פוינטר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחותראשי

  sherut@pointer4u.co.il
• נוסף

  DPO@powerfleet.com

  ממונה הגנת מידע (DPO)

1. SP-007426נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום רב, הודעתם לנו שיש תקלה במשדר המותקן ברכבי. בעלי הגיע לרדיו עצמון בבת ים שאמר שאין לו משדר כזה ושצריך להזמין. קבענו פגישה להתקנה. בעלי הגיע שוב והוא אמר שהגיעו משדרים שאינם מתאימים לרכב שלי למרות שהמשדר הוזמן במיוחד לרכב שלי. קבענו שהוא יתקשר אלי כשיגיע משדר מתאים והוא אכן התקשר היום ובעלי שוב הגיע לעסק. לאחר כשעה של נסיונות הוא הודיע לי שהמשדרים שהפעם התאימו לרכב שלי, שאתם שלחתם, אינם תקינים. בכל ביקור כזה ביזבזתי, זמן יקר, דלק ונגרמה לנו עוגמת נפש.אני מבקשת שתפצו אותנו על כך. אני חושבת שאתם צריכים לשאת בעלות החלפת המשדר. אני בעלת הרכב נכה ואינני יכולה להגיע בעצמי ולכן בעלי נאלץ לבזבז את זמנו ולהגיע לביצוע דרישתכם.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקשת שתשאו בעלות החלפת המשדר.

   2 הודעות בתיק
2. SP-001204נסגר אוטומטית

   לפני 6 חודשים

   נ. פ.·כללי

   הבעיה

   שלום, מכרתי את הרכב שמספרו 70091601 ואני מבקש לנתק את כל שירותי פוינטר הקשורים לרכב זה הרשומים על שמי. אשמח לוודא שהניתוק יתבצע בפועל החל ממועד הטיפול בפנייה זו, ולקבל מכם אישור בכתב (במייל או ב-SMS) לאחר סיום התהליך.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבצע ניתוק מלא של השירות עבור הרכב שמספרו 70091601, ולהפסיק כל חיוב עתידי הקשור לרכב זה. בנוסף, אבקש לבדוק האם מגיע לי החזר כספי כלשהו בהתאם למצב החשבון והחיובים שבוצעו עד היום, ולזכות אותי בהתאם במידת הצורך. אשמח לקבל פירוט על ביצוע הניתוק ועל כל זיכוי או חיוב סופי שיבוצע.

   2 הודעות בתיק

• מה השירותים שפוינטר מספקת?

  פוינטר מציעה פתרונות איתור ורכב חכם - איתור רכבים, ניהול צי רכב, מיגון נגד גניבה, דיאגנוסטיקה, מערכות IoT, ועוד.

• איך מתחילים להשתמש בשירות?

  • הצטרפות: מוקד המכירות 073-2277764, או טופס «צרו קשר» באתר עם הנושא «הצטרפות לשירות - לקוח פרטי» (או לקוח עסקי).
  • התקנה: לפי האתר, לפוינטר כ-60 תחנות שירות מורשות ברחבי ישראל, ובכל אחת «ניתן להתקין את מוצרי החברה». האתר מציין גם התקנה בחצרות היבואנים הרשמיים, והתקנה לפני מסירה של רכבים מיבוא מקביל או אישי.
  • אפליקציה: לפי האתר, אפליקציית iPointer «מתאימה לכל הרכבים בהן מותקנת מערכת איתור של פוינטר».
• האם יש עלות חודשית?

  האתר של פוינטר אינו מפרסם מחירים, דמי מנוי או עלות התקנה. בתחתית עמודי האתר כתוב «השירותים ניתנים בהתאם לכתב השירות», עם קישור למסמך. לבירור מחיר: מוקד המכירות 073-2277764.

• האם אפשר לראות את מיקום הרכב בזמן אמת?

  לפי עמוד iPointer באתר, האפליקציה מאפשרת לקבל «מידע והתרעות בזמן אמת על מיקום הרכב», וגם מעקב, שחזור מסלול, התרעה ביציאה מאזור מוגדר או בחריגה ממהירות, חיווי מתח מצבר והתקשרות ישירה למוקד. האפליקציה מיועדת לרכבים שמותקנת בהם מערכת איתור של פוינטר.

• מה עושים אם הרכב נגנב או נפרץ?

  • דיווח טלפוני: בתחילת התפריט הקולי של *9444 מוצעת הקשה על 8 לדיווח על גניבה או פריצה לרכב.
  • מהאפליקציה: באפליקציית iPointer יש כפתור «דיווח על גניבה», שמחייג ל-03-5579556 (דף האפליקציה, עותק בארכיון מ-13.12.2024).
  • לפי האתר, פוינטר מפעילה מוקד מבצעי 24/7 ומחלקת אכיפה עם צוותי שטח שפועלים סביב השעון «בכדי לנסות למנוע ולסכל» ניסיונות גניבה.
  • תקלה במערכת (לא גניבה): 4 לשירות לקוחות בתפריט של *9444, או אחת מתחנות השירות המורשות.
• האם ניתן לחבר מספר רכבים תחת חשבון אחד?

  כן - לקוחות עם צי רכב יכולים לנהל מספר רכבים במערכת אחת, ולעקוב על כל הרכבים תחת אותו חשבון.

• מהי הדיאגנוסטיקה?

  פוינטר מאפשרת קבלת נתונים על מצב הרכב - כמו קריאת קודי תקלה, התראה על תקלות במערכת הרכב, ניטור ביצועים וכדומה.

• האם השירות פועל בכל הארץ?

  לפי האתר, לפוינטר כ-60 תחנות שירות מורשות «ברחבי ישראל» ואוכפים בפריסה ארצית. המערכות משלבות תקשורת סלולרית ותקשורת RF ברשת עצמית של פוינטר, יחד עם מיקומי GPS, סלולר ו-RF. האתר אינו מפרסם התחייבות לכיסוי בכל מקום.

• כמה זמן לוקח להתקין את המכשיר ברכב?

  האתר של פוינטר אינו מפרסם משך התקנה. ההתקנה נעשית בתחנות השירות המורשות של החברה (לפי האתר, כ-60 ברחבי ישראל), וכדאי לברר מראש מול התחנה או מוקד *9444.

• איך מתקשרים עם שירות הלקוחות / מוקד תמיכה?

  • מוקד פוינטר: *9444. לפי האתר, המוקד ושירות הלקוחות פועלים 24/7. בתפריט: 4 לשירות לקוחות, ואז 4 לשירות בנושאים אחרים (1 נושאים כספיים, 2 סיוע בהתנעת הרכב, 3 דיווח על מכירת הרכב). לדיווח על גניבה או פריצה לרכב: 8.
  • טלפון נוסף: 073-2288555 — מופיע בעמוד «צרו קשר» באתר (עותק מ-26.5.2024), ובאפליקציית iPointer זה המספר שמאחורי «חייג למוקד שירות».
  • מוקד מכירות: 073-2277764.
  • וואטסאפ: בעמוד הבית של האתר יש כפתור וואטסאפ של פוינטר (עותק מ-17.5.2026).
  • טופס «צרו קשר» באתר, עם נושאי הפנייה: הצטרפות לשירות, כספים, תלונה, סיום שירות וכללי.
  • פקס: 03-6179396.

  האתר אינו מפרסם כתובת דוא"ל לשירות לקוחות.

• איך מבטלים את השירות, או מה עושים כשמוכרים את הרכב?

  • לפי עמוד «צרו קשר» באתר (עותק מ-26.5.2024): «לפניות בנושא סיום השירות, יש להיכנס לאזור האישי» — האזור האישי באתר פוינטר.
  • באותו עמוד, בטופס יצירת הקשר יש נושא «סיום שירות». הטופס מבקש ת.ז. או ח.פ, 4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום, וסיבת הסיום: מכירת הרכב, השבתת הרכב, טרייד אין, הרכב לא נדרש איתור, לא מרוצה או אחר. במכירת הרכב מתבקשים גם שם הקונה וטלפון הקונה.
  • בתפריט של *9444: 4 לשירות לקוחות, ואז 3 לדיווח על מכירת הרכב.
  • תנאי הסיום — הודעה מוקדמת, חיובים ומה קורה למכשיר שברכב — אינם מפורטים בעמודי האתר. בתחתית העמודים כתוב «השירותים ניתנים בהתאם לכתב השירות», עם קישור למסמך.
• איפה מתקינים את המערכת או מקבלים שירות, ומה עושים כשמוסרים את הרכב למוסך?

  • לפי האתר, לפוינטר כ-60 תחנות שירות מורשות ברחבי ישראל, ובכל תחנה «ניתן להתקין את מוצרי החברה, לקבל שירות, ייעוץ, שידרוג ואבזור לרכב». הרשימה והמפה בעמוד תחנות שירות והתקנה באתר.
  • מסירת הרכב לטיפול: באפליקציית iPointer יש «מצב שירות»: «עם הפעלת מצב שירות תתאפשר התנעת הרכב ללא הקשת קוד לזמן מוגבל». לפי האפליקציה, מומלץ להשתמש בו בעת מסירת הרכב לנותני שירות, «בכדי לא לחשוף את קוד נטרול האזעקה שלכם».

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 51%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 24%תוך 57.2 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 12%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 8%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד