פיקס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  service@fixfixfixfix.co.il
• נגישות

  negishut@deltagalil.com

1. SP-006671ממתינים ללקוח

   לפני 16 ימים

   א.·איבוד חבילה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי לפני שבוע. נאמר לי שהחבילה תגיע תוך שלושה ימים, אך עד כה היא לא הגיעה. אני מודאגת מכך שהחבילה לא הגיעה בזמן כפי שהובטח, ואין לי מידע על מיקומה הנוכחי. מספר ההזמנה שלי הוא [מספר הזמנה]. המצב הזה מקשה עליי כי אני זקוקה לפריט שהזמנתי בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לבדוק את מצב המשלוח ולוודא שהחבילה תגיע אליי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים לכל היותר.

   4 הודעות בתיק
2. SP-006399נשלח לחברה

   לפני 22 ימים

   ש. כ.·החזר כספי

   הבעיה

   אני קניתי אתמול בגד לחתול שלי לא היה טוב באתי להחזיר המנהלת בחנות של פיקס לא רצתה להחזיר בטענה שזה נלבש מן הסתם שאנדוד לו את זה על מנת לראות שזה טוב

   הפתרון המבוקש

   רוצה החזר כספי קונה בהרבה כל פעם יחס כזה מזעזע אני גם עובדת בחנות כזאת

   3 הודעות בתיק

• איך אדע שההזמנה שלי באתר נקלטה?

  בכל קנייה שתבצע/י באתר ותקבלי אישור שההזמנה הושלמה, תקבלי גם אישור במייל. אם לא בטוחה, ניתן לבדוק זאת בצ'אט של האתר מול נציג/ת שירות.

• איך אוכל לדעת מתי ההזמנה שלי תגיע?

  אם נרשמת לאתר, ניתן להתחבר לחשבון ולעקוב אחרי סטטוס ההזמנה דרך דפי ההזמנות האישיים.

• האם יש אחריות על הפריטים?

  כן – כל הפריטים באתר מוגנים באחריות עד חצי שנה מיום הקנייה. אם מצאת/ה פגם בפריט, ניתן להגיע לחנות של פיקס להחלפה או להחזר, בכפוף לבדיקה של צוות החנות.

• הזמנתי פריט פגום — מה עושים?

  אם הפריט פגום, גשי עם כל חלקי הפריט וחשבונית לרשת חנויות פיקס. לאחר בדיקה ואישור, ניתן לבחור בהחלפה או בהחזר כספי.

• אפשר להחזיר או להחליף פריט שקנית באתר?

  כן — ניתן להחזיר או להחליף פריטים תוך 21 ימי עסקים מקבלת ההזמנה. ניתן לבחור בהחלפה, זיכוי בחנויות או החזר כספי.

• איך מתבצע משלוח עם שליח עד הבית?

  ההזמנה תישלח אלייך עם שליח בין השעות 08:00–20:00. מומלץ לבחור כתובת שתהיה נגישה במהלך שעות אלו.

• אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

  עם יציאת המשלוח תקבלי SMS עם פרטי המעקב. אם תרצי, ניתן לאשר לשליח להשאיר את החבילה במקום בטוח (לדוגמה ליד הדלת).

• האם אפשר לאסוף את ההזמנה בחנות?

  כן — ניתן לבחור באיסוף עצמי בחנויות פיקס מסוימות (בחינם). עם הגעת ההזמנה לחנות תתקבל על כך הודעת SMS עם פרטי האיסוף.

• אפשר לשנות כתובת לאחר ביצוע ההזמנה?

  ניתן לשנות את כתובת המשלוח אם תיצור/י קשר עם שירות הלקוחות בתוך שעה אחת מרגע ביצוע ההזמנה.

• האם אפשר להשתמש בכמה קופונים באותו זמן?

  לא — אין כפל קופונים. ניתן לממש קופון אחד בלבד בכל הזמנה.

• באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר?

  ניתן לשלם באמצעות: כרטיס אשראי, ביט, PayPal או כרטיס מתנה/Gift Card של פיקס בלבד.

• איך לממש כרטיס מתנה (Gift Card)?

  באתר יש להזין את מספר הכרטיס בשלב הקופה לפני ביצוע התשלום. ניתן לממש גם כרטיס מתנה פיזי שנרכש בחנות או דיגיטלי שנרכש באתר.

• כללילפני 5 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום, הזמנתי חבילה והשליח התנהג בצורה לא ראויה, כאשר צעק עליי מספר פעמים. בנוסף, הוא השאיר את החבילה בבית אחר ועכשיו אני לא יודעת היכן היא נמצאת. הוא גם העיר שאני מטרידה אותו וזה היה מאוד לא נעים עבורי. אבקש שתבררו איתו על המקרה ותוודאו שהחבילה תגיע לבניין שלי. בתודה, מיקה

• כללילפני 5 חודשים

  בקשה להחזר כספי

  ביטלתם לי את הזמנה מספר F300579244 ולא קיבלתי החזר כספי ההזמנה על המספר [הוסתר] אני רוצה שתחזירו לי את הכסף דרך החשבון בנק אי אפשר דרך כרטיס

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 41%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'