דניאלה להבי— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

באתר הרשמי daniellalehavi.co.il או בשמונה חנויות הרשת: ארבע בתל אביב (קניון רמת אביב, קניון ויצמן סיטי, בזל 34, רוטשילד 21), מרכז צמרות בהרצליה, קניון עזריאלי גבעתיים, שדרות ממילא בירושלים ושדרות מוריה בחיפה. רשימת החנויות המלאה עם שעות וטלפונים.

בארצות הברית המותג נמכר בכ-100 נקודות מכירה ובחנות אונליין נפרדת בכתובת daniellalehavi.com.

כן, אבל שימו לב לשלושה טווחי זמן שונים:

• ביטול עסקה וזיכוי כספי — עד 3 ימים מקבלת ההזמנה. מעבר לכך ניתנת תעודת מתנה ולא כסף.
• החלפה של פריט במחיר מלא — עד 30 יום מקבלת הפריט.
• פריט מקטגוריות SALE או Outlet — עד 14 יום.

על זיכוי כספי החברה גובה 5% מסכום העסקה כדמי כרטיס אשראי, ודמי המשלוח לא מוחזרים אם שולמו. ההחזרה הראשונה בשליח עד הבית היא ללא עלות, דרך פורטל ההחזרות. אפשר גם להחזיר או להחליף בכל אחת מ-8 החנויות ללא עלות — אך פריט שנקנה בחנות ניתן להחזיר בחנויות בלבד.

הפריט חייב לחזור לא בשימוש, באריזה המקורית ועם החשבונית.

שליח עד הבית — 2 עד 5 ימי עסקים (מדיניות המשלוחים הרשמית כותבת "תוך 5 ימי עסקים"). המשלוח חינם מ-300 ₪ ולבעלות "מעמד מלכה", ומתחת לסכום הזה עולה 30 ₪.

איסוף מהחנות — ללא עלות, מוכן תוך 4 שעות מרגע ההזמנה, בחנות שבוחרים בעת ההזמנה; החנות מתקשרת כשההזמנה מוכנה.

הזמנות שמתקבלות אחרי 16:00 נמסרות ביום העסקים הבא.

כן. המותג מציע קו טבעוני בשם DANI, העשוי מחומרים ממוחזרים ואינו כולל עור כלל.

הערוץ שהחברה מפרסמת בעצמה הוא וואטסאפ 055-9686620 ומייל online@daniellalehavi.com — אלה שני הפרטים היחידים שמופיעים בפרטי יצירת הקשר הרשמיים של האתר.

יש גם טופס יצירת קשר וקו טלפון של שירות האונליין, 054-222-4773, שההקלטה בו אומרת שהוא פועל בימים א'-ה'. שעות המענה אינן מפורסמות באתר, וההקלטה נוקבת בשעת סיום שונה בהקלטות שונות — ולכן עדיף לפנות בוואטסאפ, שאליו ההקלטה עצמה מפנה.

לפניות מחוץ לישראל יש חנות נפרדת: cs@daniellalehavi.com ו-+1 (845) 655-3499.

כן. באתר נמכר גיפט קארד בערכים של 100 עד 1,000 ₪.

שווה לדעת מראש: מימוש נקודות המועדון אינו אפשרי ברכישת גיפט קארד — הנקודות נצברות בעת רכישת הכרטיס ולא בעת השימוש בו. פריט שנרכש בגיפט קארד יוחזר באותה צורה שבה שולם, כלומר בגיפט קארד ולא בכסף.

באתר ניתן לבדוק זמינות לפי סניף, או לפנות ישירות לשירות הלקוחות.

כן. באתר קיים אזור SALE שמתעדכן באופן שוטף עם הנחות עונתיות.

ביטול עסקה של פריט שנרכש באתר — תוך 3 ימים מקבלת ההזמנה. כך כתוב היום במדיניות החזרים ובעמוד משלוחים והחזרות.

• אחרי 3 הימים לא ניתן זיכוי כספי אלא תעודת מתנה למימוש באתר או בחנויות.
• על זיכוי כספי החברה גובה דמי כרטיס אשראי בגובה 5% מסכום העסקה.
• דמי המשלוח לא מוחזרים אם שולמו.
• פריטים שנרכשו בגיפט קארד או בנקודות מוחזרים באותה צורה שבה שולמו, ולא בכסף.
• פריטים מותאמים אישית אינם ניתנים להחזרה, אלא אם יש פגם מצד החברה.

⚠️ באתר קיים גם עמוד ישן יותר ("משלוחים-החזרות-החלפות") שכתוב בו 48 שעות לביטול ועמלת 5% רק מההחזרה השנייה ואילך. שני העמודים חיים באתר במקביל. לפני ביטול כדאי לשמור צילום מסך של העמוד שעליו הסתמכתם, ולשלוח את הודעת הביטול בכתב לוואטסאפ 055-9686620 או ל-online@daniellalehavi.com — מועד ההודעה לחברה הוא הקובע.

יש שלוש דרכים, וכולן מופיעות באתר:

1. פורטל ההחזרות של האתר — פתיחת בקשה. זה הקישור שאליו מפנים היום עמוד ההחזרות, עמוד יצירת הקשר ומדיניות ההחזרים. ההחזרה הראשונה בשליח עד הבית היא ללא עלות; שליח אוסף את הפריט מהכתובת שלכם.
2. בכל אחת מ-8 החנויות — ללא עלות, גם לפריט שנקנה באתר. ⚠️ פריט שנרכש בחנות ניתן להחזיר בחנויות בלבד, לא בשליח.
3. וואטסאפ — 055-9686620 בכל שעה, או מייל online@daniellalehavi.com עם שם מלא, נייד ומספר הזמנה.

הפריט חייב לחזור לא בשימוש, באריזה המקורית ועם החשבונית. פריט שלא יוחזר באריזתו המקורית לא יתקבל. איסוף החזרות על ידי חברת השליחויות עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים, וזה זמן של החברה החיצונית ולא של דניאלה להבי.

החלפה של פריט במחיר מלא שנרכש באתר — עד 30 יום מקבלת הפריט.
פריט מקטגוריות SALE או Outlet — עד 14 יום מקבלתו.

כללים נוספים שמופיעים באותו עמוד:

• החלפה בכל אחת מהחנויות היא ללא עלות נוספת.
• במבצעי קומבינציה — החלפה או החזרה חלקית מבטלת את הטבת המבצע.
• פריט שהתקבל כמתנה תמורת נקודות או במסגרת הטבה אינו ניתן להחלפה או להחזרה.
• בהחלפת פריט שנרכש חלקית בנקודות, הנקודות ימומשו מחדש על הפריט המחליף.

קניתם בחנות ולא באתר? אז מגיע החזר כספי לפי תקנות הגנת הצרכן תוך 2 ימי עסקים מיום הקנייה, ומעבר לכך החזרה או החלפה לזיכוי לחנויות תוך 14 יום מהקנייה — או 7 ימים על פריט בסייל.

החברה אינה מפרסמת את שעות המענה הטלפוני בשום עמוד באתר. המקור היחיד הוא ההקלטה בקו עצמו, והיא אומרת שהשירות פועל בימים א'-ה' — אבל את שעת הסיום היא נוקבת בשתי צורות שונות: בחלק מההקלטות «עד 5» ובאחת «עד 15:00». לכן אל תתכננו סביב שעה מסוימת. מיד אחרי המשפט הזה ההקלטה מבקשת לשלוח הודעת וואטסאפ ומבטיחה חזרה.

• טלפון שירות האונליין: 054-222-4773
• וואטסאפ, בכל שעה: 055-9686620
• מייל: online@daniellalehavi.com

⚠️ גם בשעות היום הקו נענה כמעט תמיד בהקלטה. ב-31 מתוך 33 שיחות שביצענו אל הקו — לרבות שיחות בימים א'-ה' בבוקר ובצהריים — נשמעה אותה הקלטה של "צוות האונליין" והשיחה הסתיימה אחרי 33 עד 45 שניות. בשתי שיחות בלבד נענה הקו בקול קצר — «שלום. Hello.» ו«Hello?» — והשיחה הסתיימה תוך 13 עד 14 שניות, בלי שנאמר שם או תפקיד. הערוץ המעשי הוא וואטסאפ — וזה גם הערוץ היחיד שהחברה מפרסמת בפרטי יצירת הקשר הרשמיים שלה, לצד המייל.

לא ניסינו את המסלול שמאחורי ההקשה על 1 ("צוות האונליין") בתפריט — האפשרות נשמעה ב-23 מתוך 33 השיחות, ובאף אחת מהן לא הקשנו אותה. לכן איננו יודעים מה יש מאחוריה.

שליח עד הבית: חינם ללקוחות ב"מעמד מלכה" ולכל הזמנה מ-300 ₪ ומעלה. מתחת לסכום הזה — 30 ₪.

• זמן ההגעה: 2-5 ימי עסקים לפי עמוד המשלוחים; מדיניות המשלוחים הרשמית כותבת "תוך 5 ימי עסקים", והחברה מתחייבת להכין את ההזמנה למשלוח תוך 3 ימי עסקים (5 בתקופות SALE).
• הזמנות שמתקבלות אחרי 16:00 נמסרות ביום העסקים הבא. ⚠️ בתקנון האתר מופיעה שעה אחרת — 15:00.
• איסוף מהחנות: ללא עלות, מוכן תוך 4 שעות מרגע ההזמנה בחנות שבחרתם, והחנות מתקשרת כשההזמנה מוכנה. הזמנה שנעשתה אחרי 16:00 או בסוף שבוע תהיה מוכנה בבוקר יום העסקים הבא.

⚠️ באתר קיים גם עמוד ישן שכתוב בו משלוח חינם כבר מ-190 ₪. הסכום התקף הוא זה שמופיע במדיניות המשלוחים ובעמוד המשלוחים העדכני — 300 ₪.

למשלוח מחוץ לישראל יש לעבור לחנות הבינלאומית.

לפניות בנושא תיקונים ממלאים את טופס התיקונים של החברה — הקישור נמצא בעמוד האחריות וגם בעמוד יצירת הקשר.

האחריות אינה תקפה על פריטי וינטג', פריטי "כמעט מושלם" וסאמפלים.

האתר הישראלי אינו מפרסם את משך האחריות. מדיניות האחריות של החנות הבינלאומית של המותג כן מפרטת אותו, ושם כתוב:

• 6 חודשים — נעליים, ארנקים ואביזרים
• שנתיים — תיקים בלבד

⚠️ המשכים האלה מפורסמים בעמוד של חנות ארה"ב. לפני שמסתמכים עליהם על רכישה שנעשתה בישראל, כדאי לבקש אישור בכתב בוואטסאפ 055-9686620.

⚠️ עוד שווה לדעת: עמוד האחריות ועמוד יצירת הקשר מפנים לשני יעדים שונים למילוי "טופס תיקונים". אם הטופס שנפתח לכם אינו טופס תיקונים — חזרו לעמוד האחריות.

• הצטרפות: 500 נקודות מתנה בפתיחת כרטיס לקוחה.
• צבירה: נקודה על כל שקל — 1,000 ₪ קנייה = 1,000 נקודות. הנקודות במצב "המתנה" ונכנסות לתוקף אחרי התשלום. ⚠️ עמוד אחד באתר אומר 48 שעות ועמוד אחר אומר 14 יום; בפועל כדאי להניח שבועיים.
• מימוש: 20 נקודות = 1 ₪. אפשר לממש בין 1,000 ל-20,000 נקודות ולקבל הנחה של 50 עד 1,000 ₪. שובר אחד בכל רכישה; היתרה נשמרת.
• רק על פריטים במחיר מלא — לא על פריטים מוזלים, ולא על תכשיטים.
• 🔴 תוקף: 12 חודשים מהרכישה האחרונה. אם לא בוצעה רכישה במשך שנה — הנקודות נמחקות. די ברכישה אחת בכל סכום כדי להאריך את התוקף.
• בונוסים: 1,000 נקודות ביום ההולדת (בתנאי שהתאריך עודכן בכרטיס לפחות 30 יום מראש), 100 נקודות על מעקב בפייסבוק, 100 על מעקב באינסטגרם, ו-2,000 נקודות כשחברה שהזמנתם מבצעת רכישה.
• לא ניתן להחליף או להחזיר פריט שנרכש בהנחת נקודות של יותר מ-50%.

הפירוט המלא נמצא בעמוד מועדון הנקודות.

לישראל מזמינים מ-daniellalehavi.co.il. לכל יעד אחר החברה מפעילה חנות נפרדת — Daniella Lehavi USA, בכתובת daniellalehavi.com — ותנאי ההחזרה שם שונים לגמרי.

יצירת קשר בחנות הבינלאומית:

• מייל: cs@daniellalehavi.com
• טלפון: +1 (845) 655-3499, בשעות א'-ה' 09:00-11:00 שעון החוף המזרחי
• מענה במייל: ב'-ו' מסביב לשעון, ובראשון 08:00-15:00 שעון החוף המזרחי

משלוח: ארה"ב — חינם מ-200 דולר, מתחת לזה 20 דולר. אירופה, בריטניה וקנדה — חינם מ-200 דולר, מתחת לזה 30 דולר. שאר העולם — 50 דולר בכל סכום. אספקה עד 7 ימי עסקים. מסים ומכס כלולים ברכישה לארה"ב בלבד; ליעדים אחרים חברת השליחויות גובה אותם מכם לפני המסירה.

החזרות: פריט במחיר מלא — 30 יום מהמסירה; פריט בסייל — 14 יום. אין החלפות ישירות — מחזירים ומזמינים מחדש. פריטי Final Sale (מסומנים ככאלה או מוזלים ב-60% ומעלה) אינם ניתנים להחזרה כלל. מחוץ לארה"ב הלקוח נושא בעלות משלוח ההחזרה, במכס ובמסי היבוא, ואם חיוב כזה מגיע לחברה הוא ינוכה מההחזר.

⚠️ בחנות הבינלאומית קיימים גם עמודים ישנים יותר ("Returns", "Worldwide shipping") שכתוב בהם 7 ימים בלבד להחזר מלא וחינם מ-125 דולר. העמוד העדכני הוא Shipping & Returns.

לרשת שמונה חנויות, וכולן מקבלות גם פניות בוואטסאפ למספר של החנות:

• קניון רמת אביב, תל אביב — ברודצקי 43 · א'-ה' 9:30-21:30, ו' וערב חג 9:00-15:00
• קניון ויצמן סיטי, תל אביב — ויצמן 14 · א'-ה' 9:00-20:00, ו' וערב חג 9:00-14:00
• בזל 34, תל אביב · א'-ה' 9:30-19:30, ו' וערב חג 9:30-14:30
• רוטשילד 21, תל אביב · א'-ה' 9:30-19:00, ו' וערב חג 9:30-14:00
• מרכז צמרות, הרצליה — צמרות 2 · א'-ה' 9:00-19:00, ו' וערב חג 9:00-14:00
• קניון עזריאלי גבעתיים — דרך יצחק רבין 53 · א'-ה' 9:30-22:00, ו' וערב חג 9:00-15:00
• שדרות ממילא, ירושלים — יצחק קריב 6 · א'-ה' 9:30-22:00, ו' וערב חג 9:00-14:30
• שדרות מוריה 40, חיפה · א'-ה' 9:00-19:00, ו' וערב חג 9:00-14:00

⚠️ הגרסה האנגלית של אותו עמוד באתר מציגה גם חנות בראשון לציון (רוטשילד 126, מרכז מסחרי בן-גוריון), שאינה מופיעה ברשימה העברית. לפני נסיעה לשם כדאי לוודא בוואטסאפ 055-9686620 שהחנות פעילה.

נגישות: לפי הצהרת הנגישות, הסדרי הנגישות קיימים בסניפים שבקניונים — רמת אביב, ממילא וגבעתיים — ובאחריות הקניון.

רכז/ת הנגישות של החברה הוא שירות האונליין:

• טלפון: 055-9686620
• מייל: online@daniellalehavi.com

באתר מותקן תפריט הנגשה, וההצהרה המלאה נמצאת בעמוד הצהרת הנגישות.

הסדרי נגישות פיזיים קיימים בסניפי הרשת שבקניונים — קניון רמת אביב, שדרות ממילא וקניון עזריאלי גבעתיים — הכוללים חניית נכים, שירותי נכים ומעליות עד לקומת החנות. השירות באחריות הקניון.

קורות חיים נשלחים ל-office@daniellalehavi.com.

למשרות עצמן יש שני עמודים נפרדים עם טופס הגשה מקוון:

• משרות מטה ושיווק — למשל איש/אשת תוכן וקריאייטיב, ומנהל/ת רשת.
• מוכרות ומנהלות חנות — מנהלת חנות, סטייליסטית אישית ואשת מכירות.

המשרות פונות לגברים ולנשים כאחד. לתפקידי תוכן וקריאייטיב נדרשת הגשה בצירוף תיק עבודות.