אדידס (Adidas)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00.

• שירות לקוחות

  service-he@il.onlineshop.adidas.com
• שירות לקוחות

  service.israel@adidas.com

  בדיקת סטטוס הזמנה
• נגישות

  accessibility_il@adidas.com
• נוסף

  adidas.app@adidas.com

  תמיכה באפליקציה
• נוסף

  service-running-emk@cs.adidas.com

  תמיכה באפליקציית adidas Running
• נוסף

  bulksalesisr@adidas.com

  הזמנות בכמות גדולה

1. SP-009055נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ש. ש.·החזר כספי

   הבעיה

   ערב טוב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי באתר שלכם. הזמנתי זוג נעלי אדידס, ואחד מהם הגיע במצב פגום. לצערי, זה לא מה שציפיתי כשביצעתי את הרכישה. מספר ההזמנה הוא AIL03004030, וההזמנה בוצעה בתאריך 07.10.2026. מדובר בנעל מדגם נעלי Samba LT JR1168_550 size: 37 1/3 Gender: W productCategory: . המצב הזה מקשה עליי, כיוון שהנעליים היו מיועדות לשימוש מיידי. אני מבקש לטפל בבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש החלפה של הנעל הפגומה בזוג תקין, או לחילופין החזר כספי מלא, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-008718נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   י. י.·בקשת שירות

   הבעיה

   מבקשת לבדוק איך אפשר לקנות באתר עם כרטיס שוטר, או כרטיס פייס

   הפתרון המבוקש

   נציג שירות

   2 הודעות בתיק
3. SP-008614נשלח לחברה

   לפני 11 ימים

   ר. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   בוקר טוב הבוקר ביצעתי הזמנה AiL03007120 ובטעות הוזמנה מידה של נעל 44 המידה הנכונה היא 46 ושני שליש .בבקשה לשלוח לי 46 ושני שליש

   הפתרון המבוקש

   שיחליפו מידה שרשומה בהזמנה למידה 46 ושני שליש

   2 הודעות בתיק
4. SP-007976נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   א. ד.·החזר כספי

   הבעיה

   בתאריך 14.9.26 החזרתי דרך הדואר כפכפים. מספר המעקב RR0004963843L מספר ההזמנה AIL02926910 מתי אקבל את הזיכוי בסך 95.94 שח? תודה א. ד. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא לכרטיס אשראי

   2 הודעות בתיק
5. SP-007460נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום בחופש הגדול 30/7/26 איזור 22:00 קנינו 4 זוגות נעליים לבד פעם ראשונה ב 13/8/26 לא עבר כמה ימים ונקרעו החורים בנעליים שדרכם משחילים את השרוכים בנעליים בשתי הנעליים אנחנו קונים אדידס בגלל האיכות והתאכזבנו מאוד

   הפתרון המבוקש

   החלפת נעל לדגם אחר שלא יחזור על עצמו

   2 הודעות בתיק
6. SP-007358נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ס. ט.·מדיניות החזרות

   הבעיה

   קיבלתי חולצות במקום אחת ואני רוצה להחזיר אחת

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי ולדעת כמה נלקח לי

   2 הודעות בתיק

• איך מבצעים החזרה או החלפה של מוצר שקניתי באונליין?

  באתר אדידס אין החלפה — רק החזרה. בעמוד העזרה (עותק מ-13.9.2025) כתוב «כיום אין שירות החלפת פריט או מידה», ובעמוד ההחזרות (עותק מ-14.11.2025): «לא ניתן להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו מהאתר בסניפים.»

  איך מחזירים — לפי עמודי ההחזרות והעזרה (2025): מדביקים את מדבקת ההחזרה שהגיעה בחבילה על אריזת החבילה (לא על המוצר) ומוסרים בדואר ישראל או בלוקר של DONE, ללא עלות.
  לפי «תנאי מכירה ושימוש באתר» (עותק מ-13.5.2026): קודם מודיעים על ההחזרה (במייל, בטלפון 073-7555321, בדואר רשום או דרך הקישור באתר), מקבלים מספר RMA ותווית החזרה, ומתאמים איסוף בשליח.
  ⚠️ שני הנוסחים שונים, ומיולי 2026 מופיע בתחתית האתר גם קישור «החזרות עם HFD» — כדאי לבדוק באתר את ההוראות העדכניות לפני ששולחים.

  חלון הזמן: 30 יום מקבלת ההזמנה; מוצרי HYPE ומוצרי מעצבים — 14 יום. התנאים בעמוד ההחזרות: המוצר במצבו המקורי ובאריזה, לבגדים מצורפים התגים המקוריים, «לא נעשה במוצר שימוש משום סוג», הנעלה בתיבת הנעליים המקורית, ואין להחזיר מוצרים בהתאמה אישית.

• מתי אקבל החזר כספי על מוצר שהחזרתי?

  האתר אינו נוקב במספר ימים קבוע להחזר. לפי עמוד ההחזרות (עותק מ-14.11.2025): «בתוך יומיים (ימי עסקים) מקבלת החבילה במחסן, תתקבל החלטה האם לאשר את ההחזרה», ואם החבילה עומדת בתנאים הכסף מוחזר במלואו «על פי מועד החיוב הספציפי שלכם מול הבנק».

  • לפי עמוד ההחזרות עם DONE (עותק מ-8.10.2025), חבילה שהופקדה בלוקר מועברת למחסני אדידס תוך 10 ימי עבודה.
  • דמי משלוח — שני נוסחים באתר: לפי עמוד ההחזרות, «החזרים עבור התשלום על המשלוח מתבצעים כאשר מחזירים את כל המוצרים בהזמנה». לפי תנאי המכירה (עותק מ-13.5.2026), «עבור כל עלות משלוח ראשונית שתשולם על ידך בנוגע להזמנה יתקבל החזר כספי», ועלויות משלוח בעת החזרת הסחורה מוחזרות רק בסחורה פגומה.
  • הזמנה שבוטלה (למשל כי המלאי אזל): לפי עמוד העזרה הזיכוי מבוצע בתום 14 ימי עסקים, ולעיתים מתעכב בכמה ימים.
• אפשר להחזיר נעליים שכבר ננעלו פעם אחת?

  לפי עמוד ההחזרות (עותק מ-14.11.2025), אחד התנאים להחזרה הוא ש«לא נעשה במוצר שימוש משום סוג», ונעליים מוחזרות בתיבת הנעליים המקורית. העמוד מוסיף: «אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש».

  לפי תנאי המכירה (עותק מ-13.5.2026), סחורה מוחזרת עוברת בקרת איכות, ואם אינה עומדת בדרישות «היא תידחה, והסחורה תישלח אליך בחזרה (על חשבונך) או שתחויב עבור הירידה בערך הסחורה».

  אם יש בנעל פגם — זה מסלול אחר (ראו את השאלה על מוצר פגום).

• איך ניתן לבדוק סטטוס של הזמנה אונליין?

  באתר אדידס ניתן להיכנס ל"עקוב אחרי הזמנה" בעזרת מספר ההזמנה והאימייל ששימש לרכישה, או דרך החשבון האישי אם נרשמתם.

• האם יש אחריות על נעלי ספורט וביגוד?

  עמוד העזרה באתר (עותק מ-13.9.2025) מתאר טיפול בפגם במוצר שנקנה באתר:

  • מצרפים עותק של הקבלה המקורית או של הוכחת הרכישה.
  • פונים דרך האתר עם תמונות שמראות בבירור את הפגם, מספר הפריט מהתג, תמונה כללית של המוצר ופרטי הרכישה (מועד ומספר הזמנה). אם אדידס תחליט שנדרשת בדיקה ידנית, היא תספק תווית החזרה בתשלום מראש.
  • העמוד קובע: «שימו לב כי איננו יכולים לפצות על מוצרים שנפגעו מסיבות אחרות שאיננם פגם אשר נקבע ככזה על ידי אדידס, כולל נזק מרשלנות, שימוש לרעה, שימוש שלא למטרות להן נועד המוצר, טיפול במוצר שלא לפי הוראות הטיפול המתאימות ובלאי טבעי.»
  • ובהמשך: «אחריות אדידס בהקשר זה לא תחול על מוצר אשר נקנה מכל מקום אחר שאינו האתר.» וגם: «אין בהוראות אלה כדי לגרוע מהוראות כל דין.»

  העמוד אינו מציין תקופת אחריות בחודשים, ואינו מתאר את המסלול למוצר שנקנה בחנות.

• איך מצטרפים למועדון AdiClub ומה מקבלים?

  ההצטרפות ל-adiClub חינם. לפי עמוד המועדון באתר (עותק מ-9.9.2025) מצטרפים באתר, באפליקציית adidas, בחנויות או באפליקציית adidas Running. לפי תקנון המועדון (עדכון 1.11.2025) ההצטרפות מגיל 16 ולתושבי ישראל, ובגיל 16–18 נדרשת הסכמת הורה.

  מה מקבלים:

  • הטבת הצטרפות. לפי עמוד המועדון (9.2025): 200 נקודות בהרשמה ועוד 200 בהשלמת הפרופיל. בפס העליון באתר במאי–יולי 2026 כתוב «תקבלו 500 נקודות, הטבת יום הולדת».
  • 10 נקודות על כל ₪1 ברכישה בערוצים המשתתפים, וארבע רמות: 0–4,999, 5,000–19,999, 20,000–49,999 ו-50,000 נקודות ומעלה.
  • נקודות לשימוש מומרות לשוברי הנחה, מוצרים והטבות (המרה לשובר אחת ל-30 יום).

  חשוב לדעת: רכישות בחנויות זכיין אינן מזכות בנקודות. לפי התקנון (1.11.2025) שוברי הנחה מתממשים רק באתר ובחנות דיזנגוף סנטר, בעוד שעמוד המועדון (9.9.2025) מזכיר גם «בחנויות adidas» (ראו את השאלה על החנויות שבהן המועדון תקף). ביטול החברות מוחק את כל הנקודות.

• כיצד ניתן למצוא חנות אדידס קרובה אליי?

  באמצעות "Store Finder" באתר הרשמי ניתן להזין כתובת או לאפשר איתור מיקום ולקבל רשימת סניפים קרובים.

• מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום?

  לפי «תנאי מכירה ושימוש באתר» (עותק מ-13.5.2026): «אם אתה סבור שהסחורה נשלחה אליך פגומה או לקויה, עליך להודיע לנו בהקדם האפשרי, רצוי בכתב, למסור את השם, הכתובת ומזהה ההזמנה». בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או הפרה של החברה התנאים קובעים «אנו נתאם את איסוף הסחורה ממך», ומחזירים את המחיר ששולם ואת דמי המשלוח הראשוניים. דמי ביטול (5% ממחיר הסחורה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם) חלים לפי התנאים רק בביטול מסיבה אחרת.

  לפי עמוד «צור קשר» (עותק מ-12.7.2026) פונים בטלפון 073-7555321 (א'–ה' 08:00–16:00) או במייל service-he@il.onlineshop.adidas.com. עמוד העזרה מבקש לצרף תמונות של הפגם, את מספר הפריט מהתג ופרטי רכישה.

  באתר אין שירות החלפה — מקבלים החזר, ואם רוצים מזמינים מחדש.

• האם ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר ביצוע הזמנה?

  לפי עמוד העזרה באתר (עותק מ-13.9.2025): «מהרגע בו תסיימו את ההזמנה באתר, יעמדו לרשותכם 15 דקות לביטול או לשינוי בהזמנה.» אחרי 15 הדקות ההזמנה עוברת להמשך טיפול ושילוח, וכל שינוי או ביטול נעשה דרך שירות הלקוחות: 073-7555321 או service-he@il.onlineshop.adidas.com.

  העמוד אינו מתחייב שאפשר יהיה לשנות כתובת אחרי השלב הזה. אם לא רוצים את ההזמנה, לפי אותו עמוד אפשר להחזיר את המוצרים בחינם.

• אילו אמצעי תשלום אדידס מקבלת באתר?

  לפי עמוד העזרה (עותק מ-13.9.2025) ו«תנאי מכירה ושימוש באתר» (עותק מ-13.5.2026), אמצעי התשלום באתר: Visa, American Express, PayPal, Mastercard, PayPal Express, Apple Pay ו-Diners. לפי תקנון כרטיס המתנה אפשר לשלם גם בכרטיס מתנה של אדידס, ואפילו ביותר מכרטיס אחד בעסקה.

  תשלומים — רק בכרטיסי ויזה ומאסטרקארד: מעל 200 ₪ — 2 תשלומים, מעל 300 ₪ — 3, מעל 400 ₪ — 4.

  מה יופיע בחיוב: לפי התנאים המכירה באתר נעשית דרך Global-e, והחיוב יוצג כ-«Global-e//Merchant». בתשלום ב-PayPal הסכום המלא מחויב מיד עם ההזמנה. בכרטיס שתומך בהרשאה החיוב מתבצע רק אחרי שליחת הסחורה, חוץ מהזמנה מראש.

• מי מוכר לי בפועל כשאני קונה באתר adidas.co.il, ולמה בחיוב מופיע Global-e?

  לפי «תנאי מכירה ושימוש באתר» באתר אדידס ישראל (עותק מ-13.5.2026), המכירה באתר נעשית דרך Global-e Online Ltd., חברה ישראלית שמשרדה בפארק עופר, רחוב הפסגות 9, פתח תקווה. בתנאים כתוב שלקמעונאית adidas AG «יש הסכם עם Global-e המאפשר ל-Global-e לפעול, כסוחר אחראי, בשמה של Global-e ומטעם הקמעונאית».

  מה זה אומר בפועל:

  • בפירוט החיוב יופיע «Global-e//Merchant» (כך כתוב בתנאים).
  • בעמוד «חותם» באתר כתוב שמפעילת האתר היא adidas AG מגרמניה.
  • ביטולים, החזרות ושירות לקוחות מטופלים מול שירות הלקוחות של אדידס בישראל: טלפון 073-7555321, מייל service-he@il.onlineshop.adidas.com, או דואר רשום לאדידס ישראל, רח' המלאכה 8, חולון.
  • לשאלות או תלונות על Global-e עצמה, על תנאי השימוש ועל הקופה, התנאים מפנים לכתובת service@Global-e.com.
  • לפי התנאים, הנוסח האנגלי שלהם הוא המחייב, והנוסח העברי הוא תרגום לנוחות.
• איך מבטלים עסקה שנעשתה באתר אדידס, ועד מתי?

  ארבע דרכים למסור הודעת ביטול (עמוד «ביטול עסקה» באתר, עותק מ-7.11.2025):

  1. בטלפון 073-7555321.
  2. בדואר רשום: אדידס ישראל, המלאכה 8, חולון.
  3. במייל service-he@il.onlineshop.adidas.com. ⚠️ בעמוד הזה הקישור שעל הכתובת מוביל בפועל לכתובת אחרת, SERVICE-HE@IL.ADIDAS.COM, בדומיין שאינו קיים — לכן כדאי להקליד את הכתובת ידנית. בתנאי המכירה (עותק מ-13.5.2026) מופיעה לאותה מטרה הכתובת service@il.onlineshop.adidas.com (בלי he).
  4. בטופס הודעת הביטול שבאותו עמוד.

  בהודעה מציינים שם, כתובת מייל ומספר הזמנה (מתחיל ב-AIL).

  חלון הזמן (לפי «תנאי מכירה ושימוש באתר», עותק מ-13.5.2026): «יש לבצע את הבקשה להחזרה תוך 30 יום מתאריך קבלת ההזמנה או מתאריך קבלת הודעת האישור המפרטת את תנאי העסקה (כולל תנאים אלה), המאוחר מביניהם». לפי עמודי ההחזרות והעזרה באתר (2025), מוצרי HYPE (ייזי/אייבי) ומוצרי מעצבים מחזירים תוך 14 יום.

  אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: לפי התנאים, אם «והעסקה כללה שיחה עם נציג מטעמנו, תקופת ההחזרה תהיה בת ארבעה חודשים» — כלומר רק כשהעסקה כללה שיחה עם נציג.

  אחרי ההודעה: לפי התנאים מקבלים מספר RMA ותווית החזרה, ופועלים «ללא עיכוב מיותר ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 יום מהיום שבו הודעת על ביטול החוזה», עם מספר ה-RMA בחבילה. התנאים מבחינים בין שני מקרים:

  • (א) ביטול בגלל פגם, אי-התאמה או הפרה של החברה: «אנו נתאם את איסוף הסחורה ממך».
  • (ב) ביטול מכל סיבה אחרת: «יש להחזיר את הסחורה לכתובת המצוינת בפורטל ההחזרות».

  דמי ביטול: במקרה (ב), לפי התנאים «אנו עשויים לחייב אותך בדמי ביטול של 5% ממחיר הסחורה שהוחזרה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם».

  דמי משלוח — שני נוסחים באתר: לפי התנאים, «עבור כל עלות משלוח ראשונית שתשולם על ידך בנוגע להזמנה יתקבל החזר כספי», ועלויות משלוח בעת החזרת הסחורה אינן מוחזרות «מלבד במקרה של סחורה פגומה». לפי עמוד ההחזרות (עותק מ-14.11.2025), «החזרים עבור התשלום על המשלוח מתבצעים כאשר מחזירים את כל המוצרים בהזמנה».

  עוד בתנאים: אין זכות להחזיר סחורה שיוצרה לפי מפרט אישי או הותאמה אישית, ורק הקונה זכאי להחזר כספי (מי שקיבל מוצר במתנה מתבקש ליצור קשר כדי לבדוק אפשרויות).

• אפשר להחזיר או להחליף בחנות אדידס מוצר שקניתי באתר?

  לא. בעמוד ההחזרות באתר (עותק מ-14.11.2025) כתוב: «לא ניתן להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו מהאתר בסניפים.» ובעמוד העזרה (עותק מ-13.9.2025): «כיום אין שירות החלפת פריט או מידה» — מחזירים את הפריט לפי מדיניות ההחזרה ומקבלים זיכוי, ואם צריך מידה אחרת מזמינים מחדש באתר.

  מוצר שנקנה בחנות מחזירים לחנות בתקופת ההחזרה (לפי עמוד העזרה).

  איך מחזירים מוצר מהאתר (עמודי ההחזרות והעזרה, 2025): מדביקים את מדבקת ההחזרה שהגיעה בחבילה על אריזת החבילה (לא על המוצר) ומוסרים בדואר ישראל או בלוקר של DONE, ללא עלות. בבעיה תפעולית בלוקר, עמוד ההחזרות עם DONE (עותק מ-8.10.2025) מפנה לשירות הלקוחות של DONE בטלפון *5099, ובכל נושא אחר למוקד אדידס 073-7555321.

  מיולי 2026 מופיע בתחתית האתר גם קישור «החזרות עם HFD» — כדאי לבדוק שם את ההוראות העדכניות לפני ששולחים.

• מתי אפשר להשיג את שירות הלקוחות של אדידס בטלפון?

  לפי עמוד «צור קשר» באתר (עותק מ-12.7.2026): ימים א'–ה', 08:00–16:00, לא כולל חגים (בעמוד: «Operating Hours (Excluding Public Holidays)»), במספר 073-7555321. אותן שעות מופיעות גם בעמוד ביטול העסקה (עותק מ-7.11.2025).

  בהודעה המוקלטת בפתיחת השיחה מתבקשים מי שמתקשרים בנוגע להזמנה להכין את מספר ההזמנה, שמתחיל באותיות AIL. בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026 ענה לעיתים נציג אחרי פחות מדקת המתנה.

  במייל: service-he@il.onlineshop.adidas.com. לתמיכה באפליקציית adidas Running העמוד מפנה ל-service-running-emk@cs.adidas.com, עם ההבטחה «אנו נשיב תוך 72 שעות».

• האם נקודות ושוברי adiClub תקפים בכל חנויות אדידס?

  לא בכולן. לפי תקנון adiClub של אדידס ישראל (עדכון 1.11.2025, עותק מ-13.5.2026), הנקודות נצברות באתר אדידס ישראל, באפליקציה ובחנויות המשתתפות שבנספח לתקנון, ו«רכישות בחנויות/אתרים אחרים ו/או במדינות אחרות ו/או בחנויות זכיין אינן מזכות בנקודות».

  • החנויות המשתתפות לפי הנספח: חנות הקונספט בדיזנגוף סנטר בתל אביב, ואאוטלטים ברחובות (ביל"ו סנטר), חולון (מיבנה סנטר), ירכא (BIG Fashion), נצרת עילית, זכרון יעקב, מבקיעים (גלובוס סנטר), אילת (חאן ו-BIG), באר שבע (מתחם 7), חיפה (המפרץ), נתניה (הגביש) וירושלים (קניון הדר). בעמוד החנויות באתר (עותק מ-10.11.2025) אאוטלט מבקיעים מסומן «סגור» בכל הימים.
  • שוברים — שני נוסחים באתר: לפי התקנון (עדכון 1.11.2025) «ניתן לממש שוברי הנחה באדידס אונליין או בחנות אדידס דיזנגוף סנטר בלבד», והם לא תקפים בחנויות זכיין, באאוטלטים ובחו"ל; תקפים רק למוצרים במחיר מלא, שובר אחד לעסקה, עד 1,000 ₪ הנחה ועד 3 יחידות מאותו מוצר. לעומת זאת, בעמוד המועדון (עותק מ-9.9.2025) כתוב על שובר שהומר בנקודות: «תוכלו להשתמש בשובר על מוצרים נבחרים באפליקציה, באתר ובחנויות adidas», ושם גם «יש לקרוא את התנאים וההגבלות המופיעים בו». לפני מימוש בחנות כדאי לבדוק את תנאי השובר עצמו.
  • צבירה: 10 נקודות רמה ו-10 נקודות לשימוש על כל ₪1 בערוצים המשתתפים. בחנות צריך להזדהות כחבר מועדון, ובאתר או באפליקציה להיות מחוברים. בהחזרת פריטים הנקודות מנוכות.
  • תוקף: נקודות רמה — 12 חודשים עד סוף החודש. נקודות לשימוש — 12 חודשים מהפעילות האחרונה שהקנתה נקודות, ולכל היותר 36 חודשים.
• כרטיס מתנה של אדידס — כמה זמן הוא בתוקף ואיך בודקים יתרה?

  לפי «תקנון כרטיס מתנה» של אדידס ישראל בע"מ (עדכון אחרון: נובמבר 2025; מופיע בעמוד התנאים באתר, עותק מ-13.5.2026):

  • «תוקף הכרטיס הוא 5 שנים ממועד רכישתו או טעינתנו, לפי המאוחר.»
  • אם התוקף פג והיתרה עולה על 150 ₪, אפשר לבקש חידוש לעוד 10 שנים ממועד הפקיעה.
  • את התוקף והיתרה בודקים לפי ההוראות באתר פרקסל: praxellpayroll.com.
  • הכרטיס אינו מומר למזומן, אבל אם מחיר הרכישה נמוך מהיתרה וההפרש אינו עולה על 5% מהסכום או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), מקבלים את העודף במזומן או בהעברה בנקאית, לפי אופן הרכישה.
  • עסקה בחנות ששולמה בכרטיס מתנה — «לא ניתן לבטל, אך ניתן להחליף מוצרים בהתאם למדיניות ההחלפות של החברה». עסקה באתר מבוטלת לפי מדיניות הביטולים באתר.
  • באובדן, גניבה או פגם פיזי פונים מיד לשירות הלקוחות. החברה תאפשר הקפאה של הכרטיס ותשקול כרטיס חלופי, ואינה אחראית לשימוש שנעשה לפני ההודעה.
  • לפי תקנון adiClub, רכישה או טעינה של כרטיס מתנה אינה מזכה בנקודות.
• כמה עולה משלוח מאתר אדידס, ותוך כמה זמן מגיעה הזמנה?

  מחיר: לפי עמוד המשלוחים באתר (עותק מ-10.11.2025) — משלוח חינם בקנייה מעל 249.9 ₪, ומתחת לסכום הזה דמי משלוח של 24.9 ₪. מדי פעם האתר מפרסם משלוח חינם בכל קנייה לתקופה מוגבלת (למשל «משלוח חינם בכל קניה עד לתאריך 17.5.26»), וזה מבצע ולא מחיר קבוע.

  זמן אספקה: לפי «תנאי מכירה ושימוש באתר» (עותק מ-13.5.2026), תאריכי המסירה שמוצגים בקופה הם הערכות, ואם לא צוין תאריך, ההזמנה תסופק «במהלך 30 הימים שלאחר מועד אישור ההזמנה», אלא אם יש נסיבות יוצאות דופן.

  מעקב: בעמוד «מעקב הזמנות» עם מספר ההזמנה וכתובת המייל. לפי עמוד העזרה, אחרי מייל אישור המשלוח יכולות לעבור עד 24 שעות עד שאפשר לעקוב אחרי החבילה.

  הזמנה שלא הגיעה או מוצר חסר: לפי עמוד העזרה (עותק מ-13.9.2025) פונים למוקד 073-7555321 או ל-service-he@il.onlineshop.adidas.com. בעמוד המשלוחים (עותק מ-10.11.2025) מופיעה לאותה מטרה הכתובת service.israel@adidas.com.

• שירות לקוחותלפני חודש (1)

  שלום בחופש הגדול 30/7/26 איזור 22:00 קנינו 4 זוגות נעליים לבד פעם ראשונה ב 13/

  שלום בחופש הגדול 30/7/26 איזור 22:00 קנינו 4 זוגות נעליים לבד פעם ראשונה ב 13/8/26 לא עבר כמה ימים ונקרעו החורים בנעליים שדרכם משחילים את השרוכים בנעליים בשתי הנעליים אנחנו קונים אדידס בגלל האיכות והתאכזבנו מאוד

• מדיניות החזרותלפני חודש (1)

  קיבלתי חולצות במקום אחת ואני רוצה להחזיר אחת

  קיבלתי חולצות במקום אחת ואני רוצה להחזיר אחת

• משלוחיםלפני 5 חודשים

  שלחו לי דרכון לכוכב התקשורת והם לא נותנים לי כי לא קיבלתי טופס למייל אני צריך

  שלחו לי דרכון לכוכב התקשורת והם לא נותנים לי כי לא קיבלתי טופס למייל אני צריך דחוף שיתקשרו אליי לטל' [הוסתר]

• שירות לקוחותלפני 5 חודשים

  שירות לקוחות

  הבעיה: שלום רב, אני יוצאת כרגע מחנות אדידס בקניון ביג פאשן בטבריה מאוכזבת!!!!! שירות מזעזע ממוכרת בשם ראמה חוסר יחס זלזול עושה טובה שעוזרת עם פרצוץ חמוץ נאלצנו להסתדר לבד הגענו לקופה וראמה ה"חמודה" מסרבת להעביר לנו כרטיס שוטר מה גם שהשתמשתי כך בכל חנות בחודש האחרון הביכה אותנו שביקשנו שתשאיר בצד קניה עס 1500 שח ואמרה רק כמה דקות כיאלו עושה לי טובה שירות מזעזעז!!!!! אני לקוחה שקונה המוןןןןן באדידס וכנראה שכאן זה יגמר הפתרון המבוקש: מענה מנציג!!!!

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 16.1 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'