הענתיות (Anatiyot)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

המערכת נסגרת להזמנות בכל יום שני בערב, והחלוקה מתבצעת ביום רביעי.

שעת הסגירה מתפרסמת אצל החברה בשתי גרסאות: 21:00 בהודעות שמערכת ההזמנות מציגה ללקוח ("הזמנות מתקבלות עד יום שני בשעה 21:00"), ו-20:00 בשעת הסגירה המוגדרת במערכת עצמה. גם שעת הפתיחה מתפרסמת בשלוש גרסאות: האתר כותב "מיום שישי בבוקר", הודעת המערכת כותבת "מיום חמישי בערב", וההגדרה במערכת היא יום ראשון בשעה 18:00.

מי שפספס את הסגירה - בין יום שני 22:00 ליום שלישי 14:00 הכניסה דרך anatiyot.com מובילה לעמוד הזמנה מאוחרת ייעודי.

החלוקה מתבצעת בימי רביעי. כך כותבת החברה גם באתר ("החלוקה שמתבצעת בימי רביעי") וגם במערכת ההזמנות ("החלוקה תתבצע ביום רביעי").

ההזמנה מגיעה במשלוח עד הבית או לאחת מנקודות האיסוף, לפי מה שנבחר בעת ההזמנה. הענתיות אינה מפרסמת שעת הגעה או חלון שעות למשלוח.

בשבועות של חגים ימי החלוקה משתנים - החברה נוהגת לפרסם לוח מיוחד לחודש שבו נופלים החגים.

כן. בכל פתיחת שבוע מתפרסמת רשימת המוצרים הקיימים, וניתן לבחור מהם ישירות באתר בעת ההזמנה.

עד סגירת המערכת ביום שני בערב אפשר לשנות הזמנה - מערכת ההזמנות של הענתיות מוגדרת כך שעריכת הזמנות מותרת. אחרי הסגירה הכמויות עוברות לחקלאים, שקוטפים ביום שלישי לפי מה שהוזמן, ולכן זו נקודת האל-חזור.

שני דברים שכדאי לדעת אחרי הסגירה:

• החיוב עוד לא בוצע. פרטי כרטיס האשראי נמסרים בעת שליחת ההזמנה, אבל הכרטיס מחויב רק אחרי האספקה ולפי הכמויות שהגיעו בפועל.
• חוסר או פגם מטופלים בדיעבד - בהודעת וואטסאפ ל-054-749-7977 או במייל service@anatiyot.com.

הענתיות אינה מפרסמת מספר טלפון באתר anatiyot.co.il. הערוצים שהחברה עצמה מפנה אליהם נמצאים במערכת ההזמנות שלה:

• הזמנות, חוסרים וזיכויים - הודעת וואטסאפ ל-054-749-7977 ("הזמנות הענתיות", חשבון עסקי בוואטסאפ) או מייל ל-service@anatiyot.com. לגבי חוסרים וזיכויים החברה כותבת "בהודעת ווטסאפ בלבד".
• כשאין משלוח זמין לאזור - 054-546-6099.
• ריכוז נקודות איסוף - 054-775-4794.
• נגישות - anatiyot@gmail.com, הכתובת שמופיעה בהצהרת הנגישות באתר.

המספר 054-880-6635 אינו מופיע בשום עמוד של החברה, אבל הוא קו שלה: החשבון בוואטסאפ על אותו מספר רשום בשם "הענתיות", ובשלוש שיחות שביצענו אליו נענו שתיים ואחת לא נענתה. אין מוקד ואין תפריט שלוחות.

לא. כל אחד בוחר אם ומתי להזמין, ללא התחייבות מראש.

התשלום הוא בכרטיס אשראי בלבד, בסליקה של קארדקום. במערכת ההזמנות מזומן, צ'ק והעברה בנקאית מוגדרים כלא פעילים.

הנקודה החשובה היא מתי מחויב הכרטיס. כך כותבת החברה בהודעת הפתיחה של המערכת:

יש להזין פרטי כרטיס אשראי בעת שליחת ההזמנה והוא יחויב רק לאחר האספקה בהתאם לכמויות שהגיעו בפועל

כלומר הסכום שנגבה בפועל יכול להיות שונה מהסכום שהוצג בעת ההזמנה, אם פריט לא הגיע או הגיע בכמות אחרת. כדאי להשוות את החיוב בכרטיס לסכום ההזמנה אחרי כל חלוקה.

כן, ובהיקף רחב. במערכת ההזמנות של הענתיות רשומות 71 נקודות איסוף פעילות בכל רחבי הארץ - החברה עצמה כותבת "משלוחים חינם ל 80 נקודות איסוף בכל רחבי הארץ" - ואחת מהן היא איסוף עצמי מהחממה של החברה במשק 30 ירקונה.

הנקודה נבחרת מתוך רשימה בעת ההזמנה, לצד 39 אזורי משלוח עד הבית. לשאלות על ריכוז נקודת איסוף החברה מפרסמת מספר ייעודי: 054-775-4794.

כן, בחלון מוגדר. הכניסה למערכת ההזמנות עוברת דרך הדומיין השני של החברה, anatiyot.com, והוא מנתב לשני יעדים שונים לפי היום והשעה:

• בין יום שני בשעה 22:00 ליום שלישי בשעה 14:00 הוא מוביל לעמוד הזמנה מאוחרת ייעודי של הענתיות, שכותרתו "הענתיות - Late Order".
• בכל שאר השבוע הוא מוביל למערכת ההזמנות הרגילה.

מחוץ לחלון הזה עמוד ההזמנה המאוחרת אינו הנתיב שאליו החברה מפנה. החלוקה עצמה מתבצעת ביום רביעי, והחקלאים קוטפים ביום שלישי לפי מה שהוזמן.

מעבר לעמוד ההזמנה המאוחרת

החברה קובעת ערוץ אחד לנושא הזה, וכותבת זאת במפורש במערכת ההזמנות שלה:

בנושאי חוסרים וזיכויים יש לפנות בהודעת ווטסאפ למספר 054-7497977 או למייל service@anatiyot.com

• וואטסאפ: 054-749-7977 - החשבון רשום בוואטסאפ בשם "הזמנות הענתיות" כחשבון עסקי.
• מייל: service@anatiyot.com

בכרטיס הפנייה של החברה כתוב "בנושאי חוסרים וזיכויים בהודעת ווטסאפ בלבד", כלומר הוואטסאפ הוא הערוץ המועדף.

שימו לב: במערכת ההזמנות קיימת תגית מוצר בנוסח "סוג ב'- אין זיכויים". מוצר שמסומן כך לא יזכה בזיכוי, ולכן כדאי לבדוק את התגית לפני ההזמנה.

מערכת ההזמנות של הענתיות מציעה שתי דרכי קבלה, ושתיהן פעילות:

• משלוח עד הבית לכל הארץ, ב-39 אזורי חלוקה. החברה כותבת שהמשלוח חינם מעל סכום הזמנה שמשתנה לפי היעד, ולכן הסכום נקבע לפי האזור שנבחר.
• נקודות איסוף - החברה כותבת "משלוחים חינם ל 80 נקודות איסוף בכל רחבי הארץ", ובמערכת ההזמנות רשומות 71 נקודות איסוף פעילות מאבטליון ואילות ועד נתיבות, ירוחם, ירושלים ותל יוסף. הנקודה נבחרת מתוך רשימה בעת ההזמנה, ואחת מהן היא איסוף עצמי מהחממה של החברה במשק 30 ירקונה.

לשאלות על ריכוז נקודת איסוף החברה מפרסמת מספר נפרד: 054-775-4794.

זה בדיוק המצב שהחברה כתבה לו הודעה משלה במערכת ההזמנות:

במידה ואין משלוח זמין לאיזור נא ליצור קשר עם שירות לקוחות- 0545466099

המספר הוא 054-546-6099, והוא רשום בוואטסאפ כחשבון עסקי בשם "הענתיות".

כל פריט במערכת ההזמנות של הענתיות יכול לשאת תגיות, והחברה מחזיקה רשימת תגיות רחבה שכוללת בין היתר:

• חקלאות: אורגני, אורגני בפיקוח (אגריאור / IQC / סקאל), בתהליך הסבה לאורגני בפיקוח, ללא ריסוס, מופחת ריסוס, ללא הדברה כימית, ללא דישון, גידול אקולוגי, פארמקאלצ'ר, ייבוא.
• מצוות התלויות בארץ: אישור שמיטה, היתר מכירה, ללא חשש ערלה, מעושר, מעשר, לא מובחל.
• כשרות: כשר רבנות, כשר בית יוסף, בד"צ, בד"צ העדה החרדית, כשרות מהדרין, כשרות לנדא, חתם סופר, רבנות עמק חפר, רבנות גליל תחתון, כשר עם תעודה, כשר לפסח.
• תזונה: טבעוני, ללא גלוטן, מתאים לצליאקים, ללא תוספת סוכר, קיטו, Raw food.

התגית מופיעה על המוצר עצמו ולא על החנות כולה, ולכן יש לבדוק אותה על כל פריט בנפרד לפני ההזמנה.

יש להבחין בין שתי כתובות:

• מרכז החלוקה - האתר של החברה כותב "כל התוצרות מגיעה למרכז החלוקה שלנו בירקונה", ובמערכת ההזמנות אפשר לבחור "איסוף עצמי משק 30 ירקונה". זו הכתובת היחידה שהחברה מפרסמת ללקוחות, והיא לאיסוף הזמנה שבוצעה מראש בלבד.
• הכתובת הרשומה - ברשם החברות רשומה הענתיות בע"מ בהוד השרון. זו כתובת משרדית לצורכי רישום, לא מקום שמקבל קהל.

אין חנות ואין שעות קבלת קהל מפורסמות, וכל התוצרת נקטפת לפי הזמנה - כך שאין מה לקנות במקום בלי הזמנה מוקדמת.