הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
סימילאק (Similac) הוא מותג תחליפי חלב (תרכובת מזון לתינוקות / תמ"ל) מבית התאגיד הבינלאומי אבוט (Abbott), מהמובילים בעולם בתחום הבריאות והתזונה. הסדרה כוללת מגוון רחב של תחליפים המותאמים לגילאים ולצרכים תזונתיים שונים, ונחשבת לאחת המובילות בקטגוריית התמ"ל בישראל. בישראל המותג מיובא, משווק ונתמך על ידי אבוט מעבדות רפואיות בע"מ. מוקד הפניות — "צוות המומחים של סימילאק" — מפורסם בטלפון 1-800-65-65-01, וההודעה המוקלטת בקו מפנה להשארת הודעה קולית (הקשה 9) או לטופס "צור קשר" באתר. אבוט ישראל מפנה בעצמה כל תלונה על מוצרי סימילאק לטופס הזה; הכתובת PV.ISRAEL@abbott.com מיועדת לפי הצהרתה לדיווחי תופעות לוואי ותלונות איכות של תרופות. פניות בנושא נגישות מטופלות על ידי רכזת הנגישות של אבוט (03-7691027).
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור סימילאק
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
ההודעה המוקלטת בקו 1-800-65-65-01 מציעה שתי אפשרויות בלבד ואינה כוללת מעבר לנציג: להשאיר הודעה קולית בהקשה על 9 בכל שלב (שם, טלפון לחזרה ונושא הפנייה), או לפנות דרך עמוד "צור קשר" באתר similac.co.il. בשלוש שיחות שביצענו לקו לא ענה אדם — בשתיים הגענו למשיבון ובאחת לא היה מענה. גם ב-21:26 בערב התקבלה אותה ברכה מוקלטת ולא הודעת "סגור".
1-800-65-65-01
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–14:30 · ו׳ 09:00–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של סימילאק כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "סימילאק" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, מכיוון שערוץ המייל אינו פעיל ואינו מספק מענה אמיתי. השימוש בערוצים החברתיים מאפשר לקבל תשובות בצורה מהירה יותר, בניגוד למייל שבו המצב הוא מבוי סתום.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
סימילאק — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
החברה מצהירה מפורשות שאין אצלה קבלת קהל; הפנייה דרך מוקד שירות הלקוחות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
9 פניות נפתחו ל-סימילאק.
ילדתינו אוכלת סימילאק גולד פלוס שלב 1. הבנו מרופא הילדים שיש כפית מדידה של 30 מל. ואין אותה בתוך הערכות שרכשנו. נודה על שליחת כפית המדידה אלינו.
לקבל כפית מדידה
שלום ברצוני להזמין דוגמיות של סימילאק חלבי שלב 1 לנסיון עבור התינוק שלי
להזמין דוגמיות לנסיון תודה
שלום וברכה, בהמשך לפניה הקודמת- דיברתי עם נציגה היום 23/06/26 והיא הדריכה אותי איך להוציא קופון אבל יש לי טלפון כשר ללא SMS אשמח שישלחו לי קוד למייל [הוסר] או שיתקשרו אלי [הוסר] תודה
שיעזרו לי לקבל קופון למרות שיש לי טלפון כשר ללא SMS
היי אשמח שתחזרו אליי בבקשה אני רוצה לקבל הסבר על שתי סוגי סימילאק
הסבר משירות לקוחות
יש לי תינוק בן שנה וחודשיים רגיש לחלבי ואני לא מוצאת כבר הרבה זמן סימיאלק צמחי אם תוכלו להגיד לנו מה הסיבה ? ומתי זה יחזור
יש לי תינוק בן שנה וחודשיים רגיש לחלבי ואני לא מוצאת כבר הרבה זמן סימיאלק צמחי אם תוכלו להגיד לנו מה הסיבה ? ומתי זה יחזור
התינוק שלנו ניזון מתמ"ל סימילק צמחי שלב 2. היום השקעתי שעות בחיפוש אחר הנ"ל. התקשרתי ללמעלה מ-40 סניפי סופר פארם, בי פארם וגוד פארם, בדקתי ברשתות השיווק השונות. בדקו לי בסופר פארם ואמרו שאין מלאי באף סניף בארץ. אין למצוא את המוצר. זה לא מלח שאפשר לקנות מותג אחר. זה לא נייר טואלט. זה מזון לתינוקות, והחלפה שלו עלולה לגרום לתו"ל אצל התינוק. איך ייתכן שאתם מגיעים למצב שאין להשיג תמ" בשום מקום בארץ? זה חוסר אחריות וזה מביש.
מענה מנציג
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סימילאק:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
סימילאק (Similac) הוא מותג תחליפי חלב (תרכובת מזון לתינוקות / תמ"ל) מבית התאגיד הבינלאומי אבוט (Abbott), מהמובילים בעולם בתחום הבריאות והתזונה. הסדרה כוללת מגוון רחב של תחליפים המותאמים לגילאים ולצרכים תזונתיים שונים, ונחשבת לאחת המובילות בקטגוריית התמ"ל בישראל. בישראל המותג מיובא, משווק ונתמך על ידי אבוט מעבדות רפואיות בע"מ. מוקד הפניות — "צוות המומחים של סימילאק" — מפורסם בטלפון 1-800-65-65-01, וההודעה המוקלטת בקו מפנה להשארת הודעה קולית (הקשה 9) או לטופס "צור קשר" באתר. אבוט ישראל מפנה בעצמה כל תלונה על מוצרי סימילאק לטופס הזה; הכתובת PV.ISRAEL@abbott.com מיועדת לפי הצהרתה לדיווחי תופעות לוואי ותלונות איכות של תרופות. פניות בנושא נגישות מטופלות על ידי רכזת הנגישות של אבוט (03-7691027).
פארק המדע עתידים, בניין 4 ת"ד 58099, תל אביב 6158002
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״הבעיה: התינוק שלנו ניזון מתמ"ל סימילק צמחי שלב 2. היום השקעתי שעות בחיפוש אחר הנ"ל. התקשרתי ללמעלה מ-40 סניפי סופר פארם, בי פארם וגוד פארם, בדקתי ברשתות השיווק השונות. בדקו לי בסופר פארם ואמרו שאין מלאי באף סניף בארץ. אין למצוא את המוצר. זה לא מלח שאפשר לקנות מותג אחר. זה לא נייר טואלט. זה מזון לתינוקות, והחלפה שלו עלולה לגרום לתו"ל אצל התינוק. איך ייתכן שאתם מגיעים למצב שאין להשיג תמ" בשום מקום בארץ? זה חוסר אחריות וזה מביש.הפתרון המבוקש: מענה מנציג״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
לאורך התקופה האחרונה, נתוני החיפושים היחסיים עבור החברה "סימילאק" מצביעים על מגמות מעניינות ושונות. ניתן להבחין בתנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, כאשר במהלך חודש אוגוסט חלה עלייה משמעותית בחיפושים, ובפרט בשבוע של ה-2…
21 שאלות נפוצות על סימילאק
ניתן להתייעץ עם רופא ילדים או דיאטנית לגבי סוג הפורמולה המתאימה לפי גיל, רגישויות וצרכים תזונתיים של התינוק.
בדרך כלל כן, אבל חשוב לעקוב אחרי תגובת התינוק ולהתייעץ עם גורם רפואי לפני המעבר.
האתר של סימילאק אינו מנחה להפסיק שימוש על דעת עצמכם. הוא קובע שהאבחנה נעשית תמיד על ידי רופא, על סמך סיפור קליני והיעדר ממצאים אחרים בבדיקת התינוק, ומציין שתינוקות הניזונים מתמ"ל עלולים באופן נדיר להיות רגישים לחלבון החלב. סימילאק מציעה מוצרים ייעודיים לפי סוג הקושי: גולד קומפורט למצבי גזים ואי נוחות, A.R לפליטות, וצמחי 850 (ללא לקטוז) לרגישות לחלב — כולם "לשימוש בהמלצה ובפיקוח של רופא או דיאטן/תזונאי". באתר גם נכתב במפורש: "אם התינוק מראה סימני אלרגיה יש לפנות מיד לרופא" (פריחה, אדמומיות, הקאות, שלשול), ו"במקרה של הקאות חוזרות ונשנות, יש לגשת לרופא ולערוך בירור". בסימנים מדאיגים — יציאות קשות וכואבות, הקאות חוזרות או פריחה — יש לפנות לרופא לפני שמחליפים פורמולה.
לא. לפי עמודי המוצרים באתר, כשרות בד"ץ קיימת בשני קווי מוצר בלבד: סימילאק למהדרין (שלבים 1-3) — בד"צ העדה החרדית, חלב ישראל, תעודה 116765; וסימילאק צמחי 850 (שלבים 1-2) — כשר פרווה, בד"ץ העדה החרדית ירושלים בהשגחת ה-OU. כל השאר — גולד, גולד פלוס, גולד קומפורט, נאושור, A.R, סימילאק 800 AR ואדבנס פלוס — הם כשר חלבי בהשגחת ה-OU או רבנות מדריד, באישור הרבנות הראשית, ומיועדים לאוכלי אבקת חלב נוכרי. לכל מוצר יש קישור לתעודת הכשרות בעמוד המוצר, והאתר קובע שמה שמופיע על תווית המוצר הוא הקובע.
לסימילאק בישראל אין "אתר recall" ייעודי, והאתר אינו מפרסם מנגנון בדיקת אצווה מקוון ואינו מסביר היכן מוטבע מספר האצווה. מה שהאתר כן קובע שמוטבע על הפחית הוא תאריך התפוגה: "תאריך תפוגה מוטבע בתחתית כל אריזת תרכובת מזון לתינוקות". לכן בפנייה כדאי למסור את תאריך התפוגה, את שם המוצר ומשקל האריזה, ואת כל מספר או קוד שמודפס על התווית — ולשמור את הפחית עצמה. לבירור יש לפנות בערוצים שהחברה מפרסמת: טופס "צור קשר" באתר similac.co.il/contact-us (אבוט ישראל מפנה אליו במפורש כל תלונה על מוצרי סימילאק), או הודעה קולית בקו 1-800-65-65-01 בהקשה על 9. הודעות החזרה מהמדף בישראל מתפרסמות גם באתר משרד הבריאות.
לגבי דייסה, סימילאק אומרת את ההפך: "ניתן לערבב תרכובת מזון לתינוקות של סימילאק עם מגוון הדייסות הנפרדות אשר קיימות בשוק", ובלבד שהדייסה אינה כזו שכבר מעורבבת עם תמ"ל. החברה אף ממליצה על דייסות המכילות סיבים תזונתיים, כמו שיבולת שועל ודגנים מעורבים. מה שאסור הוא לשנות את הריכוז: "ישנו איסור מוחלט לדלל או לרכז את האבקה בניגוד להוראות היצרן על גבי האריזה, אלא בהוראות רופא". לגבי תרופות — האתר מזכיר תרופות רק בהקשר של האם המיניקה ואינו מתייחס כלל לערבוב תרופה לתוך הבקבוק, ולכן יש להתייעץ עם רופא או רוקח.
האתר אינו אומר "חודש" אלא שלושה שבועות, וזאת באופן אחיד בכל עמודי המוצר — גולד, גולד פלוס, גולד קומפורט, למהדרין, צמחי 850, נאושור, A.R, סימילאק 800 AR ואדבנס פלוס. הניסוח מתחלף בין העמודים אך הנתון זהה: בחלקם "לאחר פתיחת הפחית יש להשתמש בתכולה תוך 3 שבועות", ובחלקם אותו נתון כשורה נפרדת בטבלת ההוראות — "זמן שימוש מפתיחה: 3 שבועות". גם מדריך ההכנה של החברה חוזר על כך: "מרגע הפתיחה, יש להשתמש בפחית עד 3 שבועות". הנחיית האחסון זהה בכולם: פחית סגורה בטמפרטורת החדר; פחית פתוחה — לכסות במכסה המצורף ולאחסן במקום קריר ויבש, לא במקרר. תאריך התפוגה מוטבע בתחתית כל פחית, ואין להשתמש באבקה מאריזה פגומה. ההוראות המודפסות על האריזה שברשותכם הן הקובעות.
כן, אך לא כפי שנהוג לחשוב. לפי סימילאק: בקבוק שהוכן מראש ולא ניתן לתינוק אפשר לשמור עד 24 שעות במיכל אטום במקרר; בקבוק שהוכן ונשאר בטמפרטורת החדר יש לתת תוך שעה מהכנתו; ובקבוק שהתינוק כבר שתה ממנו יש לזרוק — חיידקים ואנזימים מהרוק עוברים לבקבוק והמזון מאבד את ערכו. אין לחמם שנית תמ"ל שהתינוק טעם ממנו, וגם לא מנה שהוכנה, לא ניתנה והתקררה. בכל מקרה אין להשתמש בתמ"ל אם עברה יותר משעה מתחילת ההאכלה. אין להקפיא תמ"ל. לחימום בקבוק מהמקרר: כלי עם מים חמים או מחמם בקבוקים, לא יותר מרבע שעה, ולעולם לא במיקרוגל.
כן, אך לא ישירות מסימילאק — לחברה אין חנות מקוונת ואין סל קניות באתר. בעמוד "למה סימילאק גולד" יש בלוק "רשימת החנויות לרכישה אונליין" ובו שבע רשתות, כל אחת קישור שנפתח בחלון חדש אל דף החיפוש של אותה רשת: סופר-פארם, שופרסל, חצי חינם, רמי לוי, Carrefour, ויקטורי ו-BE. שימו לב שבעמוד המקביל "למה סימילאק גולד פלוס" אותו בלוק מכיל חנות אחת בלבד — סופר-פארם — כך שמי שמחפש גולד פלוס ברשת אחרת יצטרך לחפש ישירות באתר הרשת. באתר עצמו מצוין שגולד פלוס "ניתן להשיג ברשתות הפארם ובתי מרקחת נבחרים", ושסימילאק A.R וסימילאק 800 AR "ניתן להשיג ברשתות השיווק והפארם ללא מרשם רופא". בקבוקים מוכנים לשתייה נמכרים ברשת סופר-פארם.
ההטבה המרכזית ניתנת ישירות מסימילאק, לא דרך קופות החולים. בעמוד הקופונים באתר (similac.co.il/product-coupon) אפשר להוריד קופון התנסות של 10 ₪ על אריזה אחת, לכל אחד מהמוצרים המשתתפים: גולד פלוס, גולד, גולד קומפורט, למהדרין בד"ץ, צמחי, A.R וסימילאק 800 AR — קופון אחד בלבד לכל מוצר. הקופון ניתן למימוש תוך 3 חודשים מקבלתו, בהתאם לתנאים שעליו, ורק למי שרשום לדיוור של מועדון סימילאק. התהליך: מילוי טופס, סיסמה חד-פעמית ב-SMS, והקופון מגיע לתיבת המייל (כדאי לבדוק גם בספאם). אין באתר מסלול חלופי למי שאין לו מכשיר שמקבל SMS. בנוסף מוצעת ערכת לידה במחיר 14.90 ₪, בתשלום ובאיסוף בחנויות סופר-פארם.
סימילאק היא מותג של אבוט מעבדות רפואיות בע"מ, ומוקד הפניות שלה נקרא באתר "צוות המומחים של סימילאק".
לפני שמחייגים, כדאי לדעת מה מחכה בקו: ההודעה המוקלטת מציעה שתי אפשרויות בלבד, ואין בה מעבר לנציג — להשאיר הודעה קולית בהקשה על 9 בכל שלב (שם, טלפון לחזרה ונושא הפנייה), או לפנות דרך עמוד "צור קשר" באתר. בשלוש שיחות שביצענו לא ענה אדם: בשתיים הגענו למשיבון ובאחת לא היה מענה.
גם הדוא"ל אינו ערוץ מהיר: תשע פניות של לקוחות נשלחו לכתובת הזו ואף אחת מהן לא נענתה.
אבוט עצמה מפנה לטופס: בעמוד "פרטי התקשרות" שלה כתוב "במידה ויש תלונה הקשורה למוצרי סימילאק נא לפנות דרך טופס צור קשר באתר".
לא כל מוצרי סימילאק נושאים כשרות בד"ץ. לפי עמודי המוצרים באתר סימילאק:
בכל עמוד מוצר יש קישור לתעודת הכשרות שלו. בתחתית כל עמוד מוצר האתר עצמו קובע: "המידע באתר הוא לידע כללי בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע שעל גבי תווית המוצר. במקרה של שינויים או חוסר התאמה, המידע שעל גבי תווית המוצר הוא הקובע". לכן לפני הקנייה כדאי לוודא את סימון הכשרות על גבי הפחית עצמה.
כפית מחוקה אחת מהכפית שמצורפת לאריזה לכל 60 מ"ל מים — זה היחס שמופיע בכל עמודי המוצרים באתר סימילאק. מדריך ההכנה של החברה מנסח זאת כך: "מלאו את כפית המדידה המצורפת לאריזה ומחקו את המיותר בעזרת צדה החלק של סכין נקייה", ואז "הוסיפו כפית אחת לכל 60 מ"ל מים שבתוך בקבוק השתייה (במרבית המוצרים. יש לבדוק ע"פ ההנחיות על גבי האריזה)".
⚠️ הכפית שבתוך הפחית היא הכפית שיש להשתמש בה, ולא כפית מדידה אחרת. באתר סימילאק אין תיאור של כפית בנפח אחר ואין הנחיה לכפית של 30 מ"ל — ההוראות שעל האריזה שברשותכם הן הקובעות, ואם הכפית חסרה בפחית כדאי לפנות למוקד ולבקש אותה.
לשנות את היחס אסור. עמוד השאלות והתשובות של סימילאק כותב: "ישנו איסור מוחלט לדלל או לרכז את האבקה בניגוד להוראות היצרן על גבי האריזה, אלא בהוראות רופא". דילול יתר ממושך עלול לגרום למחסור ברכיבי תזונה, וריכוז יתר עלול לגרום להתייבשות.
להכנת חצי מנה סימילאק ממליצה להכין מנה שלמה על בסיס כפיות שלמות ולחלק אותה לשני בקבוקים — אחד לארוחה מיידית והשני לשמירה במקרר.
להכנה: משרד הבריאות ממליץ על מים רתוחים שצוננו, הרתחה של 5 דקות וקירור לטמפרטורת החדר; מים בטמפרטורה שאינה עולה על 35 מעלות. אין להכין או לחמם במיקרוגל — החימום אינו אחיד ועלול לגרום לכוויות.
שלושה שבועות מרגע הפתיחה. זו ההנחיה בכל עמודי המוצר באתר סימילאק, בלי יוצא מן הכלל — גולד, גולד פלוס, גולד קומפורט, למהדרין, צמחי 850, נאושור, A.R, סימילאק 800 AR ואדבנס פלוס.
הניסוח מתחלף בין העמודים אך הנתון זהה: בחלק מהעמודים כתוב "לאחר פתיחת הפחית יש להשתמש בתכולה תוך 3 שבועות", ובחלק אותו נתון מופיע כשורה נפרדת בטבלת ההוראות — "זמן שימוש מפתיחה: 3 שבועות". גם מדריך ההכנה של החברה חוזר על כך: "מרגע הפתיחה, יש להשתמש בפחית עד 3 שבועות".
בכל מקרה, ההוראות המודפסות על האריזה שברשותכם הן הקובעות.
לפי עמוד השאלות והתשובות של סימילאק:
לחימום בקבוק שהיה במקרר: להניח בכלי עם מים חמים או במחמם בקבוקים, לא יותר מרבע שעה. אין לחמם במיקרוגל.
סימילאק מפעילה עמוד קופונים באתר: קופוני התנסות למוצרי סימילאק.
⚠️ באתר אין מסלול חלופי לקבלת קופון בלי מסרון. מי שאין ברשותו מכשיר שמקבל SMS יכול לפנות רק בערוצים הכלליים של החברה — טופס "צור קשר" או הודעה קולית בקו 1-800-65-65-01 בהקשה על 9. זו בעיה שכבר הועלתה בפועל על ידי לקוחה עם טלפון כשר, ולכן כדאי לבקש במפורש שהקוד יישלח לדוא"ל או יימסר טלפונית.
כן. בעמודי המוצר של סימילאק אדבנס פלוס שלבים 1, 2 ו-3 מופיעה הודעה של אבוט: "אנו מבקשים להביא לידיעתכם כי נפסיק לשווק בישראל את תרכובות המזון לתינוקות מסדרת סימילאק אדבנס פלוס (שלבים 1,2,3) החל מאפריל 2025".
החברה מפנה לשלוש הפורמולות שמכילות HMO כתחליף: סימילאק גולד פלוס, סימילאק גולד ו-סימילאק גולד קומפורט.
⚠️ האתר סותר את עצמו בנקודה הזו: בעמוד השאלות והתשובות של סימילאק עדיין כתוב שמגיל שנה "ניתן לשלב 1 עד 2 מנות סימילאק אדבנס שלב 3 ליום (מנה = 180 מ"ל)" — מוצר שהחברה עצמה הודיעה שהפסיקה לשווק. לפני מעבר בין פורמולות כדאי להתייעץ עם רופא ילדים או דיאטנית, וכך גם מנחה האתר עצמו: "בכל מקרה של שינוי התמ"ל יש להיוועץ ברופא הילדים או עם תזונאי/דיאטן".
לפי מה שכתוב באתר סימילאק:
לרכישה מקוונת: בעמוד למה סימילאק גולד יש בלוק "רשימת החנויות לרכישה אונליין" ובו שבע רשתות, כל אחת מהן קישור שנפתח בחלון חדש אל דף החיפוש של אותה רשת — סופר-פארם, שופרסל, חצי חינם, רמי לוי, Carrefour, ויקטורי ו-BE.
⚠️ בעמוד המקביל "למה סימילאק גולד פלוס" אותו בלוק מכיל חנות אחת בלבד — סופר-פארם. מי שמחפש גולד פלוס ברשת אחרת יצטרך לחפש ישירות באתר הרשת.
חלק מהמוצרים מסומנים באתר "לשימוש בהמלצה ובפיקוח של רופא או דיאטן/תזונאי".
עמוד "פרטי התקשרות" של אבוט ישראל קובע במפורש: "במידה ויש תלונה הקשורה למוצרי סימילאק נא לפנות דרך טופס צור קשר באתר" — similac.co.il/contact-us.
הכתובת PV.ISRAEL@abbott.com מופיעה באותו עמוד כ"כתובת דואר אלקטרוני לדיווחי תופעות לוואי או תלונות איכות של תרופות", כלומר היא מיועדת לתרופות ולא לתחליפי חלב.
כדי לזרז טיפול, כדאי לצרף: גיל התינוק, שם המוצר המדויק ומשקל האריזה, תאריך התפוגה המוטבע בתחתית הפחית, כל פרט מזהה שמודפס על התווית, ותיאור קצר של הבעיה. שמרו את הפחית עצמה עד סיום הבירור.
במקביל אפשר לדווח גם למשרד הבריאות, שהוא הרגולטור של תרכובות מזון לתינוקות בישראל.
לא. הצהרת הנגישות של אבוט קובעת במילים האלה: "בחברתנו אין קבלת קהל". החברה מפנה לערוצים הטלפוניים והדיגיטליים בלבד.
הכתובת למשלוח דואר, לפי עמוד ההתקשרות של אבוט ישראל: אבוט מעבדות רפואיות בע"מ, פארק המדע עתידים, בניין 4, ת"ד 58099, תל אביב 6158002. מרכזיית המשרד היא 03-7691000 והפקס 03-6494973.
לפניות בנושא נגישות: רכזת הנגישות של אבוט, אסתי בר — טלפון 03-7691027, דוא"ל esti.bar@abbott.com. הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה ב-07/04/2024.
מדיניות הפרטיות של סימילאק (בתוקף מ-1 בספטמבר 2024) מפרטת זכויות מלאות: מחיקה, תיקון, עיון, התנגדות לעיבוד, ניוד מידע, ביטול הסכמה והגשת תלונה לרשות הפיקוח להגנת המידע.
⚠️ לבקשת מחיקה או תיקון החברה מבקשת בקשה חתומה בכתב הכוללת שם מלא ומספר זיהוי. לביטול דיוור שיווקי בלבד אין צורך בכל זה — בתחתית כל דיוור שיווקי של אבוט יש קישור "בטל הרשמה", וזו הדרך המהירה להפסיק לקבל הודעות.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: התינוק שלנו ניזון מתמ"ל סימילק צמחי שלב 2. היום השקעתי שעות בחיפוש אחר הנ"ל. התקשרתי ללמעלה מ-40 סניפי סופר פארם, בי פארם וגוד פארם, בדקתי ברשתות השיווק השונות. בדקו לי בסופר פארם ואמרו שאין מלאי באף סניף בארץ. אין למצוא את המוצר. זה לא מלח שאפשר לקנות מותג אחר. זה לא נייר טואלט. זה מזון לתינוקות, והחלפה שלו עלולה לגרום לתו"ל אצל התינוק. איך ייתכן שאתם מגיעים למצב שאין להשיג תמ" בשום מקום בארץ? זה חוסר אחריות וזה מביש. הפתרון המבוקש: מענה מנציג
הבעיה: טני עם הסימילאק ואין כפית של 30 אני מכינה סתם כפול במנה בעקבות זה הפתרון המבוקש: אשמח שתשלחו לי 2 כפיות של 30
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
וולטשירות לקוחות וולט
תן ביסשירות לקוחות תן ביס
מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
גודישירות לקוחות גודי
ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
טמפושירות לקוחות טמפו
בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
רולדיןשירות לקוחות רולדין
בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
תלמהשירות לקוחות תלמה