נקסט— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–22:00 · ו׳ 09:00–18:00 · שבת 09:00–18:00.

• שירות לקוחותראשי

  customerservices@nextdirect.com

  שירות לקוחות והודעות ביטול עסקה
• נוסף

  International_Complaints@nextdirect.com

  תלונות לקוחות בינלאומיים
• נוסף

  dataprotection@next.co.uk

  הגנת מידע ופרטיות (DPO)
• שירות לקוחות

  safety@next.co.uk

  בטיחות מוצר

• מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של נקסט בישראל?

  המוקד הישראלי של נקסט הוא 03-7208292, והוא פועל בשעות לא שגרתיות לישראל: ב'-ה' 08:00-22:00, שישי ושבת 09:00-18:00, וראשון 08:00-20:00 — כלומר המוקד פתוח גם בשבת, ודווקא ביום ראשון מסיים מוקדם. אפשר גם בוואטסאפ או דרך טופס פנייה במרכז העזרה.

• האם יש חנויות של נקסט בישראל?

  לא. נקסט פועלת בישראל כחנות אונליין בלבד דרך next.co.il, ואין לה סניפים פיזיים, יבואן או נציגות בארץ. המוכר הוא התאגיד הבריטי Next Retail Limited, והמשלוחים נשלחים מבריטניה ומגיעים לאיסוף בסניף דואר ישראל הקרוב אליכם — בהצגת ההודעה ותעודת זהות או דרכון.

• כמה זמן לוקח משלוח מנקסט וכמה הוא עולה?

  המשלוח חינם בהזמנה מעל 199 ש"ח, ומתחת לסכום הזה עולה 14 ש"ח. זמן האספקה הוא 4-7 ימי עסקים, ובתקופות מבצעים ומכירות סוף עונה הוא עשוי להתארך ל12-21 יום. ⚠️ שימו לב: מכס, מע"מ וכל חיובי היבוא הם באחריותכם ואינם כלולים במחיר המוצג באתר.

• איך מחזירים מוצר לנקסט וכמה זה עולה?

  ההחזרה נעשית תוך 28 יום מקבלת ההזמנה, ומתבצעת דרך פורטל ההחזרות ומסירה בסניף דואר ישראל — כבר לא צריך לשלוח את החבילה לבריטניה. ⚠️ ההחזרה אינה חינם: מנוכים 30 ש"ח מההחזר הכספי. צריך מדפסת כדי להדפיס את התווית, ויש לצרף את טופס ההחזרה בתוך החבילה. פירוט מלא בעמוד ההחזרות.

• אפשר להחליף מידה בנקסט?

  לא — נקסט אינה מציעה שירות החלפות כלל. אם המידה או הצבע אינם מתאימים, יש להחזיר את הפריט לקבלת החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה בנפרד. זו אחת הנקודות שהכי מפתיעות לקוחות ישראלים, וכדאי לקחת אותה בחשבון כשמזמינים — במיוחד בפריטים שקשה לדעת בהם מידה מראש.

• איך עוקבים אחרי הזמנה מנקסט?

  דרך האזור האישי — "החשבון שלי" ← "ההזמנות שלי", או דרך הקישור שנשלח במייל היציאה למשלוח. מי שהזמין כאורח (ללא חשבון) מקבל קישור מעקב במייל. הסבר מלא בעמוד המעקב.

• איך מגישים תלונה על נקסט?

  לתלונות לקוחות בינלאומיים יש כתובת ייעודית: International_Complaints@nextdirect.com — זו כתובת המייל היחידה שמופיעה במרכז העזרה הישראלי. לפניות שירות רגילות: customerservices@nextdirect.com או טופס הפנייה. הישות המשפטית היא Next Retail Limited הבריטית, והדין החל הוא דין אנגליה ווילס.

• צריך לתאם איסוף החזרה מהבית — לאיזה מספר מתקשרים?

  +44-333-777-8000 ואז אפשרות 1. הקווים פתוחים 08:00-21:00 שעון בריטניה.

  ⚠️ שימו לב לתקלת תצוגה באתר העברי של נקסט: המספרים מוצגים הפוך בגלל כיוון הכתיבה — «*8000 777 0333» הוא בעצם 0333 777 8000, ו«*7758 587 0800» הוא 0800 587 7758. מי שינסה לחייג את מה שכתוב על המסך לא יגיע לשום מקום.

  המספרים הנכונים:

  • +44-333-777-8000 — תיאום איסוף, בטיחות מוצר והחזרות יזומות
  • +44-800-587-7758 — שירות Selfserve לניהול חשבון אשראי: מזינים את מספר ה-Selfserve ובוחרים אפשרות 3
  • 03-720-8292 — המספר הישראלי
  • וואטסאפ +44-1733-964347 — שירות בעברית

  אפשר גם להסדיר הכל דרך «החשבון שלי» באתר, בלי שיחה בינלאומית.

• מה שעות הפעילות של מוקד נקסט, ואפשר להזמין בטלפון?

  מוקד נקסט בישראל: 03-720-8292.

  • ראשון: 08:00–20:00
  • שני–חמישי: 08:00–22:00
  • שישי: 09:00–18:00

  לגבי שבת יש סתירה באתר של נקסט עצמו: בעמוד מרכז התמיכה מופיע "שישי ושבת 09:00–18:00", ואילו במאמר "יצירת קשר" (עודכן 05/08/2026) שבת לא מוזכרת כלל. עדיף להניח שבשבת המוקד עשוי לא לענות.

  אפשר גם לבצע הזמנה טלפונית דרך המוקד — אך רק בתשלום בכרטיס אשראי.

  שימו לב לסתירה נוספת: בעמוד התקנון ובעמוד המכס של נקסט כתוב שהמוקד פועל "24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע". זה לא מסתדר עם השעות שמפורסמות בעמוד יצירת הקשר.

• תוך כמה זמן אפשר לבטל הזמנה בנקסט?

  יש שעה אחת ממועד ביצוע ההזמנה לבטל אותה או חלק ממנה, דרך "החשבון שלי" ← "ההזמנות שלי" ← "ביטול פריט".

  • בפועל החלון עשוי להיות קצר משעה, בגלל מהירות האריזה במחסן.
  • פריטים שמסומנים כמעוכבים (DELAYED) אפשר לבטל בכל עת, כל עוד לא יצאו למשלוח.
  • הזמנה שבוצעה כ"אורח" — לא ניתן לבטל דרך האתר, צריך לפנות טלפונית או בצ'אט.

  פספסתם את החלון? אפשר פשוט לא לאסוף את החבילה מסניף הדואר ולקבל החזר כספי מלא.

• מה זכות הביטול החוקית שלי מול ה-28 יום של נקסט?

  אלה שני דברים נפרדים:

  • זכות ביטול חוקית: הודעת ביטול תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
  • מדיניות מורחבת של נקסט: החזרה תוך 28 יום מקבלת המוצר. זו הטבה מרצון של החברה, לא זכות חוקית.

  זכות מורחבת בחוק: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — אם הרכישה כללה שיחה עם נציג, לרבות בתקשורת אלקטרונית — רשאי לבטל תוך 4 חודשים מקבלת המוצר או ממסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

  דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם, נקסט רשאית לגבות 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. בביטול עקב פגם, אי-התאמה לתיאור, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד נקסט — אין דמי ביטול, וההחזר מלא ותוך 14 יום.

  ניתן לשלוח הודעת ביטול במייל customerservices@nextdirect.com, בטלפון 03-720-8292, או בדואר רשום ל-Next Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester LE19 4AT, United Kingdom.

• אילו פריטים אי אפשר להחזיר לנקסט?

  לפי התקנון, ביטול או החלפה אינם אפשריים עבור:

  • פריטים המיוצרים בהתאמה אישית
  • לבנים ובגדי ים
  • מוצרים מתכלים
  • מוצרי היגיינה מסוימים
  • מוצרים שסופקו מחוץ לישראל בנסיבות מסוימות
  • תכשיטים מסוימים מעל סף הערך שנקבע בחוק

  בנוסף: מוצרי קוסמטיקה, טיפוח ותכשיטים מסוימים ניתנים להחזרה רק אם התגלה בהם פגם. פריט שמגיע עם מדבקת אבטחה — לא ניתן להחזירו לאחר הסרת המדבקה.

  פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש — אבל חיבור המוצר לחשמל כן נחשב שימוש.

• תוך כמה זמן מקבלים את הכסף בחזרה מנקסט?

  באתר של נקסט מפורסמים שלושה מועדים שונים, ולכן כדאי להיערך לטווח הרחב:

  • מרכז התמיכה: עד 21 יום עד שהפריט מגיע למרכז ההחזרות, ואז עיבוד ההחזר תוך יום עסקים אחד.
  • פורטל ההחזרות (wnreturns): ההחזר מתבצע תוך 28 יום לכרטיס האשראי או לחשבון ה-PayPal שדרכו בוצעה ההזמנה.
  • התקנון: החזר תוך 14 יום מהמועד שבו נקסט קיבלה את כל הפרטים הנדרשים.

  ההחזר תמיד חוזר לאמצעי התשלום המקורי. בכרטיס אשראי הוא עשוי להופיע בדף החשבון מול תאריך ההזמנה המקורי ולא מול תאריך ההחזרה.

  דמי ההחזרה (30 ₪) נגבים רק אחרי שסניף הדואר קיבל את החבילה — כך שאם התחרטתם על ההחזרה, לא תחויבו.

• אילו אמצעי תשלום נקסט מקבלת?

  ויזה / ויזה אלקטרון, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, PayPal, Apple Pay ו-Google Pay.

  מה לא מתקבל:

  • כרטיסים נטענים
  • כרטיס שתוקפו פג תוך 5 ימים מיום ההזמנה
  • כרטיס מתנה (גיפט קארד) — ניתן לרכישה ולשימוש בבריטניה בלבד

  כתובת החיוב של הכרטיס חייבת להיות זהה לכתובת הרשומה בחשבון, וכדאי לוודא מול חברת האשראי שהכרטיס מאושר לעסקאות בינלאומיות.

  שימו לב: בעמוד "מכס" באתר מופיעה רשימה מצומצמת יותר (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ו-PayPal בלבד). הרשימה במרכז התמיכה עדכנית יותר.

• צריך לשלם מכס על הזמנה מנקסט?

  המשלוח מגיע מבריטניה, ולכן ייתכנו מסי יבוא ומכס.

  • לפי נקסט, רוב המשלוחים אינם כרוכים בתשלומים נוספים, אך משלוחים בעלי ערך גבוה עשויים להיות חייבים במכס ובמסים.
  • התשלום חל על הלקוח ולא על נקסט — כך מפורש בתקנון.
  • נקסט אינה יכולה לחזות מראש את גובה החיוב; הוא נקבע על ידי רשות המכס.
  • באחריותכם לוודא שהמוצרים שהזמנתם מותרים לייבוא לפי החוק.

  המשלוח עצמו: חינם בהזמנה מעל 199 ₪, ו-14 ₪ בהזמנה מתחת לסכום הזה. זמן אספקה רגיל 4–7 ימי עסקים, ובתקופות מבצעים 14–21 ימים. החבילה מגיעה לסניף דואר ישראל הקרוב — יש להצטייד בהודעה ובתעודת זהות או דרכון בעת האיסוף.

• יש קריאה להחזרת מוצר (ריקול) — מה עושים?

  נקסט מפרסמת ריקולים פעילים בעמוד ייעודי באתר. נכון לעכשיו מופיעים שם מכנסי קורדרוי וצעצועי עץ של JoJo Maman Bébé, סט תלבושות של Miss, מארז חליפות שינה לתינוקות ומנורות נוי (ג'ירפה, דוב ברונזה והיפופוטם).

  מה לעשות:

  • להפסיק מיד את השימוש במוצר.
  • לפנות לשירות הלקוחות בישראל בטלפון 03-720-8292 או דרך עמוד יצירת הקשר, כדי לתאם החזר כספי מלא.
  • אפשר גם לתאם החזרה דרך "החשבון שלי" ← "תיאום החזרה".
  • אם נתתם את הפריט במתנה — יש ליידע את מי שקיבל אותו.

  לתיאום איסוף במספרים הבריטיים, ראו את התשובה "צריך לתאם איסוף החזרה מהבית — לאיזה מספר מתקשרים?".

  עוד הערה: חלק מהודעות הריקול מפנות "להחזיר את המוצר לחנות Next" או "לאחד הסניפים" — זו הנחיה שהועתקה מהאתר הבריטי. בישראל אין סניפים של נקסט.

• מה עושים אם קיבלתי פריט פגום, חסר או שגוי?

  לפני שמחזירים — צריך ליצור קשר.

  • פריט שהתקבל פגום: צרו קשר ותארו את הפגם לפני שאתם מחזירים, כדי לקבל הנחיה איך להמשיך.
  • פריט שנפגם בשימוש: גם כאן, פנייה לפני החזרה.
  • פריט חסר בחבילה: בדקו את אישור ההזמנה ואת תעודת המשלוח. לעיתים פריט נשלח בנפרד ממחסן אחר ומגיע בחבילה שנייה עם מספר מעקב נפרד.
  • קיבלתם פריט שגוי: צרו קשר בהקדם האפשרי.
  • החבילה מסומנת כנמסרה אך לא הגיעה: הודיעו לנקסט והם יבדקו.

  בפנייה כדאי לציין את מספר הסימוכין של ההזמנה — קוד בן 8 תווים (אותיות וספרות) שמופיע במייל אישור ההזמנה. אפשר גם בלעדיו, אבל איתו הטיפול מהיר יותר.

• איך מממשים זכויות פרטיות (עיון, תיקון, מחיקה) מול נקסט?

  נקסט מפעילה פורטל פרטיות ייעודי להגשת בקשות מימוש זכויות — הקישור מופיע ברשימת הקישורים שלנו.

  • הזכויות: עיון במידע, תיקון, מחיקה ("הזכות להישכח"), הגבלת עיבוד, ניוד נתונים, התנגדות לעיבוד, והתנגדות להחלטות אוטומטיות ולפרופיילינג.
  • תלונה בנושא הגנת מידע: בטופס המקוון או במייל dataprotection@next.co.uk. נקסט מתחייבת להשיב תוך 30 יום.
  • בדואר: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester LE19 4AT, United Kingdom.

  כדאי לדעת: המידע מעובד בבריטניה, ולנקסט מרכז שירות לקוחות בפונה שבהודו שיש לו גישה לנתוני החשבון לצורך טיפול בפנייה. שיחות עם המוקד מוקלטות. נקסט שומרת מידע אישי בדרך כלל עד 7 שנים אחרי שהלקוח מפסיק להיות לקוח.

• מה קורה לחשבון בנקסט שלא הייתה בו פעילות?

  כאן יש סתירה בין שני מסמכים של נקסט:

  • מרכז התמיכה: אם לא ביצעתם הזמנה ב-15 החודשים האחרונים, יהיה עליכם לפתוח חשבון חדש.
  • התקנון: "החשבון שלך יושבת אוטומטית לאחר שנה ללא פעילות".

  כדאי להניח את הטווח הקצר יותר. פתיחת חשבון מחדש היא חינם ולוקחת דקה.

  שכחתם סיסמה? קישור האיפוס נשלח למייל שאיתו נרשמתם, והוא חד-פעמי ופג תוקף אחרי שימוש. אחרי 3 ניסיונות סיסמה שגויים תתבקשו להזין קוד שמופיע על המסך.

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 32%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 40%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 17.8 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 92%תוך 25 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 30%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 72%תוך 14.9 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'