי השלט, ונשא תיאור התואם לכיתוב שעל המבצע – “פעמון עוגה Acrylic”. בהתאם לכך, הבנתי באופן סביר כי המוצר משתתף במבצע. בקופה נדרשתי להצטרף למועדון הלקוחות על מנת לקבל את מחיר המבצע. לאחר שהצטרפתי, התברר כי בפועל המחיר לא עודכן, ונאמר לי על ידי מנהל הסניף כי המבצע כלל אינו מתייחס למוצר שלקחתי, בטענה שמדובר במוצר אחר משום שלא מופיעה בו המילה “עגול”. כאשר ביקשנו לראות את המוצר שלטענתו כן משתתף במבצע, עוכבנו זמן רב בסניף תוך ויכוח ממושך. רק לאחר זמן מה פנה מנהל הסניף לעובדת אחרת / לסניף אחר על מנת לקבל דוגמה או תמונה של המוצר שלטענתו משתתף במבצע. לבסוף התברר כי אותו מוצר כלל אינו נמצא במלאי הסניף. בנוסף, גם על אותו מוצר שלטענתו כן משתתף במבצע לא הופיעה המילה “עגול”, ולכן ההבחנה שנעשתה בדיעבד אינה ברורה לצרכן סביר ואינה משתקפת באופן מספק בשילוט או בסימון המוצרים. עוד יצוין כי בתמונות הראשונות שצולמו במקום ניתן לראות בבירור כי השלט הוצב מול המוצר שלקחתי. לאחר מכן, כאשר חזרנו לצלם סרטון נוסף במהלך הוויכוח, השלט כבר הוזז למדף תחתון אחר. עם זאת, גם לאחר הזזת השלט, לא הייתה התאמה בין המחיר שהופיע עליו לבין המוצרים שעל אותו מדף, שכן על גבי השלט הופיע מחיר מלא של 79.90 ₪ ומחיר מבצע של 49.90 ₪, בעוד שעל המדף שאליו הועבר הופיעו מוצרים במחיר של 59.90 ₪. למיטב הבנתי, כאשר מוצג מבצע באופן העלול להטעות צרכן סביר, ובפרט כאשר המוצרים מסודרים ישירות מאחורי שלט המבצע, קיימת חובה להציג מידע ברור ומדויק לצרכן. במקרה זה, אופן הצגת המבצע יצר מצג ברור כי המוצר שרכשתי משתתף במבצע. מעבר לכך, ההתנהלות במקום הייתה בלתי נעימה וכללה עיכוב של כ-40 דקות בערב חג, ללא ניסיון אמיתי לפתור את העניין בצורה הוגנת ומכבדת. ברשותי תמונות וסרטונים המתעדים את השלט, מיקום המוצרים וההתנהלות בסניף, והם מצורפים לפנייה זו. אבקש לקבל את התייחסותכם למקרה ולטפל בנושא בהתאם. ככל שהעניין לא יטופל בצורה מספקת, אשקול להעביר את הפנייה גם לרשות להגנת הצרכן ולגורמים הרלוונטיים. בברכה, נופר דהן
פיצוי בעבור עוגמת נפש
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
49 נקודות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על הסטוק:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על הסטוק
לצערי, אין אפשרות לבדוק את זמינות המוצרים באופן מרכזי. אני ממליץ לפנות ישירות לאחד מסניפי הסטוק הקרובים אליך או ליצור קשר טלפוני עם הסניף כדי לבדוק את המלאי של מוצרי אלבד. הנה קישור לאתר הסטוק בו תוכל למצוא את פרטי הסניפים.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
הסטוק היא רשת חנויות ישראלית המתמחה במכירת מוצרי בית, עיצוב, כלי מטבח, טקסטיל, צעצועים, נוי ומוצרים עונתיים - במחירים נגישים לציבור הרחב. הרשת מפעילה עשרות סניפים בפריסה ארצית ומפעילה גם אתר סחר פעיל בכתובת hastok-sale.com, המאפשר הזמנות עד הבית. את פעילות הרשת מפעילה החברה הסטוק קונספט בע"מ (ח.פ. 515532554), שנרשמה ברשם החברות בשנת 2016. הסטוק פונה לקהל מגוון - ממשפחות ועד סטודנטים - עם דגש על מבצעים מתחלפים, פתרונות לבית במחירים משתלמים ושירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי. בעמוד זה תמצאו את כל דרכי ההתקשרות עם שירות הלקוחות של הרשת, כולל טלפון, מייל, טופס פנייה ואפשרויות מעקב אחרי הזמנה. מעיון בפניות האחרונות דרך שירות פלוס עולה כי מרבית הפניות לשירות הלקוחות של הסטוק עוסקות בבירורי מלאי וזמינות מוצרים, החלפות וזיכויים בעקבות מוצרים פגומים, והפניה לסניפים או לגורם מטפל ספציפי. במקרים של בדיקת מלאי, המענה חוזר על כך שאין אפשרות לבדיקה מרכזית, והלקוח נדרש להגיע פיזית לסניף הרלוונטי או ליצור קשר טלפוני ישיר עם הסניף. פניות על מוצרים תקולים או שבורים מטופלות לרוב בכפוף להצגת קבלה ותיעוד מצולם, ולעיתים מופנות להמשך טיפול בוואטסאפ ייעודי. בנוסף, שאלות כלליות כמו מימוש גיפט קארד, החלפת פריטים או איתור סניפים קרובים נענות במענה קצר וממוקד, תוך הפניית הלקוח לערוץ הפעולה הישיר והמהיר ביותר. דפוס זה מצביע על שירות מבוזר, שבו מרבית הסמכויות נמצאות בסניפים עצמם ולא במוקד מרכזי.
בית הדפוס 30, ירושלים
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״היי אתמול רכשתי סט צלחות הגעתי הביתה פתחתי צלחת אחת הייתה שבורה בקצה אשמח שנציג יחזור אלי לדעת מה עושים מחליפים לי את כל הסט או רק צלחת?״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 7.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 0 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 1 |
| 08:00 | 0 |
| 09:00 | 7 |
| 10:00 | 1 |
| 11:00 | 11 |
| 12:00 | 8 |
| 13:00 | 6 |
| 14:00 | 8 |
| 15:00 | 5 |
| 16:00 | 1 |
| 17:00 | 5 |
| 18:00 | 4 |
| 19:00 | 4 |
| 20:00 | 7 |
| 21:00 | 2 |
| 22:00 | 0 |
| 23:00 | 1 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך החודשים מאי עד ספטמבר 2025, נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "הסטוק" מראים תנודתיות משמעותית ברמת העניין הציבורי. בתקופה זו ניתן להבחין בעליות וירידות ברמות החיפוש, מה שמרמז על שינויים בעניין הציבורי בחברה. במיוחד, …
9 שאלות נפוצות על הסטוק
לרשת עשרות סניפים בפריסה ארצית - ניתן למצוא אותם בקניונים, מרכזים מסחריים ואזורי תעשייה. מומלץ לבדוק מול מפת הסניפים באתר.
בדרך כלל לא - המחירים אחידים בכלל סניפי הרשת. עם זאת, ייתכנו מבצעים נקודתיים בסניפים מסוימים בלבד.
כן, למרבית המוצרים קיימת אחריות בסיסית בהתאם לחוק. מוצרים חשמליים או מוצרים ממותגים עשויים לכלול אחריות יצרן נפרדת.
כן, בהתאם למדיניות הרשת ובהצגת חשבונית. יש להגיע לסניף עם המוצר כשהוא סגור ובאריזתו המקורית.
הסטוק אינה מפעילה מועדון לקוחות נכון לעכשיו, אך מציעה מבצעים מתחלפים לאורך השנה. בחלק מהמקרים ייתכנו הנחות נוספות בקנייה מרוכזת.
לא קיים מערך מלאי מקוון. ניתן להגיע פיזית לסניף או לנסות להתקשר כדי לבדוק זמינות של מוצר מסוים.
לא. נכון לעכשיו, רכישות מתבצעות בסניפים בלבד.
רוב המוצרים מיובאים, אך לעיתים תמצאו גם פריטים ממותגים מקומיים או יצרנים ישראלים - בעיקר בתחום הטקסטיל והמוצרים העונתיים.
חלק מהמוצרים קבועים (כמו כלי מטבח בסיסיים), אך הרשת ידועה בכך שהיא מחדשת מלאי בתדירות גבוהה - במיוחד לקראת חגים ועונות מעבר.
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…
הצג מידע מלארשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
, שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לחוויית שירות מאכזבת שחוויתי בסניף שלכם. אתמול, בשעה 12:30 בצהריים לערך, רכשתי בריכת שחייה לילדים. כשהגעתי הביתה ניפחתי את הבריכה ומילאתי אותה במים, אך מיד הבחנתי שהמים יוצאים ונשפכים ממנה. נראה כי קיים קרע בתפר או פגם מובנה שהבריכה הגיעה איתו מלכתחילה. כבר היום, פחות מ־24 שעות לאחר הרכישה, הגעתי לסניף בשעה 12:30 עם הבריכה לאחר שרוקנתי אותה לחלוטין, קיפלתי אותה והחזרתי לקרטון המקורי, במטרה להחליף את המוצר הפגום. להפתעתי נאמר לי שאין החלפות על בריכות שחייה. חשוב לי לציין כי בזמן הרכישה לא נאמר לי בשום שלב שאין אפשרות להחלפה או החזרה של המוצר, וגם לא היה שילוט ברור באזור הבריכות. השלט היחיד נמצא ליד הקופה ובמיקום נמוך ולא בולט, כך שבפועל כמעט ולא ניתן להבחין בו. מעבר לכך, מדובר במוצר שנראה כפגום מלכתחילה ולא במקרה של שימוש לא תקין מצד הלקוח. ציפיתי לקבל שירות הוגן ופתרון בסיסי של החלפה או זיכוי עבור מוצר תקול שהוחזר במהירות ובמצב מסודר. אשמח לטיפול הוגן בפנייה ולמציאת פתרון מתאים בהקדם. בברכה,ספיר
הבעיה: רכשנו מוצר במכירה מוקדמת 821157 בתאריך 20.3.26 אנחנו רוצים לדעת מתי נקבל את המוצר הפתרון המבוקש: לקבל את המוצר
הבעיה: קניתי קופסא של שני ווים לתלייה והיה בה רק אחד. בסניף בקניון חוצות אשקלון, בתאריך 5.5 הפתרון המבוקש: שליחה מחדש של הפריט
הבעיה: שלום רכשתי 2 סטים של צלחות לבנות קרמיקה בפסח של פוד אפיל חייבת לומר שהצלחות באיכות ירודה ברגע שהסכום נפגש עם הצלחת זה עושה סימנים על הצלחת , כמו שריטות על הצלחת הצלחת נראת ישנה כאילו שנים אצלי מלבד העובדה שהסכום לא אמור לעשות שריטות החומר של הצלחות לא איכותי הפתרון המבוקש: החלפה לסט אחר
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
