מונה טורס (Mona Tours)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 · ו׳ 09:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  OPR@mona.co.il

  שינויים, בקשות מיוחדות וביטולים (לאחר הזמנה)
• שירות לקוחות

  support@mona.co.il

  שירות לקוחות ופניות כלליות
• נגישות

  iris@mona.co.il

  רכזת נגישות — איריס רט

• איך יוצרים קשר עם מונה טורס?

  מוקד ההזמנות והשירות: 03-6211455, פעיל בימים א'-ה' בשעות 09:00-18:00 וביום ו' 09:00-13:00. למייל שירות: support@mona.co.il. לשינויים וביטולים לאחר הזמנה: OPR@mona.co.il. פקס: 03-6813592. ניתן גם למלא טופס פנייה בעמוד צור קשר.

• איך משנים או מבטלים הזמנה שכבר בוצעה?

  כל בקשה לאחר הנפקת הכרטיס — שינוי טיסה, הזמנת אוכל מיוחד, הוספת כבודה או ביטול — נשלחת במייל OPR@mona.co.il בצירוף מספר ההזמנה ופרטי המזמין. לפי האתר, הבקשות נענות תוך יום עסקים. ביטול עסקה שבוצעה באתר מתבצע אף הוא דרך עמוד ביטול עסקה. שימו לב: כל ביטול כפוף לתנאי ההזמנה ולהוראות חוק הגנת הצרכן, וייתכנו דמי ביטול בהתאם לסוג השירות.

• אילו שירותים מציעה מונה טורס?

  מונה טורס מציעה מגוון שירותי תיירות: טיסות לחו"ל ודילים, חבילות נופש, בתי מלון, השכרת רכב, שייט, טיולים מאורגנים ליחידים ולקבוצות, הנפקת אשרות (ויזות) וביטוחי נסיעות. ההזמנות מתבצעות באתר, במוקד הטלפוני 03-6211455 או באחד הסניפים.

• היכן נמצאים סניפי מונה טורס?

  לחברה ארבעה סניפים: תל אביב — "מונה דיל", המרד 29 (03-6211455); חיפה — בלפור 9 (04-8671431); כפר סבא — ויצמן 125 (09-7908000); לוד — קניון לוד (08-9213966). הרשימה המעודכנת מופיעה בעמוד הסניפים.

• מהן שעות הפעילות של המוקד?

  מוקד ההזמנות והשירות פעיל בימים ראשון עד חמישי בשעות 09:00-18:00, וביום שישי בשעות 09:00-13:00. בשבת ובחגים המוקד סגור. הטלפון: 03-6211455.

• איך מקבלים החזר כספי?

  החזר בגין ביטול מתבצע בהתאם לתנאי ההזמנה ולהוראות חוק הגנת הצרכן, לרוב לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה. כדי לפתוח בקשה, שלחו מייל ל-OPR@mona.co.il עם מספר ההזמנה ופירוט הבקשה. גובה ההחזר ודמי הביטול תלויים בסוג השירות (טיסה / חבילה / מלון) ובמועד הביטול ביחס למועד היציאה.

• איך מגישים תלונה אם לא קיבלתי מענה?

  ראשית מומלץ לפנות שוב למוקד 03-6211455 או במייל support@mona.co.il / OPR@mona.co.il ולתעד את הפנייה (תאריך, מספר הזמנה, נציג). אם לא התקבל מענה מספק, ניתן לפנות לרשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן.

• יש למונה טורס פנייה ייעודית לנושאי נגישות?

  כן. רכזת הנגישות של החברה היא איריס רט, וניתן לפנות אליה במייל iris@mona.co.il או בטלפון 03-6211455. פירוט מלא מופיע בהצהרת הנגישות של האתר.

• קופת תל אביבשירות לקוחות קופת תל אביב
  מענה: 52%תוך 0.6 ש'
• קומישירות לקוחות קומי
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• סינמה סיטישירות לקוחות סינמה סיטי
• זיגושירות לקוחות זיגו
• איסתאשירות לקוחות איסתא
  מענה: 25%תוך 0.2 ש'
• השטיח המעופףשירות לקוחות השטיח המעופף
  מענה: 33%תוך 43.1 ש'
• הולידיי פיינדרשירות לקוחות הולידיי פיינדר
  מענה: 54%תוך 92.9 ש'
• זאפהשירות לקוחות זאפה
  מענה: 67%תוך 15.5 ש'
• Go Outשירות לקוחות Go Out
  מענה: 58%תוך 143.4 ש'
• גוליברשירות לקוחות גוליבר
  מענה: 75%תוך 60.9 ש'
• ישרוטלשירות לקוחות ישרוטל
  מענה: 50%תוך 169.4 ש'
• מיי טריפשירות לקוחות מיי טריפ
  מענה: 60%תוך 26.3 ש'