אקסטרההדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

בתחבורה של אקסטרה: נסיעה למרחק עד 15 ק״מ עולה 6 ש״ח; למרחק שבין 15-40 ק״מ עולה 12.5 ש״ח. כמו-כן יש הסדרים תקופתיים: חופשי חודשי במחיר 236 ש״ח, חופשי חודשי משולב רכבת במחיר 267 ש״ח.הנחות קיימות לסטודנטים ו-אזרחים ותיקים גם כן.

במקרה של אבידות באוטובוס של אקסטרה ניתן לפנות למחלקת אבידות ומציאות. לדוגמה: באשכול נתניה עמדה ממוקמת בתחנת המרכזית ברח׳ הרצל בנתניה, בימים ראשון עד חמישי בין 08:00-16:00. בחניון האומה בירושלים עמדה בימים ראשון עד חמישי בין 10:00-14:00. ניתן גם להתקשר למוקד 6747* (שלוחה 3 לאשכול נתניה / שלוחה 4 לאשכול ירושלים).

כן — באקסטרה מופיעה קטגוריה בשם "הסעת בעלי חיים ומטען" באתר המידע לנוסע, כך שמותרת העלאה בכפוף לתנאים.רצוי לבדוק מראש עם החברה או בהודעת הקווים אם יש דרישות מיוחדות (למשל כלוב לבעלי חיים או מטען מוגדר).

למרות שלא נמצאו פרטים מדויקים ספציפיים לאקסטרה, ברשות הארצית לתחבורה ציבורית מצוין כי תשלום באמצעות אפליקציית סלולר או כרטיס רב-קו מתבצע לפי נסיעה בפועל, וכי חיוב מתבצע לאחר סיום החיוב, תוך שקלול הנחות.בכל מקרה של חיוב שגוי מומלץ לפנות למחלקת פניות הציבור של אקסטרה דרך הטופס המקוון או בטלפון.

ניתן לפנות דרך הטופס המקוון באתר האינטרנט של אקסטרה תחת "פניות הציבור".בנוסף, ניתן להתקשר למוקד השירות הטלפוני: 6747* (שלוחה 4).המענה לפניות יינתן בתוך עד 7 ימים ממועד קבלת הפנייה.