יד שרה (Yad Sarah)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–19:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  info@yadsarah.org.il

  פניות כלליות ומרכז המידע
• נוסף

  privacy@yadsarah.org.il

  פרטיות ומידע אישי
• שירות לקוחות

  visitors@yadsarah.org.il

  מרכזי המבקרים — חוויית הנתינה
• שירות לקוחות

  MerkazM@yadsarah.org.il

  יד לתומך — סיוע למשפחות מטפלות
• שירות לקוחות

  SOS@yadsarah.org.il

  ביקורי בית של מתנדבים — הזמנת השירות
• שירות לקוחות

  miyun@yadsarah.org.il

  חדרי המיון — מרכז פרנקל לרפואה דחופה
• שירות לקוחות

  saltA@yadsarah.org.il

  חדר המלח והמרכז לקידום הבריאות
• שירות לקוחות

  ZipiMo@yadsarah.org.il

  המרכז לקידום הבריאות — הזמנת טיפול
• שירות לקוחות

  tour@yadsarah.org.il

  מחלקת תיירות נגישה
• שירות לקוחות

  yadriva@yadriva.org.il

  יד ריבה — השאלת ציוד רפואי מתקדם

• איך מגיעים לנציג אנושי ביד שרה?

  המוקד הכללי הוא *6444, ובתפריט שלו הקשה 0 מובילה למרכזייה ולנציג שירות. שימו לב למלכודת אחת: הקשה 3 ואז 1 שולחת לכם קישור לוואטסאפ ומנתקת את השיחה — אז אם אתם רוצים לדבר עם בן אדם, אל תבחרו בה. בענפי תפריט שמציעים בחירה, 1 מזמינה שיחה חוזרת ו-2 משאירה אתכם בהמתנה לנציג. לרוב מהיר יותר לעקוף את המוקד ולחייג ישירות לקו הארצי של השירות שאתם צריכים, או לסניף עצמו.

• איך משאילים ציוד רפואי מיד שרה וכמה זה עולה?

  ההשאלה נעשית ישירות בסניף, לא דרך המוקד הארצי — יש 127 סניפים בכל הארץ, וכל אחד מהם עם טלפון משלו (הרשימה המלאה מופיעה בעמוד הזה למטה). הציוד מושאל ללא תשלום, וגובים רק דמי עירבון שמוחזרים כשמחזירים את הציוד (רבים בוחרים לתרום אותם). כדאי להצטייד בתעודת זהות. ההשאלה היא לתקופה מוגבלת, וניתן להאריך או להסדיר השתתפות ברכישת ציוד חדש. ⚠️ חלק גדול מהסניפים הם סניפים ביתיים שפועלים בתיאום טלפוני מראש בלבד, וחלקם גם לא מקבלים החזרות — תמיד להתקשר לפני שיוצאים.

• מה עושים במקרה חירום עם לחצן מצוקה?

  מוקד החירום הרפואי של יד שרה — 02-6322400 (וגם *6447 שלוחה 4) — מאויש 24 שעות ביממה, כולל שבתות וחגים, על ידי מוקדנים מוסמכים דוברי מספר שפות, בליווי אחיות ורופאים בכירים. מנויי השירות עונדים מכשיר דמוי שעון עמיד למים שמאפשר לשוחח עם המוקדן מכל מקום בדירה, ואפשר להוסיף חיישן נפילה אוטומטי. זהו הקו היחיד של יד שרה שפועל מסביב לשעון — המוקד הכללי 6444* פועל בשעות פעילות בלבד.

• לאילו שירותים יש קו ארצי נפרד?

  כמעט לכל שירות: אשפוז בית 02-6444525 · נכוניות (הסעות למוגבלי תנועה) 02-6444477 · סיוע משפטי חינם לקשיש 02-6444569 · יד לתומך (תמיכה במטפלים) 02-6444575 · מרפאת שיניים ניידת 02-6444644 · תיעוד סיפורי חיים 02-6444577 · חדרי המיון במרכז פרנקל 02-6444777 · מלון ההחלמה 02-6444555 · יחידות אירוח 02-5958302 · תרומות 02-6444433. לרשימה מלאה ראו את מדריך השירותים.

• אפשר לפנות ליד שרה בוואטסאפ?

  כן — מספר הוואטסאפ של מרכז המידע הוא 077-740-8888, והוא הערוץ שהמוקד הטלפוני עצמו מפנה אליו. בנוסף, הזמנת תרופות מבית המרקחת הקהילתי נעשית בוואטסאפ ל-02-6444660 (יש לצרף מרשם). לפניות בכתב אפשר גם למלא את טופס יצירת הקשר, שבו בוחרים את המחלקה הרלוונטית — המענה, לפי האתר, ניתן בתוך שני ימי פעילות.

• בנושא נגישות — למי פונים?

  רכזת הנגישות של יד שרה היא רבקה זקס, ופונים אליה בטלפון *6444 או במייל info@yadsarah.org.il. לפי הצהרת הנגישות, האתר הונגש לרמה AA בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ולתקן WCAG, ונבדק עם קוראי המסך JAWS ו-NVDA. בסניפים (למעט סניפים ביתיים) קיימות חניות נכים, רצף גישה מהחניה כולל מעליות, שילוט הכוונה, ובחלקם שירותי נכים נגישים. מותרת כניסה עם חיית שירות.

• מי מפעיל את יד שרה?

  יד שרה היא עמותה רשומה (ע"ר 580030104) שנרשמה ב-24 ביוני 1983, בסיווג "שירותי רווחה", והיא אחת מעמותות ההתנדבות הגדולות בישראל. לפי הדיווח האחרון לרשם העמותות היא מפעילה כ-5,000 מתנדבים ו-310 עובדים, עם מחזור שנתי של כ-142 מיליון ש"ח (דוח 2024). מטה העמותה: שדרות הרצל 124, ירושלים. את מוקד לחצני המצוקה הראשון בעולם פיתח מייסד הארגון, הרב אורי לופוליאנסקי. פועל לצידה חבר נאמנים בינלאומי בראשות אהרן ג. פרנקל.

• איך תורמים או מתנדבים ביד שרה?

  לתרומה: מוקד התרומות 02-6444433, או דף התרומות — בכרטיס אשראי, ב-BIT, ב-PayPal או בהעברה בנקאית. להתנדבות: טופס ההתנדבות או שלוחה 5 במוקד 6444*. בתפריט הטלפוני יש שלוחות ייעודיות לשני הנושאים. יד שרה מפעילה כ-7,000 מתנדבים, והיא גם מגייסת עובדים בשכר — המשרות הפתוחות מפורסמות בעמוד הדרושים.

• מה ההבדל בין *6444 ל-*6447 ביד שרה?

  שני מספרים מקוצרים שונים לגמרי, וזו טעות נפוצה:

  • *6444 (או 02-644-4444) — מרכז המידע הכללי: השאלת ציוד, שירותים, סניפים ושעות פעילות.
  • *6447 — מוקד החירום ולחצני המצוקה, ובתוכו שלוחה 4 למוקד החירום הרפואי עצמו. גם 02-6322400.

  מוקד החירום פועל 24 שעות ביממה, כולל שבתות וחגים, מאויש באחיות ותיקות ומלווה ברופאים בכירים, והמוקדנים דוברים כמה שפות.

  שני פרטים שכדאי לדעת על השירות: המנוי עונד מכשיר דמוי שעון עמיד למים שמאפשר לשוחח עם המוקדן מכל מקום בדירה דרך רמקול ומיקרופון, ואפשר גם להשאיל חיישן נפילה אוטומטי בנוסף ללחצן.

  אותו מספר *6447 משמש גם להזמנת ביקורי בית של מתנדבים — SOS@yadsarah.org.il.

• לאיזה מייל פונים בכל שירות של יד שרה?

  ליד שרה תיבה נפרדת כמעט לכל שירות, וזה מקצר משמעותית לעומת פנייה כללית:

  • ביקורי בית של מתנדבים — SOS@yadsarah.org.il · *6447
  • חדרי המיון (מרכז פרנקל לרפואה דחופה) — miyun@yadsarah.org.il · 02-6444777
  • חדר המלח והמרכז לקידום הבריאות — saltA@yadsarah.org.il או ZipiMo@yadsarah.org.il · 02-5958375. ⚠️ בתיאום מראש ובהשתתפות סמלית של 50 ₪.
  • תיירות נגישה — tour@yadsarah.org.il — ציוד רפואי וסיוע אישי למבקרים בישראל
  • יד ריבה — ציוד רפואי מתקדם (מוניטור לבבי, אולטרסאונד, חדר גבס) — yadriva@yadriva.org.il
  • יד לתומך (תמיכה במטפלים בבני משפחה) — MerkazM@yadsarah.org.il
  • מרכזי המבקרים — visitors@yadsarah.org.il
  • כללי — info@yadsarah.org.il

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 3%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 66%תוך 31.4 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 70%תוך 63.3 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 51%תוך 40.7 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 81%תוך 34.7 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 62%תוך 272.3 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'