טוס איירווייז— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–20:00 · שבת 08:00–20:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@tusairways.com

1. SP-006249נשלח לחברה

   לפני 17 ימים

   V. O.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בטיסה של חברת טוס איירווייז. בתאריך 06.08.26, חזרנו מפראג לתל אביב בטיסה מספר U8 461. הטיסה הייתה אמורה לנחות בתל אביב בשעה 20:45, אך בפועל נחתנו רק בתאריך 07.08.26 בשעה 04:08, כלומר עיכוב של 8 שעות. המצב הזה היה מאוד לא נוח וגרם לנו לאובדן זמן משמעותי ולשיבוש התוכניות שלנו.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל פיצוי בהתאם לחוק על העיכוב המשמעותי בטיסה. אשמח לקבל את הפיצוי בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם טוס איירווייז?

  למוקד הראשי בלרנקה ניתן לפנות בטלפון +357-24-200338 בימים ב'-ו' בין 09:00-17:00. למחלקת הזמנות: +357-24-200300. למייל: support@tusairways.com. החברה הוקמה ע"י איש עסקים ישראלי, ושירות בעברית זמין לעיתים.

• מהן הטיסות מישראל?

  טוס איירווייז מפעילה טיסות יומיומיות בין נתב"ג ללרנקה ולפפוס בקפריסין, לאחר מספר יעדים נוספים באירופה (יוון, גרמניה, צ'כיה). זוהי החברה השנייה בגודלה לטיסות לקפריסין מישראל.

• מאיזה טרמינל יוצאות הטיסות?

  הטיסות יוצאות מטרמינל 1 או 3 בנתב"ג (בהתאם לעונה ולתדירות). הצ'ק-אין נפתח 3 שעות לפני המראה. שירותי הקרקע ניתנים על ידי QAS.

• איך מבצעים צ'ק-אין מקוון?

  צ'ק-אין מקוון נפתח 24 שעות לפני המראה ונסגר שעה לפני, באתר tusairways.com.

• איך מגישים תלונה או דורשים פיצוי על עיכוב?

  תלונות מוגשות במייל support@tusairways.com או דרך טופס באתר. הזכויות חלות תחת תקנה אירופית EC 261/2004 — עיכוב מעל 3 שעות מזכה בפיצוי קבוע של עד 600 אירו (תלוי במרחק).

• איך לדעת מה ההבדל בין TUS לבין סייפרוס איירווייז?

  שתיהן חברות תעופה קפריסאיות שמטיסות בין נתב"ג לקפריסין. TUS מבוססת בלרנקה, סייפרוס איירווייז גם בלרנקה אבל בבעלות שונה. יש להבדיל בין הטיסות של כל אחת — שמירת מסמכי הטיסה בנפרד חשובה.

• מי ייסד את טוס איירווייז והאם זו חברה ישראלית?

  החברה נוסדה ב-2015 ע"י מיכאל וויינשטיין, איש עסקים ישראלי, לאחר פירוק של חברת קפריסאית קודמת. למרות שהיא רשומה בקפריסין, יש לה זיקה גבוהה לישראל ושירות חלקי בעברית.

• החזר כספילפני 17 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בטיסה של חברת טוס איירווייז. בתאריך 06.08.26,

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בטיסה של חברת טוס איירווייז. בתאריך 06.08.26, חזרנו מפראג לתל אביב בטיסה מספר U8 461. הטיסה הייתה אמורה לנחות בתל אביב בשעה 20:45, אך בפועל נחתנו רק בתאריך 07.08.26 בשעה 04:08, כלומר עיכוב של 8 שעות. המצב הזה היה מאוד לא נוח וגרם לנו לאובדן זמן משמעותי ולשיבוש התוכניות שלנו.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 44%תוך 9.5 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 57%תוך 40.4 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 42%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 60%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 7%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 25%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 61%תוך 68.6 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 84%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 89%תוך 54.5 ש'