סוהו— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@sohocenter.co.il

1. SP-007111החברה ענתה

   לפני יומיים (2)

   א. ב.·תקלה בשירות

   הבעיה

   היי ב20.8 ביצעתי הזמנה בסך של 362₪ לא קיבלתי לא מספר הזמנה ולא עדכון, התשלום ירד בכרטיס

   הפתרון המבוקש

   פניה מנציג

   2 הודעות בתיק
2. SP-002296נשלח לחברה

   לפני 3 חודשים

   D. S.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: __ (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): __ ציפייתי: __ (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   3 הודעות בתיק
3. SP-001390נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ב. א.·כללי

   הבעיה

   קניתי לפניפחות מחודש סיר שאחרי שימוש אחד כבר נשרט והתקלף

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי ,החלפה באותו סכום מבצע .

   6 הודעות בתיק
4. SP-001118נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ד. ר.·כללי

   הבעיה

   היי ביקרתי בסניף בקניון גבעתיים אני דינה רוזנפלד טל [הוסר] לא קיבלתי הטבת יום הולדת 12.4 אמי בקי רוזנפלד טל [הוסר] לא קיבלה הטבת יום הולדת 5.3

   הפתרון המבוקש

   לקבל סמס עם ההטבה תודה

   3 הודעות בתיק

• איך ניתן לבצע הזמנה באתר סוהו?

  ניתן לבצע הזמנה ישירות דרך האתר sohocenter.co.il על ידי בחירת המוצרים, הוספתם לעגלת הקניות, מילוי פרטי הלקוח וביצוע תשלום מאובטח באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום דיגיטליים נתמכים.

• האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית?

  לא, רכישות מתבצעות אך ורק דרך האתר המאובטח של סוהו. עם זאת, צוות שירות הלקוחות זמין לסייע בתהליך ההזמנה ובשאלות טכניות.

• מהו זמן האספקה להזמנות מהאתר?

  האספקה מתבצעת בדרך כלל בתוך 3–7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה, בהתאם לכתובת הלקוח וזמינות המלאי. במקרים חריגים ייתכן עיכוב נוסף עקב חגים או מבצעים.

• איך ניתן לעקוב אחרי הזמנה שבוצעה?

  עם סיום הרכישה נשלח ללקוח מייל אישור הכולל מספר הזמנה וקישור למעקב. ניתן גם לבדוק סטטוס הזמנה דרך פנייה לשירות הלקוחות בציון מספר ההזמנה.

• מהי מדיניות ההחזרות של סוהו?

  ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית. את ההחזר ניתן לבצע באמצעות שליחת המוצר בדואר רשום או בהגעה לאחד מסניפי הרשת, בתיאום מראש.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של סוהו?

  ניתן לפנות במייל לכתובת service@sohocenter.co.il, דרך טופס "צור קשר" באתר או באמצעות דואר רשום לכתובת החברה: שד' הדקלים 12, אזור התעשייה לב הארץ.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  שירות הלקוחות פועל בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00, לא כולל ימי שישי, שבתות וערבי חג.

• האם ניתן להחזיר מוצר שנרכש במבצע או בהנחה?

  כן, אך בכפוף למדיניות ההחזרות. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע מיוחד ניתנים להחזרה או החלפה בתיאום מראש בלבד ובתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

• האם ניתן לקבל עטיפת מתנה למוצר?

  כן. בעת ההזמנה ניתן לבחור באופציה "עטיפת מתנה" בעמוד התשלום, והשירות ניתן לרוב ללא תוספת תשלום.

• מה עליי לעשות אם קיבלתי מוצר פגום או שגוי?

  במקרה של מוצר פגום או שגוי יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, לצרף תמונה של המוצר ותיאור הבעיה, והחברה תדאג להחלפה או זיכוי לפי הצורך.

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה צרכנית

  הבעיה: קניתי לפניפחות מחודש סיר שאחרי שימוש אחד כבר נשרט והתקלף הפתרון המבוקש: החזר כספי ,החלפה באותו סכום מבצע .

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה צרכנית

  הבעיה: היי ביקרתי בסניף בקניון גבעתיים אני דינה רוזנפלד טל [הוסתר] לא קיבלתי הטבת יום הולדת 12.4 אמי בקי רוזנפלד טל [הוסתר] לא קיבלה הטבת יום הולדת 5.3 הפתרון המבוקש: לקבל סמס עם ההטבה תודה

• מקס סטוקשירות לקוחות מקס סטוק
  מענה: 34%תוך 97.9 ש'
• טרלידורשירות לקוחות טרלידור
  מענה: 60%תוך 95.3 ש'
• קל גבשירות לקוחות קל גב
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• סולתםשירות לקוחות סולתם
  מענה: 85%תוך 34 ש'
• ביתילישירות לקוחות ביתילי
  מענה: 22%תוך 192.1 ש'
• TNXשירות לקוחות TNX
  מענה: 50%תוך 402.1 ש'
• יעקובישירות לקוחות יעקובי
  מענה: 100%תוך 22.1 ש'
• כיתןשירות לקוחות כיתן
  מענה: 93%תוך 38.3 ש'
• אירופלקסשירות לקוחות אירופלקס
  מענה: 50%תוך 22.2 ש'
• איקאהשירות לקוחות איקאה
  מענה: 88%
• סנושירות לקוחות סנו
  מענה: 100%תוך 3.5 ש'
• רמי לוי סטוקשירות לקוחות רמי לוי סטוק