רויאל אייר מרוקהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

לחברה אין משרד בישראל ואין מענה בעברית. ניתן לפנות למוקד הבינלאומי בטלפון +212-522-489797, במייל callcenter@royalairmaroc.com, או דרך הערוצים הדיגיטליים (אתר, אפליקציה, Facebook Messenger ו-Instagram) הזמינים מסביב לשעון. לטופס יצירת קשר.

כן. ניתן לשלוח הודעה לעמוד הפייסבוק (דרך Messenger) או לאינסטגרם של החברה — לרוב זו הדרך המהירה ביותר לקבל מענה, באנגלית או בצרפתית.

רויאל אייר מרוק מפעילה טיסות ישירות בין נתב"ג (תל אביב) לקזבלנקה, ומשם ניתן להמשיך בחיבור ליעדים רבים באפריקה, אירופה ואמריקה. פרטים ולוחות זמנים בעמוד טיסות מתל אביב.

טיסות בינלאומיות מנתב"ג, כולל רויאל אייר מרוק, יוצאות בדרך כלל מטרמינל 3. מומלץ לבדוק את הטרמינל המעודכן בכרטיס הטיסה ובאתר רשות שדות התעופה לפני היציאה.

צ'ק-אין מקוון נפתח בדרך כלל 24 שעות לפני ההמראה ונסגר כשעתיים לפניה. מבצעים אותו באתר או באפליקציה דרך ניהול ההזמנה באמצעות קוד ההזמנה (PNR) ושם הנוסע.

Safar Flyer הוא מועדון הנוסע המתמיד של רויאל אייר מרוק, המאפשר צבירת נקודות (Miles) ומימושן לכרטיסים ושדרוגים, עם הטבות בברית oneworld. הצטרפות וניהול חשבון בעמוד Safar Flyer.

ראשית פנו לחברה דרך טופס יצירת הקשר או המוקד עם פרטי הטיסה וה-PNR. על טיסות מ/אל ישראל חל חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע) המזכה בפיצוי במקרי עיכוב/ביטול; אם לא נמצא פתרון ניתן לפנות לרשות התעופה האזרחית / רשות שדות התעופה ולמועצה לצרכנות.

נוסעים עם מוגבלות, ניידות מופחתת, לקות ראייה/שמיעה, נשים בהריון (עד החודש ה-8 עם אישור רפואי) וקטינים לא-מלווים זכאים לסיוע. יש להזמין את הסיוע לפחות 48 שעות לפני הטיסה דרך המוקד הייעודי +212-522-489751 (כל ימות השבוע 09:00-18:00) או במייל disabled-passenger-services@royalairmaroc.com. פרטים בעמוד הסיוע המיוחד.

קצובת הכבודה (יד ורשומה) משתנה לפי מחלקה וסוג הכרטיס — הפרטים המלאים, פריטים אסורים וכבודה עודפת מופיעים במידע על כבודה. על כבודה שאבדה, התעכבה או ניזוקה יש לדווח מיד בדלפק הכבודה בשדה ולפתוח תביעת כבודה / שירות.