היום סוכות ד׳ (חוה״מ)
המוקד של אמזון סגור היום. שעות הפעילות יחזרו להיות רגילות אחרי החג.
הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אמזון (Amazon.com) היא ענקית המסחר האלקטרוני האמריקאית, מהחברות הגדולות בעולם, שנוסדה ב-1994 בסיאטל בידי ג'ף בזוס. בישראל אין סניפים פיזיים והפעילות הצרכנית מתבצעת אונליין דרך אתר amazon.com — שמוצע גם בעברית — והאפליקציה, עם משלוח לישראל למגוון מוצרים והערכת מסי יבוא כבר בקופה. החברה מפעילה לצד החנות גם את שירותי הענן AWS, סטרימינג (Prime Video, Amazon Music) ומכשירי קצה (Kindle, Echo). בישראל קיים מרכז פיתוח וענן בתל אביב, אך השירות ללקוח הישראלי מתבצע מול מערך התמיכה הגלובלי בצ'אט, בטלפון או בטופס מקוון — אין מוקד שירות ייעודי בעברית בטלפון.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הימור ראשוני עבור אמזון
טופס באתר
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
24/7 זמינות
24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
המוקד פעיל 24 שעות ביממה.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של אמזון כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם אמזון היא באמצעות טופס יצירת קשר, שכן זהו המסלול המהיר שחושב אוטומטית. השימוש בטופס מאפשר לקבל מענה מהיר יותר בהשוואה לערוצים אחרים, מה שמייעל את תהליך הפנייה.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
אמזון — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
אמזון פועלת בישראל כחנות מקוונת בלבד (ממשק בעברית ומשלוחים לישראל) — אין חנויות פיזיות או קבלת קהל.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
feedback-amazon-app-android@amazon.comבחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
פנייה אחת נפתחה ל-אמזון.
קיבלתי חיוב בסך 114₪ באמאזון על שום הזמנה סתם ככה וגם לא החזירו לי כסף על הזמנה שפשוט התבטלה לה משום סיבה
החזר כספי מלא ואשמח גם להתנצלות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אמזון:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אמזון (Amazon.com) היא ענקית המסחר האלקטרוני האמריקאית, מהחברות הגדולות בעולם, שנוסדה ב-1994 בסיאטל בידי ג'ף בזוס. בישראל אין סניפים פיזיים והפעילות הצרכנית מתבצעת אונליין דרך אתר amazon.com — שמוצע גם בעברית — והאפליקציה, עם משלוח לישראל למגוון מוצרים והערכת מסי יבוא כבר בקופה. החברה מפעילה לצד החנות גם את שירותי הענן AWS, סטרימינג (Prime Video, Amazon Music) ומכשירי קצה (Kindle, Echo). בישראל קיים מרכז פיתוח וענן בתל אביב, אך השירות ללקוח הישראלי מתבצע מול מערך התמיכה הגלובלי בצ'אט, בטלפון או בטופס מקוון — אין מוקד שירות ייעודי בעברית בטלפון.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 29.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
0 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר
30 יום ממועד קבלת המשלוח — לפריטים שנשלחים על ידי אמזון עצמה (fulfilled by Amazon). פריט שנמכר על ידי מוכר צד שלישי כפוף למדיניות של אותו מוכר ולא לחלון הזה
עלות
אמזון אינה מצהירה שההחזרה מישראל חינם. היא מפרטת מסירה או איסוף ב-DHL Express כזמינים ב"מדינות נבחרות" מבלי לנקוב בישראל, או תווית החזרה על חשבון הלקוח שבגינה מזוכים עד 25$ בדמי משלוח. בפריט פגום או שגוי — החזר מלא של דמי המשלוח ושל פיקדון מסי היבוא
דרכי החזרה
נקודת איסוף · שליח · דואר
מה צריך להביא
לפתוח את ההחזרה דרך Your Orders ולהשתמש בתווית שמונפקת שם; ניתן לעקוב אחרי ההחזרה תחת Track Your Return
מגבלות וחריגים
פריטים ממוכרי צד שלישי כפופים למדיניות המוכר; קיימת רשימת פריטים שאינם ניתנים להחזרה כלל; אמזון אינה מבצעת החלפות בהזמנות בינלאומיות — החזר כספי בלבד
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
9 שאלות נפוצות על אמזון
הדרך המהירה ביותר היא הצ'אט באתר או באפליקציה: נכנסים ל-Help & Contact Us, בוחרים את ההזמנה הרלוונטית, ולוחצים על "Something else" ← "I need more help" ← "Chat with us". הצ'אט זמין רוב שעות היממה וגם בעברית. אפשר גם להזין מספר טלפון ונציג יחזיר אליכם שיחה (Callback), או להתקשר ישירות ל-1-888-280-4331 (אנגלית, ארה"ב). אין לאמזון מוקד טלפוני ייעודי בעברית.
כן. נכנסים ל-amazon.com (אפשר לעבור לעברית), מתחברים לחשבון ומחפשים מוצרים המסומנים שהם נשלחים לישראל ("Ships to Israel"). חשוב: לא כל מוצר נשלח לישראל, ובקופה אמזון מציגה הערכת מסי יבוא (Import Fees Deposit) ודמי משלוח. כדאי לוודא את היעד והעלות הסופית לפני אישור ההזמנה.
לפי כללי היבוא האישי בישראל (נכון ל-2026): קנייה עד 75 דולר פטורה ממכס וממע"מ; קנייה בין 75 ל-500 דולר חייבת ב-מע"מ של 18% בלבד (ללא מכס). הסכום מחושב לפי מחיר המוצר בתוספת דמי המשלוח. אמזון בדרך כלל גובה את ההערכה מראש בקופה (Import Fees Deposit) ומטפלת בשחרור מהמכס; אם נגבה יותר מהמס בפועל — מקבלים החזר. מומלץ להפריד רכישות גדולות (לפחות 72 שעות ביניהן) כדי שלא ייחשבו כחבילה אחת.
משלוח סטנדרטי (AmazonGlobal) נמשך בדרך כלל 7 עד 25 ימי עסקים, ומשלוח מהיר (Priority/Expedited, בתוספת תשלום) 3 עד 7 ימי עסקים. את הסטטוס המעודכן רואים תחת המעקב אחר ההזמנות. זמני המסירה בפועל עשויים להתארך בתקופות עומס או בעיכוב במכס.
פותחים את מרכז ההחזרות, בוחרים את הפריט ואת סיבת ההחזרה ומקבלים תווית החזרה. החלון להחזרה הוא בדרך כלל 30 יום ממועד קבלת המוצר (חלק מהקטגוריות שונות). ההחזר הכספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל תוך 5 עד 15 ימי עסקים מרגע שאמזון קולטת את ההחזרה. במקרים רבים אמזון מאשרת החזר עוד לפני קבלת המוצר חזרה.
Prime הוא מנוי בתשלום חודשי/שנתי הכולל משלוחים מהירים וחינמיים על פריטים זכאים, גישה ל-Prime Video, Amazon Music ועוד. בישראל ההטבות מצומצמות יותר מאשר בארה"ב (חלק מהמשלוחים המהירים לא רלוונטיים), לכן כדאי לבדוק אם היקף הקניות שלכם מצדיק את העלות. אפשר להתחיל בתקופת ניסיון חינם ולבטל לפני החיוב הראשון.
כשהמוכר אינו אמזון עצמה, האחריות הראשונית היא על המוכר; פונים אליו דרך עמוד ההזמנה ("Get product support" / "Contact seller"). אם המוכר לא מגיב תוך 48 שעות או שהמוצר פגום/לא הגיע, ניתן לפתוח A-to-z Guarantee Claim מול אמזון לקבלת החזר. הזמנות שמשולחות על ידי אמזון ("Fulfilled by Amazon") נהנות ממדיניות ההחזרות הרגילה של אמזון.
אין לאמזון חנויות פיזיות או מוקד שירות לקוחות בעברית בישראל. קיים בתל אביב מרכז פיתוח וטכנולוגיה ושירותי הענן של AWS, אך אלה אינם מטפלים בפניות צרכניות על הזמנות. כל השירות ללקוח הישראלי מתבצע אונליין מול מערך התמיכה הגלובלי (צ'אט, טלפון או טופס).
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
קיבלתי חיוב בסך 114₪ באמאזון על שום הזמנה סתם ככה וגם לא החזירו לי כסף על הזמנה שפשוט התבטלה לה משום סיבה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
KSPשירות לקוחות KSP
אושר עדשירות לקוחות אושר עד
יוחננוףשירות לקוחות יוחננוף
סופר פארםשירות לקוחות סופר פארם
אייסשירות לקוחות אייס
הום סנטרשירות לקוחות הום סנטר
יילו (Yellow)שירות לקוחות יילו (Yellow)
הסטוקשירות לקוחות הסטוק
קשת טעמיםשירות לקוחות קשת טעמים
פליינג טייגרשירות לקוחות פליינג טייגר
שופרסלשירות לקוחות שופרסל
חצי חינםשירות לקוחות חצי חינם