חבר— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–20:00 · ו׳ 08:00–13:00.

• שירות לקוחותראשי

  support@hvr.co.il

1. SP-008165נשלח לחברה

   לפני 18 ימים

   ד. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ביטלו לי א ת הכרטיס רוצה להבין מדוע.

   הפתרון המבוקש

   ביטלו לי את הכרטיס רוצה לדעת למה

   2 הודעות בתיק
2. SP-005234נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ח. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום חברת אני מנסה לקבלל בטלפון את השרות לכרטיס חבר שלי ללא הצלחה כרטיס חבר שלי לא תקין, אני לא מצליחה לטעון אותו כרטיס על שם ח. ב. ת.ז. [הוסתר] מספר כרטיס חבר שלי הוא [הוסר] cvv068 טלפון : [הוסר] השרות של חברת ישרכרט הוא בלתי נסבל!!!!!

   הפתרון המבוקש

   לקבל מענה מחברת ישרכרט ולקבל מענה לבעיית הפעל כרטיס חבר שלי

   2 הודעות בתיק
3. SP-003742נשלח לחברה

   לפני 4 חודשים

   ש. ש.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לכרטיס הנטען 'מתנות וטעמים' של חבר. שמתי לב שהסכום המקסימלי שניתן לטעון בכרטיס עומד על 1,000 ₪ עם הנחה של 30% כבר זמן רב. אני מעריך את העשייה שלכם, אך חושב שהגיע הזמן לבחון את האפשרות להעלות את הסכום המקסימלי שניתן לטעון בכרטיס זה. איני בטוח מהם השיקולים או המגבלות הקיימות בנושא זה, אך אשמח אם תוכלו לבדוק את האפשרות לשדרג את ההטבה הזו.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתשקלו להעלות את הסכום המקסימלי שניתן לטעון בכרטיס 'מתנות וטעמים'. אשמח לקבל עדכון בנושא זה בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק

• מי יכול להצטרף למועדון חבר?

  לפי אתר "חבר", הזכאות לחברות בארגון מתבססת על רישומי צה"ל ובכפוף אליהם, ואי אפשר להצטרף כעמית/ה בלי רישום מתאים במערכות צה"ל. הרישום לאתר והשימוש בשירותי "חבר" מותרים רק למי שזכאי לחברות לפי תקנון "חבר".

  ילדי עמיתים זכאים להזמין כרטיס אשראי "חבר" ולקבל גם כרטיס נטען "חבר" שלי. הכניסה שלהם לאתר מועדון "חבר" מתאפשרת רק למי שמחזיק כרטיס אשראי "חבר".

  באתר מועדון "חבר" צרכנות כתוב שההצטרפות מותנית בהשתייכות לארגון שמזכה בחברות במועדון ובדיווח שלו למועדון על הזכאות, ושהיא כרוכה בתשלום דמי חבר. גובה דמי החבר אינו מפורסם באתר הציבורי.

• איך מצטרפים למועדון?

  באתר הציבורי של "חבר" אין טופס הצטרפות. לפי אתר מועדון "חבר" צרכנות, ההצטרפות מתבצעת אוטומטית למחזיקי כרטיס אשראי "חבר" (בכפוף לזכאות ובתשלום דמי חבר), והרכישות באתר המועדון נעשות בכרטיס הזה בלבד.

  השלבים:

  • מזמינים כרטיס אשראי "חבר" (מאסטרקארד או אמריקן אקספרס) במוקד ההזמנות של ישראכרט בטלפון 1-700-50-30-02 או בטופס ההזמנה באתר ישראכרט.
  • כמה ימים אחרי קבלת הכרטיס נרשמים לאתר: מספר תעודת זהות, ובכניסה הראשונה הסיסמה היא תאריך הלידה בסדר שנה-חודש-יום (למשל 13.11.1977 נכתב 19771113). אחר כך בוחרים סיסמה חדשה, ממלאים טלפון ודוא"ל ומאשרים את התקנון.
  • אם עבר שבוע מקבלת הכרטיס ועדיין אי אפשר להיכנס, כותבים לכתובת support@hvr.co.il עם מספר תעודת זהות ו-4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי "חבר".
• איך מקבלים את כרטיס החבר?

  כרטיס "חבר" הוא כרטיס אשראי מסוג מאסטרקארד או אמריקן אקספרס שמנפיקה ישראכרט. מזמינים אותו במוקד ההזמנות של ישראכרט בטלפון 1-700-50-30-02 או בטופס ההזמנה באתר ישראכרט.

  לפי אתר "חבר", הנפקת הכרטיס וגובה המסגרת כפופים לאישור המנפיקה — ישראכרט בע"מ ו/או ישראכרט מימון בע"מ ו/או פרמיום אקספרס בע"מ ו/או הבנק — ולשיקול דעתה. ילדי עמיתים זכאים להזמין כרטיס אשראי "חבר" ולקבל גם כרטיס נטען "חבר" שלי.

• אילו תחומים מכוסים במסגרת ההטבות?

  קטלוג ההטבות של "חבר" מוצג רק לעמיתים שנכנסו לאתר עם תעודת זהות וסיסמה, והרכישות בו נעשות בכרטיס אשראי "חבר" בלבד.

  בעמוד ציבורי אחד המועדון מפרט מוצרים פיננסיים וביטוחים שמוצעים לעמיתים בשיתוף חברות: קרן השתלמות, קופות גמל, פוליסות השקעה, ניהול תיקי השקעות, חשבון בנק, ייעוץ משכנתה, החזרי מס, ליווי כלכלי, וביטוחי חיים, תאונות אישיות, בריאות, שיניים, רכב, דירה, משכנתה, סייבר ונסיעות לחו"ל — ולצד כל אחד שם החברה שמציעה אותו והטלפון שלה.

• מה עושים אם איבדתי את הכרטיס?

  כרטיס "חבר" הוא כרטיס אשראי שמנפיקה ישראכרט, ולכן על אובדן או גניבה של הכרטיס מודיעים לחברת האשראי המנפיקה. אתר "חבר" אינו מפרסם מספר ייעודי לכרטיס שאבד; המספר 1-700-50-30-02 שבאתר הוא מוקד ההזמנות של כרטיסי "חבר" בישראכרט.

  בשאלות מול המועדון עצמו: טלפון 03-6100100, ווטסאפ 054-3528888 או support@hvr.co.il.

• האם בני משפחה יכולים להשתמש בהטבות?

  באתר "חבר" מפורט רק מה שחל על ילדי העמיתים: הם זכאים להזמין כרטיס אשראי "חבר" ולקבל גם כרטיס נטען "חבר" שלי, והכניסה שלהם לאתר מועדון "חבר" מתאפשרת רק למי שמחזיק כרטיס אשראי "חבר".

  כללים לבני זוג ולבני משפחה אחרים אינם מפורסמים באתר הציבורי. אפשר לברר מול מחלקת השירות וקשרי העמיתים בטלפון 03-6100100.

• מה שעות הפעילות של מוקד השירות?

  באתר של "חבר" לא מפורסמות שעות פעילות. הערוצים שהמועדון מפרסם: טלפון 03-6100100, ווטסאפ 054-3528888 ודוא"ל support@hvr.co.il.

  בשיחות שביצענו (מאי–יולי 2026) נציג ענה בטלפון גם בשעות הבוקר וגם בשעה 18:36.

• איך נכנסים לאתר "חבר" בפעם הראשונה, ומה עושים אם שכחתי סיסמה?

  כניסה ראשונה: במלבן העליון מקלידים מספר תעודת זהות, ובמלבן התחתון את תאריך הלידה בסדר שנה-חודש-יום (למשל 13.11.1977 נכתב 19771113). אחרי הכניסה בוחרים סיסמה חדשה מספרות ואותיות, וחובה למלא טלפון ודוא"ל ולאשר את התקנון.

  הרישום מתאפשר כמה ימים אחרי קבלת כרטיס האשראי "חבר". אם עבר שבוע ואי אפשר להיכנס, כותבים לכתובת support@hvr.co.il עם מספר תעודת זהות ו-4 הספרות האחרונות של הכרטיס.

  שכחתם סיסמה? בעמוד איפוס הסיסמה מזינים תעודת זהות ותאריך לידה ב-8 ספרות, וקישור לאיפוס נשלח לדוא"ל שרשום במערכת.

  אם הסיסמה החדשה נבחרה בהצלחה והכניסה עדיין נכשלת, ייתכן שהדפדפן שומר את הסיסמה הישנה — מקלידים את החדשה ידנית. אם מייל האימות לא הגיע תוך כרבע שעה, ייתכן שהדוא"ל שהוזן שגוי, ולפי האתר יש לבצע רישום מחדש.

• איך מסירים את עצמי מרשימות הדיוור של "חבר"?

  • דיוור בדוא"ל: נכנסים לאתר, לוחצים על "עדכון פרטים" בסרגל התחתון, בוחרים "הסרה מקבלת עדכונים ומרשימות הדיוור" ופועלים לפי ההנחיות.
  • דיוור במסרון (SMS) או בווטסאפ: שולחים את המילה "הסר" במסרון למספר 072-3912350.

  לפי מדיניות הפרטיות (מעודכנת למאי 2026), סעיף 3ב, אפשר להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת דרך האתר או בבקשת הסרה, לפי ההנחיות שבתחתית כל הודעה.

• למי פונים בשאלות על מוצר פיננסי או ביטוח שמוצע לעמיתי "חבר"?

  לפי עמוד השותפים של "חבר", המוצרים הפיננסיים והביטוחים מוצעים לעמיתים באמצעות שיתופי פעולה עם חברות, ולצד כל מוצר מופיע הטלפון של החברה שמציעה אותו. למשל:

  • כרטיס אשראי "חבר": ישראכרט — 1-700-50-30-02
  • קרן השתלמות: הראל — 03-9208006
  • קופת גמל לשכירים: מור מנורה מבטחים — 072-3838211
  • קופת גמל לעצמאים, קופת גמל להשקעה ותיקון 190 לגמלאים: אלטשולר שחם — *5531
  • ביטוח חיים וביטוח תאונות אישיות: איילון — 1-700-700-682 (שלוחה 6 לחיים, שלוחה 7 לתאונות)
  • ביטוח בריאות: הפניקס באמצעות סוכנות מדנס — *2342
  • ביטוח רכב וביטוח דירה: איילון — *6578
  • ביטוח רכב וביטוח סייבר: כלל — 03-7111555
  • ביטוח נסיעות לחו"ל: פספורטכארד — *9912, או הפניקס SMART — *5432
  • מרכז מידע פיננסי, לתיאום שיחה טלפונית אישית: 03-9411411

  שאר המוצרים (פוליסות השקעה, ניהול תיקים, ייעוץ משכנתה, החזרי מס, ליווי כלכלי, ביטוח שיניים ומשכנתה) מופיעים בעמוד עם הטלפון של כל חברה.

  לפי מדיניות הפרטיות (מעודכנת למאי 2026), סעיף 4ג, ברכישת שירותים מסוימים מצדדים שלישיים (למשל בתחום התרבות, ההסעדה או הביטוח) «פרטיך יועברו (כדוגמת שם מלא, מען, מספר תעודת זהות, מספרי טלפון), ככל הנדרש, לאותם צדדים שלישיים».

• מנוי Wolt+ במתנה למחזיקי כרטיס אשראי "חבר" — מה התנאים?

  לפי תקנון ההטבה (קובץ מ-25.2.2026) ועמוד ההטבה (נבדק 5.10.2026):

  • עד מתי: תקנון, סעיף 4 — «ובכל מקרה לא יאוחר מיום 1.3.2028», «לפי המוקדם מביניהם», ובכפוף לכך שההטבה לא הופסקה או שונתה קודם. בעמוד: «ההסכם בתוקף עד ליום 1.3.28».
  • חצי השנה הראשונה: סעיף 3 — ללא עלות «וללא דרישת עמידה במחזור עסקאות מינימלי למשך שישה חודשים ראשונים», והתקופה נמנית «החל ממועד הפצת הודעת ההטבה הראשונה, ללא תלות במועד הלחיצה על הלינק».
  • אחר כך: סעיף 5 — «מחזיק כרטיס אשראי אשר מחזור העסקאות שביצע בכרטיסו עומד על סך מצטבר של לפחות 6,000 ש"ח במהלך רבעון קלנדרי, יהיה זכאי להמשך ההטבה גם ברבעון העוקב». לפי אותו סעיף «חתכי התאריכים לצורך חישוב מחזור העסקאות אינם קלנדריים»: נספרות העסקאות לפי מועד החיוב, מ-21 בדצמבר עד 20 במרץ, מ-21 במרץ עד 20 ביוני, מ-21 ביוני עד 20 בספטמבר ומ-21 בספטמבר עד 20 בדצמבר. בעמוד ההטבה (5.10.2026) כתוב: «בסיום כל רבעון קלנדרי יבוצע חישוב של סך כל העסקאות שבוצעו בכרטיסי האשראי של המועדון», לפי מועד החיוב בפועל.
  • מה לא נספר (סעיף 5): משיכת מזומנים, סכומים במסגרת אשראי מהיר, והעברות כספים באפליקציות כמו BIT ו-PAYBOX; זיכויים ועסקאות שבוטלו מופחתים מהסכום.
  • מתחת ל-6,000 ש"ח: סעיף 6 — «מחזיק הכרטיס יוגדר כלא זכאי לרבעון העוקב, והמנוי ללא עלות יופסק באופן אוטומטי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת». ביטול כרטיס האשראי מבטל את הזכאות, וחצי השנה הראשונה ניתנת פעם אחת בלבד.
  • שינויים: סעיף 1 — «מועדון חבר ו/או Wolt רשאים לשנות, לעדכן, להפסיק או לבטל את ההטבה או את תנאיה, כולם או חלקם, בכל עת, בהתאם לשיקול דעתם».
  • כבר משלמים על Wolt+? בעמוד כתוב שהתשלום «יתבטל לאחר הלחיצה על הקישור במסרון שהתקבל». בתקנון, סעיף 7, המנוי נשאר בתוקף «אך חיובים עתידיים בגינו, לאחר מועד בחינת הזכאות הרבעוני כאמור לעיל, יבוטלו באופן אוטומטי במהלך תקופת הזכאות» — כלומר לפי התקנון החיובים נפסקים רק אחרי הבחינה הרבעונית.
  • הזכאות נבדקת לכל מחזיק כרטיס בנפרד (סעיף 2), וההטבה חלה רק על בתי עסק שמשתתפים ב-Wolt+ (סעיף 8).

  לא הגיע מסרון? בעמוד: פונים למוקד שירות וקשרי עמיתים בווטסאפ 054-3528888, בטלפון 03-6100100 או ב"צור קשר" באתר. בתקנון, סעיף 2: «אי קבלת מסרון, אי לחיצה על הקישור, או אי השלמת תהליך ההצטרפות מכל סיבה שהיא, לא יקנו זכאות להטבה». לפי סעיף 1, Wolt היא הספק ו«אחראית על תנאיו, זמינות השירותים, בתי העסק המשתתפים ואופן מימוש ההטבה בפועל».

• קניתי באתר "חבר" הטבה, שובר, כרטיס או נופש — אפשר לבטל?

  תנאי הביטול של המועדון אינם מפורסמים באתר הציבורי של "חבר". התקנון מוצג לעמיתים באתר, ובכניסה הראשונה מאשרים אותו. לפני ביטול כדאי לבדוק שם את תנאי ההטבה הספציפית ולפנות למחלקת השירות וקשרי העמיתים: טלפון 03-6100100, ווטסאפ 054-3528888 או support@hvr.co.il.

  לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקה מרחוק (באינטרנט או בטלפון) אפשר בדרך כלל לבטל תוך 14 יום, ודמי הביטול הם עד 5% מהמחיר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. החוק מחריג בין השאר שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי כשמועד תחילת השירות חל בתוך 7 ימים מיום הביטול.

  אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק עד 4 חודשים, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

• איך יוצרים קשר עם "חבר", ואיזה ערוץ עונה?

  מחלקת השירות וקשרי העמיתים מפרסמת באתר שלושה ערוצים:

  • טלפון: 03-6100100
  • ווטסאפ: 054-3528888
  • דוא"ל: support@hvr.co.il

  במדיניות הפרטיות (מאי 2026) מופיעים גם פקס 03-6100102 ומען לדואר רגיל.

  לשלוש פניות שנשלחו דרכנו לדוא"ל ביוני–ספטמבר 2026 לא הגיעה אלינו תשובה. בטלפון יש תפריט קולי, ונציג ענה בחלק מהשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026.

• מה הכתובת של "חבר" לדואר, ומה מספר הפקס?

  לפי מדיניות הפרטיות של "חבר" (מעודכנת למאי 2026), סעיף 15, שולחים דואר רגיל למען: ב.ס.ר סיטי, מגדל Y, תוצרת הארץ 1, פתח תקווה, מיקוד 4951732. בתחתית כל עמוד במסמך מופיעים גם «שחם 3 פינת תוצרת הארץ 1», טלפון 03-6100100 ופקס 03-6100102.

  המען הרשום של החברה ברשם החברות (נכון ל-12.9.2026) הוא ז'בוטינסקי 61, פתח תקווה 4959220.

  האתר אינו מפרסם קבלת קהל. לפניות שוטפות: טלפון 03-6100100, ווטסאפ 054-3528888 או support@hvr.co.il.

• איך מבקשים לעיין במידע ש"חבר" שומרת עליי, או לתקן אותו?

  לפי מדיניות הפרטיות (מעודכנת למאי 2026), סעיף 9: «ידוע לך כי עומדת לך הזכות לעיין ולתקן את המידע לפי סעיף 13 וסעיף 14 לחוק». לפי סעיף 15 פונים לכתובת support@hvr.co.il, בדואר רגיל למען ב.ס.ר סיטי, מגדל Y, תוצרת הארץ 1, פתח תקווה, מיקוד 4951732, או בטלפון 03-6100100.

  המדיניות חלה על שתי חברות יחד: חבר משרתי הקבע והגמלאים בע"מ ומועדון "חבר" צרכנות בע"מ.

• שירות לקוחותלפני 18 ימים

  ביטלו לי א ת הכרטיס רוצה להבין מדוע.

  ביטלו לי א ת הכרטיס רוצה להבין מדוע.

• שירות לקוחותלפני חודשיים (2)

  שלום חברת אני מנסה לקבלל בטלפון את השרות לכרטיס חבר שלי ללא הצלחה כרטיס חבר ש

  שלום חברת אני מנסה לקבלל בטלפון את השרות לכרטיס חבר שלי ללא הצלחה כרטיס חבר שלי לא תקין, אני לא מצליחה לטעון אותו כרטיס על שם [הוסתר] ת.ז. [הוסתר] מספר כרטיס חבר שלי הוא [הוסתר] [הוסתר] טלפון : [הוסתר] השרות של חברת ישרכרט הוא בלתי נסבל!!!!!

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שבוע טוב ומבורך ושקט 🙏 מבקשת לקבל פירוט של התשלומים למייל, בדואר רגיל או בכל אמצעי אחר אין לי מעקב ולא מקבלת כפי שסוכם איתכם. תחזרו אלי עם ץשובה למייל. לטיפולכם אודה מראש.

• כללילפני 8 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, שמי [הוסתר], גמלאי צה"ל. ברצוני להיתייחס לנושא ביטול ההנחה ברשת קארפור/רמי לוי ( הנחה שעמדה על % 5-7 ), לטובת % 10 מהקניה, לטובה כרטיס חבר של קבע או חבר טעמים. לעניות דעתי, בהתחשב ביוקר המחייה ועליות המחיר המתרחשים לנגד עינינו מדי יום, החלטה זו היתה טעות. באופן אישי ולאחר שדיברתי עם עמיתים נוספים, עדיף לקבל הנחה ישירה בקארפור או רמי לוי ולהינמע מהעברת ההנחה לטובת כרטיסים אחרים, בהם לא ניתן לרכוש מוצרי מזון. לחילופין. אפשר היה לחשוב על אופציה, שניתן היה לבחור מה עדיף לנו. מציע לשקול מחדש מהלך זה ולמצוא דרך לסייע ביוקר המחייה. בכבוד רב. [הוסתר] ת.ז. [הוסתר]

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 66%תוך 31.9 ש'
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 64%תוך 76 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 43%תוך 44.2 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 84%תוך 38 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 62%תוך 272.3 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 53%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• מאמישירות לקוחות מאמי