הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
חברת קסטרו מודל בע״מ (Castro) היא אחת מרשתות האופנה הבולטות בישראל - היא עוסקת בעיצוב, ייצור ושיווק בגדים לגברים, נשים וילדים, וכן אביזרים, קוסמטיקה ומוצרים לבית. החברה הוקמה בשנת 1973 בתל־אביב וממוקמת בבסיסה בבת־ים. קסטרו מפעילה עשרות רבות של חנויות ברחבי הארץ, וגם פועלת בשווקים בינלאומיים. בנוסף, החברה מפעילה את תחום "קסטרו הום" שמציע אביזרים לבית, כלי בית וריהוט קל. באתר שירות הלקוחות נושא ההחזרות מצוין כי ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי תוך 14 ימי עסקים מהחזרת המוצר.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור קסטרו
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (76)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של קסטרו — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 08:30–13:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · ו׳ 08:30–13:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של קסטרו כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "קסטרו" היא באמצעות וואטסאפ או מסנג'ר, שכן המייל מספק בעיקר אישורים אוטומטיים עם זמן מענה חציוני של 5.2 ימים, מה שמוביל לתחושת מבוי סתום. ניתוח תגובות מייל מהחברה מראה שרק 13% מהן מספקות עזרה אמיתית, ולכן השימוש בערוצים המיידיים יאפשר לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
קסטרו — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
כ-75 חנויות בפריסה ארצית, עם כתובת ושעות פתיחה לכל סניף באתר
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
76 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
3 פניות נפתחו ל-קסטרו.
שלום רב אני מבקשת להגיש תלונה רשמית בנוגע לאירוע שאירע היום בסניף קסטרו עפולה עמק סנטר. הגעתי לסניף על מנת לבצע רכישה, כאשר ידעתי כי עומדות לזכותי 83 נקודות אותן אני זכאית לממש. כאשר הגעתי לקופה ושאלתי את הקופאית גופראן שיבלי לגבי יתרת הנקודות שלי, היא מסרה לי כי אין לי יתרה וכי מופיעות לזכותי 0 נקודות. ביקשתי ממנה לתת לי רגע כדי לבדוק את העניין. לאחר שהיא יצאה מהקופה ונכנסה קופאית אחרת, ביצעתי בדיקה נוספת מול הקופאית השנייה, והיא מסרה לי כי בפועל קיימות לזכותי 83 נקודות. הפער בין שתי התשובות היה מיידי וברור, ולכן הדבר העלה אצלי חשש כבד כי נמסר לי מידע שאינו נכון וכי לא הוצג בפניי המידע המלא בנוגע לזכויותיי כלקוחה. הדבר גרם לי להרגיש מרומה, מנוצלת ופגועה מאוד. אני מבקשת להדגיש כי התנהלות מסוג זה, ככל שאכן נעשתה במכוון, עשויה להעלות חשש להטעיית צרכן בהתאם לסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, וכן להשלכות האזרחיות הקבועות בסעיף 31 לחוק. אבקש מכם לבצע בירור מלא של האירוע, לרבות בדיקת רישומי המערכת והקופה וכן שמירת צילומי האבטחה מהאירוע, ככל שהם קיימים. אני מבקשת לקבל תשובה רשמית וברורה באשר לממצאי הבדיקה ולאופן שבו בכוונתכם לטפל במקרה. ככל שלא אקבל מענה מספק, אשקול את המשך צעדיי, לרבות פנייה לגורמים המוסמכים והגשת תביעה בהתאם לזכויותיי על פי דין
מה הייתם רוצים שיקרה
הי רכשנו סט צלחות אחת הצלחות של מנה עיקרית עם שריטה/ שבר קטן מספר חשבונית - 7708411144
החלפה של הצלחת
שלום, ברצוני להביע חוסר שביעות רצון מהפרסומות שלכם בשלטי החוצות, במיוחד בנתיבי איילון. בעיניי, חלק מהשלטים פרובוקטיביים וחשופים מדי, בצורה שלא מתחשבת ברגשות של קהלים שונים, כולל ילדים קטנים וגם מי שמעדיף תוכן צנוע יותר. החשיפה לשלטים כאלה היא כפויה, במיוחד בכבישים ראשיים, ואין אפשרות אמיתית להימנע מהם. זה יוצר תחושה של חוסר התחשבות בציבור הרחב.
אבקש שתעבירו את המשוב שלי לגורמים הרלוונטיים אצלכם, ותשקלו בעתיד קו פרסומי מתון וצנוע יותר בשלטי חוצות, במיוחד באזורים מרכזיים ועמוסים כמו נתיבי איילון, כך שיתאים גם לילדים ולציבור רחב ומגוון.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קסטרו:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
חברת קסטרו מודל בע״מ (Castro) היא אחת מרשתות האופנה הבולטות בישראל - היא עוסקת בעיצוב, ייצור ושיווק בגדים לגברים, נשים וילדים, וכן אביזרים, קוסמטיקה ומוצרים לבית. החברה הוקמה בשנת 1973 בתל־אביב וממוקמת בבסיסה בבת־ים. קסטרו מפעילה עשרות רבות של חנויות ברחבי הארץ, וגם פועלת בשווקים בינלאומיים. בנוסף, החברה מפעילה את תחום "קסטרו הום" שמציע אביזרים לבית, כלי בית וריהוט קל. באתר שירות הלקוחות נושא ההחזרות מצוין כי ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי תוך 14 ימי עסקים מהחזרת המוצר.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום פונה אליכם בקשר להזמנה מספר[פרטים אישיים צונזרו] קיבלתי את ההזמנה ללא בגדי הילדים.(שבשבילם עשיתי את שאר ההזמנה). חיכיתי למוצרים ובנתיים הפסדתי את המכירה בסניפים . אני מבינה שזה נשכח מההזמנה ובנתיים כבר לא בנמצא (ואם לא הייתי מצפה שיעדכנו אותי שכל הפריטים לא נמצאים ,ולא שישלחו את שאר המוצרים בלי להגיד כלום). מאוכזבת מאד .״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 7.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר
14 יום מקבלת המשלוח
עלות
ההחזרה בחנויות הרשת ללא עלות; ההחזר הכספי מלא אך ללא דמי המשלוח ששולמו
דרכי החזרה
חנות
מה צריך להביא
החשבונית המקורית; פריטי לבוש עם התווית המקורית; המוצר לא בשימוש ואריזתו לא נפתחה; פריט נשים בחנות נשים, גברים בחנות גברים וילדים בחנות ילדים
מגבלות וחריגים
פריט עם סמל בית ספר; פריטים שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפתחה; הלבשה תחתונה, תכשיטים, בשמים וקוסמטיקה — רק סגורים באריזה המקורית; נעלי מותגים באריזה המקורית בלבד; לא בחנויות עודפים; מוצרי castro home — בחנויות castro home בלבד
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה קסטרו פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל עבור חברת "קסטרו" מצביעים על מגמות משתנות לאורך התקופה הנבחנת. ניתן להבחין בעליות וירידות ברמת העניין הציבורי בחברה, כאשר בין מאי ליוני 2025 נראית יציבות יחסית עם שינויים קטנים ברמת החיפושים, ואילו מ…
10 שאלות נפוצות על קסטרו
אם לא קיבלת אישור במייל תוך 48 שעות מרגע ביצוע הקנייה - פנה לשירות הלקוחות בצ'אט, בטלפון או דרך טופס יצירת קשר.
כן - ניתן להחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח בצירוף החשבונית המקורית ולקבל זיכוי או החזר כספי.
כן - קיימת אפשרות החלפה בהתאם לתנאי החזרת המוצר ורכישתו.
כן - קיימת אופציה לאיסוף עצמי מתוך החנויות (בהתאם לבחירה בעת התשלום).
האתר מאפשר תשלום מאובטח בכרטיס אשראי ישראלי, ותשלום בתשלומים בהתאם למדיניות האתר וחברות האשראי.
החיוב מתבצע עם אישור ההזמנה באתר, בהתאם לפרטי התשלום שהוזנו.
כן - יש אפשרות להשתמש ב־gift card באתר בהתאם למדיניות האתר.
האתר מציין כי הוא מאובטח, ופרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכת לאחר העסקה.
ניתן לבטל עסקה בדואר רשום, פקס, SMS, או במייל ביטול (bitul.castro@castro.co.il).
הזמנות אופנה רגילות נשלחות תוך 5-7 ימי עסקים; פריטי HOME עד 12 ימי עסקים.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: הי רכשנו סט צלחות אחת הצלחות של מנה עיקרית עם שריטה/ שבר קטן מספר חשבונית - 7708411144 הפתרון המבוקש: החלפה של הצלחת
הבעיה: שלום, ברצוני להביע חוסר שביעות רצון מהפרסומות שלכם בשלטי החוצות, במיוחד בנתיבי איילון. בעיניי, חלק מהשלטים פרובוקטיביים וחשופים מדי, בצורה שלא מתחשבת ברגשות של קהלים שונים, כולל ילדים קטנים וגם מי שמעדיף תוכן צנוע יותר. החשיפה לשלטים כאלה היא כפויה, במיוחד בכבישים ראשיים, ואין אפשרות אמיתית להימנע מהם. זה יוצר תחושה של חוסר התחשבות בציבור הרחב. הפתרון המבוקש: אבקש שתעבירו את המשוב שלי לגורמים הרלוונטיים אצלכם, ותשקלו בעתיד קו פרסומי מתון וצנוע יותר בשלטי חוצות, במיוחד באזורים מרכזיים ועמוסים כמו נתיבי איילון, כך שיתאים גם לילדים ולציבור רחב ומגוון.
שלום פונה אליכם בקשר להזמנה מספר[הוסתר] קיבלתי את ההזמנה ללא בגדי הילדים.(שבשבילם עשיתי את שאר ההזמנה). חיכיתי למוצרים ובנתיים הפסדתי את המכירה בסניפים . אני מבינה שזה נשכח מההזמנה ובנתיים כבר לא בנמצא (ואם לא הייתי מצפה שיעדכנו אותי שכל הפריטים לא נמצאים ,ולא שישלחו את שאר המוצרים בלי להגיד כלום). מאוכזבת מאד .
שלום הייתי אצלכם בחנות סניף מלחה לפני שבועיים והחזרתי פריטים ואמרו שעשו לי החזר כספי ואני לא רואה אותו עדיין בחשבון.. אודה לבדיקה תודה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי