דלג לתוכן
שירות פלוס

היום סוכות ד׳ (חוה״מ)

המוקד של נאוס סגור היום. שעות הפעילות יחזרו להיות רגילות אחרי החג.

נאוס
המוקד סגור כעתתעופה✓ מאומתללא קו שירות בישראל

נאוס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

נאוס (Neos S.p.A.) היא חברת תעופה איטלקית מסוג צ'רטר ובמידה מוגבלת גם סדירה, מבוססת בנמל התעופה מילאנו-מלפנסה. נוסדה ב-2001 והיא חברה-בת של Alpitour, אחת מקבוצות התיירות הגדולות באירופה. רוב טיסותיה לישראל הן במסגרת חבילות תיור — לרוב מנתב"ג למילאנו ולוורונה בעונת הקיץ.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 72.8 שעות בממוצע
פתיחת פנייה לנאוס
לחברה אין קו שירות בישראל — ייתכן שהחיוג יגיע למוקד בחו״ל או לא ייענה.

להשיג נציג של נאוס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

טלפון ראשי
+39-331-232833
מייל שירות לקוחות
customercare@neosair.it
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם נאוס

אפשרות מומלצת עבור נאוס

אימייל

צפי: מענה תוך כ-3 ימים

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של נאוס

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
+39-331-232833
🕐 שעות פעילות

מתי נאוס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

✉️ מיילים

כתובות המייל של נאוס לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם נאוס ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של נאוס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "נאוס" היא באמצעות מסנג'ר, שכן המענה במייל לוקח בממוצע 3 ימים. השימוש במסנג'ר מספק מסלול מהיר יותר לפתרון בעיות או שאלות.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בנאוס?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

נאוס — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

אין משרד של החברה בישראל — הפנייה בצ'אט באתר, באזור האישי ובדוא"ל

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בנאוס

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לנאוס בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
accessibilità@neosair.it
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של נאוס

אזור אישי של נאוס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל נאוס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

אובדן חפצים100%טיפול איטי100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-נאוס.

  1. SP-006558נסגר אוטומטית
    A. L.·אחר
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בטיסה של חברת נאוס בתאריך 12 באוגוסט. טסנו לברגן, נורבגיה בטיסה מספר 9350 וישבנו בשורה 21 במושבים A, B, C, ו-D. במהלך הטיסה שכחנו במטוס טאבלט מדגם סמסונג S6. לאחר הטיסה שלחתי מייל לשירות הלקוחות שלכם, אך עד כה לא קיבלתי תשובה. המצב הזה מתסכל אותי מכיוון שהטאבלט מכיל מידע חשוב עבורי ואני זקוק לו בדחיפות. אני מבקש את עזרתכם באיתור הטאבלט והחזרתו בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש שתאתרו את הטאבלט שלי ותספקו לי מידע על איך אוכל לקבלו בחזרה. אשמח לקבל עדכון תוך 14 ימי עסקים.

    3 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של נאוס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על נאוס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על נאוס

נאוס (Neos S.p.A.) היא חברת תעופה איטלקית מסוג צ'רטר ובמידה מוגבלת גם סדירה, מבוססת בנמל התעופה מילאנו-מלפנסה. נוסדה ב-2001 והיא חברה-בת של Alpitour, אחת מקבוצות התיירות הגדולות באירופה. רוב טיסותיה לישראל הן במסגרת חבילות תיור — לרוב מנתב"ג למילאנו ולוורונה בעונת הקיץ.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות נאוס מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • אובדן חפצים100%
  • טיפול איטי100%

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך נאוס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
3 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה

עודכן: 29.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לנאוס

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של נאוס?

7 שאלות נפוצות על נאוס

  • איך יוצרים קשר עם נאוס?

    נאוס לא מפעילה משרד נציגות בישראל. ניתן ליצור קשר עם המוקד הראשי באיטליה בטלפון +39-331-232833 או במייל customercare@neosair.it. השירות באנגלית בלבד.

  • מי זו נאוס בכלל?

    נאוס היא חברת תעופה איטלקית ש-99% מטיסותיה הן צ'רטר עבור Alpitour — אחת מקבוצות התיירות הגדולות באירופה. אם הזמנתם חופשה דרך Alpitour או דרך סוכן נסיעות עם חבילה לאיטליה — סביר שתטוסו עם נאוס.

  • האם החברה מוכרת כרטיסים ישירות לציבור?

    מעט מאוד. רוב הטיסות הן צ'רטר במסגרת חבילות תיירות. למסלולים מוגבלים (כולל לעיתים נתב"ג-מילאנו) ניתן לרכוש כרטיס ישירות באתר neosair.com.

  • מי אחראי לכרטיס שלי?

    אם הזמנתם חבילת תיור, סוכן הנסיעות או חברת התיירות שמכרו לכם את החבילה הם הגורם הראשון לפנייה. הם יכולים לתאם עם נאוס פתרונות לבעיות תפעוליות.

  • איך מבצעים צ'ק-אין?

    צ'ק-אין מקוון נפתח 24 שעות לפני המראה ונסגר 90 דקות לפני, באתר neosair.com. בנתב"ג שירותי הקרקע ניתנים על ידי QAS.

  • איך מגישים תלונה או דורשים פיצוי על עיכוב?

    תלונות מוגשות במייל customercare@neosair.it או דרך טופס באתר. הזכויות חלות תחת תקנה אירופית EC 261/2004 — עיכוב מעל 3 שעות מזכה בפיצוי של עד 600 אירו.

  • למה אין אתר ישראלי בעברית?

    נאוס היא חברה איטלקית קטנה יחסית והשוק הישראלי לא מצדיק אצלה לוקליזציה לעברית. כל השירות באנגלית או באיטלקית בלבד. עדיף לעבוד מול סוכן הנסיעות בעברית.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה