רב בריח— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–14:00.

• שירות לקוחותראשי

  service_p@rav-bariach.com
• שירות לקוחות

  service@rav-bariach.com
• נגישות

  Negishut-Officer@rav-bariach.com

  רכזת נגישות

1. SP-004216נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   א. א.·התקנת מוצר

   הבעיה

   רכשתי דלת רב בריח בסניף מודיעין .הזמנה מס.56636.בתהליך הרכישה השירות היה מאוד נעים, מקצועי והובטח ליווי מלא ומענה לכל פניה. ביום ההתקנה התברר כי הדלת הגיעה ללא הידית החיצונית והמנעול והידית הפנימית שהוזמנו בצבע ברונזה .הותקן מנעול פנימי חלופי בניקל .כשבוע לאחר מכן נקבעה התקנה לידיות החסרות ליום ג בין 15-18.בדקה לשלוש ביום ההתקנה התקשרו מהסניף בירושלים להודיע לי כי יש בעיה עם המוביל ויגיעו בשבוע הבא. דרשתי פיצוי של 600 ש"ח לפי חוק הטכנאים. התחיל דין ודברים לא נעים והתברר כי הם לא מגיעים כיוון שיש בידם רק את הידית החיצונית .בכדי לא לשלם את הפיצוי אמרו כי יגיעו להתקין את הידית החיצונית. הסכמתי כיוון שכבר חזרתי במיוחד הביתה וכך לפחות ניתן יהיה לסגור את הדלת ללא טריקה. השעה 17:00 הודיעו סופית כי לא יגיעו .דרשתי שוב את הפיצוי ונאמר לי שיתקשר אלי המנהל. כשבוע לאחר מכן פניתי למנהל סניף מודיעין שחזר מחו"ל ,הבהרתי לו את המקרה וקיותי כי העניין יפתר כי הרי הוא הבטיח לי שירות מעולה. כעת הם מכחישים את שאירע וטוענים שלא היו דברים מעולם .אשמח לעזרתכם.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי של 600 ש"ח לפי חוק הטכנאים על אי הגעה לתקנה.

   2 הודעות בתיק

• איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות של רב-בריח?

  ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 073-2294944 או באמצעות מייל ל-service@rav-bariach.com. מוקד השירות פעיל בימי א׳-ה׳ בשעות הבוקר והצהריים.

• מהם דרכי יצירת קשר נוספים אם אני מעדיף הודעה ולא שיחה?

  ניתן לפנות גם דרך מייל, או להשתמש בטופס יצירת קשר באתר החברה כדי להשאיר פרטים ונציג יחזור אליכם. בנוסף, לחלק מהלקוחות קיימים ערוצי ווטסאפ ורשתות חברתיות — מומלץ לבדוק באתר הרשמי של רב-בריח מידע נוסף.

• האם יש שירות לקוחות ייעודי לקבלנים ולקוחות מוסדיים?

  כן — קיימת יחידת שירות למוסדות, קבלנים, מפעלים ומרלו״גים. ניתן לפנות אליהם בטלפון 04-9239614 (שלוחה 1) או במייל service-mosdi@rav-bariach.com בשעות הפעילות הרגילות.

• האם רב-בריח מספק שירותי מנעולנים?

  רב-בריח מציעה שירותי מנעולן מורשים, כולל שירותים שאמורים להיות זמינים גם בחירום 24/7. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות כדי לקבל את מספרי המנעולנים המאושרים והדרכים ליצירת קשר.

• מה קורה אם אני רוצה לשאול שאלה ספציפית על הדלת או לקבל ייעוץ טכני?

  בשאלות שמצריכות בדיקה טכנית או מידע מוצרי מדויק, מומלץ לפנות ישירות לנציג שירות לפני קבלת החלטה, כי כל דלת עשויה להיות שונה מבחינה טכנית והצוות יכול לתת מידע מותאם אישית.

• איך מוצאים מידע על תנאי ביטול עסקה או מדיניות שירות?

  באתר רב-בריח קיימים דפים ייעודיים למידע על ביטול עסקה ותנאי שירות — ניתן להגיע אליהם דרך תפריט האתר או דרך קישורים בפרטי ה-FAQ של החברה.

• איך ניתן לדעת שעות פעילות של שירות הלקוחות?

  שירות הלקוחות בטלפון ומייל פעיל בדרך-כלל בימים א׳ עד ה׳ בשעות הבוקר והצהריים — אך שעות מדויקות מפורטות בעמוד יצירת הקשר של החברה באתר הרשמי.

• התקנת מוצרלפני 20 ימים

  רכשתי דלת רב בריח בסניף מודיעין .הזמנה מס.56636.בתהליך הרכישה השירות היה מאוד נע

  רכשתי דלת רב בריח בסניף מודיעין .הזמנה מס.56636.בתהליך הרכישה השירות היה מאוד נעים, מקצועי והובטח ליווי מלא ומענה לכל פניה. ביום ההתקנה התברר כי הדלת הגיעה ללא הידית החיצונית והמנעול והידית הפנימית שהוזמנו בצבע ברונזה .הותקן מנעול פנימי חלופי בניקל .כשבוע לאחר מכן נקבעה התקנה לידיות החסרות ליום ג בין 15-18.בדקה לשלוש ביום ההתקנה התקשרו מהסניף בירושלים להודיע לי כי יש בעיה עם המוביל ויגיעו בשבוע הבא. דרשתי פיצוי של 600 ש"ח לפי חוק הטכנאים. התחיל דין ודברים לא נעים והתברר כי הם לא מגיעים כיוון שיש בידם רק את הידית החיצונית .בכדי לא לשלם את הפיצוי אמרו כי יגיעו להתקין את הידית החיצונית. הסכמתי כיוון שכבר חזרתי במיוחד הביתה וכך לפחות ניתן יהיה לסגור את הדלת ללא טריקה. השעה 17:00 הודיעו סופית כי לא יגיעו .דרשתי שוב את הפיצוי ונאמר לי שיתקשר אלי המנהל. כשבוע לאחר מכן פניתי למנהל סניף מודיעין שחזר מחו"ל ,הבהרתי לו את המקרה וקיותי כי העניין יפתר כי הרי הוא הבטיח לי שירות מעולה. כעת הם מכחישים את שאירע וטוענים שלא היו דברים מעולם .אשמח לעזרתכם.

• כללילפני 3 חודשים

  בקשה לפיצוי

  לכבוד חברת רב-בריח הזמנה מס so26017869 הנדון: תלונה על התקנת דלת ונזק שנגרם שלום רב, בתאריך 16.4 הותקנה בביתי בנהריה דלת פלדלת שנרכשה מחברתכם בסניף חיפה בתאריך 9.3. לצערי, כבר משלב תיאום ההתקנה התנהלות התהליך הייתה לקויה ולא מקצועית. המתקין יצר עמי קשר יום לפני ההתקנה בשעה 16:00 והודיע כי יגיע למחרת בין השעות 08:00–09:00, ללא תיאום מראש וללא התחשבות בזמינותי ובזמינות בת זוגתי. עקב כך נאלצתי למצוא אדם חלופי שישהה בבית בזמן זה. אמנם המתקין הגיע בטווח השעות שציין, אך עזב את המקום בחופזה כשהוא משאיר אחריו את כל הקרטונים והפסולת על רצפת הבית. מעבר לכך, לאחר חזרת בת זוגתי לבית, התברר כי נגרם נזק לקיר הסמוך ולחלק שמעל המשקוף בעקבות ההתקנה. פניתי למתקין, אשר הפנה אותי לשירות הלקוחות. בשיחה עם נציגת המכירות, הגב' מאירה ראובן, נמסר לי כי "דברים כאלה קורים" וכי החברה אינה מטפלת בנזקים מסוג זה—תשובה שאינה מקובלת ואינה הולמת חברה בסדר גודל שלכם. רכשתי דלת בעלות של כ-10,000 ש"ח מתוך ציפייה לקבל מוצר ושירות ברמה גבוהה, ולא התנהלות רשלנית שגורמת לנזק לרכושי. מצ"ב צילום הנזק... לאור האמור לעיל, אני דורש: - החזר עלות תיקון הנזק בסך 750 ש"ח - פיצוי בגין עוגמת נפש בסך 2,000 ש"ח אבקש את התייחסותכם וטיפולכם בהקדם. ככל שלא אקבל מענה מספק, אאלץ לשקול נקיטת צעדים נוספים. בברכה, משה יפרח טלפון: [הוסתר]

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 36%תוך 55.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 71%תוך 105.6 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 89%תוך 0 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 25%תוך 192.1 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 15.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 33.8 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 4.2 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק