נאייקסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

חיוב בשם נאייקס או דואלי מופיע כשמשלמים במכונה אוטומטית או בעמדת שירות עצמי שמשתמשת במסוף של נאייקס — מכונת שתייה, חניון, מכבסה, עמדת קפה וכדומה. נאייקס היא חברת הסליקה ("מתווך התשלום") ולא בית העסק שמכר לכם את המוצר, ולכן השם שמופיע בכרטיס הוא שלה. לבירור על המוצר עצמו פנו למפעיל המכונה; לבירור על החיוב פנו לתמיכת נאייקס ישראל בטלפון 03-7694300 או במייל ilsupport@nayax.com.

זו "תפיסת מסגרת" זמנית: חלק מהמכונות האוטומטיות שומרות סכום קטן כדי לאמת שהכרטיס תקין, והוא משתחרר אוטומטית עד כ-5 ימי עסקים בלי שתעשו דבר. אם הסכום לא ירד מהמסגרת אחרי כשבוע — פנו לתמיכת נאייקס במייל ilsupport@nayax.com או לחברת האשראי שלכם.

אם לא קיבלתם את המוצר מהמכונה, הזיכוי על רכישה בכרטיס מתבצע לרוב אוטומטית תוך כ-6 ימי עסקים. שימו לב: נאייקס עצמה אינה מבצעת החזרים כספיים על רכישות במכונה אוטומטית — את הבירור מול בית העסק עושים מול מפעיל המכונה. לחיוב שנראה שגוי לחלוטין פנו לתמיכת נאייקס ישראל (ilsupport@nayax.com / 03-7694300), ואם אין מענה — להגשת בקשת ביטול עסקה (chargeback) מול חברת האשראי שלכם.

המוקד הראשי הוא 03-7694300, עם חלוקה לשלוחות: שלוחה 1 — שירות לקוחות ותמיכה טכנית (א'-ה' 08:30-18:30), שלוחה 2 — הנהלת חשבונות, שלוחה 3 — מכירות והזמנות. אפשר גם בטלפון 077-6023297 או במייל ilsupport@nayax.com. טופס יצירת קשר זמין ב-אתר נאייקס ישראל.

Monyx Wallet (שעודכנה לכרטיס נאייקס) היא ארנק דיגיטלי של נאייקס לתשלום נוח במכונות אוטומטיות בלי להוציא כרטיס — היא גם מנהלת יתרה והטבות. אפשר להוריד אותה ל-אנדרואיד ול-אייפון. לתמיכה באפליקציה: support@nayax.com.

בעלי עסקים שמעוניינים במסוף סליקה, קופה או מערכת ניהול של נאייקס יכולים להשאיר פרטים בטופס ב-אתר נאייקס ישראל או לפנות למחלקת המכירות בטלפון 03-7694300 שלוחה 3. לאחר חתימת חוזה והשלמת תהליך "הכר את הלקוח" (KYC) המכשיר מופעל, והכספים מהמכירות מועברים לחשבון הבנק שבחרתם ב-15 בכל חודש.

נאייקס מספקת אחריות על המכשירים לכל אורך תקופת ההתקשרות. לגבי החזרת מוצרים — מדיניות החנות של נאייקס ריטייל היא שלא מתקבלות החזרות, ולכן כדאי לוודא התאמה לפני הרכישה. לפרטים מלאים ראו את התקנון או פנו לשירות הלקוחות.

הפעילות הישראלית מתחלקת בין נאייקס ריטייל בע"מ (מכירת מסופים וקופות) לבין נאייקס ישראל בע"מ (לשעבר דואלי) שמספקת את שירותי הסליקה ומחזיקה רישיון למתן שירותים בנכס פיננסי. שתיהן חלק מקבוצת נאייקס בע"מ, חברה ציבורית הנסחרת בבורסה. המשרדים ממוקמים באריק איינשטיין 3, הרצליה 4659071.