אקסטרה— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 05:00–00:00 · ו׳ 05:00–18:00 · שבת 19:00–00:00.

• שירות לקוחות

  service@extrapt.co.il
• נגישות

  mayans@extrapt.co.il

  רכזת נגישות - מעיין שמש
• נוסף

  mikia@extrapt.co.il

  פניות בנושא פרטיות

1. SP-005278ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   י. ד.·החזר כספי

   הבעיה

   יש לי תיעוד מפורט של 39 נסיעות שלא בוצעו בחודש וחצי האחרון מנווה יעקוב ולנווה יעקוב לגבעת שאול ורמות בקווים 569 81 85 45 בלפחות 10 פעמים מתוכם היה לי הפסד כספי ברור של יותר מ80 שקל הכל מתועד לי

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה החזר כספי

   6 הודעות בתיק
2. SP-004333נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א. ל.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הכרטיס החדש שקיבלתי משירות אקסטרה. לאחר קבלת הכרטיס, גיליתי שאין לי סיסמה כדי להפעיל אותו או להשתמש בו. אני משתמש חדש בשירות ולכן חשוב לי לקבל את הסיסמה בהקדם האפשרי כדי שאוכל להתחיל להשתמש בכרטיס בצורה תקינה. המצב הנוכחי מקשה עליי כי אני לא יכול לנצל את השירותים שהכרטיס מציע, וזה גורם לעיכובים בשימוש היומיומי שלי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל את הסיסמה עבור הכרטיס החדש שלי בהקדם האפשרי, כדי שאוכל להתחיל להשתמש בשירות ללא עיכובים נוספים. אשמח לקבל את הסיסמה תוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק

• מהם תעריפי הנסיעה בקווים של אקסטרה?

  בתחבורה של אקסטרה: נסיעה למרחק עד 15 ק״מ עולה 6 ש״ח; למרחק שבין 15-40 ק״מ עולה 12.5 ש״ח. כמו-כן יש הסדרים תקופתיים: חופשי חודשי במחיר 236 ש״ח, חופשי חודשי משולב רכבת במחיר 267 ש״ח.הנחות קיימות לסטודנטים ו-אזרחים ותיקים גם כן.

• איך ניתן לפנות במקרה של אבידה או מאובדן פריט באוטובוס?

  במקרה של אבידות באוטובוס של אקסטרה ניתן לפנות למחלקת אבידות ומציאות. לדוגמה: באשכול נתניה עמדה ממוקמת בתחנת המרכזית ברח׳ הרצל בנתניה, בימים ראשון עד חמישי בין 08:00-16:00. בחניון האומה בירושלים עמדה בימים ראשון עד חמישי בין 10:00-14:00. ניתן גם להתקשר למוקד 6747* (שלוחה 3 לאשכול נתניה / שלוחה 4 לאשכול ירושלים).

• האם ניתן להעלות בעלי חיים או מטען לאוטובוס של אקסטרה?

  כן — באקסטרה מופיעה קטגוריה בשם "הסעת בעלי חיים ומטען" באתר המידע לנוסע, כך שמותרת העלאה בכפוף לתנאים.רצוי לבדוק מראש עם החברה או בהודעת הקווים אם יש דרישות מיוחדות (למשל כלוב לבעלי חיים או מטען מוגדר).

• מה קורה אם התשלום ב-רב-קו/אפליקציה לא בוצע או בוצע בטעות?

  למרות שלא נמצאו פרטים מדויקים ספציפיים לאקסטרה, ברשות הארצית לתחבורה ציבורית מצוין כי תשלום באמצעות אפליקציית סלולר או כרטיס רב-קו מתבצע לפי נסיעה בפועל, וכי חיוב מתבצע לאחר סיום החיוב, תוך שקלול הנחות.בכל מקרה של חיוב שגוי מומלץ לפנות למחלקת פניות הציבור של אקסטרה דרך הטופס המקוון או בטלפון.

• מהן דרכי הפנייה לשירות לקוחות של אקסטרה?

  ניתן לפנות דרך הטופס המקוון באתר האינטרנט של אקסטרה תחת "פניות הציבור".בנוסף, ניתן להתקשר למוקד השירות הטלפוני: 6747* (שלוחה 4).המענה לפניות יינתן בתוך עד 7 ימים ממועד קבלת הפנייה.

• החזר כספילפני חודש (1)

  יש לי תיעוד מפורט של 39 נסיעות שלא בוצעו בחודש וחצי האחרון מנווה יעקוב ולנווה יע

  יש לי תיעוד מפורט של 39 נסיעות שלא בוצעו בחודש וחצי האחרון מנווה יעקוב ולנווה יעקוב לגבעת שאול ורמות בקווים 569 81 85 45 בלפחות 10 פעמים מתוכם היה לי הפסד כספי ברור של יותר מ80 שקל הכל מתועד לי

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הכרטיס החדש שקיבלתי משירות אקסטרה. לאחר קב

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם הכרטיס החדש שקיבלתי משירות אקסטרה. לאחר קבלת הכרטיס, גיליתי שאין לי סיסמה כדי להפעיל אותו או להשתמש בו. אני משתמש חדש בשירות ולכן חשוב לי לקבל את הסיסמה בהקדם האפשרי כדי שאוכל להתחיל להשתמש בכרטיס בצורה תקינה. המצב הנוכחי מקשה עליי כי אני לא יכול לנצל את השירותים שהכרטיס מציע, וזה גורם לעיכובים בשימוש היומיומי שלי.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 46%תוך 46.1 ש'
• גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
  מענה: 58%תוך 218.9 ש'
• רב קושירות לקוחות רב קו
  מענה: 9%תוך 22.3 ש'
• פריסבישירות לקוחות פריסבי
  מענה: 17%תוך 28.9 ש'
• לייםשירות לקוחות ליים
  מענה: 100%תוך 19.4 ש'
• קורקינט Birdשירות לקוחות קורקינט Bird
  מענה: 91%תוך 1 ש'
• קוברהשירות לקוחות קוברה
• פנגושירות לקוחות פנגו
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• כביש 6שירות לקוחות כביש 6
  מענה: 14%תוך 74.6 ש'
• סונולשירות לקוחות סונול
  מענה: 14%תוך 73.2 ש'
• פרי רכביםשירות לקוחות פרי רכבים
• אגדשירות לקוחות אגד