רהיטי דורון— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–15:30.

• שירות לקוחותראשי

  Hi@doron-home.co.il
• שירות לקוחותראשי

  hi@doron-home.co.il
• דרושים

  jobs@doron-home.co.il

1. SP-008823ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   א. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם המזרון שקיבלתי היום, 13.10.26, עבור מיטת ברק שהזמנתי. המזרון אינו מתאים למיטה ואינו נכנס לתוך המסגרת כפי שציפיתי. מספר ההזמנה שלי הוא [מס 434585] המצב הזה מאכזב אותי מאוד, שכן ציפיתי לקבל מוצר שמתאים בדיוק למיטה שהזמנתי. זה גורם לי לעיכוב בשימוש במיטה החדשה ומצריך פתרון מהיר כדי שאוכל להשתמש בה כראוי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל מזרון חלופי שמתאים למיטת ברק בהקדם האפשרי, או לחלופין החזר כספי מלא עבור המזרון. אשמח אם תוכלו לטפל בבקשתי תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-007977נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ‏שלום בשבוע שעבר הגיע לי משלוח של רהיטים שהזמנתי באון-ליין המתקין לא התקין לי את הדלתות וטען כי יגיע ביום שלישי להשלים את ההתקנה היום שוחחתי עם המתקין והוא אמר שאני צריכה לתאם ‏אתכם זה ממש לא נראה לי לעניין שאחד החדש חצי ממנו רק מעודכן וחצי ממנו ממתין להגעה של המתקין

   הפתרון המבוקש

   ‏חזרה משירות לקוחות לתיאום התקנה

   3 הודעות בתיק

• מתי מתואמת האספקה ומה התהליך?

  בערך 4 ימי עסקים לפני מועד אספקת המוצר, נציג רהיטי דורון ייצור קשר איתך כדי לתאם את שעות האספקה הצפויות, לקבל את האישור שלך, ולוודא שאתה מוכן לקבל את המוצר.

• האם אפשר לשנות את מועד האספקה או פרטי ההזמנה לאחר שהוזמן?

  כן - כל עוד טרם אושרו שעות האספקה. לאחר שאישרת מועד ושעה, ההזמנה מתגבשת וייגזר ממנה ייצור סופי, וכבר לא ניתן לשנות. שינוי לאחר אישור יהיה כרוך בעלויות הובלה והרכבה נוספות.

• מהי מדיניות האחריות על מוצר וההרכבה?

  לפי הסכם תנאי המכירה והאספקה של רהיטי דורון (גרסה 12/25, כפי שהוא מופיע באתר ב-17.10.2026):

  • בעת ההזמנה הלקוח מקבל תעודת אחריות והוראות אחזקה, ותנאי האחריות וגבולותיה הם אלה שבתעודה.
  • כשההובלה וההרכבה מתואמות דרך רהיטי דורון, ניתנת אחריות למוצרים ולהרכבה לפי תעודת האחריות ובהתאם להוראות האחזקה.
  • אם האספקה וההרכבה תואמו שלא דרך רהיטי דורון, לפי ההסכם החברה «לא תהיה מחויבת לאחריות המוצרים ולא לשירות על המוצרים».
  • רהיטים שנאספו באיסוף עצמי הם, לפי ההסכם, «ללא אחריות» על המוצר ועל הרכבתו בבית.

  משך האחריות: בעמודי השירות של האתר בעברית (ההסכם, יצירת קשר, הצהרת הנגישות, אודות) לא מופיע משך אחריות. בקובץ llms-full.txt, קובץ מידע באנגלית שהחברה מפרסמת באתר עבור מנועי בינה מלאכותית (נמשך ב-17.10.2026; הקובץ עצמו אינו נושא תאריך), נכתב «10-year warranty on all our products». ההסכם עצמו מפנה לתעודת האחריות, ולכן כדאי לבדוק בתעודה שקיבלתם מה המשך ומה מכוסה.

  איך פותחים קריאת שירות: בעמוד יצירת קשר כתוב שלשירות או מכירות «הכי טוב בווטסאפ» (מספר הוואטסאפ: 054-768-0270). בתפריט הטלפוני, כפי שנשמע ביוני–יולי 2026, נאמר שאפשר לפתוח קריאת שירות בשליחת תמונות בוואטסאפ. שירות הלקוחות הטלפוני: 03-9368666, בימים א'-ה' 8:30-15:30.

• מה קורה אם המוצר הגיע פגום או חסר?

  ביום האספקה: לפי סעיף 14 בהסכם תנאי המכירה והאספקה (גרסה 12/25), חתימה של הנציג מטעמכם «תהווה אישור מוחלט» לקבלת המוצרים ולהרכבתם לשביעות רצונכם המלאה. לכן כדאי לבדוק את הרהיטים לפני החתימה ולציין כל פגם או חוסר כבר אז.

  אחרי האספקה: בתפריט הטלפוני, כפי שנשמע ביוני–יולי 2026, נאמר שאפשר לפתוח קריאת שירות בשליחת תמונות בוואטסאפ, וגם בעמוד יצירת קשר כתוב שלשירות «הכי טוב בווטסאפ» (מספר הוואטסאפ: 054-768-0270). בטלפון: 03-9368666, בימים א'-ה' 8:30-15:30.

  באיסוף עצמי: לפי ההסכם, עם איסוף הפריטים הלקוח מאשר שבדק את שלמותם, איכותם והתאמתם להזמנה, ורהיטים שנאספו באיסוף עצמי הם «ללא אחריות».

  מה אומר החוק: בעסקה שנעשתה באתר (מכר מרחוק), צרכן שמבטל לפי סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, כלומר בתוך תקופת הביטול (עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם), בגלל פגם או אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לו, העוסק לא יגבה ממנו דמי ביטול (סעיף 14ה(א)).

• מה קורה אם אני לא נמצא בבית ביום המוסכם לאספקה?

  לפי סעיף 20 בהסכם תנאי המכירה והאספקה של רהיטי דורון (גרסה 12/25), אם אספקה שאושרה לא התקבלה במועד המתואם, מכל סיבה שהיא, רהיטי דורון רשאית לגבות 20% מערך העסקה או מערך הפריטים שהוחזרו, ולא פחות מ-295 ₪. ההסכם מגדיר את הסכום כעלויות ההובלה וההרכבה, והוא בנוסף לתשלומים על ההזמנה.

  עוד לפי ההסכם:

  • כ-4 ימי עסקים לפני מועד האספקה מתקשרים מרהיטי דורון כדי להודיע על שעות האספקה הצפויות ולקבל את אישורכם. אין חובה להמתין לאספקה בבית, ואפשר לבקש התראה מוסכמת מראש (סעיף 4).
  • אם בזמן התיאום לא ניתן להשיג אתכם במספרי הטלפון שבהזמנה, או שלא אישרתם את שעות האספקה, האספקה נדחית למועד האפשרי הבא, וזה לא ייחשב איחור באספקה (סעיף 6).
  • בתאריך ובשעות המתואמים צריך להיות בבית נציג מטעמכם שינחה את המרכיב היכן להתקין את הרהיטים (סעיף 13).
• מה האחריות כאשר מבצעים איסוף עצמי?

  לפי הסכם תנאי המכירה והאספקה של רהיטי דורון (גרסה 12/25), באיסוף עצמי:

  • רהיטים שנאספו באיסוף עצמי הם ללא אחריות על המוצר ועל הרכבתו בבית.
  • אין הסבר הרכבה או שרטוט, והחברה ממליצה על אנשי מקצוע להרכבה.
  • הרהיטים אינם ארוזים, ולא ניתנים חומרי אריזה או אמצעי קשירה.
  • יום ושעות האיסוף נקבעים על ידי רהיטי דורון.
  • עם איסוף הפריטים הלקוח מאשר שבדק את שלמותם, איכותם והתאמתם להזמנה, וההעמסה לרכב היא באחריותו.

  רהיטי דורון ממליצה להזמין הובלה והרכבה של מרכיב מקצועי. כשההובלה וההרכבה מתואמות דרכה, האחריות היא לפי תעודת האחריות.

• מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות ומה מספר הטלפון?

  שירות לקוחות טלפוני זמין ימי ראשון עד חמישי בשעות 8:30-15:30, בטלפון 03-9368666.

• האם יש אפשרות להזמין רהיטים בהתאמה אישית (מידות, גימור, צבעים)?

  כן. באתר רהיטי דורון יש ארונות הזזה ופתיחה בהתאמה אישית, וכלי תכנון שבו מזינים מידות ומקבלים הדמיה ומחיר. בתחתית כל עמוד באתר כתוב שהתמונות, הצבעים והגיוונים להמחשה בלבד, ושייתכנו שינויים במחיר בהתאם לצבעים ולגיוונים.

  שני דברים שכתובים בהסכם תנאי המכירה והאספקה (גרסה 12/25) וחשוב לדעת לפני שמזמינים לפי מידה:

  • מידות: האחריות על מידות החדר והתאמת הרהיטים למקום היא של הלקוח. אם לא בוצעה מדידה מקדימה והרהיט לא מתאים לחלל, למעברים או לפתחים, הלקוח משלם למרכיב על ההגעה והניסיון להרכיב (סעיף 2).
  • ביטול: הזמנה לפי מידות או דרישות אישיות היא «הזמנה מיוחדת». לפי ההסכם, אחרי שאושרו שעות האספקה אי אפשר לשנות מידות או לבטל אותה, ואם בוטלה לא יינתן זיכוי. גם בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), טובין שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן הם חריג לזכות הביטול לפי התקנות (תקנה 6(א)), ובעסקה מרחוק, טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה הם חריג לפי סעיף 14ג(ד) לחוק. פירוט בשאלה על ביטול עסקה.
• איך מבטלים עסקה ברהיטי דורון, ומה מקבלים בחזרה?

  מה כתוב באתר של רהיטי דורון (הסכם תנאי מכירה ואספקה, גרסה 12/25, כפי שהוא מופיע באתר ב-17.10.2026):

  • «הזמנה מיוחדת» היא הזמנת רהיט לפי מידות או דרישות אישיות. אחרי שאושרו שעות האספקה, לפי ההסכם אי אפשר לשנות מידות או לבטל את הפריט, ואם בוטל לא יינתן זיכוי.
  • ריהוט שהורכב בבית: לפי ההסכם לא ניתן לביטול.
  • ריהוט שהוחזר לרהיטי דורון ולא הורכב בבית: יזוכה לפי 80% ממחירו (לא כולל הזמנה מיוחדת).
  • בסעיף 1 ההסכם גם קובע שהמוצרים «אינם מוצרי מדף קטלוגיים ומיוצרים במיוחד» עבור הלקוח לפי ההזמנה.

  מה כתוב בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010:

  • תקנה 2(1) והתוספת: ריהוט נמנה בתוספת, ואפשר לבטל את רכישתו בתוך 14 ימים מיום קבלת הטובין, בתנאי שלא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש.
  • תקנה 5(א): העוסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר הטובין או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • תקנה 6(א): «זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול» על «ריהוט שהורכב בבית הצרכן», ועל «טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות». החריגים האלה הם של זכות הביטול לפי התקנות.

  מה כתוב בחוק הגנת הצרכן על עסקה שנעשתה מרחוק (למשל הזמנה באתר):

  • סעיף 14ג(ג)(1): אפשר לבטל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
  • סעיף 14ג(ד): הזכות הזו לא חלה, בין היתר, על «טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה» (פסקה 4). ריהוט שהורכב בבית אינו מופיע ברשימת החריגים של הסעיף הזה.
  • סעיף 14ה(ב)(1): בביטול שלא בגלל פגם או הפרה, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. לפי סעיף 14ה(א), בביטול בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת, לא גובים דמי ביטול.
  • סעיף 14ג1(ג): אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, רק אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן. האתר של רהיטי דורון אינו מזכיר זאת.

  ההסכם של רהיטי דורון והוראות החוק והתקנות מובאים כאן זה לצד זה. איזה מהם חל על עסקה מסוימת תלוי בנסיבותיה (איך ואיפה נעשתה, והאם הרהיט הורכב או יוצר לפי מידה).

  איך שולחים בקשת ביטול: בתחתית כל עמוד באתר יש קישור «ביטול עסקה», שפותח טופס עם שם מלא, טלפון נייד וסיבת הביטול (שדה חובה). אחרי השליחה מוצגת ההודעה «בקשה לביטול עסקה נשלחה בהצלחה, ניצור קשר בקרוב». כדאי לשמור צילום מסך.

• כמה עולה הובלה והרכבה, ומה כלול בה?

  לפי האתר והסכם תנאי המכירה והאספקה של רהיטי דורון (גרסה 12/25):

  • המחירים באתר אינם כוללים הובלה והרכבה (כך כתוב בתחתית כל עמוד).
  • את ההובלה וההרכבה מבצעות חברות קבלניות חיצוניות שרהיטי דורון מתאמת, ולפי ההסכם חברת ההובלה וההרכבה היא האחראית הבלעדית לעבודתה במקום (סעיף 8).
  • אספקה עד קומה 3 (כולל) כלולה במחיר ההובלה הרגיל (סעיף 15).
  • בבניין שבו אי אפשר להשתמש במעלית (בגלל גודלה או מכל סיבה אחרת), ההסכם מטיל על הלקוח להזמין מנוף מתאים על חשבונו.
  • רק אם אין גישה למנוף, או בהסכמת המרכיב או המוביל, חלים דמי טיפול והובלה ידנית לדירה מעל קומה 3: בקומות 4–5 תוספת של 100 ₪ לכל קומה, לכל מוצר או חלק שמובל ידנית. מעל קומה 5 חובה להזמין מנוף על חשבון הלקוח, או לתאם מחיר פרטני מראש מול החברה.
  • מרחק סביר מחניית רכב ההובלה הוא עד 100 מטר. מעבר לכך: 50 ₪ למוצר לכל 50 מטר נוספים.
  • חיבורי אינסטלציה וחשמל אינם כלולים בעבודת המרכיב (סעיף 16). תלייה על קיר היא באחריות הלקוח, כולל צנרת ומערכות שבקיר (סעיף 17).
  • ייתכן שיידרשו כמה הגעות כדי לסיים את ההרכבה (סעיף 12).
  • כוורת או ארון בעומק של פחות מ-40 ס"מ שעומדים על הרצפה צריך לקבע לקיר, וזה באחריות הלקוח (סעיף 18).
• איך נקבע מועד האספקה, ומה קורה אם הוא נדחה?

  • לפי ההסבר שמופיע באתר ליד בחירת תאריך האספקה, התאריך נקבע לפי מסלולי משאיות קבועים לכל אזור: בוחרים את התאריך הראשון שמתאים, ואם הוא לא מסתדר אפשר לעבור לתאריך הבא הפנוי.
  • אפשר לציין «מאיזה תאריך מתאים לכם» לקבל את ההזמנה, אבל לפי אותו הסבר החברה «לא מתחייבים לתאריך הזה», והקדמה תלויה בדחיות של לקוחות אחרים.
  • כ-4 ימי עסקים לפני מועד האספקה מתקשרים כדי לתאם את השעות. את שעות האספקה קובעת רהיטי דורון לפי מסלול יום העבודה (הסכם תנאי המכירה והאספקה, סעיפים 4–5).
  • אם בזמן התיאום לא ניתן להשיג אתכם או שלא אישרתם את השעות, המועד נדחה, ולפי ההסכם זה לא ייחשב איחור (סעיף 6).
  • שינוי יום אספקה או פרטי הזמנה אפשרי רק כל עוד לא אושרו שעות האספקה (סעיף 7).
  • ההסכם אינו קובע מועד אספקה מחייב.
• מה הדרכים לפנות לרהיטי דורון?

  • וואטסאפ: בעמוד יצירת קשר כתוב שלשירות או מכירות «הכי טוב בווטסאפ», במספר 054-768-0270. גם התפריט הטלפוני (כפי שנשמע ביוני–יולי 2026) מפנה לוואטסאפ לבירור סטטוס טיפול ולפתיחת קריאת שירות עם תמונות.
  • טלפון: שירות לקוחות 03-9368666, בימים א'-ה' 8:30-15:30. בתפריט, כפי שנשמע ביוני–יולי 2026: 2 להמתנה לנציג טלפוני, 1 למכירות ולסניפים (ואחר כך בחירת אזור וסניף), 5 להנהלת חשבונות ספקים.
  • צ'אט: באתר מופיע כפתור צ'אט (לא ידוע אם ומתי עונים בו).
  • מייל: hi@doron-home.co.il. זו התיבה שמופיעה בהסכם ובהצהרת הנגישות. לפי ההסכם, בקשה להסרה מדיוור שולחים לתיבה הזו, עם הכתובת ומספר הטלפון שרוצים להסיר.
  • ביטול עסקה: טופס «ביטול עסקה» בתחתית כל עמוד באתר.
  • סניף מסוים: הטלפון של כל סניף מופיע בעמוד הסניף, דרך רשימת הסניפים.
• איפה אולמות התצוגה של רהיטי דורון, מה השעות ואפשר לקבוע פגישה?

  באתר רשומים 11 סניפים: חיפה, עפולה, פולג (נתניה), בני ברק, פתח תקווה, ראשון לציון, בילו (קרית עקרון), מישור אדומים, אשדוד, באר שבע ומבקיעים. ליד כל הסניפים חוץ ממישור אדומים כתוב «כולל מטבחים».

  • לכל סניף יש עמוד עם כתובת, טלפון ושעות פתיחה לשבוע הקרוב, ובכל הסניפים חוץ ממישור אדומים יש כפתור «קביעת פגישה בסניף».
  • השעות שונות בין הסניפים ומשתנות מדי פעם, ולכן הכי בטוח לבדוק בעמוד הסניף לפני ההגעה.
  • נכון ל-17.10.2026: בעמוד של סניף ראשון לציון כתוב «אין שעות פתיחה זמינות לשבוע הקרוב» (אבל אפשר לקבוע בו פגישה). בעמוד של סניף עפולה מופיעות שעות ליום שבת (09:00-13:30), ויום שישי מופיע בשעות של יום חול (10:00-19:00), בשונה מהשעות שפורסמו לסניף בעבר. לפני הגעה לשני הסניפים האלה כדאי להתקשר לסניף.
  • בעמוד «על החברה» עדיין כתוב «9 סניפים», אבל ברשימת הסניפים יש 11.
• האם הסניפים נגישים, ולמי פונים בנושא נגישות?

  בהצהרת הנגישות באתר יש טבלת הסדרי נגישות ל-10 סניפים: חיפה, עפולה, פולג, בני ברק, פתח תקווה, ראשון לציון, בילו, אשדוד, באר שבע ומבקיעים. לכל אחד מהם רשום שהכניסה לסניף «מונגשת» ושיש «שילוט הכוונה». סניף מישור אדומים אינו מופיע בטבלה.

  • רמת הנגישות של האתר לפי ההצהרה: AA, וההנגשה בוצעה על ידי חברת Vee.
  • פניות בנושא נגישות מופנות לרכז הנגישות: טלפון 03-9368666, פקס 03-9368667, דוא"ל hi@doron-home.co.il, כתובת: יצחק שמיר 15, ת.ד 100, פארק התעשייה ברקן 4482100.
  • להצהרה אין תאריך עדכון.

• כללילפני 10 חודשים

  בירור סטטוס טיפול

  בתאריך 11.11.254 ביצענו הזמנה 398824 מסניף רהיטי דורון מבקיעים. בזמן ההזמנה עודכנו שצריך לשלם בגין הובלה והרכבת ארון סך של 295 ש"ח למוביל ביקשנו מהם שאנו חייבים לקבל את החשבוניות גם בגין הארון וגם בבגין ההובלה והרכבה , הובטח לנו שביום ההתקנה נקבל את החשבוניות . בתאריך 1.12.25 אכן התקבל והורכב הארון , שילמנו למובין 295 ש"ח במזומן כמו שכתבתם בהזמנה , המוביל הבטיח ...וכו שנקבל את החשבונית תוך שעה . דיברנו עם הסניף במבקעים וטרם טופל.אנו חייבים את החשבונית על ההובלה במידיית. תודה

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 33%תוך 90 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 59%תוך 167.5 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 71%תוך 30.3 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 25%תוך 134.3 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 21.7 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 100%תוך 48.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 86%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק