אלקטרה אפיקים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 05:00–00:00 · ו׳ 05:00–18:00 · שבת 19:00–00:00.

• שירות לקוחות

  appeals@afikim-t.co.il
• נגישות

  shays@afikim-t.co.il

  רכז נגישות - שי סעדון
• נגישות

  izika@amm.co.il

  רכז נגישות - יצחק הדר
• נוסף

  yanivsh@electra.co.il

  פניות בנושא פרטיות
• נוסף

  claims@afikim-t.co.il

  דרישות להחזר בגין תאונה

1. SP-006626נשלח לחברה

   לפני 18 ימים

   א. ר.·פנייה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי במהלך נסיעה מתוכננת בקו 29 באשדוד. בתאריך 10/08/2026 המתנתי בתחנה לאוטובוס של קו 29 לכיוון התחנה המרכזית, אך האוטובוס לא עצר כלל בתחנה. בעקבות זאת, נאלצתי להשתמש בשירות סיטי קאר כדי להגיע ליעדי, דבר שעלה לי 150 ש"ח. אני מבקש להבין מדוע האוטובוס לא הגיע כמתוכנן, שכן זה גרם לי להוצאה כספית לא מתוכננת. בנוסף, אשמח להחזר כספי על הנסיעה. אני מעוניין לדעת אם הייתה בעיה כלשהי שגרמה לכך שהאוטובוס לא עצר.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש החזר כספי על הסכום ששילמתי עבור שירות הסיטי קאר, בסך 150 ש"ח, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-004114נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ח. ע.·אחר

   הבעיה

   בקשה לבירור והפחתת חוב – תיק 7649434 לכבוד חברת אלקטרה אפיקים, שלום רב, שמי חאלד אל-עבאסי, ואני פונה אליכם בנוגע למכתב הדרישה שקיבלתי (מספר תיק 7649434). ברצוני לציין כי סכום החוב שנדרש ממני גבוה מאוד ואינו סביר בעיניי. אבקש לבדוק מחדש את פרטי המקרה, ולשקול הפחתה משמעותית של הסכום. בנוסף, אבקש לקבל פירוט מלא וברור לגבי אופן חישוב הסכום, כולל כל רכיבי החיוב שנוספו. אני מבקש להסדיר את העניין בדרכי שלום ובהסכמה, ללא צורך בהליכים משפטיים. אודה להתייחסותכם בהקדם. בברכה, חאלד אל-עבאסי

   הפתרון המבוקש

   הסדרת חוב

   2 הודעות בתיק

• מהו כרטיס ה-רב-קו?

  כרטיס רב-קו הוא כרטיס אלקטרוני חכם המאפשר נסיעה ברכבות ובאוטובוסים של כל מפעילי התחבורה הציבורית בארץ.

• כיצד מטעינים את כרטיס הרב-קו?

  ניתן להטעין באמצעות האפליקציות ravkavonline.co.il או hopon.co.il, במרכזי השירות "על-הקו" ובבתי עסקים בעלי מסופונים.

• מה ניתן לעשות במקרה של אובדן/גניבה/נזק של כרטיס הרב-קו?

  – כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק ניתן להחלפה ולשחזור דרך "רב-קו אונליין" או בהגעה לעמדת שירות על-הקו.– לא ניתן לשחזר נתונים בכרטיס רב-קו אנונימי.– שחזור כרטיס רב-קו עם חוזה חודשי/סטודנטיאלי כרוך בתשלום של 10 ₪.

• איך ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור של החברה?

  ומה זמן המענה?ניתן לפנות באמצעות פקס (073-3323488), דואר אלקטרוני (appeals@afikim-t.co.il) או בדואר רגיל לכתובת רח' הערבה 1, גבעת שמואל.זמן מענה לפניות שהתקבלו: עד 14 ימי עסקים (למעט מקרים הדורשים תחקור מעמיק).

• מה השירותים שמרכזי השירות ועמדות ההנפקה מספקים?

  חברת אלקטרה-אפיקים מפעילה מרכזי שירות ועמדות הנפקה לביצוע פעולות כמו הנפקת כרטיס רב-קו, טעינת חוזים, שחזור כרטיס פגום או שאבד.

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  הי שלום . אני חיכיתי היום ה 15.05.2026 בתחנת הרצל ארלוזורוב בשעה 8 בבוקר . וחיכיתי לקו 36 לכיוון שתולים שהיה אמור להגיע ב 8:36 חיכיתי וחיכיתי לקו אך ולא הגיע . וכשהתקשרתי לברר מה קורה טענו שהקו עבר את התחנה שלי . מה שלא היה ולא נברא . חיכיתי בתחנה לקו הזה שעה .עד שהתייאשתי. זו חוצפה . ולצערי זה קורה אם הקו הזה באופן קבע הוא תמיד מגיע לתחנה שלי מאוחר . אשמח שבדקו את הנושא . ותיצרו איתי קשר בהקדם .

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  אבד לי תיק שחור צד ביום ראשון 22/2 בקו 16 מתחנה מרכזית להכלנית באזור השעה 19:20 אשמח שתעזרו בעניין

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 46%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 58%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 9%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 17%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 14%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 14%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד