המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו
המוקד סגור כעתשילוח✓ מאומת
DHLהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
DHL היא אחת מחברות השילוח והלוגיסטיקה הגדולות בעולם ומספקת שירותי משלוח בינלאומיים ומהירים למיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים. החברה הוקמה בשנת 1969 ומתמחה במשלוח מסמכים וחבילות בין מדינות, שירותי בלדרות אקספרס, פתרונות לוגיסטיים ושירותי שילוח מסחרי לעסקים. כיום פועלת DHL בלמעלה מ-220 מדינות וטריטוריות ומפעילה רשת הפצה רחבה הכוללת מרכזי מיון, מטוסי מטען ושליחים ברחבי העולם. בישראל החברה מספקת שירותי משלוחים בינלאומיים, איסוף חבילות, מעקב משלוחים מקוון ושירותי שילוח לעסקים וללקוחות פרטיים. באתר שירות פלוס ניתן למצוא מידע על דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של DHL בישראל, מוקדי שירות, שאלות נפוצות ודרכי טיפול בפניות הקשורות למשלוחים.
עודכן לאחרונה:
100% מענהתוך 0 שעות בממוצע🔢 4 שלוחות
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם DHL היא באמצעות מסנג'ר או וואטסאפ, שכן המייל מספק בעיקר אישורים אוטומטיים ולא תגובות אמיתיות מנציגי שירות. ניתוח התגובות מראה ש-67% מהפניות במייל מסתיימות רק בהודעת קבלת פנייה, בעוד שהמסלול המהיר מציע סיכוי גבוה יותר לקבלת עזרה אמיתית. לכן, מומלץ לפנות לערוצים המיידיים כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם DHL.
📅 פעילות השבוע
DHL ב-7 הימים האחרונים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
משלוח
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות
מתי DHL זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:00 – 17:00
- שישי08:00 – 12:00
📞 טלפונים
טלפונים של DHL
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
ראשי
*345פקס·פקס
03-9719354🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע לנציג אנושי ב‑DHL בחרו בשלוחה 2 לבירור סטטוס משלוח או 3 לתיאום מסירה (0 מיועד לקישור לטופס ו‑1 למענה אוטומטי בלבד).
סטטוס המוקד טרם נקבע
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותilcs@dhl.com
- נגישותmoti.legativi@dhl.com
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל DHL
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
פרסומת
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
2 פניות נפתחו ל-DHL.
- SP-003346החברה ענתהא. ש.·משלוחהבעיה
היי המשלוח שלי SN7273833 נמצא אצלכם ורשום שיצא להפצה בקרוב הוא ממש דחוף לי אני חייבת אותו עד מחר בבקשה מתחננת אפשר לעשות הפצה דחופה לעשות משלוח מהיר ? מבחינתי אין לי בעיה בתוספת תשלום רק תעזרו לי בבקשה המספר שלי זה [הוסר]
הפתרון המבוקששתביאו לי את החבילה עד מחר בבקשה תודה
2 הודעות בתיק - SP-000519ממתינים ללקוחע. ח.·משלוח חבילההבעיה
אני מנסה להחזיר משלוח מחוב שפיה 4 תל אביב על שם דפנה אלישר כשאני מקישה מס מטען הוא טוען שלא תקין [הוסר] חייבת עזרה איך להחזיר את החבילה. תודה
הפתרון המבוקשמענה מנציג
3 הודעות בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של DHL
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
dhlexpmobileappsup@dhl.com🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של DHL
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על DHL:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
⚖️ מידע משפטי
DHL – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטידי אייץ' אל (ישראל) בע"מ
- ח״פ510569379
- סוגחברה פרטית ישראלית
- שנת התאגדות1971
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהרח' החרמון 5, קריית שדה התעופה ת"ד 285 נתב"ג, 7019900
- תאריך התאגדות26/04/1971
ℹ️ אודות
על DHL
DHL היא אחת מחברות השילוח והלוגיסטיקה הגדולות בעולם ומספקת שירותי משלוח בינלאומיים ומהירים למיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים. החברה הוקמה בשנת 1969 ומתמחה במשלוח מסמכים וחבילות בין מדינות, שירותי בלדרות אקספרס, פתרונות לוגיסטיים ושירותי שילוח מסחרי לעסקים. כיום פועלת DHL בלמעלה מ-220 מדינות וטריטוריות ומפעילה רשת הפצה רחבה הכוללת מרכזי מיון, מטוסי מטען ושליחים ברחבי העולם. בישראל החברה מספקת שירותי משלוחים בינלאומיים, איסוף חבילות, מעקב משלוחים מקוון ושירותי שילוח לעסקים וללקוחות פרטיים. באתר שירות פלוס ניתן למצוא מידע על דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של DHL בישראל, מוקדי שירות, שאלות נפוצות ודרכי טיפול בפניות הקשורות למשלוחים.
כתובת רשומה
רח' החרמון 5, קריית שדה התעופה ת"ד 285 נתב"ג, 7019900
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
50%
מתוסכל
- רגוע50%
- מתוסכל50%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- משלוח חבילה50%
- הפסקת אש50%
- מצב גיאוגרפי50%
- פנייה לשירות50%
- מעקב משלוחים50%
- תקשורת עם שירות לקוחות50%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״יש לי חבילה. הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] שנשלחה מאנגליה ותקועה באירופה בגלל המצב. עכשיו יש הפסקת אש. יש מטוסים שמגיעים לארץ. למה החבילה לא יוצאת לארץ״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך DHL מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
גבוה
עודכן: 12.6.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
2 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בDHL השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המדוברת, ניתן להבחין במספר מגמות חיפוש מעניינות בנוגע לחברת DHL בישראל. בראשית התקופה, בין מאי ליוני 2025, נראית תנודתיות מסוימת עם עליות וירידות קלות, כאשר הערכים נעים בין 57 ל-82. עם הכניסה לחודשים יולי וא…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
8 שאלות נפוצות על DHL
איך ניתן לעקוב אחרי משלוח של DHL?
ניתן לעקוב אחרי חבילות באמצעות מספר המעקב (Tracking Number) באתר הרשמי של DHL. לאחר הזנת המספר בעמוד המעקב ניתן לראות את סטטוס המשלוח, מיקום החבילה ושלבי ההתקדמות עד למסירה.
מה עושים אם החבילה מתעכבת או לא הגיעה?
במקרה של עיכוב במשלוח מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס המעקב באתר DHL. אם אין עדכון חדש במשך זמן רב או שהמשלוח לא הגיע במועד הצפוי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של DHL עם מספר המעקב כדי לבדוק את הסיבה לעיכוב ולקבל מידע נוסף.
למה אני צריך לשלם מכס או מס על החבילה?
כאשר חבילה נכנסת לישראל מחו"ל, ייתכן שהיא חייבת במע"מ, מכס או אגרות אחרות בהתאם לערך המוצר ולסוג הפריט. DHL מטפלת בתהליך השחרור מהמכס ולעיתים תיצור קשר עם הלקוח כדי להסדיר את התשלום לפני מסירת החבילה.
איך משלמים את דמי המכס עבור משלוח?
כאשר חבילה דורשת תשלום מסים, DHL שולחת הודעה ללקוח עם קישור לתשלום מקוון או הנחיות להסדרת התשלום. לאחר הסדרת החוב, תהליך השחרור מהמכס ממשיך והחבילה מועברת להפצה.
האם ניתן לשנות כתובת למסירת החבילה?
במקרים רבים ניתן לעדכן את כתובת המסירה או לבחור נקודת איסוף חלופית דרך שירותי המעקב של DHL או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, כל עוד המשלוח עדיין לא נמסר.
מה עושים אם החבילה הגיעה פגומה או חסרה?
אם החבילה התקבלה במצב פגום או שחסרים פריטים, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של DHL בהקדם ולדווח על התקלה. לעיתים יש צורך לפתוח בקשה לבדיקה או בתהליך תביעה מול החברה או מול השולח.
איך שולחים חבילה לחו"ל באמצעות DHL?
ניתן לשלוח חבילות דרך DHL באמצעות הזמנת שליח לאיסוף, הגעה לנקודת שירות או הזמנה דרך האתר. יש למלא פרטי משלוח, לציין את תוכן החבילה ולצרף מסמכים נדרשים למשלוחים בינלאומיים.
כמה זמן לוקח משלוח בינלאומי עם DHL?
זמן המשלוח משתנה בהתאם ליעד ולסוג השירות שנבחר. משלוחי אקספרס בינלאומיים יכולים להגיע לעיתים בתוך מספר ימי עסקים, אך זמני ההגעה עשויים להשתנות לפי יעד המשלוח, הליכי מכס ותנאי השילוח.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-DHL
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
סניפים ונקודות שירות
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
פניות אחרונות על DHL
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- כללי
בעיה בהזמנה
יש לי חבילה. הזמנה מספר 8147561026 שנשלחה מאנגליה ותקועה באירופה בגלל המצב. עכשיו יש הפסקת אש. יש מטוסים שמגיעים לארץ. למה החבילה לא יוצאת לארץ
- כללי
בעיה בהזמנה
מעביר מייל אליכם עם הזמנה לבית משפט ב-12/7/26. אשמח לאישור קבלה
📚 תוכן נוסף
עוד מ-DHL ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
