מונה טורסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

מוקד ההזמנות והשירות: 03-6211455, פעיל בימים א'-ה' בשעות 09:00-18:00 וביום ו' 09:00-13:00. למייל שירות: support@mona.co.il. לשינויים וביטולים לאחר הזמנה: OPR@mona.co.il. פקס: 03-6813592. ניתן גם למלא טופס פנייה בעמוד צור קשר.

כל בקשה לאחר הנפקת הכרטיס — שינוי טיסה, הזמנת אוכל מיוחד, הוספת כבודה או ביטול — נשלחת במייל OPR@mona.co.il בצירוף מספר ההזמנה ופרטי המזמין. לפי האתר, הבקשות נענות תוך יום עסקים. ביטול עסקה שבוצעה באתר מתבצע אף הוא דרך עמוד ביטול עסקה. שימו לב: כל ביטול כפוף לתנאי ההזמנה ולהוראות חוק הגנת הצרכן, וייתכנו דמי ביטול בהתאם לסוג השירות.

מונה טורס מציעה מגוון שירותי תיירות: טיסות לחו"ל ודילים, חבילות נופש, בתי מלון, השכרת רכב, שייט, טיולים מאורגנים ליחידים ולקבוצות, הנפקת אשרות (ויזות) וביטוחי נסיעות. ההזמנות מתבצעות באתר, במוקד הטלפוני 03-6211455 או באחד הסניפים.

לחברה ארבעה סניפים: תל אביב — "מונה דיל", המרד 29 (03-6211455); חיפה — בלפור 9 (04-8671431); כפר סבא — ויצמן 125 (09-7908000); לוד — קניון לוד (08-9213966). הרשימה המעודכנת מופיעה בעמוד הסניפים.

מוקד ההזמנות והשירות פעיל בימים ראשון עד חמישי בשעות 09:00-18:00, וביום שישי בשעות 09:00-13:00. בשבת ובחגים המוקד סגור. הטלפון: 03-6211455.

החזר בגין ביטול מתבצע בהתאם לתנאי ההזמנה ולהוראות חוק הגנת הצרכן, לרוב לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה. כדי לפתוח בקשה, שלחו מייל ל-OPR@mona.co.il עם מספר ההזמנה ופירוט הבקשה. גובה ההחזר ודמי הביטול תלויים בסוג השירות (טיסה / חבילה / מלון) ובמועד הביטול ביחס למועד היציאה.

ראשית מומלץ לפנות שוב למוקד 03-6211455 או במייל support@mona.co.il / OPR@mona.co.il ולתעד את הפנייה (תאריך, מספר הזמנה, נציג). אם לא התקבל מענה מספק, ניתן לפנות לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן.

כן. רכזת הנגישות של החברה היא איריס רט, וניתן לפנות אליה במייל iris@mona.co.il או בטלפון 03-6211455. פירוט מלא מופיע בהצהרת הנגישות של האתר.