1. מתי מתואמת האספקה ומה התהליך?
בערך 4 ימי עסקים לפני מועד אספקת המוצר, נציג רהיטי דורון ייצור קשר איתך כדי לתאם את שעות האספקה הצפויות, לקבל את האישור שלך, ולוודא שאתה מוכן לקבל את המוצר.
2. האם אפשר לשנות את מועד האספקה או פרטי ההזמנה לאחר שהוזמן?
כן - כל עוד טרם אושרו שעות האספקה. לאחר שאישרת מועד ושעה, ההזמנה מתגבשת וייגזר ממנה ייצור סופי, וכבר לא ניתן לשנות. שינוי לאחר אישור יהיה כרוך בעלויות הובלה והרכבה נוספות.
3. מהי מדיניות האחריות על מוצר וההרכבה?
החברה נותנת אחריות על המוצרים וגם על ההרכבה לפי תעודת האחריות ולאור הוראות האחזקה. חשובה ההבחנה: אם ההרכבה נעשתה דרך רהיטי דורון או הסוכנות שלהם. אם ניתן שירות הרכבה שאינו דרך רהיטי דורון, ייתכן שהאחריות לא תחול.
4. מה קורה אם המוצר הגיע פגום או חסר?
יש לתעד את הפגם או החסר (למשל בצילום), לפנות לשירות הלקוחות, לספק מספר הזמנה ותאריך, ולבקש תיקון או החלפה במסגרת האחריות של החברה. (זה נוהג רגיל אצל חברות עם תנאי כמו של דורון.) באתר לא נמצאה ניסוח מדויק לתהליך עדכני, אבל נוהג זה משתמע מתוך מדיניות האחריות והתחייבות השירות.
5. מהם דמי ההובלה וההתקנה ומה כוללת העלות הזו?
-
על פי מדיניות דורון: כאשר בחרת שירות של הובלה והרכבה דרך החברה, ההובלה מתבצעת על ידי קבלני משנה בהתאם לתיאום עם דורון.
-
דמי ההובלה/ההרכבה מתאימים לאזור המגורים, גודל ההזמנה, והאם נדרשת הרכבה. במקרה של הצעה מיוחדת, יש מבצעים: למשל, בהודעה שראינו - “לא משנה כמה קונים רק 200 ש״ח משלמים על הובלה והרכבה!”
6. מה קורה אם אני לא נמצא בבית ביום המוסכם לאספקה?
אם ביום ובשעת האספקה שאושרו לא תהיה בבית לקבלה, החברה רשאית לגבות קנס של 20% מערך העסקה / מערך הפריטים שהוחזרו, אך לא פחות מסכום מינימום של 295 ₪ - זאת כתשלום עבור עלויות ההובלה וההרכבה, בנוסף לכל התחייבות קודמת שלי למוצרים.
7. האם אפשר לחזור בהזמנה / לבטל אותה?
-
כן, עם תנאים: הזמנה יכולה להיות מבוטלת כל עוד לא הושלמה ההרכבה בבית הלקוח ולא אושרה שעות אספקה.
-
במקרה של “הזמנה מיוחדת” (כגון מידות מיוחדות, דרישות מיוחדות), לאחר שאושרו שעות האספקה ולאחר שההוראה לייצור הוזמנה - לא ניתן לבטל או לשנות.
-
אם הוחזר פריט שטרם הורכב - החזר יהיה על 80% ממחיר הפריט, לא כולל פריטים “מיוחדים” או פריטים שבוצעה בהם התאמה אישית.
8. מה האחריות כאשר מבצעים איסוף עצמי?
אם אתה בוחר איסוף עצמי במקום משלוח/הובלה של החברה:
9. מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות ומה מספר הטלפון?
שירות לקוחות טלפוני זמין ימי ראשון עד חמישי בשעות 8:30-15:30, בטלפון 03-9368666.
10. האם יש אפשרות להזמין רהיטים בהתאמה אישית (מידות, גימור, צבעים)?
כן - רהיטי דורון מאפשרים ארונות בהתאמה אישית בממדים, צבעים וגוונים מותאמים. כמו כן, הצבעים והגיוונים בתמונות הם להמחשה בלבד, והמחירים יכולים להשתנות בהתאם לבחירות ההתאמה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של רהיטי דורון