אמזון (Amazon)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המוקד פעיל 24 שעות ביממה.

• שירות לקוחותראשי

  cs-escalations@amazon.com

  שירות לקוחות כללי
• שירות לקוחות

  ecr-replies@amazon.com

  יחסי לקוחות / הסלמת תלונות (Executive Customer Relations)
• נוסף

  feedback-amazon-app-android@amazon.com

  תמיכה ומשוב על האפליקציה
• משקיעים

  amazon-ir@amazon.com

  קשרי משקיעים

1. SP-004691ממתינים ללקוח

   לפני 12 ימים

   E. M.·חיוב שגוי / כפול

   הבעיה

   קיבלתי חיוב בסך 114₪ באמאזון על שום הזמנה סתם ככה וגם לא החזירו לי כסף על הזמנה שפשוט התבטלה לה משום סיבה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא ואשמח גם להתנצלות

   4 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אמזון מישראל?

  הדרך המהירה ביותר היא הצ'אט באתר או באפליקציה: נכנסים ל-Help & Contact Us, בוחרים את ההזמנה הרלוונטית, ולוחצים על "Something else" ← "I need more help" ← "Chat with us". הצ'אט זמין רוב שעות היממה וגם בעברית. אפשר גם להזין מספר טלפון ונציג יחזיר אליכם שיחה (Callback), או להתקשר ישירות ל-1-888-280-4331 (אנגלית, ארה"ב). אין לאמזון מוקד טלפוני ייעודי בעברית.

• האם אמזון שולחת לישראל ואיך מזמינים?

  כן. נכנסים ל-amazon.com (אפשר לעבור לעברית), מתחברים לחשבון ומחפשים מוצרים המסומנים שהם נשלחים לישראל ("Ships to Israel"). חשוב: לא כל מוצר נשלח לישראל, ובקופה אמזון מציגה הערכת מסי יבוא (Import Fees Deposit) ודמי משלוח. כדאי לוודא את היעד והעלות הסופית לפני אישור ההזמנה.

• האם צריך לשלם מכס ומע"מ על הזמנה מאמזון?

  לפי כללי היבוא האישי בישראל (נכון ל-2026): קנייה עד 75 דולר פטורה ממכס וממע"מ; קנייה בין 75 ל-500 דולר חייבת ב-מע"מ של 18% בלבד (ללא מכס). הסכום מחושב לפי מחיר המוצר בתוספת דמי המשלוח. אמזון בדרך כלל גובה את ההערכה מראש בקופה (Import Fees Deposit) ומטפלת בשחרור מהמכס; אם נגבה יותר מהמס בפועל — מקבלים החזר. מומלץ להפריד רכישות גדולות (לפחות 72 שעות ביניהן) כדי שלא ייחשבו כחבילה אחת.

• כמה זמן לוקח משלוח לישראל?

  משלוח סטנדרטי (AmazonGlobal) נמשך בדרך כלל 7 עד 25 ימי עסקים, ומשלוח מהיר (Priority/Expedited, בתוספת תשלום) 3 עד 7 ימי עסקים. את הסטטוס המעודכן רואים תחת המעקב אחר ההזמנות. זמני המסירה בפועל עשויים להתארך בתקופות עומס או בעיכוב במכס.

• איך מחזירים מוצר ומקבלים החזר כספי?

  פותחים את מרכז ההחזרות, בוחרים את הפריט ואת סיבת ההחזרה ומקבלים תווית החזרה. החלון להחזרה הוא בדרך כלל 30 יום ממועד קבלת המוצר (חלק מהקטגוריות שונות). ההחזר הכספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל תוך 5 עד 15 ימי עסקים מרגע שאמזון קולטת את ההחזרה. במקרים רבים אמזון מאשרת החזר עוד לפני קבלת המוצר חזרה.

• ההזמנה מסומנת "נמסרה" אבל לא קיבלתי אותה — מה עושים?

  ראשית בדקו את המעקב ואת סביבת הבית (תיבת דואר, שכנים, נקודת איסוף). אם החבילה אכן חסרה, פנו דרך הצ'אט תוך 48 שעות. ברוב המקרים אמזון מזכה או שולחת מחדש את המוצר ללא חקירה ממושכת. שמרו את מספר ההזמנה ואת צילום עמוד המעקב.

• מה זה אמזון פריים (Prime) והאם הוא משתלם בישראל?

  Prime הוא מנוי בתשלום חודשי/שנתי הכולל משלוחים מהירים וחינמיים על פריטים זכאים, גישה ל-Prime Video, Amazon Music ועוד. בישראל ההטבות מצומצמות יותר מאשר בארה"ב (חלק מהמשלוחים המהירים לא רלוונטיים), לכן כדאי לבדוק אם היקף הקניות שלכם מצדיק את העלות. אפשר להתחיל בתקופת ניסיון חינם ולבטל לפני החיוב הראשון.

• קניתי ממוכר חיצוני (Third-Party Seller) — למי לפנות?

  כשהמוכר אינו אמזון עצמה, האחריות הראשונית היא על המוכר; פונים אליו דרך עמוד ההזמנה ("Get product support" / "Contact seller"). אם המוכר לא מגיב תוך 48 שעות או שהמוצר פגום/לא הגיע, ניתן לפתוח A-to-z Guarantee Claim מול אמזון לקבלת החזר. הזמנות שמשולחות על ידי אמזון ("Fulfilled by Amazon") נהנות ממדיניות ההחזרות הרגילה של אמזון.

• האם יש לאמזון סניף או נציגות שירות בישראל?

  אין לאמזון חנויות פיזיות או מוקד שירות לקוחות בעברית בישראל. קיים בתל אביב מרכז פיתוח וטכנולוגיה ושירותי הענן של AWS, אך אלה אינם מטפלים בפניות צרכניות על הזמנות. כל השירות ללקוח הישראלי מתבצע אונליין מול מערך התמיכה הגלובלי (צ'אט, טלפון או טופס).

• חיוב שגוי / כפוללפני 12 ימים

  קיבלתי חיוב בסך 114₪ באמאזון על שום הזמנה סתם ככה וגם לא החזירו לי כסף על הזמנה

  קיבלתי חיוב בסך 114₪ באמאזון על שום הזמנה סתם ככה וגם לא החזירו לי כסף על הזמנה שפשוט התבטלה לה משום סיבה

• KSPשירות לקוחות KSP
  מענה: 93%תוך 1.7 ש'
• אושר עדשירות לקוחות אושר עד
  מענה: 1%תוך 168.8 ש'
• יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
  מענה: 95%תוך 45.7 ש'
• סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
  מענה: 76%תוך 12.8 ש'
• אייסשירות לקוחות אייס
  מענה: 68%תוך 6.3 ש'
• הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
  מענה: 88%תוך 51.4 ש'
• יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• הסטוקשירות לקוחות הסטוק
  מענה: 11%תוך 132.6 ש'
• קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
  מענה: 33%תוך 83.5 ש'
• פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
  מענה: 91%תוך 18.2 ש'
• שופרסלשירות לקוחות שופרסל
  מענה: 100%תוך 40.8 ש'
• חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם
  מענה: 100%תוך 201.3 ש'