הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
חברת Adidas AG היא תאגיד גרמני בינלאומי מהמובילים בעולם בתחום הספורט, האופנה והנעליים, שנוסד ב-1949 על ידי אדולף (“אדי”) דסלר ומוכר בזכות סימן ההיכר האייקוני של שלושת הפסים. המותג מתמחה בייצור ושיווק נעלי ריצה, בגדי ספורט, אביזרים וציוד מקצועי לענפי ספורט שונים, ומשלב בעיצוביו בין חדשנות טכנולוגית, ביצועים מקצועיים וסגנון חיים אורבני. בעשור האחרון אדידס שמה דגש הולך וגובר על קיימות, תוך פיתוח חומרי גלם ידידותיים לסביבה ושיתופי פעולה גלובליים עם מעצבי אופנה ואומנים, וממשיכה להוביל כמותג ספורט עולמי המשלב איכות, אופנה ומודעות סביבתית.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור אדידס
טלפון
צפי: מענה תוך יום
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (57)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
לחיצה על 'חיוג' תתקשר ותשלח את לחיצות השלוחות אוטומטית.
073-7555321
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אדידס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אדידס" היא באמצעות מסנג'ר או אינסטגרם, שכן אלו מסלולים מהירים יותר מאשר המייל, שבו זמן המענה חציוני הוא 2.7 ימים. ניתוח תגובות היסטוריות מהחברה מראה שהפניות עם פרטים מקבלות יחס טוב יותר, אך עדיין, המענה במייל לא תמיד מביא לעזרה אמיתית. לכן, מומלץ לפנות לערוצים המהירים כדי לקבל תשובות מהירות ויעילות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
אדידס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
עשרות חנויות ואאוטלטים ברחבי הארץ, עם כתובת, שעות פתיחה ואמצעי נגישות לכל סניף באתר. שימו לב שסניף מלחה ירושלים סגור לצמיתות.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
57 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
15 פניות נפתחו ל-אדידס.
קיבלתי חולצות במקום אחת ואני רוצה להחזיר אחת
החזר כספי ולדעת כמה נלקח לי
עשיתי קוד קופון רוצה לדעת אם אפשר לבוא לחנות ואם בכלל יש את הנעל הזאת בחנות
לברר אם יש את הנעל בחנות
שלום בתאריך 14.08.2026 ביצעתי הזמנה היום 20.08.2026 וההזמנה טרם היגיע. מס. הזמנה AIL02862239 מה הצפי להגעת ההזמנה. במעקב אחר ההזמנה כתוב שנשלח . תודה אורית [הוסר]
אני מבקשת לדעת מתי ההזמנה תסופק?
רכשתי דרך האתר 2 זוגות נעלים לבן שלי אחד מהזוגות קטן והחזרתי לדואר כמו שהיה כתוב. מתי אני מקבלת את ההחזר? האם זה זיכוי לאתר? האם זיכוי לאשראי?
החזר כספי מלא
אתמול בערב, ב11.8.26 ביצעתי קניה של כ700 שח באדידס אאוטלט ,חוצות המפרץ, חיפה. קניתי פריט מידה קטנה ,ואני רוצה להחליף. איך אני עושה את זה? אפשרי רק בסניף אאוטלט? כי אהיה בירושלים בשני, ואנסה שם באאוטלט, בקניון הדר/פייר קניג 26, תבדקו בבקשה האם המוצר ישנו שם, אני גרה בפ"ת, ונוסעת במיוחד לשם. תבדקו ודאי שלא אגיע לחינם. המוצר שלי -מידה S, אני צריכה להחליף ל- מידה M. צצירפתי מסודר צילום הפריט + מספר המוצר + קבלה ,וכל מה שצריך.
החלפת המוצר ושירות יעיל ומהיר
שלום קיבלתי זיכוי ב2.26 בסך 109.90 שח הגעתי לסניף אייס מולאילת להשתמש נמסר שהזיכוי מומש. אני לא מימשתי אותו וזה ממש לא ברור מה קרה כאן. מבקשת לברר ולהשתמש בזיכוי שניתן לי.
החזר הזיכוי 109.90 שח
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אדידס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אדידס
מצטער לשמוע על הבעיה עם הנעליים. כדי לטפל בעניין, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של אדידס. ניתן ליצור קשר בטלפון 073-7555321 או במייל service-he@il.onlineshop.adidas.com. חשוב לציין את מספר ההזמנה שלך, אם יש לך אותו.
בנוסף, כדאי לבדוק את מדיניות ההחזרות וההחלפות באתר של אדידס כאן.
אם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
חברת Adidas AG היא תאגיד גרמני בינלאומי מהמובילים בעולם בתחום הספורט, האופנה והנעליים, שנוסד ב-1949 על ידי אדולף (“אדי”) דסלר ומוכר בזכות סימן ההיכר האייקוני של שלושת הפסים. המותג מתמחה בייצור ושיווק נעלי ריצה, בגדי ספורט, אביזרים וציוד מקצועי לענפי ספורט שונים, ומשלב בעיצוביו בין חדשנות טכנולוגית, ביצועים מקצועיים וסגנון חיים אורבני. בעשור האחרון אדידס שמה דגש הולך וגובר על קיימות, תוך פיתוח חומרי גלם ידידותיים לסביבה ושיתופי פעולה גלובליים עם מעצבי אופנה ואומנים, וממשיכה להוביל כמותג ספורט עולמי המשלב איכות, אופנה ומודעות סביבתית.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״אני קניתי מחנות אדידס 21/2 ואני רוצה להחליף מכנס וחולצה והלכתי לחנות ואמרו לי שאני לא יכולה. להחליף״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר
30 יום מרגע קבלת ההזמנה; ו-14 יום בלבד למוצרים מיוחדים כמו YEEZY, Moncler, Gucci ומוצרי מעצבים
עלות
חינם — ההחזרה דרך דואר ישראל באמצעות מדבקת ההחזרה שהתקבלה בחבילה
דרכי החזרה
דואר
מה צריך להביא
המוצר במצבו המקורי ובאריזה; לבגדים מצורפים התגים המקוריים; לא נעשה במוצר שימוש; אביזרים כוללים את כל חלקי האריזה המקורית; הנעלה בתיבת הנעליים המקורית
מגבלות וחריגים
מוצרים בהתאמה אישית; לא ניתן להחזיר או להחליף בסניפים פריטים שנרכשו באתר; מוצרי HYPE ומוצרי מעצבים — 14 יום בלבד
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
לאורך התקופה שבין מאי לספטמבר 2025, ניתן לראות מגמות שונות בחיפושים של החברה "אדידס" בישראל, כפי שמשתקף מנתוני Google Trends. בחודש מאי, החיפושים הצביעו על תנודתיות עם עליות וירידות מתונות, כשהשיא היה ב-18 במאי (68) והנמ…
10 שאלות נפוצות על אדידס
נכנסים לחשבון באתר אדידס או לעמוד "החזרות", מזינים מספר הזמנה ומדפיסים תווית משלוח חינם - ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש בתקופה שנקבעה (בדרך כלל 30 יום).
לאחר שהפריט התקבל במחסן אדידס, החזר כספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך כ-5-10 ימי עסקים.
מדיניות ההחזרות של אדידס מאפשרת החזרה רק אם המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש, אלא אם קיימת בעיית ייצור מוכחת.
באתר אדידס ניתן להיכנס ל"עקוב אחרי הזמנה" בעזרת מספר ההזמנה והאימייל ששימש לרכישה, או דרך החשבון האישי אם נרשמתם.
כן, אדידס מספקת אחריות מוגבלת לפגמים בייצור. האחריות לא מכסה בלאי טבעי משימוש רגיל או נזק משימוש לא תקין.
נרשמים בחינם באתר אדידס או באפליקציה ומקבלים נקודות על רכישות, הטבות בלעדיות, גישה מוקדמת להשקות והנחות מיוחדות.
באמצעות "Store Finder" באתר הרשמי ניתן להזין כתובת או לאפשר איתור מיקום ולקבל רשימת סניפים קרובים.
יש לפנות מיד לשירות הלקוחות של אדידס (דרך הטופס באתר או בטלפון) עם צילום המוצר והחשבונית כדי לקבל החלפה או החזר.
בדרך כלל לא ניתן לשנות כתובת לאחר אישור ההזמנה, אך ניתן לנסות לפנות מיידית לשירות הלקוחות לבדיקת אפשרות חריגה.
בדרך כלל מתקבלים כרטיסי אשראי בינלאומיים מובילים, ולעיתים גם PayPal, בהתאם לאזור ולשוק המקומי.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
קיבלתי חולצות במקום אחת ואני רוצה להחזיר אחת
שלחו לי דרכון לכוכב התקשורת והם לא נותנים לי כי לא קיבלתי טופס למייל אני צריך דחוף שיתקשרו אליי לטל' [הוסתר]
הבעיה: שלום רב, אני יוצאת כרגע מחנות אדידס בקניון ביג פאשן בטבריה מאוכזבת!!!!! שירות מזעזע ממוכרת בשם ראמה חוסר יחס זלזול עושה טובה שעוזרת עם פרצוץ חמוץ נאלצנו להסתדר לבד הגענו לקופה וראמה ה"חמודה" מסרבת להעביר לנו כרטיס שוטר מה גם שהשתמשתי כך בכל חנות בחודש האחרון הביכה אותנו שביקשנו שתשאיר בצד קניה עס 1500 שח ואמרה רק כמה דקות כיאלו עושה לי טובה שירות מזעזעז!!!!! אני לקוחה שקונה המוןןןןן באדידס וכנראה שכאן זה יגמר הפתרון המבוקש: מענה מנציג!!!!
שלום רב, ברצוני לקבל מידע נוסף בנוגע לנעל מסוימת. אשמח לעזרתכם בנושא. בבר לין
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי