DHL— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  ilcs@dhl.com
• נגישות

  moti.legativi@dhl.com
• נוסף

  dhlexpmobileappsup@dhl.com

  תמיכה באפליקציה
• נוסף

  phishing@dhl.com

  דיווח על מייל מזויף (דיוג)

1. SP-003576נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. ת.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ב תאריך 9/6/26 ביצעתי קנייה בקופה 17 בשעה 29:12 הקנייה היתה בסך של 919.52, הגעתי הביתה וגיליתי שלא הורד המבצע על הסלומון הטרי, ובמקומ לשלם 99.90 חוייבתי ב 119.99, כמו כן קניתי שני תחליב גוף של דאב, וחוייבתי על 2 במבצע ואחד נוסף במחיר מלא, שלא קניתי .אתם אמורים להחזיר לי 30 שח על הפרש הסלומון+ על סבון גוף דאב בסביבות 20 שח.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק
2. SP-003346נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. ש.·משלוח

   הבעיה

   היי המשלוח שלי SN7273833 נמצא אצלכם ורשום שיצא להפצה בקרוב הוא ממש דחוף לי אני חייבת אותו עד מחר בבקשה מתחננת אפשר לעשות הפצה דחופה לעשות משלוח מהיר ? מבחינתי אין לי בעיה בתוספת תשלום רק תעזרו לי בבקשה המספר שלי זה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   שתביאו לי את החבילה עד מחר בבקשה תודה

   2 הודעות בתיק
3. SP-000519נסגר אוטומטית

   לפני 4 חודשים

   ע. ח.·משלוח חבילה

   הבעיה

   אני מנסה להחזיר משלוח מחוב שפיה 4 תל אביב על שם דפנה אלישר כשאני מקישה מס מטען הוא טוען שלא תקין [הוסר] חייבת עזרה איך להחזיר את החבילה. תודה

   הפתרון המבוקש

   מענה מנציג

   3 הודעות בתיק

• איך ניתן לעקוב אחרי משלוח של DHL?

  ניתן לעקוב אחרי חבילות באמצעות מספר המעקב (Tracking Number) באתר הרשמי של DHL. לאחר הזנת המספר בעמוד המעקב ניתן לראות את סטטוס המשלוח, מיקום החבילה ושלבי ההתקדמות עד למסירה.

• מה עושים אם החבילה מתעכבת או לא הגיעה?

  במקרה של עיכוב במשלוח מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס המעקב באתר DHL. אם אין עדכון חדש במשך זמן רב או שהמשלוח לא הגיע במועד הצפוי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של DHL עם מספר המעקב כדי לבדוק את הסיבה לעיכוב ולקבל מידע נוסף.

• למה אני צריך לשלם מכס או מס על החבילה?

  כאשר חבילה נכנסת לישראל מחו"ל, ייתכן שהיא חייבת במע"מ, מכס או אגרות אחרות בהתאם לערך המוצר ולסוג הפריט. DHL מטפלת בתהליך השחרור מהמכס ולעיתים תיצור קשר עם הלקוח כדי להסדיר את התשלום לפני מסירת החבילה.

• איך משלמים את דמי המכס עבור משלוח?

  כאשר חבילה דורשת תשלום מסים, DHL שולחת הודעה ללקוח עם קישור לתשלום מקוון או הנחיות להסדרת התשלום. לאחר הסדרת החוב, תהליך השחרור מהמכס ממשיך והחבילה מועברת להפצה.

• האם ניתן לשנות כתובת למסירת החבילה?

  במקרים רבים ניתן לעדכן את כתובת המסירה או לבחור נקודת איסוף חלופית דרך שירותי המעקב של DHL או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, כל עוד המשלוח עדיין לא נמסר.

• מה עושים אם החבילה הגיעה פגומה או חסרה?

  אם החבילה התקבלה במצב פגום או שחסרים פריטים, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של DHL בהקדם ולדווח על התקלה. לעיתים יש צורך לפתוח בקשה לבדיקה או בתהליך תביעה מול החברה או מול השולח.

• איך שולחים חבילה לחו"ל באמצעות DHL?

  ניתן לשלוח חבילות דרך DHL באמצעות הזמנת שליח לאיסוף, הגעה לנקודת שירות או הזמנה דרך האתר. יש למלא פרטי משלוח, לציין את תוכן החבילה ולצרף מסמכים נדרשים למשלוחים בינלאומיים.

• כמה זמן לוקח משלוח בינלאומי עם DHL?

  זמן המשלוח משתנה בהתאם ליעד ולסוג השירות שנבחר. משלוחי אקספרס בינלאומיים יכולים להגיע לעיתים בתוך מספר ימי עסקים, אך זמני ההגעה עשויים להשתנות לפי יעד המשלוח, הליכי מכס ותנאי השילוח.

• כללילפני 4 חודשים

  בעיה בהזמנה

  יש לי חבילה. הזמנה מספר 8147561026 שנשלחה מאנגליה ותקועה באירופה בגלל המצב. עכשיו יש הפסקת אש. יש מטוסים שמגיעים לארץ. למה החבילה לא יוצאת לארץ

• כללילפני 5 חודשים

  בעיה בהזמנה

  מעביר מייל אליכם עם הזמנה לבית משפט ב-12/7/26. אשמח לאישור קבלה

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 25%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 29%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 96%תוך 35.9 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 81%תוך 28.2 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
  מענה: 9%תוך 8.6 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 58.6 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 40%תוך 0.1 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 66%תוך 54.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 47%תוך 51.8 ש'