מועדון טוב— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:30.

• שירות לקוחות

  service-tov@kishurit.com
• שירות לקוחות

  tovplus@dolcevita.co.il

  ביטול עסקה (חופשות ונופש)
• נוסף

  pniot.tov@luttinger.co.il

  פניות בנושא ביטוח (משרד לוטינגר)

1. SP-005124נשלח לחברה

   לפני 12 שעות

   ל. פ.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   שלום רב אתמול טענתי את הארנק הדיגיטלי ב 750 שח. השתמשתי ב 500 שח שקיבלנו מהרווחה והייתי אמורה להוסיף רק 25 שקלים עבור ההטענה ולמרבה ההפתעה חוייבתי ב 45 שח. אשמח לזיכוי בהתאם בברכה ליאת

   הפתרון המבוקש

   זיכוי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-004908ממתינים ללקוח

   לפני 4 ימים

   ס. ח.·ביטול שובר

   הבעיה

   רשום באתר שרכשתי שובר ולא בוצעה רכישה מבקשת לבטל את השובר תודה

   הפתרון המבוקש

   שיבטלו את השובר ויזכו אותי בשובר של הרווחה 350 ₪

   2 הודעות בתיק
3. SP-004524ממתינים ללקוח

   לפני 14 ימים

   ש. ה.·תקלה בשירות

   הבעיה

   כבר כמעט שבועיים שלא מצליחה להכנס לאפליקציה של מועדון טוב פלוס, זה רושם לי שאני לא יכולה להתחבר וכותב לי הערה של יציאה מהאפליקציה שלומית הררי תז [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   תקלה טכנית

   2 הודעות בתיק
4. SP-004497נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   א. ע.·תקלה בשירות

   הבעיה

   האפליקצייה אינה עובדת כבר למעלה משבוע. לטיפולכם המסור

   הפתרון המבוקש

   טיפול באםליקצייה. אינה פועלת

   2 הודעות בתיק
5. SP-004415נשלח לחברה

   לפני 16 ימים

   ט. א.·תקלה בשירות

   הבעיה

   היי לא יכולה לבצע הזמנה, כתוב שהמייל שלי שגוי. זה המייל שיש לי גם בפרטים אישיים. מבקשת שתתקשרו אלי תודה טליטה אורגד[הוסר]

   הפתרון המבוקש

   לבדוק למה לא יכולה לבצע הזמנה.

   2 הודעות בתיק
6. SP-004313נשלח לחברה

   לפני 18 ימים

   פ. ס.·פנייה ללא מענה

   הבעיה

   שלום רב, בתאריך 11.5.26 רכשתי זוג כרטיסים דרך מועדון טוב למופע של קרן פלס ומירי מסיקה בתיאטרון ירושלים. עד לרגע זה לא קיבלתי את הכרטיסים. פניתי בווטסאפ לשירות לקוחות והנציגה טענה שאינה רואה אתההזמנה אבל יש לי אסמכתא מחברתהאשרי על רכישתזוג הכרטיסים ב11.5. אני מהצפון וצריכה להזמין מלון למחר בלילה, ולא יודעת מה לעשות. איפה הכרטיסים?

   הפתרון המבוקש

   כרטיסים

   2 הודעות בתיק

• מי זכאי להצטרף למועדון טוב+?

  מועדון טוב+ הוא מועדון הצרכנות והרווחה הרשמי של עובדי המדינה. לפי האתר הרשמי, החברות מיועדת לעובדי מדינה פעילים ולגמלאים. חלק מהגופים הציבוריים הנלווים לשירות המדינה נכללים גם הם בזכאות, אך חשוב לבדוק באתר המועדון מהם הקריטריונים המדויקים לפני ההצטרפות.

• איך נרשמים למועדון או מתחברים בפעם הראשונה?

  ניתן להירשם דרך אתר tovplus.org.il או באמצעות האפליקציה "מועדון טוב+" הזמינה ב-Google Play. תהליך ההרשמה כולל אימות זהות (לרוב לפי פרטי עובד מדינה) ויצירת סיסמה אישית. מי שמתקשה בהתחברות הראשונה יכול להיעזר במדריך או לפנות לשירות הלקוחות.

• האם ההצטרפות כרוכה בתשלום?

  באתר המועדון לא צוין תשלום קבוע או דמי חבר אחידים. ברוב המקרים ההצטרפות לעובדי מדינה פעילים היא ללא עלות, אך ייתכנו מקרים חריגים בהתאם לסוג ההעסקה או לגוף המשתייך לשירות המדינה. מומלץ לבדוק את התקנון הרשמי של המועדון לקבלת המידע העדכני.

• האם בני משפחה של עובד מדינה יכולים להצטרף למועדון?

  החברות מיועדת בעיקר לעובדי מדינה ולגמלאים, אך באתרים משלימים צוין כי בני משפחה מדרגה ראשונה עשויים להיות זכאים לשימוש בהטבות. במקרים כאלה, יש לוודא זאת מול שירות הלקוחות או בהתאם לתקנון הארגון שבו מועסק העובד.

• אילו סוגי הטבות מוצעים במועדון טוב+?

  האתר הרשמי מציין מגוון רחב של הטבות והנחות בתחומי נופש, תרבות, הצגות, מופעי מוזיקה, אטרקציות, מסעדות, ספא, קניות ועוד – "בכל רחבי הארץ". בנוסף קיימים שיתופי פעולה עם חברות אשראי (כמו ישראכרט) שמעניקים הנחות והחזרי תשלום נוספים לחברי המועדון.

• האם ההטבות תלויות באזור מגורים או זמינות בכל הארץ?

  המועדון פועל בפריסה ארצית, כך שרוב ההטבות זמינות בכל רחבי הארץ. עם זאת, חלק מהמבצעים או השוברים עשויים להיות ייעודיים לאזור מסוים (למשל ספא או מסעדה בעיר ספציפית). לכן תמיד כדאי לבדוק את תנאי ההטבה לפני הרכישה או המימוש.

• מה עושים אם קוד ההטבה או הקופון לא עובד?

  במקרה של בעיה במימוש קופון – מומלץ לבדוק תחילה שהקוד לא פג תוקף ושהמשתמש מחובר כחבר פעיל. אם התקלה נמשכת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מועדון טוב+ דרך דף "צור קשר" באתר או דרך האפליקציה, ולצרף צילום מסך או פרטי ההטבה.

• איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מועדון טוב+?

  פניות ניתן לבצע דרך טופס "צור קשר" באתר הרשמי או דרך דף "שאלות ותשובות". בדרך כלל זמינים גם ערוצי דוא"ל וטלפון. מומלץ לפנות עם מספר תעודת זהות או פרטי עובד כדי לזרז טיפול בפנייה.

• האם יש כרטיס אשראי של המועדון ומה הוא כולל?

  כן. מועדון טוב+ מפעיל כרטיס אשראי ייעודי בשיתוף עם חברת ישראכרט. הכרטיס מעניק הנחות נוספות, מבצעים בלעדיים ותנאים מועדפים בעמלות רכישה בארץ ובחו"ל. פרטים מלאים ותנאים מעודכנים נמצאים באתר ישראכרט במדור מועדוני אשראי.

• איך ניתן לבטל חברות או להסיר הרשמה מדיוור המועדון?

  מי שאינו זכאי עוד כחבר במועדון (למשל פרש מהשירות הציבורי) או מעוניין להפסיק לקבל עדכונים יכול לפנות לשירות הלקוחות ולבקש ביטול חברות או הסרה מרשימות דיוור. הבקשה מטופלת לפי נהלי המועדון ותקנות הגנת הפרטיות.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי כחברה במועדון טוב. אני פנסיונרית של משרד החינ

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי כחברה במועדון טוב. אני פנסיונרית של משרד החינוך וחברה במועדון מאז היווסדו, ובנוסף עשיתי ביטוח שיניים דרך המועדון. לאחרונה, ללא כל הודעה מוקדמת בטלפון או במסמך, גיליתי שהוצאתי מהמועדון וביטוח השיניים שלי הסתיים. לפני שבוע פניתי לנציגה שלכם, שהבטיחה לחזור אליי, אך עד כה לא קיבלתי כל מענה. המצב הזה מקשה עליי במיוחד כי אני מסתמכת על ההטבות והביטוח שהמועדון מספק לי. אני מבקשת את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: לא הגיעה רכישה שבצעתי ב 30.3.26 של 2 סט מצעים זוגי כיתן בסך 1484 שח. זו פנייתי השנייה. הפתרון המבוקש: שליחה מחדש

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום רכשתי הטבת עוגת שמרים לשבועות ולא קיבלתי את האישור בהודעה לקבלת מס הטבה הפתרון המבוקש: שליחה מחדש קוד ההטבה לרכישה ברולדין

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: רכשתי שני שבורים לארוחת בוקר בקפה גרג, אחד מהם מומש והשני לא, לצערי עבר לו התוקף לאור המצב הביטחוני והעובדה שלא יצאנו מהבית לא הספקתי.... אבקש להאריך את התוקף שלו תודה ליזי סרוסי ת.ז [הוסתר] הפתרון המבוקש: להאריך את התוקף של השובר מספר השובר שלא נוצל - [הוסתר]-8249 בהזמנה היו שניים אחד נוצל

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 4%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 73%תוך 26.3 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 71%תוך 85.5 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 58%תוך 40.7 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 42%תוך 36.5 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מאמישירות לקוחות מאמי