אלקטרה אפיקים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 05:00–00:00 · ו׳ 05:00–18:00 · שבת 19:00–00:00.

• שירות לקוחות

  appeals@afikim-t.co.il
• נגישות

  shays@afikim-t.co.il

  רכז נגישות
• נגישות

  izika@amm.co.il

  רכז נגישות
• נוסף

  yanivsh@electra.co.il

  פניות בנושא פרטיות
• נוסף

  claims@afikim-t.co.il

  דרישות להחזר בגין תאונה

1. SP-008941נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   E. L.·פנייה כללית

   הבעיה

   שמי אסתר ליברמן. ביום רביעי, 14.10.2026, נסעתי באוטובוס קו 205 של חברתכם, לכיוון תל אביב. עליתי ב[הוסר]:00, וירדתי באזור אבוחצירה, ליד הרב ברוט. במהלך הנסיעה הנהג בלם בפתאומיות ובאופן שגרם לי ליפול ולהיחבל בראש, בכתף ובברך. אני בהריון, ולאחר האירוע נבדקתי אצל רופא מוסמך לצורך בדיקת ההריון. התיקוף בוצע באמצעות רב־קו, ואין ברשותי צילום של התיקוף או פרטי קשר של נוסעים שהיו עדים לאירוע. לאור האמור, אבקש בדחיפות: לשמור את כל צילומי מצלמות האוטובוס הרלוונטיים לנסיעה, ככל שקיימים, ובפרט את התיעוד של רגע הבלימה והנפילה. לאתר את האוטובוס ואת נתוני הנסיעה והתיקוף באמצעות פרטי הקו, התאריך, השעה ותחנות העלייה והירידה. לשמור כל תיעוד רלוונטי נוסף, לרבות דיווחי נהג או דיווחים פנימיים על האירוע, ככל שקיימים. להעביר אליי את פרטי הגורם המטפל בתביעות נזקי גוף ואת פרטי מבטחת ביטוח החובה של האוטובוס. לאשר בכתב את קבלת הפנייה ואת שמירת התיעוד הרלוונטי. אבקש לראות בפנייה זו הודעה רשמית על אירוע שעשוי להקים דרישה לפיצוי בגין נזקי גוף. אני שומרת על מלוא זכויותיי ואבחן את המשך צעדיי לאחר בירור האירוע. פרטי הפונה: שם מלא: אסתר ליברמן תעודת זהות: [הוסר] טלפון: [הוסר] אבקש טיפול דחוף בפנייה, בשל החשש שהתיעוד המצולם יימחק. בברכה, אסתר ליברמן

   הפתרון המבוקש

   פיצוי הולם

   2 הודעות בתיק
2. SP-007679נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   T. Y.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות מקרה שאירע ביום חמישי בלילה, כאשר נסעתי בקו 269 מירושלים לבית אל. במהלך הנסיעה, שכחתי את הטלפון הנייד שלי באוטובוס. מדובר בטלפון ששוויו 1,700 שקלים והוא חשוב מאוד עבורי. אני מאוד מודאג מאובדנו ומקווה שתוכלו לעזור לי למצוא אותו.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש את עזרתכם במציאת הטלפון הנייד שלי. אשמח אם תוכלו לבדוק אם הוא נמצא באוטובוס או בתחנה וליצור איתי קשר בהקדם האפשרי. אני מקווה לטיפול מהיר בנושא זה.

   3 הודעות בתיק
3. SP-006626נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. ר.·פנייה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי במהלך נסיעה מתוכננת בקו 29 באשדוד. בתאריך 10/08/2026 המתנתי בתחנה לאוטובוס של קו 29 לכיוון התחנה המרכזית, אך האוטובוס לא עצר כלל בתחנה. בעקבות זאת, נאלצתי להשתמש בשירות סיטי קאר כדי להגיע ליעדי, דבר שעלה לי 150 ש"ח. אני מבקש להבין מדוע האוטובוס לא הגיע כמתוכנן, שכן זה גרם לי להוצאה כספית לא מתוכננת. בנוסף, אשמח להחזר כספי על הנסיעה. אני מעוניין לדעת אם הייתה בעיה כלשהי שגרמה לכך שהאוטובוס לא עצר.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש החזר כספי על הסכום ששילמתי עבור שירות הסיטי קאר, בסך 150 ש"ח, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
4. SP-004114נסגר אוטומטית

   לפני 3 חודשים

   ח. ע.·אחר

   הבעיה

   בקשה לבירור והפחתת חוב – תיק 7649434 לכבוד חברת אלקטרה אפיקים, שלום רב, שמי ח. אל-ע., ואני פונה אליכם בנוגע למכתב הדרישה שקיבלתי (מספר תיק 7649434). ברצוני לציין כי סכום החוב שנדרש ממני גבוה מאוד ואינו סביר בעיניי. אבקש לבדוק מחדש את פרטי המקרה, ולשקול הפחתה משמעותית של הסכום. בנוסף, אבקש לקבל פירוט מלא וברור לגבי אופן חישוב הסכום, כולל כל רכיבי החיוב שנוספו. אני מבקש להסדיר את העניין בדרכי שלום ובהסכמה, ללא צורך בהליכים משפטיים. אודה להתייחסותכם בהקדם. בברכה, ח. אל-ע.

   הפתרון המבוקש

   הסדרת חוב

   2 הודעות בתיק

• מהו כרטיס ה-רב-קו?

  כרטיס רב-קו הוא כרטיס אלקטרוני חכם המאפשר נסיעה ברכבות ובאוטובוסים של כל מפעילי התחבורה הציבורית בארץ.

• כיצד מטעינים את כרטיס הרב-קו?

  ניתן להטעין באמצעות האפליקציות ravkavonline.co.il או hopon.co.il, במרכזי השירות "על-הקו" ובבתי עסקים בעלי מסופונים.

• מה ניתן לעשות במקרה של אובדן/גניבה/נזק של כרטיס הרב-קו?

  – כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק ניתן להחלפה ולשחזור דרך "רב-קו אונליין" או בהגעה לעמדת שירות על-הקו.– לא ניתן לשחזר נתונים בכרטיס רב-קו אנונימי.– שחזור כרטיס רב-קו עם חוזה חודשי/סטודנטיאלי כרוך בתשלום של 10 ₪.

• איך ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור של החברה?

  ומה זמן המענה?ניתן לפנות באמצעות פקס (073-3323488), דואר אלקטרוני (appeals@afikim-t.co.il) או בדואר רגיל לכתובת רח' הערבה 1, גבעת שמואל.זמן מענה לפניות שהתקבלו: עד 14 ימי עסקים (למעט מקרים הדורשים תחקור מעמיק).

• מה השירותים שמרכזי השירות ועמדות ההנפקה מספקים?

  חברת אלקטרה-אפיקים מפעילה מרכזי שירות ועמדות הנפקה לביצוע פעולות כמו הנפקת כרטיס רב-קו, טעינת חוזים, שחזור כרטיס פגום או שאבד.

• פנייה כלליתלפני 4 ימים

  שמי אסתר ליברמן. ביום רביעי, 14.10.2026, נסעתי באוטובוס קו 205 של חברתכם, לכי

  שמי אסתר ליברמן. ביום רביעי, 14.10.2026, נסעתי באוטובוס קו 205 של חברתכם, לכיוון תל אביב. עליתי ב[הוסתר]:00, וירדתי באזור אבוחצירה, ליד הרב ברוט. במהלך הנסיעה הנהג בלם בפתאומיות ובאופן שגרם לי ליפול ולהיחבל בראש, בכתף ובברך. אני בהריון, ולאחר האירוע נבדקתי אצל רופא מוסמך לצורך בדיקת ההריון. התיקוף בוצע באמצעות רב־קו, ואין ברשותי צילום של התיקוף או פרטי קשר של נוסעים שהיו עדים לאירוע. לאור האמור, אבקש בדחיפות: לשמור את כל צילומי מצלמות האוטובוס הרלוונטיים לנסיעה, ככל שקיימים, ובפרט את התיעוד של רגע הבלימה והנפילה. לאתר את האוטובוס ואת נתוני הנסיעה והתיקוף באמצעות פרטי הקו, התאריך, השעה ותחנות העלייה והירידה. לשמור כל תיעוד רלוונטי נוסף, לרבות דיווחי נהג או דיווחים פנימיים על האירוע, ככל שקיימים. להעביר אליי את פרטי הגורם המטפל בתביעות נזקי גוף ואת פרטי מבטחת ביטוח החובה של האוטובוס. לאשר בכתב את קבלת הפנייה ואת שמירת התיעוד הרלוונטי. אבקש לראות בפנייה זו הודעה רשמית על אירוע שעשוי להקים דרישה לפיצוי בגין נזקי גוף. אני שומרת על מלוא זכויותיי ואבחן את המשך צעדיי לאחר בירור האירוע. פרטי הפונה: שם מלא: אסתר ליברמן תעודת זהות: [הוסתר] טלפון: [הוסתר] אבקש טיפול דחוף בפנייה, בשל החשש שהתיעוד המצולם יימחק. בברכה, אסתר ליברמן

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  הי שלום . אני חיכיתי היום ה 15.05.2026 בתחנת הרצל ארלוזורוב בשעה 8 בבוקר . וחיכיתי לקו 36 לכיוון שתולים שהיה אמור להגיע ב 8:36 חיכיתי וחיכיתי לקו אך ולא הגיע . וכשהתקשרתי לברר מה קורה טענו שהקו עבר את התחנה שלי . מה שלא היה ולא נברא . חיכיתי בתחנה לקו הזה שעה .עד שהתייאשתי. זו חוצפה . ולצערי זה קורה אם הקו הזה באופן קבע הוא תמיד מגיע לתחנה שלי מאוחר . אשמח שבדקו את הנושא . ותיצרו איתי קשר בהקדם .

• כללילפני 7 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  אבד לי תיק שחור צד ביום ראשון 22/2 בקו 16 מתחנה מרכזית להכלנית באזור השעה 19:20 אשמח שתעזרו בעניין

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 53%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 18%תוך 48.8 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 13%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 13%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 10%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד