ביחד בשבילך— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  info@swish.co.il
• נגישות

  IT@swish.co.il
• נוסף

  Pratiut@swish.co.il

  פניות בנושא פרטיות

1. SP-004860ממתינים ללקוח

   לפני 7 ימים

   א. ר.·פנייה כללית

   הבעיה

   קניתי היום שלושה כרטיסים לסרט ונתן לממש רק 2 אשמח להבין מה קרה עם השלישי ולהבין איך לקבל זיכוי או לנצל

   הפתרון המבוקש

   זיכוי חלקי או הסבר למימוש

   6 הודעות בתיק
2. SP-004690נסגר ✓

   לפני 10 ימים

   א. א.·אחר

   הבעיה

   שמי אביגדורי אביבה ת.ז. [הוסר] רכשתי מזגן עילי של תדיראן אינוורטר , דגם ספירה 10N באתר ביחד בשבילך ב 16 ליוני 2026 מספר אסמכתא: 21471668 טרם קיבלתי את החשבונית. צריכה אותה כדי להפעיל את האחריות

   הפתרון המבוקש

   קבלת חשבונית קנייה

   4 הודעות בתיק
3. SP-003856החברה ענתה

   לפני 28 ימים

   נ. פ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   היי, כבר שנים שאני לא מצליחה לרכוש שום דבר, לא להינות מהטבות, לא יכולה להיכנס לאפליקציה או לאתר כי אני לא מקבלת קוד כניסה לא לנייד ולא למייל למרות שהפרטים שלי תקינים. הבטיחו שיחזירו אלי אבל אף אחד לא מתייחס! שוחחתי עם נציגים שניסו לפתור את הבעיה וללא הצלחה, גם אמרו לי שאם ימחקו הפרטים שלי כדי להירשם מחדש פשוט לא אוכל לעשות את זה מבחינה טכנית! אני ממש מאוכזבת מהיחס והשירות! ויותר מהחוסר מקצועיות שאף אחד מכל המחלקה הטכנית שלכם לא יכול לפתור לי את הבעיה! אני גם בספק אם תחזרו אלי בכלל אחרי הפנייה הזו, אני משלמת להסתדרות וחלק מהתשלום עובר גם אליכם! אבל לא מקבלת כלום! לא ביחד ובכלל לא בשבילי!! בשנת 2026 עם כל הטכנולוגיה אין פתרון, פשוט הזוי!

   הפתרון המבוקש

   שמישהו יתייחס ויעזור כבר לפתור את הבעיה

   12 הודעות בתיק
4. SP-003555נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ק. ש.·עדכון פרטים אישיים

   הבעיה

   היי אני קתרינה שאטל לוי ת.ז [הוסר] ונראה כי הטלפון הישן שלי מעודכן אצכלם ולא החדש הטלפון הישן הוא [הוסר] והחדש הוא [הוסר] לצערי אין לי אפשרות לעדכן אותו בגלל זה אשמח שתעדכנו את זה אני רוצה להיכנס לזה וגם לדעת אם זה מעודכן שאמור להיות לי ביחד בשבילך כי התחלתי עבודה עם ביחד בשבילך לדעת אם זה עודכן וגם היה לי פעם ביחד בשבילך ויש לי אפשרי שלכם האם אני יכולה לחבר אותם ?

   הפתרון המבוקש

   עדכון פרטים ושיחזרו אליי ממכם

   4 הודעות בתיק
5. SP-002491נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ס. מ.·ביטול עסקה

   הבעיה

   ב 21.5.26 טענתי את האפליקציה ב 500 שח לקרפור בטעות , אבקש לבטל טעינה זו [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   ביטול עסקה

   4 הודעות בתיק
6. SP-002219ממתינים ללקוח

   לפני חודשיים (2)

   י. ו.·עדכון פרטים אישיים

   הבעיה

   שלום, אבקש לעדכן את הפרטים האישיים שלי במערכת: 1. כתובת המייל שלי אינה רשומה נכון באתר – אשמח שתעדכנו אותה לפי הכתובת שמופיעה אצלכם בבקשה זו. 2. מספר הנייד שלי השתנה מ-[הוסר] ל-[הוסר]. אני חבר/ת הסתדרות משלם/ת דמי חבר (אם רלוונטי).

   הפתרון המבוקש

   נא לעדכן במערכת את מספר הנייד שלי ל-[הוסר] ולתקן את כתובת המייל כך שתתאים לכתובת שממנה נשלחה פנייה זו, כדי שאוכל לקבל מכם הודעות ועדכונים ללא בעיות.

   2 הודעות בתיק

• מי זכאי להצטרף למועדון "ביחד בשבילך"?

  זכאים להצטרף למועדון רק חברי ההסתדרות החדשה המשלמים "דמי חבר" (ולא רק "דמי טיפול"). ההצטרפות למועדון עצמו אינה כרוכה בתשלום נוסף מעבר לדמי החבר.

• איך אני נרשם למועדון ואיך נכנסים לאתר ההטבות?

  יש להיכנס לאתר המועדון (hist.org.il), להירשם כחבר פעיל בפעם הראשונה באמצעות מספר תעודת זהות ועדכון סיסמה, ולאחר מכן לבצע כניסה חוזרת באמצעות פרטים אלה.

• למה אני לא מצליח להיכנס לאתר המועדון או מופיע "אינך זכאי"?

  יש לפנות למוקד ההסתדרות (2383*) כדי לוודא ולבדוק את סטטוס החברות שלך ואת זכאותך למועדון. אם הזכאות מאושרת והבעיה טכנית, יש לפנות למוקד המועדון (03-3725100).

• איך אני יכול לרכוש הטבות או לשלם באתר המועדון?

  ניתן לרכוש ולשלם באתר המועדון רק באמצעות כרטיס האשראי של מועדון "ביחד בשבילך" (בשיתוף MAX), ולכן יש להזמין אותו מראש.

• איך מזמינים את כרטיס האשראי של "ביחד בשבילך"?

  ניתן להזמין את כרטיס האשראי דרך מוקד השירות של חברת האשראי MAX (בטלפון 6321*) או דרך קישור ייעודי באתר המועדון. הכרטיס מונפק ללא עלות וללא דמי כרטיס לחברי המועדון.

• יש לי שאלה לגבי הזמנה שכבר ביצעתי (שובר, ביטול, הארכה) – לאן לפנות?

  בכל שאלה או בעיה בנושאי הזמנות קיימות, ביטולים, הארכת שוברים ומימוש הטבות שנקנו דרך האתר – יש לפנות למוקד שירות הלקוחות של מועדון "ביחד בשבילך" (בטלפון 03-3725100).

• מהן ההטבות העיקריות בכרטיס הנטען (הארנק הדיגיטלי)?

  ההטבות העיקריות כוללות הנחה של עד 25% בטעינת כסף מזומן לכרטיס הנטען למימוש ברשתות נבחרות, וכן הנחה של כ-9% להטענה למימוש ברשתות מזון (סופרמרקט).

• האם יש פתרון למי שחברת האשראי סירבה להנפיק לו את הכרטיס?

  כן. חברי מועדון שסורבו יכולים לבקש להנפיק כרטיס אשראי "פריפייד" (נטען מראש) של "ביחד בשבילך" דרך מוקד MAX, שיאפשר להם ליהנות מההטבות לאחר הטענה מראש.

• כיצד ניתן לבצע בדיקת זכאות להלוואה חברתית?

  ניתן לבדוק זכאות לקבלת הלוואה חברתית בתנאים מועדפים דרך אתר MAX, באמצעות כניסה לקישור הייעודי או בחיוג למוקד (9192*).

• האם בני משפחה יכולים להצטרף למועדון ולקבל את ההטבות?

  בני משפחה (של חבר מועדון זכאי) יכולים ליהנות מהנפקת כרטיס אשראי "ביחד בשבילך" משלהם. עם זאת, הם ייחשבו רק כמחזיקי כרטיס של MAX ולא כחברי מועדון הזכאים לכלל ההטבות המסובסדות באתר.

• תקלה בשירותלפני 28 ימים

  היי, כבר שנים שאני לא מצליחה לרכוש שום דבר, לא להינות מהטבות, לא יכולה להיכנס לא

  היי, כבר שנים שאני לא מצליחה לרכוש שום דבר, לא להינות מהטבות, לא יכולה להיכנס לאפליקציה או לאתר כי אני לא מקבלת קוד כניסה לא לנייד ולא למייל למרות שהפרטים שלי תקינים. הבטיחו שיחזירו אלי אבל אף אחד לא מתייחס! שוחחתי עם נציגים שניסו לפתור את הבעיה וללא הצלחה, גם אמרו לי שאם ימחקו הפרטים שלי כדי להירשם מחדש פשוט לא אוכל לעשות את זה מבחינה טכנית! אני ממש מאוכזבת מהיחס והשירות! ויותר מהחוסר מקצועיות שאף אחד מכל המחלקה הטכנית שלכם לא יכול לפתור לי את הבעיה! אני גם בספק אם תחזרו אלי בכלל אחרי הפנייה הזו, אני משלמת להסתדרות וחלק מהתשלום עובר גם אליכם! אבל לא מקבלת כלום! לא ביחד ובכלל לא בשבילי!! בשנת 2026 עם כל הטכנולוגיה אין פתרון, פשוט הזוי!

• עדכון פרטים אישייםלפני חודשיים (2)

  עדכון פרטים אישיים

  הבעיה: שלום, אבקש לעדכן את הפרטים האישיים שלי במערכת: 1. כתובת המייל שלי אינה רשומה נכון באתר – אשמח שתעדכנו אותה לפי הכתובת שמופיעה אצלכם בבקשה זו. 2. מספר הנייד שלי השתנה מ-[הוסתר] ל-[הוסתר]. אני חבר/ת הסתדרות משלם/ת דמי חבר (אם רלוונטי). הפתרון המבוקש: נא לעדכן במערכת את מספר הנייד שלי ל-[הוסתר] ולתקן את כתובת המייל כך שתתאים לכתובת שממנה נשלחה פנייה זו, כדי שאוכל לקבל מכם הודעות ועדכונים ללא בעיות.

• ביטול עסקאותלפני חודשיים (2)

  ביטול עסקאות

  הבעיה: שלום, בתאריך 18/03/26 בוצע בכרטיס האשראי של "ביחד בשבילך" חיוב על סך 3,200 ש"ח עבור חברה למוצרי חשמל (שם החברה לא מופיע בפירוט). אינני זוכרת שביצעתי רכישה בסכום כזה, ולא מוכרת לי עסקה מתאימה. אבקש לבדוק את פרטי העסקה, מקור החיוב והאם בוצעה רכישה כלשהי על שמי או באמצעות הכרטיס שלי ללא ידיעתי. הפתרון המבוקש: אבקש לבטל את החיוב בסך 3,200 ש"ח שבוצע בתאריך 18/03/26 בכרטיס האשראי של "ביחד בשבילך" ולהחזיר את הסכום במידה והחיוב כבר ירד בפועל. אם נדרש, אבקש גם לעדכן את חברת האשראי (מקס) על ביטול העסקה או לספק לי אישור/הנחיות כדי שאוכל לפנות אליהם להשלמת הביטול.

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  פנייה כללית

  הבעיה: שלום, בחודש יולי 2025 רכשתי דרך האתר שלכם מחשב נייד מחודש מחברת גליקום. לאחר כ-7 חודשים מתחילת השימוש המחשב התחיל לעשות בעיות רציניות: הוא כמעט לא מגיב, לא זז, ואי אפשר practically לעבוד איתו. בנוסף, קשה מאוד עד בלתי אפשרי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של גליקום. לאחר שחיפשתי מידע ברשת, הבנתי שחברת גליקום מזוהה עם בעיות חוזרות במחשבים מחודשים, כולל שימוש בחלקים פגומים או ישנים מאוד. התחושה שלי היא שבפועל זרקתי כסף לפח, למרות שרכשתי דרך האתר שלכם מתוך אמון שאתם בודקים את הספקים שאתם עובדים איתם. אשמח שתבדקו את המקרה שלי מול גליקום ותתייחסו גם לאחריות שלכם כספק הפלטפורמה דרכה בוצעה הרכישה. מצורפים: פרטי הרכישה (ככל שניתן לאתר לפי הפרטים שלי במערכת). הפתרון המבוקש: אני מבקשת לקבל החזר כספי מלא על רכישת המחשב הנייד המחודש, או לחלופין פתרון שווה ערך שיבטיח מחשב תקין שניתן לעבוד איתו בצורה סבירה.

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 4%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 73%תוך 26.3 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 71%תוך 85.5 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 58%תוך 40.7 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 77%תוך 31.8 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 42%תוך 36.5 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מאמישירות לקוחות מאמי