סמארטווינגסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
סמארטווינגס (Smartwings) היא חברת התעופה הצ'כית הגדולה ביותר, מבוססת בנמל התעופה ואצלב האבל בפראג. נוסדה ב-1997 בשם Travel Service ושינתה את שמה ל-Smartwings ב-2018. החברה מפעילה תמהיל של טיסות צ'רטר וסדירות ליעדים תיירותיים באירופה, צפון אפריקה והמזרח התיכון. בישראל מפעילה טיסות ישירות פראג–תל אביב (שחודשו ב-2026 לאחר תקופת השעיה), ופועלת בין היתר מול נציגות תבל תיירות.
מתי סמארטווינגס זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'09:00 – 21:00
טלפונים של סמארטווינגס
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיjet@smartwings.com
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
פלוסי · עוזר חכם של סמארטווינגס
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סמארטווינגס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
סמארטווינגס – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיSmartwings, a.s. (Travel Service)
- סוגתאגיד זר (חברה פרטית צ'כית)
- שנת התאגדות1997
- תאריך התאגדות1.9.1997
על סמארטווינגס
סמארטווינגס (Smartwings) היא חברת התעופה הצ'כית הגדולה ביותר, מבוססת בנמל התעופה ואצלב האבל בפראג. נוסדה ב-1997 בשם Travel Service ושינתה את שמה ל-Smartwings ב-2018. החברה מפעילה תמהיל של טיסות צ'רטר וסדירות ליעדים תיירותיים באירופה, צפון אפריקה והמזרח התיכון. בישראל מפעילה טיסות ישירות פראג–תל אביב (שחודשו ב-2026 לאחר תקופת השעיה), ופועלת בין היתר מול נציגות תבל תיירות.
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
4 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
מה לקוחות שואלים?
6 שאלות נפוצות על סמארטווינגס
איך יוצרים קשר עם סמארטווינגס?
אין נציגות פיזית של החברה בישראל — הנציגות מנוהלת ע"י חברת תיירות ישראלית בשם תבל תיירות ותעופה. למוקד ההזמנות הראשי בפראג ניתן לפנות בטלפון +420-284-000-612 בין השעות 08:00-20:00 שעון אירופה. למייל ניתן לפנות בכתובת jet@smartwings.com.
מי זאת "תבל תיירות ותעופה"?
תבל היא חברת תיירות ישראלית המייצגת את סמארטווינגס בארץ. היא מנפיקה כרטיסים, מטפלת בקבוצות ובחבילות תיור, ומסייעת ללקוחות בעברית. אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות בישראל, סביר שהקנייה הייתה דרכם.בעיות עם הזמנה דרך תבל יש לפתור מולם ראשונה.אם הזמנתם ישירות דרך אתר Smartwings, יש לפנות למוקד הראשי בצ'כיה.
מהן הטיסות מישראל?
סמארטווינגס מפעילה טיסות צ'רטר ומסחריות מנתב"ג לפראג, ולרוב גם ליעדים בקיץ באירופה (כמו ברצלונה, פלמה דה מיורקה, סנטוריני). שירות הטיסות לישראל לעיתים קרובות במסגרת חבילות תיור.
מאיזה טרמינל יוצאות הטיסות?
הטיסות יוצאות מטרמינל 3 בנתב"ג. הצ'ק-אין נפתח 3 שעות לפני המראה. שירותי הקרקע ניתנים על ידי Aero Handling.
איך מבצעים צ'ק-אין מקוון?
צ'ק-אין מקוון נפתח 24 שעות לפני המראה ונסגר 90 דקות לפני, באתר smartwings.com. אין כרגע אפליקציה רשמית בחנויות הישראליות.
איך מגישים תלונה או דורשים פיצוי על עיכוב?
תלונות מוגשות דרך טופס באתר smartwings.com/en/contact-form או במייל. לטיסות מנתב"ג ובאיחוד האירופי הזכויות חלות תחת תקנה אירופית EC 261/2004.
קישורים מהירים ל-סמארטווינגס
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
עוד מ-סמארטווינגס ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
