דלג לתוכן
שירות פלוס
אמזון
המוקד פתוח כעתרשתות שיווק✓ מאומתמגיעים לנציג

אמזון (Amazon)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

אמזון (Amazon.com) היא ענקית המסחר האלקטרוני האמריקאית, מהחברות הגדולות בעולם, שנוסדה ב-1994 בסיאטל בידי ג'ף בזוס. בישראל אין סניפים פיזיים והפעילות הצרכנית מתבצעת אונליין דרך אתר amazon.com — שמוצע גם בעברית — והאפליקציה, עם משלוח לישראל למגוון מוצרים והערכת מסי יבוא כבר בקופה. החברה מפעילה לצד החנות גם את שירותי הענן AWS, סטרימינג (Prime Video, Amazon Music) ומכשירי קצה (Kindle, Echo). בישראל קיים מרכז פיתוח וענן בתל אביב, אך השירות ללקוח הישראלי מתבצע מול מערך התמיכה הגלובלי בצ'אט, בטלפון או בטופס מקוון — אין מוקד שירות ייעודי בעברית בטלפון.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 8.1 שעות בממוצע
פתיחת פנייה לאמזון

להשיג נציג של אמזון? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: 24/7 זמינות · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
1-888-280-4331
Instagram Direct
שלחו הודעה
📞 טלפונים

טלפונים של אמזון

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1-888-280-4331
שירות לקוחות (ארה"ב, אנגלית)
1-888-280-4331
שירות לקוחות — מספר חלופי (ארה"ב)
1-206-922-0880
🕐 שעות פעילות

מתי אמזון זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

פתוח עכשיו

24/7 זמינות

24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

✉️ מיילים

כתובות המייל של אמזון לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם אמזון ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של אמזון כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "אמזון" היא באמצעות ערוץ טלפוני, מכיוון שהמייל אינו מספק מענה אמיתי ומוביל למבוי סתום. מומלץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות בטלפון כדי לקבל תשובות מהירות ויעילות.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם אמזון.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל באמזון?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

אמזון — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

אמזון פועלת בישראל כחנות מקוונת בלבד (ממשק בעברית ומשלוחים לישראל) — אין חנויות פיזיות או קבלת קהל.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות באמזון

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לאמזון בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
1-888-283-1678
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של אמזון

אזור אישי של אמזון

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של אמזון

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

feedback-amazon-app-android@amazon.com
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אמזון

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

מספר מזהה50%איתור חיוב50%חיוב שגוי50%שירות לקוחות50%עדכון אימייל50%שפה50%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-אמזון.

  1. SP-004691נסגר אוטומטית
    E. M.·חיוב שגוי / כפול
    הבעיה

    קיבלתי חיוב בסך 114₪ באמאזון על שום הזמנה סתם ככה וגם לא החזירו לי כסף על הזמנה שפשוט התבטלה לה משום סיבה

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא ואשמח גם להתנצלות

    4 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אמזון

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אמזון:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על אמזון

אמזון (Amazon.com) היא ענקית המסחר האלקטרוני האמריקאית, מהחברות הגדולות בעולם, שנוסדה ב-1994 בסיאטל בידי ג'ף בזוס. בישראל אין סניפים פיזיים והפעילות הצרכנית מתבצעת אונליין דרך אתר amazon.com — שמוצע גם בעברית — והאפליקציה, עם משלוח לישראל למגוון מוצרים והערכת מסי יבוא כבר בקופה. החברה מפעילה לצד החנות גם את שירותי הענן AWS, סטרימינג (Prime Video, Amazon Music) ומכשירי קצה (Kindle, Echo). בישראל קיים מרכז פיתוח וענן בתל אביב, אך השירות ללקוח הישראלי מתבצע מול מערך התמיכה הגלובלי בצ'אט, בטלפון או בטופס מקוון — אין מוקד שירות ייעודי בעברית בטלפון.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות אמזון מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • מספר מזהה50%
  • איתור חיוב50%
  • חיוב שגוי50%
  • שירות לקוחות50%
  • עדכון אימייל50%
  • שפה50%

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אמזון מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
8.1 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה

עודכן: 15.8.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לאמזון

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

3 ערוצי שירות פעילים

3
טלפון
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🔄 החזרות והחלפות

החזרות והחלפות באמזון

חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.

איך מחזירים מוצר לאמזון?

חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.

כמה זמן יש להחזיר

30 יום ממועד קבלת המשלוח — לפריטים שנשלחים על ידי אמזון עצמה (fulfilled by Amazon). פריט שנמכר על ידי מוכר צד שלישי כפוף למדיניות של אותו מוכר ולא לחלון הזה

עלות

אמזון אינה מצהירה שההחזרה מישראל חינם. היא מפרטת מסירה או איסוף ב-DHL Express כזמינים ב"מדינות נבחרות" מבלי לנקוב בישראל, או תווית החזרה על חשבון הלקוח שבגינה מזוכים עד 25$ בדמי משלוח. בפריט פגום או שגוי — החזר מלא של דמי המשלוח ושל פיקדון מסי היבוא

דרכי החזרה

נקודת איסוף · שליח · דואר

מה צריך להביא

לפתוח את ההחזרה דרך Your Orders ולהשתמש בתווית שמונפקת שם; ניתן לעקוב אחרי ההחזרה תחת Track Your Return

מגבלות וחריגים

פריטים ממוכרי צד שלישי כפופים למדיניות המוכר; קיימת רשימת פריטים שאינם ניתנים להחזרה כלל; אמזון אינה מבצעת החלפות בהזמנות בינלאומיות — החזר כספי בלבד

פתיחת בקשת החזרה מדיניות ההחזרות המלאה

הזכות החוקית שלכם

לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של אמזון?

9 שאלות נפוצות על אמזון

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אמזון מישראל?

    הדרך המהירה ביותר היא הצ'אט באתר או באפליקציה: נכנסים ל-Help & Contact Us, בוחרים את ההזמנה הרלוונטית, ולוחצים על "Something else" ← "I need more help" ← "Chat with us". הצ'אט זמין רוב שעות היממה וגם בעברית. אפשר גם להזין מספר טלפון ונציג יחזיר אליכם שיחה (Callback), או להתקשר ישירות ל-1-888-280-4331 (אנגלית, ארה"ב). אין לאמזון מוקד טלפוני ייעודי בעברית.

  • האם אמזון שולחת לישראל ואיך מזמינים?

    כן. נכנסים ל-amazon.com (אפשר לעבור לעברית), מתחברים לחשבון ומחפשים מוצרים המסומנים שהם נשלחים לישראל ("Ships to Israel"). חשוב: לא כל מוצר נשלח לישראל, ובקופה אמזון מציגה הערכת מסי יבוא (Import Fees Deposit) ודמי משלוח. כדאי לוודא את היעד והעלות הסופית לפני אישור ההזמנה.

  • האם צריך לשלם מכס ומע"מ על הזמנה מאמזון?

    לפי כללי היבוא האישי בישראל (נכון ל-2026): קנייה עד 75 דולר פטורה ממכס וממע"מ; קנייה בין 75 ל-500 דולר חייבת ב-מע"מ של 18% בלבד (ללא מכס). הסכום מחושב לפי מחיר המוצר בתוספת דמי המשלוח. אמזון בדרך כלל גובה את ההערכה מראש בקופה (Import Fees Deposit) ומטפלת בשחרור מהמכס; אם נגבה יותר מהמס בפועל — מקבלים החזר. מומלץ להפריד רכישות גדולות (לפחות 72 שעות ביניהן) כדי שלא ייחשבו כחבילה אחת.

  • כמה זמן לוקח משלוח לישראל?

    משלוח סטנדרטי (AmazonGlobal) נמשך בדרך כלל 7 עד 25 ימי עסקים, ומשלוח מהיר (Priority/Expedited, בתוספת תשלום) 3 עד 7 ימי עסקים. את הסטטוס המעודכן רואים תחת המעקב אחר ההזמנות. זמני המסירה בפועל עשויים להתארך בתקופות עומס או בעיכוב במכס.

  • איך מחזירים מוצר ומקבלים החזר כספי?

    פותחים את מרכז ההחזרות, בוחרים את הפריט ואת סיבת ההחזרה ומקבלים תווית החזרה. החלון להחזרה הוא בדרך כלל 30 יום ממועד קבלת המוצר (חלק מהקטגוריות שונות). ההחזר הכספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל תוך 5 עד 15 ימי עסקים מרגע שאמזון קולטת את ההחזרה. במקרים רבים אמזון מאשרת החזר עוד לפני קבלת המוצר חזרה.

  • ההזמנה מסומנת "נמסרה" אבל לא קיבלתי אותה — מה עושים?

    ראשית בדקו את המעקב ואת סביבת הבית (תיבת דואר, שכנים, נקודת איסוף). אם החבילה אכן חסרה, פנו דרך הצ'אט תוך 48 שעות. ברוב המקרים אמזון מזכה או שולחת מחדש את המוצר ללא חקירה ממושכת. שמרו את מספר ההזמנה ואת צילום עמוד המעקב.

  • מה זה אמזון פריים (Prime) והאם הוא משתלם בישראל?

    Prime הוא מנוי בתשלום חודשי/שנתי הכולל משלוחים מהירים וחינמיים על פריטים זכאים, גישה ל-Prime Video, Amazon Music ועוד. בישראל ההטבות מצומצמות יותר מאשר בארה"ב (חלק מהמשלוחים המהירים לא רלוונטיים), לכן כדאי לבדוק אם היקף הקניות שלכם מצדיק את העלות. אפשר להתחיל בתקופת ניסיון חינם ולבטל לפני החיוב הראשון.

  • קניתי ממוכר חיצוני (Third-Party Seller) — למי לפנות?

    כשהמוכר אינו אמזון עצמה, האחריות הראשונית היא על המוכר; פונים אליו דרך עמוד ההזמנה ("Get product support" / "Contact seller"). אם המוכר לא מגיב תוך 48 שעות או שהמוצר פגום/לא הגיע, ניתן לפתוח A-to-z Guarantee Claim מול אמזון לקבלת החזר. הזמנות שמשולחות על ידי אמזון ("Fulfilled by Amazon") נהנות ממדיניות ההחזרות הרגילה של אמזון.

  • האם יש לאמזון סניף או נציגות שירות בישראל?

    אין לאמזון חנויות פיזיות או מוקד שירות לקוחות בעברית בישראל. קיים בתל אביב מרכז פיתוח וטכנולוגיה ושירותי הענן של AWS, אך אלה אינם מטפלים בפניות צרכניות על הזמנות. כל השירות ללקוח הישראלי מתבצע אונליין מול מערך התמיכה הגלובלי (צ'אט, טלפון או טופס).

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על אמזון

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • חיוב שגוי / כפול

    קיבלתי חיוב בסך 114₪ באמאזון על שום הזמנה סתם ככה וגם לא החזירו לי כסף על הזמנה

    קיבלתי חיוב בסך 114₪ באמאזון על שום הזמנה סתם ככה וגם לא החזירו לי כסף על הזמנה שפשוט התבטלה לה משום סיבה

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אמזון ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק