DHL - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 052-6350003

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של DHL (*345)

הכוונה מהירה: כדי להגיע לנציג אנושי ב‑DHL בחרו בשלוחה 2 לבירור סטטוס משלוח או 3 לתיאום מסירה (0 מיועד לקישור לטופס ו‑1 למענה אוטומטי בלבד).
0
קבלת הודעה עם קישור לנייד לטופס יצירת קשר
1
להזמנת איסוף במענה האוטומטי
2
לבירור סטטוס משלוח
3
לתיאום מסירת משלוח
💡בטלפון ניתן לבצע רק פעולות בשירות אוטומטי, הדרך המהירה ביותר לקבל שירות של נציג אנושי היא דרך הוואטסאפ.
בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם DHL כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.
טוען זמן המתנה משוער...
שעות פעילות א'-ה': 08:00-17:00
שעות פעילות יום ו': 08:00-12:00

מייל

ilcs@dhl.com

כתובת לשליחת מכתבים - רח' החרמון 5, קריית שדה התעופה ת"ד 285 נתב"ג, 7019900
פקס - 03-9719354

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם DHL

♿ פניות לDHL בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של DHL, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:
בטלפון - 03-557-3884

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של DHL.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של DHL בטלפון *345 או בעמוד שירות הלקוחות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של DHL ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך

ℹ️ בקטנה על DHL

DHL היא אחת מחברות השילוח והלוגיסטיקה הגדולות בעולם ומספקת שירותי משלוח בינלאומיים ומהירים למיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים. החברה הוקמה בשנת 1969 ומתמחה במשלוח מסמכים וחבילות בין מדינות, שירותי בלדרות אקספרס, פתרונות לוגיסטיים ושירותי שילוח מסחרי לעסקים.

כיום פועלת DHL בלמעלה מ-220 מדינות וטריטוריות ומפעילה רשת הפצה רחבה הכוללת מרכזי מיון, מטוסי מטען ושליחים ברחבי העולם. בישראל החברה מספקת שירותי משלוחים בינלאומיים, איסוף חבילות, מעקב משלוחים מקוון ושירותי שילוח לעסקים וללקוחות פרטיים. באתר שירות פלוס ניתן למצוא מידע על דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של DHL בישראל, מוקדי שירות, שאלות נפוצות ודרכי טיפול בפניות הקשורות למשלוחים.

🧾 מידע משפטי - DHL

🏷️ שם התאגיד הרשמי: די אייץ' אל (ישראל) בע"מ
🆔 מספר חברה: 510569379
🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית
📅 שנת רישום: 26.4.1971

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של DHL

להורדת אפליקציית DHL ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
dhlexpmobileappsup@dhl.com

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של DHL?

ניתן לעקוב אחרי חבילות באמצעות מספר המעקב (Tracking Number) באתר הרשמי של DHL. לאחר הזנת המספר בעמוד המעקב ניתן לראות את סטטוס המשלוח, מיקום החבילה ושלבי ההתקדמות עד למסירה.
במקרה של עיכוב במשלוח מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס המעקב באתר DHL. אם אין עדכון חדש במשך זמן רב או שהמשלוח לא הגיע במועד הצפוי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של DHL עם מספר המעקב כדי לבדוק את הסיבה לעיכוב ולקבל מידע נוסף.
כאשר חבילה נכנסת לישראל מחו"ל, ייתכן שהיא חייבת במע"מ, מכס או אגרות אחרות בהתאם לערך המוצר ולסוג הפריט. DHL מטפלת בתהליך השחרור מהמכס ולעיתים תיצור קשר עם הלקוח כדי להסדיר את התשלום לפני מסירת החבילה.
כאשר חבילה דורשת תשלום מסים, DHL שולחת הודעה ללקוח עם קישור לתשלום מקוון או הנחיות להסדרת התשלום. לאחר הסדרת החוב, תהליך השחרור מהמכס ממשיך והחבילה מועברת להפצה.
במקרים רבים ניתן לעדכן את כתובת המסירה או לבחור נקודת איסוף חלופית דרך שירותי המעקב של DHL או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, כל עוד המשלוח עדיין לא נמסר.
אם החבילה התקבלה במצב פגום או שחסרים פריטים, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של DHL בהקדם ולדווח על התקלה. לעיתים יש צורך לפתוח בקשה לבדיקה או בתהליך תביעה מול החברה או מול השולח.
ניתן לשלוח חבילות דרך DHL באמצעות הזמנת שליח לאיסוף, הגעה לנקודת שירות או הזמנה דרך האתר. יש למלא פרטי משלוח, לציין את תוכן החבילה ולצרף מסמכים נדרשים למשלוחים בינלאומיים.
זמן המשלוח משתנה בהתאם ליעד ולסוג השירות שנבחר. משלוחי אקספרס בינלאומיים יכולים להגיע לעיתים בתוך מספר ימי עסקים, אך זמני ההגעה עשויים להשתנות לפי יעד המשלוח, הליכי מכס ותנאי השילוח.

האם DHL הפרה את תנאי השירות מולך?

מדד שירות לקוחות של DHL

זמן תגובה ממוצע במייל: 8 שעות (מהיר)
אחוז פניות שנענו: 96%
אחוז פניות שלא נענו: 4%
ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.2
אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 66% (מעל הממוצע)
עודכן לאחרונה: 06/03/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור DHL.

סקירה סטטיסטית – DHL

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה
71% טלפון 29% מייל
  • 📅 היום העמוס ביותר: ראשון
  • 🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
  • 🗣️ משך שיחה ממוצע: 8 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות DHL

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם DHL

השירות של DHL זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:
ניתן לפנות אל DHL גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד *345.
לDHL ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 052-6350003.
החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.
יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של DHL מכאן ilcs@dhl.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.
ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של DHL: רח' החרמון 5, קריית שדה התעופה ת"ד 285 נתב"ג, 7019900. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.
ניתן לשלוח פקס לDHL למספר 03-9719354 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.

✋ נמאס לך לחכות על הקו?

השאר פרטים ונחזור אליך כשנצליח לתפוס את שירות הלקוחות בשבילך.
השירות בהרצה ניסיונית • אין התחייבות למענה בפועל • חינם בשלב זה
📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור DHL

5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון
✔ וואטסאפ
✔ מייל
✔ טופס יצירת קשר
✔ פייסבוק מסנג׳ר
✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

השווה את שירות הלקוחות של DHL לעוד חברות בתחום

logisteam לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 14 שעות
אחוז פניות שנענו: 87%
פדקס לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 20 שעות
אחוז פניות שנענו: 94%
בר הפצה לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 11 שעות
אחוז פניות שנענו: 85%
פארסל הום לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 7 שעות
אחוז פניות שנענו: 92%
דואר ישראל לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 20 שעות
אחוז פניות שנענו: 87%