נופשונית (Swish)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  cs@nofshonit.co.il
• שירות לקוחות

  bcs@nofshonit.co.il

  שירות לקוחות עסקי
• נגישות

  it@dts.co.il
• נוסף

  pratiut@swish.co.il

  פרטיות
• נוסף

  news@swish.co.il

  הסרה מרשימת תפוצה

1. SP-004932נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   ל. ז.·אחר

   הבעיה

   אם יש לי כרטיס שלכם שעבר התוקף שלו יש אפשרות לקבל כרטיס עם תוקף מעודכן ? [אני גם לא יודעת כמה נשאר לי ביתרה] אודה מאד להתיחסותכם לפני משורת הדין

   הפתרון המבוקש

   הנפקת כרטיס חדש

   2 הודעות בתיק
2. SP-004215נסגר אוטומטית

   לפני 21 ימים

   ש. ס.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בשירות של נופשונית. כשאני מנסה לברר את היתרה בכרטיס שלי, המערכת אמורה לשלוח לי קוד אישור. עם זאת, הקוד לא נשלח אליי. אני חושד שהסיבה לכך היא שהמערכת מתואמת לשליחת SMS בלבד, בעוד שאני משתמש בטלפון כשר שאינו תומך ב-SMS. אני לקוח פרטי, והכרטיס שלי הוא מסוג כרטיס נופשונית. לצערי, המצב הזה מקשה עליי לבדוק את היתרה ולנצל את ההטבות שברשותי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לספק לי דרך חלופית לקבלת קוד האישור, כמו שליחה למייל או דרך אחרת שמתאימה לטלפון כשר, בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-003589נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. ג.·שובר דיגיטלי

   הבעיה

   קיבלתי שובר בעבודה על סך750 וכשבאתי לחנות למדד נאמר לי שיש לי 0 יתרה

   הפתרון המבוקש

   שובר חדש או סידור התקלה

   2 הודעות בתיק
4. SP-003585נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   כ. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ‪כרטיס נופשונית טעמים מס.[הוסר]‬ שלום רב שוחחתי עם שירות הלקוחות שלכם לפני כמעט שבוע שיחה מאוד ארוכה שהחזיקו אותי כל פעם כדי לבדוק משהו כזה או אחר ונאמר לי שיחזרו אליי ויתנו לי מענה. זה עדיין לא קרה.. יש לי כרטיס שעומד לפוג בסוף החודש. הייתי במספר מסעדות ובמספר חנויות לאחר שנתתם לי רשימה של רשתות שבהם ניתן לממש את הכרטיס הזה ופעם אחר פעם אמרו לי שלא ניתן לממש את הכרטיס הזה אז אני מבקשת שמישהו יחזור אליי ויגיד לי במדוייק מה לומר ברשתות איך להשתמש בכרטיס או לחלופין תחליפו אותו למספר דיגיטלי שאני אוכל לממש את זה עד סוף החודש הזה. ממתינה לתשובה כוכי אריה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שיחת טלפון עם מענה או מסרון אם המרה דיגיטלית

   2 הודעות בתיק
5. SP-003094נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בקבלת קישור לנופשונית שנשלח אליי דרך הווצאפ. הקישור נשלח אך נמחק בטעות גם אצלי וגם אצל השולח. אני זקוק לעזרתכם בשחזור הקישור כדי שאוכל לממש את ההטבה. אני לקוח פרטי ואין לי את מספר הכרטיס או קוד דיגיטלי כרגע, אך אשמח לספק פרטים נוספים אם יש צורך.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לשלוח מחדש את הקישור לנופשונית בהקדם האפשרי, כדי שאוכל לממש את ההטבה. אשמח לקבל את הקישור תוך 14 ימי עסקים.

   8 הודעות בתיק
6. SP-002813נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ח. פ.·אחר

   הבעיה

   רוצה להחליף שובר סוויס פלוס לשובר סוויס רגיל גם אם צריך להוסיף כסף

   הפתרון המבוקש

   החלפת השובר לסוויס רגיל

   2 הודעות בתיק

• איך אני יכול לבדוק את היתרה והתוקף של הגיפט קארד?

  ניתן לבצע בדיקת יתרה ותוקף דרך האתר הרשמי של Swish. חפשו את האפשרות ל"בירור יתרה בגיפט קארד" והזינו את פרטי הכרטיס הנדרשים (בדרך כלל מספר כרטיס וקוד סודי).

• קיבלתי גיפט קארד דיגיטלי (במייל או ב-SMS), אבל אני לא מצליח/ה למצוא את הקישור למימוש. איך משחזרים?

  ניתן לשחזר את הקישור דרך תפריט האתר, בלחיצה על "שחזור קישור לקוד דיגיטלי". השחזור יתאפשר רק למספר הטלפון או המייל שאליהם נשלחה המתנה במקור. אם המתנה נשלחה דרך ארגון או חברה, ייתכן שתצטרכו לפנות לשירות הלקוחות של Swish לעזרה.

• האם ניתן לממש את הגיפט קארד יחד עם מבצעים או הנחות אחרות בחנות?

  בדרך כלל, בכרטיסים כלליים (כמו Swish Plus), יש כפל מבצעים והנחות סוף עונה ברשתות שיווק ואופנה, אך לרוב זה לא כולל הנחות חבר מועדון או צבירת נקודות מועדון. במסעדות, אטרקציות ובתי קולנוע – לרוב אין כפל מבצעים. תמיד מומלץ לבדוק את התנאים הספציפיים לכרטיס/שובר.

• האם כרטיסי "נופשונית" הישנים עדיין תקפים לשימוש?

  כן, כרטיסים שעליהם מופיע הלוגו של "נופשונית" עדיין מכובדים ברשתות השונות, בהתאם לתוקף הכרטיס ורשימת הרשתות המעודכנת בעמוד הגיפט קארד הרלוונטי באתר Swish.

• מה קורה אם הסכום שברצוני לרכוש נמוך מהסכום הטעון בכרטיס?

  הגיפט קארד הוא רב-פעמי. לא יינתן עודף במזומן, אלא היתרה הכספית שנותרה תישאר טעונה על גבי הכרטיס ותשמש אותך לשימוש הבא.

• האם ניתן להשתמש בגיפט קארד של Swish לרכישה באתרי אונליין של הרשתות?

  מימוש אונליין תלוי בסוג הכרטיס ובמדיניות הרשת הספציפית. הרכישה אונליין אפשרית בחלק מאתרי האונליין, אך לא בכולם (אלא אם צויין אחרת). אם הרכישה מתאפשרת אונליין, ייתכן שיידרש גם מספר CVV. מומלץ לבדוק בעמוד המידע על הגיפט קארד באתר Swish.

• האם מותר להשתמש בכרטיס לתשלום עבור "טיפ" (תשר) במסעדות?

  ככלל, לא ניתן לשלם את הטיפ (תשר) באמצעות קוד ההטבה / גיפט קארד. התשלום עבור התשר צריך להתבצע באמצעות אמצעי תשלום אחר.

• במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר ששולם באמצעות הגיפט קארד, מה מדיניות ההחזר?

  במקרה של החזרת מוצר או ביטול עסקה, הפעולה תתבצע מול בית העסק ובהתאם לתנאי בית העסק הספציפיים, ולא מול חברת Swish.

• איך אני מממש הטבה ספציפית, כמו ארוחת בוקר זוגית או ספא?

  למימוש הטבות כמו מסעדות, ספא או אטרקציות, לרוב יש ליצור קשר עם בית העסק הרלוונטי ולתאם מראש, תוך ציון שבכוונתך לממש כרטיס/שובר מבית Swish. חשוב להתעדכן בתנאים הספציפיים (כגון שעות פעילות, כשרות, והאם המימוש תקף רק בישיבה).

• מה קורה אם תוקף הכרטיס פג?

  בחלוף מועד התוקף הנקוב על גבי הכרטיס/קוד הדיגיטלי, הוא יהיה חסר תוקף. לא ניתן יהיה לממש אותו, הוא לא יכובד, לא יוחלף ולא יוארך תוקפו, ולא יינתן זיכוי או החזר כספי בגינו.

• אחרלפני 4 ימים

  אם יש לי כרטיס שלכם שעבר התוקף שלו יש אפשרות לקבל כרטיס עם תוקף מעודכן ? [אני

  אם יש לי כרטיס שלכם שעבר התוקף שלו יש אפשרות לקבל כרטיס עם תוקף מעודכן ? [אני גם לא יודעת כמה נשאר לי ביתרה] אודה מאד להתיחסותכם לפני משורת הדין

• פנייה כלליתלפני 21 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בשירות של נופשונית. כשאני מנסה לברר את היתרה

  אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בשירות של נופשונית. כשאני מנסה לברר את היתרה בכרטיס שלי, המערכת אמורה לשלוח לי קוד אישור. עם זאת, הקוד לא נשלח אליי. אני חושד שהסיבה לכך היא שהמערכת מתואמת לשליחת SMS בלבד, בעוד שאני משתמש בטלפון כשר שאינו תומך ב-SMS. אני לקוח פרטי, והכרטיס שלי הוא מסוג כרטיס נופשונית. לצערי, המצב הזה מקשה עליי לבדוק את היתרה ולנצל את ההטבות שברשותי.

• שובר דיגיטלילפני חודשיים (2)

  שובר דיגיטלי

  הבעיה: יש לי בעיה בקישור שלא נפתח פניתי אליכם לפתרון אמרתם שאצטרך ליצור קשר מול הוט יצרתי קשר עם הוט ואמרו שזה לא דרכם הפתרון המבוקש: אולי תעשו לי החזר כספי לחשבון בנק ונסיים עם זה בבקשה

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום, יש לי מתנות אצלכם כנראה 2 בערך של 100-100 פעמיים מאחר וההודעות נמחקו אצלי מבקש לבדוק מה המתנות שנשארו לי לפדות , כפי שקיבלתי מהחברה שהעניקו לי מתנות הודיעו לי שנשארו לי 2 בערך של 100 שח, ועוד 100 שח" שלא מימשתי ,מבקש לידע אותי לגבי זה , שמי אליעזר יוסף ת,ז [הוסתר], הפתרון המבוקש: ליידע אותי איזה מתנות לא מימשתי תאריכים ומספרי הכרטיסים ,במייל [הוסתר] bhhs akh [הוסתר]'

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 4%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 73%תוך 26.3 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 71%תוך 85.5 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 58%תוך 40.7 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 77%תוך 31.8 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מאמישירות לקוחות מאמי