אפקון— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחות

  evcharging@afcon.co.il
• שירות לקוחות

  sales@afcon.co.il

  ביטול עסקה
• נוסף

  dpo@afcon.co.il

  פרטיות (DPO)
• נגישות

  AlonaMB@afcon.co.il

  רכזת נגישות

1. SP-006197נסגר אוטומטית

   לפני 23 ימים

   A. C.·החזר כספי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בעמדת טעינה של אפקון בביג כרמיאל. במהלך הטעינה, אני ואחותי, אנינה גרינברג, חויבנו חיוב כפול על אותה טעינה. החיוב הכפול גרם לי להוצאה נוספת של 250 ש"ח שלא הייתה צפויה. מדובר בעמדת טעינה ציבורית, והתקלה התרחשה לאחרונה. אני מתקשה להבין כיצד חיוב כפול כזה יכול להתרחש, והמצב הזה גורם לי לאי נוחות כלכלית. אבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש החזר כספי מלא של 250 ש"ח לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
2. SP-001598ממתינים לחברה

   לפני 3 חודשים

   ג. ק.·כללי

   הבעיה

   אני לא מצליח להיכנס לאפליקציה. היא מדווחת שאני לקוח מושעה. עוד לא הספקתי להשתמש באפליקציה אפילו פעם אחת, יומיים אחרי שהתקנתי אותה ונרשמתי לשירות + פרטי כרטיס אשראי.

   הפתרון המבוקש

   פשוט שיאפשרו את המשתמש שלי...

   3 הודעות בתיק
3. SP-000380ממתינים לחברה

   לפני 4 חודשים

   י. ח.·כללי

   הבעיה

   שלום רב, שמי ישי חיים, ת״ז [הוסר]. ביום 13.04.2026 ביצעתי הזמנה לעמדת טעינה (מס' הזמנה 4337606, מס' 33904). הזמנה זו בוטלה לבקשתי, ולאחר מכן, בתיאום עם שירות הלקוחות שלכם, הזמנתי עמדה חדשה עם כבל 7 מטר (מס' הזמנה 4331633), אשר שולמה במלואה. למרות זאת: - עד היום לא קיבלתי זיכוי עבור ההזמנה הראשונה שבוטלה. - העמדה החדשה נשלחה כביכול לחברת המשלוחים "יהב", אך לא הגיעה אליי. - מחברת המשלוחים נמסר לי כי ההזמנה השנייה בוטלה על ידכם, בעוד שההזמנה שבוטלה בפועל היא הראשונה, כבר לפני כשבועיים. - הובטח לי שהמשלוח יגיע בתאריך 23.04.2026 – אך בפועל לא קיבלתי דבר. בנוסף, נגרם לי נזק כספי ישיר: שכרתי חשמלאי שביצע הכנה מלאה להתקנה (תשתית, לוח ומפסק), וכעת אאלץ לשלם לו שוב על הגעה נוספת – רק לצורך חיבור העמדה שלא סופקה בזמן. לאור האמור, אני דורש: 1. זיכוי מיידי עבור ההזמנה שבוטלה. 2. אספקה מיידית של העמדה החדשה. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת נפש והנזק הכספי שנגרם לי. אבקש את התייחסותכם הדחופה והסדרת הנושא בהקדם, וזאת לפני נקיטת צעדים משפטיים, לרבות פנייה לבית משפט לתביעות קטנות ו/או עורך דין. בברכה, ישי חיים

   הפתרון המבוקש

   שלום רב, שמי ישי חיים, ת״ז [הוסר]. ביום 13.04.2026 ביצעתי הזמנה לעמדת טעינה (מס' הזמנה 4337606, מס' 33904). הזמנה זו בוטלה לבקשתי, ולאחר מכן, בתיאום עם שירות הלקוחות שלכם, הזמנתי עמדה חדשה עם כבל 7 מטר (מס' הזמנה 4331633), אשר שולמה במלואה. למרות זאת: - עד היום לא קיבלתי זיכוי עבור ההזמנה הראשונה שבוטלה. - העמדה החדשה נשלחה כביכול לחברת המשלוחים "יהב", אך לא הגיעה אליי. - מחברת המשלוחים נמסר לי כי ההזמנה השנייה בוטלה על ידכם, בעוד שההזמנה שבוטלה בפועל היא הראשונה, כבר לפני כשבועיים. - הובטח לי שהמשלוח יגיע בתאריך 23.04.2026 – אך בפועל לא קיבלתי דבר. בנוסף, נגרם לי נזק כספי ישיר: שכרתי חשמלאי שביצע הכנה מלאה להתקנה (תשתית, לוח ומפסק), וכעת אאלץ לשלם לו שוב על הגעה נוספת – רק לצורך חיבור העמדה שלא סופקה בזמן. לאור האמור, אני דורש: 1. זיכוי מיידי עבור ההזמנה שבוטלה. 2. אספקה מיידית של העמדה החדשה. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת נפש והנזק הכספי שנגרם לי. אבקש את התייחסותכם הדחופה והסדרת הנושא בהקדם, וזאת לפני נקיטת צעדים משפטיים, לרבות פנייה לבית משפט לתביעות קטנות ו/או עורך דין. בברכה, ישי חיים

   4 הודעות בתיק

• איך אני יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אפקון תחבורה חשמלית?

  אתה יכול לפנות למוקד שירות הלקוחות בטלפון *2108 לקבלת תמיכה ופתרון בעיות. כמו כן, ניתן לשלוח מייל לכתובת EvCharging@afcon.co.il או למלא טופס יצירת קשר באתר הרשמי של אפקון.

• מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?

  שעות הפעילות של מוקד התמיכה משתנות, אך בדרך כלל שירות הלקוחות פעיל בימים א׳–ה׳ בשעות 08:00-20:00. מומלץ לבדוק באתר הרשמי או להתקשר למוקד לקבלת מידע על זמינות מדויקת.

• איך אני יודע כמה עולה הטעינה ברשת הציבורית?

  מחיר הטעינה משתנה לפי סוג העמדה, המהירות והמיקום שבו אתה נושא את הרכב. את המחירים ניתן לראות בזמן אמת באפליקציה הרשמית של אפקון (כמו אפליקציית ON/ON-EV), שמציגה גם זמינות וסקירה של עמדות הטעינה.

• מה לעשות אם אחת העמדות תקולה?

  אם נתקלת בתקלה בעמדה ציבורית של אפקון תחבורה חשמלית, מומלץ להתקשר למוקד התמיכה בטלפון *2108. צוות השירות יכול לבדוק את התקלה מרחוק, לעדכן על מצבה ולהכווין אותך לעמדה פעילה בסביבה.

• האם העמדות פתוחות 24/7?

  העמדות עצמן ברשת הציבורית פתוחות לרוב 24/7, אך חלקן ממוקמות בתוך חניונים או מתחמים עם שעות פעילות מוגבלות. לכן מומלץ לבדוק את המידע באפליקציה לפני ההגעה.

• איך אני רואה את ההיסטוריה והחיובים על הטעינה?

  באפליקציה של אפקון (כגון ON-EV) ניתן לצפות בהיסטוריית הטעינה, בחיובים ובחשבוניות שלך דרך התפריט המתאים.

• האם כל רכב חשמלי יכול להטעין בעמדות של אפקון?

  ברוב העמדות הציבוריות קיימים מחברי טעינה סטנדרטיים שמתאימים לרוב דגמי הרכבים החשמליים. עם זאת, יש לוודא אילו סוגי מחברים קיימים בעמדה הספציפית שנבחרה (כמו CCS או CHAdeMO) בהתאם לסוג רכבך.

• האם אפשר לשלם באשראי בעמדה עצמה?

  לא ניתן לבצע סליקה ישירה של כרטיס אשראי בעמדה. התשלום מתבצע דרך האפליקציה לאחר רישום פרטי תשלום במערכת.

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה צרכנית

  הבעיה: שלום רב, שמי ישי חיים, ת״ז [הוסתר]. ביום 13.04.2026 ביצעתי הזמנה לעמדת טעינה (מס' הזמנה 4337606, מס' 33904). הזמנה זו בוטלה לבקשתי, ולאחר מכן, בתיאום עם שירות הלקוחות שלכם, הזמנתי עמדה חדשה עם כבל 7 מטר (מס' הזמנה 4331633), אשר שולמה במלואה. למרות זאת: - עד היום לא קיבלתי זיכוי עבור ההזמנה הראשונה שבוטלה. - העמדה החדשה נשלחה כביכול לחברת המשלוחים "יהב", אך לא הגיעה אליי. - מחברת המשלוחים נמסר לי כי ההזמנה השנייה בוטלה על ידכם, בעוד שההזמנה שבוטלה בפועל היא הראשונה, כבר לפני כשבועיים. - הובטח לי שהמשלוח יגיע בתאריך 23.04.2026 – אך בפועל לא קיבלתי דבר. בנוסף, נגרם לי נזק כספי ישיר: שכרתי חשמלאי שביצע הכנה מלאה להתקנה (תשתית, לוח ומפסק), וכעת אאלץ לשלם לו שוב על הגעה נוספת – רק לצורך חיבור העמדה שלא סופקה בזמן. לאור האמור, אני דורש: 1. זיכוי מיידי עבור ההזמנה שבוטלה. 2. אספקה מיידית של העמדה החדשה. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת נפש והנזק הכספי שנגרם לי. אבקש את התייחסותכם הדחופה והסדרת הנושא בהקדם, וזאת לפני נקיטת צעדים משפטיים, לרבות פנייה לבית משפט לתביעות קטנות ו/או עורך דין. בברכה, ישי חיים הפתרון המבוקש: שלום רב, שמי ישי חיים, ת״ז [הוסתר]. ביום 13.04.2026 ביצעתי הזמנה לעמדת טעינה (מס' הזמנה 4337606, מס' 33904). הזמנה זו בוטלה לבקשתי, ולאחר מכן, בתיאום עם שירות הלקוחות שלכם, הזמנתי עמדה חדשה עם כבל 7 מטר (מס' הזמנה 4331633), אשר שולמה במלואה. למרות זאת: - עד היום לא קיבלתי זיכוי עבור ההזמנה הראשונה שבוטלה. - העמדה החדשה נשלחה כביכול לחברת המשלוחים "יהב", אך לא הגיעה אליי. - מחברת המשלוחים נמסר לי כי ההזמנה השנייה בוטלה על ידכם, בעוד שההזמנה שבוטלה בפועל היא הראשונה, כבר לפני כשבועיים. - הובטח לי שהמשלוח יגיע בתאריך 23.04.2026 – אך בפועל לא קיבלתי דבר. בנוסף, נגרם לי נזק כספי ישיר: שכרתי חשמלאי שביצע הכנה מלאה להתקנה (תשתית, לוח ומפסק), וכעת אאלץ לשלם לו שוב על הגעה נוספת – רק לצורך חיבור העמדה שלא סופקה בזמן. לאור האמור, אני דורש: 1. זיכוי מיידי עבור ההזמנה שבוטלה. 2. אספקה מיידית של העמדה החדשה. 3. פיצוי הולם בגין עוגמת נפש והנזק הכספי שנגרם לי. אבקש את התייחסותכם הדחופה והסדרת הנושא בהקדם, וזאת לפני נקיטת צעדים משפטיים, לרבות פנייה לבית משפט לתביעות קטנות ו/או עורך דין. בברכה, ישי חיים

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 50%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 59%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 9%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 17%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 17%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד