ריינאייר (Ryanair) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: ❓ מה המדיניות לגבי החזרים?

• ניתן לבקש החזר דרך תפריט Refunds באתר הרשמי.• מבקשים החזר דרך הקישור שנמסר בהודעת הביטול באימייל או דרך אזור My Support Cases בחשבון MyRyanair.

Q: ❓ האם ניתן לקבל החזר אם ביקשתי לבטל את הטיסה בעצמי?

ריינאייר בדרך-כלל אינה מעניקה החזר אם הנוסע מחליט שלא לטוס ולא בגלל ביטול מטעם החברה, שכן המושב לא נמכר מחדש. החזר עשוי להיות אפשרי רק במקרים מיוחדים (למשל מוות/מחלה חמורה של הנוסע או קרוב משפחה).

Q: ❓ אילו סוגי סיוע מיוחד זמינים לנוסעים?

בריינאייר מפרטת סוגי Assisted Travel שונים כולל: סיוע בניידות פנימית בשדה התעופה סיוע בהעלאה/ירידה מהמטוס סיוע לנוסעים עם ליקויי ראייה, שמיעה או מוגבלויות קוגניטיביותהבחירה נעשית בעת בקשת הסיוע בהזמנה או מול צוות הסיוע.

הכי מהיר ליצירת קשר:

צ'אט עם נציג

טלפון: +35-31-691-7177

שלח מייל אל ריינאייר

💡 הדרך הטובה ביותר לקבל שירות היא דרך צ'אט עם נציג באתר שלהם. אין לריינאייר בישראל מוקד טלפוני רשמי בעברית - המענה ניתן באנגלית ויש להכין מספר הזמנה ומייל של המזמין.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם ריינאייר כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 10:00-23:00

שעות פעילות יום ו': 10:00-23:00

שעות פעילות יום שבת: 10:00-20:00

טופס יצירת קשר באתר ריינאייר

מייל

cs.support@ryanair.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - Ryanair DAC – Headquarters Airside Business Park Swords, Co. Dublin Ireland

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם ריינאייר

מייל נוסף ששווה לנסות - customerqueries@ryanair.com
מרכז התמיכה ושאלות נפוצות
מידע בנושא החזרים כספיים
מידע מורחב בנושא נגישות

♿ פניות לריינאייר בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של ריינאייר, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - +44-20-3808-8855

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של ריינאייר.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של ריינאייר בטלפון +35-31-691-7177 או בעמוד שירות הלקוחות.

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של ריינאייר ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 15/12/2025

ℹ️ בקטנה על ריינאייר

ריינאייר (Ryanair) היא חברת תעופה אירית הפועלת במודל של לואו־קוסט ומפעילה טיסות ליעדים רבים באירופה ובאזור הים התיכון. החברה מתמקדת בהצעת מחירי טיסה נמוכים, כאשר שירותים נלווים כמו כבודה, בחירת מושב וצ’ק אין בשדה כרוכים לרוב בתשלום נוסף.

ריינאייר פועלת בישראל בהתאם לאישורי תעופה בינלאומיים, ללא חברה־בת מקומית, והגוף המשפטי האחראי לפעילותה הוא Ryanair DAC הרשומה באירלנד. שירות הלקוחות של החברה מתבצע בעיקר בערוצים דיגיטליים דרך האתר והצ’אט, ונוסעים נדרשים לנהל הזמנות, פניות והחזרים דרך מערכת MyRyanair.

מעבר לאתר של ריינאייר

לקריאה בויקיפדיה על ריינאייר

להורדת אפליקציית ריינאייר ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
androidapp@ryanair.com | google.ryanair.store@ryanair.com

📞 טלפון לתמיכה:
+35-3169-17177

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של ריינאייר?

❓ אילו נושאים מופיעים במרכז העזרה הרשמי של ריינאייר? ▼

בריינאייר Help Centre כולל מגוון קטגוריות FAQ רשמיות כגון: טיסות שבוטלו/התעכבו, שינויים בהזמנה, עליות למטוס/דרישות נסיעה, בדיקת מסמכים וצ’ק-אין, כלליות לגבי כבודה, החזרים, מושבים, סיוע מיוחד ועוד.

❓ איך ריינאייר מתייחסת לביטולים, עיכובים ושינויים בטיסה? ▼

בעת ביטול או שינוי לוח טיסות, ריינאייר נעזרת בקטגוריה הרלוונטית ב-Help Centre כדי לפרט את האפשרויות לנוסעים. העדכונים נשלחים לנוסעים באמצעות אימייל, הודעות דחיפה או SMS לפי פרטי הקשר שניתנו בהזמנה.

❓ מה המדיניות לגבי החזרים? ▼

• ניתן לבקש החזר דרך תפריט Refunds באתר הרשמי.• מבקשים החזר דרך הקישור שנמסר בהודעת הביטול באימייל או דרך אזור My Support Cases בחשבון MyRyanair.

❓ האם ניתן לקבל החזר אם ביקשתי לבטל את הטיסה בעצמי? ▼

ריינאייר בדרך-כלל אינה מעניקה החזר אם הנוסע מחליט שלא לטוס ולא בגלל ביטול מטעם החברה, שכן המושב לא נמכר מחדש. החזר עשוי להיות אפשרי רק במקרים מיוחדים (למשל מוות/מחלה חמורה של הנוסע או קרוב משפחה).

❓ איך מזמינים Special Assistance (סיוע לנוסעים עם מוגבלות)? ▼

• מומלץ להזמין סיוע כבר בעת ביצוע ההזמנה באתר.• ניתן להוסיף סיוע להזמנה קיימת דרך החשבון MyRyanair עד 48 שעות לפני מועד ההמראה.• אם נותר פחות מ-48 שעות ועד 12 שעות לפני הטיסה, יש לפנות לצוות הסיוע המיוחד של ריינאייר באמצעות הצ’אט או מוקד השירות.• יש להופיע לדלפק הסיוע בשדה התעופה לפחות 2 שעות לפני המראתה כדי שהסיוע יהיה מוכן בזמן.

❓ אילו סוגי סיוע מיוחד זמינים לנוסעים? ▼

בריינאייר מפרטת סוגי Assisted Travel שונים כולל: סיוע בניידות פנימית בשדה התעופה סיוע בהעלאה/ירידה מהמטוס סיוע לנוסעים עם ליקויי ראייה, שמיעה או מוגבלויות קוגניטיביותהבחירה נעשית בעת בקשת הסיוע בהזמנה או מול צוות הסיוע.

❓ איך מגישים בקשה לפיצוי או החזר במקרה של ביטול/שיבוש טיסה? ▼

כדי להגיש בקשה להחזר בעקבות שיבוש, יש להכנס לקישור שנשלח באימייל עם פרטי הטיסה או לגשת לאזור ההזמנה באתר. שם ניתן לבחור בין: בקשת החזר שינוי לטיסה חלופית שינוי לוח זמנים לפי העדפתכם (תוך בדיקה של זמינות)

❓ איך עוסקים בהחזר לתוספות כמו מלון/השכרת רכב? ▼

אם רכשתם שירותים משלימים בנפרד (כמו מלון, רכב או חבילות) והם אינם חלק מחבילת טיסות, ייתכן שלא ניתן לקבל החזר דרך ריינאייר אלא יש לפנות לספק השלישי שבו רכשתם את השירות.

❓ כיצד ריינאייר מספקת מידע ופתרונות לנוסעים? ▼

כל הפתרונות המתוארים מפורטים דרך מערכת ה-FAQ המובנית באתר בריינאייר (Help Centre), הכוללת מיגוון שאלות ותשובות מוכנות לפי נושא, והדרכה צעד-אחר-צעד לניהול הזמנה, החזרים, שינויים וסיועים מיוחדים.

האם ריינאייר הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

מדד שירות לקוחות של ריינאייר

זמן תגובה ממוצע במייל: 4 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 86%

אחוז פניות שלא נענו: 14%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.3

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 82% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 15/12/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור ריינאייר.

סקירה סטטיסטית – ריינאייר

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

71% טלפון 29% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 12 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות ריינאייר

המייל של שירות לקוחות ריינאייר

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות ריינאייר

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם ריינאייר

השירות של ריינאייר זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל ריינאייר (Ryanair) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד +35-31-691-7177.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של ריינאייר (Ryanair) מכאן cs.support@ryanair.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של ריינאייר: Ryanair DAC – Headquarters Airside Business Park Swords, Co. Dublin Ireland. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.