פרי הגליל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 10:00–15:00.

• שירות לקוחותראשי

  customer-service@vpg.co.il

1. SP-008053נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   ש. כ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום אני אשמח לדעת אם שניתם את הנוסחה של הטיטול החדש פריי או שהוא כמו הישן אקטסרה קייר? לבת שלי נוצרה פריחה ופטרייה ואנחנו לא מצליחים להבין ממה נוצר וזה לא עובר לה. מנסים להבין אולי זה מהטיטול החדש שלא מתאים לה. נשמח לתשובה בהקדם ש. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   תשובה

   2 הודעות בתיק
2. SP-003267נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ט.·רכישת מוצרים

   הבעיה

   מה עם המרק עוף שלכם למה לא ניתן למצוא בשום מקום

   הפתרון המבוקש

   מרק עוף של ויטה

   2 הודעות בתיק

• האם עדיין אפשר למצוא את מוצרי פרי הגליל ברשתות המזון?

  כן, המותג עדיין נמכר — למרות שהמפעל בחצור הגלילית נסגר ונמכר.

  נכון ל-6.9.2026 היו בקטלוג המקוון של חצי חינם שמונה פריטים תחת המותג «פרי הגליל», כולם מסומנים במלאי. חמישה מהם במחיר מבצע ושלושה במחיר הרגיל — ולכן אל תניחו שכל מוצר של המותג נמכר בהנחה.

  במחיר מבצע (החנות מציינת שהמבצעים תקפים עד 4.10.2026):

  • נתחי טונה בהירה, מארז רביעייה 4×160 גרם — ₪16.90 במקום ₪23.10. שלוש גרסאות במחיר זהה: בשמן צמחי, במי מלח ובשמן קנולה
  • רוטב צ'ילי מתוק, 700 מ"ל — ₪7.90 במקום ₪12.90
  • צ'יפס זיג זג בחיתוך בינוני, 1.5 ק"ג — ₪21.90 במקום ₪24.90. החנות מסייגת את המבצע הזה במילים «מוגבל למספר מימושים: 4»

  במחיר הרגיל, בלי הנחה:

  • אפונת גינה בינונית, 550 גרם — ₪8.00
  • גרעיני תירס מתוק, 320 גרם — ₪6.90 ליחידה. יש עליו מבצע כמותי של 2 ב-₪10, שלא מוזיל את היחידה הבודדת
  • נתחי טונה בהירה בשמן צמחי, 140 גרם — ₪6.90

  שימו לב: מחיר מבצע נגמר. אחרי תאריך התפוגה של המבצע המחיר בקופה עשוי לחזור למחיר המלא — בדקו את המחיר בעמוד המוצר לפני הקנייה.

  הקשר לרשת אינו מקרי: הבעלות על המותג נשארה בידי משפחות קופרלי ושלום, בעלי חצי חינם. באותו קטלוג יש גם פריט אחד תחת המותג האחות «ויטה» — שמן קנולה מזוכך, ליטר, ₪10.

  מה שלא נמצא שם: שעועית לבנה ברוטב עגבניות וקופסת החמין של «ויטה» לא היו בקטלוג הזה באותו יום. קונים שרכשו אותן פנו אלינו בין נובמבר 2025 למרץ 2026, כלומר הן היו על המדף — אבל אי אפשר להבטיח אותן מראש.

  וסייג חשוב: כל המספרים כאן הם של רשת אחת, ביום אחד, בחנות המקוונת. הזמינות משתנה מסניף לסניף ומתקופה לתקופה, והקטלוג אינו מפרסם מלאי לפי סניף.

  אם מקור הייצור חשוב לכם — בדקו את ארץ הייצור ואת שם היצרן או היבואן בסימון שבגב האריזה. המפעל שנמכר מייצר היום תחת מותג אחר, ולא כל מה שנושא את השם «פרי הגליל» מיוצר בארץ.

• למה חסרים לפעמים מוצרים של פרי הגליל על המדפים?

  לא מדובר ב«צמצום» אלא בסגירה. בינואר 2024 הפסיק המפעל בחצור הגלילית לייצר ירקות קפואים ופתח בגל פיטורים, ובספטמבר 2024 נסגר לגמרי. מאז נמכר המפעל (מרץ 2025) והוא מופעל היום בידי חברת פריניר, שהחזירה אותו לפעילות אבל מוכרת את התוצרת תחת המותג שלה.

  המשמעות: פריטים מסוימים תחת המותג «פרי הגליל» עשויים להיעלם מהמדף לתקופות, ואחרים ממשיכים להימכר. אם פריט מסוים חסר לכם, הכתובת המהירה היא הרשת שבה אתם קונים — לא החברה, שאינה עונה.

• האם מוצרי פרי הגליל מיוצרים בישראל?

  לא בהכרח, וזה השתנה. עד סגירת המפעל בחצור הגלילית בספטמבר 2024, שימורים וירקות קפואים תחת המותג יוצרו שם. המפעל נמכר במרץ 2025 ומופעל היום בידי חברת פריניר — והמותג «ויטה פרי הגליל» לא נכלל במכירה, כך שהתוצרת הישראלית שיוצאת מהמפעל נמכרת היום תחת השם «פריניר» ולא תחת «פרי הגליל».

  בריאיון שפורסם בינואר 2026 אמר תומר צ'סקלה, מנכ"ל ובעליה של פריניר, שמוצר שנמכר היום תחת השם «פרי הגליל» הוא במקרים רבים סחורה מיובאת שאינה מיוצרת בארץ.

  הדרך היחידה לדעת בוודאות היא הכיתוב על האריזה: שם היצרן או היבואן וארץ הייצור חייבים להופיע בסימון בגב הקופסה.

• האם פרי הגליל משתמשת בחומרי גלם תוצרת הארץ?

  בעבר כן. המפעל בחצור הגלילית קלט תוצרת מחקלאים בגליל — אפונה, תירס, ברוקולי, כרובית וסלרי — והיה יעד קבוע של מגדלים באזור.

  היום התמונה שונה: המפעל נסגר בספטמבר 2024 ועבר לידיים אחרות, והחברה עצמה כבר אינה מפעילה אתר ייצור. מוצר שנמכר תחת המותג אינו בהכרח מבוסס על חומרי גלם ישראליים. אין לנו מקור עדכני שמאשר מדיניות רכש כלשהי מטעם החברה, ולכן ההנחיה המעשית היא לבדוק את ארץ הייצור המודפסת על האריזה.

• האם כל המוצרים של פרי הגליל כשרים?

  הכשרות מודפסת על כל אריזה בנפרד, והיא משתנה ממוצר למוצר. החברה אינה מפרסמת היום עמוד כשרות או רשימת תעודות — אין לה אתר פעיל מעבר לעמוד נחיתה אחד — ולכן אי אפשר לאמת מראש כשרות של מוצר מסוים דרכה.

  מה שכן אפשר לעשות:

  • לבדוק את סמל הכשרות ואת שם גוף הכשרות המודפסים על האריזה עצמה, ולא להסתמך על מוצר אחר של אותו מותג — כשרות של פריט אחד אינה מעידה על פריט אחר.
  • לבדוק בנפרד את סימון «פרווה / חלבי», שאינו זהה בכל המוצרים.
  • אם הסימון על האריזה חסר או לא ברור — סימון לקוי של מוצר מזון הוא עילה לתלונה ללא עלות לשירות המזון הארצי במשרד הבריאות: טופס תלונה על מוצר מזון.
• יש לי תלונה על מוצר - האם אקבל פיצוי?

  מהחברה עצמה — כרגע כנראה שלא. נכון לספטמבר 2026 לא הצלחנו להשיג ממנה מענה באף ערוץ: בשיחות חוזרות למספר שהיא מפרסמת — 13 ניסיונות ב-12 ימי עבודה שונים, בתוך הימים והשעות שהיא מפרסמת — הקו היה תפוס או לא נענה. גם ארבעה גולשים שהצביעו בעמוד הזה, בין אוגוסט 2025 לינואר 2026, סימנו שפרטי הקשר המופיעים בו לא עזרו להם.

  מה שכן פועל:

  • החנות או הרשת שבה קניתם. האחריות למוצר פגום חלה גם על המוכר, לא רק על היצרן. שמרו את המוצר, את האריזה עם התוקף ומספר האצווה, ואת הקבלה — בלעדיהם קשה מאוד לקבל זיכוי.
  • משרד הבריאות, אם מדובר בגוף זר, במוצר מקולקל או בסימון לקוי. זה לא מסלול לפיצוי כספי, אבל הוא מפעיל בדיקה מול היצרן: טופס תלונה על מוצר מזון.

  אפשר גם לשלוח פנייה בכתב ל-customer-service@vpg.co.il, הכתובת היחידה שהחברה פרסמה אי-פעם — אבל אל תסתמכו רק עליה.

• התקשרתי ל-072-2640150 ואף אחד לא ענה. יש דרך אחרת להשיג את פרי הגליל?

  נכון לספטמבר 2026 אין לחברה ערוץ שירות שעונה, וזו לא תקלה חד-פעמית. זה מה שנבדק:

  • טלפון — 072-2640150 הוא המספר היחיד שהחברה מפרסמת בעמודים שלה עצמה, גם באתר וגם בדף הפייסבוק שלה. בין 21.6.2026 ל-8.7.2026 חייגנו אליו ואל המספר הנוסף 13 פעמים, ב-12 ימי עבודה שונים (א'-ה'), בתוך שעות הפעילות המפורסמות; בכל הפעמים הקו היה תפוס או לא נענה, ולא הגענו אפילו לתפריט.
  • אימייל — customer-service@vpg.co.il היא הכתובת שהחברה פרסמה באתרה, והיא מופיעה גם היום במדריך עסקים שמציג את פרטי החברה. הדומיין שלה עדיין מנוהל ושירות הדואר שלו מוגדר, ולכן זו הכתובת הנכונה לפנייה בכתב. אבל אל תסתמכו רק עליה: לקוחה שכתבה אלינו בנובמבר 2025 סיפרה שכבר פנתה לחברה «בטלפון ובמייל» ולא קיבלה מענה.
  • אתר — אתר החברה הישן (vpg.co.il) כבר לא עולה. במקומו יש עמוד יחיד שכותרתו «האתר בבנייה», ובו טופס «צור קשר». לאן הטופס נשלח לא מפורסם, ולכן אי אפשר להבטיח שהפנייה מגיעה ליעד.
  • רשתות חברתיות — לחברה דף פייסבוק עם כ-20 אלף עוקבים, אינסטגרם (675 עוקבים), טיקטוק וערוץ יוטיוב. כולם נטושים: ההעלאה האחרונה ביוטיוב היא מ-27 ביוני 2024, והפוסט האחרון שאפשר לראות בפייסבוק בלי חשבון הוא מ-23 באפריל 2024.

  מה כן עובד: אם מדובר בתקלה במוצר שקניתם, פנו לחנות או לרשת שבה קניתם — האחריות למוצר פגום חלה גם על המוכר. אם מצאתם גוף זר או שהמוצר היה מקולקל, יש מסלול נפרד למשרד הבריאות; ראו את התשובה הבאה.

• מצאתי גוף זר בשימור של פרי הגליל, או שהמוצר היה מקולקל — למי אפשר לפנות חוץ מהחברה?

  אפשר להגיש תלונה ישירות לשירות המזון הארצי של משרד הבריאות, שמטפל בתלונות על מוצרי מזון ארוזים ומסומנים מראש. השירות מכסה במפורש:

  • גופים זרים שנמצאו במזון
  • מוצר מזון מקולקל או בעל טעם וריח לוואי
  • סימון לקוי של מוצר מזון
  • סימני מחלה שנגרמו בעקבות אכילת מוצר ארוז מראש

  התלונה מוגשת ללא עלות, דרך טופס התלונה באתר משרד הבריאות.

  אל תזרקו את המוצר. לתלונה צריך לצרף את המוצר עצמו, תמונות שכוללות את התוקף או את מספר האצווה, וחשבונית או קבלה על הרכישה. ואם המוצר עדיין ברשותכם — אחרי מילוי הטופס יש להביא אותו פיזית ללשכת הבריאות המחוזית או הנפתית שבאזור המגורים, לצורך מסירתו.

  כמה זמן זה לוקח: הודעה על אופי הטיפול אמורה להגיע תוך 14 יום, והטיפול עצמו עשוי להימשך עד חצי שנה מיום ההגשה (יותר מכך אם מתנהלים הליכים משפטיים).

  לבירורים אפשר להתקשר למוקד «קול הבריאות»: ‎*5400 או 08-6241010, בימים א'-ה' בין 8:00 ל-18:00, בשישי ובערבי חג בין 8:00 ל-13:00, ובימי חול המועד (סוכות ופסח) בין 8:00 ל-14:00.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות של פרי הגליל?

  בעמוד הבית בעברית — העמוד היחיד שהחברה מתחזקת — כתוב א'-ה', 10:00-15:00, לא כולל שישי, שבת וחגים.

  באותו אתר עצמו יש סתירה: בעמוד באנגלית ובשני עמודים נוספים כתוב 8:00-17:00 באותם ימים. עמוד הבית בעברית הוא זה שעודכן אחרון, ולכן 10:00-15:00 הוא הטווח הסביר יותר — אבל החברה לא הסירה את הגרסה הישנה, וכדאי לדעת שהיא עדיין מופיעה שם.

  בפועל, בשיחות שביצענו בתוך הטווח הצר יותר לא התקבל מענה.

• המפעל בחצור הגלילית נסגר — מי מייצר היום את מוצרי פרי הגליל?

  המפעל בחצור הגלילית נסגר בספטמבר 2024, אחרי כשישים שנה. במרץ 2025 נמכרו המפעל והקרקע שעליה הוא יושב (כ-70 דונם) לחברת «פליקאן» האמריקאית שבבעלות משפחת וינר, תמורת 112 מיליון שקל, והיא השכירה אותו ל-12 שנה לחברת פריניר. פריניר החזירה את המפעל לפעילות ונכנסה בו לראשונה לתחום הירקות הקפואים.

  המותג «ויטה פרי הגליל» לא נכלל בעסקה ונשאר בידי הבעלים הקודמים — משפחות קופרלי ושלום, בעלי רשת חצי חינם.

  המשמעות לצרכן: מוצר שנושא היום את השם «פרי הגליל» אינו בהכרח מיוצר בחצור. בריאיון שפורסם בינואר 2026 אמר תומר צ'סקלה, מנכ"ל ובעליה של פריניר, שהתוצרת הישראלית מהמפעל יוצאת היום תחת השם «פריניר», ושמוצר שנמכר תחת השם «פרי הגליל» הוא במקרים רבים סחורה מיובאת. אם מקור הייצור חשוב לכם — בדקו את הסימון בגב האריזה.

• יש לפרי הגליל וואטסאפ, צ'אט, אזור אישי או אפליקציה?

  לא. אין לחברה וואטסאפ, אין צ'אט, אין אזור אישי ואין אפליקציה — לא בגוגל פליי ולא ב-App Store.

  הערוצים היחידים שהיא עצמה מפרסמת הם מספר טלפון אחד, 072-2640150, וטופס «צור קשר» בעמוד הנחיתה שלה. יש לה גם דף פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק וערוץ יוטיוב — כולם עדיין מקוונים, אבל אף אחד מהם אינו פעיל: ההעלאה האחרונה בערוץ היוטיוב היא מ-27 ביוני 2024, והפוסט האחרון שנראה בדף הפייסבוק בלי חשבון הוא מ-23 באפריל 2024. (באינסטגרם ובטיקטוק אי אפשר לראות תאריך פרסום בלי להתחבר, ולכן לא נכתב כאן תאריך עבורם.)

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  הייתה לי עצם בקופסת טונה!!! הילד שלי , בן 7, נתן בזה ביס וכמעט בלע את זה.

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  שלום, שמי [הוסתר], אני אחראית אביזרים לסדרה שמצטלמת בקרוב, "החיים תקופה קשה 2" של חנוך דאום, שתשודר בערוץ 12 פריים טיים. יש לנו סצינה עם המון קופסאות שימורים והייתי שמחה להציע לכם שיתוף פעולה. אשמח אם תוכלו לחזור אליי ונדבר על הפרטים, תודה רבה וברכה לימים שקטים ורגועים, [הוסתר] [הוסתר]

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  צהרים טובים, שמי טל ואני חלק מפרויקט חברתי בשם "השוק הקהילתי". אני פונה אליך כי אנחנו מחפשים שותפים לדרך שנושא הצלת המזון והנתינה קרוב לליבם. בכל שבוע אנחנו מצילים פירות, ירקות, מאפים ומוצרים יבשים שיוצאים ממעגל השיווק מסיבות שונות למרות שהם עדיין מצוינים וראויים למאכל. במקום שהאוכל ייזרק אנחנו דואגים שהוא יגיע למשפחות ותיקות ולאנשים בקהילה שזקוקים לכך בצורה מכבדת. הייתי שמחה מאוד אם נוכל לבדוק אפשרות לשיתוף פעולה שבו נוכל לקלוט מכם עודפים או מוצרים שעוד מעט פג תוקפם או שמכל סיבה שהיא לא יוצאים לשיווק. אנחנו דואגים לכל הלוגיסטיקה של האיסוף ומבטיחים שהמזון יגיע לידיים הנכונות בצורה הטובה ביותר. חשוב לי לציין שהתרומה מוכרת לצורכי מס לפי סעיף 46 כך שמעבר לערך החברתי והסביבתי העצום מדובר בתהליך מסודר ומוכר גם מבחינה זו. אשמח מאוד אם נוכל לתאם שיחה קצרה בזמנך החופשי כדי שאוכל לספר לך קצת יותר על הפרויקט ולראות איך נוכל לעבוד יחד. תודה רבה והמשך יום נעים, [הוסתר] [הוסתר]

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי שעועית בעגבניות וטעמה היה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה