נקסט— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות
הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
נקסט (NEXT) היא רשת אופנה ומוצרים לבית בריטית, מהגדולות באירופה, שפועלת בישראל כחנות אונליין בלבד דרך האתר הישראלי next.co.il — אתר בעברית עם מחירים בשקלים. אין לנקסט סניפים פיזיים בישראל ואין יבואן או זכיין מקומי: המוכר הוא התאגיד הבריטי Next Retail Limited, והמשלוחים נשלחים מבריטניה ומגיעים לאיסוף בסניף דואר ישראל הקרוב בהצגת תעודת זהות או דרכון. למרות שמדובר בחברה בריטית, קיים מוקד שירות טלפוני בישראל — 03-7208292 — לצד וואטסאפ ומרכז עזרה מלא בעברית. שעות הפעילות חריגות לישראל ומשקפות תפעול בריטי: המוקד פתוח גם בשישי וגם בשבת, ודווקא ביום ראשון מסיים מוקדם יותר. המשלוח חינם בהזמנה מעל 199 ש"ח ואורך 4-7 ימי עסקים. שתי נקודות שחשוב להכיר לפני שמזמינים: מכס ומע"מ ביבוא חלים על הלקוח ואינם כלולים במחיר המוצג, ונקסט אינה מציעה שירות החלפות — מי שקיבל מידה לא נכונה צריך להחזיר ולהזמין מחדש.
עודכן לאחרונה:
להשיג נציג של נקסט? תנו לאפליקציה.
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
טלפונים של נקסט
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
שירות לקוחות נקסט בוואטסאפ
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של נקסט — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–22:00 · ו׳ 09:00–18:00 · שבת 09:00–18:00
מתי נקסט זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:00 – 22:00
- שישי09:00 – 18:00
- שבת/חג09:00 – 18:00
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–22:00 · ו׳ 09:00–18:00 · שבת 09:00–18:00.
כתובות המייל של נקסט לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
יצירת קשר עם נקסט ברשתות ובערוצים נוספים
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
- פייסבוק מסנג'רשליחת הודעה כתובה לעמוד הפייסבוק של נקסט. ההתכתבות נשמרת אצלכם בצ'אט.
- אינסטגרם דיירקטהודעה פרטית (DM) לחשבון האינסטגרם של נקסט.
- טופס יצירת קשרטופס הפנייה הרשמי באתר נקסט — מתעד את הפנייה אצלם במערכת.
- פייסבוקעמוד הפייסבוק הרשמי של נקסט — עדכונים, ולעיתים מענה בתגובות.
- אינסטגרםחשבון האינסטגרם הרשמי של נקסט.
- טוויטר / Xחשבון ה-X (טוויטר) הרשמי של נקסט.
הערוצים הרשמיים של נקסט כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
האם יש קבלת קהל בנקסט?
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
נקסט — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
לנקסט אין סניפים פיזיים בישראל — המכירה אונליין בלבד והמשלוח מגיע מבריטניה לאיסוף בסניף דואר ישראל. אין מוקד שירות פיזי, מרכז החזרות מקומי או נציגות בארץ.
האזור האישי והאפליקציה של נקסט
אזור אישי של נקסט
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה של נקסט
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
nextuk@next.co.ukבמה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
פלוסי · עוזר חכם של נקסט
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על נקסט:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
נקסט – פרטים משפטיים
פרטי הישות המשפטית והכתובת הרשמית כפי שהחברה מפרסמת אותם.
- שם משפטיNext Retail Limited
- ח״פ04521150
- סוגחברה בריטית (Next Retail Limited, רשומה באנגליה ווילס)
- כתובת רשמיתNext Retail Limited · Desford Road, Enderby, Leicester LE19 4AT, United Kingdom · אין כתובת או נציגות בישראל
על נקסט
נקסט (NEXT) היא רשת אופנה ומוצרים לבית בריטית, מהגדולות באירופה, שפועלת בישראל כחנות אונליין בלבד דרך האתר הישראלי next.co.il — אתר בעברית עם מחירים בשקלים. אין לנקסט סניפים פיזיים בישראל ואין יבואן או זכיין מקומי: המוכר הוא התאגיד הבריטי Next Retail Limited, והמשלוחים נשלחים מבריטניה ומגיעים לאיסוף בסניף דואר ישראל הקרוב בהצגת תעודת זהות או דרכון. למרות שמדובר בחברה בריטית, קיים מוקד שירות טלפוני בישראל — 03-7208292 — לצד וואטסאפ ומרכז עזרה מלא בעברית. שעות הפעילות חריגות לישראל ומשקפות תפעול בריטי: המוקד פתוח גם בשישי וגם בשבת, ודווקא ביום ראשון מסיים מוקדם יותר. המשלוח חינם בהזמנה מעל 199 ש"ח ואורך 4-7 ימי עסקים. שתי נקודות שחשוב להכיר לפני שמזמינים: מכס ומע"מ ביבוא חלים על הלקוח ואינם כלולים במחיר המוצג, ונקסט אינה מציעה שירות החלפות — מי שקיבל מידה לא נכונה צריך להחזיר ולהזמין מחדש.
אונליין בלבד בישראל · אין סניפים · משלוח מבריטניה · מוקד ישראלי 03-7208292
תעודת שירות פלוס™ לנקסט
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
החזרות והחלפות בנקסט
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
איך מחזירים מוצר לנקסט?
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר
28 יום ממועד קבלת ההזמנה. במקביל קיימת זכות הביטול החוקית של 14 יום, ולאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — 4 חודשים
עלות
ההחזרה אינה חינם — מנוכים ₪30 מההחזר הכספי. בביטול עסקה לפי חוק שאינו עקב פגם — דמי ביטול של 5% או ₪100, לפי הנמוך
דרכי החזרה
מסירה בסניף דואר ישראל
מה צריך להביא
לפתוח את ההחזרה בפורטל ההחזרות ולהדפיס תווית (נדרשת מדפסת); לצרף את טופס ההחזרה בתוך החבילה עם סימון הפריטים; להדביק את התווית מבחוץ כך שהתווית המקורית אינה נראית; לשמור את מספר האסמכתא עד לקבלת ההחזר. הפריטים ללא שימוש, במצבם ובאריזתם המקורית
מגבלות וחריגים
נקסט אינה מציעה שירות החלפות כלל — יש להחזיר ולהזמין מחדש. לא ניתן להחזיר הלבשה תחתונה ובגדי ים, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים מתכלים, מוצרי היגיינה מסוימים ופריטים שחותם האבטחה שלהם נשבר; קוסמטיקה, תמרוקים ותכשיטים מסוימים ניתנים להחזרה רק אם הגיעו פגומים
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של נקסט?
7 שאלות נפוצות על נקסט
מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של נקסט בישראל?
המוקד הישראלי של נקסט הוא **03-7208292, והוא פועל בשעות לא שגרתיות לישראל: ב'-ה' 08:00-22:00, שישי ושבת 09:00-18:00, וראשון 08:00-20:00 — כלומר המוקד פתוח גם בשבת, ודווקא ביום ראשון מסיים מוקדם. אפשר גם בוואטסאפ** או דרך טופס פנייה במרכז העזרה.
האם יש חנויות של נקסט בישראל?
לא. נקסט פועלת בישראל כחנות אונליין בלבד דרך next.co.il, ואין לה סניפים פיזיים, יבואן או נציגות בארץ. המוכר הוא התאגיד הבריטי Next Retail Limited, והמשלוחים נשלחים מבריטניה ומגיעים לאיסוף בסניף דואר ישראל הקרוב אליכם — בהצגת ההודעה ותעודת זהות או דרכון.
כמה זמן לוקח משלוח מנקסט וכמה הוא עולה?
המשלוח חינם בהזמנה מעל 199 ש"ח, ומתחת לסכום הזה עולה 14 ש"ח. זמן האספקה הוא 4-7 ימי עסקים, ובתקופות מבצעים ומכירות סוף עונה הוא עשוי להתארך ל12-21 יום. ⚠️ שימו לב: מכס, מע"מ וכל חיובי היבוא הם באחריותכם ואינם כלולים במחיר המוצג באתר.
איך מחזירים מוצר לנקסט וכמה זה עולה?
ההחזרה נעשית תוך 28 יום מקבלת ההזמנה, ומתבצעת דרך פורטל ההחזרות ומסירה בסניף דואר ישראל — כבר לא צריך לשלוח את החבילה לבריטניה. ⚠️ ההחזרה אינה חינם: מנוכים 30 ש"ח מההחזר הכספי. צריך מדפסת כדי להדפיס את התווית, ויש לצרף את טופס ההחזרה בתוך החבילה. פירוט מלא בעמוד ההחזרות.
אפשר להחליף מידה בנקסט?
לא — נקסט אינה מציעה שירות החלפות כלל. אם המידה או הצבע אינם מתאימים, יש להחזיר את הפריט לקבלת החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה בנפרד. זו אחת הנקודות שהכי מפתיעות לקוחות ישראלים, וכדאי לקחת אותה בחשבון כשמזמינים — במיוחד בפריטים שקשה לדעת בהם מידה מראש.
איך עוקבים אחרי הזמנה מנקסט?
דרך האזור האישי — "החשבון שלי" ← "ההזמנות שלי", או דרך הקישור שנשלח במייל היציאה למשלוח. מי שהזמין כאורח (ללא חשבון) מקבל קישור מעקב במייל. הסבר מלא בעמוד המעקב.
איך מגישים תלונה על נקסט?
לתלונות לקוחות בינלאומיים יש כתובת ייעודית: **International_Complaints@nextdirect.com** — זו כתובת המייל היחידה שמופיעה במרכז העזרה הישראלי. לפניות שירות רגילות: customerservices@nextdirect.com או טופס הפנייה. הישות המשפטית היא Next Retail Limited הבריטית, והדין החל הוא דין אנגליה ווילס.
קישורים מהירים ל-נקסט
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
שאלות ותשובות
מעקב ומצב הזמנה
מדריכים ומידע
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד ברמענה: 35%תוך 73 ש'
ברשקהשירות לקוחות ברשקהמענה: 47%תוך 1.7 ש'
נייקשירות לקוחות נייקמענה: 89%תוך 22.4 ש'
מנגושירות לקוחות מנגומענה: 77%תוך 13.9 ש'
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקרמענה: 100%תוך 29.9 ש'
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוסמענה: 37%תוך 44.9 ש'
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקהמענה: 100%תוך 25 ש'
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגלמענה: 88%תוך 15.5 ש'
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקסמענה: 100%תוך 8.1 ש'
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלימענה: 75%תוך 20.1 ש'